Omnichannel - Omnicustomer engagement

download Omnichannel - Omnicustomer engagement

of 25

  • date post

    30-Jun-2015
  • Category

    Software

  • view

    83
  • download

    2

Embed Size (px)

description

These days ICT is often (justified?) considered as a commodity information technology can still make the difference. In a world where realtime information makes the difference Frank Koppen shows you the added value of an integrated company solution to support key processes in the retail industry. Or how challenges become opportunities…

Transcript of Omnichannel - Omnicustomer engagement

  • 1. OMNICHANNEL:AND HOW IS CTAC READY FOR YOU?Frank Koppen, Ctac14 oktober 2014

2. KLANTCASEOmni Customer Engagement 3. Omni =Alles, ieder, elk, geheelCustomer =OMNI CUSTOMER ENGAGEMENTPersoon of instantie die tegen betaling gebruik maakt van diensten of diegoederen pleegt te kopen of geregeld koopt van een leverancier.Engagement =Uw klant orinteert en koopt met name gedreven door emotie en doet ditalleen als hij/zij zich verbonden voelt met uw organisatie/merk. Uw klant wil zichdoor u begrepen voelen, altijd en overal! 4. CHALLENGE 5. THE NEW STORE ROLE | TRIWA POLAND 6. THE NEW STORE ROLE |COLLECT+ WESTFIELD 7. STOCKLESS & STAFFLESS STORE |KATE SPADE SATURDAY 8. STOCKLESS & STAFFLESS STORE |SHOEBY SMART STORE 9. STAFF IN CONTROL | SERVICE & SALES 10. KLANTCASES 11. OMNICHANNEL RETAIL 12. OMNICHANNEL RETAIL 13. OMNICHANNEL: CLICK - (PREPARE) COLLECT GO!1. Click & Order 2. Just-in-time 3. CollectPreparationCollect,(Pay) & GoKlant in debuurt van deshop =PreparatieopdrachtJust-in-time=Maximaal versPay & GO!Fast lanecollect& GO! 14. OMNICHANNEL: CLICK - PICK COLLECT GO!1. Click & Order 2. Pick & Confirm 3. CollectCollect, (Pay)& GO!Click(Pay) & OrderPush berichtop kassaPick-opdrachtintegratie ERPKlant ontvangtafhaalbericht 15. OMNICHANNEL: CLICK PICK/PACK SEND - COLLECT!1. Click & Order 2. Pick & Pack 3. SendClickPay & OrderPush berichtop kassaPick-opdrachtveilingKlant ontvangtverzendbevestigingInpakken voorverzending ASAPCollect! 16. OMNI CUSTOMER ENGAGEMENTKen je klant:Altijd & OveralMobility:OrderingPaymentLoyaltyE-Commerce:OrderingLoyaltyCollect,(Pay) & GoKiosk &Self serviceGeofencing&Just-in-time1 waarheid=CustomerengagementCustomer APP&XV SalesAssistantOCE 17. AND HOW IS CTAC READY FOR YOU?Ctac heeft: Uitgebreide branchekennis van Retail & Wholesale, al meer dan 15 jaar! Ervaren Business Consultants & Software Engineers Een eigen state-of-the-art Store Automation oplossing, XV Retail ERP-oplossingen van SAP & Microsoft E-Commerce, Web & App oplossingen User experience en design experts Compleet pakket aan hosting en beheerdiensten Gewaardeerde Hardware partners die u compleet kunnen ontzorgenCtac is klaar voor u als Omni Customer Engagement Partner!