1

Business Process Management (BPM)

bij het UMC Utrecht

BPM Round Table, TU Eindhoven

11 juni 2012

René de Gier

2

Het UMC Utrecht is een internationaal toonaangevend universitair

medisch centrum waarin kennis over gezondheid, ziekte en zorg, voor

patiënt en samenleving wordt gemaakt, getoetst, gedeeld en toegepast

Patiëntenzorg:

Het bieden van „state of the art‟

zorg waar bijzondere kennis of

expertise voor nodig is.

Onderzoek:

Het verrichten van

toonaangevend weten-

schappelijk onderzoek van

„bench to bedside‟.

Onderwijs

Het bieden van een uitstekende

opleiding aan studenten,

(bio)medische onderzoekers,

artsen en andere zorgverleners.

# Bedden: 1.042

# Opnames: 33.164

# SEH bezoeken: 22.361

# Wetensch. publicaties: 2.113

# Promoties: 156

# Studenten: 3.398 (Geneeskunde, Biomedische

Wetenschappen, Gezondheids-

wetenschappen, etc.)

Cijfers 2010

Operatietijd: 41.400 uur

# Maaltijden: 820.000

# Geboortes: 2.340

# Medewerkers: 10.882

3

Agenda

1 Strategie 3.0 en Operationele Effectiviteit

2 Implementatie CS-EZIS

4

Strategisch thema: Operationele

Effectiviteit

On top of….

» Invoering DOT-systematiek

» Bestuurlijk hoofdlijnenakkoord 2012 – 2015: max 2,5 % groeiruimte

» Vijfpartijen/Kunduz/Lente/Wandelgangen-akkoord

Achterliggende visie:

» Kwalitatief goede zorg betaalbaar houden

WerkWijzer met 2 pijlers:

» Procesoptimalisatie

• Lean Six Sigma

• Theory of Constraints

» Kostenbewustzijn

• “Prijzen plakken” op Diagnostiek, Medicatie,

Voorraadartikelen

5

Projecten ingedeeld naar grote vissen

Doelmatiger inzetten materiaal/ middelen

verbeteren inzet infuuspompen

Reduceren complicaties

koppeling tracers JCI

Verbeteren registratie

registratie DOT / DBC parameters

Reduceren van onnodig gebruik van middelen

diagnostiekcommissie (DLA)

Verhogen van het aantal opnamen

sturen op ontslag

Verbeteren van inkoopprocessen

standaardisering van materialen

Reduceren voorraad

assortimentsverkleining

Verhogen capaciteit

vergroten capaciteit MRI

Verhogen productiviteit personeel

reductie oneigenlijke taken

zorgprofessionals

6

Komt een patiënt bij de dokter Praktische spelvorm om Lean concepten te introduceren

» Groep 10-12 mdw

» Praktische spelvorm om

zelf het effect van Lean

te ervaren.

» Gecombineerd met

korte delen theorie

» 3 speelrondes van 10

minuten

7

Agenda

1 Strategie 3.0 en Operationele Effectiviteit

2 Implementatie CS-EZIS

8

Op 10 juni 2011 is het UMC Utrecht over

gestapt op een nieuw ZIS / EPD

2008 2009 2010 2011 2012 2013 e.v.

Strategiestudie

Zorg-ICT

Selectietraject

Basisimplementatie

10 juni 2011:

Go Live

1a 1b Vernieuwen

ZIS-

werkgroepen

EPD-

werk-

groep

-en

Aspect-

groepen

9

Aandacht voor processen tijdens de

Implementatiefase !

Procesanalyse Workshop: Ineens werk je met EZIS

• Wat verandert er in je processen door de

invoering van EZIS?

• Diverse rollen: verpleegkundigen,

doktersassistenten, artsen, teamleiders

• Hoe zien de processen er uit zoals die vanaf 10

juni 2011 door EZIS ondersteund worden?

• Spanningsveld:

• Processen bepalen inrichting systeem

• Systeem bepaalt verloopt van de processen

• Overgang As-Is

10

In fase 1b wordt de uitrol gecompleteerd en is

er (meer) aandacht voor optimalisatie

» Focus in fase 1b op Stabiliseren, Digitaliseren en Optimaliseren

» > 30 projecten, waarbij ook Procesoptimalisatie

• Optimaliseren/verbeteren van processen

• Inzet van EZIS als middel om processen op een hoger

niveau te brengen

» Vraag neemt toe. Men ziet nu graag dat processen anders kunnen lopen. EZIS in gevallen ook als

remmende factor

» Een kleine greep uit de projecten binnen Procesoptimalisatie:

Digitaliseren

Stabiliseren

Optimaliseren

OK-verslag OK-Planning Ontslagproces

met transfer

Herinrichting

poli-processen

Zorgpaden

11

Niet alleen binnen Zorg-ICT maar ook daar-

buiten is er aandacht voor modelleren van

processen

» Aandacht om procesmodellen breder te gebruiken binnen het UMC Utrecht

» Divisies krijgen vanuit diverse onderwerpen te maken met proces(modellen):

• JCI

• Administratieve Organisatie / Interne Controle (AO/IC)

• Informatiebeveiliging

• Etc.

» Van diverse methodieken en tools naar 1

methodiek en tool?

» Pilot project gericht op het gebruik

van professionele modelleertool

12

Samenvatting / conclusie

» UMC Utrecht, en haar omgeving, is volop in beweging

» Toenemende aandacht voor Proces Management en efficiënter werken

• Strategisch programma

• Grote ICT implementaties

» De komende jaren wordt dit alleen maar belangrijker!

• Met name ketendenken belangrijk

13