�

Burgerjaarverslag 2009 editie �0 april �010

Huisvuilpas onlineSinds juni 2009 is het mogelijk om een huisvuilpas via de website van Amsterdam-Noord aan te vragen. De huisvuilpas is nodig voor het openen van de onder-grondse container voor restafval. Na het invullen van het digitaal formulier, krijgt u de (tweede) huisvuilpas thuisgestuurd. Legitimeren hoeft niet meer. U kunt de huisvuilpas(sen) ook nog persoonlijk ophalen bij:

- Papaverweg 33 (op werkdagen tussen 9:00-16:00 uur);- Buikslotermeerplein 2000 (iedere werk- dag, behalve donderdag, van 8:30 tot 15:30 uur en op donderdag van 12:00 tot 19:00 uur).

Publieksvoorlichting helpt met inburge-ringsportfolio Bewoners van Noord die zich blijvend in Nederland willen vestigen, moeten een inburgeringsexamen afleggen. Een van de onderdelen van die toets is het samenstellen van een portfolio: een ver-zameling van bewijzen, waaruit blijkt dat de inburgeraar zelfstandig praktische zaken kan afhandelen. Om een portfolio te maken, gaan inburgeraars naar enkele tientallen instanties zoals het energie-bedrijf, de huisarts, het politiebureau en de woningbouwvereniging en voeren daar een klantgesprek. Na goed ver-loop van dat gesprek, kunnen ze een bewijsformulier aan hun portfolio toevoe-gen. Publieksvoorlichting heeft in 2009 611 inburgeraars ontvangen die, om een bewijsformulier te verkrijgen, als ‘echte’ klanten vragen kwamen stellen over bij-voorbeeld trouwen in Nederland, een geboorte aangeven of verhuizen naar Amsterdam.

Servicecentrum krijgt een 7,8Het Servicecentrum streeft naar opti-male dienstverlening. Daarom laat het stadsdeel ieder jaar de klanttevredenheid onderzoeken. Het algemene rapportcij-fer dat de klant in 2009 uitdeelde aan het Servicecentrum was een 7,8; een tiende minder dan de 7,9 in 2008. Voor telefoni-sche dienstverlening scoorde het stads-deel zowel in 2008 als in 2009 een 7,1.

Vergunningen Voor het werken in de openbare ruimte (afgekort als WIOR) gelden vanaf 1 ok-tober �009 nieuwe regels. Voorheen stonden de regels in een dik handboek. Nu zijn ze vereenvoudigd, wat tot min-der overlast en meer grip op de werk-zaamheden leidt.

Bij werken in de openbare ruimte zijn vaak meerdere vergunningen nodig. Vanaf oktober 2009 kunt u alle beno-digde vergunningen in één keer digitaal aanvragen met het WIOR-formulier. Ook nieuw in 2009 is het digitaal aanvragen van de Tijdelijke verkeersmaatregel en de RVV-verkeersontheffing. Een tijdelijke verkeersmaatregel is nodig als je een par-keervak tijdelijk wil reserveren of de weg tijdelijk wil afsluiten bij een verhuizing.

Hebt u een vraag of een klacht? U hoeft zich niet meer af te vragen bij welke afde-ling u moet zijn. Dat zoekt het gemeen-telijke informatienummer 14 0�0 voor u. In �009 ontving Antwoord 8.000 tele-foontjes die voor Noord bestemd waren. Iets meer dan de helft werd direct beant-woord door Antwoord. Als Antwoord niet direct antwoord kon geven, werd de klant doorverbonden naar de juiste afdeling.

Meldingen Hebt u iets te melden over de openba-re ruimte? Bijvoorbeeld over (zwerf)afval, bestrating of straatmeubilair, dan kunt u dat ook online doen. Sinds november 2009 kunt

u bovendien op een kaart in het digitale for-mulier de plaats van de melding aangeven.In 2009 kwamen er bij het stadsdeel 7.565 meldingen binnen. Het merendeel (3346) betrof (zwerf)afval. Daarnaast ontving het stadsdeel tot maart 2009, 4941 meldingen om grofvuil op te halen. Vanaf maart wordt het grofvuil, zonder afspraak, op een vaste dag van de week opgehaald.

www.noord.amsterdam.nl/melding

In het Servicecentrum vindt u de recep-tie, Burgerzaken, Vergunningen, Publieks-voorlichting, het Ondernemersloket en het Bouwloket. Ook in �009 kon u bij het Servicecentrum terecht voor de aanvraag van een paspoort, rijbewijs en vergunnin-gen, maar ook voor advies over onderne-men, bedrijfshuisvesting en bouwzaken.In �009 bezochten 153.000 mensen het stadsdeelhuis. Telefonisch vonden 87.000 mensen hun weg via de medewerkers van de receptie.

Voorkom wachten, maak een afspraakEr komt steeds meer kijken bij het aanvragen van een paspoort of identiteitskaart doordat reisdocumenten steeds meer veiligheidsken-merken krijgen. Aan de balie moeten nu de handtekening, foto en vingerafdrukken van de aanvrager worden gescand. Daardoor zijn de wachttijden vorig jaar opgelopen. Om wachttijd zo veel mogelijk te beperken, is de afdeling in de middaguren uitsluitend op afspraak open. In 2009 maakten 13.000 mensen van die mogelijkheid gebruik. Een afspraak maken kan via telefoonnummer 020 634 9294. Vanaf juli 2009 is het ook moge-lijk om digitaal een afspraak te maken met Burgerzaken. Dat kan via www.noord.amster-dam.nl > afspraak.

Burgerzaken onlineIn 2009 wisten veel burgers Burgerzaken online te vinden. Via het digitale loket van het stadsdeel kunt u een groot aantal bur-gerzaken helemaal online regelen met uw DigiD. In 2009 werden 263 uittreksels digitaal aangevraagd en 1162 verhuizingen digitaal geregeld. www.noord.amsterdam.nl/dienst-verlening.

KlachtencoördinatorDe stadsdeelraad hoort graag waar verbe-tering mogelijk is. De Klachtencoördinator van het stadsdeel heeft in 2009 85 klachten ontvangen. De meeste gingen over de lange wachttijden bij Burgerzaken. Alle klachten zijn inmiddels afgehandeld.

Begin vorig jaar heeft de Gemeente Amsterdam een Economische Kansenzone aangewezen in Amsterdam-Noord.

Ondernemers in dat gebied kunnen bij het Ondernemersloket van het stads-deel een investeringssubsidie aanvra-

gen. De Kansenzone Oud-Noord betreft de Vogelbuurt, van der Pekbuurt en de Bloemenbuurt. Met een mix van maatrege-len wil de gemeente deze buurten aantrek-kelijker maken voor bezoekers en onder-nemers. Ook al zijn sommige kansenzones pas halverwege 2009 ingesteld, toch is nu al duidelijk dat buurten opleven als gevolg van de subsidie en aanvullende maatregelen.

Noordse kansenRob de Beer, eigenaar van Kapshop Rob aan het Meidoornplein in Amsterdam-Noord, ontving op 2 maart 2009 als eerste ondernemer in een kansenzone een inves-teringssubsidie uit handen van wethouder van Economische Zaken Lodewijk Asscher. Het Ondernemersloket ontving in 2009 23 aanvragen. Totaal is er een bedrag van € 182.775,- uitgekeerd aan subsidies voor 5 aanvragers: een kapperszaak, 3 winkels en 1 horecagelegenheid. 14 aanvragen zijn afge-wezen omdat ze buiten het gebied vielen of omdat ze niet kredietwaardig werden bevon-den. 4 aanvragen zijn in 2010 behandeld.

Ondernemersloket

Antwoord

Dienstverlening

fOTO

CO

MM

UN

ICA

TIe

Jaarlijks een ‘Welkom in Noord’ voor alle nieuwe inwoners

economische kansenzone ‘Van der Pek’. Heropening Rob’s kapshop fOTO

eM

Iel

VA

N l

INT

3

Burgerjaarverslag 2009 editie �0 april �010

Meedenken over NoordNoord blijft in ontwikkeling. Hoewel vorig jaar door de economische crisis een aantal projecten noodgedwongen in de koelkast zijn gezet, zijn ook flink wat projecten nog steeds volop in ontwikkeling. Over de voortgang van die projecten zijn de wijkbewoners op verschillende manieren geïnformeerd. en omdat uw mening telt, zijn er ook in �009 weer verschillende inspraakavon-den georganiseerd.

Wijkwinkelcentrum Mosveld

De markt in Oud-Noord (het Mosveld) zal na veertig jaar in gewijzigde vorm terug-komen in het nieuwe wijkwinkelcentrum. In 2009 heeft daar het nodige overleg over plaatsgevonden met ondernemers in de buurt. Een proefopstelling voor de nieuwe markt heeft geleid tot aanpassing van het plan. In de Klankbordgroep is het stedenbouw-kundig conceptplan uitgebreid besproken, wat tot kleine aanpassingen heeft geleid. Voor de inspraakvond van 3 november over het stedenbouwkundig plan werden 4000 buurtbewoners uitgenodigd. Tijdens die avond bleek nog steeds een groot draagvlak voor het plan, maar er is enige zorg over de toekomstige verkeerssituatie. Om hier zorgvuldig op te kunnen reageren, heeft de deelraad in december een extra verkeerstelling laten houden. De resultaten worden meegenomen bij de vaststelling van het stedenbouwkundig plan in 2010.

Twiske-Zuid

Het project Twiske-Zuid voorziet in 157 woningen op het industrieterrein en het voormalige Tiemstraterrein. In 2009 ver-zond de projectgroep vijf nieuwsbrieven om de omwonenden op de hoogte te houden van de werkzaamheden en de voortgang van het project. Tijdens een informatieavond op 12 februari 2009 wer-den belangstellenden geïnformeerd over de veiligheidsmaatregelen voor het ver-wijderen van bosschages en bomen.

Nieuwendam-Noord

In �009 hebben er in Nieuwendam-Noord inspraaktrajecten gelopen voor de Kompaslocatie en het Breehorngebied. De bewoners van beide gebieden zijn op diverse manieren gevraagd te reageren op de stedenbouwkundig plannen.

De omwonenden zijn over het Stedenbouwkundig Plan Kompaslocatie geïnformeerd via het huis-aan-huisblad NoordNieuws en de speciale website (www.nieuwendam-noord.nl). Na ver-werking van de inspraakreacties heeft de deelraad op 16 december het Stedenbouwkundig Plan vastgesteld.In 2009 zijn bewoners uitgenodigd mee te praten tijdens eenmalige bijeenkomsten: denktanks. Tijdens een informatieavond zijn de resultaten van een enquête - eind 2008 gehouden onder bewoners over de plannen - voor het gebied gepre-senteerd. Na de inspraakperiode heeft het dagelijks bestuur op 8 december 2009 de deelraad voorgesteld akkoord te gaan met het Stedenbouwkundig Plan Breehorngebied.

Iedere derde woensdag van de maand organiseert de deelraad een Burgeravond, steeds met een ander thema. Tijdens een Burgeravond kunnen mensen op een informele manier kennismaken met de Noordse politiek, hun ideeën presen-teren of aandacht vragen voor iets dat speelt in hun buurt. In �009 waren er zes burgeravonden.

Op de eerste burgeravond van 2009 werd er gediscussieerd over vernieuwing in Noord en de kansen die dat oplevert voor Oud-Noord. Hoe kunnen de armere wijken opti-maal profiteren van nieuwe ontwikkelingen in Noord? De Burgeravond in maart ging over het aanbod en de vernieuwing van zorg-voorzieningen in Amsterdam-Noord. In april ging de Burgeravond over op welke punten de fysieke toegankelijkheid in Amsterdam-

Noord voor mensen met een beperking kan worden verbeterd.

Goed bezochtOverige onderwerpen die tijdens de Burgeravonden in 2009 aan de orde kwa-men zijn: Werkgelegenheid in Noord, Noord cultureel centrum van Amsterdam en Vogelaarwijken: effect van de activiteiten. Vooral de laatste twee Burgeravonden waren goed bezocht. Gemiddeld bezochten 115 mensen de burgeravonden.

Eén van de bezoekers van de Burgeravonden was Marie-José Schulte (37), die sinds drie jaar in Noord woont. Wat denkt zij dat er met de inbreng van burgers gebeurt? “Door met mensen te praten worden politici met nieuwe ideeën gevoed en hun gedachten worden aangescherpt. Ik verwacht niet dat er op korte termijn veel gebeurt, maar naar mijn idee worden de opmerkingen en suggesties meegenomen in het beleid van het stadsdeel. Over een jaar denk ik toch dat we iets terug-zien van wat er vanavond is besproken.”

Raadsvergaderingen thuis Raadvergaderingen kunt u vanaf 23 september 2009 op uw gemak thuis volgen of terugzien. De deelraad heeft in de raadzaal camera’s laten installeren en er is een internetverbinding aangelegd. De live uitzendingen kunt u vinden op www.noord.amsterdam.nl/deelraad.

Het stadsdeel vindt het belangrijk bewo-ners te informeren en actief te betrekken bij de besluitvorming. Op deze pagina vindt u voorbeelden van manieren waar-op dat in �009 is gebeurd.

Jongerenparticipatie Jongeren hebben vaak een frisse kijk op en goede ideeën over lokale projecten. Daarom liet het stadsdeelbestuur in 2009 twee onderzoeken uitvoeren naar jonge-renparticipatie. Met het eerste onderzoek, wilde het stadsdeelbestuur antwoord op de vraag hoe en wanneer jongerenparti-cipatie ingezet kan worden. “Dat leverde een aantal heel nuttige suggesties op. We hebben nu bijvoorbeeld een beter inzicht in de onderwerpen waar we Noordse jonge-ren over kunnen laten meedenken,” vertelt stadsdeelvoorzitter Rob Post.

Het tweede onderzoek richtte zich op de beste manier om jongeren te berei-ken. “Een deel van de jongeren ver-gaart, zoals verwacht, vooral informatie via internet. Met deze kennis kunnen we gericht communiceren.” Op basis van de uitkomsten heeft het dagelijks bestuur de notitie Jongerenparticipatie vastgesteld. Basis van de aanpak is het informeren van

Noordse jongeren via de stedelijke portal YourAmsterdam.nl. Ook kunnen ze van zich laten horen via het forum. Ook zijn jongeren betrokken bij de nieuwbouw van jongeren-

centra aan de Duinluststraat en in het toe-komstige Noorderpark. Wegens economi-sche omstandigheden zijn deze projecten tot nader orde stil komen te liggen.

Participatie

Er zijn in 2009 twee burgerinitiatieven inge-diend. Eén daarvan bleek niet geldig te zijn. Het andere burgerinitiatief heeft als titel: ‘Behoud van bomen en struiken bij bouwplannen in Amsterdam-Noord’. De initiatiefnemers willen dat er in Noord zoveel mogelijk groen en bomen behouden blijven. Naar aanleiding van het burgerini-tiatief heeft de deelraad besloten nieuw-

bouwplannen zoveel mogelijk te baseren op het bestaande groen. Verder blijven er zoveel mogelijk gezichtsbepalende bomen en groen behouden en worden er zo min mogelijk bomen gekapt voor toegangswe-gen voor bouwverkeer.

Burgerinitiatieven

fOTO

CO

MM

UN

ICA

TIe

Daar wil ik het voetbalveldje!”

Burgeravonden

Participatie ten top ‘drukte op Burgeravond cultuur’ fOTO

STe

ef

Me

yK

Ne

CH

T

fOTO

eM

Iel

VA

N l

INT

Gezondheidsmarkt in de Banne