Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

© Shopping 2020

In samenwerking met:

OMNICHANNEL ORGANISATIE

Blokkendoos of scheikunde-experiment?

© Shopping 2020 1

Vandaag de dag moet u als retailer …

… uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …

© Shopping 2020 2


… dat binnen een uur aan de klant leveren …

© Shopping 2020 3


… of onderweg voor de klant bereiden …

© Shopping 2020 4


… of al leveren voor de klant gekocht heeft …

© Shopping 2020 5


… en als het even kan met een drone!

© Shopping 2020 6

Kortom:

Omni Channel

© Shopping 2020 7

66% van de consumenten heeft in 2013 een bedrijf verlaten omdat ze niet tevreden waren met de geboden service

(trendwatching.com)

Uw klant wil het …

© Shopping 2020 8

Uw concurrent doet het …

Amazon Mayday button op de Kindle Fire HDX tablet handelt 75% van de klantinteracties af

© Shopping 2020 9

Uw concurrent doet het samen …

© Shopping 2020 10

U denkt er nog even over na?

© Shopping 2020 11

Omnichannel is hot

Omnichannel

Omni-channel

© Shopping 2020 12

In marketing and technology you often know that something is still

new when you can’t find one unanimous way to spell it

(omnichannel.me)

© Shopping 2020 13

Een Omni-Channel organisatie is een flexibele organisatie die de klant centraal

stelt, en waarbij tijd en plaats geen afhankelijkheden zijn.

Door relevante, consistente, transparante en direct beschikbare transactionele

informatie te bieden, beleeft de klant een consistente ervaring over alle specifiek

toegepaste kanalen.

© Shopping 2020 14

Successful companies will engage customers through “omni-channel”

retailing: a mashup of digital and physical experiences

- Harvard Business Review

© Shopping 2020 15

Is omnichannel nog relevant?

© Shopping 2020 16

No channel

© Shopping 2020 18

Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien

het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven

moet zijn

Boudewijn van Nieuwenhuijzen

© Shopping 2020 19

Omnichannel is een tussenstap

© Shopping 2020 20

De transitie van een achterhaald systeem richting het noodzakelijke

nieuwe, kent een tussenfase. Het oude kwijnt langzaam weg terwijl het

nieuwe nog niet op volle sterkte is.

De ondertussenheid

(Trendrede 2015)

© Shopping 2020 21

Bricks EN Clicks

We doen een stap naar voren maar zijn nog geworteld in de oude wereld

© Shopping 2020 22

We zijn bewust onbekwaam

© Shopping 2020 23

Wat is het juiste nieuwe?

© Shopping 2020 25

Beach pop-up store

© Shopping 2020 26

Wij hebben de ultieme best practice nog niet gevonden …

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=logo ahold&source=images&cd=&cad=rja&docid=i6ydQvwG8GobgM&tbnid=vMvsk0h99p7vuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.jobsinfood.nl/vacature/operations-productie-logistiek/2614/operational-traineeship-bij-ahold.html&ei=CGvuUaLPF6Se0wXt3IGADg&bvm=bv.49478099,d.d2k&psig=AFQjCNF7AKb7EnQewqBDN-THq8io9W3IIQ&ust=1374665856288623

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=logo bijenkort&source=images&cd=&cad=rja&docid=ssv0weNY1sFykM&tbnid=_d3QONWmxlU_FM:&ved=0CAUQjRw&url=http://goodlogo.com/extended.info/de-bijenkorf-logo-2589&ei=P2vuUdOiJpKd0wXhzoGgDg&bvm=bv.49478099,d.d2k&psig=AFQjCNErz5xEKuJBTp69XONL7bKQXoolNA&ust=1374665890817861

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=logo booking&source=images&cd=&cad=rja&docid=KVNyo9FZ9gV9rM&tbnid=CkPp9UFMi-soEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://bluewatermotel.com.au/?page_id=2508&ei=Z-3wUfrQA62b0wXr44H4Bw&bvm=bv.49784469,d.d2k&psig=AFQjCNGSqUbXYaJ6TJABKTK8R2ceVFBjeQ&ust=1374830304292892

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=logo nespresso&source=images&cd=&cad=rja&docid=YzEup4hkJdnhKM&tbnid=JkdiN_JjxIFzkM:&ved=0CAUQjRw&url=http://nuffsaids.blogspot.com/2012/11/nespresso.html&ei=N27uUcakOsWg0wXvyIGADg&bvm=bv.49478099,d.d2k&psig=AFQjCNHUn8NOrUdiJw_9YpA9-rTcsRDX7w&ust=1374666637923203

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=logo tui&source=images&cd=&cad=rja&docid=ebWfDBLQhGhxAM&tbnid=3A0F2RLfH7rVsM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.tuitoursforyou.hu/244-rolunk/288-partnereink/&ei=gG7uUY7MOeub0wXH7YCIDg&bvm=bv.49478099,d.d2k&psig=AFQjCNEEEuJM-baeXaalYCoHw0-NRq3yWA&ust=1374666715340824

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=pS5kBLMVVYomtM&tbnid=bPTlnsruUOESZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://fashion-bag.nl/merken/&ei=yGkjUuT_C8m10QWbtYCgBg&bvm=bv.51495398,d.d2k&psig=AFQjCNEzU4NYLqwcrUxJTBb8tQCz5kSpRw&ust=1378138947382148

© Shopping 2020 27

We zijn in beweging!

© Shopping 2020 28

Oude fundamenten verliezen betekenis …

© Shopping 2020 30

De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het

geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten

© Shopping 2020 31

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 32

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 33

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 34

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 35

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 36

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

© Shopping 2020 37

Strategie Management

stijl

Structuur

Cultuur

Personeel

Hoe bouwen we de omnichannel organisatie?

V

© Shopping 2020 38

Waar is de suiker?

© Shopping 2020 40

Wat zijn de winnende strategieën?

© Shopping 2020 41

Strategie

Succesvolle omni-channel spelers stellen de klant in hun strategie

radicaal centraal

© Shopping 2020 42

De consument is de ongemiddelde medemens

© Shopping 2020 43

Strategie

De focus van bedrijven moet liggen op de kleinst mogelijke entiteit;

het individu

© Shopping 2020 44

(Twinklemanagazine)

© Shopping 2020 45

We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.

Adriaan Thierry

© Shopping 2020 46

Strategie

Kern thema 2020

Strategische wendbaarheid

© Shopping 2020 47

Strategie

Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe

totaal ‘greenfield’ te gaan

© Shopping 2020 48

Strategie

In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in

order to adapt to changing business conditions.

© Shopping 2020 49

(H)erken de verandering …

© Shopping 2020 50

Managementstijl

Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend

management team

© Shopping 2020 51

Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,

mensen meenemen.

Daniel Ropers

© Shopping 2020 52

Managementstijl

Formule-, Store-, Channel-, Category- management

Data management

© Shopping 2020 57

Systemen

Succesvolle omni-channel spelers maken processen zo simpel dat de

klant zichzelf kan bedienen …

© Shopping 2020 61

Personeel

Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die

verandering snel kunnen absorberen

© Shopping 2020 67

Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur

borgen: ruimte geven om te falen

Paul Nijhof

© Shopping 2020 70

Structuur

Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie

© Shopping 2020 72

Digital transformation is not about digitizing reality

Its about the impact of a digital reality on real-world

businesses

© Shopping 2020 73

A puzzle is a problem that can be solved if you have more information (or the right information). On the other hand, more information doesn’t help

with a mystery, which is characterized by high levels of uncertainty, and the need for judgment.

Omnichannel – een puzzel of mysterie?

© Shopping 2020 74

The problems that lead to disruptive innovations

are often mysteries. - Tim Kastelle

Is your organization ready to disrupt?

Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

Business

Transcript of Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment