Communicatieonderzoek VVV Brabantse Wal

Onderzoek naar de mogelijkheden voor het inzetten van sociale media

Anneke Vermeulen

Anneke VermeulenSociale media voor VVV Brabantse Wal20-09-2010In opdracht van VVV Brabantse Wal

2

1. VoorwoordVoor u ligt het onderzoeksverslag naar het inzetten van sociale media voor VVV Brabantse Wal. Dit onderzoek is uitgevoerd aan de hand van de stageopdracht over het inzetten van sociale media. De precieze opdracht was: hoe kan VVV Brabantse Wal de sociale media inzetten en maak het begin daarvan.

Dit onderzoek is begonnen met een vraag van de organisatie. Er wordt veel over sociale media gesproken, maar wat is nu verstandig om te doen? Vervolgens ben ik gaan kijken hoe de organisatie in elkaar steekt en waarom de klanten naar het VVV komen. Met die informatie in het achterhoofd ben ik gaan kijken wat nu precies sociale media zijn en wat de mogelijkheden daarvan zijn. Natuurlijk is VVV Brabantse Wal niet de enige met die vraag, er zijn ook andere VVV’s al bezig met het inzetten van sociale media. Daarom is er gekeken naar wat zij nu doen en hoe ze het doen. De goede punten, maar zeker ook de slechte punten. De informatie uit dit onderzoek geeft antwoord op de vraag: hoe kunnen de sociale media het beste ingezet worden door VVV Brabantse Wal, het communciatieplan geeft een praktische invulling hieraan.

Ten slotte wil ik alle medewerkers van VVV Brabantse Wal bedanken voor deze leuke, maar vooral ook leerzame stageperiode. In het bijzonder wil ik Carla van Beeck en Mieke de Waal bedanken voor de begeleiding tijdens mijn stageperiode. Ik heb in de afgelopen maanden veel geleerd; veel vakkennis, maar ook de nodige praktische vaardigheden waar ik nog veel gebruik van kan en zal maken.

10 Januari 2011, Anneke Vermeulen

2. SamenvattingAanleiding onderzoek

3

Achtergrond info- probleemschets- belang hoofdvraag

doel onderzoek- hoofdvraag - werkwijze

conclusies en aanbevelingen

3. Inhoudsopgave1. Inhoudsopgave............................................................................................................................................................32. Voorwoord...................................................................................................................................................................53. Samenvatting..............................................................................................................................................................64. Inleiding.......................................................................................................................................................................7

4.1. Aanleiding............................................................................................................................................................74.1.1. VVV Brabantse Wal......................................................................................................................................74.1.2. Centraal probleem........................................................................................................................................74.1.3. Belang onderzoek........................................................................................................................................7

4.2. Doelstelling onderzoek........................................................................................................................................84.2.1. Hoofdvraag...................................................................................................................................................84.2.2. Werkwijze.....................................................................................................................................................8

4.3. Verder in dit rapport.............................................................................................................................................85. Achtergrondinformatie.................................................................................................................................................9

5.1. VVV Nederland....................................................................................................................................................95.1.1. Missie VVV Nederland.................................................................................................................................9

5.2. VVV Brabantse Wal als organisatie.....................................................................................................................95.3. De Brabantse wal als gebied...............................................................................................................................9

5.3.1. Missie...........................................................................................................................................................95.3.2. Visie..............................................................................................................................................................95.3.3. Organisatie.................................................................................................................................................105.3.4. Het Streekhuis............................................................................................................................................10

5.4. Het vrijetijdshuis Brabant...................................................................................................................................105.4.2. Visie............................................................................................................................................................105.4.3. Strategische doelen....................................................................................................................................10

6. Bevindingen voor het onderzoeken...........................................................................................................................116.1. VVV Brabantse Wal...........................................................................................................................................11

6.1.1. Organisatie.................................................................................................................................................116.1.2. Communicatie............................................................................................................................................116.1.3. Sociale Media.............................................................................................................................................11

6.2. Onderzoeksmethode.........................................................................................................................................117. Onderzoeksopzet......................................................................................................................................................12

7.1. Vooronderzoek..................................................................................................................................................127.2. Benchmarkonderzoek........................................................................................................................................12

8. Resultaat vooronderzoek..........................................................................................................................................138.1. Wat zijn sociale media?.....................................................................................................................................138.2. Welke sociale media zijn er en hoe werken ze?................................................................................................148.3. Sociale mediataal..............................................................................................................................................178.4. wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media?.........................................................................18

8.4.1. Tijden veranderen......................................................................................................................................188.4.2. Doelgroepen leren kennen.........................................................................................................................198.4.3. Snel en toegankelijk...................................................................................................................................198.4.4. opbouwen online zichtbaarheid..................................................................................................................19

8.5. Onder welke voorwaarden zijn sociale media het meest effectief?...................................................................198.5.1. overdaad schaadt.......................................................................................................................................198.5.2. commercieel...............................................................................................................................................198.5.3. persoonlijke vs. Zakelijke toon...................................................................................................................208.5.4. doelgericht..................................................................................................................................................208.5.5. constant zijn...............................................................................................................................................208.5.6. samenhang.................................................................................................................................................20

4

8.6. Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar?...................................................208.7. Hoe kunnen sociale media het beste gecombineerd worden met traditionele media?.....................................21

9. Resultaten benchmarkonderzoek.............................................................................................................................229.1. VVV Eindhoven..................................................................................................................................................229.2. VVV Dordrecht...................................................................................................................................................249.3. VVV Den Bosch.................................................................................................................................................249.4. VVV Zeeland......................................................................................................................................................259.5. VVV Ameland....................................................................................................................................................259.6. Vrijetijdshuis Brabant.........................................................................................................................................279.7. Successtories....................................................................................................................................................28

10. Antwoord onderzoeksvragen..................................................................................................................................3010.1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online?..................................................................................................3010.2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor online communiceren, met name sociale media?......................................................................................................................................................................3010.3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een online, sociale mediastrategie?..........................................3110.4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep?...........................................................................................3110.5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten?......................................................................31

11. Conclusies...............................................................................................................................................................3312. Nawoord..................................................................................................................................................................3413. Literatuurlijst............................................................................................................................................................3514. Bijlagen....................................................................................................................................................................36

4. Inleiding

4.1. Aanleiding

4.1.1. VVV Brabantse Wal4.1.1.1. Een echte VVVIn 2002 hield onverhoopt de stichting VVV Bergen op Zoom op met bestaan. Daarna zijn de taken overgenomen door Toerisme Bergen op Zoom met het oog op ooit weer eens aan te kunnen sluiten bij de VVV-koepelorganisatie.

5

Deze heraansluiting kwam dan ook in 2007. Tegelijkertijd speelde er de kwestie van de samenwerking tussen de gemeentes Bergen op Zoom, Woensdrecht en Steebergen. Mede dankzij deze samenwerking heeft het VVV Brabantse Wal het hele gebied tussen deze gemeentes onder haar verzorging.

4.1.1.2. Toeristische SamenwerkingDe toeristische samenwerking is een gevolg van een overeenkomst die gesloten is tussen de gemeentes. Het doel van die overeenkomst wat om het toerisme in het gebied te bevorderen. Het gebied de ‘brabantse wal’ wordt als naam in de markt gezet. De organisatie van de samenwerking bestaat uit twee onderdelen. Het eerste onderdeel, het Bestuurlijk Overleg, is verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Het bestuurlijk overleg bestaat uit wethouders toerisme van de drie gemeentes. Dan is er nog de Inspraakgroep, deze geeft inbreng voor het Bestuurlijk Overleg. De groep bestaat op zijn beurt weer uit VVV Brabantse Wal, Stichting de Brabantse Wal, hotelbranche, campings, outdoorbedrijven, jachthavens, agro-toeristische aanbieders.

De samenwerking zoals hierboven beschreven is heeft betrekking op het gezamenlijk toeristisch beleid. Dit beleid moet natuurlijk ook uitgevoerd worden, hier liggen nu de taken van de VVV Brabantse Wal. De taken van VVV Brabantse Wal zijn als volgt:

- vraagbaak voor toeristen en verstrekken van toeristische informatie- ontwikkeling en promotie van streekgebonden toeristische producten

4.1.1.3. NL-shopDe hoofdvestiging in Bergen op Zoom van de VVV Brabantse Wal heeft de status van NL-shop; dit wil zeggen dat het verantwoordelijk is voor de wijze waarop toeristische informatie in het gebied beschikbaar wordt gesteld. Daarnaast zijn er agentschappen in Woensdrecht en Steenbergen ondergebracht in lokale toeristische ondernemingen.

4.1.2. Centraal probleemZoals hierboven beschreven is de VVV Brabantse Wal nog een jonge organisatie. In de afgelopen drie jaar is de organisatie opgezet en heeft alles langzaam zijn plekje kunnen vinden. De producten zijn ontwikkeld en nu is het zaak om aan promotie te doen. Vooral de naamsbekendheid blijkt een zwak punt te zijn. Daarom wordt er de komende jaren de nadruk gelegd op promotie. Daarmee kwam de vraag of sociale media daar een onderdeel uit kunnen maken. Het centrale probleem is dus: hoe kan VVV Brabantse Wal sociale media inzetten?

4.1.3. Belang onderzoekSociale media zijn over het algemeen eenvoudig op te zetten. Maar om nu meteen zonder er over na te denken, aan de slag te gaan, is ook niet altijd de beste optie. Je leert vaak veel van de fouten of juist sterke punten van anderen. Daarom is het belangrijk om te kijken naar wat anderen doen, en wat ze daar nu mee bereiken. En waarom gaat het nu niet zo goed als het zou kunnen? Dit onderzoek gaat dus over leren van anderen. Het is belangrijk om niet in dezelfde valkuilen te stappen al anderen voor je al gedaan hebben en daarvoor moet je de valkuilen kennen.

4.2. Doelstelling onderzoek

4.2.1. HoofdvraagHoe kan het VVV Brabantse Wal de sociale media het beste inzetten?

4.2.2. WerkwijzeOm te onderzoeken hoe de sociale media het beste ingezet kunnen worden, is er onderzoek nodig naar wat nu precies de behoefte is van de klanten op het gebied van sociale media. De werkwijze van dit onderzoek bestaat uit twee onderdelen. Te beginnen met het vooronderzoek. Dit onderzoek zal zich richten op wat nu sociale media zijn en

wat de mogelijkheden daarvan zijn. Een literatuur onderzoek dus. Is dat gedaan, dan gaat het onderzoek verder naar het tweede onderdeel het benchmarkonderzoek. Hierbij wordt er gekeken

6

naar wat andere organisaties doen op sociale media en wat er goed of slecht gaat. Met de informatie uit deze onderzoeken wordt de hoofdvraag theoretisch beantwoord. Een uitgebreide uitwerking van de werkwijze vindt u in hoofdstuk 7: onderzoeksmethode.

4.3. Verder in dit rapportDit rapport gaat in het volgende hoofdstuk verder met wat achtergrondinformatie over de VVV in het algemeen en de organisaties waar VVV Nederland mee te maken heeft. Dan kunt u meer informatie vinden over dit onderzoek en hoe die in elkaar zit. Daarna worden de onderzoeksvragen beantwoord en komt het onderzoek tot haar conclusies. Ten slotte, vindt u in de bijlagen de documenten waarnaar verwezen is in dit rapport.

5. AchtergrondinformatieIn de aanleiding heeft u al wat over het ontstaan van de VVV Brabantse Wal gelezen, maar hoe zit de VVV nu in elkaar? En zijn er nog meer organisaties waarmee de VVV Brabantse Wal te maken heeft? Het antwoord deze en wellicht meer vragen vindt u in dit hoofdstuk.

5.1. VVV Nederland

VVV Nederland heeft als doel het bevorderen van toerisme, recreatie en vrijetijdsbesteding van Nederland. Dit doet het VVV door gastheer te zijn voor toeristen, recreanten en bewoners. Door een goede gastheer te zijn levert het VVV een positieve bijdrage aan de lokale economie en lokale maatschappelijke functies.

5.1.1. Missie VVV Nederland

VVV Nederland ontwikkelt het merk VVV tot een toonaangevend merk op het gebied van recreatie, toerisme en vrije tijd in Nederland. VVV Nederland ondersteunt en coördineert een landelijk netwerk van professionele VVV

7

organisaties en exploiteert een uitgekiend assortiment cadeaubonnen. Kernbegrip bij het realiseren van de missie is gastheerschap. Voor toeristen, bezoekers en inwoners. Ten dienste van het bedrijfsleven en de overheid.

5.2. VVV Brabantse Wal als organisatieDe VVV Brabantse Wal is onderdeel van de gemeente Bergen op Zoom. De gemeente staat dus bovenaan de organigram. De gemeente heeft de afdeling Economie, Cultuur en Educatie, met het onderdeel toerisme en recreatie en daar is de VVV dan weer een onderdeel van. Het VVV zelf heeft één hoofd VVV, met twee medewerkers PR en marketing en 5 baliemedewerkers.

Naast de hoofdvestiging in Bergen op Zoom zijn er twee agentschappen in Woensdrecht en Steenbergen. Deze agentschappen worden door ondernemers onderhouden maar zijn verbonden aan VVV Brabantse Wal.

5.3. De Brabantse wal als gebiedDe Brabantse Wal als gebied heeft te maken met de volgende organisatie: de Streekorganisatie.

5.3.1. MissieDe Streekorganisatie Brabantse Wal is een doelgerichte, krachtige en goed georganiseerde bestuurlijke en uitvoeringsgerichte organisatie. De Streekorganisatie is een samenwerkingsverband tussen een groot aantal overheden, maatschappelijke organisaties en ondernemers. Zij werken samen aan het versterken van de kernkwaliteiten van provinciaal landschap de Brabantse Wal en het stimuleren van de sociaaleconomische ontwikkeling. Door samenwerking en regie brengt de streek-organisatie de Brabantse Wal als provinciaal landschap onder de aandacht van bewoners, consumenten, ondernemers, recreanten en toeristen. Om de streek een eigen identiteit te geven, heeft de streekorganisatie het Streekmerk Brabantse Wal ontwikkeld.

5.3.2. VisieDoor als Streekorganisatie Brabantse Wal de streek gezamenlijk aantrekkelijker te maken en onder de aandacht brengen, krijgt de streek een eigen identiteit. Bewoners, consumenten, ondernemers, recreanten en toeristen zien de meerwaarde van het gebied en ondersteunen het gebied gericht. Bijvoorbeeld door een bezoek aan het gebied, het kopen van streekproducten of deelname aan gemeenschappelijke projecten. Het hanteren van een eigen streekmerk helpt daarbij.

5.3.3. OrganisatieDe streekorganisatie Brabantse Wal bestaat uit diverse overheden, maatschappelijke organisaties, ondernemers die samen provinciaal landschap de Brabantse Wal ontwikkelen en versterken. Gezamenlijk leveren zij hun bijdrage aan de vele projecten, initiatieven en evenementen. Al deze partijen spreken elkaar bestuurlijk via het Bestuurlijk Overleg Brabantse Wal en de Gebiedscommissie Brabantse Delta. Of ze spreken elkaar ambtelijk via het Platform de Brabantse Wal. Tevens werken medewerkers van de partijen elke donderdag met elkaar samen in het ‘streekhuis de Brabantse Wal’.

5.3.4. Het StreekhuisDe partijen in het Streekhuis Brabantse Wal coördineren de uitvoering en zorgen voor het leggen van de juiste verbindingen en mogelijkheden tot samenwerking. De partijen die het streekhuis bemannen zijn de vier gemeenten, waterschap, grenspark, VVV’s, DLG en de provincie Noord-Brabant. Maar ook partijen als natuur- en milieuorganisaties, ZLTO, terreinbeheerders en de vertegenwoordigers van ondernemers zijn regelmatig van de partij.

5.4. Het vrijetijdshuis BrabantEen organisatie waar het VVV Brabantse Wal veel mee te maken heeft is het Vrijetijdshuis Brabant. Het Vrijetijdshuis Brabant is de organisatie die het vrijetijdsbeleid van de provincie Noord-Brabant uitvoert en mede vorm geeft.

5.4.1. MissieVrijetijdshuis Brabant verbindt, stimuleert, organiseert en faciliteert organisaties en initiatieven

8

die de Brabantse vrijetijdsinfrastructuur versterken en vernieuwen. Hier wordt invulling aan gegeven vanuit verschillende rollen: verbinder, aanjager, initiatiefnemer, communicator en kennismakelaar. Door gepaste investeringen van partners in de vrijetijdssector ontstaat er een vrijetijdsaanbod dat zich positief onderscheidt in Nederland. Vrijetijdshuis Brabant promoot dit op een vernieuwende en actieve manier binnen en buiten Brabant.

5.4.2. VisieConsumenten stellen steeds hogere eisen aan de beleving van vrije tijd en kunnen kiezen uit een keur van mogelijkheden, dicht bij huis en verder weg. Vernieuwing, verbindingen die meerwaarde opleveren en profilering zijn van vitaal belang om consumenten te verleiden tot deelname en het doen van significante bestedingen, waardoor onze vrijetijdsinfrastructuur kan groeien e n bloeien.

5.4.3. Strategische doelenVrijetijdshuis Brabant heeft de volgende strategische doelen:- het bevorderen van een vernieuwend, onderscheidend en aantrekkelijk vrijetijdsaanbod;- het vergaren en overdragen van kennis over vraag naar en aanbod van vrijetijdsvoorzieningen;- het promoten van Brabant waar inwoners en bezoekers graag hun vrije tijd besteden;- het bevorderen van het bezoek aan en bestedingen bij toeristische, recreatieve, culturele en sportieve voorzieningen;- het versterken van de kwaliteit van het gastheerschap.

6. Bevindingen voor het onderzoeken

6.1. VVV Brabantse Wal

6.1.1. OrganisatieOm meer te weten te komen over de organisatie en hoe alles reilt en zeilt, ging ik vaak niet in het kantoor, maar bij de balie zitten. Zo kon ik veel horen, zien en meemaken wat er zoal gebeurd. Het is een unieke manier om er achter te komen wat de het VVV voor de klant betekent. Hierbij spreek ik dus uit eigen ervaring.

Veel gezien en veel gehoord dus, maar wat heeft het opgeleverd? Ten eerste heb ik mee kunnen maken wat voor soort klanten er zoals binnen komen, en met welke vragen die komen. Een vraag die vaak gesteld werd (vooral rond december) was of ze een VVV Cadeaubon konden kopen. De VVV Cadeaubon is dus erg bekend. Maar buiten dat zijn er ook veel toeristische vragen gesteld, met name: ‘heeft u een stadswandeling?’ De klanten die in de VVV NL-shop binnen wandelen zijn dus vooral geïnteresseerd in de stad Bergen op Zoom. De mensen kennen vaak Bergen op Zoom niet als een toeristische stad. Ze kennen dan misschien het Markiezenhof of de Peperbus wel, maar dan houdt het daar ook bij op. Daarnaast bestaat een groot deel van de klanten uit actieve natuurliefhebbers. Veel klanten zijn op zoek naar een wandel- of fietsroute op de Brabantse Wal. Daar speelt de organisatie dan ook op in door een groot assortiment aan fiets- en wandelroutes.

6.1.2. CommunicatieEr zijn veel producten de afgelopen tijd ontwikkeld. De huisstijl is ontwikkeld en toegepast op veel van de producten. Daarnaast worden er ook producten gepromoot in samenwerking met andere organisaties. Dat maakt het lastig om je eigen stempel er op te zetten. Er zijn een aantal folders die door de VVV zijn ontwikkeld. Deze hebben dan ook een duidelijke huistijl. Deze huisstijl wordt meer en meer op de producten doorgevoerd. Het logo is herkenbaar en de slogan spreekt voor zich. De slogan geeft ook goed aan waar het gebied zich bevindt, daardoor kunnen (mogelijke) klanten de VVV makkelijker plaatsen op de kaart. Op dit moment is het VVV Brabantse Wal bezig met het schrijven van een communicatieplan. Een onderdeel daarvan is sociale media, maar hoe kunnen die het beste ingezet worden?

9

6.1.3. Sociale MediaHet VVV Brabantse Wal is nog niet actief op het gebied van sociale media. De vraag is dan ook of het wat voor de VVV Brabantse Wal is, en zo ja, hoe de sociale media het beste toegepast kunnen worden. Van vele organisaties waar het VVV Brabantse Wal mee samenwerkt komen signalen dat ze ook sociale media inzetten of in gaan zetten. Dat prikkelt meer en meer deze onderzoeksvraag: hoe kan het VVV Brabantse Wal hiervan gebruik maken?

6.2. Onderzoeksmethode De onderzoeksvraag zorgt er voor dat er manier gevonden moest worden om er inzicht te krijgen in de behoefte van de klant op het gebied van sociale media. Na wat zoeken op internet vond ik een afstudeeropdracht van dezelfde strekking over en dezelfde soort organisatie. Dat heb ik als voorbeeld genomen. Zo kwam ik op de tweedeling vooronderzoek en benchmarkonderzoek gericht op communicatie met sociale media. Vooronderzoek omdat sociale media volop in ontwikkeling zijn en daardoor zijn er vele mensen die er wat over geschreven hebben. Daarnaast kan ik mijn eigen ervaring daar ook voor gebruiken. Ik heb gekozen voor een benchmarkonderzoek omdat er al vele VVV’s en andere toeristische organisaties actief zijn op sociale media, sommige succesvol, andere minder. Het benchmarkonderzoek moet praktijkgegevens opleveren over hoe sociale media in te zetten. Wat werkt er goed en wat niet?

7. OnderzoeksopzetDit onderzoek bestaat uit twee delen: vooronderzoek en benchmarkonderzoek.De hoofdvraag van het onderzoek is: hoe kan VVV Brabantse Wal sociale media het beste inzetten? Deze vraag wordt ondersteunt door een aantal onderzoeksvragen:

1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online?2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor online communiceren, met name sociale

media?3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een, sociale mediastrategie?4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep?5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten?

Als deze onderzoeksvragen beantwoord zijn, dan geven die weer antwoord op de hoofdvraag. Het antwoord op de hoofdvraag vindt u bij de conclusies. De praktische invulling daarvan vindt u terug in het communicatieplan.

7.1. VooronderzoekIn het vooronderzoek wordt er informatie gezocht over sociale media en internet. Om dit vooronderzoek wat overzichtelijker te maken, zijn er een aantal deelvragen opgesteld.

Wat zijn sociale media? Welke sociale media zijn er? Hoe werken deze sociale media? Wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media? Onder welke voorwaarden zijn de sociale media het meest effectief? Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar? Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met de traditionele media?

7.2. BenchmarkonderzoekOp dit punt wijkt dit onderzoek af van het onderzoek wat als voorbeeld genomen is. Hier is er gekozen voor een benchmarkonderzoek. De reden hiervoor is dat er al een aantal VVV’s en andere toeristische organisaties actief zijn op sociale media. Waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden? VVV Brabantse Wal kan leren van de andere organisaties; van zowel de goede en slechte punten.

Aspecten waarop de gekozen gebruikers beoordeeld worden tijdens dit onderzoek:

10

Tone of voice Samenhang verschillende sociale media Inhoud berichten Vermelding op andere middelen als bijv. website Aantal volgers/vriendjes Wat gaat er goed Wat gaat er niet goed

Voor de benchmark worden er een aantal vvv’s uitgekozen die vrij actief zijn op sociale media. Daarnaast een aantal andere toeristische organisaties, en ten slotte een paar succesvolle cases.

8. Resultaat vooronderzoek

8.1. Wat zijn sociale media?Sociale media zijn media en platformen waarbij de gebruikers, zonder of met weinig toevoeging van professionele redacteurs, zelf de inhoud verzorgen. Er zijn inmiddels als verschillende categorieën sociale mediaplatforms ontstaan.

PublicerenEr zijn sociale media die gericht zijn op het zelf publiceren van informatie en kennis; de gebruikers worden eigen redacteurs. Een duidelijk voorbeeld hiervan is Wikipedia. Deze online encyclopedie is gemaakt door haar gebruikers. Als je een artikel leest wat in jouw ogen niet juist is of je hebt wat toe te voegen, dan kun je dat gemakkelijk zelf wijzigen en dan kan de hele wereld jouw versie zien. Maar ook blogs en NuJij zijn hier voorbeelden van. Bij NuNJij mogen lezers van Nu.nl zelf nieuwsberichten plaatsen en op deze manier zijn de gebruikers de redactie geworden.

DelenAndere sociale media zijn gericht op het delen van dingen. Het meest bekende voorbeeld hiervan is Youtube. Bij Youtube mag iedereen een kort filmpje plaatsen over wat dat ook. Deze filmpjes mag dan ook iedereen in de wereld bekijken. Daarnaast is er een platform om kennis te delen in de vorm van presentaties bij Slideshare. Dit is een online database van presentaties. Bij Flickr kun je foto’s delen en bij Last.fm je favoriete muziek. Ten slotte kun je bij Delicious je favoriete websites delen; het is een online bookmark platform.

DiscussiërenJe kunt discussiëren met andere mensen van de hele wereld met bijvoorbeeld MSN. Met Skype kun je zelfs videobellen met iemand aan de andere kan van de wereld. En op vele sites staan fora waarin over ieder denkbaar onderwerp gediscussieerd kan worden. Deze sociale media maken het dus mogelijk om te communiceren met mensen over de hele wereld, bekend of onbekend.

Sociale netwerkenDe bekendste vorm van sociale media is sociale netwerken. De iedereen kent hyves en facebook. Bij deze sites kun je een profiel aanmaken door gegevens over jezelf in te vullen en een foto toe te voegen. Daarna heb je een eigen profielsite. Je kunt andere mensen uitnodigen om zich aan je netwerk toe te voegen en daarmee wordt je de zogenaamde ‘vrienden’. Deze sociale netwerken zijn snel en makkelijk uit te breiden; je hoeft alleen een verzoek te versturen naar de persoon die je tot je netwerk wil toevoegen. Hyves is vooral in Nederland populair, maar facebook is enorm in opkomst. Facebook is internationaal meer bekend. LinkedIn is meer gericht op de zakelijke wereld; het is vooral gericht op organisaties en het werven van personeel en het delen van vakkennis.

MicroblogsMicroblogs zijn weblogs in het klein. Het bekendste voorbeeld is Twitter. Bij Twitter mag je berichten verzenden van maximaal 140 karakters. De gebruiker wordt hierdoor gedwongen om zijn berichten kort maar krachtig te houden. Bij Twitter zijn er een aantal functies in het programma. Een handige functie zijn de hashtags. Een hashtag is een woord(of zin zonder spaties) met het teken # er voor. Een gebruiker kan twitteraars oproepen tot het gebruiken van die hashtag bij een bepaald woord. Hij kan dan zoeken op de ingevoerde hashtags door andere gebruikers naar

11

welke er met zijn hashtag geschreven zijn. Andere websites die als toepassing voor Twitter fungeren zijn: TwitPic voor foto’s in je tweets en TwitCam voor live webcambeelden via Twitter.

8.2. Welke sociale media zijn er en hoe werken ze?Laten we de volgorde van de vorige deelvraag aanhouden en de meest bekende nader bekijken.Wikipedia

Wikipedia is een online encyclopedie die gemaakt is door haar gebruikers. Als je iets weet over een bepaald onderwerp, dan mag je dat zelf toevoegen aan deze encyclopedie. De bekendheid van Wikipedia heeft er voor gezorgd dat sommige artikelen iedere dag een aantal keer veranderen. Daarmee kom je bij de kanttekeningen die je bij Wikipedia kunt plaatsen. Wikipedia is namelijk niet altijd even betrouwbaar. Iedereen kan er wat op zetten, ook al is die informatie volkomen onzin. Het

voordeel is echter dat de informatie openbaar is en dat Wikipedia erg toegankelijk is. Je kan je kennis zo delen met de hele wereld. Zakelijk kan dit betekenen dat je de informatie over je organisatie met de hele wereld kan delen, hoe klein je organisatie ook is.

BlogsDe term ‘blog’ is een verbastering van ‘weblog’. Een weblog is oorspronkelijk een dagboek of logboek online. In een privé weblog schrijft de gebruiker wat hij of zij meemaakt in zijn dagelijks leven. Wellicht is er iets bijzonders gebeurd of de geruiker wil simpelweg wat delen met de wereld. Andere gebruikers kunnen reageren naar aanleiding van het blog-bericht. Deze weblogs lijken vaak meer op een dagboek. Maar voor de zakelijke markt heeft het weblog zich nog iets verder ontwikkeld. Het zijn een soort nieuws dagboeken geworden. Als er wat nieuws te vertellen is, dan wordt daar een artikel over geschreven en op de weblog geplaatst. Dit bericht komt dan bovenaan de weblog te staan. Dit is ook een kenmerk van een weblog, de nieuwste berichten komen bovenaan te staan en er zijn geen meerdere berichten naast elkaar te zien. Ook hier kunnen de gebruikers op de berichten reageren. Het voordeel is dat een website in de vorm van een weblog er modern uit ziet en daardoor spreek je een jonger publiek aan. Een nadeel is dat het een heel andere manier van werken vraagt. Het vraagt om het plaatsen van langere artikelen die meer achtergrondinformatie bieden. TagsIn een blogbericht kun je naast tekst ook videofilmpjes, foto’s etc. plaatsen. Maar wat vaak ook gebeurd, dat is het gebruik van tags. Tags zijn hyperlinks over een bepaald onderwerp. Je kan het bijvoorbeeld hebben over een fiets. Dan staat er de zin: Deze fiets is uitgerust met twee banden en een groot stuur. Als de gebruiker dan klikt op banden of stuur dan wordt die gestuurd naar een website die banden of sturen verkoopt, of andere artikelen over banden en sturen of naar een filmpje over banden of sturen etc. Tags zijn dus woorden die ergens naar doorverwijzen. Onder een blogbericht zie je ook vaak tags. Dan wil het zeggen dat je dat blogbericht kunt vinden als je op die aangegeven tags zou zoeken.

NuJij.nlNuJij.nl is een onderdeel van de nieuwssite Nu.nl. Zoals de naam al doet vermoeden bij jij nu aan de beurt om het nieuws te maken. De lezers van Nu.nl mogen hier zelf hun nieuwsberichten plaatsen en maken dus zelf de online krant. De lezers van Nujij.nl mogen ook stemmen welk bericht ze het meest interessant vonden, de berichten met de meeste stemmen komen bovenaan de website te staan. Je kan

als gebruiker ook zoeken op onderwerp naar berichten. Het is zelfs mogelijk om een eigen account aan te maken en zo je nieuwsberichten te delen met je vrienden. Voor organisaties is dit medium geschikt om er achter komen wat er bij de doelgroep speelt.

YoutubeYoutube is een bekend sociaal medium. Youtube is een bibliotheek van korte filmpjes. Iedereen kan een account aanmaken en er een filmpje op plaatsten en iedereen (ook zonder account) kan die filmpjes bekijken. Youtube is wereldwijd bekend en de filmpjes komen dan ook van over de hele wereld vandaan. Er zijn verschillende soorten filmpjes te ontdekken op youtube. Zo zijn er clips van bekende en minder bekende artiesten, er zijn complete films en televisieseries in stukjes

te vinden, er zijn tutorials over de meest uiteenlopende onderwerpen, promotiefilmpjes, en ga zo maar door. Wat er te filmen is/gefilmd is, dat zie je op youtube. Voor organisaties is youtube een handig medium om gratis publiciteit te genereren. Youtube filmpjes zijn gemakkelijk op andere sociale media te plaatsen. Als de filmpjes van organisaties opvallen, worden ze snel overgenomen door haar gebruikers. Hier is zelfs een marketingstrategie op van toepassing;

12

virale marketing. Hierbij worden youtubefilmpjes gemaakt met een opvallende strekking. Gebruikers van sociale netwerken nemen dit over en zo verspreidt dit filmpje zich over de hele wereld. Uiteindelijk zal blijken dat er een organisatie achter het filmpje zat en zo is er voor naamsbekendheid gezorgd, want er wordt over het merk gepraat in sociale netwerken. Bij youtube wordt er gebruik gemaakt van kanalen. Als je een profiel aanmaakt en een aantal filmpjes geplaatst hebt, dan heb je een kanaal. Andere gebruikers kunnen dit kanaal volgen, wanneer ze dat doen dan ontvangen ze telkens wanneer ze inloggen een overzicht van de nieuwe filmpje die jij op je kanaal gezet hebt.

Videoblog(ook wel afgekort tot Vlog)Een combinatie van een weblog met de functie van youtube om gemakkelijk video’s te plaatsen en bekijken heeft het fenomeen videoblog opgeleverd. Bij een videoblog houdt de auteur een weblog op video bij. Eens in de zoveel tijd plaatst de auteur een filmpje waarin hij iets vertelt. Het kenmerk van een videoblog is dat de auteur regelmatig een filmpje plaatst op zijn kanaal waarin hij zelf ook te zien is. Voor dienstverlenende organisaties is dit een handig medium om hun diensten aan een groter publiek te presenteren. Bijvoorbeeld theaters kunnen eens per maand een agenda presenteren.

SlideshareDit medium is in principe een database van presentaties. Het ziet er uit als youtube maar dan met presentaties. Iedere gebruiker kan na het invullen van een gebruikersaccount zijn presentaties uploaden. Net als bij youtube kan iedereen ook zonder account de presentaties bekijken. Je kunt de presentaties mailen, downloaden, twitteren, kortom via allerlei media delen met anderen. Ook hier wordt er gebruik gemaakt van kanalen op dezelfde manier als bij Youtube. Slideshare is voor

zakelijke doeleinden handig om informatie voor vooronderzoek en deskresearch te vergaren.

FlickrFlickr is een website waar je, je eigen foto’s en afbeeldingen kunt uploaden, bewerken en delen. Ook hiervoor moet je een account aanmaken. Als je dat gedaan hebt dan kun je er foto’s op gaan zetten. Je kunt ze als je dat wil organiseren door fotoalbums te maken. Daarnaast kun je ze bewerken met een functie van de website. Je kunt ook teksten bij de foto’s plaatsen, net zoals je dat in een

fotoalbum zou doen. Je kunt aangeven welke foto’s je als favorieten ziet, deze zijn dan later makkelijker terug te vinden. Je kunt aangeven wie er op de foto staan, als deze ook gebruiker zijn van Flickr dan krijgen die een bericht dat ze op een foto gevonden zijn. Heb je de eigen account ingericht, dan kun je vrienden worden met andere gebruikers. Je vrienden kunnen ook reageren op jouw foto’s en zo kun je in gesprek raken met je vrienden naar aanleiding van de foto’s. Ten slotte kun je de foto’s plaatsen als bericht op twitter, facebook en je eigen weblog. Voor organisaties kan dit een handig medium zijn om foto’s te zoeken en beeldmateriaal te vinden over je organisatie zonder dat er professionele fotografen bij betrokken zijn.

Del.icio.usDel.icio.us is een online favorietenplatform. Ook hiervoor moet je een account aanmaken. Je kunt bij dit medium je favoriete websites aangeven en delen met anderen. Je kunt hierdoor zien wat de populaire websites zijn en zoeken naar welke onderwerpen het meest wordt gekeken. Voor organisaties kan dit gebruikt worden als informatiebron voor onderwerpen die er spelen. He kan ook interessant zijn om via deze manier kijkers naar je eigen website te trekken door op de gevonden

trends in te spelen.

MSNDit chatprogramma is alom bekend. Je hoeft alleen maar een e-mailadres aan te maken en een programma te downloaden voor op je pc. Vervolgens voeg je gebruikers toe en dan kun je aan de slag. Simpelweg is MSN een chatprogramma. Het is bij dit programma ook mogelijk om met de webcam en/ of microfoon te chatten. Het je een e-mailadres aangemaakt, dan heb je daar dus meteen een e-mail

account bij. Die account werkt via hotmail. Het is voor organisaties niet erg interessant om met MSN te werken omdat het vooral gericht is op privégebruik.

SkypeOok Skype is een chatprogramma, alleen is deze gericht op het bellen met videofunctie. Als je met iemand aan de andere kant van de lijn belt, dan kun je hem ook zien en hij jou. Je hebt voor Skype het programma nodig en een webcam.

Hyves

13

Hyves is een, in Nederland vooral bekend, sociaal netwerk. Dit netwerk bestaat uit personen die een profiel hebben aangemaakt. In dat profiel kunnen zo veel gegevens ingevuld worden als de persoon wil. Er zijn natuurlijk ook beveiligingsopties die voorkomen dat je gegevens openbaar te zien zijn. De leden nodigen elkaar uit om zich bij elkaars netwerk te voegen; vrienden worden. Je kan je netwerk zo dus

uitbreiden met vrienden, familie, collega’s etc. Een profiel kan de persoon zelf opmaken, je kunt er zelf een kleurtje aan geven, plaatjes kiezen etc. Verder is het mogelijk om er filmpjes en foto’s en muziek op te zetten. Je kunt je eigen blog schrijven op je profiel en je kunt krabbels verzenden en ontvangen. Ten slotte kun je lid worden van publieke hyves. Publieke hyves zijn pagina’s over onderwerpen die je leuk vind; ze zijn dus niet per definitie gekoppeld aan personen. Een publieke hyve kan gaan over een televisieserie, een organisatie, een kledingmerk, en ga zo maar door. Iedereen kan een publieke hyve beginnen, je bent dan de beheerder. Een publieke hyve ziet er iets anders uit dan een persoonlijke. Het grootste verschil wat opvalt is dat er een forum op staat, de leden kunnen dus discussiëren over het onderwerp van de hyve. Bovendien, de naam zegt het al, is deze soort hyve voor iedereen te bereiken en iedereen kan daardoor zien wat er op staat. Veel organisaties hebben zo een publieke hyve aangemaakt. Zo kunnen hyvers lid worden, daarmee geven ze aan dat ze de organisatie interessant hebben. Dit zorgt voor binding met de doelgroep.

FacebookFacebook werkt volgens hetzelfde principe als hyves maar zit iets anders in elkaar. Ook bij facebook moet je een profiel aanmaken en kun je aangeven welke gedeeltes je wil beschermen. Je maakt je netwerk ook hier door gebruikers uit te nodigen. Deze vrienden kunnen berichten achterlaten op je prikbord. Facebook heeft in tegenstelling tot hyves een standaardopmaak die je niet naar je eigen smaak kunt aanpassen. Je kunt daarentegen wel zelf bepalen hoeveel tabbladen je op je pagina wil

hebben. Iedere pagina heeft daarbij zijn eigen functie. Zo kun je een fotopagina toevoegen of een forum. Bovenaan je prikbord staat er een vakje waarin je de status in kan vullen. Dit kan gaan over wat je aan het doen bent of wat voor andere dingen je bezig houdt. Deze statusupdates worden verstuurd naar al je vrienden van je netwerk. Er zijn daarmee ook tal van mogelijkheden om je statusupdates van facebook te koppelen aan andere sociale netwerken. Dit maakt het makkelijk want je hoeft maar één bericht te verzenden. Meer over die functie en programma’s later in dit document. Een belangrijk onderdeel van het facebookgebruik is de ‘like’ knop. Als je daar op klikt, dan geef je daarmee aan dat je iets interessant, leuk, of bijzonder vindt. Dat kan bij een bericht op je prikbord zijn maar ook bij veel pagina’s op heel het internet wordt deze functie meer merkbaar. Je vrienden kunnen vervolgens zien wat jij interessant vindt. Wat bij hyves publieke pagina’s zijn, zijn bij facebook fanpagina’s. Veel organisaties hebben fanpagina’s. Dit zijn openbare pagina’s waar iedere lid van facebook fan van kan zijn. Deze fanpagina’s werken iets anders dan persoonlijke pagina’s.

LinkedinLinkedIn is een zakelijke variant van de sociale netwerken. Waar andere sociale netwerken gericht zijn op entertainment, richt linkedin zich op zakelijke kennis delen netwerken. Omdat het eenvoudig is om via de netwerken te headhunten wordt het vaak als wervingstool gebruikt. Je kunt er lid worden van discussiegroepen om kennis uit te wisselen over een specifiek onderwerp.

TwitterTwitter is een zogenaamd microblog. Het is een weblog waarbij de berichten niet langer morgen zijn dan 140 tekens. Bij twitter kun je een eigen pagina aanmaken en eventueel aanpassen naar je eigen smaak. Het verzenden van tweets is simpel; je typt een bericht in en drukt op verzenden. Het bericht wordt nu verzonden naar alle mensen die jouw profiel volgen; de followers. Als mensen jou kunnen volgen, dan kan jij ook anderen volgen. Je kunt profielen opzoeken dan op ‘follow’ klikken, dan volg je

die profielen. Als je een profiel volgt, dan verschijnt er, zodra dat profiel een bericht uit zendt, het bericht op jouw twitterpagina. Je kunt zo veel mogelijk mensen volgen als je wil. Vaak is het zo dat wanneer je een profiel volgt, hij jou ook gaat volgen. Daarom is het verstandig om je netwerk uit te breiden door eerst zelf te volgen. Twitter is voor organisaties interessant omdat het erg gebruiksvriendelijk is en omdat het niet veel tijd in beslag neemt. Je kunt ook bestaande, bijvoorbeeld persberichten, verzenden. Je hoeft dus niet steeds nieuwe content te schrijven. Twitter wordt daarom ook vaak gebruikt als medium om nieuws aan een groter publiek te brengen door middel van het verzenden van links. Twitter heeft een groot arsenaal aan tools met zich die je kunt inzetten voor het monitoren, gebruiksvriendelijk maken, koppelen aan andere sociale media etc. Er zijn zelfs tools waarmee je een klein overzichtje van de laatste tweets op je site kan plaatsen.

Foursquare

14

Foursquare is een sociaal medium dat werkt op basis van de plaatsen waar je jezelf bevindt. Je kunt dit medium verdelen onder de sociale netwerken. Als je bijvoorbeeld de lokale supermarkt binnenloopt dan kun je dat via Foursquare aan je vrienden doorgeven. Zij ontvangen dan het bericht dat je in de supermarkt te vinden bent. De bedoeling van dit sociaal netwerk is dat je je vrienden makkelijk kunt vinden en dat een je makkelijker een ontmoeting met elkaar kunt regelen. Een

berichtje waarin je vertelt waar je bent, heet een check-in. Foursquare is makkelijk te koppelen aan andere sociale media als Twitter. De check-in wordt dan verzonden als tweet, en tweets worden op Foursquare gezien als shouts. Een shout is een bericht waarin je vertelt wat je aan het doen bent, vergelijkbaar met een tweet dus. Trendwatchers voorspellen dat Foursquare in 2011 steeds meer gebruikt wordt, iets om in de gaten te houden dus!

8.3. Sociale mediataalBookmark platform Een website waar men zijn favoriete websites met anderen uit zijn netwerk deeltVideobellen Bellen via de computer(of telefoon met videofunctie) met een webcam en

microfoon. Je spreekt via de microfoon met diegene die je wil bellen en tegelijkertijd zie je die persoon en andersom.

Profiel Je persoonlijke website binnen een sociaal netwerk. Een profiel bevat (persoonlijke) gegevens die bij jou van toepassing zijn.

Vrienden De profielen waar je sociale netwerk uit bestaat.Weblog Een digitaal logboek.Microblog Een weblog waarbij een beperkt aantal tekens gebruikt mag worden.Hashtag Een woord of zin zonder spatie dat wordt gemarkeerd in een tweet. Andere Blog Afkorting van weblog.Tag Kernwoord dat verwijst naar meerdere artikelen over het onderwerp.Hyperlink Een regel dat verwijst naar een andere webpagina als je er op kliktClip muziekvideoTutorials Een kort filmpje waarin uitgelegd wordt hoe je iets moet doenVlog Een weblog op videoAccount een gebruikerspagina van een sociaal netwerkChatten praten met elkaar via computers verbonden met internet door te typen wat je

zegt.Webcam Een camera op de computer die beelden kan opnemen en direct via internet kan

verspreiden.Hotmail Een online e-mailservice. Voor dit e-mailadres is geen provider of programma

nodigKrabbel Een kort berichtje van je vrienden op je hyve-pagina.Forum Een discussieplatform op webpagina’sPrikbord De plek waar alle berichten van je network op binnenkomen bij FacebookStatus De functie bij facebook waarin je schrijft wat je doet of wat je kwijt wil, dit

bericht(statusupdate) wordt verzonden naar iedereen in je netwerkLike Functie van facebook waarmee je kunt aangeven of je iets bijzonder, mooi leuk

etc. vindt. De functie is te herkennen aan het handje met de duim omhoog.Fanpage Publieke facebookpagina over een onderwerp. Gebruikers van facebook kunnen

hier lid van worden.(fan worden)Tool Programma’s die helpen bij het gebruik van sociale media, vaak zijn het

toepassingenTweet bericht via twitterTweeps Alle gebruikers van twitterFollowers(Tweeple) gebruikers die jouw profiel volgen bij twitter.Content stukken tekst met informatie die inhoud geven aan een sociaal mediumFf Afkorting van Follow Friday. Op vrijdag is er een twittergebruik om je volgers te

bedanken door ze te noemen in een tweet en gemarkeerd met de hashtag ff.Twittersphere Alle gebruikers van TwitterTworkers Gebruikers die twitter voor hun werk gebruiken.Twoosh Tweet die precies alle 140 karakters in beslag neemtRetweets Herverzonden tweets. Als een gebruiker een tweet verzendt, dan kan een andere

gebruiker er voor kiezen om deze opnieuw te verzenden voor zijn eigen netwerk.Unfollow Een gebruiker niet meer volgen in twitterTwitiquette Gedragscode van Twitter

15

Spam Ongewenste berichten, ongevraagd verzonden met vaak een commercieel karakter

Speets Ongewenste tweets, spam via twitterUndo Een actie ongedaan maken.Favoriting Berichten, foto’s, filmpjes etc. als favoriet markeren. Hierdoor kun je ze later

makkelijk terug vinden op het sociale medium waarbij dat gedaan hebt.@.... bij twitter wil een @ zeggen dat de naam die er achter staat diegene is waar je

het bericht voor bedoelt. Dus zeg je bijvoorbeeld: ‘@pietje, daar ben ik het niet mee eens’ dan zeg je tegen al je volgers en met name pietje dat je het niet met zijn vorige tweet eens bent.

Crowdsourcing De gebruikers inhoud laten aandragen voor je site. De gebruikers maken de website(ultiem voorbeeld: wikipedia)

Rss-feed een digitale functie die er voor zorgt dat je een melding krijgt als er een nieuw bericht is verzonden vanuit de door jouw gevraagd website. Je kunt veel blogs en sociale netwerken omzetten in een rss-feed.

Twexit dit woord gebruik je op twitter om aan te geven dat je een tijdje niet meer zal twitteren.

UGC user generated content. Dit wil zeggen dat de gebruikers de inhoud maken.(NuJij.nl)

Posting een bericht plaatsenPost een bericht(deze term wordt op ieder sociaal medium gebruikt)Check-in bericht op Foursquare waarin je verteld waar je bentLocation based social media sociale media die weergeven waar je je bevindtShout vergelijkbar met een tweet, maar dan op foursuqare

8.4. wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media?

8.4.1. Tijden veranderenTransparantietijdperkInmiddels zijn we in een nieuw tijdperk beland van de zakelijke markt; het transparantietijdperk. at kan door transparantie. Sociale media helpen daarbij. Het is meer en meer belangrijk geworden om als organisatie transparant te zijn. Ben je niet transparant, dan wordt je daar onmiddellijk op afgestraft door slechte publiciteit en/of een negatief imago. Het is niet langer voldoende om je te onderscheiden met de kwaliteit van je product. De hele organisatie zal zich moeten onderscheiden, en dn sociaal medium plaatst met een persoonlijke tint(laat et vooral niet te zakelijk overkomen) dan wordt de organisatie als transparanter gezien.

Kritische consumentDaarnaast worden de consumenten steeds kritischer en mondiger. Ze kunnen door middel van de sociale media er achter komen wat je product is, hoe de service is enz. De vele reviews geven een beeld van je organisatie die je zelf niet in de hand hebt. Als je gebruik maakt van de sociale media door je tussen de gebruikers te mengen, kun je de meningen over je organisatie beïnvloeden van binnenuit. De nieuwe tijden vragen dus om een nieuwe aanpak. Pas je een nieuwe aanpak toe, dan krijg je weer een stukje controle terug over je merk. Hierbij moet gezegd worden dat je niet de volledige controle terug kan krijgen, daarvoor zijn de tijden te veel veranderd. Het is tevens niet gewenst door de consument. Als je een uiting op een sociaal medium zou doen die iets te commercieel zou overkomen, dan zal het een negatieve indruk geven.

8.4.2. Doelgroepen leren kennenDe sociale media geven een goed beeld van wat er bij de doelgroepen speelt. Je klanten zullen over van alles en nog wat met elkaar communiceren. Bij sociale media zijn veel van de gesprekken openbaar. Door alleen op te letten en een klein beetje zoeken kun je al een paar onderwerpen onderscheiden die er spelen in de doelgroep. Sociale

16

media maken het dus makkelijk om doelgroepen te segmenteren. Heb je doelgroep scherper gekregen, dan is het ook makkelijker om de behoeftes van de doelgroep te onderscheiden en daarop in te spelen.

Weten wat er speelt Je kunt allerlei klantenonderzoeken doen, maar het meest interessante en vooruitstrevende marktonderzoek is te vinden binnen de social communities waar klanten met elkaar communiceren, informatie delen en aanbevelingen doen. Op deze dialogen inspelen is een geweldige start om betrokkenheid te creëren.

8.4.3. Snel en toegankelijkSociale media zijn pro-actief en snel, de hele dag door. De gebruikers zullen de hele dag door informatie zoeken en verzenden. Dit is vooral versterkt doordat sociale media veel op mobiele telefoons als functie beschikbaar zijn, en dat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van mobiel internet.Daarnaast maken sociale media de organisatie toegankelijk. Iedere consument kan vanaf zijn eigen computer of mobiele telefoon de organisatie bereiken, waar en wanneer hij maar wil.

8.4.4. opbouwen online zichtbaarheidGesprekken over jouw merk vinden online plaats, of je er nu bij bent of niet. Dan kun je maar beter meedoen dan vanaf de zijlijn roepen. Doordat je jezelf laat zien op sociale media wordt de merkbekendheid groter. De gebruikers van de sociale media leren je organisatie kennen en vormen er hun mening over. Daarnaast wordt het merk meer zichtbaar op zoekmachines als google, je wordt immers genoemd in de gesprekken.

8.5. Onder welke voorwaarden zijn sociale media het meest effectief?Hieronder zijn een aantal do’s en don’ts aangegeven wat betreft het inzetten van sociale media. Sociale media zijn, zoals de term al zegt, sociaal. Het zijn gesprekken, maar dan digitaal. Dit is een vergelijking die je steeds in je achterhoofd moet meenemen bij het gebruiken van de sociale media.

8.5.1. overdaad schaadtZoals het aloude spreekwoord zegt: overdaad schaadt. Je moet niet de consumenten willen overladen met informatie via sociale media. Dat zou je ook niet in een normaal gesprek doen, want sociale media zijn in principe: gesprekken. Het is daarom verstandig om de hoeveelheid informatie te doseren en aan te passen op wat er op dit moment speelt binnen de doelgroep. Om geen overdaad te creëren is het aan te raden om slechts een paar sociale media te kiezen die de doelgroep gebruikt. Gebruik je veel sociale media, dan komt het er al snel op neer dat de consument dezelfde informatie een aantal keer terug ziet. Het is namelijk lastig om veel sociale media tegelijk te onderhouden en toch ieder medium een eigen content te geven. Er wordt dan vaak gekozen om een hulpmiddel te gebruiken die hetzelfde bericht stuurt naar alle sociale media die je gebruikt. Hierdoor krijgt de consument het gevoel dat er geen meerwaarde is aan het volgen van meerdere media van dezelfde organisatie en zal die dat ook niet doen.

8.5.2. commercieelEen belangrijke regel bij het gebruik van sociale media is dat de berichten niet te commercieel over mogen komen. Het is niet de bedoeling om je product aan te prijzen en op te hemelen. Verstandiger is om op subtiele wijze de voordelen van het product te verkondigen. Je volgers zullen namelijk al snel afhaken als ze het gevoel hebben dat er een product wordt aangesmeerd, het wordt gezien als spam. Ook hier is de vergelijking met een gesprek op zijn plaats. Stel je komt op een feestje, nadat jij je elkaar hebt voorgesteld,ga toch ook niet meteen je nieuwste aanbieding promoten? Net als met ‘offline consumenten’ moet je ook met deze gebruikers een relatie opbouwen. Ze moeten aan je wennen en na een tijdje zullen ze weten

dat jij over de kennis beschikt die ze nodig hebben. Heb je dit vertrouwen dan kun je een aanbieding doen van een product waarnaar ze geïnteresseerd zijn.

8.5.3. persoonlijke vs. Zakelijke toonSociale media zijn toegankelijker als ze een persoonlijke, vriendelijke toon hebben. Een zakelijke, harde toon zal bij de meeste sociale media, gebruikers doen afschrikken. Neem bijvoorbeeld Twitter. Bij Twitter is het verstandig om niet alleen zelf tweets te verzenden, maar ook retweeten wat andere gebruikers versturen. Of af en toe eens een bericht te verzenden over wat je u aan het doen bent, het hoeft niet altijd gerelateerd aan de organisatie te zijn. Een persoonlijke tint geeft transparantie weer. Daarnaast vinden mensen het leuker om de menselijke kant te zien. En zoals eerder vermeld, is transparantie een steeds belangrijkere waarde aan het worden. Vergelijk je dit weer met een

17

gesprek, dan praat je liever tegen een mens dan tegen een robot die standaardantwoorden geeft die niet aansluiten bij jouw woorden.

8.5.4. doelgerichtHet moge duidelijk zijn, sociale media zijn in principe gesprekken op internet. Wil je het beste uit zo een gesprek halen dan is het raadzaam om je eerst te laten informeren over wat er speelt bij je gesprekspartners(doelgroep). Sociale media werken dus het beste als het onderwerp van gesprek aansluit bij die van de doelgroep. Hiervoor moet er eerst onderzocht worden waar de doelgroep het over heeft op de sociale media die ze gebruiken. Daardoor is het makkelijker om gericht berichten te sturen die reacties uitlokken, en zo creëer je het gesprek op de sociale media. Wat bij veel plannen gedaan wordt, is het omschrijven van doelstellingen. Ook bij het gebruik van sociale media zijn doelstellingen gewenst. Je moet een duidelijk doel voor ogen hebben en daar ook naar gedragen.

8.5.5. constant zijnSociale media worden de hele dag door gebruikt. Sommige gebruikers zijn meer ’s middags, anderen meer ’s avonds actief. Daarom is het verstandig om berichten over de dag te verspreiden. Zo bereik je meer gebruikers. Het is overigens überhaupt verstandig om regelmatig een bericht te verzenden. Niets is zo onaantrekkelijk bij sociale media dan een leeg, (bijna) ongebruikt profiel. Er zullen alleen meer volgers bijkomen als er regelmatig wat nieuws te vinden is, blijft het stil dan valt het gesprek ook stil en is het lastiger om je volgers terug te halen.

8.5.6. samenhangDe sociale media die je gebruikt moeten elkaar aanvullen en bij elkaar passenBij de keuze voor de sociale media is het belangrijk te kijken naar hoe ze elkaar versterken. De media moeten met elkaar samenhangen. Het is niet de bedoeling dat de media afzonderlijke eilandjes zijn die allemaal hetzelfde communiceren. Het is beter om de sterkte van ieder medium te gebruiken binnen het geheel.

8.6. Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar?

Ook hier kun je weer spreken van voorwaarden; voorwaarden voor een goede combinatie van sociale media. Bij een goede combinatie vullen de media elkaar aan. Ze zijn geen losse onderdelen maar vormen samen een geheel. Hierbij is het belangrijk dat ze op elkaar afgestemd zijn. Het is niet fijn als de gebruiker volger is van meerdere sociale media en dan bij alle media hetzelfde bericht ziet. Binnen de combinatie is het daarom raadzaam om ieder medium een eigen draai te geven. Om het geheel te benadrukken kunnen de sociale media

naar elkaar verwijzen. Neem nu twitter, bij twitter zijn er maar 140 karakters mogelijk. Wil je een groter artikel plaatsen dan komt het al snel neer op een link. Maar bij andere sociale media, zoals een weblog, kan dat natuurlijk wel. Op Twitter is het daarom mogelijk om te voor meer informatie te verwijzen naar het weblog.

8.7. Hoe kunnen sociale media het beste gecombineerd worden met traditionele media?Op de traditionele media wordt vaak al verwezen naar contactinformatie voor als het publiek meer wil weten. Sociale media moeten ook bij de contactinformatie gezien worden. Denk aan de “volg ons op Twitter” blokjes die je her en der wel eens tegen komt. Daarnaast zijn er al online media die al ingezet worden. Ook in die media moet er verwezen worden naar de sociale media die er gebruikt worden. Als het kan, zelfs een speciale pagina waarin de berichten van sociale media op binnenkomen. Denk hierbij aan een klein blokje met de tweets van de afgelopen week of een lijst met nieuwe posts van de blog of facebook.

18

9. Resultaten benchmarkonderzoekAlleen resultaten, niet te veel grafieken ,alleen ter illustratie. Geen conclusies aan verbinden.Meer uitwerken op het gebied van beoordelingscriteria:

Tone of voice Inhoud berichten Vermelding op andere middelen als bijv. website Aantal volgers/vriendjes(cijfers) Wat gaat er goed Wat gaat er niet goed Samenhang verschillende sociale media

9.1. VVV Eindhoven

Sociale media:Twitter

19

Als je op de Twitterpagina van VVV Eindhoven kijkt ,dan zie je een vormgeving die bij het vvv past. De kleuren en afbeeldingen(logo) passen bij de huisstijl. Daarbij is de tekst ook goed leesbaar. De bio is helaas niet ingevuld en er staat slechts een website vermeld. Kijk je verder, dan lees je vooral tweets over aankomende evenementen en gebeurtenissen in de stad. Ten tijden van het glazen huis van de actie serious request werd er vooral daarover getwittert. Er wordt naast het zelf schrijven van tweets ook veel geretweet, vooral met relevante tweets. Wat opvalt is dat er vaak getwittert wordt, soms wel vijf keer op een dag. Er wordt ook gebruik gemaakt van het beantwoorden van vragen en reageren op tweets door middel van replies, dit maakt de twitter interactief. De sfeer van de tweets is informeel; er wordt vaak ‘je’ gebruikt i.p.v. ‘u’. De berichten komen daardoor spontaan en open over. Er is geen duidelijk commercieel oogpunt te bekennen, wat de lezers vaak ook fijn vinden. De doelgroep jongeren wordt goed benaderd door een modern taalgebruik en actieve vorm van tweets. De onderwerpen van de tweets sluiten ook aan bij de interesse van de doelgroep en maken het voor hen dan ook erg geschikt. Ook door het laten zien dat het VVV Twitter snapt en weet wat ze er mee kunnen geven ze het signaal dat ze het waard zijn om te volgen.Op de centrale website van VVV Eindhoven staat vermeld dat ze een Twitteraccount hebben, ze laten dus zien dat ze het gebruiken. Hiermee laten ze aan de gebruikers van de website zien dat ze met de tijd mee willen gaan.Het gaat goed met het twitteren, en dat is terug te vinden in de cijfers: 875 volgers. Dit succes is te wijden aan het feit dat ze de doelgroep op de juiste toon weten te benaderen. Studenten weten dan ook deze account te vinden. Een klein minpuntje is wel dat de bio niet ingevuld is, een gemiste kans omdat een bio een reden voor volgen kan geven. Voor de rest is het wellicht vervelend omdat er soms te veel berichten verstuurd worden. Met information overload tot gevolg. De gebruikers kunnen zo het gevoel hebben dat ze overladen worden met informatie die ze niet willen.

FacebookVVV Eindhoven heeft maarliefst 3 facebookpagina’s.

De eerste is een fanpage over VVV Eindhoven. Helaas heeft deze pagina maar 2 likes. Dat is waarschijnlijk omdat er maar weinig berichten geplaatst zijn. De pagina is echter wel goed ingericht en alles is klaargemaakt voor gebruik. De berichten die er staan gaan over hetzelfde evenement: een is een aankondiging, dan andere een link naar de website van het evenement. Het is jammer dat de pagina niet verder in gebruik is genomen. Een nagenoeg lege pagina is niet aantrekkelijk voor anderen om regelmatig op te kijken.

Dan is er nog een pagina. Deze is Dit Is Eindhoven genaamd. Deze pagina is een persoonspagina en is gekoppeld aan de gelijknamige campagne. Deze pagina is volledig ingericht en is beter onderhouden. Het resultaat daarvan is terug te zien in het aantal vrienden: 171. Dat er zo veel berichten in staan is te danken aan de koppeling met Twitter. De tweets komen namelijk ook op deze pagina te staan. Reageert er iemand op een bericht op het prikbord, dan reageren ze eventueel weer daarop. Zo gaan ze een kort gesprek aan met de gebruikers. Dat maakt deze pagina interactief. Het valt op dat er veel foto’s geplaats worden over belangrijke gebeurtenissen. Dit maakt de berichten aansprekend en zo hebben de gebruikers een beeld bij de gebeurtenissen. De sfeer van de berichten is vergelijkbaar met die van Twitter want het zijn vaak dezelfde berichten. Het is jammer dat het niet aangegeven staat op de website Dit Is Eindhoven. Deze website is overigens niet uitgebreid, het is slechts een interactieve plattegrond.Al met al is dit een goed voorbeeld van het gebruik van Facebook maar helaas is de vindbaarheid niet groot omdat het nergens aangegeven staat, hier ligt nog een grote kans.

Ten slotte heeft VVV Eindhoven een bedrijfspagina maar die komt niet van de grond. Er zijn 0 vrienden en er staat niets in. Hier valt dus niet veel over te zeggen, misschien dat het later nog wat meer aan gedaan wordt.

HyvesOok op Hyves is VVV Eindhoven te vinden. Er is een bedrijfshyve opgezet. Deze hyves is voor intern gebruik bedoeld. Er mogen alleen (ex-)werknemers lid worden van deze hyves. De bedoeling is duidelijk, maar daar houdt het ook mee op. Voor de rest is de pagina niet ingericht en is wordt er weinig gebruik van gemaakt. Het kan zijn dat deze hyve door een werknemers als privé initiatief is opgestart zonder invloed van de organisatie. Als dat zo is, dan is dit een voorbeeld wat laat zien dat er over je organisatie gepraat wordt op het web en dat de organisatie zelf daar niet altijd de controle over heeft.

LinkedInTen slotte is VVV Eindhoven te vinden als organisatie op LinkedIn. Op dit profiel staat informatie over de organisatie als bijvoorbeeld het aantal werknemers of de branche. Een aantal werknemers hebben zich aan deze organisatie gekoppeld. Dit profiel heeft de mogelijkheid om te volgen. Als er nieuwe informatie geplaatst wordt, dan krijgen de volgers daar een bericht over. Het is een weinig onderhoudsgevoelige manier van sociale media in te zetten. Dit is

20

dan ook een voordeel, de informatie die er op komt te staan, veranderd in werkelijkheid ook niet erg snel dus de informatie blijft voor een langere tijd actueel. De vindbaarheid in de zoekfunctie van LinkedIn is groot, want de organisatie staat onder de eigen naam vermeld. Een nadeel van dit profiel is dat het statisch is, er is weinig activiteit en de bezoeker kan nergens meer te weten komen. Wat je ziet, dat is er en meer niet.

Samenhang sociale mediaAls je de sociale media bekijkt die VVV Eindhoven ingezet heeft, lijkt er geen strategie achter te zitten. Althans, ze hangen niet met elkaar samen. Twitter wordt aan alle media gekoppeld en daarmee zou je Twitter als een bindende factor kunnen zien. Maar over er een echte samenhang te vinden is, valt te betwijfelen. Het vermoeden is dat de sociale media stap voor stap zijn opgezet en er is niet van tevoren een overkoepelende strategie is bedacht.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieEindhoven heeft een groot scala aan sociale media ingezet. Dit is dan ook iets om mee te nemen; hoe meerdere sociale media naast elkaar ingezet kunnen worden. Waar VVV Eindhoven een goed voorbeeld van is, is doelgroepgericht werken met sociale media. De doelgroep van VVV Eindhoven is duidelijk terug te vinden aan de hand van het taal gebruik en de sfeer van de sociale media, en dat werkt gezien de aantallen volgers.Wat je ook van Eindhoven kunt leren, is dat het beter is om op facebook andere berichten te zetten dan op twitter. Koppelen is handig maar niet altijd even duidelijk voor de lezers.

9.2. VVV Dordrecht

Sociale mediaTwitterOp de centrale website van VVV Dordrecht staat duidelijk vermeld dat er Twitter ingezet wordt. Daarbij staat ook duidelijk waarvoor de gebruiker bij Twitter terecht kan: voor weekendtips. Het is dat jammer dat er op de twitterpagina geen bio is ingevuld en eer slechts een website vermeld staat. De tweets worden, zoals beloofd, het meeste in het weekend verzonden. De tweets gaan over evenementen, het openbaar vervoer of bijvoorbeeld de bereikbaarheid van de stad. . Om een beetje weer te geven hoe de stad er uit ziet, wordt er veel gebruik gemaakt van een website die foto’s twitteren mogelijk maakt. Het valt wel op dat er weinig gebruik wordt gemaakt van hashtags. De tweets zijn vol details en rijk aan gegevens; de lezer weet voldoende bij het lezen van een tweet. De sfeer is neutraal. Het taalgebruik is ABN en er worden geen verkorten, sms-taal woorden gebruikt. Toch heeft deze deze twitteraccount succes met 245 volgers. Dit is wellicht te wijden aan het feit dat er duidelijk op de website staat aangegeven dat er twitter is en waarvoor die gebruikt kan worden. Toch zijn er wat kansen blijven liggen: er wordt niet constant getwitterd en er is geen duidelijke doelgroep te bekennen.

HyvesVVV Dordrecht is ook terug te vinden op Hyves. Er bestaat namelijk een bedrijfshyve. Dit is een pagina over de organisatie. Deze is echter niet optimaal ingericht. De achtergrondfoto maakt de tekst bovendien onleesbaar. Voor de rest komt het amateuristisch over en wordt er weinig gebruik van gemaakt. Dit blijkt ook maar weer in het feit dat er maar een vriendje is.

Samenhang sociale mediaAangezien er alleen gebruik wordt gemaakt van Twitter en de Hyve nauwelijks bestaat, kun je weinig beoordelen over samenhang.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategie

21

Wat er van dit voorbeeld geleerd kan worden, is het onderhouden in goed inrichten van de sociale media. Een sociaal medium moet zodanig ingericht worden dat het de gebruikers geprikkeld worden om er gebruik van te maken en het in de gaten te houden. Dat prikkelen kan ook door middel van een reden te geven waarom ze het medium zouden moeten bezoeken. Dordrecht heeft dat bij Twitter goed aangepakt. Op de website staat namelijk dat op Twitter ieder weekend tips staan voor een weekendje weg, en dat wordt er ook gedaan.

9.3. VVV Den Bosch

Sociale mediaTwitterOok VVV Den Bosch heeft de sociale media ontdekt, te beginnen met Twitter. Volg je VVV Den Bosch, dan ontvang je regelmatig een berichtje. Er wordt daarin veel gebruik gemaakt van hashtags(waaronder #denbosch). Mede daardoor laten ze zien dat ze weten hoe ze Twitter moeten gebruiken. De bio is zodanig ingevuld dat de lezers weten wat ze aan het volgen hebben. De Tweets gaan over evenementen, acties, gebeurtenissen in de stad etc. Maar bijvoorbeeld ook over een bijzonderheid als hoge bezoekersaantallen van een museum. De tweets bevatten veel informatie en zijn dan ook duidelijk voor de lezer. Het succes is te zien aan de ruim 600 volgers. Wat misschien voor sommige volgers als minder prettig wordt ervaren is dat er erg veel verzonden wordt. Het moet daarom interessant voor ze blijven anders zullen ze afhaken.

SamenhangEr is maar een sociaal medium ingezet dus er is geen samenhang te beoordelen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieAls je VVV Den Bosch op Twitter volgt, dan staat dat garant voor iedere dag genoeg informatie over de stad. Deze Tweets kunnen dan ook als inspiratie voor de eigen Twitter gezien worden. Doordat er veel tweets geplaatst worden, geeft VVV Den Bosch een goed beeld van de stad en wat er te doen is. Het risico is wel dat de tweets moeten blijven boeien.

9.4. VVV Zeeland

Sociale mediaTwitterTwitter is een van de sociale media die VVV Zeeland inzet. Alleen is het slecht onderhouden. Er staan namelijk slechts 2 tweets op. Deze zijn gemaakt in juli en gaan over aankomende evenementen en arrangementen. Voor de rest is er een standaardopmaak gebruikt, en wordt er gebruik gemaakt van u i.p.v. jij . Desondanks zijn er 132 volgers. Het is jammer dat er weinig gebruik van wordt gemaakt want het begin was goed.

HyvesOok is er gebruik gemaakt van Hyves. Er is gekozen voor een persoonlijke hyve. Dit wil zeggen dat er mensen vriendjes kunnen worden. Ook dit is slecht onderhouden. De pagina is niet ingericht en er zijn geen vriendjes lid geworden.

Youtube

22

Op Youtube is VVV Zeeland terug te vinden met een eigen, gelijknamig kanaal. VVV Zeeland is lid van een ander kanaal, at van de deltagids. Er zijn maar twee uploads, twee promotiefilmpjes van de Kabblaar. Er zijn geen favorieten gemarkeerd en geen reacties. De filmpjes zijn van een slechte kwaliteit. Er is geen profielfoto gebruikt en er zijn geen abonnees. Ook hier is dus niet veel gebruik van gemaakt.

SamenhangVVV Zeeland heeft een aantal sociale media in proberen te zetten maar heeft ze niet onderhouden. De samenhang (als die er al was) is daardoor verloren gegaan.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieYoutube kan goed gebruikt worden om de sfeer van een gebied weer te geven, met promotiefilmpjes bijvoorbeeld. Er is breed ingezet op sociale media, maar helaas is geen van allen goed onderhouden. Hiervan kan geleerd worden dat je niet aan iets moet beginnen waar je de mogelijkheden (tijd, kennis, technische factoren) niet voor hebt.

9.5. VVV AmelandSociale mediaVVV Ameland heeft de sociale media breed ingezet. Daarom is VVV Ameland een goed voorbeeld van kansen voor sociale media en de VVV.

TwitterDe Twitterpagina van VVV Ameland is goed ingericht. De achtergrond bestaat uit het logo en de kleuren passen bij de stijl daarvan. De kleuren zijn blauw en geel. Geel staat op de website voor last-minutes en daar geven ze ook meteen de bestaansreden voor Twitter mee weg. Want Twitter is er ingezet om lezers last-minute tips te geven over uitjes op Ameland. Dat staat dan ook in de bio. De bio is goed ingevuld en bevat veel redenen om de pagina in de gaten te houden. De tweets bestaan veel uit replies en retweets. Daarmee geven ze de lezers inspraak op wat er gezegd wordt deze Twitter account. Replies zijn bijvoorbeeld op berichten waarin iemand schrijft dat hij zin heeft in zijn vakantie op ameland, daar wordt dan op gereageerd met veel plezier te wensen. Berichten over evenementen en acties kom je er ook vaak tegen, dat hebben ze immers beloofd. Met ‘maar’ 198 volgers lijkt het succes wat tegen te vallen, maar de het is nog nieuw dus wellicht moeten mensen het nog vinden. Er is grote concurrentie voor toerisme op Ameland, dat kan dan ook een oorzaak zijn dat mensen niet weten waar ze terecht kunnen voor hun informatievraag. Er wordt wel weinig gebruik gemaakt van hashtags, zo is deze account minder zichtbaar op Twitter. Ook dat kan een oorzaak zijn voor het tegenvallend aantal volgers.

FacebookBij informatie is er slechts de website vermeld. Kijk je naar het prikbord, dan zie je dezelfde berichten als er op Twitter geplaatst zijn. Er worden dus geen losse berichten gemaakt voor facebook. De naam is wel afwijkend, deze pagina heeft Mooi Ameland. De foto geeft de vlag van Ameland weer. Het is een persoonlijke pagina waarbij anderen vrienden kunnen worden. Het resultaat is dat er 17 profielen vrienden zijn geworden. Al met al is dit de Twitterfeed op Facebook en bevat dus niet veel nieuws.

FlickrOp Flickr worden foto’s geplaatst van evenementen en bijzonder gebeurtenissen. Dit geeft de bezoekers een beeld van wat er allemaal gebeurd op het eiland. De foto’s van VVV Ameland zijn allemaal op Flickr gezet op 13 november 2010. De account is al eerder aangemaakt en later zijn er alle foto’s die er tot de beschikking waren opgezet. Voor de rest wordt er niet veel mee gedaan en is het slecht onderhouden. Het wordt gebruikt als middel om foto’s t laten zien maar de interactiviteit ontbreekt.

VimeoVimeo is een vergelijkbaar sociaal medium als YouTube. Bij VVV Ameland blijft het echter bij het aanmaken van een profiel. Er zijn geen video’s geplaatst en er is gebeurd niets. Het profiel is ingericht en daar is het bij gebleven.

23

YouTubeOp Youtube heeft VVV Ameland een eigen kanaal. Deze is volledig ingericht naar de huisstijl en passend bij de andere sociale media. Op het kanaal staan in totaal zeven video’s. Drie vormen er een serie over een beachvolleybaltoernooi. De andere vier zijn promotievideo’s over Ameland.

HyvesEr bestaat een groepshyve van VVV Ameland. Om er lid van te worden, moet je toestemming vragen aan de beheerder. Deze hyve is niet ingericht en bevat daarom ook een standaard achtergrond. Voor de rest gebeurt er ook weinig. Het aantal leden staat op één. Dat weinig mensen lid (willen) worden ligt er onder andere aan dat er een toegangsselectie is. Mensen worden daardoor ontmoedigd om lid te worden. Dit is niet de enige reden waarom het slecht loopt, het profiel is nauwelijks ingericht en geeft voor iemand die er toevallig langs surft geen reden om verder te kijken.

SamenhangJe kunt merken dat er geprobeerd is samenhang te creëren tussen de sociale media. Ze hebben namelijk zo veel mogelijk overeenkomsten in bijvoorbeeld de opmaak. De huisstijl is zo veel mogelijk toegepast. Op de website zie je ook een rijtje met icoontjes van sociale media waarop VVV Ameland terug te vinden is. Hiermee vormen de sociale media een gedeelte van de website, één geheel: het gedeelte sociale media.

Algemene bevindingen inzet sociale mediaMet de nieuwe, goed ingerichte, erg moderne website lijkt het alsof VVV Ameland overal van op de hoogte is en weet hoe ze alle nieuwe media in moet zetten. Maar schijn bedriegt. Er zijn vele sociale media ingezet, maar bij geen van allen is er uitgehaald wat er in zit. De sociale media zijn vaak slecht onderhouden of nooit gebruikt. Het lijkt alsof er een expert alles heeft klaargemaakt of tussen neus en lippen door heeft gezegd wat er ingezet moet worden en dat er aan de hand daarvan iets van geprobeerd is. Het is jammer dat er zo veel kansen zijn blijven liggen, want het concept was erg goed. Nu staat er alleen Twitter nog redelijk overeind. Op de website wordt de klant verwezen naar de sociale media, maar het valt des te meer tegen als hij op de sociale media kijkt. Mijn mening is dat je eerst de sociale media goed op orde moet hebben, voordat je gaat roepen dat je ze hebt om non-professionaliteit te voorkomen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieHet concept van VVV Ameland is goed, de website biedt alle mogelijkheden tot gebruik sociale media en is erg modern opgezet. De nieuwste sociale media zijn ingezet en aangegeven op de website. Dit maakt het des te jammer dat er niet meer gebruik van is gemaakt. Uit de berichten en het verder verloop van de sociale media te zien is dat door gebrek aan kennis(overdracht). Daarom is het belangrijk dat diegene die de sociale media onderhoudt, weet wat hij aan het doen is en wat de voorwaarde die sociale media aan het gebruik stellen zijn. Van het concept is Flickr een goede suggestie. Alle foto’s kunnen op Flickr gezet worden en zo makkelijk op de andere sociale media gedeeld worden.

9.6. Vrijetijdshuis Brabant

Sociale mediaTwitter(meerdere accounts, inclusief brbnt waarin ze bijzondere brbnt retweeten)Je kunt het vrijetijdshuis vinden als je zoekt op vrijetijdshuis, logisch. Maar de account heet officieel: kennis/zakelijk. Deze account is gemaakt voor de branche vrijetijdsbesteding in Brabant. De berichten bevatten cijfers over vrijetijdsbesteding en cultuur in Brabant. De bio is goed ingevuld en geeft een duidelijke reden waarom iemand dit profiel zou willen volgen, om meer te weten te komen over de markt van cultuur en vrijetijdsbesteding in Brabant. Vaak zijn de tweets links naar artikelen die geplaatst zijn op de blog die het vrijetijdshuis bijhoudt. Daardoor lijken de tweets meer op krantenkoppen en halve berichten. Er wordt veel gebruik gemaakt van hashtags, met in het bijzonder de eigen hashtag #brbnt natuurlijk. Met 312 volgers, lijkt het vrijetijdshuis succes te hebben. Dit is mede te wijden aan de duidelijkheid voor de lezer. De lezer krijgt duidelijke informatie waarom en waarvoor hij de tweets zou moeten volgen.

24

FacebookEr is een facebookpagina in de vorm van een persoonlijke pagina. Dat wil zeggen dat anderen vrienden kunnen worden van het Vrijetijdshuis. Alleen is er in dit geval niet veel mee gedaan. De contactinformatie is ingevuld, maar er is staan geen berichten op het prikbord. Er zijn dan ook geen vrienden. Jammer dat het niet onderhouden wordt en er niets mee gedaan wordt.

HyvesDe hyve die het vrijetijdshuis heeft, is een bedrijfshyve. Deze hyve gaat over de organisatie. Het met name bedoeld voor intern gebruik; voor (ex-) werknemers. Het is echter wel weinig ingericht en niet onderhouden. Het kan een handig intern middel zijn om de werknemers te binden maar daar is geen gebruik van gemaakt.

YoutubeOok op YouTube is het vrijetijdshuis terug te vinden. Op het kanaal wordt er maandelijks een videocolumn geplaatst. Voor deze column wordt er maandelijks het stokje doorgegeven aan een andere columnist. De columnisten zijn mensen die actief zijn in de branche waarin het vrijetijdshuis werkzaam is. De videos worden overigens onder de naam van Uit In Brabant beplaatst, maar soms wordt het vrijetijdshuis in de titel genoemd

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieVan het Vrijetijdshuis Brabant kun je leren dat een eigen hashtag misschien wel een goed idee is op te zetten. Iedereen die zijn tweet wil verbinden aan VVV Brabantse Wal gebruikt dan de hashtag. Zo kun je ook het aantal tweets over VVV Brabantse Wal in de gaten houden. Een ander leuk idee is om een videocolumn in te zetten. Dit is beeldend en spreekt mensen meer aan dan droge tekst. Een kanttekening daarbij is wel dat het veel tijd in beslag neemt en dat het veel organisatie vraagt.

9.7. SuccesstoriesTwitterKampioensbakker Paul Berntsen Een goed voorbeeld van hoe kleine, zelfstandige ondernemingen groot kunnen zijn op Twitter is de Kampioensbakker Paul Berntsen in Didam. Een krantenbericht meldde dat hij een twitteractie was begonnen. De actie ging als volgt: Als je zijn volger werd, dan kon je op zaterdag 25 september gratis oliebollen ophalen. Hij gebruikte daarvoor de zelfgemaakte hashtag #gratisoliebollen en noemde de actie ook zo. Het resultaat was 16 volgers die de oliebollen hebben opgehaald of hebben laten ophalen.Enkele tweets van Paul @kampioensbakker:

http://yfrog.com/juw9qqj Kom maar volgers de eerste #gratisoliebollen liggen in de olie @MaikSteenkamp Natuurlijk stuur moeder maar langs #gratisoliebollen http://yfrog.com/mjb49oj #gratisoliebollen een succes dit is er nog over van de oliebollen die we gebakken

hebben #volger100 #bedanktAls je dan verder naar de Twitteraccount kijkt, dan blijkt deze bakker erg actief te zijn op Twitter. Een beschrijving van zijn account:De account is goed ingericht, met een duidelijke opmaak en een goed ingevulde bio. In de bio staat bijvoorbeeld welke prestaties deze bakker heeft opgeleverd en welke prijzen hij heeft gewonnen. De tweets bevatten veel foto’s, en links en zijn aangekleed met hashtags. Hij maakt bijvoorbeeld ook nieuwe acties bekend via Twitter. Voor de rest gebruikt Paul Berntsen Twitter voor het werven van nieuwe adverteerders voor op zijn videoschermen in de winkel. Met zijn 787 volgers heeft hij een grote groep aanhangers. Het enige nadeel is dat hij deze account ook voor privé gebruikt. Dit maakt het voor de lezers wat verwarrend.

SwarovskiOp zaterdag 21 augustus liggen in Haarlem Swarovski doosjes verstopt die ingewisseld kunnen worden voor glimmende prijzen in de boutique van Swarovski in diezelfde stad. De aanwijzingen voor deze lokale speurtocht gaan via Twitter. Niet, dat het gemiddelde Swarovski publiek daar al aanwezig is; het merk wil graag inzetten op jongere doelgroepen want er is méér dan alleen die mooie zwaan die iedereen wel kent. DoelstellingenEr is sprake van een onvolledige brand perception: Er is geprobeerd te focussen op jonge doelgroepen, en daarom kwam de keuze bij social media. Het doel met deze actie is om de lokale consumenten te laten zien waar ze zitten met de boutique in Haarlem.

Man reist de wereld rond met behulp van Twitter

25

Een man vertelde op Twitter dat hij een wereldreis wilde maken maar dat hij nog niet genoeg geld had om op reis te kunnen gaan. Op een gegeven moment kwam dit bericht bij een bekende Brit terecht, die het bericht vervolgens doorstuurde. Vervolgens schoot het hele twitter publiek hem te hulp. De wereldreiziger kreeg aanbiedingen van sommen geld tot lifts. Dankzij Twitter heeft hij zijn reis kunnen volbrengen.

Meer voorbeeldenVoor meer voorbeelden over het inzetten van sociale media is het een tip om eens te zoeken naar bol.com, rabobank of hema op sociale media. Deze drie kwamen bij de social media monitor uit als de drie organisaties die de sociale media het beste hebben ingezet. Deze organisaties zijn echter grote organisaties die in verre van dezelfde branche opereren en zijn daarom niet in dit onderzoek opgenomen.

Elementen om mee te nemen voor eigen strategieVan deze acties kun je leren dat een kleine actie voor een kleine onderneming grote gevolgen kan hebben. Een actie als wie ons volgt, krijgt een prijs levert al snel een aantal nieuwe volgers op. Of een speurtocht naar prijzen(als geo cache) verhoogt het bezoek aan de balie. Het is zelfs mogelijk een sponsorloop te houden via Twitter. Een kleine, creatieve actie kan op Twitter grote gevolgen hebben.

26

10. Antwoord onderzoeksvragen

10.1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online?WebsiteOp dit moment heeft VVV Brabantse Wal een website. Op die website staat beknopt alle informatie over de dingen die er op de Brabantse Wal te doen zijn. De onderdelen van de website bestaan uit: Stad en Streek, informatie over de aangesloten gemeenten; Zien en Doen, informatie over wat er te doen is op de Brabantse Wal; Overnachten, over welke accommodaties er zijn; Uitgaan, informatie over een dagje uit op de Brabantse Wal; Evenementen, dit blokje geeft informatie over evenementen die er op de agenda staan; Groepen geeft informatie over de groepsarrangementen die er te boeken zijn; ten slotte geeft de module VVV informatie over de organisatie VVV Brabantse Wal. Naast deze modules staat er op de hoofdpagina een kolom waarin nieuwsberichten staan en aan de rechterkant een kolom met links naar websites van organisaties, of instanties waarmee VVV Brabantse Wal samenwerkt.

NieuwsbriefSinds kort verstuurt VVV Brabantse Wal ook digitale nieuwsbrieven. De nieuwsbrieven worden telkens aan de hand van een thema gemaakt. Zo kunnen de thema’s herfst of cadeaubonnen zijn; naargelang er over een onderwerp iets nieuws te melden valt. De statistieken wijzen uit dat de nieuwsbrief naar 612 ontvangers verstuurd wordt en dat hij ruim 500 keer bekeken wordt door ruim 200 unieke ontvangers.

Kleine SWOT-analyse online activiteiten VVV Brabantse Wal

Sterktes1. Uitgebreide website2. Sterke aanwezigheid op internet (zoekterm ‘Brabantse Wal’ levert bijna als eerste VVV Brabantse Wal op)3. Naamsbekendheid is nul: kan alleen nog maar groeien

Zwaktes1. Onderhoudsgevoelig systeem website2. Nieuwsbrief niet regelmatig verzonden3. Geen naamsbekendheid, dus ook niet op internet

Bedreigingen1. Sociale media zijn volop in ontwikkeling daarom zijn er geen concrete gevolgen bekend2. De “regels van het spel” veranderen constant 3. De manier van social mediagebruik door de consumenten is nog in ontwikkeling

Kansen1. Het direct in contact komen met de klant2. Er vinden al gesprekken plaats over de Brabantse Wal op sociale media3. Steeds meer gebruik mobiel internet en smartphones

10.2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor online communiceren, met name sociale media?Zoals bekend is de huidige doelgroep van VVV Brabantse Wal actieve 55-plussers. Deze doelgroep sluit dan ook goed aan bij het aanbod van het VVV. Als VVV Brabantse Wal op de sociale media terug te vinden is, dan zullen ook de jongeren bekend worden met het VVV. De merkbekendheid onder de jongeren zal dan stijgen. Als zij dan eenmaal bekend zijn met het merk, zullen ze wellicht hun ouders er op wijzen wat er allemaal te doen is in het gebied. Het inzetten van sociale media zorgt er dus voor dat een doelgroep naast de hoofddoelgroep aangesproken wordt.Sociale media gaan snel, dus de communicatie via sociale media zal dan ook sneller gaan. Je stuur een bericht via de sociale media, en je kunt meteen een reactie verwachten van een lezer. Je weet dan ook meteen wat voor effect het heeft. De resultaten zijn makkelijk te meten met het aantal volgers, het aantal clicks etc. Direct resultaat dus.

27

Transparantie is steeds belangrijker met sociale media kun je makkelijker doorgeven wat er allemaal speelt en daarom is het ook makkelijker om transparant te zijn als organisatie.

Sociale media zijn erg toegankelijk, iedereen kan zien wat je op het internet plaatst. Daarom vergroot het inzetten van sociale media de toegankelijkheid. De sociale media kunnen daarnaast ook dienen als toegangspoort voor de website. Op de sociale media zijn namelijk makkelijk links te plaatsen die verwijzen naar berichten op de website.

Wat nog in ontwikkeling is, zijn location based social media. Deze sociale media werken op basis van de locatie waar je je bevindt en wordt het meest gebruikt op mobiele telefoons met gps en internet. Als deze sociale media zich verder ontwikkelen biedt dat een kans voor VVV Brabantse Wal om op in te spelen.

10.3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een online, sociale mediastrategie?De sociale media worden op dit moment het meest gebruikt door jongeren en studenten. Zij zijn opgegroeid met het internet en pakken de nieuwe ontwikkelingen snel op. Deze groep wordt dan ook als vanzelfsprekend het meest aangetrokken door het inzetten van sociale media. Daar komt bij dat deze groep steeds meer het in het bezit is van een mobiele telefoon met internet. Ze zijn dus vaak overal en altijd online te bereiken. Of ze nu aan het werk zijn, op school, aan het winkelen etc.; ze zijn online. Nieuwe sociale media als Foursquare spelen daarop in. Deze sociale media geven de mogelijkheid om te delen waar je jezelf bevindt. Deze vorm van sociale media is nieuw, maar erg in opkomst. Een uitgebreide omschrijving van deze doelgroep:Jongeren/studentenAlgemeen

16-25 jaar Welstandsklasse C Ouders: welstandsklasse: B1 of B 2 Studerend/ net afgestudeerd Geboren in de omgeving Wonend in de omgeving Gaat graag uit naar de plaatselijke gelegenheden: café, bioscoop Geïnteresseerd in nieuwe dingen: gadgets, nieuwe media, nieuwe telefoons etc. Het sociale leven is belangrijk Meningen gebaseerd op groepsgedrag Mening is beïnvloedbaar door bekende idolen: acteurs uit tv-serie, popsterren etc. Generatie Y(generatie die is opgegroeid met (interactief) internetgebruik) Bezitten smartphones met mobiel internet Twitter voor privégebruik en om met vrienden en bekenden te communiceren Facebook als vervanger voor hyves Hyvesgebruik neemt af

Domeinspecifiek Laag betrokken bij het product toerisme op de Brabantse wal Vragen snelle informatievoorziening Trekken geen hele dag voor bezoek uit Willen eigen keuzes maken over dagbesteding: geen vooraf samengestelde programma’s Willen het eigen initiatief behouden bij het verwerven van informatie Lichte gebruikers: gaan er liever zelf op uit om het gebied te ontdekken of zoeken het internet door voor

informatie over wat er te doen is. Als ze zich vermaakt hebben, dan zullen ze het doorvertellen aan vrienden of die zelfs een keer

meenemen(kans op herhalingsgebruik groot bij goede ervaring) Bezoek wordt gezien als een manier om tijd met vrienden door te brengen, sociaal motief Momentconsumenten: zullen eerder geneigd zijn het gebied te bezoeken als ze er geld voor over hebben

en als er een uinodigend evenement te doen is, een activiteit gericht op deze doelgroep, kortom als de situatie er voor leent

Oriëntatie op toeristische informatie gebeurd via internet of via bekenden Ze gaan niet actief op zoek naar informatie over het gebied, wel over de activiteiten afzonderlijk

Merkspecifiek Merkbekendheid is laag, ze kennen het merk vaak niet of nauwelijks. Wel kennen ze het merk VVV. De

Brabantse Wal zegt ze voor de rest niet veel.

28

Brabantse Wal is in hun ogen het gebied waar ze wonen maar de grenzen en tot hoe ver het strekt is niet duidelijk

Ze weten van de artikelen in plaatselijke kranten en magazines dat er veel actieve dingen te doen zijn (wandelen en fietsen) maar dat geeft geen aanzet tot deelname

Omdat er weinig kennis is over het merk, hebben ze er geen houding tegenover. De houding tegenover het merk is dus neutraal.

Voelen zich niet verbonden met het merk, past niet nadrukkelijk bij de leefstijl

10.4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep?Aangezien jongeren steeds meer smartphones hebben, neemt het gebruik van sociale media onder deze groep alleen nog maar toe. Twitter en Facebook zijn daarbij de snelst groeiende sociale media. Het hyvesgebruik daalt lichtelijk, facebook is langzaam deplek van hyves aan het overnemen. Hyves wordt meer gezien als iets voor tienermeisjes en facebook is meer voor wat oudere jongeren. Aan het eind van 2010/begin 2011 is er voorspeld dat Foursquare zijn opmars zal maken. Het is een relatief nieuwe medium wat men nog aan het ontdekken is. Jongeren pakken de nieuwe trends op social mediagebied sneller op en zullen ook de eerste zijn die er mee aan de slag gaan.

10.5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten?Als eerste geldt bij alle sociale media dat ze bijgehouden moeten worden. Een sociaal medium is niet effectief als hij leeg blijft of voor een lange tijd geen nieuwe informatie bevat. Het liefst moet er iedere dag nieuwe informatie geplaatst worden. Afhankelijk van welk medium, is het gewenst vaker te onderhouden. De meest bekenden als voorbeeld:Twitter - minimaal 3x per dag Facebook – minimaal 1x per dagHyves – minimaal 1 x per weekYoutube – wanneer er een nieuwe video beschikbaar isHet moge duidelijk zijn, de sociale media nemen tijd in beslag. Er moet dus tijd voor vrijgemaakt worden, al is het maar een klein momentje op de dag. Slim is het om een vast moment van de dag te prikken, want zo wordt het niet snel vergeten.

Om gebruik te maken van de sociale media, moeten accounts aangemaakt worden. Deze accounts vragen vaak om ingericht te worden, maar dat is eenmalig. Om het gebruik wat te vereenvoudigen moeten er hulpprogramma’s geïnstalleerd worden (de zogeheten tools).

Bij sociale media lijkt het soms alsof ze een eigen taal hebben. Daarom is het handig om al doende er achter te komen wat die taal allemaal betekend. Om het nieuwe gebruik, waar deze sociale media om vragen, sneller onder de knie te hebben, is het handig om een handleiding samen te stellen per sociaal medium.

Voor het gebruik van sociale media is het handig een kleine taakverdeling op te stellen. Wie doet wat, wanneer en hoe? Er moeten personen aangewezen worden die de sociale media gaan bijhouden en nieuwe content aanleveren. Deze personen moeten dan ook goed op de hoogte zijn van het gebruik van sociale media. Dit kan door middel van overleggen, evt. trainingen maar je leert nog altijd het meest door het gewoon te doen.

Het is beter om vooraf na de denken over wat te versturen dan in het wilde weg te gaan zenden. Ook medewerkers die eventueel privé al gebruik maken van sociale media moeten ervan op de hoogte zijn dat wat zij zeggen over de organisatie, het imago kan schaden. Mocht het nodig zijn, dan kunnen er richtlijnen opgesteld worden over wat er wel of niet gezegd mag worden over de organisatie op de sociale media.

12. AdviesMijn advies is gericht op het inzetten van Twitter. Dit gezien de geringe tijd die VVV Brabantse Wal tot haar beschikking heeft om sociale media te kunnen onderhouden. Sociale media kosten nu eenmaal tijd, en als dat een bepalende factor is, biedt Twitter de uitkomst. Twitter is een sociaal medium dat gemakkelijk tussen de bedrijven door gedaan kan worden en dus makkelijk te onderhouden is, het kost minimaal 15 minuten per dag.

Voorwaarden Twitter

29

Voorwaarden voor het optimaal inzetten voor Twitter zijn er echter wel. Zo dienen de berichten(tweets) op een regelmatige basis verzonden te worden. Een account moet actueel blijven, anders zullen de volgers afhaken. Er zullen ook veel volgers afhaken als de informatie niet aansluit bij de vraag van de lezers, daarom moet er in de gaten gehouden worden wat er speelt onder de volgers en potentiële volgers. Om de volgers te werven moet er in de eerste plaats een aantrekkelijk twitterprofiel zijn; een pagina in huisstijl. Dit vergroot de herkenbaarheid van de VVV. Om zo veel mogelijk bezoekers voor Twitter te krijgen, moet het voor de lezers duidelijk zijn waarvoor ze op de twitterpagina kunnen kijken; wat hebben zij er aan? Er moet een reden gegeven worden om regelmatig een kijkje te nemen op Twitter. Voor VVV Brabantse Wal is tips voor dagjes uit een goed idee. Aan deze belofte moet natuurlijk ook worden voldaan. De berichten op Twitter moeten bovendien ook aansluiten bij de kernwaarden van de organisatie.Een tip is om bij Twitter niet altijd wervende berichten neer te zetten, deze kunnen ook gerust gaan over een mooi uitzicht of dat de organisatie een aantal jaar bestaat.Twitter is een goed middel om bezoekers naar de website te genereren. Plaats hiervoor veel verkorte links in de tweets die verwijzen naar de website.Twitter wordt veel door jongeren gebruikt, wees hiervan bewust en schrijf je berichten dan ook zodanig dat ze erbij aansluiten.

Het gebruik maken van sociale media is vooral een vaardigheid. Deze moet dan ook getraind worden. Mijn advies is dan ook om buiten de organisatie om te experimenteren met deze sociale media en die ervaringen te gebruiken voor de organisatie.

Mocht er blijken dat er werknemers op sociale media actief zijn en informatie verstrekken over VVV Brabantse Wal dan moeten ze ervan op de hoogte zijn van wat ze wel en niet mogen plaatsen op het internet. Als het nodig is, moet hiervoor een soort gedragscode voor worden opgesteld en dit besproken worden.

Sociale media worden steeds meer vergeleken met gesprekken op het web. Interactiviteit wordt dus steeds belangrijker. Het kan zijn dat er klanten vragen stellen via de sociale media. Als een kort antwoord mogelijk is, dan is het aan te raden om dat antwoord ook via de sociale media te geven. Is dat niet mogelijk, dan kan de afzender uitgenodigd worden om een langs te komen en de vraag aan de balie te stellen of (als er meer dezelfde vraag hebben) een tweet verzenden die het antwoord geeft. Klanten vinden het prettig als ze hun kleine vraag via hun computer kunnen stellen en niet op pad hoeven. Daarnaast zullen er vast ook klanten komen die meedelen dat ze het naar hun zin hebben gehad op de Brabantse Wal, op deze berichten kan gereageerd worden als soort nazorg. Bijvoorbeeld: Goed om te horen dat jullie het naar jullie zin hebben gehad, tot ziens op de Brabantse Wal!

Werven volgersHet werven van volgers kan heel simpel zijn, door gewoon zichtbaar te zijn op Twitter. Dit gebeurd bijvoorbeeld door hashtags te gebruiken die zich in de trends bevinden, of door op een website terecht te komen waarin bepaalde tweets weergegeven worden. (BN DeStem,BRBNT) Daarnaast is het aan te raden om een eigen hashtag te creëren. Zo wordt het monitoren van Tweets wat makkelijker gemaakt.

HootsuiteVoor het makkelijker maken van het inzetten van sociale media, met name Twitter, is er op de website Hootsuite een pagina aangemaakt. Deze website maakt het inzetten makkelijker omdat alles overzichtelijk op een webpagina staat en het monitoren van tweets een stuk makkelijker wordt. Er zijn een aantal kolommen aangemaakt waarin berichten gefilterd worden op bepaalde woorden. Het advies is om deze pagina regelmatig te bekijken en te gebruiken voor het inzetten van sociale media. Het beste gebruik van deze pagina zou zijn als die constant aan staat en er af en toe gekeken wordt wat er speelt onder de twitteraars en wat er over het gebied gezegd wordt.

De website kan op haar beurt een belangrijke toegangspoort vormen voor de sociale media. Op de website moet daarom duidelijk worden aangegeven dat VVV Brabantse Wal terug te vinden is op Twitter en dat de lezers op Twitter terecht kunnen als ze tips voor een dagje uit willen.

Ten slotte wil ik nog wat tips geven van workshops over sociale media voor deze branche, voor als u meer wil weten over sociale media:

training social media en vvv, http://www.tnrtraining.nl/Workshop-Social-media-en-de-VVV.asp Workshop social media en VVV Nederland, 3 februari, inschrijven:

http://www.vvv.nl/modules/kennisdag03022011/kennisdag.aspx

30

13. AanbevelingenHet inzetten van sociale media hoeft niet te blijven bij Twitter. Een bredere inzet van sociale media bedient ook een bredere doelgroep.

Evenementen en FacebookFacebook is in Nederland enorm in opkomst, het is hard op weg hyves in te halen. Op facebook is een functie waarmee je evenementen met elkaar kunt delen en vragen of iemand aanwezig is of niet. Zo kan VVV Brabantse Wal klanten binden aan een evenement. Daarom kan er een facebookpagina ingericht worden die gaat over de evenementen op de Brabants Wal. Facebook biedt namelijk meer ruimte voor grotere berichten waarin meer uitgelegd kan worden over een evenement. Het koppelen van een kernbegrip als evenementen geeft ook (net als Twitter) een reden om facebookvriend te worden, zoder dat dit medium de gebruikers van Twitter kannibaliseert.

Flickr en Youtube als inputOm de tweets en eventuele facebookberichten wat meer kracht bij te geven, is het verstandig om deze wat beeldender te maken. Hiervoor zijn Flickr(foto’s) en Youtube geschikte middelen voor. Deze sociale media zijn geschikt als input voor de andere sociale media. Hiervoor moet wel toestemming zijn van de auteur.

Sharing buttonsVaak zie je op een website onder een artikel verschillende tekens staan waarmee de lezer het artikel met zijn vrienden van het door hem uitgekozen sociaal medium kan delen. Deze zogenaamde sharing buttons zorgen ervoor dat je informatie verspreid wordt door de bezoekers van de website.

Voor het breder inzetten van sociale media is meer tijd nodig. Het is zelfs mogelijk om er een parttime baan mee te vullen

NawoordPersoonlijke evaluatie

31

13. LiteratuurlijstAlfabetischTitelbeschrijvingenAlleen wat er gebruikt is en welke belangrijke info bevatten.

Nieuwsbrief VVV Brabantse Wal, 2007Plan van aanpak, anneke Vermeulen, oktober 2010Afstudeerrapport social media Fietsersbond, shikara schoop, juni 2010http://www.vvv.nl/content/8108/over-vvv-nederland-2010.aspxhttp://www.vvvbrabantsewal.nl/content/pagina/pagina.php?Pagina_id=2228http://www.debrabantsewal.nl/streekorganisatie/missievisie.aspxhttp://www.vrijetijdshuis.nl/index.php/2009/09/362/www.wikipedia.comwww.nujij.nlwww.youtube.com www.slideshare.com www.flickr.comwww.last.fmwww.delicious.comwww.msn.comwww.skype.comwww.hyves.nlwww.facebook.comwww.linkedin.comwww.twitter.comwww.twitcam.comwww.twitpic.compowerpoint presentatie corporate communicatie en sociale media, Trudy de Jong, 16 maart 2010, fontys economische hogeschool tilburghttp://www.boston.com/bostonglobe/ideas/articles/2009/02/08/all_a_twitter/www.twitter.com/durftevragen (gebruik #durftevragen)http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100217_social_media_strategie_in_17_stappen_stap_1_5/http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100223_social_media_strategie_in_17_stappen_stap_6-11/http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100301_social_media_strategie_in_17_stappen_stap_12_-_17/http://www.worldtravelguide.net/netherlands/places-in

32

powerpoint presentatie social media voor de vrijetijdssectorwww.worldtravelguide.nethttp://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/bergen-op-zoomwww.joobili.comwww.ididid.euwhitepaper strategie, sjef kerkhofs, pondres social marketingbeleidsnota toerisme Gemeente Bergen op Zoomhttp://computaal.nl/heb-jij-al-een-social-media-strategiehttp://www.ondernemeneninternet.nl/twitter.html#ixzz0zhLsGgx4http://www.ernohannink.nl/resultaten-twitter-actie-van-lokale-ondernemer-kampioensbakker-paul-berntsen-uit-didam/http://www.ondernemeneninternet.nl/twitter-applicaties.htmlhttp://nl.twirus.com/details/blog/713http://www.thesocialcmo.com/blog/2010/11/how-to-do-twitter-in-15-minutes-a-day/http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100806_swarovski_probeert_guerrilla_met_twitter_actie/www.hubspot.comhttp://www.nu.nl/internet/2408307/hyves-daalt-linkedin-en-facebook-groeien.htmlhttp://www.ernohannink.nl/social-media-en-lokale-ondernemer-kampioensbakker-paul-berntsen/http://www.tripadvisor.nl/Hotels-g227904-Bergen_op_Zoom_Zuid_Holland-Hotels.html

14. BijlagenGenummerdVoorzien van een titelZelfstandig leesbaar

33