Converserende overheid in de praktijk
144
Converserende overheid in de praktijk ‘Overheidscommunicatie beweegt’ @dadovanpeteghem
description
Presentatie van @dadovanpeteghem op het #Kortom Congres 'Overheidscommunicatie beweegt' 18/11 in Brussel
Transcript of Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
‘Overheidscommunicatie beweegt’
@dadovanpeteghem
DearMedia Gent @dadovanpeteghem
Om te starten...• Wie gebruikt?
- Google+
- FourSquare
- Tumblr
- Snapchat
Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
ADVIES
Een paar cijfers Social/mobile gaan hand in hand 7C’s als kapstok
De kracht van online
ambassadeurs
4 punten...
A short history of everything
Analogue Digital
Connected (internet) Social
Everything is getting mobile
1991 - Tim Berners Lee - First website
Een aantal cijfers...
Opgericht in:
!
Wereldwijd gebruikers:
2004 - 9 jaar geleden
1,2 miljard
2,4 miljoen
3,4 miljoen
5,4 miljoen
Opgericht in:
!
Wereldwijd gebruikers:
2006 - 7 jaar geleden
500 miljoen
300.000
700.000
1.000.000
Opgericht in:
!
Wereldwijd gebruikers:
2003 - 10 jaar geleden
250 miljoen
570.000
970.000
1.700.000
Sociale media & mobiele media gaan hand in hand...
© In
Site
s C
onsu
lting
The first hand-held mobile phone was
demonstrated by Dr Martin Cooper of
Motorola in 1973, using a
handset weighing 2 kg.
Source: Wikipedia
In 1983, the DynaTAC 8000x was the first to
be commercially available.
Source: Wikipedia
First iPhone in 2007
© In
Site
s C
onsu
lting
!!
70% hands over iPad to kids It’s becoming the modern Nanny PBS study http://insit.es/lv6TdH
We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
##
40% of all tweets 33% of Facebook posts are#now#composed#on#mobile#devices!!!
!!
!
Koop een smartphone en een tablet :-)
ADVIES
Denk aan uw 15-jarige dochter.
Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.
PublicCustomers &
Relaties (B2C + B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media StaffCompe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
Res
pons
ive
Pro-
activ
e
Anticipating potential damaging messages that can create crisis situations in the organization.
Providing help & support to people with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media
Wees voorbereid op een Crisis
Rabobank Nieuwjaarsavond 2008
Snelle, transparante reactie vanuit Rabobank zorgt voor respect bij de
community!
Telenet iPad mini voor nieuwe klanten
@jcaudron
143K
@jcaudron
Telenet’s reaction…
Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
ADVIES
Engagor monitoring:
Fora Blogs
Nieuwssites Sociale Media
!
engagor.com
Reageer op een creatieve manier.
ADVIES
Niet zomaar *deleten*
Zorg voor top Care
80% positief / 20% negatief
Bepaal of je moet reageren.
ADVIES
But not the
Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
ADVIES
Gebruik de EPO - methode
Empatisch (toon medeleven)
Persoonlijk/Positief (argumenteer niet)
Oplossingsgericht (zorg voor een oplossing)
Firedrill.....
Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
ADVIES
Inhoudelijke vragen
Denk ook aan Closeness
Laat content uit het hart komen. Toon je DNA.
ADVIES
Laat meer mensen dan producten of services zien.
Ook in B2B…
B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
Breng “de ziel” van je organisatie naar buiten
De Bedrijfsjournalist
Bedrijfsjournalist > Copywriter
Emotie triggert interactie.
„De Gunfactor”http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/
Het is de eerste stap om ambassadeurs te krijgen.
‘Thank you’ marketing.
‘Thank you’ marketing.
Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
ADVIES
Leer uit de spontane Context
Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media.
Doe een ‘Market Scan’
ADVIES
Overzicht
Social media kanaal Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
Google+
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (deelbaar en mobiel?)
Werk samen met fans, Collaboration
Activeer je ambassadeurs op sociale media.
ADVIES
Intern... Medewerkers
Extern... Klanten, fans,…
Situatie: De meeste delen niet actief op sociale media. En moeten dus geactiveerd worden.
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input Become one
Collaboration
The connection funnel
LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
Become one
The connection funnel
LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
I’m here Not here
Become one
The connection funnel
LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
NEED FOR ACTIVATION
Collaboration
A matter of asking.
Become one
Ambassadeurs worden vandaag meteen overladen met intensieve taken (verhalen schrijven, filmpjes maken, ….) !Terwijl het online helpen delen van boodschappen de meest laagdrempelige vorm van ambassadeurschap is.
LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
NEED FOR ACTIVATION
Collaboration
Don’t be demanding from the start.
Become one
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
LATENT MANIFEST
Many people Low threshold
Few people High threshold
Collaboration
Become one
Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration
Receive Engage Share Input
Social Media strategy
Content Marketingstrategy
LATENT MANIFEST
NEED FOR ACTIVATION
Become one
Ambassador strategy
Identify Trigger Social objects Timing Roll-out
Employees belonging pride
define your „social objects”
define a frequency
!seeder
segmentation & planning
think about a community manager
!install your
tool-setClients, fans,…exclusivity
status rewards
1. Social Audit 2. Seeding calendar 3. Social Seeder / Engagor
Praktische aanpak
Invitation email. A selected group of
ambassadors gets an email, inviting them to participate in a
specific seeding campaign. !
Landing page. The link in the email leads to a landing page. There, people can choose on which platform they want to seed the message. They are free to participate and are
free to seed the message on one or multiple platforms.
!
Seeding. People can add a personal note
and the message is posted to the platform of choice. In the
backend, conversion is tracked in a live dashboard.
http://www.socialseeder.com
Live tracking the full impact of the seeding campaign, per seeder, per social network, ...
De impact meten
De return: Meer engagement, breder bereik, hogere impact.
Meer Engagement mensen voelen zich betrokken in het verhaal
je deelt niet alleen, maar samenBreder bereik
mensen vertrouwen berichten van familie en vrienden een pak meer dan merk-communicatie.Hogere Impact
vs.
84% worldwide say friends and family are most
influential to their behaviorhttp://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
Zorg voor inspirationele Content
Content is de aanzuigmotor.
82 years
Medium
High
Inte
rac
tio
n
2 weeks 2 months
Low
Duration
Eigen ‘destinations’
Traditionele kanalen
Sociale media kanalen
0a
Het is belangrijk om sociale media vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar de eigen websites. Daar kunnen we immers ‘conversie’ waarmaken.
!Facebook, Twitter en andere kanalen
zijn een vehikel dat mensen naar onze ‘destinations’ moet brengen.
Sociale media -> Websites -> klassieke
kanalen !
We noemen dit de 8-loop.
Google analytics
Google analytics
Maak een 2-wekelijkse Content Kalender
ADVIES
The Poetry of the Post
Get your own Tone of Voice
Be smart ;-)
http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog
Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
ADVIES
Focus niet op... Conversion
Push and you will be pushed back :)
1/10 updates op sociale media mag promotioneel zijn.
Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIES
1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
4.Reageer op een creatieve manier.
5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.
8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’.
9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern.
10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender.
12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIEZEN
Start binnen de 48u.
BONUS-ADVIES
Bedankt ;-)
@dadovanpeteghem [email protected]
+32 474 826 807
http://www.socialseeder.com
Managing Partner
Digital Consulting Firm
Co-Founder
Social Media Campaigning Platform
http://ww.dearmedia.be
Over DearMedia
Our Services Our Domains
Consulting
Trendwatching
Presentations
Trainings
Online
Mobile
Social
Digital Transformation
twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitter.com/imkedielen
facebook.com/DearMedia
youtube.com/DearMedia
slideshare.com/DearMedia
linkedin.com/in/JoCaudron // linkedin.com/in/DadoVanPeteghem // linkedin.com/in/IlseBollen // linkedin.com/in/HelenaVanEykeren
DearMedia,
