De relatie met uw klanten versterken en onderhouden

Bedrijven bestaan bij de gratie van hun klanten. Daarom is het van belang om de band met bestaande klanten te verdiepen, te zorgen voor een unieke customer experience en maximale klanttevredenheid te realiseren. Tegelijkertijd dient u te werken aan het opbouwen van een relatie met nieuwe klanten.

Het contact met nieuwe en bestaande relaties vindt echter via meerdere kanalen plaats:telefonisch of via online kanalen zoals e-mail, chat en sociale media. De moderne - veelal kritische - consument verwacht een kundige, snelle reactie. Ongeacht het kanaal en het moment waarop de vraag gesteld wordt.

SAP Customer Relationship Management (CRM) en SAP Contact Center ondersteunen organisaties die grip willen houden op de relatie met hun klanten, ongeacht de kanalen waar ze gebruik van maken. CRM en Contact Center helpen u om de processen die uw klanten raken optimaal in te richten en contacten te

media, per telefoon, chat, post of e-mail contact met u opneemt, maakt geen verschil. Het contact wordt direct gerouteerd naar de juiste medewerker met de juiste kennis. Ook al uw uitgaande contacten, bijvoorbeeld voor campagnes, worden volledig ondersteund. De afhandeling van contacten gebeurt op dezelfde eenduidige wijze: onafhankelijk van het kanaal en de richting (inkomend/uitgaand) wordt dezelfde kwaliteit geboden. Bovendien worden alle klantcontacten toegevoegd aan het dossier van de klant.

Realisten in CRMiQibt kan ieder proces dat met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties te maken heeft, volledig automatiseren met behulp van SAP CRM en/of SAP Contact Center. Dit doen wij vanuit onze jarenlange ervaring met deze oplossingen bij verschillende klanten in binnen- en buitenland. Samen bekijken we wat het beste voor uw bedrijf is. We vertalen uw wensen en processen naar een duurzame oplossing die staat als een huis. Voor nu én voor de toekomst. Een oplossing die bovendien volledig integreert met uw bestaande systeemlandschap. Daarbij kijken we niet alleen naar de beste technische oplossing, maar helpen we uw organisatie ook om soepel met het systeem aan de slag te gaan.

Meer weten? Wilt u meer weten over het stroomlijnen van uw klantgerelateerde processen met SAP Contact Center en SAP CRM? Neem dan contact op met Roy van de Groep. Stuur een e-mail naar roy.van.de.groep@iqibt.nl of bel 085 - 876 8695.

stroomlijnen. Zo heeft u controle over het gehele proces: vanaf het eerste moment waarop iemand interesse toont, tot het moment van koop, levering, facturatie en service achteraf.

Customer Relationship ManagementDe CRM-oplossingen van SAP helpen u om alle relevante informatie rondom klanten centraal vast te leggen. Daarbij maakt het niet uit of het marketing-, sales- of dienstverleningsprocessen betreft. Denk daarbij bijvoorbeeld aan naam- en adresgegevens, aankopen, vragen, uitdagingen, klachten, kansen en gespreksverslagen. Op deze manier ontstaat een compleet klantbeeld dat u in staat stelt om optimaal aan te sluiten bij de wensen van de klant. Overzich-telijke rapportages zorgen er bovendien voor dat het management op het juiste moment over de juiste real-time informatie beschikt. SAP CRM is beschikbaar op uw eigen systemen, maar ook in de cloud. U bent ‘in control’, zowel binnen het bedrijf als onderweg, omdat de functionaliteit tevens op uw mobiele apparaten beschikbaar is.

Contact CenterSAP Contact Center (het voormalige SAP BCM) zorgt ervoor dat het niet langer uitmaakt op welke manier mensen contact met u opnemen. Contact Center kan niet alleen uw telefooncentrale volledig vervangen, maar ook de overige communicatiekanalen ontsluiten. Met Contact Center van SAP speelt u alle inkomende communicatie (zoals vragen en verzoeken) snel door naar de juiste mensen binnen uw organisatie. Of iemand via social

iQibt B.V.Boteyken 361 3454 PD De Meern 085 - 876 8695

info@iqibt.nlwww.iqibt.nl