2017

Samen voor een veilige buurt

2

VoorwoordBurgernet is een succes: met zeer velen maken

we de buurten veiliger. Dankzij de inzet van

Burgernet worden vermiste personen gevonden

en verdachten aangehouden. De gemeenten

hebben een belangrijke rol: zij dragen o.a. zorg

voor het onderhouden van het deelnemersbestand

en voor de werving van nieuwe deelnemers of

appgebruikers.

Met behulp van het dashboard kunnen gemeenten

in een oogopslag zien waar er nog niet voldoende

deelnemers of appgebruikers zijn. In deze wijken

kunnen vervolgens nieuwe deelnemers worden

geworven. Het effect van deze inspanningen is dan

weer te volgen in het dashboard.

Gemeenten kunnen Burgernet meer gebruiken.

Het versturen van preventieve mails en het

betrekken van burgers bij de veiligheid kan heel

simpel via de Burgernetmail: een herkenbaar en

betrouwbaar kanaal.

Om de effectiviteit nog meer te vergroten

wordt een nieuw Burgernetsysteem met meer

toepassingsmogelijkheden gebouwd. Dit maakt

het onder ander mogelijk om foto’s mee te sturen

en om aan te sluiten op de gemeentelijke

matrixborden en lichtkranten.

Het aansluiten bij de WhatsApp groepen

kan nu al. Wanneer de beheerder van

een WhatsApp groep de berichten deelt,

kunnen alle deelnemers aan zo’n groep

mee zoeken. Een mooi voorbeeld hiervan

vindt u in dit bulletin.

Dit infobulletin maakt nog maar eens

duidelijk hoe we als gemeenten Burgernet

kunnen inzetten. Ik wens u hierbij veel succes.

Jan Hoekema

Burgemeester Langedijk, vertegenwoordiger VNG

in de Raad van Toezicht Burgernet

3

Burgernet 2.0Een volwaardig wederkerig netwerk op het gebied van veiligheid,

dat actief is binnen alle vier de domeinen

6

Relatie Burgernet en WhatsApp groepen

4Burgernetmail

8

Burgernet Dashboard

10

Inhoudsopgave

Tijdkritisch ‘heterdaad’

8.000667 per maand

(Heterdaad)acties gestart vanuit de meldkamer

Burgernet in cijfers

9

4

WhatsApp buurtpreventieEr zijn veel initiatieven om de veiligheid in een buurt te

verbeteren via WhatsApp groepen. De aanwezigheid en

bekendheid van deze groepen verhoogt de veiligheid.

De leden van zo’n groep zijn alert op hun omgeving en

communiceren onderling via WhatsApp. Wordt een verdachte

situatie opgemerkt dan wordt de informatie via 112

doorgegeven aan de politie.

Burgerneten WhatsApp- groepen

Relatie

BurgernetBurgernet werkt anders: als de politie een melding ontvangt

kan zij de hulp inroepen van Burgernetdeelnemers om te

fungeren als extra “ogen en oren”.

SynergieOnmiskenbaar werken beide initiatieven aan hetzelfde doel:

de veiligheid in de buurt vergroten. Het mooie is dat door

beide systemen te gebruiken er synergie bereikt kan worden.

Burgernet kan de WhatsApp groepen snel van informatie

voorzien als de beheerders van de groepen de Burgernetapp

installeren. Ze krijgen dan direct de Burgernetberichten vanuit

de politiemeldkamer en kunnen deze via de knop ‘delen’

verspreiden in de WhatsApp groep. Zodoende heeft men

altijd actuele en juiste informatie over gezochte of verdachte

personen, situaties of voertuigen in de omgeving. Ook het

bereikte resultaat (het afloopbericht van Burgernet) kan op

dezelfde wijze gedeeld worden.

De beheerders van de WhatsApp groepen worden dus het

beste aangemoedigd om de Burgernetapp te installeren.

Uiteraard kunnen leden van een WhatsApp groep ook de app

downloaden of zich inschrijven als deelnemer.

5

Massale zoektocht naar vermiste peuter in Barneveld

Na een grootscheepse zoekactie van ongeveer twee uur

werd de tweejarige Aron zaterdagavond in goede gezondheid

gevonden. Door een buurman, achter een kliko, waar hij lag te

slapen. Honderden Barnevelders namen deel aan de zoekactie

naar aanleiding van een Burgernetmelding, waaronder veel

leden van de Buurtapp Veiligheid in Barneveld Zuid.

Maria Snel krijgt zaterdagavond tegen 20.00 uur een

Burgernet-melding van Burgernet. ‘Ivm vermissing Hertespoor

B’veld gezocht: Aron, 2 jr, 90 cm, stevig postuur, blond haar,

grijs/creme polo, spijkerbroek, blote voetjes. Tips? Bel nu

112’. De coördinator van de Buurtapp Veiligheid in Barneveld

Zuid komt gelijk in actie. Ze stuurt een oproep naar de 140

Buurtapp-leden om met z’n allen de peuter te gaan zoeken.

Al snel staan tientallen mensen paraat om de buurt uit te

kammen. ,,Niet iedereen is lid van Burgernet, dus de Buurtapp

is echt een mooie aanvulling hierop”, aldus Snel.

Bron: www.barneveldsekrant.nl

6

Wat zijn opvallende vernieuwingen in Burgernet 2.0?

• Met het nieuwe systeem wordt het mogelijk om foto’s mee te

sturen met de berichten. Het wordt dan ook mogelijk voor de

appgebruikers om een foto naar Burgernet te sturen.

• De acties kunnen met het nieuwe systeem ook over de

landsgrens heen plaatsvinden.

• Er kunnen extra communicatiekanalen worden ingezet zoals

matrixborden en lichtkranten.

In januari 2017 is de bouw van het nieuwe Burgernetsysteem gestart. Met Burgernet 2.0 wordt een volwaardig en wederkerig netwerk

op het gebied van veiligheid gerealiseerd dat actief is binnen alle vier de domeinen:

informeren, betrekken, alarmeren en opsporen.

2.0Burgernet

7

Hierbij moet wel aan een aantal voorwaarden kunnen worden

voldaan:

• de originele tekst van het Burgernetbericht moet zichtbaar

worden;

• de tekst moet snel kunnen worden geplaatst;

• de boodschap moet kunnen worden verwijderd

(bijvoorbeeld wanneer de actie is afgelopen of de vermiste

persoon is gevonden).

In 2018 wordt gestart met het aansluiten van deze extra

communicatiekanalen. Er wordt dan contact opgenomen met

de gemeenten.

Inzet matrixborden en lichtkrantenOm ervoor te zorgen dat de Burgernetberichten nog meer

mensen bereiken, wordt er een koppelvlak gemaakt waarmee

actieberichten geplaatst kunnen worden op lichtkranten en

matrixborden.

Gemeenten beschikken vaak over verplaatsbare matrixborden

en over lichtkranten die bij de gemeentegrens staan. Hiernaast

kennen we ook de lichtkranten in het openbaar vervoer. In

2018 wordt het mogelijk om al deze borden in te zetten als

één van de extra communicatiekanalen van Burgernet.

De borden kunnen worden ingezet bij vermissingen. Wanneer

er sprake is van een straatroof of overval bijvoorbeeld, wordt er

geen gebruik gemaakt van de borden om de veiligheid van de

burgers te kunnen waarborgen. Je wilt niet in de bus zitten met

een verdachte van een straatroof terwijl het signalement via

de lichtkrant voorin de bus wordt vertoond.

Bij de lichtkranten kan een foto worden meegestuurd. Voor

deelnemers is de toegevoegde waarde van foto’s groot.

In eerste instantie wordt het koppelvlak alleen aangeboden aan

overheidsinstanties en aan hen die een publieke taak hebben.

“Een foto van een vermist kind maakt gewoon meer indruk. Dan kun je je echt voorstellen dat het je eigen kind is, en ga je wel wat harder zoeken. Ook is een foto veel duidelijker dan ‘meisje van 8 met roze shirtje’.”

Hoe werkt Burgernetmail?Een medewerker van de gemeente stuurt een e-mail aan een

groep Burgernetdeelnemers en appgebruikers. De grootte van de

groep is afhankelijk van de boodschap.

De gemeente informeert bijvoorbeeld een wijk of wellicht een

hele gemeente dat er zakkenrollers actief zijn. Via de email worden

ook tips gegeven om de kans te verkleinen dat de ontvangers

hetzelfde overkomt. Er kunnen ook e-mails verstuurd worden

zonder dat er sprake is van een incident. Bijvoorbeeld een e-mail

met tips voor vakantiegangers hoe hun huis veilig achter te laten.

Of een waarschuwing voor vervuild zwemwater. Ook kunnen

via de mailfunctie burgers in een wijk of stadsdeel worden

uitgenodigd voor een bijeenkomst over de veiligheid in de buurt.

De ervaringen met Burgernetmail zijn positief. Uit eerder

onderzoek blijkt dat 91% van de ondervraagden aangeeft graag

een Burgernetmail te ontvangen.

AutorisatieWanneer u als gemeente gebruik wilt maken van deze functiona-

liteit, stuur dan een bericht naar informatie@burgernet.nl. U ont-

vangt dan de gebruikershandleiding en wordt geautoriseerd om

Burgernet e-mail berichten te versturen.

Burgernet-mail

Burgernetdeelnemers kunnen ook mail van Burgernet ontvangen. Deze functie is inmiddels ook beschikbaar voor de appgebruikers.

Voor de gemeenten richt de Burgernet mail zich op preventieve berichten.

8

1.640.000Geregistreerde deelnemers11 % van de doelgroep 16 jaar en ouder

388Deelnemende gemeenten100%

Tijdkritisch ‘heterdaad’

8.000667 per maand

(Heterdaad)acties gestart vanuit de meldkamer

Reactie bij tijdkritische actie

600.000App downloads

2.167 per maand

Acties

48% Minimaal 1 deelnemer heeft telefonisch gereageerd.

26.000

Niet-tijdkritisch ‘Burgernetmail’

18.0001.500 per maand

Digitale buurtonderzoeken, informatieve berichten

Burgernetin cijfers

9

10

Wat is er in het dashboard te vinden?In het dashboard wordt informatie gegeven over deelnemers

en appgebruikers en over Burgernetacties (tijdkritisch en niet-

tijdkritisch).

Het verbeteren van de effectiviteit en efficiency van Burgernet wordt

mede mogelijk door dagelijks inzicht in de resultaten en door inzicht

in het succes van wervingsacties. Voor dit doel is het zogenaamde

Burgernet Dashboard ontwikkeld.

DashboardBurgernet

11

DeelnemersinformatieVoor gemeenten is het van belang

om inzicht te hebben in de groei van

het aantal Burgernet-deelnemers en

appgebruikers.

In het menu ‘Deelnemers’ zijn het

aantal deelnemers en appgebruikers te

vinden. Hiermee kan de dekkingsgraad

op gemeente- of plaatsniveau worden

bekeken.

Door het weergeven van trends ontstaat

inzicht in de maandelijkse groei van het

aantal deelnemers en/of appgebruikers.

Deze toepassing geeft ook de groei van

het aantal deelnemers per dag weer. Een

nuttige functie waarmee gekeken kan

worden of een specifieke wervingsactie

of publicatie leidt tot meer deelname.

In het menu ‘Deelnemers’ zijn ook

statussen beschikbaar waarmee inzicht

12

in de werkdruk en de doorlooptijd van het relatiebeheer kan

worden verkregen.

Actie informatieIn het dashboard is ook het aantal tijdkritische acties per

gemeente of plaats te vinden. Ook is zichtbaar of het om een

vermissing of een heterdaadactie gaat en of de actie heeft

geleid tot het vinden van een persoon of voertuig.

Ook hier worden trends weergegeven zodat de groei van het

aantal acties zichtbaar wordt.

Het aantal niet-tijdkritische acties via de

Burgernetmailfunctie en de resultaten zijn ook zichtbaar in

het dashboard. Hieronder vallen ook de preventieve e-mails

die door gemeenten worden verzonden.

Rapportages Het dashboard kan als basis dienen voor rapportages ter

ondersteuning van beleidskeuzes. Hierbij valt te denken

aan rapportages met het aantal acties per gemeente

(tijdkritische en niet-tijdkritische), het aantal deelnemers en

appgebruikers en de groei hiervan, de plaatsen/wijken waar

nog onvoldoende deelnemers zijn enzovoorts.

Vanuit het dashboard worden verschillende overzichten

aangeboden. Daarnaast kunnen er grafieken worden

samengesteld waarmee snel inzicht wordt verkregen in

bijvoorbeeld trends en aantallen.

Met het dashboard heeft u een krachtig instrument om

Burgernet in uw gemeente te monitoren. Voor ondersteuning

bij het gebruik van het dashboard of het samenstellen van

rapportages kunt u contact opnemen met de manager

Burgernet van de politie-eenheid.

Wilt u geautoriseerd worden voor het dashboard? Stuur dan

een e-mail naar informatie@burgernet.nl

Met het Burgernet dashboard heeft u een krachtig instrument om Burgernet in uw gemeente te monitoren.

13

De meldkamer van de politie ontvangt een melding van

een vermist persoon of een heterdaad misdrijf.

De Burgernetdeelnemers in de omgeving van het incident

ontvangen een oproep via een spraakbericht, een Sms-bericht,

Tweet of de Burgernetapp met het verzoek uit te kijken naar een

duidelijk omschreven persoon of voertuig.

Als deelnemers iets zien of

horen dat overeenkomt met het

signalement, kunnen ze rechtstreeks

en gratis bellen met de meldkamer

via het Burgernetnummer

0800 0011 of via 112.

Met de informatie van

Burgernetdeelnemers worden

de politie-eenheden op straat

gericht aangestuurd.

Na afloop van de Burgernetactie krijgen alle betrokken

Burgernetdeelnemers een bericht waarin wordt

aangegeven dat de actie is beëindigd en waarin het

resultaat wordt vermeld. Na afloop van de actie kan er

altijd nog informatie doorgegeven worden via de reguliere

kanalen.

1

2 Bij een duidelijk signalement schakelt de

meldkamer van de politie Burgernet in. Politie-

eenheden worden naar de melding gestuurd.

3

4

5

6

Hoe werktBurgernet?

Burgernet is een samenwerking van burgers, gemeenten en politie om de veiligheid in de woon- en

werkomgeving te bevorderen. De gemeente is verantwoordelijk voor het integrale veiligheidsbeleid en de politie

is verantwoordelijk voor de handhaving en opsporing. Er wordt een onderscheid gemaakt naar vier domeinen

van samenwerking: informeren, betrekken, alarmeren en opsporen. Dankzij de ogen en oren van burgers wordt

de buurt veiliger. Ga voor meer informatie naar burgernet.nl!

Meer weten?

burgernet.nl