Regie-expeditie

12 mei 2009

Introductie

René Pruijssers

Enexis

Manager Facilities

Rob Veeke

Significant

Partner

Foto

• Kenschets Enexis

• De Route

• De Expeditie

• Next stop?

Agenda

Kenschets Essent - Enexis

Facts & Figures Essent

• Omzet: 9 miljard

• Mdw: 11.000

• 2.7 mio klanten E

• 1,9 mio klanten G

• Vestigingen in 12 landen

Facilitair:

• 30 kantoor locaties

• 9.000 werkplekken (wpl/fte: 0,95)

• 60 logistieke locaties

• 260.000 m2 VVO

• 3.500 auto’s

• 1,2 mio documenten digitaal

Facts & Figures Enexis• Omzet:

• Mdw: 4.500

• 2.6 mio klanten E

• 1,6 mio klanten G

• 128.587 km kabel• 142.000 stations/verdeelkasten

Facilitair:

• 15 kantoor locaties

• 55 logistieke locaties

• 150.000 m2 VVO

• 1.800 auto’s

• 0.8 mio documenten digitaal

Route

X

X

X

X

X

Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie

Kamp 2 – Huis op orde

Kamp 3 – Regie

Kamp 4 – IFM

Kamp 5 – …

Kamp 1 - Werkgelegenheidsorganisatie

• Grote organisatie waarin vele –niet facilitaire-

activiteiten zijn ondergebracht

• Facilities wordt niet gezien als professie

• Behoud werkgelegenheid staat voorop

• Gedwongen winkelnering

• Inspanningsverplichting

• Nauwelijks sturing op kosten en kwaliteit

• Lage waardering door klanten en medewerkers

Route

X

X

X

X

X

Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie

Kamp 2 – Huis op orde

Kamp 3 – Regie

Kamp 4 – IFM

Kamp 5 – …

Kamp 2 – Huis op orde

• Branche vreemde activiteiten afgestoten

• Facilities is core business

• Organisatie en beheersing staan centraal

– Activity Based Costing

– Service Level Management

– Balance Score Card – denken

– Klanttevredenheid iets gestegen

– Medewerkerbetrokkenheid stabiel

Route

X

X

X

X

X

Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie

Kamp 2 – Huis op orde

Kamp 3 – Regie

Kamp 4 – IFM

Kamp 5 – …

Kamp 3 – Regie

• Vorming regieorganisatie

• Outfading, geen outsourcing

• Focus op beperkte klantrapportages

• Focus op kosten en kwaliteit (LEAN)

• Uitbesteden zonder outsourcing

• Sturing op basis BSC

• Stijgende klanttevredenheid

• Hoge medewerkerbetrokkenheid

• Start aanbesteding IFM

Doelstellingen

Strategisch

Tactisch

Operationeel

Facilities

Concentratie Facilities op beleid,

kaderstelling en regie. Speerpunten beleid

• Via marktconformiteit op weg naar World

Class

� HSE focus

� Processtandaardisatie

� Passende kwaliteitsniveaus

� Consistente Serviceniveaus

• Verhogen klanttevredenheid

• Verhogen betrokkenheid medewerkers

• Continue procesverbetering

• Verlaging en beheersing kosten

IFM partij

Enexis

Procesmodel

Kaderstelling

UitvoeringControl &

Toezicht

FM-functie

Facility Management Functie

Kaderstellende processen• Strategie en beleid

• Governance

• Infrastructuur

• HRM

Uitvoerende processen• Productmanagement

• Demand management

• Inkoop / Procurement

• Leveranciersmanagement

• Operations management

• Service delivery

Control en Toezicht processen• Planning & Control

• Toezicht

Processen

Regie organisatie

Facilities

Unit

Support & Control

Unit

Productmanagement

Unit

Keten management

Route

X

X

X

X

X

Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie

Kamp 2 – Huis op orde

Kamp 3 – Regie

Kamp 4 – IFM

Kamp 5 – …

Kamp 4 – IFM

• Contracteren IFM partij

• Implementeren Integraal FM

Ontwikkelmodel

Enexis

IFM

A: Managing Agent

A: Managing Agent

I: Regie

C

D

E

F

G

I: Regie

Start

Contract C, D, E, F, G

C, D, E, F, G

B: Hospitality Services

B: Hospitality Services

H: Supplier contracts

H: Supplier contracts

H: Supplier contracts

Ambitie

2012

C

D

E

F

G

E: Procurement

F: Financiën

D: Projectmanagement

G: IT

C: Productmanagement

Aanvangsniveau

IFM

Ambitieniveau

IFM

Route

X

X

X

X

X

Kamp 1 – Werkgelegenheidsorganisatie

Kamp 2 – Huis op orde

Kamp 3 – Regie

Kamp 4 – IFM

Kamp 5 – …

Kamp 5 – Next stop?

• Nieuwe bergtoppen ?

• IFM verder verfijnen

• Ontwikkelingen in de energiewereld op

de voet volgen en hier aan bijdragen

• Nieuwe samenwerkingsmogelijken

• Less is more

• Ontwikkelen versus ontwerpen

• Ambities en mogelijkheden in de markt

• Competentieontwikkeling

Tot slot – Opmerkelijk?