Benchmark 2019 - Fish.Digital...Het onderzoek De volgende vraag is dan hoe hoog zijn de budgetten...

EmailBenchmark

2019

https://www.e-village.nl/?utm_medium=document&utm_source=benchmark&utm_campaign=Email-Benchmark-2019

https://www.createaclang.nl/?utm_medium=document&utm_source=benchmark&utm_campaign=Email-Benchmark-2019

Contact

Amersfoortseweg 10e

3712 BC Huis ter Heide

www.e-village.nl

[email protected]

030 - 698 80 80


mailto:[email protected]

3

e-Village & Clang

e-Village& Clang

De Email Benchmark is samengesteld door e-Village op basis van miljarden verzonden e-mails

via het in-house ontwikkelde e-mailmarketing en marketing automation platform Clang. Als

fullservice e-mailmarketingbureau en ontwikkelaar van Clang hebben wij jarenlange ervaring in

e-mail, campagnemanagement, data en design en helpen wij je het maximale resultaat te beha-

len. Van strategieontwikkeling tot analyse en van inspiratie tot realisatie. e-Village is jouw partner

in e-mailmarketing. Ook bij jou op locatie.

ClangClang is hét platform voor succesvolle e-mailmarketing en marketing automation. Met Clang is

het heel gemakkelijk om campagnes samen te stellen met de Campaign Designer en e-mails te

bouwen middels de drag & drop templates. Maar Clang beschikt over nog veel meer functionali-

teiten, zoals de Profielen Editor waarmee verzendprofielen kunnen worden samengesteld om

gesegmenteerde, gepersonaliseerde én relevante e-mails te versturen. Ook biedt Clang diverse

handige extensies die je zelf kunt installeren in de Clang Store, zoals het toevoegen van pdf-bijla-

ges en barcodes aan je e-mail, RSS-feed imports, Smart Run en sms. Voor een maximaal resul-

taat koppel je Clang aan externe systemen en laat je klantdata automatisch synchroniseren. De

resultaten van je campagnes kun je realtime inzien via Clang Analytics.

Onze belangrijkste missie is de conversie en loyaliteit van jouw klanten te verhogen. Om dit te

bereiken geven wij inspiratie en advies op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Wil

jij jouw e‑mailmarketing ook graag naar een hoger niveau tillen? Onze e-mailexperts staan voor

je klaar. Ga voor meer informatie naar www.e-village.nl of bel 030 - 678 80 80.


Voorwoord

Voorwoord

Hij is er weer: de Email Benchmark! In deze 16e editie geven we je inzicht in waar het vakgebied

staat én presenteren we de gemiddelde cijfers en e-mailratio’s verkregen uit bijna 19.000 campag-

nes en 2,3 miljard e-mails die in 2018 zijn verzonden via Clang.

Wat zijn de belangrijkste trends en uitdagingen voor 2019? Welke campagnes staan er voor 2019

op de planning? Hoe belangrijk is e-mailmarketing in de marketingmix? En met welke doelen wordt

e-mailmarketing ingezet? Op deze en andere vragen geven we je antwoord in hoofdstuk 1. Hier

presenteren we namelijk de resultaten van de enquête, waar ruim 100 Nederlandse bedrijven aan

hebben deelgenomen.

In de hoofdstukken daarna zoomen we in op de Accepted Rate, Bounce Rate, Open Rate, Click

Through Rate, Click To Open Rate, verzenddagen, verzendtijdstippen en transactionele e-mails.

We kunnen alvast verklappen dat de gemiddelde Accepted Rate van Clang dit jaar op een mooie

99,76% ligt. Verder zien we dat wederom de meeste e-mails op mobiel worden geopend en dat de

Click Through Rate net als voorgaande jaren verder is gedaald.

Deze Email Benchmark 2019 geeft je antwoord op de dagelijkse vragen rondom e-mail-

marketing en je gebruikt hem om je eigen e-mailresultaten te vergelijken met de markt en op die

manier jouw e-mailmarketing naar een next level te brengen. Wil je de resultaten bespreken? Bel

ons dan op 030 - 678 80 80 of mail naar [email protected].

Graag wil ik alle bedrijven die hebben deelgenomen aan de enquête ten behoeve van hoofdstuk 1

hartelijk bedanken voor hun tijd en input. En uiteraard dank aan alle gebruikers van Clang die onze

software dagelijks inzetten voor hun e-mailmarketing. Dankzij jullie hebben wij de Email Bench-

mark 2019 tot stand kunnen brengen.

Veel leesplezier!

Sjuul van der LeeuwManaging Director e-Village

4


5

Inhoud

1. Het onderzoek

3. Open Rate

2. Accepted Rate & Bounces

4. Click Through Rate

9

10

13

14

17

19

19

20

21

29

32

33

23

26

3

4

7

35

36

37

Budget voor 2019

Doel van e-mailmarketing

Succes van een e-mail bepalen

E-mails geoptimaliseerd voor devices

Inclusive design

Sms

Uitdagingen 2019

Trends 2019

Campagnes 2019

Meeste opens op mobiel

Energiebranche hoogste Open Rate

Open Rate per branche, per device

De weg naar de inbox

Bounce Rate per branche

Dalende CTR

Hogere CTR in B2B-sector

Branches

Over e-Village & Clang

Voorwoord

Samenvatting

5. Click To Open RateB2B versus B2C

CTO per branche

41

42

6. VerzenddagDonderdag populairste verzenddag

Verschillen per branche

Verschillen B2B en B2C

45

46

47

7. VerzendtĳdstipVerzendpieken

Tijdstip met hoogste Open Rate

Tijdstip met hoogste CTR

51

53

54

Tijdstip met hoogste CTO 55

Verzendpieken per branche 56

8. Transactionele e-mailsOverzicht ratio’s 61

9. ConclusieEverybody loves e-mailmarketing 63

Trends, uitdagingen en campagnes 63

Accepted Rate 63

Succesvolle e-mailmarketing 63

Populairste verzenddag 64

Transactionele e-mails 64

E-maildefinities 65

Samenvatting

Samenva�ing

Gemiddelde afleverpercentage

99,76%Gemiddelde Open Rate

24,63%

Gemiddelde CTR

3,05%Gemiddelde CTO

12,41%

wordt het meeste geopend(60%) en doorgeklikt (63%).

Mobielis de populairste verzenddag.

Donderdag

zijn tussen 7:00 uur en 8:00uur, 9:00 uur en 10:00 uur enom 17:00 uur.

Verzendpiekenis de belangrijkste uitdaging entrend voor 2019.

Marketing automation

is het belangrijkste onlinekanaal.

E-mailmarketingis de populairste campagne voor 2019.

Leadgeneratiecampagne

6

Hoofdstuk 1Het onderzoek

Wat zijn de trends en uitdagingen voor 2019? Met welk cijfer wordt het kanaal e-mail beoordeeld? En hoe wordt het succes van een mailing gemeten? In dit hoofdstuk presenteren wij de enquêteresultaten.

De resultaten

Branche

Hetonderzoek

Om de trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing in kaart te brengen is er

eind 2018 kwantitatief onderzoek gevoerd onder meer dan 100 Nederlandse bedrijven. Voor-

dat we de resultaten presenteren, zoomen we in op de bedrijven die deelgenomen hebben

aan het onderzoek.

De meeste respondenten zijn werkzaam in de branches Retail & E-commerce en Zakelijke

dienstverlening.

Fig. 1 - In welke branche ben je werkzaam?

24%

24%

9%

6%

5%

5%

5%

5%

4%

4%

3%

2%

2%

1%

1%

Retail & E-commerce

Zakelijke dienstverlening

Bureaus

Travel & Leisure

Anders

Media & Publishing

Groothandel

Goede doelen & Non-profit

Onderwijs & Educatie

Finance

Industrie & Producenten

Zorg & Welzijn

Automotive

Telecom

Overheid

8

Sector

Hetonderzoek

De meeste bedrijven zijn zowel in de B2B-sector als in de B2C-sector actief (42%).

Budget voor 2019

Er is in 2019 wederom meer budget voor e-mailmarketing. Bij maar liefst 47% van de bedrijven

gaat het budget omhoog. Dat is een stijging van 13% ten opzichte van vorig jaar. Bij 52% blijft het

budget gelijk en bij slechts 1% daalt het budget voor e-mailmarketing.

Fig. 2 - In welke sector ben je werkzaam?

B2C B2B & B2C

42%

B2B

34% 24%

Fig. 3 - Wat gebeurt er in 2019 met je budget voor e-mailmarketing?

Gaat omlaag Blijft gelijk

52%

Gaat omhoog

47% 1%

9

Hetonderzoek

De volgende vraag is dan hoe hoog zijn de budgetten voor e-mailmarketing? Bij een ruime

meerderheid (49%) is het budget voor e-mailmarketing minder dan € 10.000.

Fig. 4 - Mijn budget voor e-mailmarketing in 2019 is ...

49%

30%

7%

6%

4%

4%

Doel van e-mailmarketing

Voor het vierde jaar op rij zijn het genereren van traffic naar de website, webshop of winkel

(85%), stimuleren van verkoop (65%) en branding (58%) de drie belangrijkste doelen van

e-mailmarketing. De respondenten konden hier meerdere antwoorden geven.

Fig. 5 - Met welk doel zet jij e-mailmarketing in?

85%

65%

58%

56%

54%

43%

37%

35%

24%

4%

Generen van traffic naar dewebsite, webshop of winkel

Stimuleren van verkoop

Branding

Leadgeneratie

Service verlenen

Retentie

Databaseverrijking

Eventmarketing

Transacties

Fondsenwerving

Minder dan € 10.000

€ 10.000 - € 25.000

€ 25.000 - € 50.000

€ 50.000 - € 100.000

€ 100.000 - € 250.000

Meer dan € 250.000

10

11

Hetonderzoek

Net als voorgaande jaren staat e-mailmarketing op nummer 1 in de top 3 belangrijkste online

kanalen. Het kanaal e-mailmarketing (92%) wordt gevolgd door SEO (55%) en SEA (48%).

Fig. 6 - Wat zijn de belangrijkste kanalen in de online marketingmix?

92%

55%

48%

47%

31%

7%

5%

4%

4%

1%

E-mailmarketing

SEO

SEA

Bedrijfswebsite

Social Media

Personal messaging

Bannering

Affiliate

Video

Apps

Hoe belangrĳk is e-mailmarketing?

Belangrĳkste online kanalen

Ook vroegen we de respondenten hoe belangrijk e-mailmarketing is op een schaal van 1 tot 10.

0

10

20

30

40

50

60

Fig. 7 - Hoe belangrijk is e-mail in jouw marketingmix op een schaal van 1 tot 10?

2 4 5 6 7 8 9 10

Hetonderzoek

Zelf doen of uitbesteden?Het grootste deel van de bedrijven (82%) voert de e-mailmarketingactiviteiten zelf uit.

E-mailmarketingstrategie

84% van de bedrijven heeft een e-mailmarketingstrategie. De meerderheid (55%) hiervan neemt

dit mee in het totale marketingplan en 29% heeft een apart e-mailmarketingplan. 16% heeft geen

e-mailmarketingstrategie.

Fig. 8 - Het versturen van mijn e-mails en het bouwen van e-mailcampagnes wordt verzorgd door een bureau.

Soms Nee

82%

Ja

9% 9%

Fig. 9 - Heb je een strategie voor e-mailmarketing?

Nee Ja, als onderdeel vanhet totale (online) marketingplan

Ja, er is een aparte-mailmarketingplan

16%29% 55%

Hulp nodig bij het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie? Onze e-mailexperts staanvoor je klaar! Ga voor meer informatie naar e-village.nl/services of bel 030 - 698 80 80.

Mike KempermanE-mail & Marketing Automation Specialist

12

https://www.e-village.nl/services/?utm_medium=document&utm_source=benchmark&utm_campaign=Email-Benchmark-2019

Succes van een e-mail bepalen

Hetonderzoek

Hoe meten we het succes van een e-mail? De meeste bedrijven doen dit op basis van de Open

Rate (64%), Click Rate (61%) en conversie (51%), maar het is ook vaak afhankelijk van het doel

van de e-mail (49%).

Gesegmenteerde e-mails

Segmentatie is de sleutel tot succesvolle e-mailmarketing. Uit onderzoek blijkt namelijk dat de

gemiddelde Open Rate en Click Through Rate van gesegmenteerde e-mails hoger ligt dan die

van bulkmails. 90% van de bedrijven verstuurt (soms) gesegmenteerde e-mails.

Fig. 10 - Het succes van een mail meet ik op basis van...

Open Rate 64%

Click Rate 61%

Conversie 51%

49%

Subscribers 23%

ROI 15%

Anders 4%

Afhankelijk van het doel

Fig. 11 - Ik verstuur gesegmenteerde e-mails.

NeeJa

10%45%

Soms

45%

13

Gepersonaliseerde e-mails

Hetonderzoek

Personalisatie is een must. Hoe persoonlijker je e-mail is, hoe relevanter en des te groter de kans

op conversie. Hoewel iedereen altijd zegt dat het ontzettend belangrijk is, zijn er nog veel organi-

saties die het niet structureel inzetten (45%). 16% past helemaal geen personalisatie toe.

E-mails op basis van klantgedrag

De conversie van e-mails waarbij de content is afgestemd op het gedrag van de klant is twee keer

zo hoog als die van e-mails die niet zijn afgestemd op het gedrag van de klant. 11% van de bedrij-

ven verstuurt enkel e-mails op basis van klantgedrag, meer dan de helft (56%) doet dit soms en

33% doet dit nooit.

Fig. 13 - Ik verstuur e-mails op basis van klantgedrag.

NeeJa

33%11%

Soms

56%

Fig. 12 - Ik verstuur gepersonaliseerde e-mails.

NeeJa Soms

45%16%39%

14

15

E-mails geoptimaliseerd voor tablet, mobiel en smartwatches

Hetonderzoek

In hoofdstuk 4 kun je lezen dat de meeste e-mails op mobiel geopend worden. Spelen bedrijven

daarop in? Ja, gelukkig wel! 80% verstuurt altijd e-mails geoptimaliseerd voor tablet en mobiel.

12% doet dat nog niet. Dat is 1% minder dan vorig jaar. Het versturen van e-mails geoptimali-

seerd voor smartwatches wordt daarentegen nog nauwelijks gedaan.

Fig. 14 - Ik verstuur e-mails geoptimaliseerd voor tablet en mobiel.

Nee

8%

Soms

12%

Ja

80%

Fig. 15 - Ik verstuur e-mails geoptimaliseerd voor smartwatches.

Nee

91%

SomsJa

2% 7%

Predictive content

Hetonderzoek

Predictive content is relevante content die gebaseerd is op historie, soortgelijke klanten en

trends. Vorig jaar werd dit door 79% van de bedrijven nog niet toegepast, dat is dit jaar 71%. Er is

dus een lichte stijging in het gebruiken van predictive content.

Fig. 16 - Ik maak gebruik van predictive content.

Nee SomsJa

6% 71% 23%

A/B testing

A/B testing is een effectieve manier om meer inzicht te krijgen in je database. Hoe meer inzicht je

hebt, hoe effectiever je je e-mailcampagnes kunt inzetten. 42% van de bedrijven maakt gebruik

van A/B testing, 18% doet dit niet en 40% soms.

Fig. 17 - Ik doe aan A/B testing om mijn e-mailconversie te optimaliseren.

Nee SomsJa

42% 18% 40%

16

17

Hetonderzoek

Wil je weten of jouw e-mails goed toegankelijk zijn? Of wil je tips en informatie overtoegankelijkheid in e-mail? Neem dan contact op met Campaign Services [email protected] of 030 - 698 80 80.

Sebastiaan van der SchoorE-mail Designer

Inclusive design

15% van de bedrijven maakt e-mails toegankelijk voor iedereen, dus ook voor mensen met een

functiebeperking zoals (kleuren)blindheid, slechtziendheid en dyslexie. 49% doet dit nooit. Dat

is 26% minder dan vorig jaar.

Fig. 18 - Ik houd rekening met inclusive design.

Nee SomsJa

15% 49% 36%


Databases

Hetonderzoek

De grootte van de databases verschilt per bedrijf. De meeste bedrijven hebben een database

kleiner dan 25.000 abonnees. Wanneer we inzoomen op de verschillende branches, zien we dat

de branches Telecom, Retail & E-commerce en Automotive de grootste databases hebben.

Fig. 19 - Hoe groot is je database?

Anders

Automotive

Bureaus

Finance

Goede doelen & Non-profit

Groothandel


Media & Publishing


Overheid

Retail & E-commerce

Telecom

Travel & Leisure


Zorg & Welzijn

Totaal

< 25.000 25.000 -100.000

100.000 -250.000

250.000 -500.000

> 500.000

3,06% 1,02% 0,00% 0,00% 1,02%

0,00% 0,00% 1,02% 0,00% 1,02%

5,10% 1,02% 1,02% 0,00% 1,02%

0,00% 2,04% 0,00% 1,02% 0,00%

1,02% 3,06% 0,00% 0,00% 1,02%

3,06% 2,04% 0,00% 0,00% 0,00%

3,06% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

4,08% 0,00% 2,04% 0,00% 0,00%

1,02% 2,04% 1,02% 0,00% 0,00%

0,00% 0,00% 1,02% 0,00% 0,00%

4,08% 8,16% 3,06% 3,06% 6,12%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,02%

1,02% 1,02% 1,02% 1,02% 1,02%

13,27% 6,12% 3,06% 0,00% 2,04%

0,00% 0,00% 1,02% 1,02% 0,00%

38,78% 26,53% 14,29% 6,12% 14,29%

18

19

Sms

Hetonderzoek

Sms heeft een gemiddelde Open Rate van 99%! Daarom is sms, naast e-mail, een zeer waarde-

vol communicatiekanaal. Slechts 8% van de bedrijven zet sms in.

Uitdagingen voor 2019

Het vakgebied e-mailmarketing staat niet stil. Ook voor 2019 staan er weer mooie uitdagingen op

de planning. De grootste uitdaging is wederom marketing automation, gevolgd door database-

management, segmentatie en koppelen met andere systemen. Hoewel we dagelijks overladen

worden met de termen Artificial Intelligence en Machine Learning, zijn het voor slechts een klein

deel van de bedrijven uitdagingen voor 2019.

Fig. 20 - Verstuur je sms ter ondersteuning van je e-mailmarketing?

Fig. 21 - Wat zijn voor jou de 3 belangrijkste e-mailmarketinguitdagingen voor 2019?

Databasemanagement

Segmentatie

Koppelen met andere systemen

Conversie

Data voor klantprofielen

Transactionele e-mails

Artificial Intelligence

Machine Learning

65%

42%

39%

39%

38%

35%

5%

4%

3%

Ja

8%

Nee

91%


Trends voor 2019

Hetonderzoek

Op nummer 1 in de top 5 trends voor 2019 staat wederom marketing automation. Andere trends

voor 2019 zijn 360-graden-klantprofiel, behavioral targetting, interactieve e-mail en database

en/of eventgestuurde campagnes.

Fig. 22 - Wat zijn volgens jou de belangrijkste e-mailmarketingtrends voor 2019?

360-graden-klantprofiel

Behavioral targeting

Interactieve e-mail

Database en/of eventgestuurde campagnes

Predictive content

Artificial Intelligence

Machine Learning

Gebruik van (big) data

52%

40%

37%

34%

29%

24%

22%

21%

18%

Voice en e-mail 18%

Omnichannel marketing 18%

Responsive design 8%

Inbound marketing 7%

GIF-animatie 6%

Inclusive design 6%


20

21

Campagnes voor 2019

Het rapportcĳfer

Hetonderzoek

De drie populairste e-mailmarketingcampagnes voor 2019 zijn de leadgeneratiecampagne

(63%), verrijkingscampagne (53%) en retentiecampagne (51%).

Fig. 23 - Welke campagnes staan er op de planning voor 2019?

Verrijkingscampagne

Retentiecampagne

Cross channel campagne

Eventcampagne

Transactionele campagne

Winback campagnes

Verjaardagscampagne

Surveycampagne

63%

53%

51%

40%

36%

35%

32%

26%

24%

Wetgevingscampagne 7%

Leadgeneratiecampagne

E-mailmarketing is en blijft een belangrijk en waardevol marketingkanaal.

Bedrijven beoordelen het kanaal gemiddeld met een 8,04.

8,04

Hoofdstuk 2Accepted Rate & Bounces

De Accepted Rate is het totale percentage van ver-zonden e-mails waarop geen bounce is ontvangen, oftewel het percentage verzonden e-mails dat is afgeleverd aan de mailboxprovider. E-mails die niet worden afgeleverd bij de beoogde ontvanger, maar terugkomen bij de verzender, noemen we Bounces.

23

De afzender bestaat uit het e‑mailadres en de afzendernaam. Vermijd e‑mailadressen als info@,

no-reply@ en support@. Sommige Internet Service Providers, e‑mailclients en spamfilters zien

dergelijke e‑mailadressen namelijk als onbetrouwbaar. Gebruik niet een te algemene afzender-

naam zoals ‘Support’ maar eerder ‘e-Village Support’. Een afzendernaam zonder bedrijfsnaam

wordt vaak als verdacht gezien.

De weg naar de inbox

Zorg voor een kwalitatief goede database

AcceptedRate &

Bounces

De kwaliteit van je database speelt een belangrijke rol bij het verkrijgen van een goede reputatie

bij de mailboxprovider. Een goede reputatie is belangrijk, aangezien de mailboxprovider bepaalt

of je e-mail doorgelaten wordt naar de inbox. Controleer je database ook regelmatig op inactieve

records en ongeldige e-mailadressen.

Let op de inhoud van je e-mailOm te voorkomen dat de inbox van de ontvanger vol komt te zitten, worden e-mails die te zwaar

zijn door veel mailboxproviders geblokkeerd. Zorg er daarom voor dat je e‑mails niet te zwaar zijn

(lees: maximaal 100 kb). Daarnaast is het belangrijk dat je spamgevoelige woorden zoals ‘gratis’

en ‘win’ en hoofdletters zoveel mogelijk vermijdt.

Wees een betrouwbare afzender

Dagelijks worden er miljarden e-mails verstuurd, maar welke weg legt een e-mail af nadat je op

de verzendknop hebt gedrukt? Stuurt de mailboxprovider hem door naar de inbox, de map

‘ongewenst’ of belandt je e-mail zelfs ongemerkt in de spamfolder? Als e-mailmarketeer wil je

natuurlijk weten of je e-mail in de inbox van de beoogde ontvanger terecht komt. Daarom is het

goed om inzicht te verkrijgen in wat er met je e-mail gebeurt. Inzicht beperkt zich niet tot de

Accepted Rate, Open Rate of Click Through Rate, maar begint al op het moment dat de opt-in

verkregen wordt.

Dit kun je doen om ervoor te zorgen dat je e-mail in de inbox van de beoogde ontvanger terecht

komt:

Richt je afmeldproces goed in

AcceptedRate &

Bounces

Zorg ervoor dat je je afmeldproces zo inricht dat de klant zich per e-mailtype gesegmenteerd kan

aan- of afmelden. Zo hoeft een klant zich niet volledig af te melden, maar ontvangt hij alleen de

voor hem relevante e-mails. Wanneer een ontvanger niet meer geïnteresseerd is, kun je dit als

een kans zien. Plaats de link tot afmelden bovenaan in de e-mail en vraag op de afmeldpagina

waarom de ontvanger zich afmeldt. Houd het laagdrempelig met enkele logische opties en één

optioneel invoerveld voor het ingeven van een afwijkend antwoord.

24

Testen, testen en nog eens testenTesten is heel belangrijk. Test bijvoorbeeld op onderwerpregel, verzenddag, verzendtijdstip en

personalisatie. Door te testen kun je de relevantie, timing en content van je e-mails optimaliseren

wat vervolgens tot hogere interactie leidt (opens, kliks etc.). De hogere interactie draagt weer bij

aan je verzendreputatie. Maak bij het testen gebruik van gratis tools zoals EmailAnalyzer om de

kwaliteit van een e-mail te testen en Litmus of Email On Acid om na te gaan hoe je e-mail wordt

weergegeven in diverse e-mailclients.

Jeroen VerschoorDeliverability Manager

Wil je meer weten over hoe jij ervoor kunt zorgen dat je e-mails de inbox bereiken?Dan ben je bij onze Deliverability Manager Jeroen Verschoor aan het juiste adres!Mail voor meer informatie naar [email protected] of bel 030 - 698 80 80.


25

Accepted Rate

AcceptedRate &

Bounces

Het wordt steeds lastiger om de mailbox te bereiken, toch ligt de gemiddelde Accepted Rate dit

jaar op een mooie 99,76%. Dat betekent dat de gemiddelde Bounce Rate is 0,24%.

Bounce Rate per kwartaal, per sectorE-mails die verstuurd worden door bedrijven in de B2B-sector hebben een hogere Bounce Rate

dan e-mails die door bedrijven in de B2C-sector worden verstuurd.

Fig. 24 - Accepted Rate per kwartaal.

Fig. 25 - Bounce Rate per kwartaal, per sector.

Q2 Q3Q1

99,86%

Q4

99,58% 99,78% 99,83%

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

0,59%

B2B B2C

0,70% 0,68%0,62%

0,14%

0,42%

0,22%

0,16%

Bounce Rate per branche

AcceptedRate &

Bounces

De branche waarvan de meeste e-mails de mailbox bereiken en die dus de laagste Bounce Rate

heeft is ICT & Internet (0,16%). Net als vorig jaar heeft de branche Zakelijke dienstverlening de

hoogste Bounce Rate (1,20%).

Fig. 26 - Accepted Rate en Bounce Rate per branche.

Automotive

Bureaus

Cultuur & Entertainment

Energie

Finance

Goede doelen

Groothandel

ICT & Internet


Media & Publishing


Overig

Retail & E-commerce

Telecom

Travel


99,64%

Zorg & Welzijn

99,53%

99,65%

99,74%

99,75%

99,63%

99,81%

99,84%

99,61%

99,00%

99,71%

99,60%

99,81%

98,86%

99,76%

98,80%

99,59%

0,36%

0,47%

0,35%

0,26%

0,25%

0,37%

0,19%

0,16%

0,39%

1,00%

0,29%

0,40%

0,19%

1,14%

0,24%

1,20%

0,41%

26

Hoofdstuk 3Open Rate

Je e-mail is afgeleverd in de inbox van de ontvan-ger. De volgende vraag is dan: wordt de e-mail ook geopend? De Open Rate geeft daar inzicht in. Je berekent de Open Rate door het aantal unieke opens te delen door het aantal afgeleverde e-mails.

Open Rate

Kwaliteit van je e-mailbestand

OpenRate

Houd je database schoon en gebruik een dubbele opt-in om de kans op foutieve e-mailadressen

te verlagen. Check daarnaast je database regelmatig op inactieve records. Als je e-mails voor

langere tijd niet geopend worden, kan dit gevolgen hebben voor je verzendreputatie en kunnen

je e-mails in de spamfolder belanden.

SegmenteerSegmenteer je mailings op basis van interesses en voorkeuren van de ontvanger. Zo kun je de

juiste content naar de juiste persoon sturen. Hoe beter de content is afgestemd op de ontvanger

hoe beter de e‑mail presteert qua opens.

Afzendernaam, onderwerpregel en preheaderGemiddeld ontvangen we tussen de 30 en 70 e-mails per dag. Het is dus heel belangrijk dat je

opvalt in de inbox. Doe je dit niet, dan is de kans groot dat je e-mail ongelezen achterblijft of in de

prullenbak verdwijnt. De afzendernaam, onderwerpregel en preheader zijn heel bepalend of de

ontvanger je e-mail opent of niet. Zorg daarom voor een betrouwbare en herkenbare afzender-

naam waarin de bedrijfsnaam is verwerkt. Met je onderwerpregel en de preheader kun je de

aandacht van de klant trekken. Hieronder een aantal tips:

Een goede preheader versterkt de onderwerpregel. Vermijd dan ook preheaders als ‘’Bekijk

deze e-mail in je browser’’. Als je meer inzicht wilt krijgen in de effectiviteit van je onderwerpre-

gels, dan is het belangrijk om aan A/B-testing te doen. Zo kom je erachter wat voor jou het beste

werkt.

De Open Rate geeft een eerste indicatie van het succes van je e-mail. Het laat zien of je e-mail

genoeg is opgevallen in de mailbox van de ontvanger. Je kunt er op verschillende manieren voor

zorgen dat de ontvanger je e-mail opent. Hieronder geven we je een aantal tips.

Houd je onderwerp kort en krachtig van ongeveer 40 tekens.

Personaliseer de onderwerpregel.

Maak duidelijk wat de ontvanger in je e-mail gaat lezen.

Vermijd spamgevoelige woorden, hoofdletters en te veel leestekens.

Zet de ontvanger aan het denken met een vraag als onderwerpregel.

28

Gemiddelde Open RateDe gemiddelde Open Rate is dit jaar 24,63%. Deze ligt iets lager dan vorig jaar (25,59%). De

Open Rate is gedurende de vier kwartalen zeer constant.

Meeste opens op mobielDe stijging zet zich verder voort. Vorig jaar werd 55,48% van de e-mails op mobiel geopend, dit

jaar is dat maar liefst 60%. Als we de B2B- en B2C-sector met elkaar vergelijken zien we dat 59%

van de e-mails die door bedrijven in de B2B-sector worden verstuurd op desktop wordt

geopend. Bij e-mails die verstuurd worden door bedrijven in de B2C-sector is dat 40%.

OpenRate

Fig. 27 - Open Rate per kwartaal.

Q2 Q3Q1 Q4

25,97% 24,60% 24,33%23,60%






Fig. 28 - Open Rate verhouding devices.

40% 60%

29

OpenRate

Fig. 30 - Open Rate per kwartaal, per sector.

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

B2B

30,69%30,53%

29,23% 29,09%

25,90%24,49%

23,53%

B2C

24,26%






B2B e-mails worden beter geopendDe Open Rate van e-mails die verstuurd worden door bedrijven in de B2B-sector ligt hoger dan

die van bedrijven in de B2C-sector. Zo is de gemiddelde Open Rate in de B2B-sector 29,89% en

in de B2C-sector 24,55%.

Open Rate per kwartaal, per device

Fig. 29 - Open Rate per kwartaal, per device.

9,88%

Q1

Q2

Q1

Q2

Q3

Q4

10,83%

9,33%Q3

9,30%

14,72%

15,14%

14,26%

15,04%Q4

30

31

Open Rate desktop

OpenRate

Fig. 31 - Open Rate desktop, per sector, per kwartaal.

18,08%

Q1

Q2

Q1

Q2

Q3

Q4

18,57%

17,52%Q3

16,67%

9,73%

10,72%

9,23%

9,19%Q4

B2B B2C

Open Rate mobiel

Fig. 32 - Open Rate mobiel, per sector, per kwartaal.

12,45%

Q1

Q2

Q1

Q2

Q3

Q4

12,12%

11,71%Q3

12,42%

14,76%

15,18%

14,30%

15,07%Q4

B2B B2C

OpenRate

Energiebranche hoogste Open Rate Er zijn drie branches die onder het gemiddelde (24,63%) scoren. Dit zijn net als vorig jaar de

branches Retail & E-commerce, Travel en ICT & Internet. De branches met de hoogste Open

Rate zijn Energie, Zorg & Welzijn en Finance.

Fig. 33 - Open Rate per branche.

49,87%

44,12%

37,01%

36,51%

33,65%

33,02%

32,20%

31,66%

31,53%

30,69%

29,34%

28,32%

27,35%

22,54%

Energie

Zorg & Welzijn

Finance

Automotive



Overig

Groothandel

Telecom


Goede doelen


Media & Publishing

Bureaus

Retail & E-commerce

22,41%Travel

16,09%ICT & Internet

47,22%

32

OpenRate

Open Rate per branche, per deviceHet is interessant om ook nog verder in te zoomen op de Open Rate per device. E-mails van

bedrijven uit de branches Onderwijs & Educatie, Zakelijke dienstverlening en Bureaus worden

nog altijd meer op desktop geopend dan op mobiel. Bij alle andere branches worden e-mails

meer op mobiel geopend.

23,70%

21,49%

20,42%

16,33%

19,71%

15,53%

13,32%

12,58%

13,20%

14,54%

12,31%

12,03%

17,21%

8,40%

9,37%

5,47%

28,38%

25,75%

20,68%

16,80%

15,35%

17,49%

18,88%

18,33%

16,15%

17,03%

16,29%

10,14%

14,14%

10,62%

21,47%

18,30%

19,08%

Energie

Zorg & Welzijn

Finance

Automotive



Overig

Groothandel

Telecom


Goede doelen


Media & Publishing

Bureaus

Retail & E-commerce

Travel

ICT & Internet

13,04%

Zorg voor een optimale weergave zodat je boodschap op elk device goed overkomt.Met een responsive e-mailtemplate ben je daarvan verzekerd! Heb je geenresponsive e-mailtemplate? Onze e-mailexperts kunnen er een voor je ontwikkelen.Ga voor meer info naar e-village.nl/services of bel 030 - 698 80 80.

Wilbert HeinenE-mail Developer

Fig. 34 - Open Rate per branche, per device.

33


Hoofdstuk 4Click Through Rate

De Click Through Rate geeft een eerste indruk van de relevantie van de content van je e-mail. De CTR wordt berekend door het aantal unieke personen dat in een e-mail op een link klikt te delen door het aantal afgeleverde e-mails.

Click Through Rate

Dalende CTR

Click ThroughRate

De CTR daalt al jaren, ook dit jaar is de CTR weer iets gedaald. De gemiddelde CTR is 3,05%.

Gemiddeld gezien was de CTR vooral in het laatste kwartaal van 2018 laag.

Je e-mail is afgeleverd en geopend, maar wordt er ook geklikt? Dat bepaalt de ontvanger binnen

enkele seconden. De Click Through Rate (CTR) geeft inzicht in de interesse van de ontvanger en

wordt berekend op basis van het aantal keer dat er op een link geklikt is, gedeeld door het aantal

verstuurde e-mails. Om de Click Through Rate te verhogen kun je een aantal dingen doen.

35

Plaats een duidelijke call-to-action in de e-mail.

Houd het kort en bondig en vermijd lappen tekst.

Verstuur gepersonaliseerde en/of gesegmenteerde e-mails.

Zorg ervoor dat je e-mail is geoptimaliseerd voor alle devices.

Test met buttons en tekstlinks.

Fig. 35 - CTR per kwartaal

Q2 Q3Q1 Q4

3,69% 3,04% 2,84% 2,71%

Mobiel wintOok hier wint mobiel het weer van desktop. Er wordt vaker doorgeklikt op mobiel (63%) dan op

desktop (37%). De gemiddelde CTR op mobiel is 1,92% en op desktop 1,14%.

36

Click ThroughRate

Fig. 36 - CTR per kwartaal, per device.

1,14%

Q1

Q2

Q1

Q2

Q3

Q4

1,47%

1,00%Q3

0,98%

1,90%

2,22%

1,84%

1,73%Q4

Hogere CTR in B2B-sectorKijkend naar de sectoren, dan zien we dat de B2B-sector (3,97%) gemiddeld een hogere CTR

heeft dan de B2C-sector (3,04%). Wat wederom opvalt, is dat in de B2B-sector de CTR op

desktop hoger is en in de B2C-sector op mobiel.

Fig. 37 - CTR per sector, per device.

1,42%

B2B

B2C

2,55%

1,92%

B2B

B2C

1,12%

37

Click ThroughRate

BranchesDe branche Zorg & Welzijn heeft met 10,55% de hoogste CTR, gevolgd door de branche Industrie

& Producenten (8,06%).

Fig. 38 - CTR per branche.

10,55%

7,79%

7,01%

6,93%

6,76%

6,45%

5,11%

4,90%

4,23%

3,97%

3,51%

2,84%

2,46%

1,85%

Zorg & Welzijn


Energie

Automotive

Groothandel


Doede doelen


Finance

Overig

Bureaus


Retail & E-commerce

ICT & Internet

Travel

1,30%Media & Publishing

0,99%Telecom

8,06%

38

Click ThroughRate

CTR per branche, per deviceWanneer we verder inzoomen op de CTR per branche per device dan zien we dat over het alge-

meen de CTR het hoogst is op mobiel, behalve in de branches Automotive, Zakelijke dienstverle-

ning, Finance en Bureaus.

3,61%

2,40%

5,87%

4,19%

3,33%

4,29%

3,25%

1,96%

2,21%

1,10%

2,02%

1,91%

1,81%

1,15%

0,65%

0,53%

4,68%

3,24%

3,68%

2,65%

4,51%

3,19%

3,16%

2,02%

2,87%

1,49%

0,93%

0,65%

0,70%

0,45%

4,82%

2,25%

2,50%

0,65%

Zorg & Welzijn


Energie

Automotive

Groothandel


Goede doelen


Finance

Overig

Bureaus


Retail & E-commerce

ICT & Internet

Travel

Media & Publishing

Telecom

Wil je meer weten over hoe je je CTR kunt verhogen? Onze e-mailexperts staanvoor je klaar! Ga voor meer informatie naar e-village.nl/services of belons op 030 - 698 80 80.

Pauline BuilManager Campaign Services

Fig. 39 - CTR per branche, per device.


Hoofdstuk 5Click To Open Rate

Je e-mail is afgeleverd én geopend. Nu volgt de belangrijkste vraag: is de content relevant genoeg om door te klikken? Daar geeft de Click To Open Rate je inzicht in. De CTO bereken je door het uniek aantal keer dat er vanuit een e-mail op een link wordt geklikt te delen door het aantal uniek beves-tigde opens.

Click To Open Rate

Meer kliks op mobiel

Click ToOpen Rate

Er wordt het meest doorgeklikt op mobiel. De mobiele CTO bereken je door het aantal unieke

mobiele kliks te delen door het aantal unieke mobiele opens.

Hoewel er steeds meer mogelijkheden zijn om iedere ontvanger relevante content te sturen,

daalt de gemiddelde CTO al een aantal jaar. Dit jaar ligt het gemiddelde op 12,41%. Door middel

van een verrijkingscampagne kun je meer informatie over de interesses van je ontvanger verkrij-

gen. Vervolgens kun je op basis van die informatie relevantere e-mails versturen. Dit kun je

bijvoorbeeld net als Beter Bed meenemen in een welkomstcampagne. Wil je weten hoe Beter

Bed dit realiseerde? Download dan de case op www.e-village.nl/case-beter-bed.

Maar ook hier is TESTEN weer het sleutelwoord. Om de relevantie van je e-mails te vergroten en

meer kliks te genereren kun je bijvoorbeeld testen met gesegmenteerde content, verzenddag,

verzendtijdstip en e-mailfrequentie.

Fig. 40 - CTO per device.

11,49%

Q1

Q2

Q1

Q2

Q3

Q4

13,53%

10,73%Q3

10,52%

12,92%

14,67%

12,91%

11,53%Q4

40

https://www.e-village.nl/portfolio/case-beter-bed/?utm_medium=document&utm_source=benchmark&utm_campaign=Email-Benchmark-2019

B2B versus B2CDe CTO van bedrijven in de B2B-sector ligt iets hoger dan die van de B2C-sector. Zoomen we

verder in op device dan zien we wederom dat in e-mails van bedrijven in de B2B-sector vaker

doorgeklikt wordt op desktop en in de B2C-sector vooral op mobiel.

41

Click ToOpen Rate

Fig. 41 - CTO per sector, per device.

11,64%

B2B

B2C

14,40%

12,96%

11,52%B2B

B2C

Een landingspage in dezelfde look & feel als je e-mail met een correcte vertoningop alle devices? Laat ons een Page template voor je maken en klik zelf binnen 5minuten een landingspagina in elkaar. Ga voor meer informatie naare-village.nl/services of bel 030 - 698 80 80.

Tessa HopmanProject Manager


Click ToOpen Rate

CTO per brancheDe Click To Open Rates lopen per branche erg uiteen. De branche Industrie en Producenten

scoort het best met een gemiddelde CTO van 25,57%. De branche Telecom scoort met een

gemiddelde CTO van 3,12% het minst goed.

Fig. 42 - CTO per branche.

25,57%

21,52%

21,01%

20,09%

18,93%

15,63%

15,29%

14,53%

13,99%

12,81%

12,61%

11,95%

11,11%

8,25%


Zorg & Welzijn

Groothandel

Goede doelen


Automotive

Energie

ICT & Internet

Bureaus


Overig

Retail & E-commere


Finance

Travel

4,58%Media & Publishing

3,12%Telecom

22,34%

42

43

Click ToOpen Rate

CTO per branche, per deviceFig. 43 laat per branche zien wat de CTO op desktop en de CTO op mobiel is. Hierin worden dus

niet de verhoudingen tussen desktop en mobiel weergegeven. De CTO op desktop wordt bere-

kend door het totale aantal kliks op desktop te delen door het totale aantal opens op desktop. De

CTO is over het algemeen hoger op desktop dan op mobiel.

12,10%

24,53%

19,87%

21,96%

24,62%

11,94%

16,67%

15,97%

13,00%

11,08%

12,25%

7,48%

5,40%

3,60%

21,80%

16,78%

Fig. 43 - CTO per branche, per device.

22,54%

22,69%

26,32%

22,80%

14,69%

14,75%

17,01%

11,68%

12,65%

13,52%

11,85%

10,13%

8,80%

2,80%

10,89%

3,98%

20,15%

16,09%


Zorg & Welzijn

Groothandel

Goede doelen


Automotive

Energie

ICT & Internet

Bureaus


Overig

Retail & E-commere


Finance

Travel

Media & Publishing

Telecom

Hoofdstuk 6Verzenddag

De ideale verzenddag is per bedrijf verschillend. In dit hoofdstuk geven we je inzicht in de populairste verzenddagen met de bijbehorende Open Rate, Click Through Rate en Click To Open Rate per sector en per branche.

Beste verzenddag

Verzend-dag

Opvallen in de inbox is en blijft een uitdaging. Het is daarom handig om te weten op welke dagen

de concurrentie e-mails verstuurt. Om erachter te komen wat voor jou de beste verzenddag is,

adviseren wij je om te gaan testen. Dit is namelijk afhankelijk van meerdere factoren zoals je

doelgroep en mailingtype.

Donderdag populairste verzenddag

Vorig jaar was de woensdag de populairste verzenddag. Dit jaar is dat de donderdag (16,96%).

De zaterdag en de zondag zijn wederom de minst populaire verzenddagen. In de maand novem-

ber was de vrijdag de populairste verzenddag, dit heeft zeer waarschijnlijk met Black Friday te

maken.


Wanneer we de B2B- en B2C-sector met elkaar vergelijken, zien we grote verschillen. De

B2B-sector verzendt vooral op doordeweekse dagen en dan met name de dinsdag (30,34%) en

donderdag (31,04%). De B2C-sector verzendt veel meer verspreid over de week en heeft dus

ook geen grote uitschieters.

Fig. 41 - Verzendingen per dag van de week.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag 11,12%

15,53%

14,47%

15,97%

10,58%

16,96%

15,37%

45

Verzend-dag

Verschillen per branche

Wanneer we verder inzoomen op branche dan vallen er een aantal interessante zaken op. Zo worden

er door bedrijven in de branche Bureaus enkel e-mails verstuurd op dinsdag, donderdag en vrijdag.

Bedrijven in de branche Travel versturen de meeste e-mails op dinsdag, woensdag en zaterdag. En in

de branche Telecom springt juist de vrijdag er met kop en schouders bovenuit.

Fig. 42 - Verzendingen per dag van de week, per sector.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 31,04%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

10,71%

0,68%

12,77%

30,34%

12,23%

2,23%

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 16,96%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

15,37%

11,12%

15,53%

14,47%

15,97%

10,58%

B2B B2C

Bureaus Travel Telecom Retail & E-commerce

9,97

%

8,43

%

49,9

4%

20,4

8%

0,00

%

17,9

1%

46,2

3%

14,9

7%

17,4

8%

16,8

6%

3,84

%

25,9

9%

3,25

%

7,93

% 11,5

9%

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Industrie &Producenten

0,00

%

0,00

%

0,00

%

10,8

5%

11,8

2%

M D W D V Z Z M D W D V Z Z M D W D V Z Z M D W D V Z Z M D W D V Z Z

21,0

4%

12,8

2%

8,52

%

17,6

8%

18,3

4%

11,7

4% 14,7

9%

7,19

%

13,5

9% 16,5

7%

16,8

2%

17,5

4%

24,6

9%

17,0

7%

4,06

%

Fig. 43 - Verzendingen per dag van de week, per branche.

46

Verzend-dag

E-mails verzonden op dinsdag best geopend

E-mails die verzonden worden op dinsdag hebben de hoogste Open Rate gevolgd door e-mails die

verzonden worden op donderdag.


In de B2B-sector is de Open Rate van e-mails die verzonden worden op zondag en maandag het

hoogst. In de B2C-sector is dat van e-mails die verzonden zijn dinsdag en donderdag.

Fig. 44 - Open Rate per verzenddag.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 25,71%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

24,05%

24,00%

26,59%

25,06%

23,53%

22,35%

Fig. 45 - Open Rate per verzenddag, per sector.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 30,47%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

27,39%

31,47%

30,58%

29,92%

30,16%

27,55%

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 25,58%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

24,02%

22,34%

23,92%

26,48%

25,00%

23,52%

B2B B2C

47

Verzend-dag

E-mails verzonden op dinsdag hoogste CTR

E-mails die verzonden worden op dinsdag hebben niet alleen de hoogste Open Rate, maar ook

de hoogste CTR.


Als we verder inzoomen op sector dan zien we dat e-mails die door bedrijven in de B2B-sector

op zondag verzonden worden de hoogste CTR hebben. In de B2C-sector is de CTR het hoogst

van e-mails die verzonden worden op dinsdag.

Fig. 46 - CTR per verzenddag.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 3,13%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

2,77%

2,74%

3,37%

3,32%

3,23%

2,81%

Fig. 47 - CTR per verzenddag, per sector.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 4,49%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

3,73%

5,57%

3,99%

3,39%

4,13%

4,38%

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 3,09%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

2,76%

2,72%

3,36%

3,31%

3,23%

B2B B2C

2,81%

48

Verzend-dag

E-mails verzonden op zaterdag hoogte CTO

Het lijkt erop dat ontvangers in het weekend meer de tijd nemen om hun e-mail te checken. E-mails die

verzonden worden op zaterdag hebben namelijk de hoogste CTO.


E-mails die door bedrijven in de B2B-sector verzonden worden op zondag hebben gemiddeld de

hoogste CTO. In de B2C-sector is de CTO van e-mails die verzonden worden op zaterdag het hoogst.

Fig. 48 - CTO per verzenddag.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 12,16%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

11,50%

11,41%

12,66%

13,24%

13,75%

12,60%

Fig. 49 - CTO per verzenddag, per sector.

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 14,73%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

13,60%

17,70%

13,04%

11,33%

13,69%

15,89%

Maandag

Dinsdag

Woensdag

Donderdag 12,08%

Vrĳdag

Zaterdag

Zondag

11,47%

12,59%

11,38%

12,71%

13,23%

13,74%

B2B B2C

49

Hoofdstuk 7Verzendtijdstip

Op welke tijdstippen worden er de meeste e-mails verzonden en hoe verschilt dit per sector en bran-che? Op welke tijdstippen is de Open Rate, Click Through Rate en Click To Open Rate het hoogst? Je leest het in dit hoofdstuk.

Het ideale verzendmoment

Verzend-tijdstip

Ook het ideale verzendmoment bestaat niet. Dit is net als de ideale verzenddag per branche en

per sector verschillend. Wel kunnen we je inzicht geven in de verzendpieken en de tijdstippen

waarop de meeste e-mails worden geopend.

51

Fig. 50 - Verzendingen per uur.

VerzendpiekenEr zijn drie duidelijke verzendpieken. De eerste is tussen 7:00 uur en 8:00 uur, de tweede is

tussen 9:00 uur en 10:00 uur en de laatste is om 17:00 uur.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Pieken in de B2B-sectorIn de B2B-sector is één grote verzendpiek te zien, namelijk om 10:00 uur (22,70%). Tussen 0:00

uur en 4:00 uur worden er door bedrijven in de B2B-sector nauwelijks tot geen e-mails verstuurd.

52

Pieken in de B2C-sectorIn de B2C-sector zijn meerdere pieken per dag te zien. De eerste is tussen 7:00 uur en 10:00 uur

en om 17:00 uur nog een.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

Fig. 51 - Verzendingen per uur in de B2B-sector.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Fig. 52 - Verzendingen per uur in de B2C-sector.

Verzend-tijdstip

53

Verzendtĳdstip met de hoogste Open RateE-mails die verstuurd worden om 21:00 uur hebben de hoogste Open Rate (35,22%) gevolgd

door e-mails die verzonden worden om middernacht.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Fig. 53 - Open Rate per verzendtijdstip.

Verschillen B2B en B2CWanneer we inzoomen op sector dan zien we dat e-mails die om 22:00 uur verzonden worden

door bedrijven in de B2B-sector het beste worden geopend. Voor e-mails die verzonden worden

door bedrijven in de B2C-sector is dat 21:00 uur.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Fig. 54 - Open Rate per verzendtijdstip B2B & B2C.

Verzend-tijdstip

B2B B2C

54

Verzendtĳdstip met de hoogste CTRE-mails die verzonden worden om 21:00 uur hebben niet alleen de hoogste Open Rate, maar ook

de hoogste Click Through Rate, namelijk 9,45%.

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

Fig. 55 - CTR per verzendtijdstip.

9%

10%

Verschillen B2B en B2CIn de B2B-sector is de CTR het hoogst van e-mails die verzonden worden om 18:00 uur (5,60%),

19:00 uur (5,17%), en 13:00 uur (5,16%). In de B2C-sector is dat van e-mails die verzonden

worden om 21:00 uur (9,45%) en 1:00 uur (6,48%).

Fig. 56 - CTR per verzendtijdstip B2B & B2C.

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

B2B B2C

Verzend-tijdstip

Verzendtĳdstip met de hoogste CTODe CTO is het hoogst van e-mails die verzonden worden om 1:00 uur (27,59%) en 21:00 uur

(26,83%).

Fig. 57 - CTO per verzendtijdstip.

Verschillen B2B en B2CE-mails die door bedrijven in de B2C-sector verzonden worden om 1:00 uur hebben de hoogste

CTO (27,59%) gevolg door e-mails die verzonden worden om 21:00 uur (26,83%). In de

B2B-sector is de CTO het hoogst van e-mails die verzonden worden om 21:00 uur (25,07%) en

18:00 (17,44%).

Fig. 58 - CTO per verzendtijdstip B2B & B2C.

Verzend-tijdstip

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

B2B B2C

55

56

Verzendpieken per branchePer branche zijn er grote verschillen qua verzendtijdstip. Wat bijvoorbeeld opvalt is dat bedrijven

in de branche Bureaus enkel om 7:00 uur, 9:00 uur, 10:00 uur en 12:00 uur e-mails versturen. De

branche Travel piekt qua verzendingen om 17:00 uur.

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Fig. 59 - Verzendtijdstippen in de branche Travel.

18%

20%

Verzend-tijdstip

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Fig. 60 - Verzendtijdstippen in de branche Retail & E-commerce.

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Fig. 61 - Verzendtijdstippen in de branche Bureaus.

Verzend-tijdstip

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Fig. 62 - Verzendtijdstippen in de branche Zakelijke dienstverlening.

57

58

OR, CTR en CTO in relatie tot verzendtĳdstip Van de branches Bureaus, Travel, Zakelijke dienstverlening en Retail & E-commerce zoomen we

nog verder in op de OR, CTR en CTO per verzendtijdstip. Bij de branche Travel zien we dat er een

verzendpiek is om 17:00 uur, maar dat de Open Rate van e-mails die verzonden worden om 17:00

uur beduidend lager ligt. Op de tijdstippen dat er minder gemaild wordt, valt het weer op dat de

Open Rate hoger is.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Fig. 63 - Verzendtijdstippen met bijbehorende OR, CTR en CTO Travel.

Verzend-tijdstip

Sends Opens CTR CTO

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Fig. 64 - Verzendtijdstippen met bijbehorende OR, CTR en CTO Bureaus.

Sends Opens CTR CTO

Verzend-tijdstip

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Fig. 66 - Verzendtijdstippen met bijbehorende OR, CTR en CTO Retail & E-commerce.

Sends Opens CTR CTO

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Fig. 65 - Verzendtijdstippen met bijbehorende OR, CTR en CTO Zakelijke dienstverlening.

Sends Opens CTR CTO

Wil je weten op welk tijdstip in jouw branche de meeste e-mails verstuurd wordenen wat de daarbij behorende Open Rate, Click Through Rate en Click To Open Ratezijn? Mail dan naar [email protected].

Renée van der WaltOnline Marketeer

59


Hoofdstuk 8Transactionele e-mails

Transactionele e-mails zijn e-mails die automatisch worden verstuurd naar aanleiding van een bepaalde gebruikersactie. Denk bijvoorbeeld aan een aan-koop- of inschrijfbevestiging, abandoned shopping cart of het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Deze e-mails zijn relevant voor de ontvanger en hebben daarom heel andere ratio’s dan bulkmails. Om die reden bekijken we de gemiddelde ratio’s van transactionele e-mails apart in dit hoofdstuk.

61

Overzicht van de ratio’s vantransactionele e-mails

Transactio-nele e-mails

Gemiddeld afleverpercentage

99,44%Gemiddelde Open Rate

63,99%

Gemiddelde CTR

17,58%Gemiddelde CTO

27,45%

van de transactionele e-mailswordt als eerst geopend opdesktop.

47,10%van de transactionele e-mailswordt als eerst geopend opmobiel.

52,90%

van de kliks in transactionele e-mails is op desktop.

37,93%van de kliks in transactionelee-mails is op mobiel.

62,07%

Benieuwd naar de cijfers uit jouw branche? Mail dan naar [email protected].

Leon PruĳnContent Marketeer


Hoofdstuk 9Conclusie

In de vorige hoofdstukken heb je per onderwerp alle cijfers en ratio’s kunnen lezen. In dit hoofdstuk zetten we de belangrijkste conclusies van de Email Benchmark 2019 voor je op een rij.

Conclusie

Conclusie

Everybody loves e-mailmarketing

E-mailmarketing staat op nummer 1 in de top 3 belangrijkste online kanalen. De drie belangrijk-

ste doelen van e-mailmarketing zijn het genereren van traffic naar de website, webshop of

winkel, stimuleren van verkoop en branding. Om deze doelen te bereiken is het inzetten van

gesegmenteerde en gepersonaliseerde e-mails en e-mails op basis van klantgedrag heel

belangrijk. Slechts een klein deel van de Nederlandse bedrijven doet dit helemaal niet. Dat is dus

positief! E-mailmarketing wordt gemiddeld met een dikke 8 beoordeeld.

Trends, uitdagingen en campagnes 2019

Het vakgebied staat niet stil. Voor 2019 staan er weer mooie trends, uitdagingen en campagnes

op de planning van de Nederlandse e-mailmarketeer. De belangrijkste e-mailtrends zijn achter-

eenvolgend marketing automation, 360-graden-klantprofiel en behavioral targeting. De grootste

uitdagingen voor 2019 zijn marketing automation, databasemanagement, segmentatie en

koppelen met andere systemen. De campagnes waar veel focus op zal komen te liggen zijn, net

als vorig jaar, de leadgeneratiecampagne, verrijkingscampagne en retentiecampagne.

Accepted Rate

Dagelijks worden er miljarden e-mails verstuurd. Niet alle e-mails worden afgeleverd bij de

beoogde ontvanger. De Accepted Rate is het totale percentage van verzonden e-mails waarop

geen bounce is ontvangen, oftewel het percentage verzonden e-mails dat is afgeleverd aan de

mailboxprovider. Dat percentage is dit jaar gemiddeld 99,79%.

Succesvolle e-mailmarketing

Het succes van e-mailmarketing wordt door de meeste e-mailmarketeers gemeten op basis van

de Open Rate (64%), Click Rate (61%) en conversie (51%). De gemiddelde Open Rate (24,63%),

Click Through Rate (3,05%) en Click To Open Rate (12,41%) zijn ten opzichte van vorig jaar iets

gedaald.

63

Populairste verzenddag

Waar vorig jaar de woensdag nog de populairste verzenddag was, is dat dit jaar de donderdag.

Zoomen we verder in op branches dan zijn er grote verschillen te zien. Dat de donderdag de

populairste verzenddag is, wil niet zeggen dat op die dag de Open Rate, Click Through Rate en

Click To Open Rate ook het hoogst zijn. E-mails die verzonden worden op dinsdag hebben

namelijk de hoogste Open Rate en Click Through Rate en e-mails die verzonden worden op

zaterdag hebben de hoogste Click To Open Rate.

Transactionele e-mails

E-mails die automatisch naar aanleiding van een gebruikersactie worden verzonden, zoals het

opvragen van een wachtwoord of orderbevestiging, zijn zeer relevant voor de ontvanger en tonen

daarom heel andere ratio’s dan bulkmails. Zo is de gemiddelde Open Rate 63,99%, de gemid-

delde CTR 17,58% en de gemiddelde CTO 27,45%. De meerderheid van deze e-mails wordt als

eerste geopend op mobiel (52,90%).

Wil je meer informatie over de Email Benchmark? Mail dan [email protected] of bel ons op 030 - 698 80 80.

Femke van ZelstContent Marketeer

Conclusie

64


E-maildefinities

Bij de berekeningen van de e-mailratio’s houdt e-Village de DDMA Standaardisatie e-maildefini-

ties aan. De standaardisatie is de Nederlandse vertaling van ‘The S.A.M.E. Project – Support the

Addoption of Metrics of Email’ dat in 2010 door de Amerikaanse DMA met succes is geïntrodu-

ceerd. Hierin worden de definities van de afleverings-, open- en doorklikstatistieken benoemd

en worden tevens berekeningen gegeven hoe men tot deze statistieken kan komen. Hieronder

zetten wij de belangrijkste definities voor deze benchmark nog even op een rijtje.

Accepted RateHet totaal aantal e-mails dat met succes is afgeleverd bij de server, gedeeld door het totaal

aantal verstuurde e-mails.

E-mail-definities

65

Accepted Rate =Geaccepteerde e-mails

Verstuurde e-mails

Bounce Rate (BR)Het tijdelijk of permanent geweigerde aantal e-mails gedeeld door het totaal aantal verstuurde

e-mails. Onder tijdelijk geweigerde e-mails (Soft Bounces) vallen de e-mails die niet kunnen

worden afgeleverd omdat bijvoorbeeld de mailbox vol is of als de e-mailserver niet bereikbaar is.

Onder permanent geweigerde e-mails (Hard Bounces) vallen e-mails die niet kunnen worden

afgeleverd omdat het e-mailadres niet correct gespeld is of niet (meer) bestaat.

Bounce Rate =Tijdelijk en permanent geweigerde e-mails

Verstuurde e-mails

Click Through Rate (CTR)Het aantal keren dat vanuit een bericht op een link wordt geklikt, gedeeld door het totaal aantal

met succes afgeleverde e-mails. Hoewel het unieke aantal klikken als methode de voorkeur

heeft, kan deze ratio ook worden berekend door het totaal aantal klikken te gebruiken.

Unieke Ratio (Unique Click Through Rate) = Afgeleverde e-mails

Aantal unieke kliks

Click To Open Rate (CTO)Het aantal keren dat vanuit een bericht op een link wordt geklikt, gedeeld door het aantal uniek

bevestigde opens voor dat bericht.

E-mail-definities

66

Deliverability‘The ability to deliver’ of ‘het vermogen om iets af te leveren’, specifieker: in de inbox. Samenge-

vat kan worden gesteld dat Deliverability neerkomt op het ervoor zorgdragen dat een e-mailuiting

in de inbox van de ontvanger terecht komt, dus niet wordt tegengehouden door spamfilters en

ook niet in de ongewenste e-mailmap terecht komt.

Open Ratio (OR)Het unieke aantal keren dat een e-mail aan een ontvanger wordt getoond. Dit kan volledig

geopend of in het preview scherm zijn en wordt bijgehouden met een tracking pixel, of als de

ontvanger op een link klikt (waaronder ook de afmeldlink) wanneer afbeeldingen worden geblok-

keerd. En dat gedeeld door het totaal aantal met succes afgeleverde e-mails. Deze statistiek

omvat zowel HTML als plain tekst e-mails.

Unieke klik-per-Open-Rate (Unique Click To Open Rate) = Aantal unieke kliks

Uniek bevestigde opens

Unieke Open Rate (Unique Open Rate) = Uniek bevestigde opens

Afgeleverde e-mails

Notities

67

Notities

Notities

Notities

68

Notities

69

Notities

Notities

Notities

70

Notities

71

Notities

Haal meer uit jee-mailmarketing met Clang

Meer weten? Ga naar www.e-village.nl

Creators of ClangHet #1 omnichannel marketingplatform van Nederland.

Amersfoortseweg 10e, 3712 BC Huis ter Heide

030 - 698 80 80 • www.e-village.nl

Til je e-mailmarketing naar een next level met Clang. Hét e-mailmarketing en marketing automation platform voor het samenstellen van succesvolle campagnes.

Hulp nodig? Als fullservice e-mailmarketingbureau staan wij voor je klaar, ook bij jou op locatie.


http://www.e-village.nl

Benchmark 2019 - Fish.Digital...Het onderzoek De volgende vraag is dan hoe hoog zijn de budgetten...

Documents

Transcript of Benchmark 2019 - Fish.Digital...Het onderzoek De volgende vraag is dan hoe hoog zijn de budgetten...