De Gebruiksaanwijzing Van Uw Medewerker inkijkexemplaar

De gebruiksaanwijzing van uw meDewerker

De gebruiksaanwijzing van uw

meDew

erker

mensenkennis, De belangrijkste succesfactor in uw carrièreWie een Ikeakast in elkaar wil zetten, pakt daar de gebruiksaanwijzing bij. Dat spreekt voor zich. Maar waarom denken we iets veel complexers, zoals communiceren met medewerkers, collega’s en bazen, dan zonder gebruiksaanwijzing te kunnen?

Communiceren gaat veel effectiever als u de gebruiksaanwijzing van uw gesprekspartner kent. De gebruiksaanwijzing van uw medewerker leert u in korte tijd deze gebruiksaanwijzingen te ‘lezen’. Het boek geeft u op een praktische en humoristische wijze inzicht in drijfveren, gedrag en temperament − van anderen, maar ook van uzelf. Ook u hebt immers een gebruiksaanwijzing. Medewerkers moet u dan ook niet behandelen zoals u zelf behandeld wilt worden, maar zoals past bij hun gebruiksaanwijzing! Met de kennis uit dit boek wordt u voor iedereen een effectieve leider.

De methode die u leert gebruiken, is gebaseerd op het JouwGebruiksaanwijzingconcept. Dat concept verrijkt bestaande managementtechnieken en best practices. Ze worden er allemaal nog krachtiger en effectiever door. U vindt daarvan twintig uitwerkingen in dit boek, van brainstormen tot correctieve gesprekken en van leiderschapsstijlen tot vergader- en verkooptechnieken.

Uiteraard geldt het bovenstaande niet alleen voor medewerkers. Ook in de communicatie met klanten, collega’s, familieleden en met uw baas zal deze kennis van grote waarde zijn.

‘elke manager zal de persoonlijkheid en het temperament van zijn medewerkers moeten begrijpen en dat is waar dit boek van Hans faas u bij gaat helpen.’ Nina Storms

‘een absolute aanrader voor iedere ondernemer, manager en verkoper.’ Aad Ouborg

Hans Faas is een ervaren interim-manager en ondernemer. Als interim-directeur werkte hij voor verschillende bedrijven en overheidsinstellingen. Tegenwoordig is hij directeur van trainingsbureau FaasConsult BV en is hij actief in het lezingencircuit.

www.jouwgebruiksaanwijzing.nl

Hans faas

Hans faas

1.

2.

instant-mensenkennis voor managers

foto: Otto van den Toorn

801

978 90 5261 924 8 6192487890529

ISBN 978905261924890000 >

Hans faas

mensenkennis, De belangrijkste succesfactor in uw carrière

Hans faas

SDU 11-005 Omslag Jouw gebruiksaanwijzing 150 x 210 v8.indd 1 28-02-12 21:11

De gebruiksaanwijzing van uw medewerker

GVM_3.indd 1GVM_3.indd 1 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

GVM_3.indd 2GVM_3.indd 2 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

De gebruiksaanwijzing van uw medewerker

Instant-mensenkennis voor managers

Hans Faas

GVM_3.indd 3GVM_3.indd 3 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

Meer informatie over deze en andere uitgaven kunt u verkrijgen bij:Sdu KlantenservicePostbus 200142500 EA Den Haagtel.: (070) 378 98 80www.sdu.nl/service

© 2012 Hans Faas, Laren

Academic Service is een imprint van Sdu Uitgevers bv.

Redactie: Taalwerkplaats, AmsterdamVormgeving binnenwerk: Holland Graphics, AmsterdamOmslagontwerp: HaasDesign, UtrechtDruk- en bindwerk: Drukkerij Wilco, Amersfoort

ISBN 978 90 5261 924 8NUR 801

Alle rechten voorbehouden. Alle intellectuele eigendomsrechten, zoals auteurs- en databankrechten, ten aanzien van deze uitgave worden uitdrukkelijk voorbehouden. Deze rechten berusten bij Sdu Uitgevers bv en de auteur.

Behoudens de in of krachtens de Auteurswet gestelde uitzonderingen, mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Voor zover het maken van reprografi sche verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16 h Auteurswet, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3051, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overne-men van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich te wenden tot de Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierech-ten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.cedar.nl/pro). Voor het overnemen van een gedeelte van deze uitgave ten behoeve van commerciële doeleinden dient men zich te wenden tot de uitgever.

Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, kan voor de afwezigheid van eventuele (druk)fouten en onvolledigheden niet worden ingestaan en aanvaarden de auteur(s), redacteur(en) en uitgever deswege geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van eventueel voorko-mende fouten en onvolledigheden.

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or other-wise, without the publisher’s prior consent.

While every effort has been made to ensure the reliability of the information presented in this publication, Sdu Uitgevers neither guarantees the accuracy of the data contained herein nor accepts responsibility for errors or omissions or their consequences.

GVM_3.indd 4GVM_3.indd 4 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

5

Inhoud

Voorwoord Nina Storms 7Voorwoord Aad Ouborg 8Inleiding 9

DEEL 1 JouwGebruiksaanwijzing: basiskennis 11Wat maakt het leven waard om geleefd te worden? 12Mensen hebben een gebruiksaanwijzing 13Wetenschappelijke basis 15Ken uzelf! 17Ik ben eigenlijk best oké! 22Zijn er maar vier soorten mensen? 23Leer de gebruiksaanwijzingen kennen 24JouwGebruiksaanwijzing en persoonlijke groei 27Het ‘lezen’ van uw medewerkers 31Interactie tussen gebruiksaanwijzingen 37

DEEL 2 JouwGebruiksaanwijzing en management 41Wat is management? 42Leiderschapsstijlen 43Situationeel leiderschap 45Motiveren 48Teams 52Sollicitatiegesprekken 54Gesprekken met uw medewerkers 55Correctieve gesprekken 58Zakelijke correspondentie 60Brainstormen 63Vergaderingen voorzitten 67Vergaderingen bijwonen 68Presenteren 80Bedrijfscultuur 82Onderhandelen 85Timemanagement 88Netwerken 91Visieontwikkeling 93

GVM_3.indd 5GVM_3.indd 5 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

6 De gebruiksaanwijzing van uw medewerker

Klachtafhandeling 95Het Nieuwe Werken 97

Verkopen 104

DEEL 3 JouwGebruiksaanwijzing voor gevorderden 115JouwGebruiksaanwijzing − een tussenstand 116Oefening mensen lezen 118Wijziging gebruiksaanwijzing 125Authenticiteit en aanpassen 130Dominant of onderdanig? 132Lichaamstaal 137Verschil tussen uw zelfbeeld en hoe anderen u zien 140Samenvatting 147Tot slot 148Biografi e Hans Faas 149Bibliografi e 150Bijlagen 151Contact 160

GVM_3.indd 6GVM_3.indd 6 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

7

Voorwoord Nina StormsNina Storms – voorheen bekend onder de naam Nina Brink; ondernemer en investeerder

in diverse grote ondernemingen.

In eerste instantie was ik nogal verbaasd over het verzoek van Hans Faas een voorwoord te schrijven voor zijn boek. Ik had Hans al jaren niet gesproken en wist niet dat hij inmid-dels boeken schreef over managementskills om zijn kennis over te dragen aan een nieuwe generatie managers. Het onderwerp, de gebruiksaanwijzing van medewerkers, intrigeerde me echter zeer. Had dit een handige gids voor mij kunnen zijn tijdens mijn carrière? Zou ik beter begrepen hebben hoe Hans zijn functie als managing director (van een van de bedrijven waarin ik geïnvesteerd had) vormgaf? Zouden we er potentiële confl icten mee hebben kunnen vermijden? Naar mijn mening moet een echte topmanager zijn eigen weg gaan en zijn eigen unieke managementstijl ontwikkelen. Het luisteren naar werknemers en gebruikmaken van de kennis van hun gebruiksaanwijzing is hierbij echter een onmisbare managementtool om de prestaties te optimaliserenAlleen gemotiveerde werknemers en managers kunnen boven zichzelf uitstijgen en de doel-stellingen van de onderneming realiseren. De uitdagingen die een manager vandaag de dag op zijn weg vindt, vragen om meer dan wat simpele managementtechniekjes. Obstakels als regelgeving, zwakke economie en monetaire problemen zullen overwonnen moeten worden en zelfs als dat lukt ben je er nog niet. Hoe kun je al deze uitdagingen overwinnen en toch een mensgerichte manager blijven? Naar mijn mening is dat een lastige combinatie, je zult hoge morele en ethische standaards moeten combineren met commitment en vastberaden-heid. Bovendien zul je de persoonlijkheid en het temperament van je medewerkers moeten begrijpen, en dat is waar dit boek van Hans Faas u bij gaat helpen. Mijn relatie met Hans was soms wel eens moeizaam, maar bleef altijd goed omdat er sprake was van wederzijds respect. Beiden begrepen we bovendien dat naarmate de tijd verstrijkt, situaties veranderen en lessen geleerd zijn. Ik wens u veel leesplezier toe.

Nina StormsNew York, januari 2012

GVM_3.indd 7GVM_3.indd 7 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

8 De gebruiksaanwijzing van uw medewerker

Voorwoord Aad OuborgAad Ouborg – eigenaar-directeur van Princess Household Appliances en

bekend van het televisieprogramma Topmanager gezocht.

‘Ondernemen is entertainen’, dat is al vele jaren lang mijn motto. Dat lijkt misschien een an-dere benadering dan van dit boek, ‘Leiderschap is 10% techniek en 90% mensenkennis’, toch is dat niet het geval. Beide gaan immers over de menselijke emoties. De tijd dat men dacht dat goed leiderschap en ondernemen strikt rationele zaken waren, ontdaan van emoties, ligt ge-lukkig alweer ver achter ons. Zaken doe je altijd met mensen, dus is mensenkennis en inspelen op emoties een absolute voorwaarde voor zakelijk succes (en privésucces). Hans Faas geeft in dit vlot geschreven boek handvatten om uw mensenkennis te verbeteren en de gebruiksaan-wijzing van uw medewerkers en uw klanten te leren kennen. Zijn methodiek is even eenvoudig als effectief, geen onnodig ingewikkelde theorieën, de kennis is direct toepasbaar. Met dit boek krijgt u overigens ook een aardig inkijkje in uw eigen gebruiksaanwijzing. U gaat begrij-pen waarom het met sommige mensen minder klikt en wat u daaraan kunt doen. Ook brengt hij vele management- en verkooptechnieken die u misschien al half vergeten was weer tot leven, door ze te verrijken met het JouwGebruiksaanwijzingconcept. Hoewel de inhoud van dit boek serieus is, zorgt de relativerende schrijfstijl ervoor dat het lekker wegleest. Een absolute aanrader voor iedere ondernemer, manager en verkoper.

Aad OuborgBreda, januari 2012

GVM_3.indd 8GVM_3.indd 8 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

9

Inleiding

Een boek is een brief die men schrijft aan alle onbekende vrienden die men op de wereld bezit.

Dit boek gaat over het JouwGebruiksaanwijzing®-concept voor managers, een systeem dat onder andere is gebaseerd op DISC, een gevalideerd assessmentinstrument. Maar Jouw-Gebruiksaanwijzing is meer, het integreert divers onderzoek uit rijke bronnen en vertaalt het naar de dagelijkse managementpraktijk. De afgelopen jaren heb ik hierover workshops en lezingen gegeven aan duizenden managers op allerhande niveaus. Uit de vele reac-ties blijkt dat al deze collega’s van u de kennis nog dagelijks gebruiken en vinden dat ze er succesvollere managers door zijn geworden. Met het verschijnen van dit boek komt de JouwGebruiksaanwijzing kennis nu beschikbaar voor een nog veel grotere groep managers.Het boek behandeld de vele aspecten van mensenkennis in het algemeen en het aansturen van medewerkers in het bijzonder. Nadat u kennis hebt gemaakt met de basisprincipes, komt een twintigtal bekende en minder bekende managementvaardigheden en best practices aan bod die zijn verrijkt met JouwGebruiksaanwijzing. Ik heb gekozen voor een wat relativerende en hier en daar humoristische schrijfstijl, zodat het boek gemakkelijk wegleest. Ga er dus lekker voor zitten, relax en laat u ook overtuigen. Binnen een paar uur kent u de gebruiksaan-wijzing van al uw medewerkers, klanten en van uzelf. Het zal uw leven als manager vereen-voudigen, u zult uw doelstellingen gemakkelijker behalen en u zult meer plezier beleven aan uw werk.

Alle informatie in dit boek is van toepassing op zowel mannen als vrouwen, maar om te voor-komen dat in elke zin hij of zij staat heb ik gekozen voor de hij-vorm.

Hans FaasJanuari 2012Laren

GVM_3.indd 9GVM_3.indd 9 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

GVM_3.indd 10GVM_3.indd 10 21-02-12 08:1721-02-12 08:17

DEEL 1JouwGebruiksaanwijzing: basiskennis

GVM_3.indd 11GVM_3.indd 11 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

12 DEEL 1 JouwGebruiksaanwijzing: basiskennis

Wat maakt het leven waard om geleefd te worden?

‘Bezit zonder vrienden is vreugdeloos.’

− Seneca

Wat voor waarde zou u hechten aan materiële zaken als u ze niet met anderen kon delen? Stel dat u na een grote ramp de enige overlevende op deze wereld zou zijn en de beschikking had over alle aardse zaken, van een megavilla tot een kasteel, van Bentleys tot Ferrari’s en van een superjacht tot een privéjet − denkt u dat u er plezier aan zou beleven?

Rond 1200 na Christus wilde keizer Frederik II weten of baby’s zonder interactie met volwas-senen zelf een taal zouden ontwikkelen, de zogenaamde oertaal. Het ontbrak de kinderen niet aan verzorging, maar het liep uit op een drama: alle kinderen stierven …

InteractieGoed, daar zijn we het dus over eens: de interactie met andere mensen geeft het leven waar-de. Je zou dus mogen verwachten dat mensen hier erg bedreven in zijn en dat ze de gebruiks-aanwijzing van hun medemens feilloos kunnen lezen. Da’s nou jammer, we zijn daar helemaal niet zo goed in. Zet twintig willekeurig gekozen mensen gedurende langere tijd bij elkaar en er zullen weliswaar een paar vriendschappen ontluiken, maar er ontstaan ook misverstanden, roddels, achterklap en ruzies. John de Mol, de bedenker van het tv-programma Big Brother, heeft dat goed begrepen en heeft er een aardige boterham aan verdiend.De meeste mensen zijn dus van nature niet zo goed in interacties. Je zou dan ook mogen verwachten dat we vanaf de kleuterschool tot en met de universiteit proberen onze kinderen deze kennis alsnog bij te brengen. Helaas, dat doen we niet. In het beste geval brengen we onze kinderen wat normen en waarden bij, die ervoor moeten zorgen dat ze elkaar niet al te vaak de hersens inslaan. Eigenlijk zijn deze normen en waarden niet veel meer dan een set spelregels die de spelverruwing enigszins moeten beteugelen. Ik kan althans niet zeggen dat mijn mensenkennis en empathisch vermogen indertijd zijn toegenomen doordat ik dat ettertje van de peuterspeelzaal een handje moest geven nadat ik zijn brandweerauto uit het raam had gegooid. Bij de meesten van ons neemt met de jaren hun mensenkennis wel toe, maar gemid-deld scoren we toch maar een mager zesje.

MensenkennisVinden we het dan niet belangrijk dat mensen beschikken over mensenkennis en elkaars gebruiksaanwijzing kunnen lezen? Ik dacht het wel, ik heb nog nooit een personeelsadverten-tie gezien waarin stond: ‘Sociale vaardigheden niet noodzakelijk’. Het is uit diverse studies

GVM_3.indd 12GVM_3.indd 12 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Mensen hebben een gebruiksaanwijzing 13

gebleken, mensen met een goede mensenkennis zijn gelukkiger, succesvoller, hebben meer vrienden en leven langer.Ik heb goed nieuws voor u mensenkennis is te leren!

Mensen hebben een gebruiksaanwijzing

Leidingeven is 10% techniek en 90% mensenkennis.

Stelt u zich eens voor: u hebt een afspraak met een sollicitant of misschien gaat u zelf sol-liciteren of het is u eindelijk gelukt een afspraak te maken met een potentiële samenwerkings-partner. Een paar dagen voor het gesprek ontvangt u het volgende mailtje:

Geachte ……,Voor de goede orde bevestig ik hierbij onze afspraak voor a.s. dinsdag. In de bijlage treft u mijn gebruiksaanwijzing aan. Wilt u zo vriendelijk zijn uw gebruiksaanwijzing naar mij te mailen zodat ons gesprek optimaal kan verlopen?Tot dinsdag en met vriendelijke groet,Dirk Doeks

Zou dat uw zakelijk leven veraangenamen of niet?

Gebruiksaanwijzing van Dirk Doeks

Ik ben snel geïrriteerd maar ben ergernissen ook weer snel vergeten. Zaken interesseren me meer dan mensen. Ik ga voor de hoofdlijnen, dus verzand alstublieft niet in oeverloze details. Als uw aanbod of verhaal goed is, beslis ik snel. Ik ben behoorlijk assertief en direct. Ik ben niet snel onder de indruk van mensen. Ik raak gemotiveerd door uitdagingen, ik ga problemen niet uit de weg. Ik ben soms bang om de controle te verliezen, dus probeer mij niet te overheersen.

Stel dat u van uzelf weet dat u nogal veel praat en dat u soms nogal drammerig overkomt. Of dat u nogal moeite hebt met confrontaties, niet zo assertief bent en soms wat besluiteloos

GVM_3.indd 13GVM_3.indd 13 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


bent. Of dat u juist helemaal voor de details gaat, soms de grote lijnen mist en soms wat onzeker overkomt. Denkt u ook niet dat uw kans op een succesvol gesprek toeneemt als u, ge-wapend met de gebruiksaanwijzing van Dirk Doeks, uw strategie een beetje op hem afstemt?

IkeakastEigenlijk is het te gek voor woorden. Niemand zal proberen een Ikeakast zonder gebruiksaan-wijzing in elkaar te zetten. Maar communiceren met een ander mens, een oneindig com-plexere entiteit dan de gemiddelde Ikeakast, doen we zonder gebruiksaanwijzing en zomaar uit de losse pols. Of het gesprek verloopt zoals we willen en of het ons brengt wat we ervan verwachten, laten we geheel aan het toeval over.U zou kunnen tegenwerpen dat mensen (en zeker managers en verkopers) toch sociale wezens zijn en dat we prima zijn toegerust om dit soort interacties tot een goed einde te brengen.Naast mijn werk als interim-manager geef ik trainingen en ben ik personal coach van veel managers op alle niveaus. Het heeft mij altijd verbaasd hoe gemakkelijk er in een gesprek een communicatiefoutje ontstaat, vaak al aan het begin van het gesprek. Het gesprek gaat dan nog een uur door, maar de gesprekspartner is al lang uitgelogd en er is geen sprake meer van echte communicatie. Als toehoorder heb je dat snel in de gaten, maar als deelnemer ontgaat je dat. Je merkt na verloop van tijd wel dat je niet meer echt doorkomt bij je gesprekspartner, maar je kunt er dan meestal niets meer aan doen. De conclusie is dan vaak iets in de trant van: ach, hij begreep het niet, hij was al ingepakt door de concurrent; of: je hoeft niet aan een boom te hangen om een eikel te zijn … Enfi n deze conclusies helpen niemand veel verder.Met een gebruiksaanwijzing zoals van Dirk Doeks is het vrij eenvoudig om dit soort communi-catieproblemen te voorkomen. Een voorwaarde is dan wel dat u uw eigen gebruiksaanwijzing ook kent, zodat u kunt vaststellen waar de verschillen zitten.

PraktijkvoorbeeldTot slot van dit hoofdstuk nog een aardig praktijkvoorbeeld. Een jaar of twintig geleden moest ik examen doen voor mijn vliegbrevet. De vliegschool waar ik had leren vliegen, vroeg aan alle examenkandidaten een kort schriftelijk verslag over het verloop van hun examen. Het ging bij deze verslagen vooral over wat voor type persoon de examinator was. Kort voor mijn examen kreeg ik een mapje met daarin alle verslagen over mijn examinator. Ik weet niet of ik zonder deze gebruiksaanwijzing ooit een vliegbrevet zou hebben gehaald!Op een bepaald moment is men overigens gestopt met het toevoegen van nieuwe verslagen. Het bleek dat er in al die verslagen toch hetzelfde stond. Inmiddels is de wetgeving gewijzigd en mag een examenkandidaat zelf zijn examinator kiezen. Vaak worden de oude verslagen er nog bijgehaald om een examinator te zoeken die goed bij de kandidaat past. U zult misschien denken dat deze acties de vliegveiligheid niet ten goede komen, maar niets is minder waar: als

GVM_3.indd 14GVM_3.indd 14 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Wetenschappelijke basis 15

het klikt tussen de examinator en de kandidaat is er minder stress en kan de vlieger laten zien wat hij werkelijk kan en weet.

ConclusieHet kennen van de gebruiksaanwijzing zorgt ervoor dat u kunt inspelen op de communicatie-voorkeuren van uw medewerker. Het voorkomt misverstanden, er zal meer wederzijds begrip zijn en het zal beter klikken. Uiteraard geldt dit niet alleen voor medewerkers. Ook bij klanten, collega’s, familieleden en uw baas, of bij het veroveren van dat knappe blonde stuk (m/v) zal het uw gesprekken verbeteren.

Wetenschappelijke basis

De gebruiksaanwijzing van mensen is gebaseerd op hun karakter en gedragsvoorkeuren. Deze typologieleer is niet nieuw, de basis werd al in de oudheid gelegd door astrologen en de oude Griekse wijsgeren. In het jaar 400 v.Chr. was het de vader van de moderne geneeskunde, Hippocrates van Kos, die mensen verdeelde in vier temperamenten. Hij ging ervan uit dat de verschillen voortkwamen uit de verhoudingen tussen de lichaamssappen. De kalme Flegma-ticus zou een teveel aan slijm (fl egma) hebben. De levendige, gepassioneerde Sanguinicus had te veel bloed, en een teveel aan gele gal gaf de Cholericus zijn opvliegende en dominante temperament. De Melancholicus ten slotte zou zijn zwaarmoedige gedrag te danken hebben aan een teveel aan zwarte gal. Tot op de dag van vandaag gebruiken wij enkele van deze termen nog steeds om temperament en gemoedstoestand aan te duiden. Rond 1900 heeft Ru-dolf Steiner, de Oostenrijkse fi losoof, architect, pedagoog en grondlegger van de antroposofi e, het gedachtegoed van Hippocrates verder uitgewerkt. Zijn bevindingen worden nog steeds gebruikt op de Vrije School.Carl Jung publiceerde in 1917 zijn Psychologischen Typen. Ook hij onderscheidde vier typen. Hij noemde ze Thinking, Feeling, Sensation en Intuition. Het bekende assessmentinstrument MBTI (Myer Brigs Type Indicator) is hierop gebaseerd.

William Moulton MarstonDe Amerikaanse psycholoog dr. William Moulton Marston heeft baanbrekend werk ver-richt met zijn in 1928 gepubliceerde standaardwerk Emotions of Normal People. Hij noemde de vier typen Dominant, Infl uencing, Steady en Compliant. Zijn werk is vooral bekend door de samenvatting van de vier beginletters van deze typen: DISC. In de praktijk blijkt DISC ten

GVM_3.indd 15GVM_3.indd 15 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


opzichte van de andere systemen het meest toegankelijk voor niet-psychologen. Toen DISC door de Amerikaanse krijgsmacht in de Tweede Wereldoorlog op grote schaal werd gebruikt voor het selecteren en indelen van de honderduizenden militairen, was de standaard gezet. Marston was toen overigens al met heel andere dingen bezig. Hij was polygaam en woonde samen met twee vrouwen, in die tijd nogal ongebruikelijk in de kringen van Amerikaanse wetenschappers. Het is overigens niet bekend of zijn DISC-onderzoek hem heeft geholpen de karakters van zijn vrouwen te doorgronden, voor de gemiddelde man toch een haast onmoge-lijke taak. Wel is bekend dat William Moulton Marston ook de geestelijk vader is van Wonder Woman, een vrouwelijke superheld in de traditie van Batman en Spiderman. Ondanks zijn twee vrouwen en Wonder Woman vond Marston toch nog tijd voor andere zaken. Zo bedacht hij ook de leugendetector op basis van het meten van bloeddruk.

Timothy LearyOok naar de interactie tussen verschillende menstypes is veel onderzoek gedaan. Dr. Timothy Leary was een professor in de psychologie aan Berkley en Harvard. Van zijn hand is de roos van Leary, een model over wederzijdse gedragsbeïnvloeding: gedrag roept gedrag op. Het geeft aan hoe iemands gedrag beïnvloed kan worden. Net als Marston was Leary een nogal aparte wetenschapper, zijn bijnaam was de lsd-professor, hij was een groot voorstander van deze chemische drug. Deze opstelling heeft hem in Amerika niet erg populair gemaakt; hij belandde er zelfs door in de gevangenis. En ook Leary had een tweede carrière: in de jaren negentig was hij een meer dan verdienstelijk softwareontwikkelaar. Timothy Leary overleed in 1996, maar zijn gedachtegoed – tenminste dat over de roos van Leary − is nog altijd spring-levend. Zo is het bijvoorbeeld nog steeds een veelgebruikt instrument bij het weerbaar maken van kinderen die gepest worden.

Verder komt u in dit boek elementen tegen uit het neurolinguïstisch programmeren (nlp), de communicatieleer, de lichaamstaal en het Joharivenster. Ook is er aandacht voor twintig be-kende en minder bekende managementtechnieken, verrijkt met het JouwGebruiksaanwijzing-gedachtegoed.

ConclusieEr is al vanaf de oudheid veel wetenschappelijk onderzoek gedaan naar de gedragsvoorkeuren van mensen. De meeste onderzoeken gaan uit van een indeling in vier hoofdgroepen. DISC is in dit veld de meest toegankelijke.

GVM_3.indd 16GVM_3.indd 16 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Ken uzelf! 17

Ken uzelf!

‘Ken uzelf’, deze beroemde zin stond gebeiteld in het voorportaal van de tempel van Delphi. Het werd de lijfspreuk van Socrates. Hij zag zelfkennis als de basis van alles. Zonder zelfken-nis geen andere kennis, geen levenskunst, geen geluk en geen verlichting. Andere fi losofi sche stromingen en godsdiensten, zoals het christendom, de antroposofi e en de vrijmetselarij, zitten op dezelfde lijn.Over ware zelfkennis beschikken is overigens nog niet zo eenvoudig. Maar het heeft weinig zin om de gebruiksaanwijzing van uw medewerker te kennen als u uw eigen gebruiksaanwijzing niet kent. Het gaat immers om de interactie tussen u en uw medewerker. Zodra u uw eigen gebruiksaanwijzing kent, weet u ook uw natuurlijke managementstijl − we komen daar later nog op terug. Als uw medewerker een extreme voorkeur heeft voor details en u houdt daar ook wel van, dan is er niets aan de hand. Maar als u van het type ‘grote stappen gauw thuis’ bent, ontstaat er misschien een probleem. En als uw medewerker zich goed voelt in een wat onderdanige rol, terwijl u als een soort Louis van Gaal door het leven gaat, kunt u waarschijn-lijk goed samen door één deur. Maar als de medewerker zich verwant voelt met Rambo, zou het lastig kunnen worden!

ZelfonderzoekOm plezier te hebben van de rest van dit boek, is het nodig dat u uw eigen gebruiksaanwijzing kent. Op de volgende pagina vindt u daarom een formulier voor zelfonderzoek, waaruit u uw eigen gebruiksaanwijzing kunt afl eiden. Dit zelfonderzoek is geen examen, want een examen suggereert dat er een goede of foute uitkomst mogelijk is. Dat is hier niet het geval: wat u ook invult, het is altijd goed. Er is geen waardeoordeel, u kunt er niets mee winnen of verliezen. Het geeft wel inzicht in uw communicatie- en gedragsvoorkeuren. Daarom is het belangrijk dat u de vragen beantwoordt zoals u werkelijk bent, en niet zoals u graag zou willen zijn (of uw partner of baas zegt dat u zou moeten zijn). Want in dat laatste geval krijgt u een nauwkeu-rige gebruiksaanwijzing voor de persoon die u eigenlijk zou willen zijn … maar dus niet bent. Kortom: het is niet slim uzelf voor de gek te houden. Vul het zelfonderzoek in zoals u zich voelt en gedraagt in uw werksituatie. Mensen gedragen zich nu eenmaal soms anders in verschil-lende situaties. U leest hier later in dit boek meer over. In de bijlagen treft u nog een tweede exemplaar aan van het zelfonderzoek, zodat u het ook door uw partner of collega kunt laten invullen.

Lees de invulinstructies goed door en probeer het formulier binnen tien minuten in te vullen. U kun dit formulier ook downloaden via www.jouwgebruiksaanwijzing.nl.

‘Wat je van jezelf vindt, is veel belangrijker dan wat anderen van je vinden.’

− Seneca

GVM_3.indd 17GVM_3.indd 17 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


Jouw

Gebr

uiks

aanw

ijzin

g® Z

elfo

nder

zoek

Stap

1 Fo

cus

Jouw

Gebr

uiks

aanw

ijzin

g ka

n af

hank

elijk

zijn

van

de

situ

atie

, er z

ijn so

ms v

ersc

hille

n tu

ssen

uw

ged

rag

thui

s, o

p de

spor

tclu

b, m

et

vrie

nden

of o

p uw

wer

k.Ki

es d

us b

ewus

t voo

r wel

ke si

tuat

ie u

dez

e ze

lftes

t gaa

t inv

ulle

n.

Stap

2 In

stru

ctie

sa)

Le

es h

oriz

onta

al v

oor e

lke

rege

l de

vier

ged

rags

omsc

hrijv

inge

n.b)

Ge

ef e

lke

omsc

hrijv

ing

een

cijfe

r van

1 to

t 5. (

zie

voor

beel

d)

1G

een

prob

leem

met

opv

olge

n or

ders

■St

erke

uits

tral

ing

■D

oet d

inge

n lie

ver g

elijk

go

ed■

Ont

moe

t gra

ag m

ense

n■

Een

5 ge

eft u

als

de

omsc

hrijv

ing

hele

maa

l op

u va

n to

epas

sing

is.

Een

4 ge

eft u

als

de

omsc

hrijv

ing

rede

lijk

op u

van

toep

assi

ng is

. Ee

n 3 g

eeft

u a

ls d

e om

schr

ijvin

g ne

utra

al is

. Att

entie

! Geb

ruik

nie

t te

veel

3en

, daa

rvan

kan

de

uits

lag

onbe

trou

wba

ar w

orde

n.

Een

2 ge

eft u

als

de

omsc

hrijv

ing

niet

erg

op

u va

n to

epas

sing

is.

Een

1 gee

ft u

als

de

omsc

hrijv

ing

hele

maa

l nie

t op

u va

n to

epas

sing

is.

c)

Ga n

u ve

rder

met

rij 2

enz

.

Den

k er

nie

t te

lang

ove

r na,

de

eers

te in

gevi

ng is

mee

stal

de

best

e en

u h

ebt m

aar b

eper

kte

tijd

om h

et fo

rmul

ier i

n te

vul

len!

U k

unt n

atuu

rlijk

pro

bere

n de

ant

woo

rden

te m

anip

uler

en. D

e ui

tkom

st g

eeft

dan

nau

wke

urig

aan

wat

voo

r soo

rt p

erso

on u

pro

-be

ert v

oor t

e st

elle

n.Al

s u a

lles h

ebt i

ngev

uld,

telt

u de

kol

omm

en b

ij el

kaar

op.

PR

OB

EER

HE

T O

ND

ERZO

EK B

INN

EN 10

MIN

UTE

N IN

TE

VU

LLEN

!

Elke

uits

lag

is o

ké, e

r is g

een

goed

of s

lech

t res

ulta

at m

ogel

ijk, h

et g

eeft

u a

lleen

een

uni

ek p

laat

je v

an u

w e

igen

ged

rag!

53

52

GVM_3.indd 18GVM_3.indd 18 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Ken uzelf! 19

1G

een

prob

leem

met

opv

olge

n or

ders

■St

erke

uits

tral

ing

■D

oet d

inge

n lie

ver g

elijk

go

ed■

Ont

moe

t gra

ag m

ense

n■

2Ze

t men

sen

niet

ond

er d

ruk

■Vo

elt z

ich

ster

k■

Zegt

nie

t zo

veel

in e

en

groe

p■

Com

mun

icee

rt le

vend

ig■

3So

ms t

e aa

rdig

■Br

utaa

l■

Bele

efd

■Pr

aat v

eel

■4

Wil

geen

pro

blem

en m

aken

■Re

agee

r dire

ct■

Krijg

t lie

ver n

iet t

e ve

el

aand

acht

■Vi

ndt i

eder

een

aard

ig■

5G

oede

luis

tera

ar■

Wil

de re

gels

mak

en■

Doe

t din

gen

accu

raat

■Ve

el v

ersc

hille

nde

vrie

nden

■6

Vert

rouw

enw

ekke

nd■

Nee

mt r

isic

o’s

■Vo

orzi

chtig

■O

nder

houd

end

■7

Laat

de

leid

ing

aan

ande

ren

■W

il gr

aag

aan

de sl

ag■

Ove

rden

kt z

aken

zo

rgvu

ldig

■M

eest

al g

eluk

kig

■8

War

me

gevo

elen

s voo

r m

ense

n■

Wil

de le

idin

g■

Hou

dt z

aken

voo

r zic

hzel

f■

Mee

stal

rela

xed

■9

Aard

ig te

gen

ande

re m

ense

n■

Zeke

r van

zich

zelf

■D

enkt

doo

r■

Dyn

amis

ch■

10Be

grip

voo

r and

ersm

ans

gevo

elen

s■

Men

sen

zien

u a

ls s

terk

■G

oed

in z

aken

ana

lyse

ren

■Li

jkt h

appy

en

zorg

eloo

s■

11W

il gr

aag

help

en■

Gee

ft n

iet m

akke

lijk

toe

■So

ms w

at v

erle

gen

■Is

cont

ent

■1

2D

enkt

aan

and

ere

alvo

rens

te

besl

uite

n■

Wil

als e

erst

e re

ager

en■

Prec

ies

■Zi

et h

et le

ven

als p

ositi

ef■

13

Hek

el a

an g

rote

ve

rand

erin

gen

■W

il gr

aag

cont

role

hou

den

■Ba

ng o

m d

inge

n fo

ut te

do

en■

Wil

graa

g re

spec

t■

14Vo

lgza

am■

Dire

ct■

Det

ails

■H

et m

oet w

el le

uk zi

jn■

15

Sam

en■

Confl

ict

■Lo

gisc

h■

Popu

lair

■

Tota

al k

olom

1To

taal

kol

om 2

Tota

al k

olom

3To

taal

kol

om 4

GVM_3.indd 19GVM_3.indd 19 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


De uitslag

Hoogste score in kolom Afkorting Kenmerken Typering

1 S Sociaal en stabiel ‘de waarnemer’

2 D Direct en dominant ‘de doener’

3 C Consciëntieus en direct ‘de denker’

4 I Inspirerend en invloedrijk ‘de prater’

Tabel 1 De uitslag van uw zelfonderzoek

Feest der herkenning?Op de volgende bladzijden staan de vier gebruiksaanwijzingen. In circa 90% van de gevallen herkennen mensen zich in de gebruiksaanwijzing die past bij de uitslag van het zelfonderzoek. Als de gebruiksaanwijzing naar uw gevoel niet helemaal aansluit bij uw persoonlijkheid, lees dan ook de gebruiksaanwijzing van de op één na hoogste kolom. Wellicht herkent u zich hier wel in of kunt u er een combinatie mee maken. Als er in de score tussen alle kolommen maar weinig verschil zit, moet u kijken of u zich kunt vinden in de gebruiksaanwijzing van de S.

Lees nu ook de andere gebruiksaanwijzingen aandachtig door en kijk of u er al medewerkers in herkent.

Gebruiksaanwijzing van een D

Direct en dominant,‘de doener’Ik ben snel geïrriteerd, maar ben ergernissen ook weer snel vergeten. Zaken interesseren me meer dan mensen. Ik ga voor de hoofdlijnen, dus verzand alsjeblieft niet in oeverloze details. Als je aanbod of verhaal goed is, beslis ik snel. Ik ben behoorlijk assertief en direct. Ik ben niet snel onder de indruk van mensen. Ik raak gemotiveerd door uitdagingen, ik ga problemen niet uit de weg. Ik ben soms bang om de controle te verliezen, dus probeer mij niet te overheersen. Ik ben eigenlijk best oké!

Mensen van wie u denkt dat ze een D-gebruiksaanwijzing hebben: > >

GVM_3.indd 20GVM_3.indd 20 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Ken uzelf! 21

Gebruiksaanwijzing van een I

Inspirerend en invloedrijk, ‘de prater’Ik ben enthousiast en optimistisch. Ik praat snel en veel en heb de neiging af en toe wat te overdrijven. Ik ben extravert en vind mensen en plezier meestal belangrijker dan taken. Ik ben altijd in voor nieuwe dingen en veranderingen. Ik wil graag met respect worden behandeld; als je dat niet doet, sta je weer snel buiten. Het is voor mij belangrijk aardig gevonden te worden.Ik ben eigenlijk best oké!

Mensen van wie u denkt dat ze een I-gebruiksaanwijzing hebben: > >

Gebruiksaanwijzing van een S

Sociaal en stabiel, ‘de waarnemer’Ik ben een bescheiden en tevreden mens. Ik vind relaties en familie belangrijker dan mijn werk. Als je mij om hulp vraagt, zal ik je altijd helpen. Ik heb moeite met veranderingen en onzekerheden. Ik probeer altijd de harmonie te bewaren. Ik vind het prettig als mensen mij waarderen. Als mensen zich tegenover mij te dominant gedragen, kruip ik in mijn schulp en word ik soms wat wrokkig. Ik ben eigenlijk best oké!

Mensen van wie u denkt dat ze een S-gebruiksaanwijzing hebben: > >

GVM_3.indd 21GVM_3.indd 21 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


Gebruiksaanwijzing van een C

Consciëntieus en correct, ‘de denker’Ik ben georganiseerd en heb oog voor detail. Ik neem nooit lichtvaardige besluiten en maak dan ook zelden fouten. Ik ben enigszins gesloten en mensen vinden mij soms wat pietluttig en somber. Ik vind taken uiteraard belangrijker dan mensen. Ik heb een hekel aan blablafi guren. Ik kan slecht tegen kritiek op mijn werk en probeer risico’s zo veel mogelijk te vermijden. Ik ben eigenlijk best oké!

Mensen van wie u denkt dat ze een C-gebruiksaanwijzing hebben: > >

Ik ben eigenlijk best oké!

Onder aan elke gebruiksaanwijzing staat de zin ‘Ik ben eigenlijk best oké!’, en zo is het ook. Er zijn geen goede of slechte gebruiksaanwijzingen; iedereen is oké. De ene gebruiksaanwij-zing is niet beter dan de andere, maar wel anders. Uit Amerikaans onderzoek is gebleken dat het succes van managers niet afhankelijk is van hun gebruiksaanwijzing. Een D-manager zal overigens wel heel anders leidinggeven dan een S-manager en een I doet het weer heel anders dan een C. Kom je in elk beroep dan mensen tegen met alle vier de gebruiksaanwijzingen? Tij-dens de honderden workshops die voorafgingen aan dit boek, bleek dat inderdaad het geval. In elke groep accountmanagers, medisch specialisten, politieagenten, binnenvaartschippers of advocaten kom je elke gebruiksaanwijzing tegen, maar niet in dezelfde verhoudingen. Voor sommige beroepen liggen bepaalde gebruiksaanwijzingen nu eenmaal meer voor de hand dan andere.In een beroep waarin je snel beslissingen moet kunnen nemen, is iemand met een D-gebruiks-aanwijzing in het voordeel. Als het gewenst is dat je veel oog hebt voor details, dan geniet een C-gebruiksaanwijzing de voorkeur. In een beroep waar grote mensgerichtheid en sociale betrokkenheid belangrijk zijn, is een S-gebruiksaanwijzing handig. Een I zal het goed doen als er mensen gemotiveerd en geïnspireerd moeten worden.

GVM_3.indd 22GVM_3.indd 22 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Zijn er maar vier soorten mensen? 23

BeroepenOnder politieagenten, voetbaltrainers en commando’s zult u relatief veel D-gebruiksaanwij-zingen tegenkomen. Onder verkopers, presentatoren en artiesten bevinden zich veel mensen met een I-gebruiksaanwijzing. De S-gebruiksaanwijzing komt vaker voor bij beroepen in de gezondheidszorg, diplomaten en sociaal werkers. C-gebruiksaanwijzingen zie je veel bij we-tenschappers, accountants en computerspecialisten.

Door welke hersenchirurg wilt u liever geopereerd worden? Door de te veel pratende, slordige, een tikje overdrijvende I, of door de serieuze, wat ingetogen, op details gerichte specialist met een C-gebruiksaanwijzing?Welke verpleegster hebt u liever naast uw bed? De dominante, directe, confronterende D of de begripvolle, sociale verpleegster met een S-gebruiksaanwijzing?Wie vraagt u de optredens tijdens uw personeelsfeest aan te kondigen? De wat verlegen, introverte en sombere C of de erudiete, geestige, makkelijk pratende I?Wie volgt u liever als u een brandend huis probeert te ontvluchten? De twijfelende, licht pani-sche S, of de doortastende, van zelfvertrouwen blakende D?

Zijn er maar vier soorten mensen?

Natuurlijk zijn er niet alleen maar D’s, I’s, S’en en C’s: alle mensen zijn uniek, iedereen is een melange van deze vier gebruiksaanwijzingen. Zelfs ons eenvoudige zelfonderzoek levert al miljoenen verschillende combinaties van gedragstypen op, maar wel verdeeld in vier hoofd-groepen. Je zou mensen ook kunnen indelen in de vier haarkleuren blond, zwart, bruin en rood. Ook dan is het duidelijk dat er in elke kleur heel veel nuances en variaties zijn − mits de kleur niet uit een potje komt.Meestal is er één dominante gebruiksaanwijzing te herkennen in het gedrag van iemand. Daarnaast heeft hij vaak ook nog een iets minder nadrukkelijk aanwezige tweede gebruiks-aanwijzing. Voor ons doel, het verbeteren van de manier waarop u leidinggeeft aan en com-municeert met uw medewerkers, is kennis van deze eerste dominante gebruiksaanwijzing meestal voldoende.Bij sommige mensen zijn de eerste en tweede gebruiksaanwijzing gelijkwaardig. In dat geval is iemand een DI, IS, SC of CD. De combinaties DS en IC komen slechts zelden voor, aangezien dit tegengestelde gebruiksaanwijzingen zijn.

GVM_3.indd 23GVM_3.indd 23 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


WaarschuwingToch is een waarschuwing wel op z’n plaats. JouwGebruiksaanwijzing is een geweldig hulp-middel om het gedrag van medewerkers beter te begrijpen. Maar wie op ieders voorhoofd een sticker plakt met zijn gebruiksaanwijzing, schiet zijn doel voorbij. Dan gaat JouwGebruiksaan-wijzing stigmatiserend werken en dat doet geen recht aan alle unieke mensen om ons heen. Een van de sterke punten van JouwGebruiksaanwijzing is juist dat die ons bewust maakt van het gedrag en de gedragsvoorkeuren van mensen. Nadenken blijft daarbij een vereiste!

Leer de gebruiksaanwijzingen kennen

U hebt inmiddels al een aardig beeld gekregen van de vier typen en hun gebruiksaanwijzingen: > de brutale, directe en dominante D: de doener; > de enthousiaste, inspirerende en motiverende I: de prater; > de loyale, trouwe en barmhartige S: de waarnemer; > de terughoudende, gedisciplineerde en gecontroleerde C: de denker.

In dit hoofdstuk verdiept en verankert u uw kennis van de gebruiksaanwijzingen. Lees de overzichten een aantal keren zorgvuldig door, zodat u een gedetailleerd beeld krijgt van het gedrag van mensen met een D-, I-, S- en C-gebruiksaanwijzing. Dit is essentieel om later andere mensen te kunnen ‘lezen’. Probeer alvast bij elke gebruiksaanwijzing mensen uit uw omgeving te zoeken.

Figuur 1 Het gedrag van een D (de doener)

GVM_3.indd 24GVM_3.indd 24 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

Leer de gebruiksaanwijzingen kennen 25

Figuur 2 Het gedrag van een I (de prater)

Figuur 3 Het gedrag van een S (de waarnemer)

Figuur 4 Het gedrag van een C (de denker)

GVM_3.indd 25GVM_3.indd 25 21-02-12 08:1821-02-12 08:18


Gebruiksaanwijzingen van bekende mensenD-gebruiksaanwijzing: doener I-gebruiksaanwijzing: praterGeert Wilders Mark RutteKoningin Beatrix Prins BernhardLouis van Gaal Emile RatelbandNina Storms Matthijs van NieuwkerkRita Verdonk Bill ClintonMadonna Paul de LeeuwHillary Clinton Jeroen Pauw

C-gebruiksaanwijzing: denker S-gebruiksaanwijzing: waarnemerPiet Hein Donner Job CohenFrits Bolkenstein Prins Willem-AlexanderAlbert Einstein Prinses DianaEric Clapton Frans BauerGerrit Zalm Moeder TheresaMr. Spock (Star Trek) André HazesBill Gates Charly Brown

De kracht van JouwGebruiksaanwijzingStelt u zich een tv-discussie voor met vier deelnemers:

> een D (denk aan iemand als Louis van Gaal of Geert Wilders); > een I (denk aan iemand als Mark Rutte of Jeroen Pauw); > een S (denk aan iemand als Irene Moors of Job Cohen); > een C (denk aan iemand als Piet Hein Donner of Ernst Hirsch Ballin).

Op basis van uw kennis van hun gebruiksaanwijzing kunt u nu redelijk voorspellen hoe deze discussie zal gaan verlopen:

> De D is niet bang, gebruikt korte zinnen en kiest direct voor de aanval. Hij reageert snel en gevat op opmerkingen van andere deelnemers.

> De I is vrolijk, gebruikt beeldende taal en grootse gebaren, brede glimlach. Presenteert zijn standpunten met veel woorden en met fl air.

> De S is wat geïntimideerd door de D, gebruikt prima argumenten maar mist wat overtuigingskracht.

> De C kiest zijn woorden zorgvuldig, praat langzaam; geen van de anderen durft zijn kennis echter ter discussie te stellen.

GVM_3.indd 26GVM_3.indd 26 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

JouwGebruiksaanwijzing en persoonlijke groei 27

Later in dit boek leest u veel meer over het gebruik van JouwGebruiksaanwijzing in vergade-ringen en debatten. U leert dan ook hoe u uw tegenstanders in het stof kunt laten bijten.

Lees nu nog een keer de overzichten in dit hoofdstuk door. Daarbij zullen u waarschijnlijk ook zaken opvallen die bij de eerste lezing aan uw aandacht zijn ontsnapt. Maar als het goed is, begrijpt u nu al dat dit laatste niet van toepassing is op lezers met een C-gebruiksaanwijzing: zij hebben er misschien iets langer over gedaan, maar er is hun geen detail ontgaan …

JouwGebruiksaanwijzing en persoonlijke groei

Later in dit boek ontdekt u hoe u de gebruiksaanwijzing van uw medewerkers kunt herkennen (oftewel hoe u die kunt ‘lezen’) en hoe u uw omgang met mensen met een andere gebruiks-aanwijzing dan die van u kunt verbeteren. Maar de zojuist opgedane kennis van uw eigen gebruiksaanwijzing is ook een rijke bron voor zelfrealisatie en persoonlijke groei, daarover gaat dit hoofdstuk.In onze cultuur is het gebruikelijk dat we ons voornamelijk richten op het verbeteren van onze zwakke punten; we nemen onze sterke punten op de koop toe. In de praktijk is echter geble-ken dat dit geen goede strategie is. Natuurlijk moeten we zwakheden die ons succes in de weg staan aanpakken, maar verder is het vooral zaak maximaal gebruik te maken van onze sterke punten. Als schildpad kan ik nog zo hard trainen, maar de halve marathon zal toch nooit mijn ding worden. Trouwens, als ik een vis was zou ik mij bij voorkeur richten op zwemmen en niet op bergbeklimmen en als nijlpaard zou ik niet willen meedoen aan de jaarlijkse vogeltrek …

Gebruik van uw minder dominante gebruiksaanwijzingAls u iets moet doen dat niet goed past bij uw dominante gebruiksaanwijzing, kunt u een beroep doen op uw onderontwikkelde gebruiksaanwijzing die hier wel goed bij past. Stel, u bent een echte I en u moet uw belastingaangifte invullen. Als I is dit niet echt uw hobby, maar het moet toch gebeuren. U kunt dan een beroep doen op uw (weliswaar kleine) C-gebruiks-aanwijzing. Ga u gedragen zoals u weet dat een echte C zich zou gedragen (gedrag, bewegen, denken). Dus zoek alle relevante documenten op, leg ze allemaal op keurige, overzichtelijke stapels, neem een nieuw schrijfblok, slijp uw potloden, lees eerst aandachtig de toelichting. Hiermee zet u zichzelf in de ‘C-modus’ en in no time hebt u uw belastingaangifte ingevuld.

GVM_3.indd 27GVM_3.indd 27 21-02-12 08:1821-02-12 08:18

De gebruiksaanwijzing van uw meDewerker

De gebruiksaanwijzing van uw

meDew

erker

mensenkennis, De belangrijkste succesfactor in uw carrièreWie een Ikeakast in elkaar wil zetten, pakt daar de gebruiksaanwijzing bij. Dat spreekt voor zich. Maar waarom denken we iets veel complexers, zoals communiceren met medewerkers, collega’s en bazen, dan zonder gebruiksaanwijzing te kunnen?

Communiceren gaat veel effectiever als u de gebruiksaanwijzing van uw gesprekspartner kent. De gebruiksaanwijzing van uw medewerker leert u in korte tijd deze gebruiksaanwijzingen te ‘lezen’. Het boek geeft u op een praktische en humoristische wijze inzicht in drijfveren, gedrag en temperament − van anderen, maar ook van uzelf. Ook u hebt immers een gebruiksaanwijzing. Medewerkers moet u dan ook niet behandelen zoals u zelf behandeld wilt worden, maar zoals past bij hun gebruiksaanwijzing! Met de kennis uit dit boek wordt u voor iedereen een effectieve leider.

De methode die u leert gebruiken, is gebaseerd op het JouwGebruiksaanwijzingconcept. Dat concept verrijkt bestaande managementtechnieken en best practices. Ze worden er allemaal nog krachtiger en effectiever door. U vindt daarvan twintig uitwerkingen in dit boek, van brainstormen tot correctieve gesprekken en van leiderschapsstijlen tot vergader- en verkooptechnieken.

Uiteraard geldt het bovenstaande niet alleen voor medewerkers. Ook in de communicatie met klanten, collega’s, familieleden en met uw baas zal deze kennis van grote waarde zijn.

‘elke manager zal de persoonlijkheid en het temperament van zijn medewerkers moeten begrijpen en dat is waar dit boek van Hans faas u bij gaat helpen.’ Nina Storms

‘een absolute aanrader voor iedere ondernemer, manager en verkoper.’ Aad Ouborg

Hans Faas is een ervaren interim-manager en ondernemer. Als interim-directeur werkte hij voor verschillende bedrijven en overheidsinstellingen. Tegenwoordig is hij directeur van trainingsbureau FaasConsult BV en is hij actief in het lezingencircuit.

www.jouwgebruiksaanwijzing.nl

Hans faas

Hans faas

1.

2.

instant-mensenkennis voor managers

foto: Otto van den Toorn

801

978 90 5261 924 8 6192487890529

ISBN 978905261924890000 >

Hans faas

mensenkennis, De belangrijkste succesfactor in uw carrière

Hans faas

SDU 11-005 Omslag Jouw gebruiksaanwijzing 150 x 210 v8.indd 1 28-02-12 21:11

De Gebruiksaanwijzing Van Uw Medewerker inkijkexemplaar

Documents

Transcript of De Gebruiksaanwijzing Van Uw Medewerker inkijkexemplaar