De impact van social media (#sming14)

IMPACT SOCIAL MEDIA 2014

#SMING14

EEN ONDERZOEK DOOR ING ONDER CONSUMENTEN NAAR DE ROL, BETROUWBAARHEID EN IMPACT VAN SOCIAL MEDIA

IMPACT

2

OVER DIT ONDERZOEK WAT KUNT U VERWACHTEN? BELANGRIJKSTE BEGRIPPEN

Nieuws wordt via verschillende typen media verspreid. Daar

waar vroeger de focus lag op televisie, radio en kranten voor

het verspreiden van nieuws, spelen nu ook online, social en

mobiele media een belangrijke rol.

Wat vinden we van berichtgeving via verschillende media

typen? Vinden we wat we lezen betrouwbaar? Praten we

erover? Zorgt het voor een verandering van onze mening of

ons gedrag?

ING heeft voor de derde keer het social media impact onder-

zoek uitgevoerd onder consumenten. De inzichten die hier-

mee verkregen zijn vindt u in dit rapport.

Naast traditionele, online en social media is dit jaar ook ge-

keken naar nieuwsconsumptie via nieuws apps voor smart-

phones en tablets. Tevens hebben we een experiment uitge-

voerd om beter inzicht te krijgen in de impact van eenzelfde

bericht via verschillende mediumtypen en eenzelfde bericht

van verschillende afzenders.

Dit rapport geeft antwoord op de volgende vragen:

In hoeverre zijn trends te onderscheiden in het

social en online media gebruik van de consument,

het contact met nieuws via verschillende kanalen en

de betrouwbaarheid en impact van berichtgeving?

Wat is de rol van nieuws apps op tablets en smart-

phones, en in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid

en impact van dit medium met andere mediumtypen?

In hoeverre is het online en offline gedrag van consu-

menten veranderd door de komst van social media?

In hoeverre zijn er verschillen in de mate van betrouw-

baarheid en impact van berichten van eenzelfde bron

in verschillende mediumtypen en van verschillende

afzenders?

TraditioneleMedia

Onder berichten via traditionele media worden verstaan,

berichten via offline media als televisie, radio, krant,

opiniebladen, etc. In alle gevallen gaat het om nieuws- en

actualiteiten gerelateerde berichten, bronnen of medium-

typen.

OnlineMedia

Onder online media berichten worden verstaan berichten

op online nieuwssites, websites van kranten, weblogs,

fora / discussieplatforms, reviewsites en websites van

organisaties.

SocialMedia

Onder social media berichten worden verstaan berichten

op Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Google+, etc.

Nieuwsappsvoortablet/smartphone

Onder berichten via nieuws apps worden berichten ver-

staan die via nieuwsgerelateerde apps op de smartphone

of tablet worden gelezen, zoals de app van Nu.nl, NOS,

apps van kranten of de Teletekst app.

1

2

3

4

INLEIDING

3

DE 10 BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN OP EEN RIJ

Het social media gebruik van consumenten is in de

periode van 2012 tot en met 2014 tegen de verwach-

ting in niet toegenomen, maar voor vrijwel alle platfor-

men gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte

platform; 71% gebruikt dit medium wekelijks. Alleen wat

betreft het gebruik van Facebook en Google+ zijn lichte

stijgingen zichtbaar ten opzichte van 2012.

Het gebruik van online nieuwssites is net als vorig jaar

afgenomen, toch blijft dit medium het meest gebruikte

online platform. 52% van de consumenten gebruikt dit

medium wekelijks, vergeleken met 56% in 2013 en 63%

in 2012.

Nieuws apps via een smartphone of tablet worden

regelmatig gebruikt. 40% van de consumenten gebruikt

dit medium wekelijks. Jongeren zijn de meest actieve

gebruikers van nieuws apps: 55% van de 18 tot 34

jarigen gebruikt wekelijks een of meerdere nieuws apps.

Hoewel alle respondenten wel eens gebruik maken van

social media, komt 27% van hen hier nooit in aanraking

met nieuwsberichten. 58% ziet wekelijks nieuwsberich-

ten via social media. Net als vorig jaar wordt op online

media meer nieuws geconsumeerd, hier ziet 66% van

de consumenten wekelijks nieuwsberichten.

1 5

2

3

4

SAMENVATTING

Het vertrouwen in berichtgeving via traditionele media is

voor het derde jaar op rij het hoogst. Social media vindt

men nog steeds het minst betrouwbaar. Online media

scoren lager dan traditionele media, met name doordat

reviewssites en fora ook opgenomen zijn in deze cate-

gorie. Wanneer echter specifiek gekeken wordt naar de

betrouwbaarheid van online nieuwssites en websites

van kranten, is de mate van betrouwbaarheid van deze

mediumtypen vergelijkbaar met traditionele media en

nieuws apps.

4

DE 10 BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN OP EEN RIJ

Consumenten vinden dat traditionele media, (websites

van) kranten, online nieuwssites en nieuws apps het

meeste impact hebben op hun kennis, houding en ge-

drag. De mate van impact neemt toe, naarmate men

een mediumtype betrouwbaarder vindt. Vergeleken met

vorig jaar is het verschil met social media afgenomen.

Waar traditionele media vorig jaar 5 a 6 keer zo impact-

vol waren als social media, is dat in 2014 zo’n 3,5 keer.

Wanneer specifieker gekeken wordt naar impact op ken-

nis, houding en gedrag worden online nieuwssites net

als vorig jaar het meest impactvol gezien. Berichtgeving

via online nieuwssites heeft bij 35% van de consumen-

ten impact op kennis, bij 23% op de houding en bij 20%

op gedrag. Ook nieuwsberichten via social media zijn

impactvol. Bij respectievelijk 23%, 16% en 15% van de

respondenten hebben nieuwsberichten via social media

geleid tot een veranderingen in kennis, houding en ge-

drag. De impact van nieuws apps is vergelijkbaar met

de impact van online nieuwssites.*

Consumenten geven aan dat zij nieuws door social me-

dia actiever zijn gaan volgen en dat men vaker praat

over nieuws dat gelezen wordt via social media. Ook

zegt de consument nieuws en de mening over nieuws

vaker te delen door social media. Opvallend is dat men

vaker offline praat over nieuws dat men leest via social

media, dan dat men dat online doet.

Hoewel het medium waar men eenzelfde nieuwsbericht

leest geen verschil zou hoeven maken in de mate van

betrouwbaarheid of impact, blijkt dat een nieuwsbericht

via Twitter toch minder betrouwbaar en impactvol is dan

een nieuwsbericht via het mobiele-, traditionele- of on-

line mediakanaal van de afzender. De mate waarin een

toelichting gegeven wordt bij het bericht, speelt hierin

een belangrijke rol. Bij een tweet is dit slechts in zeer

beperkte mate mogelijk.

Ook de afzender van een bericht is in grote mate van in-

vloed op de betrouwbaarheid en impact van een tweet.

Een originele tweet of een retweet wordt beschouwd als

het meest betrouwbaar en impactvol. Dit resultaat be-

vestigt het onderzoek van 2013, waaruit bleek dat de

expertise van de afzender bepalend is voor de mate van

impact en betrouwbaarheid.

6

9

7

108

SAMENVATTING

*Social media vergeleken met online media, zonder traditionele media

5

TOELICHTING OPDE RESULTATEN

6

HET MEEST GEBRUIKTE PLATFORM FACEBOOK LAAT EEN KLEINE STIJGING ZIEN TEN OPZICHTE VAN 2012.

HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA STAGNEERT

Het social media gebruik van Nederlandse consumenten is in

de afgelopen drie jaar vrijwel niet veranderd. Ten opzichte van

voorgaande jaren zijn kleine, maar niet significante schom-

melingen zichtbaar.

Facebook is net als vorige jaren het meest gebruikte social

media platform. Het gebruik van Facebook is in de afgelopen

drie jaar als een van de weinige platformen licht toegenomen.

In 2012 gaf 67% van de respondenten aan Facebook weke-

lijks te gebruiken, in 2014 is dat 71%.

Het gebruik van Google+ nam met 7% licht toe ten opzichte

van 2013.

Net als in 2013 zijn jong volwassenen (18-34 jaar) vaker

actief op social media dan volwassenen (35 – 54 jaar) en zijn

volwassenen actiever op social media dan ouderen (55+).

1

Nieuws app

HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA STAGNEERTHET MEEST GEBRUIKTE PLATFORM FACEBOOK LAAT EEN KLEINE STIJGING ZIEN TEN OPZICHTE VAN 2012.

GEBRUIK VAN ONLINE NIEUWSSITES NEEMT AF.ONLINE NIEUWSSITES ZIJN NET ALS VORIGE JAREN MEEST GEBRUIKTE ONLINE PLATFORMEN.

1 2

INFORMATIEVE TELEVISIE, KRANTEN, NIEUWSSITES ENNIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACT

6

Maakt minimaal wekelijks gebruikvan dit medium

Maakt minimaal maandelijks gebruikvan dit mediumMaakt nooit gebruik van dit medium

2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%

NIEUWS APPS BELANGRIJK MIDDEL VOOR NIEUWSCONSUMPTIE1 OP DE 2 JONG VOLWASSENEN MAAKT MINIMAAL WEKELIJKS GEBRUIK VAN NIEUWS APPS.

3Gebruik van nieuws apps

Minimaal wekelijks gebruik nieuws apps

CONSUMENT ZIET NET ZO VAAK NIEUWS VIA ONLINE EN SOCIAL MEDIAEEN KWART VAN DE CONSUMENTEN DIE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT, KOMT NOOIT IN AANRAKING MET NIEUWS VIA DIT MEDIUM

4

Minder dan maandelijks

52%

Minimaal maandelijks

48%

Minimaal wekelijks

Ouderen Volwassenen Jong volwassenen

43%

29% 47% 55%

Online mediaBetrouwbaarheid berichtgeving

Social media

Nooit18%

16%27%27%

Minder danéén keer

per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8

SOCIAL MEDIA ZIJN HET MINST BETROUWBAAR VOORBERICHTGEVING OVER NIEUWS & ACTUALITEIT

5

AFZENDER BEPAALTBETROUWBAARHEID EN IMPACT

10

MEDIUMTYPE BEÏNVLOEDT BETROUWBAARHEID & IMPACT

9

Weblogs

Forum /discussie platform

Online nieuwssites

Website vaneen krant

Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW

Informatieve televisieprogramma’s

Kranten

Website van een krant

Online nieuwssites

Nieuws apps op tablet / smartphone

Informatieve radiozenders

Entertainment radiozenders

Opiniebladen

Entertainment televisieprogramma’s

Review sites

Social media

De website van de organisatie

Forum / discussieplatform

Besloten online nieuwssites

Blogs

227

Impact Ranking 2014Impact berichtgeving

Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW

DE IMPACT VAN MEDIA BLIJFT GELIJKTEN OPZICHTE VAN 2013

7

1 OP 3 CONSUMENTEN VOLGTNIEUWS ACTIEVER OP DANKZIJ SOCIAL MEDIA

Kennis Houding Gedrag

23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%

Social media 20142013 Online nieuwssites 2014

Consumenten die minimaal wekelijks met nieuws enactualiteiten in aanraking komen via social media

Alle deelnemers aan het onderzoek

Peer platforms 2014 Websites van organisaties 2014 Nieuws apps 2014

NIEUW

Door social media..

..ben ik nieuws en actualiteitenmeer gaan volgen

42%30%

..ben ik nieuws en actualiteiten vakermet mijn netwerk gaan delen

38%27%

..ben ik mijn mening over nieuws enactualiteiten actiever gaan delen

38%25%

..praat ik offline vaker met anderenover nieuws en actualiteiten(op werk, verjaardagen, etc)

42%

29%

..praat ik online vaker met anderenover nieuws en actualiteiten

(via Twitter, Facebook, blogs, fora, etc.)

38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat

Tweet via share button

Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

7

ONLINE NIEUWSSITES ZIJN NET ALS VORIGE JAREN MEEST GEBRUIKTE ONLINE PLATFORMEN.

GEBRUIK VAN ONLINE NIEUWSSITES NEEMT AF

Net als vorige jaren zijn online nieuwssites de meest gebruik-

te online media. Ten opzichte van vorige jaren is een signifi-

cante daling te zien in het gebruik van online nieuwssites (van

63% wekelijks gebruik in 2012, naar 56% in 2013 en 52% in

2014).

Na online nieuwssites worden websites van kranten (50%) het

meest gebruikt. Ook voor dit medium is een lichte afname

zichtbaar. Volwassenen (35 – 54 jaar) gebruiken deze nieuws-

bronnen vaker dan jong volwassenen (18 – 34 jaar).

Vergeleken met online nieuwssites en websites van kranten,

zijn reviewsites, weblogs en fora net als vorige jaren de minst

gebruikte online media kanalen (respectievelijk 23%, 16% en

16% gebruikt deze media wekelijks).

2

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

8

Vanwege het grote gebruik van smartphones en tablets bie-

den veel kranten en nieuwsbronnen apps aan om nieuws te

volgen. Vanwege de belangrijke rol van deze apps voor nieuw-

sconsumptie is dit medium toegevoegd aan het onderzoek.

Bijna de helft van de Nederlandse consumenten gebruikt

maandelijks een nieuws app op een smartphone of tablet,

43% doet dit wekelijks.

Hierbij is een duidelijk verschil zichtbaar in de verschillende

leeftijdscategorieën. Jongeren (18 – 34) maken vaker gebruik

van nieuws apps via een smartphone of tablet (55%) dan ou-

deren (55+, 29%).

Besloten nieuwssites zoals Blendle en de Correspondent zijn

dit jaar voor het eerst meegenomen in het onderzoek. Deze

platformen lijken echter nog relatief onbekend bij een groot

publiek, 7% geeft aan wekelijks gebruik te maken van dit

medium. 9% doet dit maandelijks en 91% maakt nooit gebruik

van besloten nieuwssites.

NIEUWS APPS BELANGRIJK MIDDELVOOR NIEUWSCONSUMPTIE1 OP DE 2 JONG VOLWASSENEN MAAKT MINIMAAL WEKELIJKS GEBRUIK VAN NIEUWS APPS.

3

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

9

In vergelijking met 2013 is de mate waarin consumenten via

online en social media in contact komen met nieuwsberichten

stabiel.*

Net als in 2013 komt de meerderheid van de consumenten

regelmatig in contact met nieuwsberichten via online en social

media. 66% van de consumenten komt wekelijks in aanraking

met nieuwsberichten via online media. Op social media is dit

58%.

Opvallend is dat iets meer dan een kwart van de consumen-

ten (27%) nooit in aanraking komt met nieuws via social me-

dia. Voor online media is dit 18%.

Het onderzoek van 2013 liet al zien dat de frequentie waar-

mee men in aanraking komt met online of social media toe-

neemt naarmate men vaker gebruik maakt van het medium.

Gezien de beperkte veranderingen in het online en social me-

diagebruik van consumenten is het niet verrassend dat het

contact met nieuws via deze kanalen stabiel is.

* De kleine toe- of afnames van contact met nieuws via online en social media zijn niet significant

NIEUWSCONSUMPTIE VIA ONLINE EN SOCIAL MEDIAIS GELIJK GEBLEVENEEN KWART VAN DE CONSUMENTEN DIE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT, KOMT NOOIT IN AANRAKING MET NIEUWS VIA DIT MEDIUM

4

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

10

SOCIAL MEDIA ZIJN HET MINST BETROUWBAAR VOOR BERICHTGEVING OVER NIEUWS & ACTUALITEITDUIDINGSPROGRAMMA’S OP TV EN BERICHTEN IN KRANTEN WORDEN HET MEEST BETROUWBAAR GEACHT, GEVOLGD DOOR VLUCHTIGER MEDIA ZOALS NIEUWS APPS EN ONLINE NIEUWSSITES.

5

De betrouwbaarheid van verschillende typen media is hetzelf-

de gebleven ten opzichte van vorige jaren. Traditionele me-

dia worden net als in 2012 en 2013 het meest betrouwbaar

gevonden, gevolgd door online media en tot slot social media.

De mate van betrouwbaarheid van verschillende typen media

wordt gemeten op een schaal van 1 (helemaal niet betrouw-

baar) tot 7 (zeer betrouwbaar). Zo worden traditionele media

met een score van 4,9 dus enigszins betrouwbaar gevonden

voor het verspreiden van nieuws.

Berichten over nieuws en actualiteiten die men via een nieuws

app leest, worden even betrouwbaar gevonden als nieuwsbe-

richten via traditionele media zoals televisie en radio.

Opvallend is dat nieuwsberichten via online media (4,3) min-

der betrouwbaar gevonden worden dan berichten via nieuws

apps. Dit is te verklaren doordat fora en reviewsites ook in de

categorie online media vallen. Deze media hebben een lagere

mate van betrouwbaarheid. Wanneer alleen gekeken wordt

naar online nieuwssites en websites van kranten, is de be-

trouwbaarheid van deze typen online media gelijk aan nieuws

app en traditionele media.

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

11

INFORMATIEVE TELEVISIE, KRANTEN, NIEUWSSITESEN NIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACTHOE STERKER DE BETROUWBAARHEID VAN HET MEDIUM HOE GROTER DE IMPACT

6

Informatieve televisieprogramma’s worden net als vorige ja-

ren als het meest impactvolle medium gezien, gevolgd door

kranten, websites van kranten en online nieuws sites. Nieuws

apps scoren vergelijkbaar met online nieuwssites en informa-

tieve radiozenders.

Nieuws via informatieve televisieprogramma’s en kranten

vindt men 3,5 keer zo impactvol als nieuws via social media.

Dit verschil is kleiner dan vorig jaar, toen traditionele media

nog vijf tot zes keer zo impactvol werden beschouwd.

Besloten nieuwssites scoren relatief laag op de ranking van

2014. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat dit voor velen

nog een onbekend medium is. Zo maakt 91% van de respon-

denten geen gebruik van besloten nieuwssites.

Er is een duidelijk verband tussen de mate van betrouwbaar-

heid en de mate waarin men een medium impactvol vindt.

Hierbij geldt dat de impact toeneemt, naarmate de betrouw-

baarheid hoger is.

Om deze ranglijst samen te stellen kregen respondenten meerdere keren drie

verschillende mediumtypen voorgelegd. Hierbij moest men steeds aangeven

welk medium men het meest en welk medium men het minst impactvol vond.

Op basis hiervan wordt een index score verkregen en worden de verschillende

medium typen gerangschikt.

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

12

DE IMPACT VAN MEDIA BLIJFT GELIJKTEN OPZICHTE VAN 2013ONLINE NIEUWSSITES EN NIEUWS APPS HEBBEN DE MEESTE IMPACT OP KENNIS, HOUDING EN GEDRAG.

7

Net als in 2013, hebben alle medium typen impact op kennis,

houding en gedrag. Er zijn geen ontwikkelingen zichtbaar in de

mate van impact van verschillende media*.

Online nieuwssites de meeste impact op de kennis (35%),

houding (21%) en het gedrag (18%) van consumenten. Net als

vorig jaar is de impact van peer platforms, zoals reviewsites

en fora het laagst.

Zoals de betrouwbaarheid van nieuws apps vergelijkbaar is

met die van online nieuwssites, geldt dat ook voor de mate

van impact. Berichtgeving via nieuws apps heeft voor 37% van

de consumenten impact op kennis, bij 25% op de houding en

bij 22% op het gedrag.

De impact van nieuws apps is groter bij jongeren, met name

doordat deze doelgroep vaker gebruik maakt van het medium.

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

*Social media vergeleken met online media, zonder traditionele media

13

1 OP 3 CONSUMENTEN VOLGT NIEUWSACTIEVER OP DANKZIJ SOCIAL MEDIAHOE VAKER MEN IN AANRAKING KOMT MET NIEUWS VIA SOCIAL MEDIA, HOE STERKER DE IMPACT OP HET GEDRAG

8

Social media zetten aan tot nieuwsgierigheid, delen, duiding

en dialoog. Van de consumenten die regelmatig in aanraking

komen met nieuws, volgt 2 op de 5 nieuws actiever op.

Door social media volgen mensen nieuws actiever, praat men

vaker over social media (zowel offline als online) en deelt men

nieuws en actualiteiten en de eigen mening over nieuws en

actualiteiten actiever.

Hoe vaker de consument in aanraking komt met nieuws via

social media, hoe sterker de impact op het gedrag.

Opvallend is dat men vaker offline over nieuws en actualitei-

ten praat door social media (42%), dan dat men dit online

doet (38%).

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

14

EEN TOELICHTING Een belangrijke vraag is of het mediumtype waar consumenten

nieuwsberichten lezen, bepalend is voor de mate van betrouwbaar-

heid en impact. Wordt een tweet van de NOS anders beoordeeld

dan een nieuwsbericht van de NOS dat men leest in een nieuws

app, of ziet in het TV journaal? Interessant is ook de vraag of het-

zelfde nieuwsbericht, door een andere afzender, een andere mate

van betrouwbaarheid en impact geniet.

Om antwoord te krijgen op deze vragen hebben we twee experimen-

ten uitgevoerd, waarbij ieder experiment voor zowel de NOS als de

Volkskrant is uitgevoerd. Iedere respondent nam deel aan een van

de vier experimenten, waarbij men steeds vier verschillende berich-

ten voorgelegd kreeg. Voor ieder bericht gaf men aan in hoeverre

men het bericht betrouwbaar of impactvol vond.

Voor het experiment met betrekking tot het medium, werden res-

pondenten blootgesteld aan een nieuwsbericht in een traditioneel

medium (kranten artikel of NOS journaal), een bericht in een mo-

biele nieuws app, een online nieuwsartikel en een tweet.

Voor het experiment met betrekking tot de afzender werden respon-

denten blootgesteld aan tweets met een verschillende afzender, waar-

bij de tweet exact hetzelfde was. Hierbij is gebruik gemaakt van een

tweet van een nieuwsmedium, een retweet van deze tweet (waarbij

het logo van de originele afzender zichtbaar blijft), een retweet waarbij

een onbekend iemand duiding geeft, of een tweet die door een onbe-

kend persoon geplaatst is via een share button op een nieuwssite.

HET EXPERIMENT9 & 10

15

TWEET VAN DEZELFDE BRON WORDT GEZIEN ALS MINST IMPACTVOL EN BETROUWBAAR


Allereerst is onderzocht in hoeverre het mediumtype bepalend

is voor de mate van impact. Hiervoor werd men blootgesteld

aan berichten van de NOS of de Volkskrant. In het overzicht

in de grafiek zijn de gemiddelde scores van de twee bronnen

weergegeven.

Hoewel het medium geen verschil zou moeten maken in be-

trouwbaarheid of impact, blijkt dat een nieuwsbericht via Twit-

ter toch minder betrouwbaar en impactvol is dan hetzelfde

nieuwsbericht via mobiele, traditionele of online media. Twit-

ter is van deze mediumtypen het meest vluchtige kanaal; hier

verschijnt nieuws vaak het eerst, maar wordt nieuws ook va-

ker teruggefloten als meer feiten bekend zijn.

Daarnaast kan het verschil verklaard worden aan de hand van

de resultaten van het onderzoek van vorig jaar. Toen bleek

dat berichten meer overtuigend, geloofwaardig en impactvol

zijn, wanneer een toelichting gegeven wordt bij een bericht.

Hiervoor is in nieuwsberichten op een online nieuwssite, via

het journaal of een krantenartikel of via een nieuwsbericht in

een smartphone app uiteraard meer ruimte dan in een tweet.

Om impact te vergroten is het daarom belangrijk om de con-

sument in tweets te stimuleren het achterliggende bericht te

bekijken.

9

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

http://www.slideshare.net/INGNL/impact-van-social-media-sming13

16

TWEETS MET AFBEELDING VAN ORIGINELE BRON ZIJN MEEST BETROUWBAAR EN IMPACTVOL

AFZENDER BEPAALT BETROUWBAARHEID EN IMPACT

Ook in het tweede experiment werd men blootgesteld aan be-

richten van zowel de NOS als de Volkskrant. In het overzicht

in de grafiek zijn de gemiddelde scores van de twee bronnen

weergegeven.

De afzender van een bericht heeft grote invloed op de

betrouwbaarheid van de tweet. Een originele tweet of een

retweet wordt beschouwd als het meest betrouwbaar. In beide

gevallen is het logo van de NOS of de Volkskrant afgebeeld

bij de tweet. Dit is niet het geval bij de RT met een citaat en

een tweet via een share button, waarbij de profielfoto van de

(onbekende) delende persoon zichtbaar is.

Hiermee worden de resultaten van het onderzoek in 2013

bevestigd. In het onderzoek vorig jaar kwam naar voren dat de

expertise van een afzender de betrouwbaarheid en impact van

een bericht bepaalt.

10

Nieuws app



1 2


6



2013

2012



2013

2012

20142013

20142013

52%56%

63%

60%63%

72%

40%37%

28%

23%20%

26%

46%42%

52%

54%58%

48%

16%13%

15%22%

20%23%

78%80%

77%

25%

75%

71%69%67%

73%72%

27%28%

Facebook

31%

68%

53%50%54%

66%73%

34%27%

Youtube

64%

36%

30%23%31%

29%36%

71%64%

Google+

71%

30%

22%21%23%

31%34%

69%66%

LinkedIn

19%

24%

76%

20%21%

23%26%

77%74%

Twitter

16%16%

21%

27%24%

32%

74%76%

68%

50%52%

60%58%

60%68%

42%40%

32%





4


52%


48%

Minimaal wekelijks


43%

29% 47% 55%


Social media

Nooit18%

16%27%27%


per maand

9%9%

7%10%

Minimaaléén keer

per maand

7%6%

5%7%

Wekelijks13%12%

12%12%

Meerderekeren

per week

13%13%

12%11%

Dagelijks25%

28%21%21%

Meerderekeren

per dag

15%16%

13%12%

8


5


10


9

Weblogs


Online nieuwssites


Review sites

2014 2013 2012

Nieuws apps

Sociale media

Online media

Traditionele media

4,94,8

5,1

4,34,3

4,7

3,83,7

3,9

4,9NIEUW


Kranten


Online nieuwssites




Opiniebladen


Review sites

Social media




Blogs

227


Index

205

172

131

121

118

89

75

72

70

62

57

52

30

20

NIEUW

NIEUW


7



23% 23%

35% 34%

21%23%

18%20%

13% 13% 12% 12%10% 11%

22% 21%

15%17%

14% 15%

37%

25%22%

16% 17%15% 14%





NIEUW

Door social media..


42%30%


38%27%


38%25%


42%

29%



38%

25%

Traditionelemedia

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

0%

25%

50%

75%

100%

Betro

uwba

arhe

id

RT met citaat


Retweet

Tweet

Impact

‘ ‘

Tweet

Online nieuwssite

Impact

http://www.slideshare.net/INGNL/impact-van-social-media-sming13

BIJLAGE

18

Over dit onderzoek

Dit onderzoek is uitgevoerd door Social Embassy en Insites

Consulting, in opdracht van ING. Het doel van het onderzoek

is om inzicht te krijgen in de ontwikkelingen in het media land-

schap wat betreft contact met en betrouwbaarheid en impact

van online en social berichtgeving.

Survey

Een online survey is gebruikt om inzicht te verkrijgen in het

social en online media gebruik van Nederlanders, de mate

waarin zij in contact komen met nieuws, de mate waarin zij on-

line, social maar ook traditionele media betrouwbaar achten en

de mate waarin deze mediumtypen impact hebben op de ken-

nis, de houding en het gedrag van consumenten. De vragenlijst

bestond grotendeels uit meerkeuzevragen en stellingen.

Om impact van verschillende typen media te vergelijken is

evenals voorgaande jaren gebruik gemaakt van de techniek

waarbij respondenten drie verschillende mediatypen voorgelegd

kregen. Hierbij werd de respondent gevraagd steeds aan te ge-

ven welk medium zij het meest en welke het minst impactvol

vonden. Op basis van waardering is een rankschikking gemaakt

van de impact van verschillende bronnen en media typen. De

score vertegenwoordigt een gepercipieerde impact ten opzichte

van andere typen media.

Experiment

In aanvulling op het onderzoek van 2012 en 2013 is dit

jaar extra inzicht verkregen in de impact van social media

op het online en offline gedrag van de consument naar

aanleiding van nieuws.

Daarnaast is een experiment uitgevoerd om inzicht te

verkrijgen in de betrouwbaarheid en impact van bericht-

geving van eenzelfde bron via een verschillend media

kanaal. Respondenten kregen vier verschillende typen

media voorgelegd (traditioneel, mobiel, online en so-

cial) en beoordeelden voor ieder kanaal in hoeverre zij

berichtgeving via dit medium betrouwbaar en impactvol

vonden.

Een tweede experiment is uitgevoerd om inzicht te verkrij-

gen in de betrouwbaarheid en impact van een bericht met

exact dezelfde boodschap met eenzelfde bron, maar van

een andere afzender. Ook in dit experiment beoordeelden

consumenten de betrouwbaarheid en impact van deze

berichten.

Gebruikte berichten waaraan men werd blootgesteld zijn

gebaseerd op berichten van de NOS en de Volkskrant ge-

vonden in de verschillende mediumtypen.

Panel

Het onderzoek is uitgevoerd onder 1.510 consumenten.

De respondenten vertegenwoordigen een representatief

beeld van de Nederlandse samenleving, zowel qua ge-

slacht als leeftijd.

HOE IS HET ONDERZOEK UITGEVOERD?

VERANTWOORDING+

19

Dit onderzoek kijkt naar de impact van berichtgeving in

traditionele, online en social media op de kennis, houding en

het gedrag van consumenten. Verschillende factoren bepalen

de impact; mediagebruik en leeftijd van de doelgroep, contact-

frequentie, betrouwbaarheid, sentiment en de afzender.

BERICHTGEVING IN: IMPACT OP:IMPACTFACTOREN:

Bekendheid met onderwerp, kennis ver-

groot, informatie opzoeken of checken.Kennis

Keuze gemaakt voor een product / dienst

of veranderd van gedrag, product of

gebruik van dienst.Gedrag

Mening negatief of positief veranderd,

bevestiging van de mening.Houding

Klant/nietklant

Betrouw-baarheid

Afzender

Contact-frequentie Sentiment

Leeftijd

Relevantie

SocialProfififfiile

OP WELKE WIJZE HEEFT BERICHTGEVING IMPACT OP KENNIS, HOUDING EN GEDRAG?

IMPACTMODEL+

Offline media als televisie, radio, krant,

opiniebladen, etc.

TraditioneleMedia

Onafhankelijke online nieuwssites (zoals nu.nl), websites van kranten weblogs, fora en discussieplatforms, reviewwebsites en websites van organisaties.

OnlineMedia

Platformen zoals Facebook, Twitter, Linkedin,

Google+, YouTube, etc.

SocialMedia

Nieuwsgerelateerde apps op de smart-

phone of tablet, zoals de app van Nu.nl of

NOS, apps van kranten of de Teletekst app.

NieuwsApps

20

Geslacht

InkomenLeeftijd

Opleiding

Lager onderwijs

LTS MAVO HAVO VWO VMBO MBO HBO Post HBOonderwijs

Universitaironderwijs

PostUniversitaironderwijs

50%

11%

16%

20%19%

16%

18%

2% 2% 1%4%

10% 10%7%

4% 4%

29% 28%

4% 4%

14%

2%2%

17%

27%

20%

9%

1%

50%

Geen idee Dat zeg ik liever niet

Niet van toepassing

18 - 24 < 500Euro

25 - 34 500 -1499 Euro

34 - 44 1500 - 2499 Euro

45 - 54 2500 - 3499 Euro

55 - 64 3500 - 4499 Euro

65+ 4500 - 6000 Euro

> 6000 Euro

WIE WERKTEN MEE AAN HET ONDERZOEK?

DE RESPONDENTEN+

21

MARTIN KLOOS

[email protected]

@martinkloos

+31 (0) 6 549 844 13

DELPHINE VANTOMME

[email protected]

@DelphineVtomme

+32 (0) 926 915 00

HAROLD REUSKEN

[email protected]

@haroldreusken

+31 (0) 6 549 844 13

WILT U MEER INFORMATIE? NEEM DAN CONTACT OP MET:

CONTACT INFORMATIE+

De impact van social media (#sming14)

Marketing

Transcript of De impact van social media (#sming14)