Grenzen aan online dienstverlening - Tom Jütten #waardevol2014
141127 seminar (online) dienstverlening
29
(On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard. Frank Faber Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening [email protected] Utrecht, 27 november 2014 ‘Seminarreeks ‘de burger centraal Seminar nr. 3: - Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening - de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).
-
Upload
king -
Category
Government & Nonprofit
-
view
86 -
download
1
description
seminar (online) dienstverlening
Transcript of 141127 seminar (online) dienstverlening
(On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard.
Frank Faber
Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening [email protected]
Utrecht, 27 november 2014
‘Seminarreeks ‘de burger centraal
Seminar nr. 3: - Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening - de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).
Programma
13.00 Opening / Frank Faber - ministerie van BZK 13.10 Edo Plantinga - Logius : Ontwikkelingen bij DigiD 13.30 Edo Plantinga - Logius en Victor Zuydweg - ICTU : Netwerk voor professionals (De Gebruiker Centraal) 13.45 Rogier Boerhave - Metrixlab 14.05 Discussie/vragen 14.25 Pauze 14.55 Jan van Setten: "De kracht van 'de juiste vraag' bij veranderingen!“ Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen. Jet de Ket - Interactieontwerper/ Usability expert Belastingdienst 15.40 Frank Schaap - gemeente Vught 16.15 Discussie: helpt usability-onderzoek de dienstverlening goedkoper en beter te maken? Wat is nodig? 16.30 Sluiting en borrel
27 november 2014 Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening en de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017) 17 november 2014 Toptakensites en servicenormen 24 november 2014 3e generatie klantonderzoek (NPS) en gebruik van sociale media bij gemeenten/webcare
‘Seminarreeks ‘de burger centraal’: gebruikersperspectief
Gebruikersperspectief als voorwaarde om beter en goedkoper te leveren
Graag ontvangen wij uw mening over het seminar over toptaken en servicenormen d.d. 17-11-2014
1. In hoeverre verwacht u – op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeer zeker) – dat u tegen een
vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met dit seminar? Kruis het vakje van uw score aan:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Waarom geeft u deze score?
3. Wat kan beter?
Zo ja, wat is uw naam:
Hartelijk dank voor uw medewerking!
Mogen wij eventueel nog contact met u opnemen om een toelichting te vragen op uw reactie? JA NEE
En uw telefoonnummer (wordt alleen voor dit onderzoek gebruikt):
Seminar in het kader van Digitaal 2017
strangers long neck met webformulieren + long tail met PDF
Think differently glow-in-the-dark-lines
Gebruiker Centraal
Kenniscommunity voor
professionals die online
dienstverlening binnen de
overheid willen verbeteren
Na deze presentatie…
• … weet je meer over het wat en waarom van De Gebruiker Centraal.
• … weten wij meer waar jullie behoeften liggen en wat jullie ideeën zijn.
• … sta je te popelen om mee te doen!
Waarom de Gebruiker Centraal?
Wat gaan
we doen?
What’s in it for you?
… WIL GRAAG ONTMOETEN…..
METRIXLAB
DIGITAL RESEARCH
GEMEENTES
18
INTERACTIEVE CATALOGUS
CATALOGUS
INSTRUMENTEN DIGITALE
DIENSTVERLENING
USABILITY TESTING
19
USABILITY TESTING
20
USABILITY TESTING
21
USABILITY TESTING
22
TESTEN IN HET LAB
23
TESTEN OP LOCATIE
24
25
TESTEN BIJ DE RESPONDENT THUIS / STREAM
USABILITY PANEL
26
27
TEST VOOR KWF.NL
FILMPJE TEST VOOR KWF
USABILITY BLOG (USABILITY.NL)
28
VRAGEN?
