NcontactcenterToekomstgericht Contact Center voor het NFON cloud telefonie platform

nfon.com

The next-generation telephone system.

Geen Hardware. Geen Software. Alle mogelijkheden.

Web-based, omnichannel contact center Tot 2.500 gelijktijdige gesprekken tijdens productie ACD, IVR, CTI, dialler, opname en rapportage functies Snelle en naadloze integratie en gebruik Zorgeloos onderhoud en updates Betrouwbare, schaalbare en veilige cloud oplossing, made in Germany

Ncontactcenter voegt een volwaardig callcenter oplossing toe aan de cloud telefonie oplossing van NFON, compleet met robuuste functionaliteit voor productieve klantgerichte communicatie over meerder kanalen. Ncontactcenter is de geïntegreerde bewezen cloud oplossing van Jtel, een toonaangevende fabrikant van geavanceerde oplossingen voor de telecommunicatie branche. Via de gebruikersvriendelijke web interface voorziet contactcenter in de flexibiliteit die jij nodig hebt om jouw contact center klaar voor de toekomst te maken.

* Mogelijk na het eerste jaar.

Jouw Turnkey Contact Center als een Cloud Service

Ncontactcenter is het turnkey, professionele contact center van NFON Cloud Telefonie. Opgezet door onze experts om aan jouw individuele eisen te voldoen, en bovendien geïntegreerd in diverse kanalen - spraak, social media, e-mail, fax, SMS en chat. Ncontactcenter wordt geleverd met efficiënte digitale workflows, voor het leveren van innovatieve functionaliteit voor geavanceerde contact center diensten en verbeterde klantbeleving.

Verlaag investeringen, win flexibiliteit en maak jouw business klaar voor de toekomst.

Omdat Ncontactcenter is gebaseerd op cloud-technologie, zijn er geen hardware / software-investeringen of installatie vereist. Zo wordt er een sterke prestatie tegen veel lagere totale kosten geboden. Met minimale investeringen voor deinstallatie en configuratie, samen met gratis onder-houd en updates van het systeem, optimaliseer je de kosten en houd je jouw contact center toekomst-bestendig. Het pay-per-use model geeft maximale flexibiliteit om aan de wensen van jouw organisatie te voldoen. Op maandelijkse basis kunnen agenten worden toegevoegd of verwijderd.*

Persoonlijke service zorgt voor uitzonderlijke klant ervaring

Met Ncontactcenter hebben agenten een grotehoeveelheid functies tot hun beschikking. Ze kunnen klanten bellen vanuit applicaties en herkennen bellers op hun scherm. Agenten kunnen ook de gegevens van klanten uit verbonden applicaties gebruiken om zo klantervaringen te verrijken – over meerderecommunicatiemedia.

Over het web, overal en altijd — met ingebouwde Helpfunctie

Als cloud-oplossing is Ncontactcenter altijd en overal beschikbaar en via het web, waar en wanneer je het nodig hebt. De gebruiksvriendelijke, intuïtievegebruikersinterface kan eenvoudig worden aangepast aan jouw individuele eisen. Eencontext-gevoelig help-menu biedt uitgebreide ondersteuning aan agenten, zodat zij het systeem snel en vakkundig leren te gebruiken.

Soepele integratie naar een rijke klantervaring.

Ncontactcenter faciliteert snelle integratie metenterprise oplossingen. De Ncontactcenter API maakt eenvoudige integratie met CRM, PLM, en ERP oplossingen mogelijk. Consolidatie van communicatie-processen in één platform biedt agenten een efficiënte workflow om aan de steeds hogere eisen de klanten te voldoen.

Ncontactcenter in vogelvlucht

ACD Automated Call Distribution voor inkomende en uit-gaande communicatie. Uitgebreid definieerbare regels, omnichannel communicatie met onder meer standaard interfaces voor integratie met CRP en ERP systems.

IVR Interactive Voice Response, met Text-to-Speech (TTS) en Spraakherkenning(ASR). Inclusief conferenties en en DTMF. Gemakkelijk aan te passen aan het service-kanaal en individuele klantwensen.

Call Flow Design en Optimisation Multi-layer standard call flow, eenvoudig ontwerp en op-timalisatie voor individuele call flows met de drag-and-drop functie.

Dialer Preview dialing ondersteunt de het tonen van klant-gegevens naar de agent. Click-to-dial, opties voor auto-dial, aanpasbare tijd van het gesprek, aantal uit-gaande pogingen en duur van uitgaande gesprekken.

Opnames Flexibele, best-practice gesprek opname en play-back functie. Analysefuncties voor de evaluatie van de teamprestaties, kwaliteit van de dienstverlening, klanttevredenheid en meer.

Rapporten Aanpasbare logbestanden, statistieken en agent rapporten. Twintig standaardrapporten zijn beschik-baar met aanvullende rapporten beschikbaar op abonnementsbasis.

Over NFON AG

NFON AG, met het hoofdkantoor in München, is de enige pan-Europese cloud-PBX-provider - met meer dan 15.000 bedrijven in 13 Europese landen als klanten. NFON, het cloud-telefoonsysteem, biedt meer dan 150 functies en een naadloze integratie van premiumoplossingen. Met onze intuïtieve communicatieoplossingen, stellen we Europese bedrijven in staat hun werk elke dag een beetje te verbeteren. NFON is de nieuwe vrijheid van zakelijke communicatie.

Een 100% cloudoplossing ‘Made in Germany’

Hoge kostenbesparingen

Onbeperkte capaciteit

Slimme functies

Gemakkelijk te bedienen

Netwerk met lokale service partners

In Nederland wordt NFON exclusief door Zetacom gedistribueerd en ondersteund ©2019.Zet- en drukfouten voorbehoudenZoetermeer 2712 PB, Bleiswijkseweg 37

088 743 6363 nfon.com