WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren...

16
WHITEPAPER Axians Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle aan den IJssel Tel: +31 88 988 96 00 - www.axians.nl UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE Flexibele communicatie van mens tot mens Over hoe organisaties de volgende stap in flexibiliteit en functionaliteit kunnen realiseren met behulp van een innovatief communicatieplatform dat als dienst wordt afgenomen.

Transcript of WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren...

Page 1: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

WHITEPAPER

AxiansRivium Boulevard 41 2909 LK Capelle aan den IJsselTel: +31 88 988 96 00 - www.axians.nl

UNIFIEDCOMMUNICATIONSAS A SERVICE

Flexibele communicatie van mens tot mensOver hoe organisaties de volgende stap in flexibiliteit en functionaliteit kunnen realiseren met behulp van een innovatief communicatieplatform dat als dienst wordt afgenomen.

Page 2: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 002

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

Page 3: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 3

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

IntroductieDe manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger zelf bepaalden hoe er werd gecommuniceerd, is het nu de klant die bepaalt hoe hij communiceert met de organisatie. Waar vroeger de IT- afdeling of de facilitaire afdeling dicteerden hoe medewerkers onderling communiceerden, is het nu de medewerker die zelf bepaalt op wat voor manier hij bereikbaar wil zijn.

Organisaties hebben al veel van deze veranderingen doorstaan, maar moeten steeds sneller innoveren om optimaal bereikbaar te blijven. Bereikbaar voor zowel klanten, die naar behoefte tussen allerlei moderne kanalen willen schakelen, als medewerkers, die efficiënt en productief willen samenwerken. Dit vraagt om voldoende flexibiliteit en de juiste functionaliteit. Organisaties kunnen het verschil maken wanneer zij zich snel aan kunnen passen aan de veranderende markt, makkelijk nieuwe business- modellen kunnen ontplooien en altijd kunnen beschikken over de nieuwste functionaliteiten. Hoe borg je een communicatie-infrastructuur die klaar is voor de toekomst? Een geïntegreerde omgeving die echt voldoet aan de behoeften binnen de organisatie? Geen geringe taak, maar wel een waarmee – mits hij op de juiste manier wordt uitgevoerd – enorm veel voordeel valt te boeken.

Deze whitepaper biedt inzicht in de uitdagingen waar middelgrote tot grote organisaties voor staan en laat zien hoe zij de volgende stap in functionaliteit en flexibiliteit kunnen realiseren met behulp van een innovatieve communicatie-infrastructuur die als dienst wordt afgenomen. Ook wordt er ingegaan op de vraag hoe de IT-afdeling zich de strategische rol kan toe-eigenen die zij verdient, door de kloof tussen budget en innovatiekracht te dichten. We belichten hierbij de verschillende perspectieven van IT en finance, maar ook van de rest van de organisatie, die we in het vervolg met ‘de business’ aanduiden.

Jij zorgt voor je klanten, wij zorgen voor communicatie met een ‘human touch’.

Axians, 2015

Page 4: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 004

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

Page 5: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 5

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

InhoudH1. Uitdagingen op communicatiegebied

Uitdaging 1: beter bereikbaar zijn

Uitdaging 2: de vraag van de klant

Uitdaging 3: nieuwe businessmodellen

Een nieuwe visie op communicatie

H2. Teamproductiviteit, innovatie en de rol van IT

De kloof tussen IT en de business

De erfenis van verouderde systemen

De business wil flexibiliteit

Hoe IT tóch kan innoveren

Van technisch naar functioneel beheer

H3. People. Innovation. Agility.

Communicatie tussen mensen

Een integratiepartner bereidt de weg voor innovatie

Maak de volgende stap in flexibiliteit met Axians

Hoe gaan wij te werk?

6

9

6

9

7

9

7

11

7

11

12

13

13

14

14

15

ContactMeer weten over de visie van Axians op zakelijke communicatie? Ga naar www.axians.nl/ucaas.

Page 6: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 006

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

Uitdagingen op communicatiegebiedOrganisaties hebben de afgelopen decennia al veel overgangen op communicatiegebied met succes doorstaan, zoals de overgang van analoog naar IP of de introductie van chat en video. De ontwikke-lingen gaan echter steeds sneller. Van alle technologie die wij in 2020 gaan gebruiken, is het grootste gedeelte op dit moment nog niet eens uitgevonden. Nieuwe manieren van communiceren, zoals Skype en WhatsApp, hebben de consumentenmarkt in een razend tempo veroverd en stellen nieuwe eisen aan hoe wij met elkaar in contact staan en samenwerken. Dat heeft natuurlijk enorme gevolgen voor bedrijven en organisaties. Zij zijn vaak in grote mate afhankelijk van de communicatiemiddelen die ze gebruiken en hebben moeite om de duizelingwekkende vaart van de ontwikkelingen bij te houden. Tegelijkertijd zijn businessmodellen aan verandering onderhevig en willen organisaties steeds sneller en flexibeler in kunnen spelen op veranderende marktomstandigheden. Hoe zorg je ervoor dat je niet alleen nu, maar ook over vijf jaar nog relevant bent? Organisaties staan voor on-gekende uitdagingen op het gebied van samenwerking, klantcontact en productiviteit en dat vraagt om een nieuwe visie op communicatie.

DE SNELLE OPKOMST VAN MOBIELE TELEFONIE‘Ik hoef helemaal niet altijd bereikbaar te zijn.’

Toen Frans Bromet mensen in 1999 voor zijn televisieprogramma vroeg of ze een mobiele tele-foon hadden, luidde het antwoord meestal ‘nee’. Op de vraag ‘waarom dan niet?’, antwoordden de meeste mensen dat ze er het nut niet van inzagen om altijd maar bereikbaar te zijn. Twee jaar later, in 2001 werd het 3G-netwerk gelanceerd en de rest is geschiedenis...

Uitdaging 1: beter bereikbaar zijnHet wordt steeds belangrijker hoe we de communicatie-infrastructuur van onze bedrijven en organisaties inrichten voor een optimale bereikbaarheid. Wanneer de bereikbaarheid van de organi-satie niet goed geregeld is, vertrekken onze klanten immers naar de concurrentie. Ook de onderlinge bereikbaarheid is van grote invloed op het functioneren van organisaties. We werken vaker samen in verschillende teams en met verschillende organisaties, op verschillende locaties en zelfs in verschil-lende landen. Hoe zorg je dat je al je medewerkers en teams achter hetzelfde doel schaart? Hoe zorg je dat afdelingen optimaal communiceren en het bedrijf als één entiteit functioneert? Hoe zorg je dat de samenwerking met partners en leveranciers zo optimaal mogelijk verloopt? Het speelveld is drastisch veranderd en met telefonie alleen red je het niet meer. De verbonden generatie bestormt niet alleen de consumentenmarkten, maar ook onze werkvloeren, met nieuwe ideeën over hoe we het beste kun-nen samenwerken, hoe we het beste onderling kunnen communiceren en welke middelen we daarbij gebruiken. Onze werknemers hebben een platform nodig dat ze in staat stelt om zo productief en creatief mogelijk te zijn. Een platform dat het mogelijk maakt om te innoveren, informatie te delen en sneller en efficiënter te werken. Bieden we dat niet, dan verliezen we onze concurrentiekracht omdat we niet optimaal kunnen samenwerken. Onze meest talentvolle medewerkers vertrekken naar organisaties die hen wél de mogelijkheid geven om zich optimaal te ontplooien, of ze gaan zelf naar oplossingen zoeken, waardoor Shadow IT ontstaat. Met alle bijkomende veiligheidsproblemen.

Page 7: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 7

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

Uitdaging 2: de vraag van de klantOok in de vraag van onze klanten zien we de digitale evolutie aan het werk. De klantverwachting is hoog en men verwacht snel antwoord op vragen. Dit zorgt voor een grote druk op de hele organisatie, de samenwerking en de terugkoppeling. Eén keer niet bereikbaar zijn of niet snel genoeg reageren, kan direct negatieve gevolgen hebben voor de perceptie van je betrouwbaarheid bij de klant. De interactie met klanten verloopt bovendien niet meer alleen via spraak en e-mail, maar omvat nu ook kanalen als webchat, mobiele apps en video. Veel organisaties worstelen met deze bereikbaarheidsbeleving van klanten, de zogenaamde ‘customer journey’. De vraag naar nieuwe functionaliteiten kan per dag veran-deren, maar het implementeren kan weken duren. De service die organisaties verlenen aan hun klanten, moet bovendien relevant zijn, voor elk kanaal dat de klant gebruikt om contact met hen op te nemen. Veel organisaties leveren weliswaar service via meerdere kanalen, maar die kanalen zijn in de praktijk nog vaak georganiseerd als silo’s. De toegevoegde waarde ontstaat pas als men al die contactpunten zo weet te integreren, dat de klant van kanaal kan veranderen en het nog steeds duidelijk is wie de klant is, wat zijn vraag was en wat zijn contactgeschiedenis is. Met een dergelijke relevante dienstverlening kun-nen organisaties het verschil maken en kunnen ontevreden klanten zelfs hun grootste ambassadeurs worden. Anticiperen wij niet op de ideeën die de huidige generatie consumenten heeft over commu-nicatie met best practices en innovatieve diensten, dan is er altijd wel een concurrent die dit wel doet.

Uitdaging 3: nieuwe businessmodellenVeel bedrijven staan voor de uitdaging om flexibeler, leniger en efficiënter te gaan werken, willen ze overleven op een markt die overspoeld wordt door innovatieve start-ups, die dezelfde diensten en producten goedkoper, beter en sneller kunnen leveren. Nieuwe, lenige businessmodellen vragen om nieuwe, lenige communicatieoplossingen. De communicatie-infrastructuur is een integraal onderdeel geworden van de concurrentiekracht, het vermogen tot samenwerking en de strategie. Groeien onze communicatiemiddelen niet mee met de veranderingen in de rest van de organisatie en met de veran-deringen in de markt, dan kan het zomaar gebeuren dat we op een dag niet meer relevant zijn. Veel orga-nisaties zien zich dan ook voor de taak gesteld om zelf ook te innoveren, maar missen de flexibiliteit, het budget en de mankracht om dit voor elkaar te krijgen. Hoe kun je snel, lenig en flexibel functionaliteit bijschakelen als dat nodig is en altijd up to date blijven, zonder dat dit veel initiële investeringen vergt?

EEN PRAKTIJKVOORBEELD

INNOVATIEVE COMMUNICATIE IN DE ZORGInnovatieve communicatieoplossingen in de ouderenzorg, stellen ouderen in staat om in con-tact te blijven met hun familieleden. Het contact center schakelt het videogesprek door naar een beschikbaar persoon. Op deze manier krijgen ouderen meer visueel contact met bekenden en wordt de kwaliteit van hun leven verhoogd. Ook een consult bij de huisarts kan door de inzet van video op afstand worden gedaan. De arts kan zo eenvoudig diagnoses stellen en mensen die minder mobiel zijn de reis naar de praktijk besparen.

Een nieuwe visie op communicatieAl deze ontwikkelingen vragen om een nieuwe visie op communicatie. Een visie die laat zien hoe we op een andere manier kunnen communiceren en samenwerken, met zowel onze collega’s als met klanten en partners, door de inzet van de juiste strategische diensten. Hoogwaardige oplossingen die eenvoudig te gebruiken en te integreren zijn, waardoor medewerkers ze ook echt gaan gebruiken. Diensten waar-

Einstein zei ooit: ‘Het is waanzinnig om

te denken dat je een ander resultaat zult

krijgen, als je keer op keer hetzelfde

blijft doen.’

Page 8: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 008

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

mee je morgen op een andere manier kunt gaan werken, om overmorgen een beter resultaat te boeken. Organisaties kunnen leren om zich aan te passen aan nieuwe marktomstandigheden en veranderende regelgeving. Marketingstrategieën dienen daarbij over alle communicatiekanalen gelijk te worden ge-trokken. We willen het klantgedrag meten, om te voorspellen wat de klant morgen wil. We willen onze IT flexibeler maken, door investeringen achterwege te laten en hele infrastructuren af te nemen uit de cloud. We moeten sneller, leniger en dynamischer worden, omdat de rest van de wereld dat ook wordt. De traditionele, geïsoleerde rollen van de afdelingen moeten verdwijnen, om plaats te maken voor geor-kestreerde en volledig geïnformeerde samenwerking tussen alle disciplines binnen de organisatie, maar ook daarbuiten. Doen we dit allemaal op de juiste manier, met de juiste technologische diensten? Dan kunnen we een verhoging van de productiviteit, een flexibele communicatieomgeving en een uniform en doeltreffend contact met collega’s, klanten en partners tegemoet zien.

Page 9: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 9

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

Teamproductiviteit, innovatie en de rol van ITWaren bedrijven in de voorgaande decennia vooral op zoek naar manieren om kosten te besparen, tegenwoordig zie je steeds vaker dat men tevens op zoek is naar manieren om de organisatie flexibeler en innovatiever te maken en zo de productiviteit te verhogen. Het is belangrijk om te constateren dat het hier niet alleen om de individuele productiviteit van werknemers gaat: we leven in een tijd waarin onze medewerkers, afdelingen en zelfs hele organisaties steeds specialistischer worden en daardoor steeds nauwer moeten samenwerken met anderen om een succesvol resultaat te bewerkstelligen. We werken in virtuele teams, verspreid over verschillende locaties, organisaties of werelddelen. Deze ‘virtuele teamproductiviteit’ is de volgende stap in productiviteit waar organisaties zo naarstig naar op zoek zijn. Het faciliteren van een optimale samenwerking is hierbij natuurlijk essentieel. Wil je je medewerkers op een betere manier laten samenwerken en de productiviteit verhogen, dan moet je ervoor zorgen dat zij de middelen tot hun beschikking hebben die hen daartoe in staat stellen.

EEN PRAKTIJKVOORBEELD

INNOVATIEVE COMMUNICATIE IN DE AUTOBRANCHEAutodealers mogen tegenwoordig niet meer zelf verzekeringen afsluiten met hun klanten, maar er dient volgens de Nederlandse wetgeving altijd een gecertificeerde verzekeringsprofessio-nal bij aanwezig te zijn. Het gaat uiteraard enorm in de kosten lopen wanneer er voor iedere verkochte auto een verzekeringsagent uit moet rukken. Dat is dan ook de reden dat steeds meer verzekeraars videoconferencing op locatie bij de autodealer inzetten om met de klant te spreken. Zo kan de verzekering op een kostenefficiënte manier worden afgesloten en voldoet de dealer toch aan de regelgeving.

De kloof tussen IT en de businessGemiddeld blijkt dat 80 tot 90% van de tijd en het budget van IT wordt besteed aan het draaiende hou-den van de bestaande applicaties, het zogenaamde ‘keeping the lights on’. Vervelend voor IT, én voor de medewerkers in de rest van de organisatie, die om nieuwe, veranderende functionaliteit vragen. De ech-te winst in samenwerking en productiviteit zit voor hen niet in de snelheid waarmee een server werkt, of in een nieuwe kleurenprinter, maar in het implementeren van de juiste middelen die ons samenbrengen en die een nieuw soort communicatie mogelijk maken. Zij hebben behoefte aan oplossingen die ons in staat stellen om te innoveren en snel te kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden. Het dagelijkse technisch onderhoud en beheer slokt echter vaak zo veel tijd op, dat veel organisaties een verschil in perceptie ervaren in de behoeften van IT versus de behoeften van de business. Toch is er mogelijk een eenvoudige oplossing voor deze schijnbare patstelling: IT kan de business met de inzet van innovatieve technologie die als dienst wordt afgenomen namelijk wel degelijk helpen om efficiënter te werken. Hierdoor kan er een beter samenspel ontstaan tussen IT en de business.

De erfenis van verouderde systemenZoals we al hadden geconstateerd, wordt de manier waarop klanten met ons in contact kunnen komen steeds belangrijker, als we de klanttevredenheid willen verhogen. Video is er vaak wel, maar heeft nooit echt goed en eenvoudig gewerkt en is daarom vaak geen succes geworden. En de hedendaagse klant

‘IT kan de business met de inzet van

innovatieve technologie die als dienst wordt

afgenomen helpen om efficiënter te werken.’

Page 10: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 0010

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

Page 11: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 11

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

gebruikt misschien wel Skype en wil op die manier met medewerkers communiceren. Dus dan moet je dat faciliteren. Dat hoeft niet alleen maar een last te zijn, maar kan juist nieuwe kansen bieden. Een voorbeeld van een dergelijke multichannel contactstrategie: in plaats van dat je je klant verveelt met een ongewenst wachtmuziekje, kun je nu bijvoorbeeld een goed geproduceerde videopresentatie van relevante producten tonen, die aansluit op het profiel van de klant. Organisaties die dat snappen, ver-kopen uiteindelijk meer producten en binden klanten dankzij een relevantere dienstverlening.

EEN PRAKTIJKVOORBEELD

INNOVATIEVE COMMUNICATIE IN HET ONDERWIJSVeel onderwijsinstellingen hebben studenten die zowel intern (in de collegezaal) als extern (bijvoorbeeld in het buitenland) zitten. Steeds meer onderwijsinstellingen streamen daarom hun colleges via video, waardoor ook de studenten in het buitenland live de colleges op af-stand kunnen volgen. Voor bedrijven die trainingen op afstand willen aanbieden zou dit ook op kleinere schaal kunnen worden ingezet.

De business wil flexibiliteitDe time to market is van groot belang voor moderne organisaties. Een latente behoefte van de business is het zo efficiënt mogelijk bij elkaar brengen van de verschillende teams die verantwoordelijk zijn voor het hele proces van ontwerp tot productie, zodat ze niet morgen maar vandaag al het product op de markt kunnen brengen en zo de concurrentie voor kunnen zijn. De business is er daarom bij gebaat om de teamproductiviteit te verhogen met de juiste communicatieoplossingen en om snel te kunnen innoveren wanneer de markt daarom vraagt.

De IT-afdeling rapporteert in de meeste organisaties echter aan de financiële afdeling en die heeft de afgelopen jaren flink moeten besparen. Er moet hetzelfde worden gedaan als voorheen, maar dan met minder mensen en met minder middelen. Dat is de reden dat IT in veel organisaties het grootste deel van de tijd en het budget besteedt aan het beheren en draaiende houden van bestaande systemen. Door de budgettaire beperkingen moet de aanschaf voor morgen altijd minder kosten dan de aanschaf van gisteren en wordt er zelden tot nooit duurzaam geïnvesteerd, terwijl het voor de rest van de organisatie steeds belangrijker wordt om innovatief, onderscheidend en concurrerend te zijn. Dit zorgt ervoor dat IT en de business soms zelfs lijnrecht tegenover elkaar staan. Hoe kun je deze impasse doorbreken?

Hoe IT tóch kan innoverenDe gemiddelde CIO wil echt wel graag innoveren, maar wordt tegengewerkt door de eigen erfenis van kostbare, lokaal draaiende systemen en een gebrek aan budget. De IT-afdeling wordt hierdoor boven-dien steeds meer als blokkade ervaren door de eindgebruikers. Waarom worden zij niet voorzien van de middelen die zij nodig hebben? Het gevolg is dat gebruikers hun eigen middelen gaan inzetten en de IT-afdeling buiten spel komt te staan.

De IT-afdeling voelt deze dreiging, maar is niet in staat om dit eigenhandig op te lossen. Hoe kan er een brug worden geslagen tussen IT en de rest van het bedrijf? Hoe kan IT er toch voor zorgen dat het de middelen, de leveranciers en de partners aanlevert die de rest van de organisatie in staat stellen om op een andere, betere, efficiëntere manier te werken? Kan IT continu investeren in de nieuwste communicatietechnologieën om actueel te blijven? Dat is met de krimpende budgetten natuurlijk onmogelijk. Gelukkig zijn de voordelen die gelden voor onze IT-infrastructuur, ook geldig voor onze

‘De gemiddelde CIO wil echt wel graag

innoveren, maar wordt tegengewerkt door

de eigen erfenis van kostbare, lokaal

draaiende systemen en gebrek aan budget.’

Page 12: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 0012

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

communicatieoplossingen. Wanneer we onze communicatiemiddelen als dienst afnemen, bijvoorbeeld uit de cloud, wordt het mogelijk om voortdurend up to date te blijven, zonder dat daar enorme inves-teringen voor nodig zijn. IT kan weer gaan innoveren en experimenteren en zo een meer strategische rol gaan vervullen, die in lijn is met de zakelijke doelen van de organisatie.

Van technisch naar functioneel beheerCommunicatieoplossingen uit de cloud kunnen een brug slaan tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie. Wanneer applicaties als dienst worden afgenomen, dan hoeft de IT-afdeling ze niet meer zelf te beheren. Zo kan de IT-manager tot wel 20% besparen aan tijd en budget op technisch beheer. Met deze winst openen zich nieuwe mogelijkheden: je kunt bijvoorbeeld gaan besparen op arbeidsuren. Dit is echter iets wat de meeste organisaties niet willen, omdat er al niet zoveel rek meer is op de meeste IT-afdelingen. De tweede, meer voor de hand liggende optie is dat je het bestaande IT-personeel als functioneel beheerder gaat positioneren en dat sluit natuurlijk veel beter aan op de behoeften van de business. Doordat IT nu in contact staat met andere gebruikers, krijgt ze een veel beter zicht op wat de ‘business drivers’ zijn en kan ze deze kennis inzetten voor innovatie-initiatieven op samenwerkings- gebied en klantcontact die aansluiten op de wensen van de gebruikers. Zo kan IT, dankzij de cloud, weer eigenaar worden van de functionaliteit van de applicaties en de relevante, strategische rol vervullen die zij ambieert en verdient.

Page 13: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 13

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

People. Innovation. Agility.Is het gesprek tussen de IT-afdeling en de rest van de organisatie op gang gebracht, dan wordt het tijd om te kijken naar de oplossingen in de markt. Welke functionaliteiten en systemen passen het best bij je organisatie? Hoe kun je ze laten aansluiten op je bestaande systemen? Met wie ga je in zee om de nieuwe technologie te implementeren? De grote serviceproviders werken volgens het principe ‘massa is kassa’. Ze leveren inflexibele standaardpakketten die niet altijd goed aansluiten op de behoeften van organisaties en niet altijd doen wat ze zouden moeten doen. De verschillende soft-wareleveranciers en zakelijke platforms communiceren zelden vlekkeloos met elkaar en soms is het moeilijk om verbindingen te leggen tussen bestaande systemen en nieuwe oplossingen. Innovatie blijft daarom problematisch, want er kan niet van het standaardaanbod worden afgeweken wanneer dat nodig is. De communicatieoplossing is bovendien meestal maar een klein onderdeel van de totale dienstverlening, terwijl het steeds essentiëler wordt voor het overleven van organisaties. Ga je specifieke diensten outsourcen aan gespecialiseerde aanbieders, dan is het weer moeilijker om een goed geïntegreerde totaaloplossing te realiseren. Kortom: hoe selecteer je de juiste partner? Hoe realiseer je als onderneming de flexibiliteit en het maatwerk dat innovatie mogelijk maakt?

Communicatie tussen mensenEen integratiepartner kan mensen met elkaar in contact brengen en het gesprek tussen de IT-afdeling en de business in goede banen leiden, zodat IT weer een strategische rol kan gaan vervullen. Zo’n partner biedt de vrijheid en de flexibiliteit om te innoveren en op zoek te gaan naar nieuwe business-modellen, zonder daarbij de grotere thema’s uit het oog te verliezen. Het samenvoegen van commu-nicatiemiddelen is een onderdeel van de overgang naar een nieuw soort organisaties. Organisaties waar dienstverlening en productiviteit naar een hoger niveau kunnen worden getild, dankzij slimmere manieren van samenwerken en een effectiever gebruik van de verzamelde data. Waar verzuilde be-drijfsvoering doorbroken kan worden en er over afdelingen heen kan worden gewerkt en gedacht. Waar sales en marketing een direct resultaat zijn van de onschatbaar waardevolle informatie die door de klantenservice wordt verzameld. Waar iedere medewerker een callcentermedewerker is en waar alle kanalen, zowel intern als extern, aan dezelfde bronnen zijn gekoppeld. Organisaties waar omnichannel geen trendy marketingstrategie is, maar een bedrijfsfilosofie. Waar ‘agile’ geen buzzword blijft, maar de dagelijkse praktijk wordt. Kortom, organisaties die hun slagkracht, hun snelheid en hun dienstverlening onderscheidend maken dankzij de inzet van innovatieve diensten.

‘Om te innoveren, moet je van het

standaardaanbod kunnen afwijken

wanneer dat nodig is.’

Page 14: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 Axians - Tel: +31 88 988 96 0014

WHITEPAPER UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE

Een integratiepartner bereidt de weg voor innovatieOmdat een communicatieoplossing een integraal onderdeel van elke bedrijfsstrategie zou moeten zijn, is een integratiespecialist voor veel organisaties de missende schakel op het pad naar een succesvolle en innovatieve organisatie. Wat deze organisaties nodig hebben is een integratiepartner die provider-onafhankelijk werkt en zo ‘best of breed’ oplossingen kan bieden. Een integratiepartner die organisaties in staat stelt om nieuwe middelen uit te proberen, spelenderwijs, zonder dure investeringen. Een integratiepartner die precies weet wie jij bent, wie je klanten zijn en waar je naartoe wilt, om pas dan, samen met jou, een oplossing op maat te ontwikkelen. Een partner die je altijd in staat stelt om oplossingen zo goedkoop mogelijk af te nemen, zonder dat je aan een contract met een provider bent gebonden. Een partner die je de flexibiliteit en de vrijheid biedt om jezelf keer op keer opnieuw uit te vinden, omdat de rest van de wereld zichzelf ook voortdurend opnieuw uitvindt. Een partner die mensen met elkaar verbindt en daarbij het menselijke aspect nooit uit het oog verliest.

Maak de volgende stap in flexibiliteit met AxiansAxians wil samen met klanten de volgende stap in flexibiliteit en functionaliteit maken: Unified Commu-nications as a Service (UCaaS). Het is voor lenige organisaties niet meer wenselijk of zelfs haalbaar om alle communicatie-infrastructuur on premise te realiseren. Met de huidige snelheid van technologische ontwikkelingen en de ontwikkelingen op de markt, volgen de noodzakelijke investeringen elkaar sim-pelweg te snel op en is de benodigde expertise te kostbaar. Axians absorbeert deze kloof tussen budget en innovatiekracht. Niet met standaardoplossingen die geen rekening houden met organisaties, gebruik en veranderende behoeften, maar door het hecht integreren van communicatiemiddelen, samenwer-kingsfunctionaliteiten en de IT-omgeving, op basis van jarenlang ontwikkelde best practices. Op basis van een overkoepelende visie op communicatie, die de mogelijkheden tot samenwerken en innoveren vergroot. Dit bereiken we met schaalbare architectuur, die wordt afgenomen als dienst. Een architectuur die een eenvoudige, gebruikersvriendelijke en zwaar beveiligde toegang biedt tot alle functionaliteiten, zowel binnen als buiten de bedrijfslocatie. We bieden een platform dat innovatie niet alleen mogelijk maakt, maar dat ook zelf voortdurend innoveert. Zo kunnen onze klanten er zeker van zijn dat zij altijd de best mogelijke en de meest actuele oplossing op maat hebben voor al hun communicatiebehoeften.

Unified Communications as a Service van Axians is een provider-onafhankelijke en flexibele communicatie-infrastructuur, die organisaties in staat stelt om op elke gewenste manier productief en innovatief te communiceren met klanten, medewerkers en partners.

Page 15: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Axians - Tel: +31 88 988 96 00 15

UNIFIED COMMUNICATIONS AS A SERVICE WHITEPAPER

Hoe gaan wij te werk?Bij Axians staat maatwerk centraal. Wij luisteren naar onze klanten en denken mee over de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen en diensten, waarmee zij het verschil kunnen maken. We hergebrui-ken de bestaande communicatie-infrastructuur waar mogelijk, zodat er geen investeringen verloren gaan. We integreren niet alleen applicaties, maar ook analoge en gespecialiseerde systemen, zodat de overgang naadloos is en functionaliteit behouden wordt. We bieden daarbij de dienstverlening van een service provider, gecombineerd met de kennis en expertise van een system integrator. Maar het allerbelangrijkste zijn natuurlijk de mensen. De mensen van onze klanten en die van ons. Want ICT is een qualifier, maar de mensen zijn de differentiator. Met de medewerkers van Axians heb je een relatie van mens tot mens, gebaseerd op wederzijds vertrouwen en een gezamenlijk doel voor de toekomst.

Meer weten?Wil je meer informatie over dit onderwerp of weten hoe Axians je organisatie leniger kan maken? Kijk op www.axians.nl/ucaas voor blogs, webinars en uitleg over onze dienstverlening op maat.

ContactWil je rechtstreeks in contact komen met één van onze specialisten? Wij staan je graag te woord!Neem contact met ons op via +31 88 988 96 00 of via [email protected].

Axians: the best of ICT with a human touchAxians is een sterk verbonden, internationaal netwerk van business units die soepel samenwerken. Door deze aanpak kunnen onze medewerkers hun specialismen, expertises en talenten wisselend combineren en klanten voorzien van waardevolle maatoplossingen. Lokaal, regionaal en internationaal.

Het aanbod van Axians omvat de volledige dienstverlening op het gebied van zakelijke communicatie- oplossingen: van advies, ontwerp, integratie, training, ondersteuning en onderhoud tot ICT facility management. Daarbij kunnen we gebruik maken van de expertise van de verschillende merken die onder het overkoepelende VINCI Energies vallen.

Page 16: WHITEPAPER Flexibele communicatie van mens tot mens · Introductie De manier waarop we communiceren evolueert. Waar organisaties vroeger ... makkelijk nieuwe business- modellen kunnen

Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle aan den IJsselTel: +31 88 988 96 00 - www.axians.nl

UNIFIED

COMMUNICATIONS

AS A SERVICE