Cijfers en tendensen toerisme

SECTORFOTO 2015

TOERISTISCHE SECTOR

Cijfers en tendensen

2

SECTORFOTO - ADDENDUM

SECTOR ............................................................................................................................................................. 3

Sector in cijfers ................................................................................................................................. 3

Lijst van de 30 grootste bedrijven .............................................................................................. 9

EVOLUTIES IN DE SECTOR ........................................................................................................................... 11

Online en mobiel! ........................................................................................................................... 11

Actualiteit ......................................................................................................................................... 11

TOEKOMST VAN DE SECTOR ....................................................................................................................... 13

Klant komt centraal te staan ....................................................................................................... 13

Technologie en digitalisering ..................................................................................................... 14

Startups in de reissector .............................................................................................................. 14

Inkomend toerisme ........................................................................................................................ 15

OPLEIDINGEN ................................................................................................................................................. 16

BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................................ 17

Wetenschappelijke bronnen ........................................................................................................ 17

Internet bronnen ............................................................................................................................ 17

Dagbladen en magazines ............................................................................................................. 17

Studiedagen ..................................................................................................................................... 17

3


SECTOR

Sector in cijfers

De sector toerisme, cultuur en sport omvat 1.208 bedrijven die samen 8.006 bedienden

tewerkstellen. Sinds 2009 is het aantal ondernemingen afgenomen. Het aantal bedienden

schommelde doorheen de jaren rond de 8.000 bedienden. In 2014 doet zich een lichte stijging voor

van het aantal bedienden nadat dit aantal de laatste twee jaren licht daalde.

22% van de bedrijven uit de sector behoort tot paritair comité 200. Voor bedienden bedraagt dit

percentage bijna 30%.

4


Onderstaande tabel toont de activiteiten van de ondernemingen meer in detail. Deze tabel laat zien

dat bijna drie kwart van de bedrijven bestaat uit reisbureaus en reisorganisatoren. Zij stellen ook de

meeste bedienden tewerk.

5


De sector toerisme, cultuur en sport is een echte kmo-sector. 98% van de bedrijven stelt minder dan

50 werknemers tewerk, waaronder zelfs 84% minder dan 10 werknemers in dienst heeft.

6


Qua spreiding zijn meer dan de helft van de ondernemingen gevestigd in Vlaanderen. De bedienden

uit de toeristische sector zijn hier ook vaker tewerkgesteld. Opvallend is dat in Brussel minder

ondernemingen gevestigd zijn, maar er verhoudingsgewijs meer bedienden aan de slag zijn in de

Brusselse ondernemingen.

7


Wat de leeftijd betreft weerspiegelt het profiel van de bedienden dat tewerkgesteld is in de sector

toerisme, cultuur en sport dat van alle bedienden in paritair comité 200. Zo zijn er vooral 25 tot 49-

jarigen aan het werk.

De sector is vooral een vrouwelijke sector. 66% van de bedienden die in de toeristische sector

werken, is een vrouw. In het APCB is dat 41%.

8


Het merendeel is voltijds aan de slag. Dit percentage ligt wel minder hoog dan voor het APCB (68%

ten opzichte van 80%).

9


Lijst van de 30 grootste bedrijven

10


Onderstaande kaart geeft weer waar de 30 grootste bedrijven uit de sector gesitueerd zijn in België.

Deze zijn vooral gesitueerd in Brussel. Dit weerspiegelt zich dan ook in het aantal bedienden die in

Brussel aan de slag zijn1.

De sector is de laatste jaren een krimpende sector, met hoogtepunten van het

aantal ondernemingen die verdwijnen in 2010 en 2012. Sinds 2012 is de sector

min of meer stabiel gebleven wat het aantal ondernemingen betreft. Het aantal

bedienden in de sector veranderde daarentegen veel minder doorheen de jaren.

1 Zie ook verdeling naar gewest (p.5).

!

11


EVOLUTIES IN DE SECTOR

Online en mobiel!

Het mobiele landschap verandert sterk. Het voorbije jaar maakten veel meer mensen gebruik van

een smartphone om websites te bezoeken. Deze mobiele bezoeken staken zelfs de bezoeken vanop

een desktop of een tablet voorbij2. Dit heeft ook een invloed op de reissector en de manier waarop

zij hun marketing organiseren. 2016 wordt een jaar waarin je niet kan zonder een mobiele website

en aangepaste mobiele campagnes, ook in de reissector.

Daarnaast blijft e-commerce sterk groeien en wordt er een stijging verwacht van 30% voor de

komende drie jaar3. Voor grotere touroperators is de druk van direct sellers niet groot. Zij kunnen

terugvallen op een breed aanbod, terwijl direct sellers zich vaak toespitsen op een bepaalde regio.

Bovendien hebben de grotere spelers een hybride en gemixte vorm van distributie, waarbij ze door

hun brede dekking gebruik kunnen maken van verschillende distributiekanalen. Zoals Marco Ferber4

in een interview zegt “Omnichannel is vandaag op distributievlak ‘the name of the game’”.

Door de technologie is het vandaag de dag ook mogelijk om op grote schaal naar de klant te

luisteren en de klant te bevragen over hun individuele microbehoeften. Waar voordien schaalgrootte

belangrijk was in de reissector, is het nu steeds belangrijker om naar de klant te luisteren5. Big data

maakt het mogelijk om marketingacties veel gerichter te maken. Online reisagenten spelen hier al

op in, terwijl de klassieke reisagent hier wat achter blijft6.

Actualiteit

2015 was een jaar waarin terrorisme veranderde van een „ver-van-mijn-bed-show‟ voor veel mensen

naar iets wat heel dichtbij kwam: aanslagen in toeristische streken, aanslagen dicht bij huis, … Door

het internet en sociale media verspreidt dit nieuws zich nog veel sneller dan vroeger. Dat dit een

grote invloed heeft op het toerisme hoeft geen verdere uitleg: negatieve reisadviezen voor bepaalde

landen of regio‟s, te vermijden reisroutes, … Toch heeft dit geen invloed op de hoeveelheid van

reizen. Wat wel verandert, is het reisgedrag. Bepaalde regio‟s worden vermeden en vakanties

worden omgeboekt naar andere landen7. Een belangrijke kanttekening hierbij is dat de gevolgen

voor de grotere spelers op de markt meestal minimaal blijven, omdat zij zich focussen op een brede

markt8. Aanbieders van nicheproducten zullen zich veel flexibeler moeten opstellen. Toch zijn de

2 CORNÉ (2015), “Waarom online marketing in 2016 anders gaat zijn dan 2015”, Travelnext, http://www.travelnext.nl/waarom-online-marketing-in-2016-anders-gaat-zijn-dan-2015-2.html (pagina geraadpleegd op 14 januari 2016).

3PANNECOECK, Luc (2016), “Het toerisme van de toekomst”, Studiedag Toerisme van de toekomst en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. 4 « Interview met Elie Bruyninckx (ceo TUI Western Europe) en Marco Ferber (managing director Thomas Cook België) », in Travel Magazine, 23, 369, 2015, p.10-12. 5 Idem. 6 TOERISME VLAANDEREN (2014). Trendrapport toerisme 2014, Brussel :Toerisme Vlaanderen, 86. 7 Idem. 8 « Interview met Elie Bruyninckx (ceo TUI Western Europe) en Marco Ferber (managing director Thomas Cook België) », in Travel Magazine, 23, 369, 2015, p.10-12.

http://www.travelnext.nl/waarom-online-marketing-in-2016-anders-gaat-zijn-dan-2015-2.html

12


recente gebeurtenissen in Turkije (terreuraanslag in Istanbul) ook voor grotere touroperators een

bron van onzekerheid. Waar Turkije voor 2016 nog gezien werd als een topbestemming9 met veel

potentieel voor de zomer, zorgt deze gebeurtenis ervoor dat er meer onzekerheid is. En

professionals zijn het erover eens: zo‟n groot volume van toeristen wordt niet gemakkelijk

verschoven naar andere regio‟s10.

9 PEETERS, Jan (2016), “Zomerseizoen 2016. Turkije is de sleutel”, Travel360°, http://travel360benelux.com//nl/jan-peeters/zomerseizoen-2016-turkije-is-de-sleutel/ (geraadpleegd op 14 januari 2016). 10 PEETERS, Jan (2016), “Aanslag bij Duitse fontein in Istanbul. In Turkse hart”, Travel 360°, http://travel360benelux.com/nl/jan-peeters/aanslag-aan-de-duitse-fontein-in-istanbul/ (geraadpleegd op 14 januari 2016).

http://travel360benelux.com/nl/jan-peeters/zomerseizoen-2016-turkije-is-de-sleutel/

http://travel360benelux.com/nl/jan-peeters/aanslag-aan-de-duitse-fontein-in-istanbul/

13


TOEKOMST VAN DE SECTOR

Klant komt centraal te staan

Waarbij in de reissector tot voor kort de focus lag op schaalgrootte, komt de focus nu meer en meer

te liggen op de klant zelf11. In het onderzoek “Future traveller tribes 2030” kijkt Amadeus naar

bepaalde groepen van reizigers die in de toekomst verwacht kunnen worden. Deze groepen zijn

gebaseerd op een gedeelde interesse voor een bepaald type van reiservaring. In het onderzoek

onderscheidt men 6 verschillende „tribes‟12:

Simplicity searchers: dit zijn vaak oudere reizigers of reizigers die „nieuw‟ zijn in de

toeristische sector en die nog niet veel reiservaring hebben opgedaan. Zij zijn vooral op

zoek naar gemak en naar comfort en doen hiervoor vaker beroep op derden om hun reis in

goede banen te leiden.

Cultural purists: deze groep gaat op zoek naar een unieke ervaring en wil zich

onderdompelen in een cultuur die verschillend is van hun eigen cultuur. Ze vermijden de

grote toeristische regio‟s, willen zo weinig mogelijk plannen en vertrouwen op hun gevoel.

Ze zijn op zoek naar niche-ervaringen. Hier ligt nog een rol weggelegd voor de reisagenten

die zich specialiseren in bepaalde niches. Deze groep hecht ook belang aan mond-aan-mond

reclame, flexibiliteit om hun reis te kunnen veranderen en ze zijn prijsgevoelig.

Social capital seekers: voor hen is hun aanwezigheid op sociale media een belangrijke

factor: hoe komen ze over, hoe krijgen ze meer volgers, … tijdens hun reis is het dus

belangrijk dat ze geconnecteerd kunnen blijven om onmiddellijk te kunnen rapporteren

over hun ervaringen. Ook bij het organiseren van een reis zal de sociale media een grote

invloed hebben. Hier kunnen reisagenten op inspelen.

Reward hunters: reizen is een beloning voor deze groep die in het dagelijkse leven vaak

een druk leven leiden. Ze geven dan ook graag geld uit aan unieke ervaringen die een zekere

luxe uitstralen.

Obligation meeters: deze groep reist in functie van een job of van een andere verplichting

die ze hebben (bezoek aan familie, ziekenhuisbezoeken, … ). Het belangrijkste hier is om de

stress uit het reizen te halen. Daarom doen ze beroep op derden om de service te voorzien.

Naar de toekomst toe zal technologie voor deze groep regelmatige reizigers ervoor zorgen

dat het nog eenvoudiger wordt, bijvoorbeeld met apps die het inchecken versnellen en

services die het beheer van de bagage verzorgen.

Ethical travellers: bewust reizen is hier de boodschap. Deze groep wil zo weinig mogelijk

impact hebben op de omgeving, zal zich vragen stellen bij de manier van reizen om hun

ecologische voetafdruk niet te groot te maken en zal bewust niet reizen naar regio‟s die

corrupt zijn. Als ze reizen, willen ze ook hun steentje bijdragen aan de omgeving waar ze

naartoe gaan. Zo zullen ze bijvoorbeeld vrijwilligerswerk koppelen aan hun reis.

11

Zie “Evoluties in de sector” 12

AMADEUS TRAVELLER TREND OBSERVATORY (2015), Future Traveller Tribes 2030.

Understanding tomorrow‟s traveller, Londen: Future Foundation, 70.

14


Deze groepen sluiten elkaar niet uit, maar kunnen elkaar overlappen. Voor de reisagent brengt deze

studie een inzicht mee in hoe ze hun aanbod zoveel mogelijk kunnen personaliseren. Het wordt

steeds belangrijker om te kijken naar de individuele klant die ze voor zich hebben. Reisagenten

moeten dus minder hun kennis over bestemmingen etaleren, maar meer investeren in het leren

kennen van de klant13.

De klanten van de toekomst zijn de groepen die nu nog niet de middelen hebben om te reizen, maar

die dit in de toekomst wel zullen doen. Deze groep situeert zich vooral bij de ethical travellers, de

cultural purists en de social capital seekers. Kenmerkend voor deze groepen is dat de beleving

belangrijker wordt dan de bestemming.

Technologie en digitalisering

Technologie ontwikkelt zich zeer snel en heeft een grote invloed op de manier van reizen. In de

toekomst is het niet ondenkbaar dat robots ingeschakeld zullen worden op de luchthavens, dat er

“slimme” parkeerplaatsen zullen zijn die ervoor zorgen dat de bagage afgezet kan worden en

vanzelf op de juiste plaats terecht komt, zullen er apps zijn om de bagage op voorhand zelf in te

checken en te voorzien van een label, … 14 Daarnaast zullen de wearables (zoals de iWatch van

Apple) meer en meer de weg vinden naar de toeristische sector15.

De invloed van digitalisering op de reissector is vooral te merken bij het ontstaan van digital travel

agents. Een reis boeken gebeurt volledig via apps of online. Een voorbeeld hiervan is Hyper, waarbij

de reiziger via een chatsysteem een reis kan boeken. Dit systeem wordt zowel gevoed door echte

reisagenten als door artificiële intelligentie. Dat hier toekomst in zit, heeft ook een reisbureau uit

Oekraïne begrepen16. Pockettour staat in contact met zijn klanten via Viber (een messengersysteem

vergelijkbaar met Skype en WhatsApp). Via dit kanaal zijn ze 24/7 bereikbaar en antwoorden ze op

alle vragen van hun klanten. Ze handelen de volledige reservatie van een reis via dit kanaal af.

Bovendien blijven ze beschikbaar voor de klant tijdens de reis.

Startups in de reissector

Er zullen steeds nieuwe startups bijkomen. Dit verandert langs één kant de manier van reizen voor

de reizigers, maar ook de houding van de reisagenten. Waar ze nu deze startups zien als een

bedreiging voor hun job, moeten ze evolueren naar een visie waarbij ze deze startups zien als een

kans. Ze kunnen hen inzetten als instrument om hun klanten nog beter van dienst te zijn. Een

reisagent moet “the man in the middle” worden waarbij hij een uitstekende service voorziet, zijn

weg kent tussen de vele startups (vb. Localeur, Evaneos, Rome2Rio, …) en de reeds bestaande

13

PEETERS, Jan (2016). “Er zijn meer oplossingen dan problemen. Ook in de reissector”, Studiedag

Toerisme van de toekomst en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. 14

PANNECOECK, Luc (2016), “Het toerisme van de toekomst”, Studiedag Toerisme van de toekomst

en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. 15

TOERISME VLAANDEREN (2014). Trendrapport toerisme 2014, Brussel :Toerisme Vlaanderen, 86. 16

PEETERS, JAN (2016). “Reisbureau van de toekomst”, Travel 360,

http://travel360benelux.com//nl/travel360/reisbureau-van-de-toekomst/ (geraadpleegd op 08 maart

2016).

http://travel360benelux.com/nl/travel360/reisbureau-van-de-toekomst/

15


aanbieders (vb. skyscanner, booking.com, tripadvisor, …). Hij moet online zichtbaar en als persoon

aanwezig zijn. Bovendien moet hij met nieuwe ideeën en producten komen17. De uitdaging voor de

reisagent bestaat er dus in om dit alles te combineren om in de toekomst ook succesvol te kunnen

zijn.

Inkomend toerisme

Er zullen heel wat nieuwe reizigers op de reismarkt komen vanuit de opkomende economieën

(Afrika, Azië). Doordat ze meer middelen hebben, zullen ze niet alleen meer focussen op hun

primaire behoeften, maar komt reizen ook in beeld18. De grote meerderheid van deze nieuwe

reizigers komen van buiten Europa. Voor de reisagenten in België ligt hier een kans om meer te gaan

inspelen op het inkomende toerisme. Zij kunnen als lokaal reisbureau nog beter advies geven aan

deze toeristen. De focus van deze nieuwe reizigers ligt vooral op de bezienswaardigheden omdat zij

over nog niet veel reiservaring beschikken. Zij vallen dan ook vooral in de groep simplicity

searchers zoals hierboven beschreven19.

17

PEETERS, Jan (2016). “Er zijn meer oplossingen dan problemen. Ook in de reissector”, Studiedag

Toerisme van de toekomst en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. 18

PANNECOECK, Luc (2016), “Het toerisme van de toekomst”, Studiedag Toerisme van de toekomst

en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. 19

TOERISME VLAANDEREN (2014). Trendrapport toerisme 2014, Brussel :Toerisme Vlaanderen, 86.

16


OPLEIDINGEN

Verkoop en advies in het reisagentschap 459N

Creatieve organisatie van het reisbureau 460N

Het reisrecht interactief toegelicht 461N

Creëer partnerships met hoteliers - Module 1(van 2) 462N1

Creëer partnerships met hoteliers - Module 2(van 2) 462N2

Het Garantiefonds Reizen in de breedte 463N

Klachtenbehandeling 464N

Time management voor toeristische functies 1133N

Verhoog uw zichtbaarheid dankzij „sociale media‟ 110N

Frans voor medewerker uit de toeristische sector 507N

Nederlands voor medewerker uit de toeristische sector 509N

17


BIBLIOGRAFIE

Wetenschappelijke bronnen

AMADEUS TRAVELLER TREND OBSERVATORY (2015), Future Traveller Tribes 2030. Understanding tomorrow’s traveller, Londen: Future Foundation, 70. TOERISME VLAANDEREN (2014). Trendrapport toerisme 2014, Brussel :Toerisme Vlaanderen, 86.

Internet bronnen

CORNÉ (2015), “Waarom online marketing in 2016 anders gaat zijn dan 2015”, Travelnext,


(pagina geraadpleegd op 14 januari 2016).

PEETERS, Jan (2016), “Aanslag bij Duitse fontein in Istanbul. In Turkse hart”, Travel 360°,


(geraadpleegd op 14 januari 2016).

PEETERS, Jan (2016), “Zomerseizoen 2016. Turkije is de sleutel”, Travel360°,

http://travel360benelux.com//nl/jan-peeters/zomerseizoen-2016-turkije-is-de-sleutel/

(geraadpleegd op 14 januari 2016).

Dagbladen en magazines

« Interview met Elie Bruyninckx (ceo TUI Western Europe) en Marco Ferber (managing director Thomas Cook België) », in Travel Magazine, 23, 369, 2015, p.10-12.

Studiedagen

PANNECOECK, Luc (2016), “Het toerisme van de toekomst”, Studiedag Toerisme van de toekomst en de rol van de reisagent op 11 januari 2016. PEETERS, Jan (2016). “Er zijn meer oplossingen dan problemen. Ook in de reissector”, Studiedag Toerisme van de toekomst en de rol van de reisagent op 11 januari 2016.



http://travel360benelux.com/nl/jan-peeters/zomerseizoen-2016-turkije-is-de-sleutel/

Cijfers en tendensen toerisme

Documents

Transcript of Cijfers en tendensen toerisme