Online Marketing Van SitebezoekerSitebezoeker naar BoekerBoeker

Bent u tevreden met uw huidige conversie

en aantal bezoekers?

Eddy Boeve

2

Even voorstellen

Eddy Boeve - eddy@freelancefirm.nl

• Docent @ LECTRIC – Interaction Design– Online Marketing– Conversie Optimalisatie– Incompany trainingen

• Resultant @ Freelance Firm– Randstad, INHOLLAND, Reed Business, Ilse Media, transavia.com, UMC St Radboud,

Kurhaus, ...

• Achtergrond– Interaction Design / Online Marketing / Conversie Optimalisatie– General Design / Satama Interactieve Amsterdam– Chi Nederland– Freelance Factory / Freelance Fridays

3

Het Conversie Model

Komen # bezoekers op de website: vindbaar zijn

Kijken # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt: juiste informatie

Kiezen # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’: slim zoekproces

Kopen # bezoekers dat het product daadwerkelijk afneemt: eenvoudig boeken

(terug)Komen # herhalingskopers: klantrelatie

Komen Kijken

Kiezen Kopen(terug)Komen

“Het aantrekken van de juiste bezoekers, het converteren van bezoekers in boekers en het investeren in een klantrelatie zodat boekers trouwe klanten worden.”

traffic conversie retentie

meten weten verbeteren

4

Waarom belangrijk?

Komen Kijken

Kiezen Kopen(terug)Komen

100% 35% 8%-20% 2%-5% 0,7%-1,6%

“The 7-11 Milk Experiment”Slaagkans Offline: 100%Slaagkans Online: 30%

(Jared Spool)

Slecht vindbaarVeel afhakersLage conversiecijfersWeinig retentieVeel fouten in bestellingLage klanttevredenheid

5

De E-commerce Klant

Onrustig

Onzeker

Ongeduldig

6

Wat wil uw bezoeker?1. Herkenning

– Vanuit banner / zoekmachine

– Doel van de site

2. Een snelle & storingsvrije site– Browser support

3. Goede zoekmogelijkheden

4. Zichtbaar (& beschikbaar) aanbod

5. Aanbiedingen en voordeel

6. Heldere prijsinformatie

7. Extra productinformatie

– Ervaringen medegebruikers, foto’s/video’s, detail informatie

7

TrafficBent u niet of slecht vindbaar: dan bestaat u niet op het web!

BannersBanners

RSSRSS

Zoekmachine MarketingZoekmachine Marketing

E-mail MarketingE-mail Marketing

Zoekmachine OptimalisatieZoekmachine Optimalisatie

Affiliate MarketingAffiliate MarketingLink BuildingLink Building

WeblogsWeblogsViral MarketingViral Marketing

Infiltration MarketingInfiltration Marketing

Mobile MarketingMobile Marketing

ButtonsButtons

In-GameIn-Game

VideoVideo

8

Checklist Top 10 Traffic1. Is uw URL-opbouw zoekmachine vriendelijk?2. Is de domeinnaam makkelijk te onthouden?3. Zijn de namen bij mogelijke typefouten vastgelegd?4. Heeft uw bedrijf een goede omschrijving in de zoekresultaten

(en onderscheidend met duidelijke call to action)?5. Staat uw bedrijf bovenaan in Google (Adwords)? 6. Wordt uw bedrijf gevonden op de voor u belangrijkste zoekwoorden?7. Op welke posities staat u? En: welke bedrijven staan boven u, en waarom? 8. Zijn er domeinnamen vastgelegd die gerelateerd zijn met u product? Wat doet u

hiermee?9. Is uw pagerank marktconform?10. Linken er genoeg websites naar uw site? En wie dan? Hoe zit dat bij de concurrent?11. Bent u vindbaar op belangrijke startpagina’s?

9

Het kan altijd beter....

10

Gouden Conversie Regels

1. Wat wilt u dat de bezoeker gaat doen nadat hij/zij de tekst heeft gelezen (gescand)?

2. Hoe kunt u de bezoeker aanmoedigen tot die actie?

3. Bekijk uw site vanuit de bezoeker

Doelstelling / focus!

Call To Action!

Buyer’s Point of View!

11

Conversie Top 101. Is het doel van site duidelijk en sluit die aan bij verwachting

bezoeker? 2. Is er een duidelijk call to action?3. Heeft u een eenvoudig boek- / contactformulier & proces?

4. Hoe eenvoudig is uw homepage? Heeft u aparte landing pages? Is er een duidelijke doelgroepeningang?

5. Hoe betrouwbaar oogt uw site? Komt de uitstraling overeen met uw product?

6. Heeft u een eenvoudige navigatie?7. Zijn uw teksten actueel, foutloos, scanbaar en met een call to

action? 8. Zijn uw teksten geschikt voor zoekmachines? 9. Zijn er duidelijke (klanten)service ingangen? 10. Is de site performance goed en is uw site toegankelijk?

12

Geleide navigatie: Ervaringen bezoekers:

Eenvoudig boekproces:

Trek het naar voren:

Online Service:

13

Conversie Killer Top 10

1. Call to action niet op de home page.2. Pagina’s die nergens toe leiden (geen call to action).3. Verouderde pagina’s (blauwdruk van uw organisatie).4. Ongebruiksvriendelijke boeking / contactformulieren.5. Prijs te laat / onduidelijk gecommuniceerd6. Pagina’s die niet geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines.7. Slechte interne zoekmachine.8. Ontoegankelijkheid browser.9. Pagina niet gevonden (en geen doorverwijzing).10. Slechte performance

14

Lever uw visitekaartje in

en maak kans op deelname aan de

Leergang Online Marketeer

t.w.v. € 2.875,-

Vragen: eddy@freelancefirm.nl