Van HagaZiekenhuis

naar

@HagaZiekenhuis

Even voorstellen

Twitter:

@rpflug

@hagaziekenhuis

• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden

• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana

Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse

Veld, Zorgplein Westland

• 3.750 medewerkers incl. specialisten

• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar

• omzet € 322 miljoen per jaar

HagaZiekenhuis van Den Haag

Top 5 Nederlandse ziekenhuizen op social media

“Van de 92 onderzochte ziekenhuizen was er slechts één die

het maximaal aantal punten behaalde en dat was het Haagse

HagaZiekenhuis.”

Onderzoek BMC / Kessels Communicatie

Ooit was “online zijn” eenvoudig

1999

1999

2009

Hoe zet je een

ziekenhuis op

deze kaart?

Informatie-uitwisseling

Prehistorie > ca. 2005

Informatie-uitwisseling in 2011

Het publiek heeft

zijn eigen publiek

Hoe krijg je de organisatie mee?

Zoek een hefboom

Op deze tweet zat ik te wachten!

Ambassadeurs

creëren

“Rumour around the brand”

Gevoel

Crisiscommunicatie

Niet alles is toelaatbaar

10 richtlijnen

1. Benut de mogelijkheden van social media

2. Je hebt een geheimhoudingsplicht. Geef NOOIT

vertrouwelijke informatie

3. Je bent zelf verantwoordelijk

4. Wijs cliënten met vragen op social media de weg

5. Wees terughoudend met het aangaan van vriendschappen

met cliënten

10 richtlijnen

6. Wees alert bij het mixen van je persoonlijke leven met je

professionele activiteiten

7. Realiseer je dat het internet blijvend is

8. Signaleer complimenten en kritiek

9. Woordvoering loopt via Communicatie

10. Reageer met respect

Welkomstteam

• Binnen 24 uur persoonlijke reactie op sollicitatie

• Snel een afspraak op de afdeling

Enkele keren per jaar een update voor

een andere doelgroep

Social media stap voor stap…

Wie is op welk kanaal je publiek?

Hoe kun je op zinnige wijze een bijdrage

leveren aan de online conversatie?

Zoek een hefboom

Pas op voor papier

Begin!

Zorg voor plezier en passie!

Investeer in contact

Be good and

let others tell

about it

Social media is een middel, geen doel

Behoud het perspectief

• ~ 500.000 patiëntcontacten per jaar

• > 500.000 site bezoeken per jaar

• > 2.000.000 page views per jaar

• ……

• …

Hoeveel tweets?

Neem jezelf niet té serieus

Twitter: ik moet plassen

Facebook: ik heb geplast

4square: hier plas ik

Hyves: ik heb in mijn bed geplast

Youtube: bekijk deze plas

LinkedIn: ik kan heel goed plassen

#durftevragen