7  Do’s  voor  Webcare  

1.  Start  nu  met  webcare,  als  organisa4e  mag  je  nu  nog  fouten  maken.  

2.  Begin  eenvoudig:  start  met  luisteren.  Maak  gebruik  van  de    gra4s  en/of  betaalde  social  media  monitoring  tools  die  beschikbaar  zijn.  

3.  Bepaal  vooraf  op  welke  sociale  plaDormen  webcare  van  jouw  organisa4e  of  merk  gewenst  is.  Houd  rekening  met  een  mogelijk  Big  Brother-­‐effect.  

4.  Als  je  een  eigen  plaDorm  beheert  of  met  webcare  ac4ef  bent  op  TwiKer  of  Facebook;  manage  de  verwach4ngen.  Geef  duidelijk  aan  op  welke  dagen  en  4jden  webcare  verleend  wordt.  

5.  Via  webcare  krijg  je  waardevolle  inzichten  in  wat  leeQ  onder  je  doelgroepen.  Waarborg  dat  deze  informa4e  bij  alle  relevante  personen  en  afdelingen  terecht  komt.  

6.  Webcare  heeQ  de  meeste  kans  van  slagen  bij  een  goede  samenwerking  tussen  Communica4e  en  Klantenservice  (en  eventueel  R&D).    

7.  Zorg  dat  je  een  crisiscommunica4eplan  klaar  hebt  liggen  –  voor  het  moment  dat  je  op  grote  schaal  webcare  moet  verlenen.    

Twi1er.com/socialinc     Slideshare.net/socialinc   info@socialinc.nl  Facebook.com/socialinc   www.socialinc.nl     020  68  115  34