OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse...

127
OMNICHANNEL De uitdaging Le challenge

Transcript of OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse...

Page 1: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

OMNICHANNELDe uitdaging Le challenge

Page 2: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 3: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

100% organisation de franchisage

Page 4: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Pas de propre centre de distribution (uniquement des produits de

l’Extrême-Orient)

Page 5: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

De nombreuses livraisons directes aux magasins

Page 6: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

> 40.000 produits dans le plus grand magasin

Page 7: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

Diverse producten van doosje nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m

Produits divers : de boîtes de clous à plaques de plâtre ou lambris de 6m

Page 8: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

100% franchise organisatie

Geen eigen DC (enkel Verre Oosten producten)

Veel rechtstreekse leveringen naar de winkels

> 40.000 producten in de grootste winkel

Diverse producten van nagels tot gipsplaat of planchetten van 6m

In 2 landen opereren

Actif dans 2 pays

Page 10: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Performance de livraison fournisseur 92%

Page 11: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Implémentation des processus EDI à 100 %

Page 12: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Systèmes de caisse identiques

Page 13: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Omzet, marge, voorraad (data centraal)

Chiffres d’affaires, marge, stock (données centralisées)

Page 14: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Uitlevergraad 92% bij de leveranciers

Sterk procesmatig (100 % EDI)

Zelfde kassasystemen

Omzet, marge, voorraad (data centraal)

Omzetten staan onder druk

Les chiffres d’affaires sont sous pression

Page 15: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Strategie Stratégie

Page 16: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Klantcentraal

Centricité client

Page 17: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Klantcentraal

Omnichannel

Page 18: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Klantcentraal

Omnichannel

Daar, waar, wanneer, elk moment, elk device, elk kanaal, als het de

klant maar ontzorgt

Décharger le client de tout souci, à tout moment, où qu’il soit, quel

que soit le support utilisé, à travers tous les canaux de

communication

Page 19: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

1 système pour les 3 formules, mais Front-end différent

Page 20: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

Chaîne logistique séparée pour l’e-commerce

Page 21: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)

1 plateforme logistique e-commerce pour les 2 pays (Katoen Natie)

Page 22: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

1 systeem voor de 3 formules, wel andere Front-end

Gescheiden logistiek voor online

1 logistiek e-com platform voor de 2 landen (Katoennatie)

1 pakjes dienst voor de 2 landen (PostNL)

1 service colis pour les 2 pays (PostNL)

Page 23: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Implementatie

Waar loop je tegenaan

Impleméntation

Quels sont les obstacles ?

Page 24: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 25: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Livraison par l’organisation du projet (pour les 3 formules, 2 langues)

Page 26: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)

KPI’s op aantallen

Niet op de inhoud

Trop focalisé sur le lancement et le processus (Centricité client?)

KPI axés sur les quantités

pas sur le contenu

Page 27: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Projectorganisatie levert op (voor de 3 formules, tweetaligheid)

Teveel focus op het live gaan en het proces (Klant centraal?)

KPI’s op aantallen

Niet op de inhoud

Te weinig mensen met “specifieke” kennis

Trop peu de personnes disposent de connaissances “specifiques”

Page 28: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Projet transmis trop vite dans l’organisation, sur le point technique, le

produit est bon

Page 29: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Infos des fournisseurs de piètre qualité

Page 30: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen

we het geld)

L’accent des collaborateurs à 99,99% sur les magasins (c’est là qu’on

gagne l’argent)

Page 31: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Te snelle overdracht naar de lijn, technisch een goed product

Info van leveranciers belabberd

Focus van de medewerkers 99,99% op winkels (daar verdienen

we het geld)

Direct focus op online-winkel (omzet !) / omnichannel?

Accent direct sur le magasin en ligne (chiffre d’affaires!) / omnichannel?

Page 32: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Défis logistiques, délais serrés, problèmes linguistiques, articlessurdimensionnés, produits dangereux, …

Page 33: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant

Des performances de livraison fournisseur lamentables ont des conséquences directes pour le client

Page 34: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logistieke uitdagingen, krappe deadlines, taalissues, buitenmaatse artikelen, gevaarlijke stoffen, …

Erbarmelijke leverprestaties leveranciers hebben directe gevolgen voor de klant

Mondige klanten via social media, fouten onder vergrootglas

Clients assertifs sur les réseaux sociaux, toute erreur est amplifiée

Page 35: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

De tanker en het loodsbootje

Le pétrolier et le bateau-pilote

Page 36: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Structures d’entreprise lourdes vs nouveau monde rapide

Page 37: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Procédures et processus actuels vs nouveaux

Page 38: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?

Quels sont les profils adéquats pour les nouveaux collaborateurs?

Page 39: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logge bedrijfsstructuren versus snelle nieuwe wereld

Bestaande procedures en processen versus nieuwe

Wat zijn de juiste profielen voor nieuwe mensen?

Beslissingsnemers zijn (bijna) allemaal digital immigrants (of zelfs digital aliens)

Ceux qui en décident sont (quasiment) tous ‘digital immigrants’ (voir même ‘digital aliens’)

Page 40: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 41: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Nous n’avons pas reçu d’annexe à votre e-mail,Merci de bien vouloir la transférer au [email protected].

Page 42: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

“We moeten terug meer melkboer worden”

“Il faut qu’on redevienne davantage laitier”

Page 43: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

“We zijn de voeling met de klant eigenlijk volledig kwijt en denken dat de nieuwe wereld hetzelfde is als winkels open doen”

“We moeten terug meer melkboer worden”

“A vrai dire, nous avons complètement perdu le contact avec leclient et nous pensons que le nouveau monde est en fait la

même chose qu’ouvrir des magasins”

Page 44: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Time Out

Page 45: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 46: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Even pas ter plaatse

S’attarder un instant

Page 47: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Ne pas vouloir faire tout en 1 fois

Page 48: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Attirer les gens

Page 49: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Data op orde

Données en ordre

Page 50: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Even pas ter plaatse

Niet alles in 1 keer willen doen

Mensen aantrekken

Data op orde

Globale strategie voor België “Klusstrategie”

Stratégie globale pour la Belgique “Stratégie du bricolage”

Page 51: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Welkom in de nieuwe wereld

Bienvenue dans lenouveau monde

Page 52: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 53: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 54: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 55: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 56: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 57: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 58: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 59: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

SEO &

SEA

Page 60: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 61: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 62: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 63: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

SEO is belangrijk en niet eenvoudig

SEO : important mais pas simple

Page 64: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 65: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten

Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

La catégorie de revêtement en fibre de verre & voile de verre : 110 et 40 recherches mensuelles

Revêtement en voile de verre & fibre de verre : 2400 et 590 recherches mensuelles.

Page 66: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 67: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Configuratoren

Configurateurs

Page 68: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 69: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 70: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 71: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Communiceer met de klant

en de klant gaat communiceren met jou

Communiquez avec le client

et le client communiquera avec vous

Page 72: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 73: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 74: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 75: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 76: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

De barbecue wordt standaard in onbehandeld grijs beton geleverd. Vergeet je barbecue niet te behandelen met een barbecue coating. Keuze uit de kleuren wit, antraciet, caramel en crème.

Page 77: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 78: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

ZOKO of ROPO

Page 79: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Des clients qui consultent le stock magasin > 35% se rend en magasin

Page 80: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%

De ceux qui cherchent le magasin près de chez eux et/ou les heures d’ouverture, c’est >20%

Page 81: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Van de bezoekers die een voorraadcheck doen gaat > 35% naar de winkel

Van diegene die zoeken naar de dichtbij zijnde winkel en of openingsuren is dat >20%

Lowe’s : >55% van de klanten zoekt online voor ze naar de winkel komen

Lowe’s : >55% des clients cherchent en ligne avant de se rendre en magasin

Page 82: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 83: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Zelf voor retailer spelen ?

Jouer au retailer soi-même ?

Page 84: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 85: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 86: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

WE CAN WORK IT OUT

Page 87: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Logistical challenges

87

Page 88: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 89: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Valt er geld te verdienen met e-commerce?

L’e-commerce permet-ilde gagner de l’argent ?

Page 90: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

NEE

Vooralsnog niet door de retailer

NON

Pour l’instant pas encore par le retailer

Page 91: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

JA OUI

Page 92: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 93: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 94: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 95: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

HEDEN

Actuellement

Page 96: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

> 25.025 producten online> 25.025 produits en ligne

Page 97: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

> 15020 produits en vente

Page 98: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

80% de la logistique en gestion propre

Page 99: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

> 2000 klus opleidingen

> 2000 formations de bricolage

Page 100: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

> 25.025 producten online

> 15020 producten verkoopbaar

80% van de logistiek in eigen handen

> 2000 klus opleidingen

Steeds meer eigen producten > 20%

Toujours plus nos propres produits > 20%

Page 101: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

>15 miljoen bezoekers

>15 millions de visiteurs

Page 102: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

>60 millions de pages consultées

Page 103: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

510 pagina’s klusadviezen

510 pages de conseils de bricolage

Page 104: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

>15 miljoen bezoekers

>60 miljoen bezochte pagina’s

510 pagina’s klusadviezen

>40.000 pakjes BE

>40.000 colis BE

Page 105: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen…

Scrum teams, adaptations toutes les 6 semaines

Page 106: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke weekTester A/B chaque semaine

Page 107: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke week

Gesegmenteerde e-mails

e-mails segmentés

Page 108: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Scrum teams , om de 6 weken aanpassingen

A/B testing elke week

Gesegmenteerde e-mails

Sinds vrijdag 10/12/2016 intentieverklaring van de sector om datagestructureerd uit te wisselen via GS1

Depuis le vendredi 10/12/2016 déclaration de principe du secteur pour échanger les données via GS1 !

Page 109: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Conclusie

Conclusion

Page 110: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 111: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”

Disruptie snelheidD

oe

nie

tsN

eem

Act

ie

Bed

rijf

Geniet zolang het duurt

Boiling

Frog

Nieuwe

Fossiel

Vitesse de disruption

Entr

epri

se

Ne

rien

fair

eA

gir

“On peut bien être trop tard, mais jamais trop tôt”

Profitez-en tant que ça

dure

Nouveau

Fossile

Page 112: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Yesterday, all my troubles seemed so far away

Page 113: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 114: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 115: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 116: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 117: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 118: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

“Je kan dus wel te laat zijn maar nooit te vroeg”

Laag Medium

Neem het

risico

Hoog

Disruptie snelheidD

oe

nie

tsN

eem

Act

ie

Bed

rijf

Earlyadaptor

Neem het

risico

Prenez le

risqueWinnaar in

de nieuwe

wereld

Gagnantdans le

nouveaumonde

Page 119: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

REVOLUTION

You say you want a revolutionWell, you know We all want to change the world

Page 120: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 121: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 122: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 123: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 124: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 125: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.
Page 126: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

EN DAN NU RECLAME

Dank U

Voor Uw aandacht

[email protected]@magma_rudihttp://linkedin.com/in/rudi-petit-jean-064273

Je vous remercie

de votre attention

Page 127: OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.