Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

14
c o n f l i c t a n a l y s e - c o n f l i c t b e m i d d e l i n g

description

Klachten horen en service verlenen is een kunst. In een training als een dialoog van één dag, werk je met Rielutions aan de vaardigheden die daarbij nodig zijn. Meer informatie vind je ook op www.rielutions.com/training.html

Transcript of Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Page 1: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

c o n f l i c t a n a l y s e - c o n f l i c t b e m i d d e l i n g

Page 2: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Klachten horen

is een kunst

Service verlenenen

Page 3: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Een dagtraining ontwikkelt vaardigheid

In potentiële conflictsituaties

Waar slecht nieuws moet worden gebracht

Overal waar klachten moeten worden aangehoord

Page 4: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Relaties tevreden houden gaat soms vanzelf

Page 5: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Maar soms gaat er iets mis

Page 6: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Of er ontstaan problemen

Page 7: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

U loopt tegen onredelijke argumenten aan

Page 8: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Of te hoge verwachtingen

Page 9: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Hoe houdt u dan de relatie goed?

Page 10: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Hoe beschermt u dan uw goede naam?

Page 11: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Een veeleisende wereld, hoog tempo en !scherpe concurrentie vragen duidelijk!beleid en goede vaardigheden in:

Communicatie

Overzicht en slagvaardigheid

Inlevingsvermogen

Page 12: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

In één trainingsdag komen aan bod:

Bewustwording talenten, valkuilen en verbeterpunten

Evaluatie en handvatten voor dagelijkse praktijk

Uitwisseling eigen ervaringen

Praktijkgerichte theorie over klachtbehandeling!en conflictvoorkoming

Page 13: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Een uitdagende dialoog over vaardigheden:

Behandelen

Comfort en zelfvertrouwen in een !effectieve eigen stijl

Oplossen

Horen

Page 14: Rielutions: Klachten horen en service verlenen als kunst

Voor informatie:

[email protected]

www.rielutions.com