C a s e

C E D

F L O W FA B R I COP TI MISATION ENGINEERS

C E D

S c h a d e a f h a n d e l i n g C E D 5 0 p r o c e n t s n e l l e r d a n k z i j F l o w Fa b r i c

CED is de Europese specialist op het gebied van claimmanagement en schademanagement. Tot de

klanten van CED behoren verzekeraars, eigen risicodragers en andere partijen die met schade te maken

hebben, zoals financiële dienstverleners, leasemaatschappijen en overheidsinstellingen. CED behandelt

ongeveer een miljoen schadeclaims met een totale schadelast van ruim 2,5 miljard euro. Dit is de core-

business van CED, die steeds meer leunt op de optimale inzet van IT. FlowFabric heeft kritisch naar de

procesautomatisering van schadeafhandelingen gekeken. Met elkaar realiseerden ze een tijdwinst van

maar liefst vijftig procent.

Het werk van CED begint bij de schademelding en is volbracht als de schade is uitbetaald. Ook alle

tussenliggende stappen vallen onder de verantwoordelijkheid van CED. Denk hierbij onder andere

aan de coördinatie van de taxatie van de schade, facturatie, fraudeonderzoek en schadeherstel. CED is

continu bezig met de ontwikkeling van deskundige en vernieuwende oplossingen om schades efficiënt af

te handelen en de klantbeleving te versterken.

02

C E D

V e r d e r e i n n o vat i e M e n d i x- e x p e r t i s e

R e - d e s i g n e n r e - e n g i n e e r i n g

G e a u t o m at i s e e r d e s c h a d e a f h a n d e l i n g

Mede om het schadeafhandelingsproces te

verbeteren had CED de uitfasering van het AS 400

systeem reeds ingezet. Dit systeem was inflexibel en

moeilijk te integreren met interfaces. CED had op

basis van Mendix een invoerwizard ontwikkeld. Echter,

zoals de naam al aangeeft, besloeg deze slechts

een deel van de keten, het invoeren van claims. Bij

het afhandelen van een claim kwam daardoor nog

een grote papierstroom kijken en veel handmatig en

dubbel werk. Bovendien liet de wizard te wensen over

op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Dit tot

ergernis van de schadeafhandelingsafdeling die met

de wizard werkten. “Met de keuze voor een nieuwe

partner wilden we hier verandering in brengen en

een basis leggen voor verdere innovatie”, vertelt Jan

Rubingh, IT-directeur bij CED.

Tijdens een uitgebreide selectieprocedure besloot

CED de optimalisatie met FlowFabric te realiseren.

“FlowFabric maakte een goede indruk bij ons. De

experts toonden aan hoe onze architectuur met

Mendix zou werken. Je merkt het gelijk wanneer je met

specialisten met een hoog kennis- en ervaringsniveau

aan tafel zit. Ook de verzekeringsbranche is al

ontgonnen terrein. We konden daardoor al snel met

elkaar in oplossingen denken”, aldus Jan.

De bestaande invoerwizard heeft een re-design

en re-engineering ondergaan. “Het invoeren van

een claim is nu een intuïtief proces geworden. De

gebruiksvriendelijkheid is enorm verbeterd. Maar

daar houdt de optimalisatie niet op. Een externe

kritische blik op onze interne processen was super

waardevol voor ons”, legt Jan uit. “FlowFabric

breidde de invoerwizard uit tot het Automatisch

Schadeafhandeling Platform (ASP). Hierin zijn alle

procesflows rondom claims en dossieropbouw in

ondergebracht.”

Binnen afzienbare tijd wilde CED de schadeclaims

volledig geautomatiseerd kunnen afhandelen. Jan:

“De eerste prioriteit lag op het efficiënter inrichten

van het huidige proces en zodoende een stap maken

in het verlagen van de kosten per claimafhandeling.

We wilden niet klakkeloos de invoerwizard over boord

gooien, maar het goede behouden en vervolgens

verder uitbouwen. De nieuwe oplossing moest meer

van de keten gaan beslaan, dat was wel duidelijk.

Daarnaast moest de oplossing toegankelijk zijn,

zodat we de interne gebruikers op termijn kunnen

uitbreiden met externe gebruikers zoals verzekeraars

en verzekerden. De ontwikkeling hiervan is weliswaar

stap twee, maar de geoptimaliseerde oplossing moest

daar al wel gereed voor zijn.”

01 . 03 .

04 .

02 .

03

C E D

04

van onze dienstverlening en het toegenomen

gebruikersgemak.”

René Tusveld, Business Development Manager bij

FlowFabric licht toe: “De resultaten die we met CED

hebben neergezet, zijn een mooi voorbeeld van wat

je kunt bereiken als je processen goed doorgrondt.

Overzicht en inzicht zijn de basis om complexe

processen zo te stroomlijnen dat informatie vóór je

werkt in plaats van tegen je. Voor CED lag daar een

schat van waarde die we in het ASP hebben kunnen

vatten.”

5 0 p r o c e n t s n e l l e r Het schadeafhandelingsproces van CED is versnelt.

Jan: “Voorafgaand aan de optimalisatie duurde

een schadeafhandeling gemiddeld één uur. Er

kwam veel papierwerk bij kijken. Documenten, zoals

schadeformulieren, die voorheen naar de verschillende

afdelingen gemaild werden, worden nu in het ASP

geüpload. Versnipperde dossiers zijn uitgesloten

en ook handmatig werk behoort tot het verleden.

Omdat we het volledige schadeafhandelingsproces

ondergebracht hebben in ASP kunnen we een

schade maar liefst 50 procent sneller afhandelen.

Dan heb ik het over efficiency en nog niet eens over

andere resultaten zoals de kwaliteitsverbetering

05 .

C E D

05

F o c u s o p b u s i n e s sFlowFabric en CED zijn enthousiast over de

samenwerking die al snel uitgroeide tot een

partnership. Jan: “We werken prettig samen. Vooral

de proactieve houding van de experts waardeer

ik. Ze durven het voortouw te nemen en pakken

hun verantwoordelijkheid. Het vertrouwen in hun

expertise is met de dag alleen maar groter geworden.

De mensen van FlowFabric zijn niet alleen technisch

sterk, maar houden ons goed op de hoogte van de

voortgang van de IT-ontwikkelingen en zijn gefocust

op resultaat voor de business.”

06 .

Naast het schadeafhandelingsproces is ook de

productie van de IT-afdeling van CED in een

stroomversnelling gekomen. “Onze IT-afdeling heeft

een omwenteling gemaakt. We ontwikkelen nu in

korte sprints en stemmen continu af met de business.

De Agile ontwikkelmethode maakt dat oplossingen

beter op hun wensen aansluiten. Op deze manier

dragen we actief bij aan het bedrijfsresultaat.”

C E D

D o o r o n t w i k k e l i n gDe doorontwikkeling van het ASP is nog steeds

gaande. Er wordt nu gewerkt aan de aansluiting

van verzekeraars (multi tenancy) en verzekerden

(mijn-omgeving) op het platform. Sinds 25 juni 2016

wordt het ASP platform ook door een klant van CED

gebruikt. Daarmee is het een SaaS (Software as a

Service) oplossing geworden voor claimmanagement.

Ook voor de andere diensten van CED worden

platforms ontwikkeld. Dat zijn onder andere Vita voor

letselschadeafhandeling en Multiherstel voor herstel

in natura. “De samenwerking ontwikkelt zich door

tot een strategisch partnership. Naast operationele

werkzaamheden vervult FlowFabric de rol van trusted

advisor. IT is niet alleen een kostenpost voor CED,

maar een manier om onderscheidende diensten te

verlenen en zelfs direct omzet te genereren. IT vormt

steeds meer het kloppend hart van CED”, besluit Jan.

07.

06

F L O W FA B R I COP TI MISATION ENGINEERS

w w w.f low fabr ic .com

M e e r w e t e n o v e r d i t p r o j e c t o f g e i n t r e s s e e r d n a a r w at w i j v o o r j o u k u n n e n b e t e k e n e n ?

FlowFabric B.V.

Amperestraat 3b

3861 NC, Nijkerk

G e n e r a l S u p p o r t

+31 (0)33 744 00 04info@fl owfabric.com

+31 (0)33 744 00 04support@fl owfabric.com