Marketing is luisteren en begrijpen

Ingrid Beerse-Timmer SMPMarketingmanager ‘s Heeren Loo Zorggroep

28 september 2015Vakcongres marketing in de zorg

Ik deel deze middag graag met jullie……..

- Wie ik ben- Wat ‘s Heeren Loo is- Hoe marketing meebeweegt met de veranderingen- Waarom luisteren dan helpt- (gratis) tips

Ingrid Beerse‘s Heeren Loo Zorggroep / Bureau Beerse

LinkedIntwitter@Ingridbeerse

ingrid.beerse@sHeerenLoo.nl

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&ved=0CAcQjRxqFQoTCNbbtZThlsgCFcPVGgodJSADYQ&url=http%3A%2F%2Fwww.dettol.co.uk%2Fyour-family%2Fnewborn-care%2Fbathing-your-baby%2F&psig=AFQjCNHJ8fDrWIkOOflKFuzFgZE6c7-r4g&ust=1443427647698630

Sluitende jeugdketen van licht tot zwaar

Expertiserol in het sociaal domein

Specialistische intensieve zorg

6

9.000 clienten14.000 medewerkers

4.000 vrijwilligers

15 regiodirecteurenVerkoopteams13 zorgloketten

Afdeling Marketing & CommunicatieAmersfoort

MarketeersOnline/social media expertKlantcontact (telefoon, email, webare)Communicatie advieurs (regio)EvenemententeamFondsenwervingTraffic/productie

Onder voorzitter RvB

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&ved=0CAcQjRw&url=http://www.rgbstock.com/bigphoto/mE2mQMu/World+care&ei=OVgHVZqwBYPWONyfgMAD&psig=AFQjCNGqvLjAsCPxaGMtp_JllFm_IOY8sg&ust=1426631057915438

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCLebl8KaisgCFYhMFAodrQcMdw&url=http://houbi.com/?m=201303&psig=AFQjCNGShY5ebQLcvgq5Hn4ZoisolY2nQg&ust=1442996368048886

We zijn altijd online en verbonden

Luisteren is het nieuwe roepen

Landelijk: Koers bepalenLokaal: Faciliteren

MissieDaarom bestaan we

VisieDit willen we zijn

KernwaardenHier geloven we in

StrategieDeze koers kiezen wij

2013: Herijking visie en kernwaarden

2014: strategie

2014-2015‘Samen op koers’- bijeenkomsten

Landelijk: Koers bepalen

2014:Kernwaarden

2015:Gastvrijheid

2016: Luisteren en bewustwording

LuisterpanelCirca 1500 familieledenOnline of in gesprekZelf de onderwerpen mee bepalenTerugkoppeling

-luisteren-ideeën-feiten-betrokkenheid en loyaliteit

Dankzij jobcoaching aan het werk

“Anders had ik thuis gezeten”

Lokaal: Faciliteren van de medewerker

Wijkteam

Verwijzer

Huisarts

Zorgkantoor

Gemeente

School

voogd

…..en we doen niet aan

marketingen verkoop?

WijkteamHuisarts

CJG

Zorgverzekeraar

Voogd

Collega-instellingen

Faciliteren in middelenmix:Relevante informatie op het juiste moment

-Zorgkantoren: Charme offensief-Gemeente ambtenaren: Campagne ‘begin in het gezin’-Huisartsen: Gratis hulplijn, bezoek vakgenoot, opleiding-Sociale wijkteams: Van ‘folder’ naar online-Cliënt/ouder: Keuzehulp

Faciliteren: Bewustwording

Communicatiever maken van de organisatie

DialoogtrainingNetwerktraining &

gastvrijheidWorkshop

accountmanagement

Klantgerichtheid&bereikbaarheidPresentatiecoaching Training social media

- Wie zijn je ambassadeurs?- Schuif aan bij zorgbemiddelaars: zij zijn je ogen in de markt- Stuur eens een vragenlijst mee bij (nieuwe) aanmeldingen- Analyseer of introduceer exit interviews- Bekijk het proces door de ogen van de klant- Maak samen een netwerkkaart- Geef feiten (tweets – cijfers)- Luister en stel vragen!

- Maar vooral: houd het klein en simpel

Tot slot: (gratis) tips

Bedankt voor jullie aandacht