Praktijkcase: De online metamorfose van

@HagaZiekenhuis

Programma

• Even voorstellen

• Stap 1: een nieuw fundament

• Stap 2: de scepsis overwinnen

• Stap 3: momentum benutten

• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde

• Ik ga online en neem mee…

Even voorstellen

Twitter:@rpflug@hagaziekenhuis

• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden

• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana

Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse

Veld, Zorgplein Westland

• 3.750 medewerkers incl. specialisten

• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar

• omzet € 322 miljoen per jaar

HagaZiekenhuis van Den Haag

Stap 1Een nieuw fundament

Er was eens…

1999…

Er was eens…

1999…

10 jaar later…

…2009

Waarom hebben we een site?

• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding

• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak, sollicitatie, etc.

• Voldoende informatie ter voorbereiding op contactmomenten geven

Wie bezoekt onze site en waarom?

Carolien Werkzoekende

ThijsBezoeker

HarryPotentieel patiënt

ZenebTerugkerend patiënt

Ingrid Huisarts

• Hoe kunt u mij helpen?• Waarom HagaZiekenhuis?• Hoe kom ik in contact?• Wat betekent het voor mij?

Homewww.eenziekenhuis.nl

Patiënt

BezoekerVerwijzer

Werkzoekende

Homewww.eenziekenhuis.nl

Patiënt

BezoekerVerwijzer

Werkzoekende

“Over ons bos”

www.eenziekenhuis.nlPatiënt

Wachttijden

Endoscopie

www.eenziekenhuis.nl

MDL

Heelkunde

Buikoperatie

Dagbehandeling

Inter

ne

Genee

skun

de

Che

mot

hera

pie

OpnameTelefoonnummers

Bezoektijden

Opname

Route

Patiënt

Je doel in drie kleine stappen

Zoekbalk Basisinformatie Contact

Gerelateerde informatie

Stap 2De scepsis overwinnen

Om leeuwen te temmen moet je de arena in

De nieuwe website komt naar je toe!

ELKE maatschap één op één:

• Informeren / enthousiasmeren

• Medeplichtig maken

• Afspraken maken

Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…

Content verzamelen

X ca. 1000

Stap 3Momentum benutten

Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetje veranderde

Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005

Informatie-uitwisseling in 2011

Het publiek heeft zijn eigen publiek

Ook voor ziekenhuizen is hier

een wereld te veroveren!

Zoek een hefboom

Op deze tweet zat ik te wachten!

Ambassadeurs creëren

Waar helpen we patiënten online mee?

Een slordige half miljoen patiëntcontacten…

• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper

• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers

• Linkedin – Uitsluitend medewerkers

Waar helpen we patiënten online mee?

Een slordige half miljoen patiëntcontacten…

Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:

Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites

Ondertussen op internet…

Be good and let others tell

about it

Deelnemende vakgroepen• Dermatologie• Gynaecologie • Heelkunde• Keel- Neus- Oorheelkunde• Maag- Darm- Leverziekten• Oogheelkunde• Plastische Chirurgie

Ik ga online en neem mee…

Plezier en passie zijn onmisbaar!

Pas op voor papier

Begin!

Zoek een hefboom om verandering op gang te brengen

Ga de arena in, zoek je criticasters op en maak ze medeplichtig

Maak gebruik van het momentumwat je creëert

Investeer in contact

#durftevragen