Behavior Design AMS e2 - Bert Pol
-
Upload
behavior-design-ams -
Category
Documents
-
view
1.254 -
download
0
description
Transcript of Behavior Design AMS e2 - Bert Pol
Gedragsbeïnvloeding in de prak2jk
Dr. Bert Pol Vennoot Tabula Rasa Behavioral Science Ins2tute Radboud University Psychologie Maastricht University
Beeld van de mens
• Mens vaak gezien als blanco, geïsoleerde informa2everwerkende machine: • Je stopt hem vol met argumenten: op basis daarvan beslist hij en gedraagt hij zich
Maar zo werkt het helaas zelden
• Gedrag zelden bewust en ook niet gedreven door ra2onele argumenten
• Keuze nylons
• Ra2onalisa2e achteraf
• Mensen hebben heel slecht inzicht in hun drijfveren
Bewust gedrag vs automa2sch gedrag
• Automa2sch gedrag (zoals 95% van ons gedrag) • Je denkt er niet over na, je doet het …
• … omdat het al;jd zo doet (gewoontegedrag)
• Of omdat je reageert op externe prikkels (woorden, beelden,
sociale patronen)
• Bij automa;sch gedrag zijn argumenten niet effec;ef
• Hoe kun je automa;sch gedrag beïnvloeden?
Twee manieren • Automa2sch gedrag doorbreken:
• Is in de prak2jk vaak moeilijk toepasbaar: deel provincie onder water zeQen om mensen bewust te maken van de gevaren van het water?
Juist gebruik maken van het feit dat het gedrag automa2sch is
• In het geval van automa2sch gedrag handelen mensen zonder erbij na te denken
• Daardoor is hun gedrag juist ook goed in de gewenste rich2ng te sturen / van de ongewenste rich2ng af te houden
• zonder dat ze dat in de gaten hebben
• Op voorwaarde dat je gebruik maakt van de juiste technieken
Wat je bijvoorbeeld zeker niet moet doen!
• Het foute gedrag laten zien met de bedoeling om mensen bewust te maken van hun gedrag
• Dan wordt de puinhoop namelijk steeds groter • Gedrag is namelijk zéér besmeQelijk, ook slecht gedrag
Enkele voorbeelden van effec2eve gedragsinterven2es Tabula Rasa op de ‘plaats delict’
• Overlast door meeuwen
Bestaande Katwijkposter
Basisbord: gewoon de boodschap zonder meer als experimentele condi2e
Gebruik van sociaal patroon: de meeste mensen doen het goede (descrip2eve norm)
Resultaten interven2es meeuwenoverlast
Beïnvloeding bijplaatsingsgedrag
• Vuilniszakken naast de (ondergrondse) container zeQen, in plaats van ze erin te gooien
Dit dus niet doen!
• Het foute gedrag van veel mensen laten zien
Interven2es Tabula Rasa / D&B
Klein verzoek: s2ckertje plakken (commitment and consistency)
Bord met groter verzoek
Gedragsinterven2es voor Brandweer Nederland
• Brandveilig gedrag studenten s2muleren
Doe dit niet!
Interven2e brandpreven2e studentenhuizen
• Descrip2eve norm
• Gebruik maken van het feit dat mensen doorgaans doen wat de meeste anderen doen, vooral mensen die op hen lijken. Dat is het normale gedrag, de norm. • Door te communiceren over wat de meeste mensen doen, ac;veer je de deze norm. • Gecombineerd met het saillant maken van het belang van anderen.
Resultaten
• S2cker met rookmelder: • Hoofdentree en extra vluchtroutes vaker vrij van obstakels (van
73% naar 90%) • Aanwezige installa;es in de keuken leverden minder vaak gevaar
op (van 48% naar 92%) • Verbeterde hygiëne met oog op brandveiligheid (33% van de huizen
verschoof van slecht tot redelijk naar goed)
Tweede interven2e brandpreven2e studentenhuizen
• Injunc2eve norm • Wat maatschappelijk verwacht en geaccepteerd wordt • Door te communiceren over hoe we in onze samenleving vinden dat het hoort, ac;veer je deze norm • Gecombineerd met een licht nega;eve insteek en het saillant maken van het belang van anderen
Resultaten
• Injunc2eve norm • Extra vluchtroutes vaker vrij van obstakels (van 42% naar 74%)
Vraag gemeente en stadsregio Amsterdam • Veel onveilig fietsgedrag, zoals door rood rijden • Hoe kun je gedrag fietsers beïnvloeden?
Effec2eve prompt
Resultaten
• In Amsterdam 17% minder fietsers door rood
• Bij de VU daling van 60% naar 32% na 2 weken
Voor degenen die meer willen weten