Neem een voorsprong op de concurrentie via customer experienceVijf praktijkvoorbeelden van bedrijfstransformaties

Een Genesys ebook

De repercussies voor vasthouden aan een verouderd call center zijn velerlei: onderhoudskosten schieten omhoog terwijl het supportniveau van de leverancier krimpt. Uiteindelijk bereikt verouderde technologie end-of-life en wordt niet meer ondersteund. Intussen groeien de risico’s qua uitval en security en is de flexibiliteit beperkt om te kunnen reageren op innovaties van de concurrentie.

Aan de andere kant: door te migreren naar een cloudgebaseerd contact center platform of eventueel een hybride model kunt u de flexibiliteit verbeteren, de migratietijd versnellen en de ROI verhogen.Anderen zijn succesvol gemigreerd en dat kan u ook. Met voorgeschreven migratieopties en bewezen use cases vereenvoudigt Genesys het proces, vermindert de TCO en versnelt de ROI. Dit is het verhaal hoe anderen hun organisatie hebben getransformeerd – en daar de vruchten van plukken.

van de respondenten ervaart een stijging in omzet vanwege customer experience

van de respondenten rapporteert kosten-besparingen vanwege customer experience

Introductie

Customer experience is het nieuwe concurrentievoordeelDe klanten van vandaag zijn veeleisend: ze willen dat u ze kent, anticipeert op hun behoeften en wensen, en passend op ze reageert wanneer en hoe zij dat willen. Ze hebben steeds minder tijd en ze willen gepersonaliseerde, makkelijke interacties – op een groeiend aantal digitale en spraakkanalen, in applicaties en in winkels en kantoren. Tegelijkertijd ontwikkelt de contact center technologie zich in een rap tempo. Customer engagement is veel meer dan alleen bellen.

U wilt reageren op vragen van klanten maar het is lastig om consistente klantervaringen te leveren als u nog steeds afhankelijk bent van een lappendeken aan verouderde en verspreide systemen en applicaties. Voldoen aan de klantwensen lukt niet als u geen nieuwe kanalen kunt inzetten - of als het toevoegen van een kanaal betekent nog meer applicaties op het scherm van de agent, worstelen met dure integraties en inzetten van extra training en beheer. En het ergste van alles: in een mum van tijd loopt u achter op de concurrenten die wel een fantastische, gestroomlijnde klantervaring op alle kanalen kunnen leveren

De tijd van omnichannel is aangebroken: de transformatie van de customer experience is essentieel voor succes. Contact centers hebben nu meerdere communicatiekanalen tot hun beschikking waaronder spraak, email, chat, sms, video en webformulieren. Voor het leveren van de omnichannel ervaring die klanten verwachten zijn de juiste oplossingen, infrastructuur en technologiepartner nodig die dit serviceniveau ondersteunen.Het idee van transformatie van het contact center is misschien overweldigend maar de risico’s van niets doen zijn vele malen groter. De zakelijke wereld ontwikkelt zich razendsnel en stilstaan betekent achterblijven.

2

Hoofdstuk 1: Een unieke migratieaanpak

Verminder het risico, de kosten en complexiteit van een transitie met een bewezen, herhaalbare migratieaanpak van Genesys.

Genesys PureBridge voorgeschreven migratie is een holistische methode die alles combineert wat u nodig heeft om over te stappen van verouderde technologie naar de volgende generatie omnichannel customer experience – met de route, het tempo en het toepassingsmodel dat bij u past. Het proces is gemaakt om te profiteren van best practices, op een herhaalbare manier en met voorspelbaar succes in het bereiken van de gewenste uitkomst. (Zie pagina 13 voor de vier simpele migratiestappen.)

EMS is één facilitair contact center dat opereert als 12 verschillende centers – allemaal met unieke configuraties. In Omaha, Nebraska, beheert dit center meer dan 500 telefoonnummers en heeft ongeveer 400 inbound profielen met meer dan 400 werkgroepen. Hun migratie naar het Genesys® PureConnectTM cloud platform heeft geleid tot significante bedrijfsverbeteringen.

Met één enkele IT-beheerder ondersteunt EMS bijna 50 klanten en levert een volledige range aan multichannel mogelijkheden waaronder veel maatwerk apps en integraties.

Voor hun overstap naar Genesys had EMS last van een gebrek aan grip waardoor minder goed op de klant kon worden gereageerd. De begrenzing van het maatwerk beperkte ook de bedrijvigheid en efficiëntie en het grote gebrek aan innovatieve functionaliteit dreigde de customer experience te verminderen. Maar nu bespaart het complexe contact center

honderdduizenden dollars per jaar op IT resources vergeleken met hun oude systeem. Ze halen ook makkelijk nieuwe opdrachten binnen omdat het platform zo prettig in gebruik is. Daarbij ziet EMS 10% stijging van de agentefficiëntie, 2,5 % lagere call abandon rates en 5% minder verloop onder agenten.De transitie van zo’n complex contact center naar een nieuw platform lijkt een hele toer maar door met Genesys samen te werken heeft EMS het PureConnect platform binnen vier maanden uitgerold. En sindsdien is de betrouwbaarheid 100%.

“Toen EMS de knop omdraaide, liep alles zoals gepland. We hebben geen enkele klacht van een klant gehad,” zegt Paul Staehlin, Director of Operations. “Dit was de vijfde systeemmigratie die ik heb gedaan en het was veruit de soepelste.”

3

Klant uitgelicht:EMS Inc.

Uitdagingen

Resultaten

Oplossingen

• Gebrek aan grip belemmerdereactietijd op klanten

• Genesys PureConnect platform

• Begrenzing van maatwerk beperktebedrijvigheid en efficiëntie

• functies in gebruik zijn onder andere IVR,ACD, email, chat, recording en InteractionWeb Portal (IWP)

• Gebrek aan innovatievefunctionaliteit dreigde customerexperience te verminderen

• Uitgebreid gebruik vanPureConnect API’s voor integratiesen maatwerk

Jaarlijkse besparing van honderduizenden dollars op IT resources

minder call abandon rates

minder verloop onder agenten

hogere efficiëntie agenten

Eenvoudig binnenhalen van nieuwe opdrachten

Klant: EMS Inc.Industrie: Zakelijke dienstverlening (facilitair contact center)Locatie: Omaha, Nebraska, USBedrijfsgrootte: 300 agenten

4

“We wilden zeker zijn van een technologiepartner die ons zou helpen een hoger niveau te bereiken qua mogelijkheden, met een bewezen staat van dienst en die ons kon voorzien van de aftersales- support die we nodig hadden en niet op ons zou leunen voor alle denkwerk en visie rond het praktisch uitrollen,” zegt Jason Lock, Head of Contact Centers bij WestPac.

Hoofdstuk 2: Een echte business partner, niet alleen maar een hardware leverancier

Uw migratieverhaal stopt niet bij een succesvolle uitrol. Bij Genesys richten we ons op het helpen met het behalen van de organisatorische doelstellingen, dat is meer dan alleen een transactie. We zijn er van het begin tot eind: met ondersteuning en training, customer care op maat, hulp bij verandermanagement en consulting voor waarderealisatie na de implementatie – zodat u de verwachte resultaten krijgt of in ieder geval een gedegen plan heeft om daar te komen.

Tijdens het ontwikkelen en plannen is Genesys er om te helpen het maximale uit uw investering te halen, te optimaliseren voor blijvende groei en het toepassen van de Genesys roadmap.

WestPac New Zealand is van de grootste nationale handelsbanken met meer dan 200 kantoren, bijna 500 geldautomaten en meer dan 1,5 miljoen klanten. Ze helpen Nieuw-Zeelanders als sinds 1861.

Voor de migratie naar het Genesys PureCloud® platform worstelde WestPac met verouderde en dure contact center software. Het resultaat was een contact center met beperkte functionaliteit – zonder callback, recording of mogelijkheid voor maatwerk. En door de verouderde technologie konden ze niet profiteren van innovaties. Doorlopend technologisch falen ondermijnde de visie op customer experience en dat was slecht voor de moraal van de medewerkers in het contact center.

Bij het verhuizen naar een cloud-hosted platform zocht WestPac vooral naar een betrouwbare partner. Die verbeterde mogelijkheden vertaalde zich in betere customer experiences.

“Geneys, en vooral ook PureCloud, hebben het voor ons mogelijk gemaakt om dingen te leveren die we klanten eerder nooit konden aanbieden,” aldus Stephen Abercrombie, Operations Manager bij WestPac. “De belangrijkste reden om voor PureCloud te kiezen was omdat we onze klanten zo goed kunnen bedienen, zowel intern als extern.”

Met de migratie heeft WestPac belangrijke bedrijfsdoelstellingen gehaald: het Genesys PureCloud platform verbeterde de customer experience en Net Promoter Scores (NPS) voor het WestPac contact center, verhoogde de call flow 100%, verlaagde de kosten van de infrastructuur en transfer van gesprekken en zorgde dat de bank van 39 aparte contact centers naar één virtueel center kon maken.

5

Klant uitgelicht:Westpac NZ

Uitdagingen Oplossingen

• Elimineren van verouderde en durecontact center software

• Genesys PureCloud platform

• Verbeteren van de totaleexperience intern en extern

Klant: Westpac NZIndustrie: Financiële dienstverlening (bank)Locatie: Nieuw ZeelandBedrijfsgrootte: 200 kantoren voor 1,5 miljoen klanten

Resultaten

Verbeterde customer experience en NPS

Snelle toepassing van contact center oplossing

Lagere kosten infrastructuur

Minder doorverbinden van gesprekken

Van 39 aparte contact centers naar één virtueel contact center met Genesys

toename van call flow

6

Hoofdstuk 3: Een echte omnichannel experience

Van veel leveranciers is het aanbod van multichannel opties niet altijd echt geïntegreerd. Omnichannel ervaringen, aan de andere kant, verbinden inbound en outbound communicatie en leveren proactieve, contextuele interacties – en een inspanningvrije experience – voor klanten. Omnichannel maakt naadloze, gepersonaliseerde verbindingen mogelijk over alle kanalen en tijdens de hele customer journey.

Als internationaal financieel en technologisch bedrijf dat opereert in meer dan 200 markten wereldwijd is Paypal een online betaalsysteem dat elektronische alternatieven biedt voor traditionele papieren methodes zoals cheques en overschrijvingen. Het motto van Paypal is: “Wij zetten mensen centraal bij alles dat we doen.”

Om deze belofte waar te maken gebruiken meer dan 11.700 Paypal-agenten (‘teammates’) het Genesys Customer Experience Platform voor het ondersteunen van meer dan 188 miljoen consumenten en 13 miljoen handelaren – via ieder kanaal dat de klant kiest.

Sinds de migratie naar het Genesys Customer Experience Platform heeft Paypal consequent de NPS verbeterd, in sommige markten met meer dan 30 punten, het aantal transfers en de afhandeltijd teruggebracht door geavanceerde skillsbased wereldwijde routering, meer inzicht gekregen voor accurate forecasting en verdeling van workload en het verloop van de teammates verminderd met ongeveer 33%.

Een van de pijlers van hun succes is het leveren van een echte omnichannel ervaring aan de Paypal-klanten. Genesys levert Paypal een volledig geblend, wereldwijd platform dat alle klantinteracties en work items gemakkelijk en

“De schaalbaarheid en flexibiliteit van het Genesys Customer Experience Platform en blended routering zijn absoluut essentieel voor ons succes,” zegt Brad Strock, PayPal CIO. “Nu kunnen we klanten helpen wanneer ze ons nodig hebben, op het kanaal waar ze ons nodig hebben en op de tijd dat ze ons nodig hebben – in 200 markten wereldwijd en in 24 verschillende talen, efficiënt en effectief.”

foutloos beheert. De oplossing consolideert voor teamleden alle interacties in één scherm. Dit ene agnostische platform vergroot de zichtbaarheid en geeft teamleden belangrijke context over de klant door het verbinden van de front- en backofficeactiviteiten en het inbedden van case management en fraudecontrole op meerdere communicatiekanalen waaronder spraak, email en interne chat.

Met geavanceerde, skillsbased wereldwijde routering prioriseert en distribueert Genesys automatisch cases naar de resources met de passende skills zodat klanten direct bij de juiste teammate terecht komen. En daardoor worden issues zo snel mogelijk opgelost.

7

Klant uitgelicht:PayPal

Uitdagingen Oplossingen

• verouderd systeem dat niet kan opschalenmet de verwachte dubbele groeicijfers

• Genesys Customer ExperiencePlatform

• basis wachtrijen leidt tot meerdere kerendoorverbinden en lange wachttijden

• Enterprise Workload Management

• Digitaal• frustrerende ervaring voor teammates en

klanten

• Gebrek aan inzicht in de kanalen enactiviteiten aan de voor- en achterkant

• Rapportage en analyses

Resultaten

Minder afhandeltijd en doorverbinden

24/7 disaster recovery

Accuratere forecasting en betere verdeling workload

tot 30 punten hogere NPS in sommige markten

Minder verloop agenten

Klant: PayPalIndustrie: financiële dienstverleningBedrijfsgrootte: 11.700 agenten (teammates)

8

Hoofdstuk 4: Betere bedrijfsresultaten

Migratie naar een cloudbased customer experience platform zorgt voor significant betere bedrijfsresultaten en geeft de benodigde flexibiliteit en beweeglijkheid. Het consolideren van aparte systemen resulteert bovendien in lagere kosten, eenvoudigere eisen aan de infrastructuur en minder stress voor IT.

Vodafone GmbH stapte in 2010 over op Genesys na een zoektocht naar een flexibel, toekomstbestendig platform geschikt voor succes op de lange termijn. Sinds de standaardisatie op een gecentraliseerd platform heeft Vodafone nieuwe kanalen en innovatieve functionaliteit toegevoegd. Daardoor werden ze wereldwijd het beste Vodafone contact center.

“Om een A-merk te zijn moeten we 24/7 beschikbaar zijn voor onze klanten, op alle kanalen, zodat ze ons altijd makkelijk kunnen bereiken,” zegt Jörg Knoop, hoofd Contact Center en Telesales. Als een van Duitslands grootste service providers heeft Vodafone meer dan 8.000 agenten en verwerkt per maand rond de 5 miljoen agentinteracties en 13 miljoen selfservice-interacties.

Vodafone’s communicatiekanalen werkten in silo’s: ze hadden vijf aparte spraaksystemen en besteedden 70% van de gesprekken uit. En dat frustreerde de klanten. De Genesys-oplossing bracht mensen en technologie samen in één virtueel contact center dat klanten 30 seconden sneller helpt, ze routeert naar de geschiktste agent en zorgt dat agenten in een oogopslag de complete contacthistorie van de klant kunnen zien. Als resultaat zag Vodafone een enorme stijging van de NPS: van -40 of -50 naar 10. Consolidatie maakt niet alleen efficiënter maar het verlaagt ook de kosten ten opzichte van aparte, verouderde technologie.

“Dit is het beste contact center dat ik mij zou kunnen bedenken,” zegt Jörg Knoop, hoofd Contact Center en Telesales. “We zijn nu nummer één van alle contact centers van Vodafone in de wereld. En met de nieuwe, innovatieve kanalen die we hebben ontwikkeld weten dat er nog veel meer komt.”

Vodafone heeft onlangs een mobiele app toegevoegd op basis van Genesys Digital Engagement Center waarmee klanten met één klik kunnen bellen of een chat aanvragen. Als een agent het gesprek of de chat accepteert toont hun scherm direct de activiteit van de klant op de verschillende kanalen.Deze naadloze mobiele ervaring strekt zich uit tot social media waardoor Vodafone commentaar van klanten kan opzoeken en onderscheppen op platforms als Facebook en Twitter. En de NPS reageert positief met een score tussen 50 en 60.

De migratie naar een Genesys-oplossing heeft ook andere belangrijke voordelen opgeleverd voor Vodafone Duitsland. Eén afdeling handelt nu maandelijks 18 miljoen cross-channel contacten af, 86% van de klanten wordt binnen een paar seconden naar de geschikste agent gerouteerd – onafhankelijk van het kanaal dat ze gebruiken. Het contact center merkt ook een verkorting van 10 seconden per interactie in de wachttijd en 50% lagere afhandeltijd via IVR.

9

Klant uitgelicht:Vodafone

Uitdagingen Oplossingen

• Interacties op alleklantcontactpunten samenbrengen

• Onderscheiden door superieurecustomer experience

• Digitaal

• Inbound

• Selfservice

• Omnichannel

Resultaten

50% kortere afhandeltijd in IVR

van de klanten binnen seconden gerouteerd naar de geschikste agent, ongeacht het kanaal

10 seconden kortere wachttijd

maandelijkse cross-channel contacten worden nu afgehandeld door één afdeling

eerste in de ranglijst van Vodafone contact centers wereldwijd

Klant: VodafoneIndustrie: TelecommunicatieLocatie: DuitslandBedrijfsgrootte: 8.000 agenten

10

miljoen

Hoofdstuk 5: Waarde en flexibiliteit met een alles-in een-platform

Genesys is in de markt de enige leider in zowel contact center infrastuctuur als cloudgebaseerde oplossingen. Met bewezen cloudgebaseerde oplossingen en meerdere toepassingsopties (publiek, privaat en hybride) kunnen organisatie de smaak kiezen die het beste past bij hun bedrijfseisen.

Heineken is de grootste brouwer in Europa met de grootste internationale aanwezigheid: operationeel in 70 landen met meer dan 250 merken. In Mexcio kent Heineken een traditie van 20 jaar. Op dit moment heeft deze divisie 6 fabrieken, meer dan 16.000 werknemers en produceert het grootste portfolio in de markt: 13 merken en meer dan 20 producten.

Voordat Heineken migreerde naar het Genesys PureConnect platform was het contact center afhankelijk van handmatige processen voor het beheren van 190.000 outbound en 40.000 inbound gesprekken per maand. Een cloudgebaseerde infrastructuur bood een flexibiliteit die de brouwer wel aanstond: een flexibel, alles-in-een-platform. Bovendien laat de cloud je aanpassen (en niet alleen reageren) op veranderende eisen van de organisatie. Het PureConnect platform integreert ook naadloos met hun CRM-systemen, andere tools voor workforce management en communicatiesystemen.

Het innovatiefste maatwerk dat Genesys leverde aan Heineken Mexico was scriptingfunctionaliteit voor de front-end. Wanneer nu een gesprek binnenkomt kunnen agenten de volledige contacthistorie van de klant zien. Op dezelfde manier zijn bij uitgaande gesprekken de meest relevante aanbiedingen voor die klant altijd zichtbaar. Deze ontwikkeling maakt dat het bedrijf kon overstappen op één blended team van agenten in plaats van twee gespecialiseerde teams.

“We wisten dat we veel te verbeteren hadden en dat technologie ons kon helpen,” zegt Adrián Lozano, Customer Service Manager bij Heineken Mexico. “Binnen zes maanden hebben we ons operationele model volledig getransformeerd.”

Het customer interaction center van Heineken Mexico werd 20% productiever, op basis van de uitgaande gesprekken. De auto-dialer voorspelt precies wanneer agenten beschikbaar zijn en past ondertussen het beltempo aan en filtert de onproductieve gesprekken. Daarmee schoot het outbound succes met 40% omhoog en werd de verkoop 5% effectiever, gemeten naar het aantal gesprekken dat afsluit met een aankoop. Het succesvol beantwoorden van inkomende gesprekken steeg van 90% naar 97% terwijl het aantal gesprekken dat binnen 20 seconden wordt beantwoord van 70% naar 86% is gegaan.

11

Klant uitgelicht:Heineken Mexico

Uitdagingen Oplossingen

• Automatiseren van handmatige processen • Genesys PureConnect platform

• Selfservice

• Toekomstige omnichannel-funtionaliteitmogelijk maken

• Inbound

• Business automation

• Uitbreiden gebruik van digitaleselfservicekanalen

• Outbound

• Workforce optimization• contact center van wereldklasse worden

Resultaten

succes bij beantwoorden inkomende gesprekken

groei in klantcontact

stijging in outbound productiviteit

sterke stijging effectiviteit verkoop

Klant: Heineken MexicoIndustrie: VoedingsindustrieLocation: Mexico CityBedrijfsgrootte: Meer dan 16.000 medewerkers

12

Vier stappen naar een transformatie van de customer experienceGenesys heeft al meer 1300 bedrijven geholpen bij de overstap van verouderde, losstaande systemen naar een moderne, omnichannel omgeving. Met het juiste toepassingsmodel – cloud, onpremise of hybride – en flexibele gebruiksmodellen kan uw bedrijf weer vooruit. Onze beproefde, voorgeschreven migratiemethode schetst een heldere route naar de gewenste situatie, in uw eigen tempo, met drastisch lagere risico’s en kosten en een veel snellere realisatie van waarde voor het bedrijf.

Uw migratie is voor ons geen project of transactie – wij bouwen aan een sterke relatie met al onze klanten. We partneren met u voor echte, tastbare resultaten – zoals we dat ook hebben gedaan met EMS, WestPac, PayPal, Vodafone en Heineken Mexico. Het Genesys PureBridge-programma is gemaakt als navigatie tijdens de migratiereis – in deze vier eenvoudige stappen.

13

Stap 1:Stel u voor hoe het zou zijn om de verwachtingen van de organisatie en klanten te overtreffen

Assessment workshop:Stel vast waar u nu staat en stel u voor waar u zou willen zijn.

Begin bij het vaststellen van wat de organisatie nodig heeft. Zorg voor een gemeenschappelijk beeld van de huidige stand van zaken onder stakeholders, waaronder hoe u met klanten omgaat, hoe u medewerkers betrokken houdt en management praktijken.

Het Genesys PureBridge Assessment is een tweedelige, onsite workshop die uw bestaande tools bekijkt, benoemt wat er mist en de optimale manieren laat zien om te migreren naar een modern omnichannel platform. Onderweg ziet u wat mogelijk is in uw omgeving en beslist u welke use cases de beste unieke startpunten zijn, gebaseerd op waar uw organisatie past in het CX Maturity model.

14

Stap 2:Definieer een oplossing

Referentiearchitectuur:Een holistische benadering voor de totale infrastructuur. Er mist niets en er zijn geen verrassingen.

Eén manier voor het verlagen van risico’s is het creëren van een referentiearchitectuur die de belangrijkste migratiecomponenten laat zien op de volgende vier gebieden:

Geworteld in onze producten, service en best practices experise bieden de Genesys use cases duidelijke ‘how to’-richtlijnen voor het realiseren van de doelstellingen, gebaseerd op beproefde toepassingen in de praktijk. Deze use cases zijn goed gedefinieerde ontwerpen voor business en IT en makkelijk te personaliseren en samen te stellen. Ze bieden voorspelbare en meetbare resultaten, waaronder:

Use cases passen bij het customer experience niveau van de organisatie en ondersteunen de aanbevolen stappen terwijl we samen bouwen aan de roadmap voor een gedifferentieerde ervaring.

• Verbeterde customer experience

• Lagere operationele losten en hogere opbrengsten

• Snellere toepassing en daardoor kortere time-to-value

1. Infastructuur 2. Functionaliteit

3. Integratie 4. Educatie

15

Stap 3:Migreer vol vertrouwen

Bewezen, gedoseerde en voorspelbare uitvoering:Met een goede basis klaar voor de toekomst.

Succesvolle migraties hebben een bewust tempo. Rekening houden met uw unieke wensen focussen we eerst op een goede basis. Zo beperken we risico en disruptie en zorgen voor een solide fundering om verder te bouwen.

Fase van migratie en optimalisatie: In de initiële fase is de belangrijkste doelstelling het migreren van de contact centeromgeving naar een Genesys-oplossing zonder verlies van functionaliteit.

Omnichannel-fase:Bereik meer klanten door het aanbieden van meerdere kanalen en het proactief benaderen van klanten op basis van events.

Informatie-fase:Focus op het toepassen van data, leren en artificial intelligence (AI) voor het optimaliseren van iedere contactkans, het persoonlijk maken van contacten en het snel verbeteren van de responstijd.

16

Stap 4:Bereik de gewenste bedrijfsresultaten

Verwacht meer:Beperk risico’s en realiseer echte waarde voor de organisatie

Van een nieuwe customer experience-oplossing mag u meetbare bedrijfsresultaten verwachten - en u kunt erop rekenen dat Genesys economische, operationele en toepassingswaarde levert. Ons bewijs is de ervaring met ruim 1300 succesvolle migraties.

Zo kunt u beginnen.Als u klaar bent voor het doorbreken van de technologische beperkingen van de bedrijfsvisie op customer experience dan biedt Genesys PureBridge voorgeschreven migratie de beste route vooruit.

• Doe onze 10-minuten CX Maturity Challenge als begin en leer waar uworganisatie staat ten opzichte van anderen.

• Boek een PureBridge fast track assessment en plan de routevoorwaarts met beproefde use cases van Genesys als richtlijn.

17

Genesys® ondersteunt jaarlijks meer dan dan 25 miljard van de beste customer experiences ter wereld. Ons succes is het verbinden van klant- en medewerkersconversaties op ieder kanaal, iedere dag. Meer dan 11.000 bedrijven in ruim 100 landen vertrouwen op ons #1 customer experience platform voor de beste bedrijfsresultaten. Genesys onpremise en cloudoplossingen werken vloeiend, intuïtief en sterk ondersteunend. Door het combineren van de beste technologie met menselijk vernuft werken we zoals u denkt.

18

Voor verdere informatie contacteer:

Copyright © 2020 Genesys. Alle rechten voorbehouden.Genesys en het Genesys-logo zijn geregistreerde handelsmerken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo's zijn mogelijk gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van hun respectievelijke bedrijven.

Telefoonnummer: +31 882 680 780E-mail: welkom@frontline.nl