Omnichannel in de praktijk

Naam Ton Willemse

47 jaar | Nistelrode (N-Br) | Getrouwd | 2 kinderen

1992 – 2003 Badkamerzaak met showroom & installatie

2003 Badkamermarkt opgericht

2006 -2012 Showroom gesloten – 100% online focus

2012 Bedrijf verkocht

2014 Opening Omnichannel Showroom

Bezoekers 200.000 p/mnd

Werknemers 30

Agenda • Ontwikkelingen (e-) commerce • Waarom - / Wat is - /Hoe omnichannel? • Praktijk oplossingen

Ontwikkelingen (e-) commerce

Waarom omnichannel? Wat is omnichannel? Hoe omnichannel?

Waarom Omnichannel?

•Besteden 3 ½ keer meer •Shoppen vaker •Besteden in meer categorieën •1:2 shoppers hebben de voorkeur voor oriëntatie online •65% van de klanten gebruiken 2 devices bij het bestellen

Wat is Omnichannel?

Single channel

Omni channel

“Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt”

Multi channel

Wat is Omnichannel?

Single channel

Omni channel “Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt”

Multi channel

Klant heeft 1 touch-point

Klant heeft touch-points, deze werken los van elkaar

Klant beleeft een merk, geen touch-points

Hoe omnichannel?

Generieke aanbieder

Specialist

Snelheid Volume Commodity

Kennis Complex Gemak Vertrouwen Ontzorgen

Specialist

~ 3/4 van onze klanten start hier!

Big Data

Customer Journey -Bereik -Trends -Converteren -Behouden

Proces -Acties -Content -Orderen -Betalen -Prijsstelling -Logistiek/Transport

Systemen -E-commerce/analytics - CRM / BI / ERP /CMS /HRM / POS / PIM / etc.

Kanalen -Mobiel -Web/Online -Showroom/Winkel -Marktplaats -Folders/flyers

Principes -Schaalbaar -Flexibel -Efficient -Betrouwbaar -Duurzaam

Architectuur

Uitdaging: Het gesynchroniseerd houden van systemen, processen en mensen

Bedankt voor uw aandacht. Vragen?