Conversiestijging en daling acquisitiekosten door inbound dienst voor Simpel

Simpel biedt Sim-only abonnementen aan met controle over de maandelijkse kosten. De Sim-only aanbieder richt zich op de consumentenmarkt, waarbij de klant zelf zijn eigen abonnement kan samenstellen. Jasper de Rooij, Algemeen Directeur bij Simpel maakt al jaren – met resultaat en naar tevredenheid – gebruik van de dienstverlening van Contact-Care.

Multichannel klantcontactIedere nieuwe klant moet de mogelijkheid krijgen om een bestelling te plaatsen op het moment en via het kanaal dat bij hem past. De wijze waarop het contact met de klant verloopt is bepa-lend voor de conversie. Een vanzelfsprekendheid. Bij Simpel bestond dan ook snel de behoefte om het commerciële inbound verkeer via een meer salesgeoriënteerd contactcenter te laten verlopen. Na een uitgebreid RFP-traject heeft Simpel gekozen voor ContactCare.

Jasper de Rooij, Algemeen Directeur Simpel:"De professionele uitstraling en het goede contact heeft ons doen besluiten om ons commerciële inboundverkeer uit te besteden aan ContactCare. Al sinds 2008 doen we met succes zaken met ContactCare."

Brede mediacampagneDoor de brede mediacampagne van Simpel, in combinatie met de actieve promotie van simpel.nl stijgt het telefoonverkeer aanzienlijk.

(t.) 033-7440044 | info@contactcare.nl | Piet Mondriaanplein 55 | 3812 GZ Amersfoort | Postbus 729 | 3800 AS Amersfoort

Jasper Meerding, Algemeen Directeur bij ContactCare:“De agents van ContactCare worden voortdurend getraind en in nauwe samenwerking met Simpel geïnformeerd over de nieuwste ontwikkelingen. Scherp blijven op de gesprekken die agents voeren, hen tijdig van de juiste informatie voorzien en hen bewust blijven maken van het feit dat zij een zeer belangrijk rol spelen in de conversie en daarmee het succes van de klant mede bepalen, zijn essentiële focuspunten van ContactCare.”

Toename verkoop; afname kostenDe acquisitiekosten dalen en het aantal verkopen stijgt; ContactCare zorgt voor een toename van 10 tot 25% bovenop de dagelijkse sales van Simpel. Naast de inbound dienstverlening maakt Simpel ook gebruik van de outbound dienstverlening: leads die niet direct converteren, worden op een later moment teruggebeld om alsnog geconverteerd te worden naar een nieuwe klant.

Jasper de Rooij, Algemeen Directeur Simpel:“ContactCare is een kleine, slagvaardige en flexibele organisatie die goed aanvoelt waar de behoeftes van Simpel liggen en daar snel op weet in te spelen. De samenwerking met Contact-Care heeft er toe geresulteerd dat de conversie van prospect naar klant aanzienlijk is gestegen. Ik ben zeer tevreden over de samenwerking en wij zullen deze waar mogelijk verder uitbouwen.”

ContactCare. Your Contact, our Care

(t.) 033-7440044 | info@contactcare.nl | Piet Mondriaanplein 55 | 3812 GZ Amersfoort | Postbus 729 | 3800 AS Amersfoort

Simpel gebruikt de volgende diensten: Inbound Outbound E-mail Chat Servicenummer