Confidential and Proprietary

MKB Webwinkel Groei Onderzoek

Robbert de Haan (marketing directeur PayPal Benelux)

sluit de deal

Confidential and Proprietary 2

96%

4%

0-50

51-100

26%

46%

28%

B2B

B2C

Mixture

Kenmerken: Aantal Werknemers en Bedrijfstype

Confidential and Proprietary 3

52%

12%6% 6%

1%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Tot 1

00.00

0

101.00

0-500.000

501.00

0-1.000.00

01-5 m

5 m +

Wille

n lieve

r niet z

egge

n

Kenmerken: Omzet

Confidential and Proprietary 4

‘Wat zijn de grootste verwachte uitdagingen voor u bij het starten van uw webwinkel?’

7%

21%

26%

37%

37%

56%

0% 20% 40% 60%

Kosten van realisatie zijn hoger dan verwacht

Realisatie duurt langer dan gedacht

Vinden van een geschikte partner om te helpen bij de technischerealisatie

Vinden van al de benodigde informatie

Interne IT kennis is onvoldoende

Vinden van tijd om de webwinkel te realiseren

Uitdaging Starters: Complexiteit en informatie

Confidential and Proprietary 5

15%

61%

23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ja

Nee

Webwinkels zijn nietrelevant

MKB en de Webwinkel: Groot potentieel

‘Heeft u momenteel een webwinkel?’

Confidential and Proprietary 6

‘Heeft u plannen om een webwinkel te beginnen?’

7% 4%

23%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ja, in de komende 0-6maanden

Ja, in de komende 6-12maanden

Ja, maar er is nog geenconcrete datum gepland

Nee, er zijn geen plannen

MKB en de Webwinkel: Uitdagingen schrikken nog af

Confidential and Proprietary 7

‘Wat waren in de praktijk uw grootste uitdagingen bij het starten van uw webwinkel?’

40%33%

27% 27%

17%13% 13%

0%

10%

20%

30%

40%

Vinden van tijdom de

webwinkel terealiseren

Realisatieduurde langerdan gedacht

Vinden van alde benodigde

informatie

Interne ITkennis was

onvoldoende

Kosten vanrealisatie

waren hogerdan verwacht

Verzenden vande produkten

Vinden van eengeschikte

partner om tehelpen bij detechnischerealisatie

Werkelijke Uitdaging Starters: Tijd en planning

Confidential and Proprietary 8

‘Hoe lang bestaat uw webwinkel? ‘

70%

10%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0-6 maanden

6-12maanden

Meer dan 1jaar

MKB Webwinkels: Blijven overeind

Confidential and Proprietary 9

12%

16%

20%

20%

24%

27%

31%

36%

39%

55%

0% 20% 40% 60%

Vergroten van de internationale omzet

Uitbouwen van de bestaande offline business

Verlagen van de kosten (opslag, offline verkoopkanalen)

Vergroten van het produktaanbod

Vergroten van de nationale omzet

Vergroten van merk bekendheid

Reageren op de concurrentie

Bieden van 24/7 service aan klanten

Direct verkopen aan consumenten zonder tussenpersonen

Verbeteren van de service aan klanten

‘Wat waren de belangrjkste motieven om een webwinkel te beginnen’

Motieven: Service en directe interactie met de klant

Confidential and Proprietary 10

‘Wat zijn in de praktijk de belangrijkste voordelen geweest van uw webwinkel?’

7%

13%

27%

37%

43%

53%

57%

0% 20% 40% 60%

Omzet uit het internationaalverkopen

Verbeteren van de marges doorhet verlagen van de kosten

Vergroten van het nationaalbereik

Concurrentievoordeel

Groei van de omzet

Toename van de bekendheid

Groei in het aantal klanten

Voordelen in Praktijk: Meer klanten en merk bekendheid

Confidential and Proprietary 11

‘Wat zijn de belangrijkste moeilijkheden voor u nu de webwinkel al een tijdje bestaat?’

50%

30%

17% 17%13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Meer bezoekersnaar de website

Effectievemarketing van de

webwinkel

Omgaan met degroei in omzet

Managen van detechniek

Begrijpen van detrends in

webverkopen

Uitdaging Webwinkels: Meer bezoek en betere marketing

Confidential and Proprietary 12

EXTRA SLIDES

Confidential and Proprietary 13

203 interviews met eigenaren van MKB bedrijven met een grootte < 100 mensen.

Afgenomen online in August 2008.