De veranderende rol van de De veranderende rol van de

patipatiëënt in de zorgnt in de zorg

Toekomst en betekenis van Toekomst en betekenis van

healthhealth 2.02.0

2

WieWie??

dr. Marcel Heldoorn

sr. beleidsmedewerker e-health

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

mheldoorn@npcf.nl

www.linkedin.com/in/marcelheldoorn

@bakeeneitje

3

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

4

Consument en de Zorg

Gezondheid Gezondheid 2.02.0

Toekomst en betekenis van Toekomst en betekenis van ee--health health

voor de voor de zorgconsumentzorgconsument (mei 2008)(mei 2008)

http://www.npcf.nl/?id=3163

6

7

empowerment

Maarten Lens-Fitzgerald (1971) twitter alias: @Dutchcowboy

www.maartensjourney.com

Start: 4 juni 2008

10

MaartensMaartensjourneyjourney.com.com

11

keuze

Vraaggerichte zorgVraaggerichte zorg

De zorgconsument bepaalt De zorgconsument bepaalt meemee!!

13

doeldoel

14

vormvorm

15

tijdstiptijdstip

16

soort zorgsoort zorg

zorgverlenerzorgverlener

Hoe kiezen?Hoe kiezen?

18

PatiPatiëëntnt2.02.0 beoordeeltbeoordeelt

Bij keuzegedrag:Bij keuzegedrag:

•• 56% gaat te rade bij 56% gaat te rade bij ‘‘vriendenvrienden’’/familie/familie

•• 52% zoekt op internet52% zoekt op internet

•• 3% went zich tot de huisarts3% went zich tot de huisarts

((TrendwatchTrendwatch Zorgconsument 2008)Zorgconsument 2008)

Ervaringen van Ervaringen van

zorgconsumentenzorgconsumenten

Het gesprek op verjaardagsbezoek Het gesprek op verjaardagsbezoek

of het schoolplein in digitale vormof het schoolplein in digitale vorm

20

Digitale IVF poli Digitale IVF poli -- UMC RadboudUMC Radboud

““Dankzij de digipoliDankzij de digipoli ben ik ben ik meer betrokkenmeer betrokken geraakt bij mijn geraakt bij mijn eigen behandeling. eigen behandeling.

Je kunt nu via internet je Je kunt nu via internet je uitslagen zienuitslagen zien, je kunt , je kunt vragen stellenvragen stellendie in je opkomen of die je in het gesprek met de arts die in je opkomen of die je in het gesprek met de arts vergeten bent. vergeten bent.

Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende afspraak. Nu krijg je soms al afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minutenbinnen vijf minuten antwoord. antwoord.

Dat is echt Dat is echt fantastischfantastisch..””

Recensie Recensie ConsumentendeZorg.nlConsumentendeZorg.nl

71%

22

PatiPatiëëntnt2.02.0 zoekt informatiezoekt informatie

•• 1 op 3 pati1 op 3 patiëënten baseert zich op online nten baseert zich op online

informatie van informatie van nietniet--medische professionalsmedische professionals

(TNS (TNS NipoNipo, 2008), 2008)

••6%6%??

23

PatiPatiëëntnt2.02.0 wil inzagewil inzage

•• EPDEPD

•• Medisch dossierMedisch dossier

•• ZelfzorgdossierZelfzorgdossier

24

ZelfmanagementZelfmanagement

25

PatiPatiëëntnt2.02.0 ontmoet anderenontmoet anderen

26

HELP!HELP!

Waar gaan we naar toe?Waar gaan we naar toe?

28

De ontwikkeling is ingezet naarDe ontwikkeling is ingezet naar……

een zorgconsumenteen zorgconsument

•• die wil die wil kiezenkiezen

•• die als die als individuindividu herkend wil wordenherkend wil worden

•• die die betrokkenbetrokken wil wordenwil worden

•• die zijn die zijn informatie overalinformatie overal vandaan haaltvandaan haalt

•• die meer gelooft in zijn die meer gelooft in zijn lotgenotenlotgenoten dan in dan in

professionalsprofessionals

•• en die optimaal zijn en die optimaal zijn online netwerkonline netwerk in zetin zet

29

Traditionele monopoliesTraditionele monopolies

•• ZorgaanbiedersZorgaanbieders

–– InformatieInformatie

–– Medisch dossierMedisch dossier

–– Medische kennisMedische kennis

–– WetenschapWetenschap

–– zorg zorg

•• PatientenorganisatiesPatientenorganisaties

–– InformatieInformatie

–– LotgenotencontactLotgenotencontact

–– Begeleiding van Begeleiding van

individuenindividuen

–– Informatie aan Informatie aan

zorgverlenerszorgverleners

–– BelangenbehartigingBelangenbehartiging

30

Wat betekent dat?Wat betekent dat?

31

AndereAndere verhoudingenverhoudingen vragenvragen omom

•• onderzoekonderzoek ervaringenervaringen; ;

kwaliteitsverbeteringkwaliteitsverbetering

•• BetrekBetrek patipatiëëntennten in in

ontwikkelingontwikkeling!!

•• afstemmingafstemming zorgvraagzorgvraag en en

aanbodaanbod

•• StructureleStructurele dialoogdialoog met met

patipatiëënten(nten(--organisatiesorganisaties))

De les?De les?

ga de dialoog aanga de dialoog aan

&&

luister echtluister echt

33

34

ideaalideaal

35

gezondheid2.0niet te stoppen

36

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

Fax030 297 06 06

E-mailnpcf@npcf.nl

Websitewww.npcf.nl

www.consumentendezorg.nl

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers, slideshare-delers en twitteraars.

Zonder de verschillende gedeelde foto’s, berichten en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Laten we blijven delen!