Naam: ________________________

Studentnummer: _______________

Werkgroep: ___________________

Case Vraag Hoofdstuk 4: Retail Eyes(Case Opdracht 2, deadline 11 maart 2015, 11.00)

De case vergelijkt de onderzoeksmethode van ‘mystery shopping’ met de methode van vragenlijsten (survey technique). Net als met de methode van vragenlijsten (survey techniques) moet je voor ‘mystery shopping’ belangrijke beslissingen maken. Hoe worden de volgende beslissingen ten aanzien van de onderzoeksmethode van ‘mystery shopping’ gemaakt door Retail Eyes UK?

(a) Wie en hoeveel personen worden er uitgekozen als ‘mystery shoppers’?Retail Eyes bezit een hele grote database met meer dan 250.000 potentiële

mysterieshoppers, die allerlei informatie over zichzelf hebben gegeven (demografisch,

persoonlijk, etc.) Vervolgens worden er uit die database, op basis van de cliënt zijn target-

market, geschikte kandidaten bepaald. De juiste shopper wordt bij de juiste situatie

gezocht en gematcht.

(b) Hoe verzamelen ‘mystery shoppers’ de informatie? De mysterie shoppers doen zich voor als echte klanten, ze gaan een winkel, zaak, hotel of

restaurant binnen, en identificeren problemen. Ze blijven echter annoniem, de winkel weet

niet dat de shoppers hen komt beoordelen (vandaar mysterie shoppers)Ze vragen dingen

aan het personeel, kijken om zich heen en beoordelen de gang van zaken in de winkel.

Om die manier vergaren ze alle informatie die ze nodig hebben, en maken daar een

verslag van.

(c) Welke informatie verzamelen de ‘mystery shoppers’? Zeevolgen vaak een vooraf opgesteld plan (mede door de cliënt bepaald) waarin ze een

bepaalde business op bepaalde criteria beoordelen. Verder houden ze in het algemeen

rekening met zaken op gebied van 'sales en services'. Voornamelijk kijken ze dan naar:

klantvriendelijkheid en voorbereiding van het verkooppersoneel, de hygiëne, wachttijden,

reactietijden, duidelijkheid, de staat van de gebruikte machines en ze kijken of het filiaal

de standaarden van het bedrijf haalt.

1