1. EXPO60+ | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 (ON)ZIN VAN ZORGMARKETING INTRODUCTIE

2. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 MARKETING IS EEN VIES WOORD? agressief platte verkoop misleidend alles draait om geld 3. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 DOELSTELLING SEMINARIE Een stimulans tot verdieping 4. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 WAT IS MARKETING! Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. Terrance Rynn een vooraanstaande marketingconsultant in de gezondheidszorg Er is een wezenlijk verschil tussen verkoop en marketing. Verkopen is mensen zover krijgen dat ze willen wat jij hebt. Marketing is proberen te hebben wat de mensen willen. Als je hebt wat de mensen willen, hoef je niet meer te verkopen. 5. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 MARKETING VERSUS ZORGMARKETING Zorgmarketing gaat niet alleen over het winstgevend definiren en afstemmen van de eigen identiteit, middelen, competenties en kwaliteit op de vraag van een gekozen doelgroep, maar vooral ook over het slim en begrijpbaar communiceren met deze doelgroep, de verwijzers en belanghebbenden. Deze kennis geeft inzicht om hierop gericht te veranderen en in te spelen. Een gewone marketeer probeert een bepaalde behoefte bij mensen op te wekken. Een zorgmarketeer kan een bepaalde vraag namelijk de zorg niet creren, alleen een antwoord op geven. 6. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ZORGMARKETING EEN VREEMDE VOGEL De zorgverleners De zorgmarketeer 7. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ZORGMARKETING BIJ ONZE BUURLANDEN 8. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN 1. Toenemende marktwerking 2. Consument wordt steeds kritischer 3. Technologie 9. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ZORGMARKETING EN MARKTWERKING 10. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 WAT IS MARKTWERKING? de organisatievorm waarbij het evenwicht tussen vraag en aanbod en de gewenste kwaliteit van het aanbod tot stand komt door het vrije initiatief van de actoren en door onderlinge concurrentie. kenmerken van marktwerking: Ervan uitgaande dat vragers n aanbieders hun nut maximaliseren, vereist dit een structuur waarbij geen partij absolute marktmacht heeft [keuzevrijheid voor vragers en aanbieders] , geen productdifferentiatie bestaat [homogene of vergelijkbare producten] en waarbij toe- en uittreding en vrije prijsvorming mogelijk is. 11. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ONTWIKKELINGEN MARKTWERKING Artikel dec. 2009: Marktwerking in de zorg: W@ = D@? Maarten Janssens (onderzoeker K.U. Leuven) en Professor Johan Put (Hoogleraar K.U. Leuven) Marktwerking sluit nauw aan bij een meer vraaggestuurde en dienstgerichte organisatie van het zorgaanbod. De verschillende aanbieders treden immers met elkaar in concurrentie om de behoeften van de client zo goed mogelijk te bevredigen. 12. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ONTWIKKELINGEN MARKTWERKING 13. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 STAND VAN ZAKEN MARKTWERKING Politiek is aan zet: Fundamenteel vraagstuk politiek = TOEGANGSSELECTIE 14. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 CONSUMENT WORDT KRITISCHER 15. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 VRAAGGESTUURD? 16. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 BENT U VOORBEREID OP DE TOEKOMST? 17. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ZORGMARKETING: EEN HYPE OF EEN KANS? Zorgmarketing is geen hype maar biedt volop kansen voor een betere dienstverlening 18. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 ZORGMARKETING VERBETEREN VAN DIENSTVERLENING DOOR: Optimaal inspelen op klantbehoeften Samen werken Customer Delight Jobmarketing 19. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 KLANTBEHOEFTEN Betere aansluiting bij de behoeften van de diverse stakeholders 20. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 KLANTBEHOEFTEN? WAT MOET JE ERMEE! D.m.v. strategische analyse en gericht marktonderzoek kunt u adequaat en beter inspelen op behoefte en uw zorgconcurrenten een stap voor zijn. U kunt zelf uw doelen bepalen bijv: 1. Betere zorgbeleving en betere zorg op maat. 2. Het efficinter en effectiever inrichten van uw eigen organisatie. a. Voorlichting en nazorg via internet optimaliseren. b. Gebruik maken van internet en multimedia. 3. Strategische verandering: a. uitbreiding, b. opschaling, c. samenwerking, d. specialisatie en/of e. Differentiatie 4. Profilering bijvoorbeeld: als bijv: expertise centrum of onderzoekscentrum. 5. Reputatie verhogende acties 21. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 CO-CREATIE Co-creatie met stakeholders (bijv. samenwerking in zorgketens of productontwikkeling) Vb. Integratie omgeving Vb. Residentele zorg versus thuiszorg 22. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 CUSTOMER DELIGHT Hogere tevredenheid (clinten, medewerkers, partners, financiers) 23. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 JOBMARKETING 24. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 JOBMARKETING Hogere aantrekkelijkheid als werkgever Weet u voldoende over de behoeften van uw potentile medewerkers? Speelt uw organisatie in op die behoeften? Ervaren de mensen die al bij uw organisatie in dienst zijn dat ook zo? En is dat onderscheidend ten opzichte van de werkgevers die met u concurreren om de gunst van medewerkers? Een organisatie waar mensen bij willen horen: heeft een aansprekende missie en uitdagende strategie heeft een bijpassende, onderscheidende externe uitstraling en samenhangende interne cultuur bestaat uit overzichtelijke teams in de vorm van divisies, diensten, locaties of afdelingen waarin mensen elkaar kennen en zich met elkaar verbonden voelen. 25. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 Recept voor een succesvolle marketingplan Vakmanschap Creativiteit Boerenverstand 1/3 1/3 1/3 26. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 COMMUNICATIE 27. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 MARKETINGCOMMUNICATIEPLAN Marketing is meer dan het uitbrengen van een (digitale) ledenmagazine, website of productbrochure. Marketing betekent dat u gericht communiceert met zorgklanten om vooraf vastgestelde doelen te bereiken. Denk aan doelstellingen op het gebied van: Naamsbekendheid Imago Voorkeurspositie Nieuwe zorgklanten Klantenbehoud klantentevredenheid Ontwikkel doelgericht communicatiebeleid 28. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 MARKETINGPLAN: HOE EN MET WIE? Om goed zorgmarketing te kunnen bedrijven heeft iemand niet alleen competenties nodig, maar ook faciliteiten. Zorgmarketing kost tijd, die moet worden vrijgemaakt. Zorgmarketing vraagt om ondersteuning (marktanalyses, communicatie e.d.) die ondersteuning moet beschikbaar zijn. Zorgmarketing vraagt om sturing, dus om een stevige plaats in de planning- en controlcyclus. Het is aan de Raad van Bestuur om deze faciliteiten te organiseren voor de zorgondernemers in de organisatie. Marketing is een vak Marketing heeft effect op de gehele organisatie Onbekend maakt onbemind draagvlak bestuur Iedereen doet aan marketing 29. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 10 TIPS VOOR ZORGMARKETING 1. TOON EMPATHIE Denk en handel in alles vanuit de klantgroepen en praat ook met hen. 2. FOCUS Een heldere merkidentiteit is nodig. Wat betekent u voor uw klant? Wat is het DNA van uw merk? Durf te kiezen: specialiseer 3. DENK POSITIEF Denk in kansen. Bedreigingen bestaan niet. Focus op de parels. 4. DELEGEER Het personeel bepaalt de zorgkwaliteit. Beloon dit en delegeer verantwoordelijkheden. Koester het personeel en geef ze de ruimte. Verminder bureaucratie. 5. ANALYSEER Analyseer jezelf, de omgeving en de klant systematisch. Bronvermelding: Zorg met liefde en lef - stappenplan voor effectieve zorgmarketing - Auteur: Karel Jan Alsem 30. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 10 TIPS VOOR ZORGMARKETING 6. STEL EEN DOEL Kies een punt aan de horizon, dat werkt motiverend en sturend. 7. WEES CREATIEF Wees innovatief, denk ook buiten gebaande paden: out of the box. En big big idea kan genoeg zijn. 8. HEB GEDULD Wees niet kortetermijngericht: merkreputatie en klantenambassadeurs creren kost tijd. 9. WERK SAMEN Stimuleer sterkere onderlinge communicatie. Afdelingen en vestigingen werken vaak te gesoleerd. De submerken maken het corporate merk sterk. 10. HAAL MARKETING IN HUIS Zorg voor marketingkennis en een marketinghouding in de top van de organisatie. 31. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013 BRON VAN INSPIRATIE (SELECTIE) 32. EXPO60+ | Zorgmarketing | Addy Rijkens | donderdag 3 oktober 2013