Ced presentatie dirk clement bic_definitief

Nieuwe technologie maakt

schadeproces efficiënter

Dirk Clement - CED

1-12-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

We vliegen er meteen in…We vliegen er

meteen in…

1-12-

2014CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter

militair postbedeling schade/risico-beheer

meerwaarde van technologische innovatie?

voor de snelheid van schaderegeling

voor de schadelastbeheersing

voor de eindklanttevredenheid

1-12-


De klant wil ONTZORGD worden

1-12-


Moet technologie per definitie recent zijn om als

nieuw aanzien te worden binnen schaderegeling?

1-12-


1-12-


18%

82%

gebruiktgeeninternet

gebruiktinternet

9%

91%

geen gsm

gsm

Internetgebruik (B) mobiele telefonie (B)

1-12-


… maar wij bellen klanten en sturen hen brieven…

Terwijl je via sms en e-mail…

een expertiseafspraak kunt bevestigen

een afspraak kunt herinneren

online zicht kunt geven op de stand van zaken

kunt peilen naar zijn tevredenheid

1-12-


1-12-


1-12-


Not eligible for direct repair

1-12-


Kan technologie de noodzaak tot schadebeheer

reduceren?

1-12-


1-12-


“Internet of things”

1-12-


3D printing

1-12-


1-12-


nieuwe technologie

= nieuw risico

fraude

1-12-


een gewone autoschade

maar…

1-12-


in werkelijkheid…

voice stress analysis


in de toekomst

eenvoudige oplossingen

Mobiele applicaties

Claims handling on demand

goede extra services

STP “claim on Web” ?!


de klant is aan zet!

1-12-


jonge mensen seniorenMAAR OOK

“de knowhow en empathie van experts blijft nodig,

maar het kan geen kwaad om ze aan te vullen met

technologie”

1-12-


1000

1-12-


40

1-12-


1000

1-12-


30

1-12-


1000

1-12-


20

1-12-


1000

1-12-


10

1-12-


totaal?

1-12-


4100

1-12-


Dank u voor uw aandacht

1-12-


Ced presentatie dirk clement bic_definitief

Technology

Transcript of Ced presentatie dirk clement bic_definitief