Deelopdracht 4: Communicatie met de klanten

A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft aangesloten

Via Facebook of mond op mond reclame komen de meeste klanten melden bij ABBW.De klant heeft gebeld of is langs de balie geweest. Ze krijgen een rondleiding door het gebouw en zien dat het een kleinschalige fitness is en dus veel persoonlijke aanspraak zal zijn. vervolgens heeft de klant een afspraak gemaakt met 1 van de instructeurs op de dag voor een proefles of een intake gesprek. Hier kan gekeken worden naar wat de verwachtingen zijn van de klant en of het een realistisch doel is en hoe we dat gaan bereiken. Daarna vind de intake plaats en dan ga je de klant helemaal door meten en wegen en vragenlijst invullen. Om zo specifiek mogelijk te werk te gaan

B) Communicatie terwijl de klant in verbonden aan het fitnesscentrum

De instructeurs kunnen altijd aangesproken worden voor vragen en of opmerkingen. Ook kunnen mensen bellen of mailen om een vraag te stellen aan de instructeur. Er word maandelijks een challenge gehouden waar klanten gratis aan mee kunnen doen en zo nu en dan zijn er acties waardoor betterbelly of groepslessen goedkoper zijn. De klanten krijgen daar dan mailtjes van. Als ze ook coaching in hun pakket hebben krijgen ze wekelijks een mail ter herinnering dat ze een afspraak hebben. Als er roosterwijzigingen zijn staan deze op facebook of per sms.

C) Communicatie met de klant bij klachten of opzegging

De klachten worden meteen in behandeling genomen en er word meteen gekeken of we het op kunnen lossen voor de klant. Bij een opzeggen word er altijd even na gevraagd waarom en met deze feedback proberen wij de kwaliteit te verbeteren

D) Drie zaken op communicatiegebied die kunnen worden verbeterd (onderbouwd)

1, de communicatie naar de klant toe. Als er een collega instructeur geen tijd heeft word het naar de andere instructeur doorgegeven, maar dat word niet door gecommuniceerd. Dus je staat dan met je mond vol tanden als er een klant voor je neus staat. 2. interne communicatie over de klant. Als een collega iets doorgeeft over een klant graag ook met achternaam erbij. 3. meer communicatie over het bedrijf naar de klant toe. Meer acties, meer begeleiding. Meer promotie. Meer met de app gedaan worden

E) Verslag klantgesprek

De introductie en rondleiding word altijd gedaan door het balie personeel. Fitness: Daarna komt de klant op de intake en neem ik door wat de wensen zijn. Tijdens het gesprek vraag ik ook naar hobby’s en stel mezelf open op om de klant een welkomend gevoel te geven. Na de eerste training vraag ik of de klant ergens vragen over heeft of opmerkingen. Ook kan de klant een voedingsschema en trainingsschema krijgen tegen betaling of deelnemen aan de betterbelly. Dit is een infrarood warmteband rond de buik. Groepslessen: wij hebben een groot aanbod aan groepslessen. Voor leeftijd van 4 tot 99 jaar. Streetdance, kickboksen voor kids en voor volwassenen, jeugdfitness, senioren fitness. Burn, Power, Attack, Yoga, Steps, Cycle, noem maar op. De abonnementen sluiten hier bij aan.Jeugd onbeperkt: de jeugd 4 t/m 16 kunnen onbeperkt deelnemen aan de jeugdlessenOnbeperkt volwassen: onbeperkt groepslessen en fitnessDaluren: tussen 11:00-18:00 kan er onbeperkt gefitnest worden.Betterbelly: deze kan bij een abonnement afgesloten worden en geeft korting in combinatie met.All-in pakket: onbeperkt fitness, groepslessen, betterbelly, voedingsschema en trainingsschema.Als de klant vragen heeft over abonnement vormen verwijs ik ze door naar de balie, hun weten ook de prijzen en acties. Over informatie van de groepslessen kan ik ze alles vertellen en nodig ik ze vrijblijvend uit om een keertje mee te doen. Wel let ik erop wat de conditie is van de klant zodat ze niet af hoeven te zien op de eerste les. Dat is een negatieve ervaring en willen ze niet nog een keer komen. Ook als ik klanten tussendoor tegen kom in het gebouw dan vraag ik hoe het met ze gaat en of het gene wat ze doen nog leuk is. Is een klant aanzienbaar afgevallen of in spiermassa toegenomen dan geef ik daar complimenten over om de klant happy te houden. Wat ik een verbeter zou vinden als er een lijst bij de instructeurs zou hangen met de abonnement vormen en prijzen zodat ik dat de mensen ook direct kan vertellen. Alleen tussen 9:00-11:00 en 18:00-21:00 is er begeleiding bij de fitness, en als balie personeel druk is of mensen een vraag willen stellen dan komen ze gewoon de groepsles binnen om wat te vragen terwijl dat best storend is. Vooral met kinder lessen kan ik de ruimte dan niet verlaten om de klant te helpen. Hiermee zou het beter zijn als er ook in de dal uren iemand aanwezig zou zijn. Ookal is dat financieel niet haalbaar. Wat ik wel een top punt vind, is dat ik de betterbelly heel goed en makkelijk kan verkopen aan klanten. Ik laat ze een voor en na foto van mezelf zien dat ik 10kg ben afgevallen en klanten willen het dan direct ook. Omdat het bewijs in levende lijve voor hun neus staat. Ookal heeft mijn gewichtsafname niets met de band te maken, voeding en bewegen.