De online kans voor @HagaZiekenhuis

download De online kans voor @HagaZiekenhuis

of 33

Embed Size (px)

description

Op het Zorgmarketingfestival 2011, georganiseerd door Mixe Medische Marketing gaven Danny van den IJssel van ZorgkaartNederland en ik een presentatie over het hoe en waarom van ZorgkaartNederland. Dit is mijn deel van presentatie Hierin vertelde ik welke rol het HagaZiekenhuis ziet voor Social Media in het contact met patiënten en de marketing van het HagaZiekenhuis, waarom het HagaZiekenhuis in die context heeft gekozen voor samenwerking met ZorgkaartNederland en hoe we dit met de organisatie oppakken en waarom.

Transcript of De online kans voor @HagaZiekenhuis

  • 1. De online kans voor @HagaZiekenhuis

2.

  • Twitter:
  • @rpflug
  • @hagaziekenhuis

3.

  • Grootste ziekenhuis in de regio Den Haag
  • Vijf locatiesLeyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland

HagaZiekenhuis van Den Haag 4. HagaZiekenhuis van Den Haag

  • 3.700 medewerkers incl. specialisten
  • zon half miljoen patintcontacten per jaar
  • omzet 290 miljoen per jaar

5. Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart? 6. Informatie-uitwisseling Prehistorie > ca. 2005 7. Informatie-uitwisseling in 2011 8. Het publiek heeftzijn eigen publiek 9. 10. Een kans! 11. 12. Ambassadeurs creren 13. Rumour around the brand 14. 15. Waar helpen we patinten online mee?

  • Een slordige half miljoen patintcontacten
  • Twitter:
    • Vooral professioneel genteresseerden
    • Patinten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
  • Facebook en Hyves
    • Vooral medewerkers
  • Linkedin
    • Uitsluitend medewerkers

16. 17. Ondertussen op internet 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. Planetree

  • Menselijke interactie en liefdevolle bejegening
  • Eigen keuze, regie en verantwoordelijkheid door informatie en educatie
  • Uitstekende behandeling en zorg
  • Tevreden clinten
  • Tevreden en gemotiveerde medewerkers
  • Meer op www.planetree.nl

25. Andere redenen

  • Openheid en transparantie
  • Ontwikkeling niet te stoppen en past in de tijdsgeest
  • Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare: Helft Nederlanders wil mening van patinten lezen op ziekenhuiswebsites
  • ZorgkaartNederland meest contentieuze partij op dit gebied
  • Toegang tot volledige dataset
  • Zorgzaamheid, innovatie, samenwerking:We denken graag mee over nieuwe ontwikkelingen

26. Be good andlet otherstell about it 27. De route naar samenwerking 28.

  • Kennismaking met ZorgkaartNederland
  • Negatief bericht patint op Twitter als hefboom
    • brainstorm met klachtencommissie en patintenvertrouwenspersoon
    • Positief advies aan Raad van Bestuur
  • Informeren van vakgroepen met uitnodiging om deel te nemen
  • Presentatie/discussie kernstaf en Raad van Bestuur
  • Start deelname

Stap voor stap 29. Motivatie deelname maatschap KNO

  • De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe mogelijkheid binnen de sociale media.
  • De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patint.
  • Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patint. We werken immers Planetree.
  • De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan.
  • De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.

30.

  • Onderbuik gedoe
  • Quasi kwalitatief instrument
  • We helpen een commercile partij gratis aan content
  • Als het een succes wordt kun je altijd nog gaan samenwerken
  • Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door beroepsgeheim
  • Vertrouwensband arts-patint komt onder druk

Motivatie om niet deel te nemen 31. Wijze van deelname

  • Link op homepage naar algemeen profiel HagaZiekenhuis
  • Per vakgroep facultatieve mogelijkheid om per arts wederzijdse link naar ZorgkaartNederland te plaatsen

32. Eerste deelnemende vakgroepen

  • Dermatologie
  • Heelkunde
  • Keel- Neus- Oorheelkunde
  • Maag- Darm- Leverziekten
  • Oogheelkunde
  • Plastische Chirurgie

33. #durftevragen