Introduction Tieto's Inbound Marketing Platform
-
Upload
tieto-nl -
Category
Technology
-
view
884 -
download
1
description
Transcript of Introduction Tieto's Inbound Marketing Platform
© 2
010
Tie
to C
orpo
ratio
n
iSuggest
1
© 2010 Tieto Corporation
Waarde creatie bij klanten door gebruik van inbound contacten voor:
• Omzetverhoging commerciële aanbiedingen• Loyaliteit niet commerciële tips
Door geautomatiseerde ondersteuning op basis van de persoonlijke situatie van klanten en de context van het contact.
iSuggest
© 2010 Tieto Corporation
Klantdata
0. Connect platform
1. Klantgegevens laden
Campagnes
2. Campagnes definiëren
Triggers
3. Aanvraag triggers
Suggesties
4. Suggestie per trigger
AanbevelingenAanbevelingen
4
3
2
1
#
Vertel over blabla
Creditcard
Campignboekje
Vraag e-mail
Suggestie
Vakantiewarenhuis
Alles op de rit
Vakantiewarenhuis
Klantdata
Campagne
Informeren
Verkoop/Xsell
Verkoop/Xsell
Klantdata
Type
33%
34%
59%
90%
Score
Klik om te openen
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Resultaat
For debugging only: display all parameters:
Requester: “WebForm”Agent: “Tester1”Customer: “012345”Process: “Sales”Subject: “Car Insurance”
Sluiten
5. Inbedden in GUI
AanbevelingenAanbevelingen
4
3
2
1
#
Vertel over blabla
Creditcard
Campignboekje
Vraag e-mail
Suggestie
Vakantiewarenhuis
Alles op de rit
Vakantiewarenhuis
Klantdata
Campagne
Informeren
Verkoop/Xsell
Verkoop/Xsell
Klantdata
Type
33%
34%
59%
90%
Score
Klik om te openen
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Geaccepteerd – Geweigerd – Later – N.v.t.
Resultaat
For debugging only: display all parameters:
Requester: “WebForm”Agent: “Tester1”Customer: “012345”Process: “Sales”Subject: “Car Insurance”
Sluiten
Resultaten
6. Resultaten vastleggen
7. Rapporteren, evalueren
Rapportage
© 2010 Tieto Corporation
What’s newAls een service
• Investeringshobbel• Beperkte inspanning IT• Pay per use• Laag risico – switch off
IT & marketing partnership• Tieto & 2bridges• Werelden begrijpen elkaar nauwelijks
© 2010 Tieto Corporation
Niet alleen stimuleren verkoop• Aanvullende contactinformatie
Profiling
• Marketing permissies Opt-in
• Contact gericht op klant ipv interne processenKlanttevredenheid
• Churn signalen geïdentificeerd gevolgd door retentieaanbod Klantloyaliteit