De Gebruikersgelukindex

Rolf van AnholtPerformance Regisseur

KETENBEWAKING™

Met de gebruikersgelukindex kan optimale klanttevredenheid en productiviteit van

medewerkers worden bereikt

2

KETENBEWAKING™ 3

› Performance degradatie:› IT probleem met gevolgen voor de business› Soms net zo erg als onbeschikbaarheid, maar met

verschillende gradaties

KETENBEWAKING™

Een goede performance en beschikbaarheid is onontbeerlijk om als IT afdeling

maximaal bij te dragen aan de doelen van de organisatie

4

KETENBEWAKING™

IT verandert

5

KETENBEWAKING™

Performance uitdagingen

› Performance dient geïndexeerd te worden6

KETENBEWAKING™ 7

Ymonitor data

KETENBEWAKING™

De Apdex formule

8

KETENBEWAKING™

Apdex parameters samenstellen

9

› Twee grenswaarden op basis van:› Type applicatie› Academisch onderzoek Response Time Limits: Article by Jakob Nielsen

› Key users en functioneel beheer› Ervaring Ymor voorgaande projecten

KETENBEWAKING™

Met de Gebruikersgelukindex

10

› Data slurpen

› Intelligente alerting

› Proactief beheer

› Dashboards voor beheer

› Dashboards voor business

› Dashboards voor management

› Concrete doelen voor leveranciers en teams

› Sturing op basis van waarde afbreuk

KETENBEWAKING™

Praktijkvoorbeeld: Customer Care Center

› Waardeoordeel per transactie

› Prioriteiten stellen

› Data Slurpen

› Correlatie aantonen

› Sturen op basis van Gebruikersgelukindex

11

KETENBEWAKING™

Implementatie Gebruikersgelukindex

12

KETENBEWAKING™

Vraag je ketenbewaking specialist om de nieuwe Gebruikersgeluk rapportage!

13

Met de Gebruikersgelukindex is

succesvolle digitale performance te meten, te

kwantificeren en te besturen

Vragen?