GGZ Oost Brabant

De doelgroep als communicatiepartner

Vivianne Viguurs, hoofd communicatieIn voorzorg - 18 juni 2014

GGZ Oost Brabant

GGZ Oost Brabant

“Ken je mij…”

WIE?

GGZ Oost Brabant

“Als ervaringsdeskundige ben ik in een heel vroeg stadium betrokken; daar ben ik blij om. Steeds weer kan ik, vanaf het begin, het cliëntenaspect naar voren brengen. Mijn mening wordt goed gehoord en is vaak anders dan die van de hulpverlener. Ik hoop dat er bij projecten en op afdelingen veel meer ervaringsdeskundigen worden ingezet. Trots ben ik erop te bemerken hoe waardevol mijn bijdrage is.

Het stimuleren van het evaluatiegesprek met een teamlid erbij zie ik als mijn taak omdat ik het belangrijk vind dat de cliënt en de hulpverlener beter met elkaar gaan communiceren waardoor er meer wederzijds begrip ontstaat. Graag neem ik hiervoor de rol op me als bruggenbouwer tussen cliënt en hulpverlener. Tijdens sommige evaluaties zie ik dit nu al ontstaan: echt contact en dan gaan niet alleen de ogen van cliënt en hulpverlener meer schitteren maar ook die van mij.”

fragment uit de blog van Henriëtte aan der Stegge

GGZ Oost Brabant

STELLING

Effectieve cliëntencommunicatie

binnen de langdurende zorg realiseer je met de

doelgroep als partner.

GGZ Oost Brabant

Stepped Care een transitie rond de cliënt

Kerngroep• Voor de zorg • In de zorg

Start 2012Op- en afschalen van zorg

GGZ Oost Brabant

Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad

Begrippeptalk, presentatie, zeepkist

Ondersteuningseminar,training

Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie

ambitie

interactiviteit

informatie(actievisie)

communicatie(interactievisie)

Verbondenheidsamen problemen aanpakken

WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke

GGZ Oost Brabant

Transitiesingrijpende veranderingen

Drie vragen1.Wat is er aan de hand?2.Wat betekent dat voor mij?3.Wat moet ik nu doen?

Antwoordstrategieën1. eerdere ervaringen2. informatie zoeken3. in gesprek – (in)formeel met collega’s4. fantaseren

betekeniswolken

BROODJE AAP

angstreductie

Corporate

silence

GGZ Oost Brabant

Transitiesingrijpende veranderingen

Verschillende veranderwaarden/verschillende aanpak-RvB/management: eenduidig, tegelijk, zenden-OR/HR: zorgvuldig-Medewerker/cliënt: wat betekent dat voor mij? Concreet!

Bijpraten Doorpraten=Regelmatig-eenduidig =Duiden=Aandacht-erkennen=Samen herkennen=Zenden-cascade = luchteninfobijeenkomst teamgesprekintranet, mail, nieuwsbrief adhv ‘drie vragen’trap 1-2 Quirke trap 3-4-5 Quirke

betekeniswolk

GGZ Oost Brabant

Proces van gezamenlijke betekenisgeving

•bijpraten (= informeren) èn doorpraten (= communiceren)

•Samen betekenis geven via informele communicatie & eigen overlegvorm

•Erkennen: er = meer dan één waarheid die met elkaar verbinden - bedoeling

•Ambitie en uitdaging: gemeenschappelijke betekenisgeving te beïnvloeden

GGZ Oost Brabant

Terug naar Quirke…

En onze reis op stepstones van stepped care

GGZ Oost Brabant

Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad

Begrippeptalk, presentatie, zeepkist

Ondersteuningseminar,training

Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie

ambitie

interactiviteit

informatie(actievisie)

communicatie(interactievisie)

Verbondenheidsamen problemen aanpakken

WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke

GGZ Oost Brabant

Parallelle communicatie

Lijncommunicatie Informele communicatie

CLIËNT/NAASTEa. Introbrief

Ervarings-deskundige

b. Leaflet met stripverhaal

MEDEWERKER&EXTERNa. Internetb .Intranet

c. Linkd. Blog invoorzorg.nl

Cascade overlegstructuur

wekelijks

TEAMLEIDERSOVERLEG

Welke infostromen zijn er?

PATIËNTBeeldtaal

huiskameroverleg

evaluatiegesprekjes

GGZ Oost Brabant

Blogswww.invoorzorg.nl

www.ggzoostbrabant.nl/steppedcare

Artikels o.a. publieksmagazine Link, e-nieuwsbrieven

Stripleaflet

GGZ Oost Brabant

Bewustwordingnieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels-blad

Begrippeptalk, presentatie, zeepkist

Ondersteuningseminar,training

Betrokkenheidwerkoverleg,feedbacksessie

ambitie

interactiviteit

informatie(actievisie)

communicatie(interactievisie)

Verbondenheidsamen problemen aanpakken

WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat?Trap van Quirke

GGZ Oost Brabant

Terug naar …

onze reis op de stones van stepped care

GGZ Oost Brabant

STELLING

Effectieve cliëntencommunicatie

binnen de langdurende zorg realiseer je met de

doelgroep als partner.

GGZ Oost Brabant

De cliënt als partner in effectieve communicatiecrime…

Juist binnen de langdurende zorg!

Dank voor jullie aandacht!