Rapportage

DirectResearch in samenwerking met Logeion

Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

De Kracht van Communicatie

2

Achtergrond van het onderzoek 3

Conclusies 4

Resultaten van het onderzoek 5

• De ‘kracht’ van de communicatieprofessional

• De rol van de communicatieprofessional

• Belangrijkste aspecten werkzaamheden communicatieprofessional

• Social media inzet

• Generatiekloof

• De ‘spreker’

Index

Achtergrond van het onderzoek

DirectResearch heeft in samenwerking met Logeion,

beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals, een

kwantitatief onderzoek uitgevoerd onder de leden van het

CommunicatiePanel.

Doelstelling: Het onderzoek staat in het teken van het

aankomende Logeioncongres ‘De Kracht van Communicatie

op 6 juni 2013’ en bevat thema’s die gerelateerd zijn aan het

congresprogramma. In dit onderzoek kijken we onder andere

naar waar de ‘kracht’ van communicatie volgens de

communicatieprofessional tot uiting komt.

Het onderzoek is uitgestuurd onder de leden van het

CommunicatiePanel.

Doel onderzoek

21 – 29 mei 2013

Bron: CommunicatiePanel

Bruto steekproef: 538 panelleden

Netto steekproef: 164 (30%)

Verdeling doelgroep naar functieniveau:

• Communicatiemedewerker 6%

• Communicatieadviseur 57%

• Communicatiemanager 26%

• Communicatiedirecteur 7%

In het rapport wordt tevens gekeken naar verschillen tussen communicatieadviseurs en communicatiemanagers. Als er significante verschillen zijn dan worden deze in het rapport aangegeven met een: *

Doelgroep

Periode

Methode

Respons

Kwantitatief online onderzoek: de respondenten zijn

uitgenodigd via e-mail.

4

Conclusies

Kracht van de

communicatie-

professional

Rol communicatie-

professional

Belangrijkste

aspecten

werkzaamheden

De kracht van de communicatieprofessional ligt in het beter maken van anderen door middel van begeleiding en adviseren. De

rol als verbinder en regisseur is nu het belangrijkst en zal in de toekomst alleen maar belangrijker worden. De

communicatieprofessional vindt het dan ook belangrijk zich te blijven ontwikkelen in het overtuigen van anderen, het creëren

van ideeën en het ondersteunen van anderen in hun communicatie naar de buitenwereld.

• Zoals gezegd ligt de kracht van de communicatieprofessional in het begeleiden en adviseren van

mensen in hun communicatie naar anderen (41%)

• De leden vinden dan ook dat hun kracht ligt in het coachen & begeleiden (84%), informeren- (83%)

en luisteren naar mensen (81%)

• Belangrijkste leerpunten zijn; overtuigen/ beïnvloeden van mensen (19%), creëren van ideeën

(14%) en coachen/begeleiden bij communicatie met anderen (14%).

• Social media wordt door bijna alle organisaties omarmd (97%)

• Het gros van de panelleden vindt social media geschikt voor B-2-B contact

• Twitter, Facebook en LinkedIn zijn de belangrijkste kanalen. Ze worden gebruikt voor het publiceren

van eigen content (88%) en brandbuilding (84%).

• De rol van ‘verbinder’ en ‘regisseur’ zijn nu (31%/28%), en in de toekomst (52%/27%) de

belangrijkste rollen van de communicatieprofessional.

Social media

Generaties

De ‘spreker’

• De leden van het CommunicatiePanel vinden luisteren naar de omgeving en dialoog aangaan met

de doelgroep de belangrijkste werkzaamheden van de communicatieprofessional

• De dialoog met de doelgroep wordt het liefst gezocht door organisaties/collega’s en klanten te

zoeken.

• 81% ziet verschil tussen jong en oud in het aanpak. Ruim 40% denkt dat het gat gedicht kan worden

door samengestelde projectgroepen van jong en oud

• Merendeel (76%) begeleidt anderen bij het geven van een goede presentatie en is bepalend voor

alle onderdelen van de presentatie

• De dialoog aangaan met de doelgroep is de belangrijkste presentatietip (35%)

Results

5

• De ‘kracht’ van de communicatieprofessional

• De rol van de communicatieprofessional

• Belangrijkste aspecten werkzaamheden communicatieprofessional

• Social media inzet

• Generatiekloof

• De ‘spreker’

6

‘Kracht’ communicatieprofessional ligt in het coachen &

begeleiden

De kracht van de communicatieprofessional Eigen kracht

Volgens de leden van het CommunicatiePanel ligt de kracht van de communicatieprofessional absoluut in

het coachen en begeleiden bij communicatie met anderen. ‘Communicatie’ is dus niet meer alleen een vak

voor de communicatieprofessional zelf. Ook de ‘eigen kracht’ ligt op het coachende/begeleidende vlak.

Q: Wat is volgens jou de belangrijkste ‘kracht' van een communicatieprofessional?

| n=164

Q: Waar zit ‘jouw kracht’ in? | n=164

Coachen &

begeleiden bij

communicatie

met anderen

41%

17

13

6

6

4

2

2

1

0 5 10 15 20

Bij elkaar brengen van…

Overtuigen/beïnvloeden…

Activeren van mensen

Luisteren naar mensen

Informeren van mensen

Inspireren van mensen

Creëren van nieuwe ideeën

Amuseren van mensen

%

84

83

81

74

68

67

66

64

23

0 20 40 60 80 100

Coachen/begeleiden bijcommunicatie met anderen

Informeren van mensen

Luisteren naar mensen

Bij elkaar brengen vanmensen

Overtuigen of beïnvloedenvan mensen

Inspireren van mensen

Creëren van nieuwe ideeën

Activeren van mensen

Amuseren van mensen

%

7

Rol van ‘verbinder’ en ‘regisseur’ is dé rol voor de

communicatieprofessional

Beste passende rol

De communicatieprofessionals voelt zich als een vis in het water in de rol van ‘verbinder’ en ‘regisseur’. Dit

zijn dan ook de rollen waarvan men verwacht dat die in de toekomst belangrijker zullen worden en waar de

persoonlijke ambities liggen. Zeker één op de drie communicatieprofessionals heeft geen ambitie om een

andere rol aan te nemen.

Belangrijke rol in de toekomst Ambitie aannemen andere rol

Best passende rol | Q: Welke rol past het beste bij jou als communicatieprofessional? | n=164

Belangrijke rol in toekomst| Q: Welke rol wordt volgens jou in de toekomst het belangrijkste? | n=164

Toekomstige rol | Q: Heb je de ambitie om in de toekomst een andere rol aan te nemen? | n=164

31

28

9

7

7

4

3

3

2

2

2

0 20 40 60 80

Verbinder

Regisseur

Ontwikkelaar

Analyticus

Organisator

Informatieleveranci…

Producent

Onderzoeker

Luisteraar

Goochelaar

Promotor

52

27

9

5

2

2

1

1

1

0 20 40 60 80

Verbinder

Regisseur

Luisteraar

Ontwikkelaar

Goochelaar

Promotor

Analyticus

Organisator

Informatieleverancier/producent

36

27

12

11

11

10

9

4

2

2

39

0 20 40 60 80

Verbinder

Regisseur

Ontwikkelaar

Analyticus

Luisteraar

Onderzoeker

Organisator

Promotor

Producent

Goochelaar

Nee, voel me prettig% % %

Vooral

communicatie-

managers *

8

Luisteren, dialoog aangaan en coachen is ‘key’ in

werkzaamheden communicatieprofessional

Belangrijke aspecten werkzaamheden communicatieprofessional Dialoog aangaan met doelgroep

De communicatieprofessional is zeer extern gericht. Luisteren en de dialoog aangaan met de omgeving

zijn de belangrijkste aspecten van de werkzaamheden. Belangrijker dan aandacht voor interne

veranderingen en processen. Er wordt op verschillende manieren in dialoog getreden met de doelgroep.

Langs gaan bij organisaties/ collega’s en klanten is meest gekozen om dialoog aan te gaan.

Q: Welke aspecten vind jij belangrijk in je werk als communicatieprofessional? | n=164

Q: Aan welke aspecten wil jij als communicatieprofessional meer aandacht besteden? | n=164

Q: Op welke manier wil jij de dialoog aangaan met je

doelgroep en/of klanten? | n=98

%

71

60

60

56

54

50

40

23

17

27

39

38

31

26

22

36

13

15

0 20 40 60 80

Goed luisteren naar je omgeving

De dialoog aangaan met de doelgroep

Aandacht besteden aan begeleiden/coachen collega’s op het

gebied van comm

Streven naar transparantie

Duidelijk communicatiebeleid voerenvoor interactie met doelgroep

Aandacht voor interne communicatie enprocessen/veranderingen

Actief reageren op uitkomsten dialoog ->veranderingen in

management/procedures

Verantwoording afleggen aanstakeholders

Bij organisaties/ collega's / klanten opbezoek gaan

Van belang Meer aandacht besteden

Bij organisaties/

collega's / klanten

op bezoek gaan

62%

Scannen

berichten

(over

organisatie)

52%

Face-2-face contact

Social media

Vragen om

input van

volgers

46%

Co-creatie

voor

producten

en diensten

30%

Mensen

uitnodigen op

kantoor

41%

Onderzoek

Onderzoek klanten/doelgroep om

wensen/behoeften in kaart te brengen

52%

9

Twitter, LinkedIn en FB populairste kanalen. Social media vooral

gebruikt voor zenden content en brand building. Al is lang niet iedereen

overtuigd dat social media door alle organisatie ingezet moet worden.

78%

97% van de organisaties heeft een social media account

1% 96% 82% 8% 57%

Twitter LinkedIn Facebook YouTube Hyves MySpace

%

Gebruik social media

Q:Waarvoor gebruikt uw organisatie het account of profiel op social media? |

n=164

Informatie bronnen

Q: In hoeverre bent je het eens of oneens met onderstaande stellingen? | n=164

88

84

71

62

52

35

27

0 20 40 60 80 100

Publiceren eigen content

Profileren van onszelf

Monitoren

Webcare

Volgen nieuws via anderen

Relatiebeheer/onderhoud

Content cureren

1

4

15

9

31

39

12

33

18

52

28

24

27

4

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Social media zijn alleen effectief voorbedrijven en organisaties die direct met de

consument in contact staan. Voor b-2-bzijn social media niet geschikt

Elke organisatie zou social media moetengebruiken voor co-creatie

Elke organisatie zou social media moetengebruiken om de dialoog aan te gaan

Zeer mee eens Mee eens

Niet mee oneens/niet mee eens Mee oneens

Zeer mee oneens

10

81% ziet verschil tussen generaties. Samengestelde

projectgroepen zorgen voor beterschap.

18

60

21

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

De meeste communicatieprofessionals zien een verschil in plan van aanpak tussen jong en oud. Dit verschil zit

volgens hen in de visie op de samenleving en het communicatievak en de inzet van communicatiemiddelen.

Samengestelde projectgroepen en stimuleren van kennisdeling kunnen het gat dichten.

Verschil jong en oud Dichten van het gat

21

20

19

16

8

5

1

0 10 20 30

Andere visie op desamenleving

Andere visie op hetcommunicatievak

Andere visie op inzetcommunicatiemiddelen

Ervaring metverschillende

communicatiemiddelen

Verschil ikpraktijkervaring

Ontwikkelingen intechniek

Verschil in kennisniveau

Q: Waar zit het verschil tussen plan van aanpak tussen

‘jong’ en ‘oud’ volgens jou in? | n=134

42

37

11

6

0 10 20 30 40 50

Samengesteldeprojectgroepen, met jong

en oud, binnen deorganisatie

Kennisdeling stimulerentussen jong en oud

Bijscholing voor ouderegeneratie betreft social

media en nieuwecommunicatietrends

Meer samen goochelen

% %

Q: Op welke manier kunnen ‘jong’ en ‘oud’ van elkaar leren? | n=134

Q: Heb je het gevoel dat

communicatieprofessionals die al

jaren in het vak zitten

een ander plan van

aanpak hebben dan

de nieuwe

lichting? | n=164

Vooral

communicatie-

managers *

11

Dialoog aangaan met publiek belangrijkste presentatietip

Belang van goed kunnen spreken… Rol als adviseur/decision maker

Ruim driekwart van de communicatieprofessionals houdt zich bezig met het begeleiden/adviseren van

anderen bij het geven van een presentatie. Zij zijn in de meeste gevallen ook bepalend voor de

verschillende elementen van de presentatie. Die dialoog aangaan met het publiek, storytelling en een

energieke houding zijn belangrijkste tips voor het geven van een goede presentatie.

Q: Ben je zelf als communicatieprofessional actief als woordvoerder en/of

begeleid en adviseer je anderen (woordvoerder, directie, CEO etc.) bij het

geven van een presentatie/vertellen van een verhaal? | n=164

Q: Wat is jouw rol als je anderen adviseert of begeleidt bij het geven van

een presentatie of neerzetten van een verhaal? Heb je dan voornamelijk

een adviserende rol of ben je ook diegene die uiteindelijk (mede) bepalend

is? | n=124

36

40

33

23

31

51

51

62

76

65

14

10

5

2

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Deelname (kijken of presentatiegegeven wordt of niet)

Spreker (wie is meest geschiktvoor presentatie)

Inhoud (inhoudpresentatie/verhaal)

Vorm (hoe presentatiegeven/verhaal vertellen)

Aanpak/werkwijze (hoe dingenaanpakken)

Adviserend Adviserend/bepalend Geen van beid

Woordvoerder

& begeleid/

adviseer

anderen

36%

Ben alleen

woordvoerder

2%

Begeleid/

Adviseer alleen

anderen

40%

Top 3 presentatie tips

Wees

energiek!

13%

Ga de

dialoog aan

met het

publiek

35%

Maak

gebruik van

‘Storytelling’

18%

Q: Wat is volgens

jou de belangrijkste

tip voor het geven

van een goede

presentatie? | n=164

12

Jong, enthousiast bureau

Groei per jaar sinds 2006 is gem. 35%

Gespecialiseerd in online onderzoek, kwantitatief en kwalitatief

Sinds 2005 jaarlijks een sterke groei

Slim en snel online onderzoek

Kernwaarden:

Flexibel

Veelzijdig

Hoge kwaliteit

Persoonlijk

Value for money

DirectResearch

Lid van:

ISO certificaten 20252 en 26362

In 2013: ISO 27001

Kwaliteitskeurmerken Het bureau