Online Marketing Van SitebezoekerSitebezoeker naar BoekerBoeker
Bent u tevreden met uw huidige conversie
en aantal bezoekers?
Eddy Boeve
2
Even voorstellen
Eddy Boeve - [email protected]
• Docent @ LECTRIC – Interaction Design– Online Marketing– Conversie Optimalisatie– Incompany trainingen
• Resultant @ Freelance Firm– Randstad, INHOLLAND, Reed Business, Ilse Media, transavia.com, UMC St Radboud,
Kurhaus, ...
• Achtergrond– Interaction Design / Online Marketing / Conversie Optimalisatie– General Design / Satama Interactieve Amsterdam– Chi Nederland– Freelance Factory / Freelance Fridays
3
Het Conversie Model
Komen # bezoekers op de website: vindbaar zijn
Kijken # bezoekers dat bepaalde website onderdelen bezoekt: juiste informatie
Kiezen # bezoekers dat het product ‘in het mandje doet’: slim zoekproces
Kopen # bezoekers dat het product daadwerkelijk afneemt: eenvoudig boeken
(terug)Komen # herhalingskopers: klantrelatie
Komen Kijken
Kiezen Kopen(terug)Komen
“Het aantrekken van de juiste bezoekers, het converteren van bezoekers in boekers en het investeren in een klantrelatie zodat boekers trouwe klanten worden.”
traffic conversie retentie
meten weten verbeteren
4
Waarom belangrijk?
Komen Kijken
Kiezen Kopen(terug)Komen
100% 35% 8%-20% 2%-5% 0,7%-1,6%
“The 7-11 Milk Experiment”Slaagkans Offline: 100%Slaagkans Online: 30%
(Jared Spool)
Slecht vindbaarVeel afhakersLage conversiecijfersWeinig retentieVeel fouten in bestellingLage klanttevredenheid
5
De E-commerce Klant
Onrustig
Onzeker
Ongeduldig
6
Wat wil uw bezoeker?1. Herkenning
– Vanuit banner / zoekmachine
– Doel van de site
2. Een snelle & storingsvrije site– Browser support
3. Goede zoekmogelijkheden
4. Zichtbaar (& beschikbaar) aanbod
5. Aanbiedingen en voordeel
6. Heldere prijsinformatie
7. Extra productinformatie
– Ervaringen medegebruikers, foto’s/video’s, detail informatie
7
TrafficBent u niet of slecht vindbaar: dan bestaat u niet op het web!
BannersBanners
RSSRSS
Zoekmachine MarketingZoekmachine Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
Zoekmachine OptimalisatieZoekmachine Optimalisatie
Affiliate MarketingAffiliate MarketingLink BuildingLink Building
WeblogsWeblogsViral MarketingViral Marketing
Infiltration MarketingInfiltration Marketing
Mobile MarketingMobile Marketing
ButtonsButtons
In-GameIn-Game
VideoVideo
8
Checklist Top 10 Traffic1. Is uw URL-opbouw zoekmachine vriendelijk?2. Is de domeinnaam makkelijk te onthouden?3. Zijn de namen bij mogelijke typefouten vastgelegd?4. Heeft uw bedrijf een goede omschrijving in de zoekresultaten
(en onderscheidend met duidelijke call to action)?5. Staat uw bedrijf bovenaan in Google (Adwords)? 6. Wordt uw bedrijf gevonden op de voor u belangrijkste zoekwoorden?7. Op welke posities staat u? En: welke bedrijven staan boven u, en waarom? 8. Zijn er domeinnamen vastgelegd die gerelateerd zijn met u product? Wat doet u
hiermee?9. Is uw pagerank marktconform?10. Linken er genoeg websites naar uw site? En wie dan? Hoe zit dat bij de concurrent?11. Bent u vindbaar op belangrijke startpagina’s?
9
Het kan altijd beter....
10
Gouden Conversie Regels
1. Wat wilt u dat de bezoeker gaat doen nadat hij/zij de tekst heeft gelezen (gescand)?
2. Hoe kunt u de bezoeker aanmoedigen tot die actie?
3. Bekijk uw site vanuit de bezoeker
Doelstelling / focus!
Call To Action!
Buyer’s Point of View!
11
Conversie Top 101. Is het doel van site duidelijk en sluit die aan bij verwachting
bezoeker? 2. Is er een duidelijk call to action?3. Heeft u een eenvoudig boek- / contactformulier & proces?
4. Hoe eenvoudig is uw homepage? Heeft u aparte landing pages? Is er een duidelijke doelgroepeningang?
5. Hoe betrouwbaar oogt uw site? Komt de uitstraling overeen met uw product?
6. Heeft u een eenvoudige navigatie?7. Zijn uw teksten actueel, foutloos, scanbaar en met een call to
action? 8. Zijn uw teksten geschikt voor zoekmachines? 9. Zijn er duidelijke (klanten)service ingangen? 10. Is de site performance goed en is uw site toegankelijk?
12
Geleide navigatie: Ervaringen bezoekers:
Eenvoudig boekproces:
Trek het naar voren:
Online Service:
13
Conversie Killer Top 10
1. Call to action niet op de home page.2. Pagina’s die nergens toe leiden (geen call to action).3. Verouderde pagina’s (blauwdruk van uw organisatie).4. Ongebruiksvriendelijke boeking / contactformulieren.5. Prijs te laat / onduidelijk gecommuniceerd6. Pagina’s die niet geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines.7. Slechte interne zoekmachine.8. Ontoegankelijkheid browser.9. Pagina niet gevonden (en geen doorverwijzing).10. Slechte performance
14
Lever uw visitekaartje in
en maak kans op deelname aan de
Leergang Online Marketeer
t.w.v. € 2.875,-
Vragen: [email protected]