Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes
29
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten. @ReintJanRenes Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie Wageningen Universiteit Persuasief ontwerpen
-
Upload
behavior-design-ams -
Category
Design
-
view
1.198 -
download
0
description
Second edition of the Behavior Design AMS meetup took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow. First speaker was Reint Jan Renes, lector at Utrecht University and managing Publab.
Transcript of Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit
Persuasief ontwerpen
Wondere wereld van gedrag
U zult…
Met hetzelfde gemak…?
Wie wij zijn…
Geïnspireerd op Kahneman, 2011
Systeem 2 (reflectief)
Systeem 1 (impulsief)
Met groter gemak…
Strijd en conflict…
Waar verlangen we naar?
• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats.
• Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich
op gezond verstand.
Onze huidige ik…
Overschat zijn wilskracht en
mogelijkheden tot
zelfregulering.
Overschat ook zijn
capaciteiten met betrekking
tot zelfmonitoring.
Is onrealistisch optimistisch.
Is kortzichtig en zelfzuchtig.
Prescriptieve communicatie?
“Inner conflict is a frequent feature of
daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
Externe regulering van gedrag…
Weerstand
Counter arguing
Attitude bolstering
Social validation
Assertions of confidence
Selective exposure
Negative affect
Source derogation
Weerstand
Counter arguing
(‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)
Attitude bolstering
(‘Het hoort bij onze traditie’)
Social validation
(‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)
Assertions of confidence
(‘De VN doen me niks’)
Selective exposure
(‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)
Negative affect
(‘Rot op met je VN’)
Source derogation
(‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)
Massagetechniek
Omleidingstechniek
Om de weerstand heengaan en gebruik maken
van aanwezige emoties, impulsen, behoeften… Gamification
Nudging
Priming
Storytelling
Afleiding
Maak van gewenst gedrag,
gemakkelijke gedrag…
Valt nog niet mee
Intenties/Voornemens Gedrag
Intenties & Voornemens Gedrag
De dagelijkse realiteit…
Nu, relevant en op maat…
• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met
een norm (+ sociale vergelijking) • groen/blauw is een laag verlies aan warmte
• rood-oranje is een grote verspilling.
• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau
urgentie van dakisolatie tastbaar.
• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet,
eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een
groepsaankoop van dakisolatie
Maak het (nog) gemakkelijker…
We ruimen uw zolder op!
2x zoveel aangevraagde
offertes waarvan 82%
(Sutton) en 94% (Merton)
leidde tot geïsoleerd dak.
Tegen kostprijs!
Van aangevraagde offertes
leidde 38% (Kingston) tot
een geïsoleerd dak.
Behavioural Insights Team. (2011).
Effectieve feedback?
Zo dus niet…
‘Bushalte afval’ campagne:
‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
Zo wel
Zo dus niet…
Zo wel…
Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
Gedragsbeïnvloeding in het Publieke
Domein > Modellen en Instrumenten
Wees oprecht nieuwsgierig in mensen en
hun gedrag. > CSI
Gedragsverandering als uitgangspunt
Wie wil je wat op welk moment laten
doen?
Stel vast wat mensen (vaak onbewust) in
de realiteit op kritieke momenten doen.
Maak expliciet wat je beïnvloedings-
mechanisme is:
Automatische route?
Reflectieve route?
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit
www.publab.hu.nl
www.touchpoints-hu.nl
