Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverleningMarc van Daele
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
Waarom?
“Wij” wetenmeer dan de
overheid
Maatwerkgraag
Luister ookwanneer wij iets
vertellen.
Customer experience
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaring
Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
Conversatiestrategie
Conversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
Content
Alle kennis is vrij
Interne communicatie
Eigen content
Curated content
Content uit feedback
Collaboratie
Actief meedenken en meewerken
De “waarom?”-vraag
Doorheen het hele procesCommunities
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit
Aan de slag met
conversatie
Easy Less easy Hard