Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere

dienstverleningMarc van Daele

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Waarom?

“Wij” wetenmeer dan de

overheid

Maatwerkgraag

Luister ookwanneer wij iets

vertellen.

5 C’s

Customer experience

Customer experience

Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten

Transactie-ervaring

Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur

Conversatie

Conversatie

Conversaties zijn overal

Opzoeken & meerwaarde geven

Conversatiestrategie

Conversatie > sociale media

Conversatiehuisstijl

Content

Content

Alle kennis is vrij

Interne communicatie

Eigen content

Curated content

Content uit feedback

Collaboratie

Collaboratie

Actief meedenken en meewerken

De “waarom?”-vraag

Doorheen het hele procesCommunities

Context

Context

Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal

Context van burgersContext van overheid

Overheidscontext in niveausDiversiteit

Aan de slag met

conversatie

Easy Less easy Hard

Veel succes!