DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

Starten als zzp’er?Het startersplatform ikwordzzper.nl helpt, samen met 200 landelijkeen regionale partners, startende zzp’ers goed voorbereid te starten.

ondernemerscollectief

Onze Tips:

Maak altijd een ondernemingsplan

Weet wat je netto mag besteden

Reken een reëel uurtarief

Starten doe je samen: kijk op www.ikwordzzper.nl voor meer informatie

Onderneem collectief: word lid van het www.ondernemerscollectief.nl

ZZP specialisssstMartijn Pennekamp

Ondernemen

SPECIAL | IN DIT NUMMER:

AAN HET WOORD |

HANS BIESHEUVEL

KLEINBEDRIJF

BELANGRIJKER

DAN OOIT

IN BEELD |

GEEN GEDOE MEER

MET DE VAR

“DEGENE DIE HET

BESTE KAN SAMEN-

WERKEN IS DE ONDERNEMER

VAN DE TOEKOMST”

SHELL LIVEWIRE

HELPT STARTENDE,

INNOVATIEVE ONDERNEMERS

BIJ HUN GROEI

DE SCHIJF VAN VIJF

WAARMEE JE

BOUWT AAN HET SUCCES VAN

JE ONDERNEMING

NR 01 | 22 SEPTEMBER 2014

060402

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

AAN HET WOORD| HANS BIESHEUVEL

BELANG KLEINBEDRIJF VOOR DEECONOMIE IS GROTER DAN OOIT

Colofon

‘Ondernemen’ is een uitgave van

Metro Custom Publishing.

Deze special valt niet onder de

verantwoordelijkheid van de hoofdredactie.

Project Manager Romy Barends Editorial ManagerJessica van Leeuwen Coördinatie Hans Pieters |

Loft 238 Redactie Paul Claasen, Jaques Koch

Vormgeving Lydia de Vries

Voor meer informatie over Metro Custom

Publishing of als u zelf een idee heeft voor een

uitgave kunt u contact opnemen met

Dennis Lanson, 088 824 2898 of d.lanson@tmg.nl

03 Met de Declarabele Uren BV van Uniforce vermijd je discussies over de

VAR-verklaring. Wel zo prettig voor zelfstandige professionals met slechts één

opdrachtgever of met vergelijkbaar werk als werknemers.

04 Devin Malone (31) startte zijn eerste bedrijf op 8-jarige leeftijd. Na omzwervingen

over de halve wereld belandde hij in 2009 in Nederland. Met ONE NIGHTS TENT bedacht

hij een gemakkelijke en vooral minder milieubelastende manier van kamperen.

05 Banken zijn terughoudend met financiering. Met een goed plan kun je proberen om

alternatieve geldpotjes aan te boren. Kan een vriend(in) je niet helpen met geld, dan kan

hij of zij je misschien wel op een andere manier op weg helpen.

07 ISO 9001:2015 gaat veel meer uit van de bedrijfsspecifieke situatie. Het geeft veel

vrijheid om aan te geven op welke manier je verschillende processen beheerst. Waardoor

je beter kunt inspelen op veranderingen.

Een week voor Prinsjesdag heeft het Schaduwkabinet van ONL voor

Ondernemers haar eigen agenda gepresenteerd. Met als kernbood-

schap dat ondernemers behoefte hebben aan een consistent econo-

misch beleid. Als je weet waar je aan toe bent, durf je te investeren.

Hans Biesheuvel maakt zich sterk voor het kleinbedrijf.

Ondernemerschap vraagt om heel veel creati-viteit en doorzettingsvermogen. Het gaat nietvanzelf. Je moet bereid zijn lange tijd hard tewerken en niet bang zijn om gebaande padente verlaten om succesvol te zijn. Sinds hetbegin van de crisis is dat laatste belangrijk.Ik heb de periode van onafgebroken groeivoorafgaand aan de crisis wel eens ‘de tijd vande schijnbare zekerheden’ genoemd. Als jeeen plan had, ging je naar de bank en kreeg jegeld. Je hoefde niet al te slim te zijn om suc-cesvol te zijn. Groeien is nu een kwestie vanlange adem. Dus heb je uithoudingsvermogennodig als je zo’n avontuur aangaat. Je moetweten waar je aan begint. De realiteit van al-ledag is dat je ervoor moet gaan.

SuccesDé ondernemer bestaat niet. Iedere onderne-mer heeft z’n eigen kenmerken en kwaliteiten.Succes draait ommeer dan alleen maar winstmaken. Je ziet steeds meer ondernemers meteen bredere blik op de toekomst. Die het ookbelangrijk vinden om naar hun maatschap-pelijke verantwoordelijkheid te kijken. Hetleuke van deze tijd is dat er niet één definitievan ondernemerschap is. De diversiteit isenorm gegroeid. In de tijd dat ik begon alsondernemer, dertig jaar geleden, was hetadagium ‘je moet nooit apen leren klimmen’.Tegenwoordig geldt precies het omgekeerde.Een belangrijke factor voor succes is dat je eengoed netwerk hebt en daarin investeert. Datbepaalt veel meer jouw kansen. Degene diehet beste kan samenwerken is de ondernemervan de toekomst.

BanenmotorEr ligt te veel op het bord van de onderne-

mer. Daardoor komen ze te weinig toe aanondernemen. De kleine ondernemers, defamiliebedrijven en starters verdienen veelmeer waardering. Daar zitten de echte banen.De hele lobby in Nederland is gefocust op degrote bedrijven. Maar die zijn zeker als hetgaat om banen een steeds kleiner onderdeelvan het geheel. Alleen Philips al heeft hon-derdduizend mensen minder in dienst dantien jaar geleden. Of kijk naar de banen die bijde banken zijn verdwenen. Die komen nietzomaar terug. Dus het belang van de kleinebedrijven voor de werkgelegenheid en econo-mie is groter dan ooit. Ondertussen wordt hetde ondernemer steeds moeilijker gemaakt. Delasten zijn verhoogd. Terwijl je juist het tegen-overgestelde nodig hebt.

BeleidDe afgelopen jaren is door de crisis eenverwarrend beleid gevoerd. Dat tast de veer-kracht van de economie aan. Veel onderne-mers en zzp’ers hebben nog maar weinig vleesop de botten. Als er even iets misloopt, kiepe-ren ze achterover. Je zou naar vereenvoudigingmoeten, waarbij ondernemers weer echt deruimte krijgen om te investeren. We hebbeneen perspectief op groei en banen nodig. Degroei staat weer onder druk door de inter-nationale gebeurtenissen. Daar kun je nietzo veel aan doen, maar het is wel een signaalom diepte-investeringen te doen om de fun-damenten van de Nederlandse economie teversterken. De economie komt nu al vijf, zesjaar niet van zijn plek. Dan zeg ik ‘je zou tochiets fundamentelers moeten gaan doen’. Ikhoop dat Nederland de komende jaren onder-nemersvriendelijk wordt en ondernemerschapwordt beloond.

Hans Biesheuvel (55 jaar)Initiatiefnemer van ONL voor Ondernemersg

“DEGENE DIEHET BESTE KAN

SAMENWERKEN ISDE ONDERNEMER

VAN DE TOEKOMST”

INHOUD

2

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

De overheidmaakt serieus werk van hetbestrijden van schijnzelfstandigheid. Deinschatting is dat één op de drie zzp’erseenVAR-verklaring heeft gekregen opgrond van onjuiste informatie. “Aanhet groeiend aantal vragenmerkenwedatmensen onrustig worden. Je zietsteeds vaker dat deVAR-verklaringwordt ingetrokken. En dat kan zelfs overeen periode tot vijf jaar terug.Met hetbijkomend risico dat de zelfstandigen-aftrekmet terugwerkende kracht wordtingetrokken omdat je deVAR aanvraagfoutief hebt ingevuld en/of je al jaren bijdezelfde opdrachtgever werkt,” verteltStefWitteveen, lid van de Raad vanAd-vies vanUniforce.

VAROnline aanvragenen opdrachtgevermedeverantwoordelijkUit brieven van de Staatssecretaris aande TweedeKamer blijkt dat in de nabijetoekomst de regelgeving en vooral dehandhaving rond deVAR-verklaringgaat wijzigen. Nieuwe verklaringenmoetenworden aangevraagd via in-ternet, waarbij zzp’ers een groter aantalvragen dan numoeten beantwoordenover de relatiemet de opdrachtgever.De opdrachtgever wordt verplicht omte controleren of de vragenwel juist zijningevuld en aansluiten op dewerkelijkesituatie waarin gewerkt wordt. “Iederenieuwe opdrachtgever zal dus opnieuwde juistheid van de antwoordenmoe-ten controleren.Het gevolg is dat deopdrachtgevermedeaansprakelijkwordt voor een onjuist gebruikte VAR-verklaring,” stelt directeur Rob van Erk.“Zzp’ers die zich zorgenmoetmakenwerken nu voor lange tijd voor één op-drachtgever en/of doen hetzelfde werkals werknemers. Een andere categorie isde zzp’er die zijn opdrachten uitsluitendbemachtigt via een detacheringsbureauen niet zelf verantwoordelijk is richtingde eindklant. Die werkwijze wordt in denieuwe situatie een probleem.”

RisicoloosUniforce verzorgt een ondernemers-vorm, waarbij zelfstandige professionalszonderVAR-verklaring risicoloos, zowelvoor zichzelf als voor de opdrachtgever,kunnenwerken. Zelfs als ze dat bijnaoneindig lang voor één opdrachtgeverzouden doen.Het unieke concept isvijftien jaar geleden bedacht door tweeondernemers die volledig binnen dewetgeving alle opdrachten aanwildenkunnen nemen, ook als dat een lang-durige opdracht bij één opdrachtgeverbetrof. “Uit die opstelling is het idee ont-staan.Het is een specifieke BV-vorm,die zo is geconstrueerd dat je jezelf alswerknemer kunt detacheren bij je op-drachtgever,” verteltWitteveen. “Je gaatin dienst bij je eigen (DeclarabeleUren)BV, ofDUBV.”

“Uniforce heeft zich altijd geconcen-treerd op de groep zelfstandigen die ergeen zin in had ommet eenVAR-ver-klaring en andere onzekerheden te wer-ken.Mensen die kiezen voor vrijheid enzekerheid,” vult Van Erk aan. “Door hetveranderende klimaat wordenwe steedsvaker gebeld door zzp’ers die in de knelkomen en onzeker zijn of ze nogwelzzp’er kunnen blijven. Die groepwillenwe ook helpen omquawetgeving risi-coloos te ondernemen.We geven adviesover deVAR en kijken of werken vanuiteenDUBVde oplossing kan zijn.

AlternatiefHetUniforce Concept vanuit eenDUBV is een arbeidsrechtelijke oplos-sing, die je een alternatief biedt als jeals zzp’ermet eenVARnietmeer doorkunt. In eenDUBVmis je wel de fis-cale voordelen van de eenmanszaak enkunnenwe niet beloven dat jemet eenDUBVhetzelfde overhoudt dan in detijd dat je zzp’er was.Wat wewel belovenis dat we naar je verhaal luisteren eneen open en eerlijk advies geven overalternatieve arbeidsvormen. EenDUBVheeft ook voordelen. Je bent plots weerverzekerd tegenwerkloosheid en ziekte.

Declarabele uren-BV“Uniforce helpt bij het oprichten eninrichten van eenDUBV.Het is een BVmet speciale statuten en speciale regels.We zijnminderheidsaandeelhouderzonder winstrecht,” vertelt Van Erk.Metzowel het UWVals de Belastingdienst iseen zogenoemde vaststellingsovereen-komst afgesloten, waardoor onzeker-heden zijn uitgesloten. “We helpen deondernemer een platform in te richtenwaarbij hij een stabiele ondernemers-vormheeft zonder gedoogsituatie enonnodige risico’s. Hij kan gaanwerkenwaar hijmaar wil, bij wie hijmaar wil enzo lang hijmaar wil.”DeDUBV is de basis van hetUniforceConcept, daaromheen is een uitge-breide dienstverlening georganiseerd.Witteveen: “We gaan volledig voor dezelfstandig professional en bieden bredeondersteuning. Uniforce dient geen an-der belang dan die van de zelfstandigen,we sluiten collectieve verzekeringen af,leveren eerstelijns juridisch advies, heb-ben een ondernemersdeskwaarmenmet vragen terecht kan etc. Aangeslotenprofessionals betalen een vaste vergoe-ding, ongeacht de omzet.”

1. Job heeft een nieuwe opdracht!Zijn opdrachtgevervraagt echter om eenVerklaringArbeidsrelatie (VAR).

3. In de praktijk werkt Jobanders dan op het aanvraag-formulier aangegeven. Hij isschijnzelfstandige.

5. Job besluit naar Uniforce Groupte gaan. Met een DUBV wordt Jobzowel directeur als werknemer.Hij kan zichzelf detacheren aanopdrachtgevers. Daarnaast heeftJob alle voordelen van een onder-nemer en de sociale zekerheid vaneen werknemer.

2. Job wil graag de opdrachtaannemen en vult het VAR

aanvraagformulier zo in dat hijde gewenste VAR krijgt.

4. Bij controle valt hij door demand. Een ondernemer onder-neemt ‘voor eigen rekening enrisico’…Dat komt hard aan nuJob geen inkomen meer heeft.

6. Job heeft geen VAR meernodig en heeft daarbij ook nog

eens extra zekerheid.

NOOIT MEERPROBLEMEN MET DE VAR

Meer weten over deDeclarabele Uren BV?Neem contact op metUniforce. T. 0341 – 416500 of info@uniforce.nl

3

Steeds meer zzp’ers komen in de problemen omdat ze

slechts één opdrachtgever hebben of hetzelfde werk

doen als werknemers. De Belastingdienst treedt steeds

strenger op. Uniforce biedt een ondernemersvorm voor

zelfstandige professionals die dit probleem tackelt, de

Declarabele Uren BV. De DUBV is een essentieel onder-

deel van het Uniforce Concept dat is goedgekeurd door

het UWV en de Belastingdienst.

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

Devin Malone is een van de vier personen die mee-

werkte aan de My Innovation campagne van Shell.

Bekijk hun video’s waarin ze vertellen over de ver-

nieuwingen waar zij aan werken en wat hen daarbij

inspireert. www.shell.nl/amsterdam

“One Nights Tent was één van de vier Shell LiveWIRE finalisten in

2013.* Shell LiveWIRE is een internationaal Shell-programma dat als

doel heeft startende, innovatieve ondernemers te helpen groeien.

Onze ondersteuning bestaat uit het geven van advies via master-

classes, een-op-een coaching en het aanbieden van online informa-

tiepakketten. Ook helpt Shell de deelnemende entrepreneurs met

het uitbreiden van hun netwerk. In Nederland wordt het programma

uitgevoerd door de Kamer van Koophandel. Jaarlijks nemen ruim

600 ondernemers deel. ”

Ben jij een innovatieve ondernemer en wil je deelnemen aan Shell

LiveWIRE? Meld je dan aan via www.livewire.nl

CELINE WANGPROGRAMMA MANAGER SHELL LIVEWIRE:

“FESTIVALBEZOE-KERS LATEN VAAKHUN TENT ACHTER.DAAR MOEST IETSOP VERZONNENWORDEN.”

DEVIN MALONEOPRICHTER ONE NIGHTS TENT

ONE NIGHTS TENT is opgericht door Devin

Malone (31) uit Anchorage, Alaska. Hij startte

zijn eerste bedrijf op 8-jarige leeftijd en woonde

in Thailand, Bolivia en verschillende delen van

de VS. In 2009 belandde hij in Nederland,

waar hij zijn MSc Industrial Ecology afrondde

aan de Universiteit van Leiden en TU Delft.

Sinds eind 2013 is hij fulltime bezig met ONE

NIGHTS TENT.

Het idee

“Festivalbezoekers zijn sloddervossen. Eén op de vvier

laat zijn tent achter op het festivalterrein. MMMMateriaaal

dat na afloop eerst verzameld en dan vernieeeetigd mm

worden. Te veel gedoe en verre van duurzaaaaam.

En dus gingen we op zoek naar een gemakkkkelijkere

goedkopere en vooral minder milieubelasteeeende maa

van kamperen.

Aanvankelijk speelden we met het idee van een biologisch afbreekkbartent voor eenmalig gebruik. Voordeel is dat je die tentennnn kunt commpo -teren. Nadeel is dat ze vrij duur zijn. Waarschijnlijk te duuuuur voor detypische festivalganger die dan liever voor een paar tienttttjes een‘wegwerptent’ bij koopt. Een goedkopere, eveneens te reeeecyclen tentvan regulier plastic bleek een betere optie.Behalve de materiaalkeuze is het concept achter ONE NNNNIGHTS TENTverder intact gebleven. Mensen bestellen online een tentttt, waarna dezeklaar ligt bij onze festivalpartners. Als je wilt, mag je ‘m na gebruik latenliggen. Wij zorgen ervoor dat alles netjes gerecycled wordt. Maar leverje de tent weer in, dan krijg je direct het statiegeld terug dat bij de prijsis inbegrepen.Mocht je hem toch mee willen dragen, of zelfs mee naar huis willennemen: ONE NIGHTS TENT producten wegen de helft tot een tiendevan vergelijkbare modellen. Het is een tunnelmodel en kost een paarminuten om op te zetten.Hoe het concept zich naar de praktijk vertaalt, zal deze zomer blijkentijdens Down the Rabbit Hole en Lowlands – de eerste festivals waar wede ONE NIGHTS TENT introduceren. Ook zijn we onlangs gestart metluchtbed PSSSH! En werken we aan een complete kampeeruitrustinguit hetzelfde materiaal.”

4

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

WWW.STOA.NL tel. 020 689 02 21

Begeleiding OndernemingsplanAanvraag KredietKorte Cursussen

ook voorUWV

WW - WIAZW

Het aantal startende ondernemers blijft oooonverminderd

groot. In 2013 begonnen maar liefst 150.000000 mensen voor

zichzelf. Banken zijn (nog) terughoudendddd met financiering

van starters. Met een goed plan kun je prrrroberen om

onderstaande geldpotjes aan te boren.

115500.226633 mmmmmeennnnnsssseeeennnnn zzzijjjn in2013 een onderneming gestart

1/3 van de startende ondernemers is vrouw

38 jaar is de gemiddelde leeftijd waarop iemand voor zichzelf start

94 procent van de starters is zzp’er

62 procent van de zzp’ers heeft een financiële

buffer van3 maanden of meer

49,92 euro is het uurtarief dat nodig is om de kosten te dekken

én een redelijk maandinkomen over te houden

1. Vrienden en familieFamilie en vrienden willen je helpen als ze in je plan gelooooven. Vertelconcreet voor welke investering je de lening nodig hebt. En als iemandje niet kan helpen met geld, dan kan hij of zij je misschieeeen wel op eenandere manier op weg helpen. Door een weekend mee teeee klkk ussen, doorte zoeken naar goedkope tweedehands bedrijfsmiddelennnn, etc. Elke eurodie je bespaart, scheelt in de aanloopkosten en daarmee in het startka-pitaal dat je zoekt.

2. MicrofinancieringAls starter ben je al snel geholpen met een klein beginkaaaapitaal.Laat die kleine leningen nu net niet sexy zijn voor bankeeeen,omdat de administratieve kosten niet opwegen tegen deopbrengst van de lening. Het alternatief bij bedragen tot50.000 euro is een microkrediet. Toets de naam van jeprovincie en/of je gemeente in combinatie met het woorrrrd‘microkrediet’ in op Google, en je ziet al snel of er eenmicrokrediet-regeling is, waar je als startende of groeiennn-de ondernemer voor in aanmerking komt. Meestal moetttt jebij je aanvraag een uitgewerkt ondernemingsplan indiennnnen.Dat verplicht je na te denken over je onderneming: wat jjjjeeeegaat doen, wat je daarvoor nodig hebt en hoe je daar geld meedenkt te verdienen.

3. CrowdfundingIn 2013 haalden Nederlandse bedrijven via crowdfunding 28 miljoeneuro op. Dé kracht van crowdfunding is dat je investeerders meteen ookje grootste supporters zijn (en bij de aftrap hopelijk ook meteen je eersteklanten). Crowdfunding draait naast financiering vooral ommarketing.Je investeerders moeten zich betrokken voelen bij je project. Het successtaat of valt met ‘een goed verhaal’, omdat je investeerders geen professi-onals zijn, maar je plan beoordelen op grond van de ‘gun’-factor. Maakje gebruik van een crowdfundingplatform, dan betaal je geld voor hunbemiddeling. Inmiddels hebben de platforms zich verenigd in een bran-chevereniging. nederlandcrowdfunding.nl

4. Subsidies en fiscale regelingenOok bij de overheid en gemeenten zijn geldpotjes te vinden. Bij je ge-meente kun je als starter aankloppen voor een krediet op basis van deBijstandverlening zelfstandigen (Bbz). Een andere mooie springplankvoor starters is het programma Erasmus for Young Entrepreneurs, waar-mee je voor een periode van een tot zes maanden in de keuken van eenervaren ondernemer in een ander EU-land mag kijken. Als ondernemermet een duurzaam project of innovatief plan kun je als je het slim aan-pakt bijna altijd wel profiteren van een fiscale regeling. In vrijwel allegevallen geldt: wacht met investeren tot je de subsidie binnen hebt. Als jeachteraf aanklopt, ben je te laat.

5

VERBORGENGELDPOTJES

ZELFSTANDIG ONDERNEMERSCHAP POPULAIR

●●●●●

●

●

●

●

●

Bronvermelding: (KvK, ZZP Barometer, ZZPtarief.nl)

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

1.

2.

3.4.

5.

ONDERNEMERSVITAMINENOndernemen in herfstige tijden? Zo maak je wat extra vitamines aan waarmee je

met hernieuwde kracht aan het succes van je onderneming voortbouwt.

GEZONDE WINST

DOOR SNIJDEN IN

DE KOSTENDe kost gaat voor de baat uit en als de baattegenvalt gaat het mes in de kosten. Menigondernemer zal, met een aantal zware jarenachter de rug, dat mes frequent hebbengehanteerd. Toch kun je aan de kostenkantnog steeds besparingen realiseren die jebedrijf net dat beetje meer power geven.Voorraadbeheer bijvoorbeeld, dat is vaakeen ondergeschoven kindje. Zet een tandjebij in het volgen van ontwikkelingen in jemarkt, zodat je tijdig kunt inspelen op ver-anderingen. Dan kun je ook op tijd stoppenmet het aanleggen van voorraden. Grijpkansen die zich in de markt voordoen metbeide handen aan, zoals het opkopen vangoedkope partijen. En werk je met vaste on-derhoudscontracten? Check dan regelmatigof de kosten nog wel marktconform zijn.Het is immers zonde om aan de ene kantte besparen en aan de andere kant onnodiggeld over de balk te smijten!

ENERGY BOOST

DOOR BETERE

BUDGETTERINGHard gewerkt, lange dagen gemaakt en tochrelatief weinig verdiend. Herkenbaar? Geefje bedrijf dan eens een boost met een beterebudgettering. Als je goed wilt verdienen,dat wil zeggen: als je geen ontevreden ge-voel wilt hebben over je uurloon, dan zulje voortaan vooraf een berekening moeten

maken van de kosten en uren. Bovendienzul je telkens achteraf moeten controlerenin hoeverre die calculatie klopt. Dat kostje tijd en het is misschien niet declarabel,maar het is wél de moeite waard. Je houdtgrip op je kosten en je optimaliseert jemarge. En je krijgt een steeds beter inzichtin hoe efficiënt je onderneemt.

ONTSTRESS

JEZELF MET EEN

FINANCIEEL

VANGNETZonder serieus financieel vangnet speel jemet vuur. En je bent de enige niet. De helftvan de zzp’ers werkt onverzekerd voor ziekteen arbeidsongeschiktheid. Redenen omdaar geen geld aan uit te geven, zijn er legio:te duur, nooit ziek, komt later wel. Ver-standig? Niet natuurlijk. Als je je geld perse niet wilt uitgeven aan een AOV-verzekering, verdiep je daneens in mogelijkealternatieven. Eenbroodfonds isbijvoorbeeldgoedkoper entoenemendpopulair. Zo’nfonds werktop basis vanwederkerigheiden vertrouwen. Eengroep van twintig tot vijftigdeelnemende zelfstandigheden stortenmaandelijks een afgesproken bedrag op

een broodfondsrekening. Wordt een vanhen getroffen door ziekte dan schenkende overige deelnemers maximaal twee jaarelke maand een bedrag, dat overeenkomtmet de maandelijkse storting van de ziekedeelnemer. In de startfase was er veel kritiekop het systeem (met name op de fraudege-voeligheid), maar in praktijk lijkt het goedte werken. Los daarvan, probeer sowiesoeen reservepotje aan te leggen waarmee jeeen half jaar kunt overbruggen. Geld reser-veren moet in je systeem gaan zitten en netzo gewoon worden als het aanmanen vanwanbetalers.

NIEUWE ENERGIE

DOOR EEN

KOERSWIJZIGINGEen koerswijziging is geen wondermiddelom je ingedutte bedrijf op te peppen. In

welke richting moet je veranderen?En wát moet je dan precies

veranderen? Dat zijnvragen die jenauwgezet moetkkkunnen beant-wwwoorden. Maarje kunt je koersooook verleggendoor nadrukke-lijker keuzes temaken in wat je

te bieden hebt. Zoekhet niet meer in de breed-

te, maar in de diepte. Focus je bijvoorbeeldop één product of dienst en specialiseer je

daar volledig in. Met andere woorden: koersop een kleinschalig en conceptmatig plekjeop de markt waarin jij de beste bent. Zomaak je het verschil.

VERGROOT JE

FINANCIËLE

SLAGKRACHT

DOOR NIET NAAR

DE BANK TE GAANNatuurlijk, je vooruitzichten zouden heelveel beter zijn als je bank gewoon dat ver-langde geld had geleend. Maar troost jezelf,je bent een van de vele kleine ondernemersdie naast een krediet grijpen. Onthutsendvoorbeeld: vorig jaar slaagde slechts eenderde van het kleinbedrijf een kredietbij de bank los te peuteren, dat volledigovereenkwam met het gevraagde bedrag.Twaalf procent kreeg slechts een deel ende helft kreeg zelfs helem-aal niets. Zetje kaarten dus niet alleen op een bancairkrediet, maar zoek ook elders je kansen.Crowdfunding is het hippe alternatief enwat sommigen ook beweren, het is géénhype. In de afgelopen jaren werd er respec-tievelijk 2,3 miljoen (2011), 14,1 miljoen(2012) en 32 miljoen euro (2013) metcrowdfunding gefinancierd. Lees de suc-cesverhalen op internet en trek vooral ooklering uit de teleurstellingen en missers. Ensnap wat crowdfunding óók is: een gewel-dig marketinginstrument om je product ofdienst onder de aandacht te brengen.

6

Tegenslag?Openheidgeeft jeeen beterenachtrust

Ook anno 2014 kan het ondernemerschap

heel eenzaam zijn. Geef er niet aan toe.

Kom uit de schaduw en vergeet de kramp-

achtige Facebook-pose van een geweldig

en probleemloos leven. Als je je problemen

durft te delen, is dat al de helft van de

oplossing. Je hebt lef getoond door voor

jezelf te beginnen, waarom dan huiverig

zijn voor openheid van zaken? Delen lucht

op. Het geeft je nieuwe kracht en vandaaruit

kun je weer verder.

Gezonde winst door tesnijden in de kosten

Ontstress jezelf met eenfinancieel vangnet

Verggrrooootttttt jjjjjjjee fffffffffiiiiiiinnaanncciiiiiiiëëëëëëëllllllllee ssllllllllaaggkkkkkkkkrraacchhhhhhhhttttttdoor niet naar de bank te gaan

Energy boost doorbetere budgettering

Nieuwe energie dooreen koerswijziging

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

ISO ZET NIEUWENORM KWALITEITSMANAGEMENT

Echte meerwaarde leveren vraagt steeds meer van bedrijven: grote flexibiliteit, een inte-

grale benadering en een sterkere focus op risicomanagement. ISO 9001 krijgt in 2015 daar-

om een nieuwe High Level Structure (HLS) die voor alle nieuwe normen voor management-

systemen gaat gelden. Op deze kern kun je sectorspecifieke normen inpluggen.

7

ISO, NEN en denormcommissie

• De organisatie ISO staat in

voor het opstellen en beheren van

deze en duizenden andere

verschillende normen. ISO 9001 is

de internationale norm voor kwa-

liteitsmanagementsystemen. Deze

normen helpen ondernemingen

hun bedrijfsvoering te beheren,

goed leiderschap te tonen en

prestaties continu te evalueren en

verbeteren.

• NEN is al bijna 100 jaar het

nationale kennisnetwerk voor

normalisatie en ondersteunt

organisaties onder meer bij de

ontwikkeling van de ISO-normen.

• De normcommissie kwaliteits-

management is door de NEN

opgericht om de inbreng vanuit

Nederland in de ontwikkeling van

ISO-9001 te coördineren en als

standpunt naar voren te brengen

bij de onderhandelingen.

Bij het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem staatde samenhang tussen wat je als organisatie doeten wat je wilt bereiken centraal. De verschillendenormen voor kwaliteit, milieu, arbo of informatie-veiligheid hebben veel gemeenschappelijke elemen-ten. “Als die elementen voor iedere norm gelden,ligt het voor de hand om ze samen te voegen in eengemeenschappelijk model,” verklaart Han Visser,manager QHSE van VSH Fittingen. Als lid van denormcommissie kwaliteitsmanagement werkt hijmee aan de Nederlandse bijdrage voor de herzie-ning van ISO 9001 in september 2015. “De HLS-structuur vormt de basis is voor deze herziening endie maakt het voor bedrijven een stuk makkelijkerom een geïntegreerd managementsysteem te imple-menteren.”

DirectietoolNoud van Roermund is voorzitter van de norm-commissie en Quality Compliance Manager bijde Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL). Voorhem zijn samenwerking en een integrale benade-ring essentieel: “Ook bij de LVNL proberen we metalle verschillende disciplines bij elkaar zo snel mo-gelijk in te spelen op veranderingen, te verbeterenen meerwaarde te creëren. Zo vergroot je de brood-nodige concurrentiekracht van een organisatie.Kwaliteit wordt met de nieuwe norm nog meer eenessentieel onderdeel van de totale bedrijfsvoering.Dat maakt ISO 9001 tot een goed gereedschap voorde directie, in plaats van een speeltje voor de kwali-teitsmanager.”

RisicogerichtEen sterkere focus op risicomanagement in denieuwe ISO-normen betekent een accentverschui-ving voor kwaliteitsmanagement. “Een organisatiedie zijn risico’s kent, is in staat concrete maatregelente nemen en daarmee deze risico’s te verkleinen,”aldus Visser. “Daarmee steek je automatisch tijd enenergie in de zaken die er echt toe doen. Een goederisicobenadering is daarom zowel preventief alsheel efficiënt.” René Gouwens, senior-consultant bijNEN: “Je ziet met ISO 9001:2015 een verschuivingvan procedure- naar risicogerichtheid. Dit nieuwemodel gaat veel meer uit van de bedrijfsspecifiekesituatie. Het geeft veel vrijheid om aan te geven opwelke manier je verschillende processen beheerst.Een fabriek met een vast team heeft bijvoorbeeldbaat bij een demonstratie van een nieuwe machine.Bij een personeelsbestand dat vaak verandert is eenvideopresentatie veel effectiever.”

StakeholdersDe omgang met meerdere stakeholders krijgt in hetbasismodel een eigen paragraaf. Logisch, vindt VanRoermund. “De omgeving wordt steeds mondigeren veeleisender. Die vraagt daarommeer aandacht.Naast de klant gaat het bijvoorbeeld ommaat-schappelijke en overheidsorganisaties. Voor onszijn de omwonenden van Schiphol een belangrijkestakeholder, met wie we goed willen samenwer-ken en duidelijke afspraken willen maken.” Voorblijvende klanttevredenheid is die bredere contextessentieel. “Vergelijk het met een postbedrijf,” zegtVisser. “De betalende klant tevreden laten zijn metde dienstverlening, betekent ook de verwachtingenkennen en managen van de geadresseerde.”

ConcurrentieMet de veranderingen van ISO 2015 is de normweer ‘bij de tijd’, vindt Gouwens. “Het sluit aan ophet actuele denken van bedrijven en de maatschap-pij.” De norm is voor gebruikers niet bij voorbaateen garantie voor kwaliteitsmanagement. De kwa-liteit van hoe je de elementen invult is afhankelijkvan een gedegen bedrijfsanalyse met de relevanterisico’s en aansluitend de juiste maatregelen om dierisico’s te kunnen beheersen. “Bedrijven waarvoorISO 9001 een ‘moetje’ is, wordt het zeker lastiger.Ze moeten nu zelf duidelijke antwoorden geven opvragen als: wat doet onze klant? Waar zijn concur-renten mee bezig? Wat betekent dit alles voor onzeproducten, diensten en onze processen?”

Leiderschap“ISO 9001 is geen afvinklijst, maar een hulpmid-del om verbanden te leggen tussen leiderschap enstrategie”, vult Van Roermund aan. “Waarom doe jewat je doet en op welke manier ga je dat bereiken?Het biedt ondersteuning bij essentiële keuzes, zodatje een goed product kunt maken tegen een accep-tabele prijs voor jou en je omgeving. Een duidelijkenorm stelt je daarbij in staat om tijdig bij te sturenals dat nodig is.” Visser besluit: “De risico’s van van-daag zijn mogelijk niet die van morgen. Datmaakt deze benadering tot een dynamisch proces,waarbij een organisatie voortdurend in kan spelenop veranderingen.”

RENE GOUWENSSENIOR-CONSULTANT

BIJ NEN

NOUD VAN ROERMUNDVOORZITTER VAN DE

NORMCOMMISSIE

“OOK BIJ DE LVNL PROBEREN

WE ZO SNEL MOGELIJK IN TE

SPELEN OP VERANDERINGEN,

TE VERBETEREN EN MEER-

WAARDE TE CREËREN”

DIT IS EEN UITGAVE VAN METRO CUSTOM PUBLISHING

ROND

ERO

NDE

30 SEPTEMBER 2014Spant! Bussum

• Meten is weten in grote ruimtes• Veilig drinkwater• Hybride aangedreven aanhangwagens• Bacteriën meten waterkwaliteit• Varen of peddelen• Veilig vloeistof meten in opslagtanks• Coole Endoscoop• Video-to-Fitness• Zweetvrije beschermende kleding• Routeplanner voor gevaarlijke stoffen• Waar zijn mijn spullen?• Foodfoto• Digital EventCoins• Lang leve de bloemen• Help de Helpdesk• Zijn deze eieren wel biologisch?• De buurt-Sherlock Holmes• Automatisch en efficiënt metenaan darmweefsel

• Nooit meer vuile ramen!

Meer informatie en aanmelden (t/m 24 september)

TNO.NL/TECHNOLOGIEZOEKTONDERNEMER

Op 30 september aanstaande presenteert TNO19 nieuwe productideeën in het kader van hetTNO programma “Technologie zoekt Ondernemer”.Wij dagen ondernemers uit deze ideeën te benuttendoor ze verder te ontwikkelen en naar de markt tebrengen. TNO ondersteunt daar graag bij, zoweltechnologisch als financieel.

ZIET U KANSEN?

Ruim vijftig procent van de ondernemers probeert via

Facebook, LinkedIn of Twitter zijn naamsbekendheid te

vergroten, klanten te binden, het merk te branden of zijn

dienstverlening te verbeteren.

Van de multinational tot de ijzerwin-kel op de hoek, in heel ondernemendNederland is het social mediagebruik delaatste twee jaar verdubbeld. Na Face-book (41%) is LinkedIn (37%) het meestpopulair. Twitter (24%) volgt op de derdeplaats. Google+ doet in Nederland nogweinig, maar wordt door kenners getiptvoor de toekomst. Je kunt deze en anderekanalen allemaal tegelijk inzetten, maarnuttiger is om eerst te onderzoeken waarje (mogelijke) klanten het meest op tevinden zijn. Voor een ijssalon zal dateerder een Facebookpagina zijn dan vooreen accountantskantoor, dat meer kans opsucces heeft bij LinkedIn.

RelevantSocial media is meer dan een onlinevisitekaartje. Je moet dus meer doen danalleen een account aanmaken, maar ookrelevante content aanbieden. Wat is deaanbieding van de week? Waarom is hetbijvoorbeeld nú de tijd om over te stappenop winterbanden? Koppel een ‘call-to-

action’ aan je bericht, bijvoorbeeld eenkortingsactie. En ieder kanaal heeft z’n ei-gen manier van communiceren, berichtendoorplaatsen (van Twitter naar Facebookbijvoorbeeld) werkt niet.

InteractiefOm suuuuccesvol te zijn, moet je on ine ejuiste ballllans viiiindddden tttussen lllluiiiistttteren naaren praten met je doelgroep. Social mediais een interactief platform waarop je rele-vante informatie zoals interessante artike-len, nieuws of aanbiedingen deelt. Bied jeklanten de mogelijkheid te opmerkingente maken, te reageren of vragen te stellen.Houd deze ‘online’ reacties bij en geefaltijd (binnen 24 uur) feedback. De klantis koning, dus blijf correct en ga discussiesuit de weg. Behandel iedere volger serieus,als een klant of prospect, en streef naarklanttevredenheid, zowel in het contactals over de dienstverlening.

GestaagIedere klantrelatie opbouwen kost tijd. Sla

ddddaarom niiiiettt ddddoor iiiin hhhhettt ‘‘‘‘posttten’’’’ om hhhhettt‘posten’ en houd de acties op social mediabeperkt. Een stortvloed aan bijdragenworden al snel als spam gezien. Daarnaasttrekken winacties vooral oppervlakkigegoudzoekers aan. Bouw liever gestaagaan een klein netwerk met waardevollecontacten die echt in je bedrijf geïnteres-seerd zijn.

MeetbaarZomaar aan de slag gaan, is bijna altijdeen doodlopende weg. Dat geldt ook voorsocial media. Bedenk daarom van tevorenwat en wie je precies wilt bereiken. Stelduidelijke, realistische en meetbare doe-len. Die geven je social media-activiteiten

riiiichhhhtttiiiing. ‘‘‘‘SSSSociiiiallll’’’’-geziiiien kkkkan ddddiiiittt meerconversie zijn, maar ook een bepaaldaantal volgers of percentage tevredenklanten. Net als in de ‘echte wereld’ blijfthet hoofddoel het opbouwen van eenwaardevolle relatie met de klant.

8

OM SUCCESVOL TE ZIJN,

MOET JE ONLINE DE

JUISTE BALANS VINDEN

TUSSEN LUISTEREN

NAAR EN PRATEN MET

JE DOELGROEP

KLANTENBINDINGMET SOCIAL MEDIA

41%

37%

24%