Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een...

117
Jaardocument 2016 Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 28 juni 2017 Goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 28 juni 2017 Dr. E.A.M.J Verkaar Directeur / Raad van Bestuur © 2017 Zorgbelang Gelderland-Utrecht Alle rechten voorbehouden. Teksten, delen van teksten en/of artikelen uit deze uitgave mogen, na verkregen toestemming van Zorgbelang Gelderland-Utrecht, worden overgenomen of wor- den verveelvoudigd onder strikte voorwaarde van bronvermelding. Toestemming kan worden aangevraagd per brief of e-mail. Weerdjessstraat 168 6811 JH Arnhem Postbus 5310 6802 EH Arnhem Telefoon 026 384 28 22 www.zorgbelanggelderland.nl / www.zorgbelangutrecht.nl [email protected]

Transcript of Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een...

Page 1: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Jaardocument 2016

Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 28 juni 2017

Goedgekeurd door de Raad van Toezicht op 28 juni 2017

Dr. E.A.M.J Verkaar

Directeur / Raad van Bestuur

© 2017 Zorgbelang Gelderland-Utrecht

Alle rechten voorbehouden. Teksten, delen van teksten en/of artikelen uit deze uitgave mogen,

na verkregen toestemming van Zorgbelang Gelderland-Utrecht, worden overgenomen of wor-

den verveelvoudigd onder strikte voorwaarde van bronvermelding. Toestemming kan worden

aangevraagd per brief of e-mail.

Weerdjessstraat 168 6811 JH Arnhem

Postbus 5310 6802 EH Arnhem

Telefoon 026 384 28 22

www.zorgbelanggelderland.nl / www.zorgbelangutrecht.nl

[email protected]

Page 2: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 2

Page 3: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 3

Ondertekening

Raad van Bestuur / Directeur:

E.A.M.J. (Eric) Verkaar

Page 4: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 4

Inhoudsopgave

1. Inleiding 7

2. De organisatie en haar missie 8

2.1 Vraaggestuurde zorg- en welzijnsvoorzieningen in Gelderland en Utrecht 8

2.2 De organisatiestructuur van Zorgbelang Gelderland-Utrecht 9

2.3 Regionale en lokale samenwerking 9

2.4 Landelijke samenwerking 10

3. Activiteiten Zorgbelang Gelderland-Utrecht in 2016 op hoofdlijnen 11

3.1 Adviespunt Zorgbelang / Individuele ondersteuning 11

3.2 Regionale participatieondersteuning In Gelderland 15

3.3 Dienstverlening aan onze achterban 17

4. Bestuursverslag 19

4.1 Doelstelling en missie 19

4.2 Statutaire gegevens 19

4.3 Verslag Raad van Toezicht 20

4.4 Verslag Raad van Advies 21

4.5 Verslag Raad van Bestuur 22

4.6 Risicoparagraaf 32

5 Jaarrekening 33

5.1 Balans 33

5.2 Staat van baten en lasten 34

5.3 Kasstroomoverzicht 35

5.4 Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling in de jaarrekening 36

5.5 Toelichting op de balans 39

5.6 Niet uit de balans blijkende verplichtingen 42

5.7 Bestemming resultaat 43

5.8 Toelichting op de Staat van baten en lasten 44

5.9 Toelichting op het kasstroomoverzicht 49

5.10 Controleverklaring 50

6 Bijlagen 54

Bijlage 1 Specificaties van de posten van de balans 54

Bijlage 2 Onderhanden Projecten 55

Bijlage 3 Projecten met incidentele subsidie provincie 56

Bijlage 4 Resultaat per provinciaal beleidsdoel 58

Bijlage 5 Personele bezetting 2016 59

Bijlage 6 Doelstellingen 60

Page 5: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 5

Bijlage 7 Projectenoverzicht totaal 73

Bijlage 8 De provinciale activiteiten rondom participatieondersteuning uitgewerkt 82

Page 6: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 6

Page 7: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 7

1. Inleiding

Voor u ligt het jaardocument 2016 van Zorgbelang Gelderland-Utrecht. Dit document geeft u een overzicht

van de activiteiten die Zorgbelang Gelderland-Utrecht in 2016 uitgevoerd heeft. Ongeveer een derde van de

in deze rapportage beschreven activiteiten wordt gefinancierd door een basissubsidie en een aanvullende

incidentele subsidie van de provincie Gelderland.

Zorgbelang Gelderland-Utrecht verricht sinds de zomer van 2015 ook activiteiten in de provincie Utrecht.

Hiermee heeft Zorgbelang Gelderland-Utrecht de taken van Cliëntenbelang Utrecht overgenomen. In

Utrecht worden alleen activiteiten verricht die niet door de provincie worden gefinancierd. De provincie

Utrecht is vanaf 1 juli 2015 gestopt met het financieren van activiteiten die voorheen door Cliëntenbelang

Utrecht werden uitgevoerd.

Vanwege de activiteiten in de provincie Utrecht wordt door de stichting Zorgbelang Gelderland vanaf 2016

de werknaam Zorgbelang Gelderland-Utrecht gevoerd.

Opzet

Deze rapportage bevat zowel een inhoudelijke als financiële verantwoording over heel 2016. Diverse bijla-

gen zorgen voor aanvullingen op de informatie op hoofdlijnen.

Wij hopen dat u door deze rapportage een goed inzicht krijgt in onze activiteiten in 2016. Mocht u nog vra-

gen of opmerkingen hebben, dan kunt u hierover opnemen met de directeur / bestuurder van Zorgbelang

Gelderland-Utrecht.

Page 8: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 8

2. De organisatie en haar missie

2.1 Vraaggestuurde zorg- en welzijnsvoorzieningen in Gelderland en Utrecht

Zorgbelang Gelderland-Utrecht ondersteunt mensen met een beperking of zorgvraag bij het vormgeven van

hun zelfredzaamheid en komt – vanuit het perspectief van zorgvragers - op voor vraaggestuurde zorg- en

welzijnsvoorzieningen in Gelderland. Onze missie: Gelderse zorgvragers moeten kunnen leven zoals zij dat

willen, ook als zij door ziekte, ongeval, beperking of ouderdom belemmeringen ondervinden in hun persoon-

lijk of maatschappelijk functioneren. Wij willen vraaggerichte zorg- en welzijnsvoorzieningen bereiken door:

het ondersteunen van zelfredzaamheid van individuele zorgvragers;

het verbeteren van toegankelijkheid en kwaliteit van het aanbod van zorg en welzijn door middel van

‘participatieprojecten’;

het ondersteunen van aangesloten organisaties en vrijwilligers.

2.1.1. Het ondersteunen van zelfredzaamheid en het verbeteren van kwaliteit en toegankelijkheid

Overheden (provincie, gemeenten), zorgaanbieders en zorgverzekeraars streven, net als zorgvragers zelf,

naar een optimale zelfredzaamheid van burgers en naar een optimale kwaliteit en toegankelijkheid van

zorg- en welzijnsvoorzieningen tegen aanvaardbare kosten. Feit is echter, dat zij als ‘partijen’ ieder een an-

der belang hebben. Zorgbelang Gelderland-Utrecht behartigt de belangen van de Gelderse burger en be-

waakt dat het zorgvragersperspectief permanent ingebracht wordt bij de verdere stimulering van zelfred-

zaamheid en verbetering van de toegankelijkheid en kwaliteit van het aanbod van zorg- en welzijnsvoorzie-

ningen.

2.1.2 Het ondersteunen van individuele zorgvragers

Goed opgeleide professionele en vrijwillige medewerkers van Zorgbelang Gelderland-Utrecht helpen elke

Gelderse zorgvrager onafhankelijk van gemeenten, zorgaanbieders of zorgverzekeraars bij zijn zoektocht

naar informatie en bij het omgaan met problemen en klachten. In overleg met de zorgvrager bekijken zij op

welke wijze een problematiek of klacht kan leiden tot verbetering van individuele zorg, of op welke wijze

recht gedaan kan worden aan een zorgvrager indien fouten niet meer te herstellen zijn. Zorgbelang Gelder-

land-Utrecht registreert de vragen en klachten, op basis waarvan tekorten en misstanden in de zorg in kaart

worden gebracht, die vervolgens worden aangekaart bij zorgaanbieders en instanties om de kwaliteit van

zorg te verbeteren. Zo nodig worden derden ingeschakeld, zoals zorgverzekeraars, de Inspectie voor de

Gezondheidszorg, de media of de politiek. Daarnaast verstrekt Zorgbelang Gelderland-Utrecht veel infor-

matie over zorg en welzijn aan individuele zorgvragers via www.zorgbelanggelderland.nl en via brochures,

folders, rapporten en dergelijke.

Deze onafhankelijke individuele ondersteuning kent 4 werkvormen die samenkomen onder de noemer ‘Ad-

viespunt Zorgbelang’. In hoofdstuk 3 worden deze vormen van individuele ondersteuning verder beschre-

ven:

Vertrouwenspersoon Jeugdhulp

Onafhankelijke Cliëntondersteuning / Vertrouwenspersoon Sociaal Domein

Onafhankelijke Cliëntondersteuning Langdurige zorg

Onafhankelijke Cliëntondersteuning Gezondheidszorg

2.1.3 Het ondersteunen van aangesloten organisaties en vrijwilligers

Om haar doelen te bereiken, werkt Zorgbelang Gelderland-Utrecht voor en samen met 470 aangesloten

patiëntenverenigingen, gehandicaptenorganisaties, ouderenorganisaties en cliëntenraden in Gelderland.

In deze organisaties zijn duizenden vrijwilligers actief: de daadwerkelijke bron van ervaringsdeskundigheid.

Deze vrijwilligers worden ondersteund door Zorgbelang Gelderland-Utrecht.

Page 9: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 9

2.2 De organisatiestructuur van Zorgbelang Gelderland-Utrecht

Zorgbelang Gelderland-Utrecht is een stichting waarbij 475 organisaties zijn aangesloten. De werkorganisa-

tie (in 2016 zo’n 51 medewerkers die iets meer dan 40 arbeidsplaatsen vervullen) staat onder leiding van:

de directeur / bestuurder

een fulltime manager Participatieondersteuning

een fulltime manager Adviespunt / Individuele ondersteuning

een deeltijd manager Bedrijfsondersteuning

De werkorganisatie kent drie teams

team Bedrijfsondersteuning

team Adviespunt / Individuele ondersteuning

team Participatieondersteuning, bestaande uit een subteam bovenregionale participatieondersteuning

en 2 regionale subteams (die elk meerdere gemeentelijke regio’s ondersteunen)

o Rijn-IJssel / Achterhoek / Nijmegen / Rivierenland.

o (Noord-West en Oost-) Veluwe, Food-Valley en Utrecht

Vrijwilligers

Bij de werkorganisatie zijn honderden actieve vrijwilligers betrokken, die vaak lid zijn van (of betrokken zijn

bij) de bij Zorgbelang Gelderland-Utrecht aangesloten organisaties. Een aantal vrijwilligers is actief als me-

dewerker van het Adviespunt Zorgbelang of bijvoorbeeld als ambassadeur van Zorgbelang.

Het werk van de (betaalde) medewerkers van Zorgbelang Gelderland-Utrecht is in belangrijke mate gericht

op ondersteuning van al deze vrijwilligers, opdat zij vorm kunnen geven aan de missie van Zorgbelang Gel-

derland-Utrecht en de aangesloten organisaties.

Toezicht

De Raad van Toezicht (RvT) toetst de directeur / bestuurder en diens algehele beleid. De Raad van Advies

(RvA) adviseert de directeur over het inhoudelijk beleid van de organisatie.

Op de website van Zorgbelang Gelderland-Utrecht kunt u zien wie er zitting hebben in de Raad van Toe-

zicht en de Raad van Advies en wie er als medewerkers aan Zorgbelang Gelderland-Utrecht verbonden

zijn.

2.3 Regionale en lokale samenwerking

Zorgbelang Gelderland-Utrecht werkt lokaal en regionaal samen met veel andere organisaties. In eerste

instantie zijn dat onze aangesloten organisaties en collega-consumentenorganisaties. Daarnaast werken

we ook met en voor:

Gemeenten

Gemeenten zijn in toenemende mate overheidsorganisaties waarvoor en waarmee Zorgbelang Gelderland-

Utrecht (samen)werkt. In aanvulling op onze door de provincie gefinancierde activiteiten, trachten we parti-

cipatie-ondersteunende en individuele ondersteuningsprojecten te realiseren bij gemeenten door gesubsidi-

eerde projecten voor hen uit te voeren.

Zorgorganisaties

De verbetering van dienstverlening aan consumenten door zorginstellingen en organisaties op het terrein

van welzijn, kan niet plaatsvinden zonder betrokkenheid van de zorgorganisaties zelf. Zorgbelang Gelder-

land-Utrecht heeft dan ook talloze werkrelaties met een breed scala aan instellingen, variërend van een

kleine lokale welzijnsinstelling tot de grote ziekenhuizen.

Page 10: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 10

Zorgverzekeraars

De samenwerking met zorgverzekeraars neemt toe. Zorgbelang Gelderland-Utrecht heeft samenwerkings-

overeenkomsten met de vier grote zorgverzekeraars in onze regio’s: Menzis, Achmea, VGZ en CZ.

Ondersteuningsorganisaties

Zorgbelang Gelderland-Utrecht werkt samen met maatschappelijke ondersteuningsorganisaties zoals Spec-

trum partner met Elan; de Samenwerkende Bonden Ouderen Gelderland (SBOG), de Vereniging Kleine

Kernen Gelderland / Federatie Dorpshuizen Gelderland (DKK Gelderland) en Plattelandsjongeren Gelder-

land (PJG).

2.4 Landelijke samenwerking

Zorgbelang Gelderland-Utrecht is een regionale ‘koepelorganisatie’ binnen de patiëntenbeweging in Neder-

land.

Zorgbelang Nederland

Zorgbelang Gelderland-Utrecht is één van de leden van Zorgbelang Nederland. In dit landelijk verband

wordt nauw samengewerkt aan verschillende projecten op het gebied van bijvoorbeeld communicatie en

meldacties. Ook vindt samenwerking plaats in projecten met onderwerpen als kwaliteitsverbetering van zie-

kenhuiszorg, samenwerking met zorgverzekeraars, landelijke samenwerking met andere patiënten- / con-

sumentenorganisaties, E-panels, het landelijk stimuleringsprogramma ‘Aandacht Voor Iedereen’ en

www.adviespuntzorgbelang.nl.

Zorgbelang Brabant en Zuid-Holland

Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant,

begonnen op het gebied van de (interne) bedrijfsondersteuning. Beide afdelingen bedrijfsondersteuning

staan onder leiding van één manager. Er wordt gewerkt met één gezamenlijk projectbeheer- en financieel

(ERP) systeem. De automatisering wordt gezamenlijk ingekocht. Er is sprake van toenemende integratie

van werkzaamheden. In 2015 heeft Zorgbelang Zuid-Holland zich bij deze samenwerking gevoegd.

Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Gelderland-Utrecht kennen 4 keer per jaar een gezamenlijk MT ter af-

stemming van de werkzaamheden. In 2015 heeft Zorgbelang Zuid-Holland zich bij dit gezamenlijke MT ge-

voegd.

Om alle externe ontwikkelingen het hoofd te kunnen bieden onderzoeken Zorgbelang Brabant en Gelder-

land, sinds november 2015 of de huidige samenwerking nog verder geïntensiveerd kan of moet worden. In

2016 zijn daartoe diverse bijeenkomsten geweest om te verkennen of en hoe die intensivering er uit kan

zien. Medio 2017 zal hierover een besluit genomen worden.

Samenwerking andere landelijke partijen

Daarbij kan gedacht worden aan de Patiëntenfederatie Nederland,, Ieder(in), het landelijk platform GGz,

maar ook bijvoorbeeld met het Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg (LCFJ) of Mezzo, de landelijke belan-

genvereniging voor mantelzorgers. Met al deze partijen wordt rondom verschillende projecten samenge-

werkt.

Page 11: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 11

3. Activiteiten Zorgbelang Gelderland-Utrecht in 2016 op hoofdlijnen

In dit hoofdstuk vindt u een overzicht van de door Zorgbelang Gelderland-Utrecht in 2016 ondernomen acti-

viteiten. We onderscheiden de volgende programma’s en hun activiteiten:

Adviespunt / Individuele ondersteuning

Regionale participatieondersteuning

Dienstverlening aan de achterban

3.1 Adviespunt Zorgbelang / Individuele ondersteuning

Adviespunt / Individuele ondersteuning

Burgers kunnen elke werkdag tussen 9.00 tot 16.30 uur bij Zorgbelang Gelderland-Utrecht vragen stellen

over zorg, wonen en welzijn en over patiëntenrechten. Zij worden - indien nodig -ondersteund bij het oplos-

sen van door hen ervaren knelpunten in hun zorg. Uitgangspunt daarbij is dat mensen zelf hun ervaren

knelpunten dienen aan te pakken en op te lossen. Ook kan men melding doen van een klacht. In dat geval

krijgt men informatie en advies bij de indiening en het traject van behandeling van een klacht. Zorgbelang

Gelderland-Utrecht maakt voor deze activiteit deel uit van het landelijke Adviespunt Zorgbelang (zie

www.adviespuntzorgbelang.nl).

Signalering

Zorgbelang Gelderland-Utrecht registreert vragen, knelpunten, ondersteuningsvragen en klachten – op ba-

sis waarvan tekorten en misstanden in de zorg in kaart worden gebracht – die vervolgens worden aange-

kaart bij zorgaanbieders en instanties om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Zo nodig worden derden in-

geschakeld, zoals zorgverzekeraars, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de media of de politiek.

De onafhankelijke individuele ondersteuning kent vier werkvormen die samenkomen onder de noemer ‘Ad-

viespunt’.

Vertrouwenspersoon Jeugdhulp

o Dit is een in de Jeugdwet verankerde functie die toegankelijk is voor alle jongeren en ouderen die

zorg in het kader van de Jeugdwet nodig hebben. Gemeenten zijn verantwoordelijk voor deze zorg

en ‘kopen deze zorg in’ bij diverse zorginstellingen. Gemeenten en zorgaanbieders zijn verplicht

jongeren en hun ouders of relaties te wijzen op de beschikbaarheid van de onafhankelijke vertrou-

wenspersoon jeugd.

o De vertrouwenspersonen jeugd zijn op afroep (telefonisch, via internet) ter ondersteuning beschik-

baar, maar bezoeken ook actief zelf jongeren die (tijdelijk) in een instelling verblijven.

o Zorgbelang voert deze functie in Gelderland, Brabant, Zeeland, Groningen, Drenthe en Friesland uit

als onderaannemer van het AKJ, in opdracht van de VNG. Het betreft een landelijk inkoop door de

VNG, namens alle gemeenten in Nederland.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning / Vertrouwenspersoon Sociaal Domein

o Deze functie ligt wettelijk verankerd in de Wmo 2015. Gemeenten zijn vrij deze onafhankelijke on-

dersteuning naar eigen inzicht te organiseren / in te kopen. Veelal gebeurt dat door de inzet van

medewerkers van MEE in sociale wijkteams.

o Zorgbelang profileert zich als onafhankelijke ondersteuner, los van de wijkteams en andere zorg-

aanbieders.

o Zorgbelang richt zich vooral op het oplossen van en ondersteunen bij complexere problemen bij

zorg die niet passend is of waar relaties tussen cliënten en zorgaanbieders niet goed (meer) zijn.

o Zorgbelang Gelderland-Utrecht heeft in 2016 overeenkomsten met de gemeenten Arnhem, Berg en

Dal, Beuningen, Blaricum, Culemborg, Druten, Eemnes, Ermelo, Geldermalsen, Heumen, Huizen,

Page 12: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 12

Laren, Lingewaal, Lingewaard, Lochem, Maasdriel, Mook en Middelaar, Neerijnen, Nieuwegein,

Nijmegen, Rheden, Rozendaal, Wageningen, Westervoort, Wijchen, Zutphen.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning Langdurige zorg:

o Deze functie ligt vanaf 1 januari 2015 vast in de nieuwe Wet langdurige zorg. De Nederlandse Zorg-

kantoren (concessiehouders) kopen deze onafhankelijke ondersteuning in (via een raamovereen-

komst door Zorgverzekeraars Nederland) bij 11 Zorgbelang organisaties en 22 MEE organisaties.

o Cliënten kunnen zelf kiezen van wie zij deze ondersteuning willen krijgen. Deze ondersteuning is al-

leen toegankelijk voor mensen met een Wlz-indicatie, die door het CIZ is gesteld.

o Deze dienstverlening is vanaf 1 maart 2015 operationeel.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning gezondheidszorg:

o Deze ondersteuning is voor elke Gelderse en Utrechtse inwoner toegankelijk.

Ondernomen activiteiten op hoofdlijnen in 2016:

Adviespunt algemeen

o Het jaarverslag Adviespunt Zorgbelang is in juni verschenen.

o Met het Landelijk Meldpunt Zorg en de Nationale Zorglijn is informatie uitgewisseld over wederzijdse

organisaties, werkzaamheden en mogelijkheden van doorverwijzing.

o Op uitnodiging van het Landelijk Meldpunt Zorg is een presentatie gegeven over werkzaamheden

van Adviespunt Zorgbelang.

o In het signalenoverleg NZA zijn ontwikkelingen aangaande de gezondheidszorg besproken en di-

verse casuïstiek.

o Er wordt gewerkt aan een visie op signalering en de te volgen procedure.

o In het kader van de nieuwe Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn een aantal nieuwe

diensten onder de aandacht gebracht, waarvan de klachtenfunctionaris de belangrijkste is.

Vertrouwenspersoon Jeugdhulp:

o Met de meeste jeugdzorginstellingen in Gelderland zijn afspraken gemaakt over het bezoeken van

groepen.

o Aan het eind van 2016 bezoeken de vertrouwenspersonen 74 leefgroepen (1x per 2 weken), 110

gezinshuizen (3x per jaar), 10 kamertrainingsgroepen (8x per jaar), 18 dagbehandelingen (8x per

jaar) en 13 andere behandelingsvormen.

o Er zijn contacten gelegd met alle gemeenten in Gelderland over de dienstverlening van de vertrou-

wenspersoon jeugd.

o In een aantal gemeenten zijn presentaties gegeven over het werk van de vertrouwenspersoon. Ook

is kennisgemaakt met wethouders en/of beleidsmedewerkers.

o In 2016 hebben de vertrouwenspersonen in Gelderland 665 trajecten begeleid. Een traject kan een

vraag om informatie of adviesvraag zijn of ondersteuning bij klachten. Dit kan dus betekenen dat

een cliënt na een vraag om advies daarna meer ondersteuning wil. Het systeem van het AKJ telt dit

afzonderlijk. Een cliënt die een vraag om advies stelde en daarna doorstroomt naar een klacht on-

dersteuningstraject wordt dan twee keer geteld. Het is niet te achterhalen hoeveel cliënten na een

adviesvraag zijn doorgestroomd naar een klachtondersteuning.

o Er waren 124 vragen van jongeren om informatie en advies. Hieronder valt ook de voorlichting over

het vertrouwenswerk. Er zijn 26 jongeren ondersteund bij een klachttraject.

o Er waren 210 vragen van volwassenen om informatie en advies. Er zijn 305 volwassenen onder-

steund bij een klachttraject.

o Alle vertrouwenspersonen zijn getraind op het omgaan met LVB cliënten. Daarnaast hebben alle

vertrouwenspersonen een erkende opleiding tot vertrouwenspersoon gevolgd.

o Op managementniveau heeft drie keer een overleg plaatsgevonden tussen AKJ en Zorgbelang.

o In de provincie Utrecht wordt de Vertrouwenspersoon Jeugdhulp uitgevoerd door AKJ.

Page 13: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 13

o Met de meeste jeugdzorginstellingen in Gelderland zijn afspraken gemaakt over het bezoeken van

groepen.

o Aan het eind van 2016 bezoeken de vertrouwenspersonen 74 leefgroepen (1x per 2 weken), 110

gezinshuizen (3x per jaar), 10 kamertrainingsgroepen (8x per jaar), 18 dagbehandelingen (8x per

jaar) en 13 andere behandelingsvormen.

o Er zijn contacten gelegd met alle gemeenten in Gelderland over de dienstverlening van de vertrou-

wenspersoon jeugd.

o In een aantal gemeenten zijn presentaties gegeven over het werk van de vertrouwenspersoon. Ook

is kennisgemaakt met wethouders en/of beleidsmedewerkers.

o In 2016 hebben de vertrouwenspersonen in Gelderland 665 trajecten begeleid. Een traject kan een

vraag om informatie of adviesvraag zijn of ondersteuning bij klachten. Dit kan dus betekenen dat

een cliënt na een vraag om advies daarna meer ondersteuning wil. Het systeem van het AKJ telt dit

afzonderlijk. Een cliënt die een vraag om advies stelde en daarna doorstroomt naar een klacht on-

dersteuningstraject wordt dan twee keer geteld. Het is niet te achterhalen hoeveel cliënten na een

adviesvraag zijn doorgestroomd naar een klachtondersteuning.

o Er waren 124 vragen van jongeren om informatie en advies. Hieronder valt ook de voorlichting over

het vertrouwenswerk. Er zijn 26 jongeren ondersteund bij een klachttraject.

o Er waren 210 vragen van volwassenen om informatie en advies. Er zijn 305 volwassenen onder-

steund bij een klachttraject.

o Alle vertrouwenspersonen zijn getraind op het omgaan met LVB cliënten. Daarnaast hebben alle

vertrouwenspersonen een erkende opleiding tot vertrouwenspersoon gevolgd.

o Op managementniveau heeft drie keer een overleg plaatsgevonden tussen AKJ en Zorgbelang.

o In de provincie Utrecht wordt de Vertrouwenspersoon Jeugdhulp uitgevoerd door AKJ.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning / Vertrouwenspersoon Sociaal Domein

o Voor de functie Vertrouwenspersoon Sociaal domein zijn met een aantal gemeenten (Zut-

phen/Lochem, Arnhem, Lingewaard, Renkum en Rheden) de afspraken in 2016 verlengd. Dat geldt

ook voor de overeenkomst met de gemeente Ermelo over de klachtenbemiddelaar en de onafhan-

kelijke cliëntondersteuning met Huizen, Blaricum, Eemnes en Laren.

o Verder zijn in 2016 nieuwe overeenkomsten getekend met de gemeenten Berg en Dal, Beuningen,

Culemborg, Druten, Geldermalsen, Heumen, Lingewaal, Maasdriel, Mook en Middelaar, Neerijnen,

Nieuwegein, Nijmegen en Wijchen. Met hen zijn werkafspraken gemaakt.

o In de gemeente Wageningen vangt de vertrouwenspersoon inwoners met klachten over ongewenst

gedrag op.

o In 2016 hebben de vertrouwenspersonen/cliëntondersteuners Sociaal domein 372 personen te

woord gestaan met vragen of klachten over de WMO of de Participatiewet.

o De kwartaalrapportages zijn met alle gecontracteerde gemeenten besproken.

o In juli is een mailing gestuurd naar alle gemeenten waar Zorgbelang nog geen overeenkomst mee

heeft; vervolgens zijn alle gemeenten gebeld. Dit heeft geresulteerd in een aantal oriënterende ge-

sprekken.

o In het vierde kwartaal zijn contracten getekend met Stichtse Vecht, Neder-Betuwe en Duiven.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO) langdurige zorg:

o In 2016 zijn 359 nieuwe cliënten te woord gestaan. Zij brachten 480 kwesties in. Clientvra-

gen/kwesties worden complexer van aard op inhoudsniveau en daardoor is er werkdrukervaring bij

OCO Wlz.Complexere vragen of trajecten tot aan het Ministerie van VWS worden ingezet om ant-

woord of verduidelijking te krijgen wat mogelijkheden zijn.

o Kwartaalcijfers en Signaleringskaartjes zijn besproken met Zorgkantoren Menzis, Zilveren Kruis en

VGZ. OCO WLZ en manager Individuele dienstverlening waren aanwezig. Met Zorgkantoor Zilveren

Kruis is overleg gevoerd over signaleringsgegevens voor kwartaalrapportages naar de Zorgkantoren

gesproken. Kijkend naar wensen, mogelijkheden en het dichter bij elkaar komen vanuit rapportage-

gegevens landelijk.

o De OCO’s Wlz hebben twee keer meegewerkt aan het tv programma Kassa.

Page 14: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 14

o Er zijn verschillende rechtszaken 'gewonnen' voor cliënten, met ondersteuning van een OCO.

o OCO WLZ Zorgbelang, landelijk, heeft de ISO certificering behaald.

o Zorgbelang Nederland heeft een campagne www.zobenikgeholpen.nl opgezet. De site gaat is in ok-

tober 'de lucht in' gegaan.

o Een OCO Wlz medewerker heeft meegewerkt aan het evaluatieonderzoek herziening langdurige

zorg. Movisie voert dit uit in opdracht van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP), in het kader

van een breed evaluatieonderzoek van SCP naar de herziening van de langdurige zorg. De uit-

komst van dit onderzoek gaat in 2017 besproken worden met de politiek.

o Voor een project Ouderenzorg van Menzis is door de organisatie Kruiswerk Achterhoek gevraagd

om een themaonderdeel van het teamoverleg in te vullen vanuit thema: Eigen regie. Aan de hand

van casuïstiek van de 3 onderdelen van het Adviespunt is de overeenkomst gemaakt tussen cliënt-

wensen/behoeften en empoweren van cliënten en Eigen regie houden/teruggeven. Een OCO Wlz

heeft namens het Adviespunt de inhoudelijke presentatie gegeven.

o In november heeft een OCO WLZ de bijeenkomst in Nieuwegein voor cliëntenraden van het Zilve-

ren Kruis Zorgkantoor bijgewoond.

o Informatie verstrekt tijdens de Zorgmarathon op Papendal.

o MEE is bezocht door Zorgbelang Gelderland OCO WLZ uitwisseling van informatie en contact on-

derhouden.

o Bijscholing van de leden van de Stichting bewindvoerders 's Apeldoorn, met name Heerenloo, is

verzorgd door Zorgbelang Gelderland.Collega OCO WLZ heeft veel casuïstiek behandeld en scho-

ling gegeven over wie wanneer waarvoor verantwoordelijk is binnen (de kosten) WLZ.

o Op uitnodiging van een school informatie gegeven over hoe de zorg in te vullen bij een indicatie. In-

formatie gegeven in samenwerking met WMO consulent en MEE consulent over: Indicering, keuzes

van invulling pakket, curatorschap, bewindvoering en mentorschap, eigen bijdragen. Daarnaast de

weg gewezen voor individuele advisering/ondersteuning naar Zorgbelang en MEE.

o In de 'Zorg en Vitaal' bijlage die is toegevoegd aan alle huis-aan-huis-kranten van BDU-media in

Gelderland en Utrecht staat een bijdrage van Adviespunt en de campagne Clientondersteuning

Wlz. Het kent een wijd verspreidingsgebied van Dinxperlo tot Gorinchem en van Ermelo tot Gelder-

malsen.

Onafhankelijke Cliëntondersteuning gezondheidszorg:

o In 2016 hebben 788 cliënten zich bij het Adviespunt gemeld t.a.v. de gezondheidszorg; in totaal ging het om 847 kwesties.

o Het team heeft twee hoorzittingen van het Medisch Tuchtcollege in Zwolle bijgewoond. Op 28 april was er een boeiende en informatieve scholingsbijeenkomst met 10 belangstellenden. Mevr. H. van der Poel, ambtelijk secretaris Medisch Tuchtcollege Zwolle, vertelde over de gang van zaken en werkzaamheden van het Medisch Tuchtcollege. Mevr. M. Spanjaard lichtte de werkzaamheden van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) toe.

o Twee medewerkers hebben deelgenomen aan twee trainingsdagen gespreksvaardigheden, geor-ganiseerd voor medewerkers van Kruiswerk Achterhoek, gegeven door Roosmarijn Wasseveld van Zorgbelang Gelderland-Utrecht.

o Wiena Bakker (onafhankelijk cliëntondersteuner) maakte kennis met de door Zorgbelang Gelder-land-Utrecht opgerichte Onafhankelijke Klachtencommissie Zorgbelang Gelderland-Utrecht (exter-ne organisaties kunnen zich bij de klachtencommissie aansluiten). Conform klachtenreglement kunnen klagers van aangesloten organisaties contact opnemen met de klachtenbemiddelaar (Wie-na Bakker) van Adviespunt Zorgbelang. Tevens woonde zij, als toehoorder, een hoorzitting bij van het SKGZ.

o Er zijn signaleringsrapportages gemaakt voor het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis, Slingeland Zie-kenhuis, Pro Persona, Riwis, de huisartsenposten CWZ en Boxmeer. Tevens een landelijk over-zicht, toegespitst op zorgverzekeraars.

o Wiena Bakker heeft in oktober 2016 met goed gevold de gecertificeerde beroepsopleiding Klach-tenfunctionaris bij Quasir afgerond.

o Continuïteit van de dienstverlening kwam op scherp te staan door het vertrek van 2 medewerkers, voor de zomer, zij vonden allebei een betaalde baan. Een medewerker moest stoppen vanwege gezondheidsproblematiek. Een aspirant vrijwilliger kreeg nog voor aanvang van haar inwerktijd

Page 15: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 15

(start half augustus) een betaalde baan. De tijdelijk mindere bereikbaarheid vertaalde zich in een relatief lager aantal cliënten. Vanaf oktober 2016 is Gyongyver Fleuren als vrijwilliger begonnen. Naast de OCO gezondheidszorg zijn er eind 2016 drie vrijwilligers werkzaam.

o Het jaarverslag 2015 van de klachtencommissie huisartsen Stedendriehoek is in de oktober verga-dering van de klachtencommissie besproken. Per 1 januari 2017 houdt de klachtencommissie op te bestaan, in verband met de nieuwe wet Wkkgz.

o Het handboek Adviespunt Zorgbelang is in concept gereed en voorgelegd aan de cliëntondersteu-ners landelijk, waarna definitieve versie volgt.

o Ten behoeve van een project over transferzorg is casuïstiek besproken met betreffende projectlei-der. De OCO gezondheidszorg neemt deel aan de vergaderingen van team curatief.

o Maandag 26 september was Wiena Bakker namens Adviespunt Zorgbelang studiogast bij RTV Utrecht, naar aanleiding van een enquête van de NOS en regionale zorgbelangorganisaties over de mate van tevredenheid over huisartsenposten. In het nieuwsprogramma U Vandaag werd uitge-breid aandacht besteed aan het onderzoek. In november 2016 werd via de afdeling communicatie input gegeven voor een website-artikel van De Gelderlander, over budgetpolissen.

o In het kader van de Wkkgz zijn twee klachtenregelingen beoordeeld.

Resultaten

Het resultaat van activiteiten bij het Adviespunt is dat de Gelderse en Utrechtse inwoners die een vraag of

klacht in de zorg hebben, ondersteund zijn in het zelf oplossen van hun probleem.

Prognose en doel

Voor 2016 werd tot doel gesteld het aantal meldingen te laten groeien ten opzichte van 2015. Dat is gelukt.

Met de toename van het aantal overeenkomsten met gemeenten, is het aantal meldingen in het sociaal

domein verder toegenomen. Ook de dienstverlening ten aanzien van de langdurige zorg, gezondheidszorg

en jeugdhulp is verder toegenomen. Voor 2017 wordt ten doel gesteld om de groei te handhaven, en in te

zetten op verder kwaliteitsbevordering.

3.2 Regionale participatieondersteuning In Gelderland

Zorgbelang Gelderland-Utrecht verricht regionale participatieondersteuning activiteiten in de provincie Gel-

derland in het kader van twee centrale provinciale beleidsthema’s: We noemen hier de thema’s, de speer-

punten en de resultaten. Een totaal overzicht van alle projecten/activiteiten voor de Provincie Gelderland en

voor andere opdrachtgevers is opgenomen in bijlage 2. De provincie Utrecht financiert vanaf 2016 geen

participatieprojecten meer.

Page 16: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 16

3.2.1 Speerpunten Zelfredzaamheid kwetsbare groepen Het voorkomen van sociaal isolement

Het resultaat van de activiteiten is dat het sociaal isolement van kwetsbare groepen is verminderd. De

activiteiten zijn erop gericht dat het sociaal isolement van kwetsbare groepen voorkomen wordt.

Verbeteren van eigen regie

Door ondersteuning is er sprake van meer eigen regie en zelfmanagement van cliënten en zorgvragers

bij hun betrokkenheid bij de zorg in hun eigen omgeving.

3.2.2 Speerpunten Gezondheid en zorg Versterking van de eerste lijn (huisartsenzorg, paramedische zorg etc.)

Resultaat: verbeteringen zijn aangebracht in de aansluiting tussen preventie (nulde lijn) en huisart-

sen/fysiotherapeute (eerstelijnszorg) en de zieken- en verpleeghuizen (tweede en derde lijn). Activitei-

ten zijn erop gericht om een sterke eerstelijnszorg te ontwikkelen, die zorg biedt dichtbij huis, op het

moment dat het van belang is.

Onze activiteiten zijn erop gericht om mensen met een chronische ziekte of handicap toe te rusten

waardoor zij zo goed mogelijk kunnen functioneren in hun eigen omgeving.

Gezondheidspreventie gericht op o.a. ouderen en chronisch zieken

Resultaat van de activiteiten is dat er meer ouderen en chronisch zieken gaan bewegen of sporten. De

activiteiten zijn gericht op:

o het verkrijgen van inzicht in de factoren die ouderen en chronisch zieken ervaren als belemmering

om te gaan sporten/meer bewegen;

o verkrijgen van inzicht in het type aanbod en manieren van aanbieden van sport en bewegingsmoge-

lijkheden die sporten en bewegen aantrekkelijker maken;

o krijgen van overzicht van goede voorbeelden van beweegaanbod voor ouderen en chronisch zie-

ken.

Stimulering van transmurale zorg (zorg die door instituties heen loopt, georganiseerd vanuit het be-

lang van de zorgvrager) en E-health (digitale zorgondersteuning en zorgvormen)

o Zorgvragers zijn betrokken bij ICT-ontwikkelingen in de zorg.

Het bevorderen van een wijkgerichte aanpak, waarbij uitgegaan wordt van de zorgbehoeften in

een wijk/dorp.

Resultaat: Wmo-raden en burgers hebben merkbaar meer invloed op nieuw sociaal beleid en op de op-

zet en evaluatie van nieuwe initiatieven (proeftuinen).

Vanuit cliëntenperspectief (op regionaal niveau) zijn de criteria benoemd waaraan de zorg, het wonen

en welzijn dienen te voldoen. Cliëntenorganisaties zijn betrokken in de planvorming en de aansturing

van samenwerkingsverbanden.

Het stimuleren van zorginnovatie en netwerken die hierop gericht zijn.

Resultaat is een actief (digitaal) netwerk van zorgvragers in de regio, gericht op het actief ondersteunen

van eigen regie in de zorg, op het actief signaleren van knelpunten en op het oplossen daarvan door

zorgvragers zelf.

3.2.3 Regionaal werken

Om beter aan te sluiten bij lokale- en regionale zorg, werkt Zorgbelang Gelderland-Utrecht vanuit re-

gio(sub)teams. Deze multidisciplinaire teams zijn actief in de regio’s:

Nijmegen en Rivierenland / Rijn-IJssel en Achterhoek

o Nijmegen en omgeving

o Rivierenland

o Arnhem en omgeving (Rijn-IJssel)

o Achterhoek

Veluwe en Utrecht

o Oost-Veluwe

o Noord-West Veluwe

o FoodValley (Zuid-Veluwe)

o Utrecht

Page 17: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 17

Per regio zijn er verschillende prioriteiten aangebracht, op basis van de vragen en knelpunten in de betref-

fende regio. Gelderland en Utrecht kennen grote verschillen: in sommige gebieden is bijvoorbeeld sprake

van een bevolkingskrimp, waardoor de kwaliteit van het zorgaanbod onder druk komt te staan. Daarnaast

zijn in andere gebieden bewoners significant ongezonder dan andere Nederlanders.

Eind 2016 zijn deze werkzaamheden in het kader van het provinciaal sociaal beleid 2013 t/m 2016 afge-

rond. In een aparte bijlage vindt u een overzicht van de in 2016 gerealiseerde projecten en de daarbij beho-

rende resultaten.

Omdat deze werkzaamheden in 2016 eindigden en omdat de provincie Gelderland Zorgbelang Gelderland

heeft gevraagd om in 2017 tot en met 2019 nieuw leefbaarheidsactiviteiten te ontwikkelen, is een aantal

activiteiten anders of verkleind ingevuld. Daarnaast zijn ‘transitie-activiteiten’ op het gebied van leefbaarheid

uitgevoerd. Zie voor een uitgebreidere toelichting het Bestuursverslag (hoofdstuk 4).

3.3 Dienstverlening aan onze achterban

Zorgbelang Gelderland/Utrecht is een netwerk van meer dan 475 Gelderse en Utrechtse zorgvragersorga-

nisaties, waarin duizenden vrijwilligers actief zijn. De ervaringen van deze ‘achterban’ zijn de basis voor het

werk van Zorgbelang. Ter ondersteuning van de aangesloten organisaties heeft Zorgbelang Gelder-

land/Utrecht, als onderdeel van haar provinciale opdracht, een cluster van activiteiten ontwikkeld op het ge-

bied van:

In- en externe communicatie

Versterking netwerk en innovatieve activiteiten

Deskundigheidsbevordering vrijwilligers (aangesloten organisaties)

In- en externe communicatie

Social media strategie en inrichting via de kanalen Twitter, Facebook en Youtube.

Doorontwikkeling (technisch en inhoudelijk) van de corporate website. De website is o.a. responsive

gemaakt voor mobiel en tablets, de homepage is aantrekkelijker gemaakt en de projectenpagina is

overzichtelijker. De pagina’s voor de thema’s, zoals langdurige zorg, medische zorg en jeugdzorg zijn

herschreven (meer gericht op de aanbieders). Er is een aanzet gedaan tot het oprichten van een klank-

bordgroep die delen van de website gericht op zorggebruikers gaat beoordelen op toegankelijkheid en

leesbaarheid.

Concretisering van ons productaanbod op de websites gerealiseerd.

Vindbaarheid Zorgbelang website vergroot via SEO (Optimization) en SEA (Advertising).

Doorontwikkeling website voor Adviespunt Zorgbelang t.a.v. de vier specifieke domeinen.

Communicatie publieksgroepen via Social Media (Twitter en Facebook) vanuit meerdere accounts

(Zorgbelang Gelderland/Utrecht, Een Steekje Los, Doe je mee? Zorg voor de Jeugd, Adviespunt Zorg-

belang, Stigmatour, Kwartiermakersfestival, Kunstveiling, LeefbaarheidsAlliantie).

Informatiefolders ontwikkeld: Vertrouwenspersonen Jeugdhulp + posters, Vertrouwenspersonen Sociaal

Domein (5 verschillende versies), landelijke flyer Cliëntondersteuners Langdurige Zorg, flyer Niet aan-

geboren Hersenletsel, Flyer Wkkgz.

Nieuwe communicatie-uitingen: diverse signaleringsrapporten, Jaarverslag Adviespunt, landelijk jaar-

verslag OCO langdurige zorg, campagne OCO langdurige zorg landelijk.

Mediabeleid gevoerd. Totaal: €273.688,85 advertentiewaarde, 205 geplaatste artikelen, 103 doorplaat-

singen

Voor het ziekenhuis in Nieuwegein is een commercial ontwikkeld voor Adviespunt Zorgbelang.

Landelijke reclamecampagne voor Adviespunt ontwikkeld i.s.m. Zorgbelang Brabant met als thema

‘Zobenikgeholpen’.

Versterking netwerk en innovatieve activiteiten

Een nieuwjaarsbijeenkomst voor aangesloten organisaties, 90 aanwezigen.

Page 18: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 18

Er is een netwerkmiddag (VIPdag) georganiseerd voor relaties in Utrecht, 40 aanwezigen. In Arnhem

had deze VIPdag het thema VN verdrag, met 110 aanwezigen, hiervan is een videoverslag gemaakt.

In samenwerking met de andere partners van In de Weerd is het vierde Participatiedebat georganiseerd

met als thema Burgerinitiatieven in de wijk. Er waren ruim 250 bezoekers.

Tien medewerkers zijn getraind als ambassadeur om social media strategisch in te zetten voor Zorgbe-

lang Gelderland-Utrecht.

Er is 9 keer een StigmaTour georganiseerd, in Den Bosch, Tilburg en Eindhoven, Bunnik in samenwer-

king met Zorgbelang Brabant, 3 keer een busstop voor specifieke doelgroepen: in Arnhem in de Week

van de Alfabetisering (laaggeletterdheid) en in Barneveld in de Week van de Opvoeding (autisme), Hel-

levoetssluis (eetstoornissen), Amsterdam (participatiemarkt) en Zutphen (in samenwerking met GGNet.

Alle keren in samenwerking met aangesloten organisaties en relaties. In totaal zijn er ruim 1300 bezoe-

kers geweest in en om de bus.

De StigmaTour is genomineerd voor de Meer dan handen Vrijwilligersprijs (van VWS) en behoorde tot

de beste 5 landelijke vrijwilligersprojecten.

Er is een nieuw project gestart: Zelfstigma en Vrijwilligerswerk, er zijn 10 bijeenkomsten georganiseerd

met in totaal 63 deelnemers. Er zijn 5 verschillende gesprekstools ontwikkeld. Een studente Saxion

Toegepaste Psychologie heeft een afstudeeronderzoek gehouden op dit thema, met 39 deelnemers.

Het ambassadeursteam is bij meer dan 50 congressen, symposia en andere regionale bijeenkomsten

geweest voor relaties en achterban, samen met de teamvertegenwoordigers.

Tijdens diverse evenementen zijn ambassadeurs ingezet voor het project Mijnkwaliteitvanleven in sa-

menwerking met de NPCF, met als doel werving nieuwe deelnemers voor het landelijk onderzoek. O.a.

deelname aan de Supportbeurs in Utrecht, samen met Zorgbelang Brabant, Zorgbelang Zuid Holland

en Cliëntenbelang Amsterdam.

Resultaten

Gelderse en Utrechtse burgers en aangesloten organisaties nemen via diverse communicatiekanalen, een-

duidig kennis van activiteiten en bijeenkomsten van Zorgbelang Gelderland-Utrecht. Daarnaast bieden we

praktische informatie, toegespitst op participatie van onze achterban, burgers en professionals in de zorg.

Door een onderverdeling in regio’s kunnen zorgvragers beter betrokken worden bij zorg en welzijn in hun

eigen omgeving.

Door het gebruik van sociale media zijn nieuwe doelgroepen en netwerken aangeboord en geactiveerd.

Zorgbelang Gelderland-Utrecht staat dichter bij de ‘buitenwereld’ door de verschillende nieuwe communica-

tiemogelijkheden die meer op interactie gericht zijn.

Op het gebied van de GGZ en lichamelijke chronische ziekte gaat de ontwikkeling van de spelactiviteiten

(‘een steekje los’) verder, waardoor in steeds meer plaatsen in Gelderland (en Nederland) ervaringsdes-

kundigen hun problematiek en die van lotgenoten bespreekbaar maken. Dit verbetert de eigen regie en is

preventief ter voorkoming van sociaal isolement.

Deskundigheidsbevordering vrijwilligers (aangesloten organisaties)

In 2016 zijn 9 trainingen gegeven vanuit Academie Zorgbelang Gelderland-Utrecht, met een gemiddelde

beoordeling van een 8, er zijn 120 deelnemers bereikt. Er is overleg met 4 collega Zorgbelang organisaties

om een landelijk aanbod te bieden, uit te wisselen en een e-learning aanbod te ontwikkelen.

Resultaat

Als resultaat van deze activiteiten hebben de actief betrokken aangesloten organisaties (communicatie)

middelen tot hun beschikking gekregen. Daarnaast levert kennisoverdracht via de academie, belangrijke

handvatten om deelnemende organisatie in staat te stellen hun eigen belangenbehartigings- en ondersteu-

ningsactiviteiten te ontplooien en vorm te geven.

Onderdeel daarvan is het ‘advies op maat’ m.b.t. fondsenwerving, zodat financiële mogelijkheden ontstaan

voor onze aangesloten organisaties om eigen zorg- en welzijnsdoelen te verwezenlijken.

Page 19: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 19

4. Bestuursverslag

4.1 Doelstelling en missie

Zorgbelang Gelderland-Utrecht komt – vanuit het perspectief van zorgvragers - op voor vraaggestuurde

zorg- en welzijnsvoorzieningen in Gelderland. Gelderse zorgvragers moeten kunnen leven zoals zij dat wil-

len, ook als zij door ziekte, ongeval, beperking of ouderdom belemmeringen ondervinden in hun persoonlijk

of maatschappelijk functioneren.

Zorgbelang Gelderland-Utrecht bestaat uit ongeveer 470 aangesloten organisaties met vele honderden

vrijwilligers, die ondersteund worden door een werkorganisatie met ongeveer 53 betaalde medewerkers die

41,97 arbeidsplaatsen vervullen. De precieze personeelsformatie is afhankelijk van (tijdelijk) extra gefinan-

cierde projecten en kan daarom variëren.

4.2 Statutaire gegevens

Naam: Zorgbelang Gelderland

Vestigingsplaats: Arnhem

Rechtsvorm: Stichting

Samenstelling Raad van Toezicht Zorgbelang Gelderland (RvT)

Dhr. H.B.I. (Rik) de Lange, voorzitter.

Dhr. R. (Rudy) Rikken, lid op voordracht van de Raad van Advies, vice-voorzitter.

Dhr. H. (Han) van Wijk, portefeuillehouder financiën.

Mw. I. (Ineke) Hendrikx, lid op voordracht van de Ondernemingsraad.

Mw. S. (Sandra) de Graaf, lid

Dhr. C.G. (Kees) van Schagen, lid.

Dhr. H. (Harry) Walker, lid op voordracht van de Raad van Advies.

De Raad van Toezicht kent een aparte financiële auditcommissie, ingesteld bij besluit van de RvT op

23 september 2008. De leden waren in 2016:

Dhr. H. (Han) van Wijk

Dhr. H. (Harry) Walker

De leden van de Raad van Toezicht en de financiële auditcommissie ontvingen in 2016 geen honorering.

Werkelijk gemaakte onkosten werden vergoed op basis van een declaratie.

Samenstelling Raad van Advies (RvA)

De Raad van Advies adviseert gevraagd en ongevraagd de directeur over de inhoudelijke koers, die de or-

ganisatie Zorgbelang Gelderland dient te varen. Deze Raad van Advies wordt elke 2 jaar voor de helft ge-

kozen via een schriftelijke verkiezing door de besturen van de aangesloten organisaties.

De Raad van Advies heeft statutair het recht twee vertegenwoordigers te kiezen, die zitting nemen in de

Raad van Toezicht.

Page 20: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 20

Zetel

Dhr. G. Aafjes Mensen met een lichamelijke beperking en chronisch zieken

Mevr. W. Baatsen Algemeen

Dhr. E. Claus Verslaafden en Daklozen

Dhr. T. Evers Algemeen

Dhr. R. Hiddink Algemeen

Dhr. M. Jankie Allochtone Zorgvragers

Dhr. J. Jansen Algemeen

Dhr. J. Kooij Cliëntenraden AWBZ/Ziekenhuizen

Dhr. T. Kroesbergen Mensen met een lichamelijke beperking en chronisch zieken

A. Ladestein Algemeen

Mevr. M. Mannak Mantelzorgers

Dhr. R. Rikken Mensen met een Psychische beperking

H. Walker Algemeen

De leden van de Raad van Advies ontvingen geen honorering. Werkelijk gemaakte onkosten werden ver-

goed op basis van een declaratie.

4.3 Verslag Raad van Toezicht

Vergaderingen

De Raad van Toezicht heeft in 2016 10 keer vergaderd:

5 februari

23 maart

1 april (overleg met OR)

20 mei

15 september (overleg RvT ZBB en RvT ZBG)

23 september

21 oktober (overleg RvT ZBB en RvT ZBG)

3 november (overleg met OR)

25 november

21 december (heidag)

De financiële auditcommissie is 4 maal bijeen geweest op 21 maart, 13 mei, 16 september, 18 november

Besluitvorming Raad van Toezicht

Reglement Raad van Toezicht

Vergaderdata RvT

Goedkeuring besluiten Raad van Bestuur / directie

Goedkeuring jaardocument 2015

Goedkeuring kwartaalrapportages

Goedkeuring begroting activiteitenplan en marktplan 2017

Voorbesprekingen financiële auditcommissie

Jaarrekening 2015

Begroting 2017

Kwartaalrapportages en KPI’s 2015

Managementletter accountant en accountantsverslag

Samenwerking Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Gelderland

Algemene organisatieontwikkelingen

Page 21: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 21

Bespreking overige onderwerpen RvT

o Nieuwe subsidierelatie Provincie Gelderland + veranderende Provinciale subsidievoorwaarden (DAEB)

o Positie t.o.v./relatie met Provincie Gelderland

o Gezamenlijke aanbestedingsprocedure Movisie

o Dienstverlening ihkv Wkkgz

o Nieuwe Raad van Advies

o Kaderbrief 2017

o Samenstelling Raad van Toezicht

o Functioneren Raad van Toezicht

o Samenwerking met Zorgbelang Brabant en andere Zorgbelang organisaties, in Zorgbelang Nederland

verband

o Managementletter accountant en accountantsverslag

Overleg met de Ondernemingsraad

o Rondom algemene voortgang organisatie

o Samenwerking ZBG en ZBB

4.4 Verslag Raad van Advies

De Raad van Advies heeft overlegd op:

2 februari

7 juni

13 september

22 november

Onderwerpen die behandeld zijn: o De toekomst van Zorgbelang Gelderland na subsidiestop Provincie o Kansen provinciale leefbaarheidsprojecten o Toekomst Raad van Advies o Mantelzorger en de belasting o Ontwikkelingen in de Wkkgz o Werving en benoeming nieuwe leden RvA o Samenwerking met Zorgbelang Brabant en anderen Zorgbelangen o Het Zorgfonds o Leefbaar Gelderland o Project Straatzaken o Wmcz consultatie o Ambities Zorgbelang Nederland in relatie tot de opstelling van landelijke patiëntenkoepels

Page 22: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 22

4.5 Verslag Raad van Bestuur

4.5.1 Strategische ontwikkelingen in 2016

Beleid provincie Gelderland

Vanaf 2005 (het ontstaan van Zorgbelang Gelderland uit 3 onderliggende organisaties) is bekend dat de

provincie als ’midden-bestuur’ voor Zorgbelang niet eeuwig de financier zou zijn. Het besluit van de Rijks-

overheid om in de nieuwe Wmo (1 januari 2015) niet langer de financiering van de steunfuncties door de

provincies als verplichting op te nemen, was dan ook geen echte verassing. Het zogeheten IPO rapport van

de commissie Lodders ‘Ruimte, regie en rekenschap’ uit 2008, ging hier bijvoorbeeld aan vooraf. In het

IPO rapport ‘Kompas 2020’ (2015) is dan ook definitief duidelijk geworden dat de provincies geen taak meer

zien voor zichzelf in het zogeheten ‘sociale domein’ (Jeugdwet, Participatiewet, Wmo). En al zeker niet de

domeinen ‘verzekerde zorg’ en ‘langdurige zorg’.

De genoemde rapporten zijn een uiting van de transitie waarin het sociale domein en de hele zorg zich be-

vinden. Decentralisatie, zelfredzaamheid en vermindering van de collectieve lasten zijn daarachter de

kernwoorden. Deze transitie heeft in korte tijd tot geheel nieuwe wettelijke kaders geleid (de nieuwe Jeugd-

wet, de participatiewet, de Wet langdurige zorg (WLZ), de wet Passend onderwijs). Alleen de zorgverzeke-

ringswet moet nog op de schop, maar de huidige wet is al sterk aangepast. Hierdoor voltrekt zich in de we-

reld van zorg en welzijn in kort tijdsbestek een transitie van tot nu toe ongekende omvang.

Zorgbelang Gelderland heeft zich om die redenen vanaf medio 2012 omgevormd tot een organisatie die

met name de regio’s van gemeenten ondersteunt bij de ontwikkeling en innovatie van (nieuwe) zorgtaken,

vanuit het perspectief van de zorgvrager en i.s.m. de zorgvrager.

Eind 2015 werd duidelijk dat de provincie Gelderland de structurele subsidierelatie met een groot aantal

ondersteuningsinstellingen waaronder Zorgbelang Gelderland, per 31 december 2016 beëindigd. De Pro-

vincie oriënteerde zich op een nieuwe rol.

Provinciaal Programma Leefbaarheid Gelderland

We hebben ons in 2015 ingezet om de Gelderse Statenleden en –fracties een beeld te geven van wat er,

vanuit het perspectief van Gelderse burgers nodig is ten aanzien van leefbaarheidsvraagstukken in Gelder-

land. Dat heeft er mede toe geleid dat, in het eerste kwartaal van 2016, een aantal Gelderse ondersteu-

ningsinstellingen is gevraagd een Leefbaarheidsprogramma te ontwikkelen. Deze ‘leefbaarheidsalliantie’

bestaat naast Zorgbelang Gelderland-Utrecht uit; Spectrum partner met Elan, de Vereniging Kleine Kernen

Gelderland / Federatie Dorpshuizen Gelderland (DKK Gelderland) en Plattelandsjongeren Gelderland

(PJG). Gezamenlijk werkten we aan een leefbaarheidsprogramma dat in september 2016 door Gedepu-

teerde en Provinciale Staten is goedgekeurd.

Dat programma bestaat uit de volgende programmaonderdelen:

Bewoners aan zet: burgerinitiatieven, samen leven en omzien naar elkaar; innovatie

Lokale en regionale economie

Voorzieningenniveau

Samenwerking tussen overheid en bewoners

Leefbaarheidsagenda’s

Toerusten, kennis en kunde, agendasetting

Deze ontwikkeling had tot gevolg dat, in afstemming met de Provincie, delen van de provinciale opdracht

voor 2016 niet zijn uitgevoerd en we ons voor een deel geconcentreerd hebben op de voorbereidingen van

dit Leefbaarheidsprogramma zodat de uitvoering hiervan in 2017 voortvarend opgepakt kan worden.

Strategische accenten

Met de dreiging van het wegvallen van de structurele provinciale financiering hebben we, in het eerste

kwartaal 2016, ons eigen ‘marktplan’ (waarin onze visie ten aanzien van te verwerven projecten is vastge-

Page 23: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 23

legd) voor dit jaar opnieuw beoordeeld en zijn versnellingsafspraken gemaakt. Die afspraken hebben o.a.

betrekking op:

Een strakkere regie van MT en senior projectleiders op de verwerving van projecten

Een scherpere afbakening binnen de gedefinieerde domeinen van Jeugdzorg, Wmo, Langdurige

zorg, Curatieve zorg, Arbeidsparticipatie en de onafhankelijke cliëntondersteuning

Op de onderwerpen waar wij de meeste kansen zien is een accounthouder aangewezen

Ontwikkelen toekomstperspectief voor de onder druk komende achterban- en communicatieactivi-

teiten.

Organisatie in transitie

Sinds 2012 werken bestuur en management van Zorgbelang Brabant-Zeeland en Zorgbelang Gelderland-

Utrecht, binnen de context van alle geschetste ontwikkelingen steeds meer samen. Onder andere door het

delen van een gezamenlijke afdeling bedrijfsondersteuning.

Beide Zorgbelang organisaties zien een maatschappelijke meerwaarde als lokaal en regionaal gewortelde

partij, die door middel van het Adviespunt Zorgbelang inwoners individueel ondersteunt bij zorggerelateerde

vragen en anderzijds als ‘partner in participatie’ zorgt voor de ondersteuning van ervaringsdeskundigen bij

het innoveren van de zorg. Beide organisaties hebben voor deze missie hun eigen woorden, maar ervaren

dat deze in wezen identiek is.

Beide Zorgbelang organisaties zien het als hun unieke meerwaarde dat zij verbonden zijn met inwoners en

vrijwilligersorganisaties en met overheden, zorgverzekeraars, zorgaanbieders en andere relevante partijen.

Acquisitie van projectmiddelen als kern

Om Zorgbelang aan te passen aan de benoemde maatschappelijke transitie, is vanaf 2006 een koers inge-

zet op:

Het permanent en herhaald verwerven van incidentele projectmiddelen voor (deel) activiteiten;

o Zelfsturende teams met eigen acquisitieopdrachten

o Regionalisering: acquisitie bij lokale en regionale betalende klanten

o Versterking landelijke samenwerking t.b.v. landelijke betalende klanten, maar wel gericht op lokale

en regionale activiteiten

Het ondersteunen van lokale en regionale initiatieven van (groepen) burgers en zorgvragers, gericht op

de transitie;

Om dit efficiënt en doeltreffend te kunnen doen, is steeds gezocht naar samenwerking met andere

Zorgbelangorganisaties en andere organisaties binnen de Nederlandse patiëntenbeweging, met een

vergelijkbare missie.

De bestuurders en MT’s van Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Gelderland-Utrecht hebben het idee dat de

huidige samenwerking voor ieder voor zich nog niet efficiënt genoeg is, om de genoemde externe ontwikke-

lingen het hoofd te kunnen bieden. Sinds november 2015 wordt dan ook onderzocht hoe de samenwerking

vorm gegeven dient te worden om die ontwikkelingen wel het hoofd te kunnen bieden.

In de loop van 2016 is een aantal stappen in deze samenwerking gezet en is onderzocht of een fusie op

termijn een wenselijke vorm van verdergaande samenwerking is of niet. Of dat andere samenwerkingsmo-

dellen de voorkeur hebben. Op 21 oktober 2016 (na het derde kwartaal) hebben beide Raden van Toezicht

met elkaar en met beide bestuurders een onderzoeksrapport met meerdere samenwerkingsvormen bespro-

ken. Uitgesproken is dat op (onbepaalde) termijn, een fusie het meest logisch lijkt. Maar gezien de (cul-

tuur)verschillen op dit moment tussen beide organisaties, is deze stap nu nog niet haalbaar. In 2017 wordt

onderzocht op welke wijze beide organisaties qua cultuur (gericht op maatschappelijk ondernemerschap)

beter op elkaar kunnen aansluiten. Medio 2017 zal duidelijk zijn hoe die verdere samenwerking vorm gege-

ven wordt.

Page 24: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 24

4.5.2 Organisatorische en personele ontwikkelingen in 2016

Personele ontwikkelingen

Zie voor cijfers bijlage 6: doelstellingen en indicatoren.

Realisatie en productiviteit

De realisatie over heel 2016 is 94%. Dit betekent dat 94% van de laatste prognose in oktober gerealiseerd

is.

Bij de projectleiders 1 en de vertrouwenspersonen is de productiviteit lager dan de norm. Niet alleen ten

opzichte van de norm, maar ook ten opzichte van het derde kwartaal van 2016. Voor de projectleiders 1 is

zowel scholing gericht op acquisitie en netwerken als ook acquisitie zelf in 2016 een grotere rol gaan spe-

len. Hier gaat een grotere indirecte tijdsinvestering mee gemoeid, die zich als het goed is terug gaat verdie-

nen in meer projecten (en dus meer directe uren) in 2017. Ook is er een projectleider aangenomen die zich

in 2016 nagenoeg compleet gericht heeft op acquisitie jeugd. Aandachtspunt hierbij is om te monitoren of

een ruimere inzet op acquisitie zich ook daadwerkelijk “terugverdiend”. Kritisch bepalen of en waar op inge-

stoken wordt is van belang.

De vertrouwenspersonen hebben een lagere productiviteit door de re-integratie van een van de medewer-

kers en door de start van een aantal nieuwe collega’s. Deze zijn door het inwerken niet meteen compleet

productief en ook van het team vraagt het tijd om te investeren in nieuwe collega’s. Daarnaast hebben alle

vertrouwenspersonen in het vierde kwartaal een opleiding gevolgd, welke een aanzienlijk beslag op hun tijd

heeft gelegd.

Personeelsverloop

In het vierde kwartaal zijn vier medewerkers uit dienst gegaan; twee projectleiders, een vertrouwensper-

soon jeugd en een managementassistente.

In het vierde kwartaal is een stafmedewerker in dienst gekomen om de financiële administratie van Zorgbe-

lang Groningen en Zuid-Holland uit te voeren.

Scholing

In 2015 is geïnventariseerd welke scholingsbehoefte er is voor de projectleiders. Op basis hiervan is na een

uitgebreide intake gestart met het interne scholingstraject “ondernemend Zorgbelang” door trainingsbureau

Plateau. Dit traject bestond uit teamdagen en werkplaatsen met telkens een onderwerp. Bijvoorbeeld acqui-

sitie en netwerkgesprekken. Dit traject is het tweede kwartaal afgerond. Mede naar aanleiding van een eva-

luatie met medewerkers is samen met Plateau besproken hoe het traject een vervolg zou kunnen krijgen,

mogelijk ook voor het Adviespunt en Bedrijfsondersteuning. Er zijn nog geen concrete afspraken gemaakt

voor het vervolg, ook omdat het aanbod samenhangt met de samenwerking met Zorgbelang Brabant.

Om de professionaliteit van de vertrouwenspersonen (Adviespunt) verder te vergroten, hebben zij in de-

cember 2016 een driedaagse opleiding tot vertrouwenspersoon gevolgd. In de opleiding is aandacht be-

steed aan verdieping op de juridische aspecten van het werken in de jeugdhulp en de beroepshouding. Bij-

voorbeeld hoe houd je de regie in multi-problematische situaties en hoe bewaak je de grenzen tussen de

dienstverlenende vertrouwenspersoon die de huidige functie vraagt en de hulpverlenende achtergrond die

veel vertrouwenspersonen hebben. De opleiding maakt registratie bij de Landelijke Vereniging van Ver-

trouwenspersonen (LVVV) mogelijk.

Arbeidsverzuim

Het gemiddelde verzuim voor het gehele jaar was: 4,29%

Daarmee is het opnieuw gedaald ten opzichte van het tweede en derde kwartaal van 2016. Wel is de mel-

dingsfrequentie gestegen: er zijn in totaal meer medewerkers (kortdurend) ziek geweest. De Raad van Toe-

zicht heeft eind 2013 de norm vastgesteld op 3%. Het verzuim ligt dit op dit moment boven deze norm. Het

netto verzuim is op dit moment 3,13% (hierbij is rekening gehouden met de twee langdurig zieken die vorig

jaar ook al ziek waren).

Page 25: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 25

Er wordt regelmatig contact onderhouden met (langdurig) zieke medewerkers. Daarnaast vindt er regelma-

tig afstemming plaats met de bedrijfsarts. De bedrijfsarts spreekt ook frequent met de zieke medewerkers.

De helft van de medewerkers is dit jaar niet ziek geweest. De medewerkers die in 2016 ziek waren, waren

gemiddeld 7 dagen ziek. De meldingsfrequentie is 0,91. Het management heeft goed in beeld welke mede-

werkers ziek zijn en waarom. Dit wordt goed gevolgd. Tevens zijn er vijf medewerkers die zich vaker (bijv.

3x of vaker) ziek hebben gemeld. Hier is of komt op korte termijn extra aandacht voor.

Medewerkerstevredenheid

Medewerkers en vrijwilligers kunnen op verschillende manieren aangeven of ze tevreden zijn over hun werk

en de organisatie en welke veranderingen zij daar mogelijk in wensen:

Het individuele werkoverleg: de signalen worden door de leidinggevenden tweewekelijks teruggekop-

peld en besproken in het MT. Indien nodig worden besluiten genomen om tot aanpassingen te komen.

Het teamoverleg: deze signalen worden maandelijks teruggekoppeld in het MT plus (MT plus vertegen-

woordiging van de teams)

De OR en de OR achterbanvergadering: signalen van medewerkers die de OR bereiken, worden 6

maal per jaar besproken met de bestuurder in de overlegvergadering en 2 maal per jaar met de be-

stuurder en de RVT in een gezamenlijk overleg.

De externe vertrouwenspersoon. Deze kan indien de betrokkene dat wenst op eigen initiatief een ge-

sprek met de bestuurder aangaan over kwesties die in de organisatie spelen.

Onderwerpen besproken met de OR en in het MT(plus) op het gebied van medewerkerstevredenheid:

Zorg over ziekteverzuim en voornamelijk het aantal langdurig zieken zijn gedeeld in het MTplus.

Werkdruk en beleving: er is een presentatie gehouden door de bedrijfsarts over werkdruk en werkbele-

ving en hij heeft hierin ook zijn preventieve rol onderstreept.

Beschikbaarheid werkplekken op piekmomenten. Door ICT problemen en problemen met de lekkages

van het pand is een deel van de werkplekken voor een periode niet beschikbaar of is er minder goed te

werken. Beide problemen zijn onder de aandacht, er wordt aan gewerkt, maar ze blijken ook niet simpel

oplosbaar.

Er is een maand lang een wijziging in de werksituatie uitgeprobeerd, waarbij medewerkers van het Ad-

viespunt werken op de vide en de rest van de medewerkers de andere werkplekken (waaronder die in

de huidige stilteruimte) zijn gaan gebruiken. Na deze maand zijn alle ervaringen geëvalueerd, gebun-

deld en in het MT besproken. Aangezien het merendeel van de medewerkers tevreden was over de

gewijzigde situatie is, met een aantal kleine wijzigingen, besloten deze nieuwe verdeling te handhaven.

Na de beoordelingsgesprekken wordt er elk jaar een analyse gemaakt, waar mogelijk ook relevante infor-

matie over medewerkerstevredenheid uit kan volgen.

Leveranciers

Huisvesting

Per 1 januari 2013 is Zorgbelang Gelderland-Utrecht werkzaam vanuit de locatie ‘In de Weerd’, Weerd-

jesstraat 168 in Arnhem. Dit is een bedrijfsverzamelgebouw waarin maatschappelijke organisaties zijn ge-

vestigd. In ons pand wordt er gewerkt met flexplekken.

Begin 2015 zijn er extra werkplekken gecreëerd binnen het huidige kantoor en elders in het bedrijfsverza-

melgebouw zijn er 8 extra werkplekken gecreëerd. In totaal gaat het om 14 werkplekken en twee sta werk-

plekken. Dit is nodig vanwege met name de vele nieuwe medewerkers op het gebied van individuele onder-

steuning en de problemen met diverse werkplekken in het pand door ICT problemen en lekkages.

Regelmatig vindt er bestuurlijk overleg plaats met de verhuurder van het pand (Portaal). Hierin worden di-

verse zaken aangaande het huren van het pand besproken.

Page 26: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 26

Op dit moment zijn de terugkerende lekkages een actueel onderwerp rondom de huisvesting waar aandacht

voor is. Enspiratie, Ribw en Zorgbelang Gelderland-Utrecht zijn op dit moment gezamenlijk in gesprek met

Portaal om de situatie te bespreken. Er is hiervoor een stuurgroep in het leven geroepen. De drie organisa-

ties hebben aangegeven weinig vertrouwen te hebben in Portaal en aangegeven een externe adviseur in te

willen huren om de situatie te onderzoeken en mogelijke oplossingen in beeld te brengen. Portaal heeft hier

mee ingestemd. Een onafhankelijke adviseur heeft het gebouw onderzocht en is inmiddels gekomen met

een voorstel tot verbetering. Dit wordt nu uitgewerkt in een planning en een kostenraming. Het is nog niet

helemaal duidelijk hoe lang de herstelwerkzaamheden gaan duren. De verwachting is dat er rond april/mei

2017 gestart kan worden en dat voor de zomervakantie de werkzaamheden in het kantoor van Zorgbelang

gereed zijn. In de rest van het pand en bij de vergaderruimtes zal het langer duren.

De komende maanden wordt er ook aan gewerkt om de schade voor Zorgbelang Gelderland in beeld te

brengen. Deze zal gecommuniceerd worden naar Portaal. Het is nog niet duidelijk hoe Portaal hier mee om

zal gaan.

Met betrekking tot de samenwerking binnen Geniet in de Weerd is regelmatig (praktische) afstemming

m.b.t. onderling gebruik van zalen, en werkruimten en het bestellen van koffie/thee etc. voor bijeenkomsten.

ICT

In 2012 is Zorgbelang Gelderland-Utrecht overgestapt naar ICT-leverancier VPO/Tribion. Elk jaar vindt er

een gesprek plaats met de leverancier over de dienstverlening. Met regelmaat worden zaken doorgegeven

en opgepakt. We zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van VPO. Een aantal knelpunten,

zoals werkstations die om onduidelijke redenen niet functioneren, wordt opgepakt.

Recent is besproken om samen met VPO een visie voor de toekomst te ontwikkelen op het gebied van ICT.

De technische mogelijkheden worden steeds groter en er is steeds meer behoefte bij medewerkers. De af-

standen tussen medewerkers worden, onder ander door de steeds grotere samenwerking met Zorgbelang

Brabant, steeds groter. Het is niet meer mogelijk om altijd fysiek te overleggen. Er is steeds meer behoefte

aan het delen van documenten met medewerkers van andere organisaties. Door het gevaar op datalekken

is niet elke oplossing bruikbaar. Om te voorkomen dat er steeds ad hoc oplossingen gezocht worden is be-

sloten om een visie te ontwikkelen die aansluit bij de inhoudelijke ontwikkeling van de organisatie.

Over het algemeen kan gesteld worden dat de medewerkers redelijk tot zeer tevreden zijn over de moge-

lijkheden en faciliteiten die Zorgbelang Gelderland-Utrecht biedt om flexibel en mobiel te werken. Er wordt

geen reden gezien om de huidige regelingen aan te passen of aan te vullen of om de huidige regelingen te

integreren. Wel wordt een deel van de verouderde laptops vervangen.

Door ICT problemen is een deel van de werkplekken voor een periode niet beschikbaar of is er minder goed

te werken. Deze problemen zijn onder de aandacht, en hoewel al de nodige verbeteringen zijn doorgevoerd

blijkt het complex een aantal problemen definitief te verhelpen. Er is nauw contact met VPO om de voortdu-

rende problemen aan te pakken en op te lossen.

Overige leveranciers Vanaf 2015 wordt elk kwartaal de lijst met leveranciers (contractenregister) kritisch doorgenomen. Er zijn

criteria opgesteld om te bekijken waar leveranciers aan moeten voldoen, en de samenwerking wordt op re-

guliere basis geëvalueerd.

Kwaliteitsbeleid

Zorgbelang Brabant en Gelderland zijn sinds 2015 gecertificeerd. Het verbeterproces is doorlopend in wer-

king. Er is een verbeterkalender waar alle verbeterpunten op vermeld staan, inclusief een procesverant-

woordelijke, en de oorsprong van het verbeterpunt (bijv. de interne audit, directiebeoordeling etc.). Uit de ISO-beoordeling in april 2015 blijkt dat de beide Zorgbelangorganisaties blijk geven van een enorme verbetercapaciteit. De verbeterpunten die we constateren proberen we niet alleen “aan de oppervlakte” op te pakken, maar dienen te leiden tot structurele verbeteringen in de organisatie. Dat betekent dat er op een

Page 27: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 27

aantal onderdelen een plan van aanpak is geschreven in 2015. Deze punten zijn in de rest van 2015 verder opgepakt, geïmplementeerd, geborgd en geëvalueerd.

Het betreft onder meer de onderwerpen:

Klanttevredenheid;

monitoren en evalueren van projecten en leren van ervaringen, als ook actualiteit projectdossiers, o.a.

centraal opslaan belangrijke projectdocumenten en –e-mails;

doorontwikkeling beleid m.b.t. (evalueren van) ZZP’ers en vrijwilligers;

uitvoering plan van aanpak directiebeoordeling (m.b.t. analyse ingangsgegevens en beoordeling effec-

tiviteit kwaliteitssysteem).

De herbeoordeling voor het certificaat heeft 12 mei 2016 plaatsgevonden. De externe beoordelaar, Certi-

ked, was zeer positief. Vol overtuiging hebben we ons certificaat kunnen behouden. Bijna alle aandachts-

punten die zij in 2015 geconstateerd hadden waren in hun ogen voldoende opgepakt. De directiebeoorde-

ling (het algehele oordeel over de werking van het kwaliteitssysteem) kan nog verbeterd worden.

Klanttevredenheid en klachten

Zorgbelang Gelderland-Utrecht werkt aan een nieuwe systematiek van klanttevredenheidsmeting. In 2011

heeft een experiment met digitale klanttevredenheid meting plaats gevonden, maar de respons hierop was

zo laag, dat deze pilot mislukt is. In 2015 werd een nieuwe systematiek ontwikkeld:

Tevredenheid van professionele relaties, met name ten aanzien van dienstverlening geleverd in pro-

jecten.

Tevredenheid van de individuele cliënten in het kader van:

o Onafhankelijke Vertrouwenspersoon Jeugdzorg

o Onafhankelijke Vertrouwenspersoon / Cliëntondersteuning Sociaal domein (dienstverlening vanaf

2015)

o Onafhankelijke Cliëntondersteuning Langdurige zorg (dienstverlening vanaf 2015)

o Onafhankelijke Cliëntondersteuning Curatieve zorg

Tevredenheid van (aangesloten) cliënten / patiëntenorganisaties

Deze systematiek is in 2015 ontwikkeld en de eerste metingen zijn in 2015 en 2016 uitgevoerd. Hiervan is

een samenvatting gemaakt die een aantal positieve punten laat zien, maar ook een aantal leerpunten. In

deze samenvatting zijn de belangrijkste aanbevelingen op een rij gezet.

De tevredenheid van de individuele cliënten wordt nog te weinig inhoudelijk gemeten. Dit heeft te maken

met het feit dat deze dienstverlening niet alleen door Zorgbelang Gelderland wordt aangeboden en er af-

stemming dient plaats te vinden over de wijze waarop de tevredenheid gemeten wordt. Het is zinvol om de

komende tijd te kijken naar manieren om meer inhoudelijke informatie te krijgen.

De algehele waardering van professionele relaties is goed. Opdrachtgevers geven Zorgbelang gemiddeld

een 8. Op onderdelen kan echter nog het een en ander verbeterd worden. Positief wordt de inzet en des-

kundigheid van medewerkers en de nadruk op ervaringsdeskundigheid genoemd. Ook de kracht om ver-

binding te leggen tussen cliënten en professionals. Als gemeenschappelijk leerpunt lijkt vooral naar voren te

komen dat bij projecten vooraf duidelijker over wederzijdse verwachtingen moet worden gecommuniceerd:

wat zal het resultaat (op welke punten en wanneer) van onze inspanningen zijn en wat mag (nog) niet (op

welk moment) verwacht worden? Meerdere relaties geven achteraf aan dat dit vooraf beter met elkaar moet

worden afgesproken. Ook geven meerdere relaties aan meer verachtingen te hebben gehad van de ver-

slaglegging van projecten. Tot slot worden wisselingen in projectleiders als negatief ervaren.

De informatie is in een informatiebijeenkomst gedeeld met medewerkers, en heeft geleid tot een aanpas-

sing in het format voor projectafspraken tussen opdrachtgever en Zorgbelang.

Klachten

Zorgbelang Gelderland-Utrecht heeft een klachtenprocedure en een klachtenreglement die beiden op de

website staan vermeld. In de eerste drie kwartalen van 2016 zijn er geen formele klachten geweest. In het

Page 28: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 28

4e kwartaal heeft zich één vrijwilliger gemeld met een klacht over een projectleider. De bestuurder heeft na

een uitgebreid gesprek met verschillende betrokken, de klacht niet gegrond verklaard. De klager is niet in

beroep gegaan bij de klachtencommissie van Zorgbelang Nederland.

4.5.3 Inkomsten externe financiers

Bij het vaststellen van de begroting was de verwachting dat de inkomsten van externe financiers, niet zijnde

de Provincie Gelderland, € 3.094.000 zou bedragen. Uiteindelijk is een bedrag van € 3.135.252 gereali-

seerd. De opbrengsten zijn hoger ten gevolge van hogere opbrengst uit sociaal domein, vertrouwensper-

sonen AKJ en doorberekende activiteitenkosten.

Extra inkomsten incidentele subsidie Provincie

In het totaalbedrag van € 3.135.252 aan inkomsten van externe financiers zit een bedrag van € 695.626

zijnde ‘inkomsten uit uren’ in het kader van de incidentele subsidie. Dit bedrag is iets hoger dan het uit-

gangspunt genoemd in de begroting. Inkomsten uit uren en activiteitengeld samen bedraagt € 954.179.

Voor 2017 is er nog € 261.000 aan provinciale incidentele middelen beschikbaar voor nieuwe projecten.

Financieel resultaat

Aan het einde van 2016 is het resultaat € 72.423 positief. Hieronder een aantal relevante zaken op een rij:

Er zijn € 73.000 aan extra inkomsten gerealiseerd waarvan € 53.000 activiteitenkosten.

De totale personeelskosten zijn € 54.000 hoger dan begroot. Dat heeft vooral met hogere kosten voor

personeel niet in loondienst te maken. Dit komt door het vervangen van zieke medewerkers en de be-

hoefte aan extra mankracht om de opdrachten te realiseren. Vanwege het feit dat lang onzeker was

hoe de financiering van de Provincie er in 2017 zou uitzien is tijdelijk voor inschakeling van ZZP-ers ge-

kozen.

De huisvestingskosten zijn iets lager dan begroot. Dit komt doordat we minder parkeerplaatsen hebben

dan ten tijde van het opstellen van de begroting. Daarnaast hadden we extra inkomsten doordat we een

deel van de extra ruimte die we in 2015 in gebruik zijn gaan nemen hebben onderverhuurd.

De totale organisatiekosten zijn € 50.000 hoger dan begroot:

o De telefoonkosten zijn hoger doordat er meer vertrouwenspersonen en onafhankelijke cliëntonder-

steuners in dienst zijn getreden en deze medewerkers een werktelefoon is verstrekt.

o De bureaukosten zijn lager. Deze waren op basis van het verleden hoog begroot.

o De bestuurs- en vergaderkosten zijn lager. Ook deze kosten waren op basis van het verleden hoog

begroot.

o De kosten voor contributies zijn lager. Dit betreft de contributie aan Zorgbelang Nederland.

o De automatiseringskosten dalen licht o.a. door samenwerking met Zorgbelang Brabant en Zorgbe-

lang Zuid-Holland.

o De kosten voor juridische bijstand zijn hoger dan begroot. Dit komt m.n. door de kosten voortvloei-

end uit het bezwaar dat is gemaakt tegen de terugvordering van de egalisatiereserve door de pro-

vincie.

o De kosten voor organisatieontwikkeling zijn hoger onder andere door extra kosten voor het trai-

ningsbureau dat de medewerkers getraind heeft om hun ondernemend vermogen te versterken,

samenhangend met de vermindering van provinciale inkomsten in 2017. Ook zijn extra kosten ge-

maakt in verband met de voorbereiding van mogelijke fusie.

Zie voor uitgebreidere cijfers hoofdstuk 5 en bijlage 6 (doelstellingen en indicatoren).

Reserves

Zorgbelang Gelderland-Utrecht verwerft haar inkomsten voor nagenoeg 100 procent uit (semi-) publieke

middelen. Zorgbelang Gelderland-Utrecht heeft geen winstoogmerk en gebruikt haar reserves dan ook en-

kel en alleen om de continuïteit van haar publieke taakstelling te garanderen.

Zorgbelang Gelderland-Utrecht streeft naar een egalisatiereserve van ongeveer 30 procent van de totale

baten per jaar. 30 procent is gebruikelijk in sectoren waar sprake is van een aanzienlijk aandeel incidentele

Page 29: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 29

inkomsten. We hebben onze vorige accountant, Ernst&Young, een risicoprofiel op laten stellen als onder-

bouwing van de hoogte van de benodigde reserve.

De inkomsten voor heel 2016 bedroegen € 4.349.000. Om fluctuaties in baten en de daarbij behorende risi-

co’s te kunnen opvangen om de bedrijfscontinuïteit te kunnen waarborgen, is een egalisatiereserve van on-

geveer 1,5 miljoen euro noodzakelijk.

Ultimo 2016 bedragen de reserves in totaal 1,6 miljoen. Zie 1.3.1 Organisatie-indicatoren in de bijlage.

Financiering Provincie Gelderland

Tot en met 2016 was er sprake van een structurele subsidie van de Provincie Gelderland voor Zorgbelang

Gelderland. Vanaf 2017 is er sprake van een andere financiële relatie. Dit gecombineerd met het feit dat het

project Leefbaarheid is aangewezen als Dienst van Algemeen Economisch Belang (DAEB) betekent dat er

andere eisen gesteld worden aan het opstellen van de begroting en de wijze van verantwoording. Deze ei-

sen hebben impact op de sturing gedurende het jaar. Er heeft veelvuldig overleg plaatsgevonden met de

Provincie en met de andere partners in de Leefbaarheidsalliantie om de eisen die gesteld worden scherp te

krijgen. Voor de Provincie is deze manier van financieren ook redelijk nieuw. Zij hebben niet op voorhand

een antwoord op alle vragen. In augustus 2016 heeft Zorgbelang een begroting en inhoudelijk programma

ingediend bij de Provincie. Later in het jaar werd duidelijk dat er deels andere eisen gelden dan aanvanke-

lijk gecommuniceerd was. Half november is er bij de Provincie een nieuwe begroting ingediend. De inkom-

sten en uitgaven zijn niet veranderd, maar met name de wijze van kostentoerekening is veranderd.

Er is een beschikking afgegeven voor Zorgbelang Gelderland voor 2017, 2018 en 2019 voor jaarlijks

€ 864.000 aan financiële middelen. Hiervoor is een inhoudelijke programma ingediend samen met Spec-

trum, de vereniging Kleine Kernen en Dorpshuizen (DKK) en de Plattelandsjongeren Gelderland (PJG).

Samen vormen we de leefbaarheidsalliantie Gelderland. We hebben pro forma bezwaar gemaakt tegen de-

ze beschikking samen met andere partners uit de alliantie. Er zitten veel onduidelijkheden in de beschikking

over welke financiële uitgaven en wijzigingen wel of niet gemeld moet worden aan de Provincie en wan-

neer. Ook over de wijze van verantwoording zijn er onduidelijkheden. Er heeft een gesprek plaatsgevonden

tussen Zorgbelang Gelderland, Spectrum en de Provincie Gelderland. Dit was een goed gesprek waarin de

Provincie constructief meedacht om tot praktische en werkbare oplossingen te komen. We wachten echter

nog op een terugkoppeling van hetgeen besproken en afgesproken is. Een aantal vragen zou nog uitge-

zocht worden en ook daar hebben we nog geen antwoord op. We hebben uitstel aangevraagd en gekregen

tot half mei i.v.m. het pro forma bezwaarschrift.

Oorspronkelijk zou ‘Het huis van de jeugd’ (in oprichting) ook onderdeel uitmaken van de leefbaarheidsalli-

antie Gelderland. Dit Huis van de Jeugd (in oprichting uit Scouting Gelderland, In Spé en Lava) is echter

nooit opgericht. Daardoor zouden jongerenactiviteiten op het gebied van leefbaarheid in veel mindere mate

worden uitgevoerd. Zorgbelang en Spectrum zullen samen met vereniging DKK en de Gelderse Platte-

landsjongeren een voorstel doen aan de provincie, hoe deze jongerenactiviteiten op het gebied van leef-

baarheid alsnog uit te voeren. Hiervoor komen dan extra middelen ter beschikking (€ 212.000) .

Continuïteit

In 2012 is een reorganisatie doorgevoerd om in 2013 en 2014 de kortingen op de provinciale subsidies op

te kunnen vangen. Na invoering van de reorganisatie op 1 september 2012 is de doelstelling van Zorgbe-

lang Gelderland-Utrecht financieel haalbaar gebleken in de periode tot en met 2015. Naar verwachting is de

continuïteit van de organisatie tot en met 2019 zonder meer gegarandeerd. Vanaf 1 januari 2015 is (ook) de

provinciale subsidie jeugdzorg vervallen, maar hiervoor zijn bij gemeenten (of anderszins) andere middelen

verworven voor de hiermee samenhangende taken (vertrouwenspersoon jeugdzorg en ondersteuning be-

langenbehartiging jeugdzorg). De vertrouwenspersoon Jeugdzorg wordt vanaf 2015 tot en met 2017 in on-

deraannemerschap van AKJ vervuld, in opdracht van de VNG voor alle Nederlandse gemeenten. De ver-

wachting is momenteel, dat deze situatie ook vanaf 2018 voor enkele jaren zal continueren. Vanaf 2015

wordt (in elk geval t/m 2017) de onafhankelijke cliëntondersteuning voor de langdurige zorg gesubsidieerd

door de Zorgkantoren. Hiermee is een nieuwe individuele dienstverlening mogelijk gebleken. De structurele

subsidierelatie met de Provincie Gelderland op het sociale domein is op 31 december 2016 gestopt. Inmid-

Page 30: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 30

dels heeft Provinciale Staten een Programma Leefbaarheid goedgekeurd, waarin een aanzienlijke provinci-

ale subsidie voor Zorgbelang Gelderland is voorzien. Daarnaast wordt nog meer samenwerking gezocht

met andere Zorgbelangorganisaties om de kosten van verwerving van projecten te verkleinen en de schaal

van uitvoering van projecten te vergroten.

4.5.4. Verantwoording afbouw ihkv beëindiging structurele subsidierelatie Provin-cie Gelderland

Beëindiging structurele subsidie vanaf 2017

De Provincie Gelderland heeft eind september 2015 besloten de structurele subsidie van Zorgbelang Gel-

derland (welke bestond vanaf 1993) per 1 januari 2017 te beëindigen. Dit in het kader van hernieuwde poli-

tieke prioriteiten. Vanaf 2017 voert de provincie Gelderland geen sociaal beleid meer. Deze subsidiebeëin-

diging geldt voor alle instellingen die in het kader van provinciaal sociaal beleid tot en met 2016 gefinan-

cierd werden.

Projectsubsidie leefbaarheid 2017 tot en met 2019

Zorgbelang Gelderland heeft echter wel vanaf 2017 de mogelijkheid gekregen – samen met Spectrum, de

vereniging Kleine Kernen en Dorpshuizen (DKK) en de Plattelandsjongeren Gelderland (PJG) een project-

subsidie aanvraag in te dienen in het kader van het nieuwe provinciale leefbaarheidsbeleid. Deze aanvraag

is voor de periode 2017 tot en met 2019 gehonoreerd. Samen vormt Zorgbelang Gelderland met de ge-

noemde partijen de alliantie leefbaar Gelderland (www.leefbaarheidgld.nl). Deze projectsubsidie Leefbaar-

heid heeft de vorm van een zogeheten ‘Dienst Aanmerkelijk Economisch Belang (DAEB)’.

Programma afbouw provinciale subsidie

Om de gevolgen van de beëindiging van de structurele subsidie te kunnen opvangen, heeft Zorgbelang

Gelderland in overleg met de provincie Gelderland een (succesvol) intern subsidie-afbouwprogramma op-

gezet. Dit programma richt zich op de volgende doelstellingen:

Voor relaties zorgvuldige afbouw van ‘oude’ provinciaal gesubsidieerde activiteiten;

Ontwikkelen activiteiten gericht op het verwerven van nieuwe financiers van maatschappelijk relevante activiteiten die vanaf 1 januari 2017 niet meer door de provincie Gelderland worden gefinancierd (sub-stitutie).

o Adviespunt / individuele ondersteuning: Ontwikkeling van klachtenfunctionaris i.h.k.v. de Wkkgz (Verdere) ontwikkeling onafhankelijke cliëntondersteuning Wlz en sociaal domein en

vertrouwenswerk jeugd o Participatieprojecten:

Algemene intensivering verwerving financiering voor projecten buiten de provincie om, door externe advisering en training

Activiteiten Zorgbelang academie, gericht op verwerven extra projectmiddelen. Ontwikkeling activiteiten t.b.v. het VN verdrag voor mensen met een beperking: een in-

vestering gericht op verwerven extra projectmiddelen.

Zorgbelang Gelderland heeft de provincie Gelderland gevraagd om toestemming voor het inhoudelijk an-

ders aanwenden van de provinciale subsidie 2016, dan dat bij de aanvraag (het activiteitenplan 2016 en de

begroting 2016) in september 2015 was voorzien. Ambtelijk en bestuurlijk is hier in overleg (mondeling) toe-

stemming voor gegeven.

Daarnaast zijn t.b.v. de ‘afbouwactiviteiten’ extra middelen aangevraagd. Het gaat om middelen t.b.v.:

Extra opleiding en training van medewerkers

Extra organisatieadvies en externe begeleiding

Extra juridische ondersteuning (i.v.m. mogelijke reorganisatie)

Transitievergoedingen

Fiscaal advies

Ondersteuning kwaliteitsactiviteiten

Page 31: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 31

De Provincie Gelderland heeft de kosten voor deze afbouwactiviteiten inhoudelijk goedgekeurd, maar heeft

er geen extra middelen voor ter beschikking gesteld. Wel heeft de provincie Gelderland toestemming gege-

ven voor het vormen van een voorziening uit de egalisatiereserves, om deze kosten te kunnen dekken.

Zorgbelang Gelderland heeft bezwaar aangetekend tegen deze beschikking. Het bezwaar is inhoudelijk be-

handeld in april 2017 en heeft tot overeenstemming geleid. Er is gebleken dat er voldoende ruimte zit bin-

nen het subsidiebedrag van 2016 voor deze afbouwactiviteiten en deze middelen mogen daar voor aange-

wend worden.

Financiering organisatie-afbouw activiteiten uit lopende exploitatie i.p.v. uit een te vormen voorziening

Zorgbelang heeft de Provincie Gelderland gevraagd de organisatie-afbouw activiteiten ten laste van het re-

sultaat te mogen brengen en – indien nodig – ten laste van de egalisatiereserves.. Dat laatste heeft de pro-

vincie toegestaan. Omdat de exploitatie in 2016 een positief saldo oplevert, ondanks deze extra kosten, is

het treffen van een voorziening niet nodig. De organisatie-afbouw kosten worden dus ten laste van de lo-

pende exploitatie gebracht:

10 % van de totale uur-inzet voor de provincie Gelderland is inhoudelijk anders (t.b.v. de organisatie-ombouw) vormgegeven dan in het activiteitenplan 2016 was voorzien;

De middelen die niet gebruikt zijn door deze verminderde uurinzet, zijn aangewend voor de financiering van de hierboven genoemde afbouw activiteiten en externe ondersteuning (advies, training en begelei-ding etc.).

In totaal is 1,5% meer uitgegeven aan kosten t.b.v. de provinciale activiteiten (inclusief de inhoudelijk goedgekeurde afbouw-activiteiten). Dit tekort van € 19.352 komt ten laste van het totale resultaat (dat als geheel nog positief blijft).

Bezwaar tegen terugvordering egalisatiereserves

De provincie Gelderland heeft – als gevolg op de beëindiging van de structurele subsidierelatie – aange-

kondigd de (provinciale) egalisatiereserves van Zorgbelang Gelderland als geheel terug te zullen gaan vor-

deren. Deze aankondiging is gedaan in dezelfde beschikking waarin de extra middelen voor de organisatie-

ombouw inhoudelijk worden goedgekeurd en waarin toestemming is gegeven voor het creëren van een

voorziening. Zorgbelang Gelderland heeft bezwaar aangetekend tegen dit – in onze ogen - onwettig voor-

nemen. Het is wettelijk niet mogelijk (toevoegingen aan) egalisatiereserves van gesubsidieerde instellingen

terug te vorderen, na meer dan vijf jaar. En dat kan pas als daarvoor in de beschikkingen aanwijzingen zijn

opgenomen en als de (jaarlijkse) toevoegingen hoger zijn dan 10 procent van de toegekende subsidie(s).

Pas vanaf 2014 zijn aanwijzingen omtrent de egalisatiereserve opgenomen in onze provinciale beschikkin-

gen, maar de toevoegingen aan de algemene (provinciale) egalisatiereserve is nooit hoger geweest dan 10

procent van de totale toegekende provinciale subsidie(s). Het bezwaar werd in april 2017 behandeld door

de adviescommissie rechtsbescherming van de Provincie Gelderland. Er is nog geen uitspraak.

Bestemmingsreserve Onafhankelijke Cliëntondersteuning Wet Langdurige Zorg (OCO WLZ)

In 2015 heeft Zorgbelang Gelderland via een aanbestedingsprocedure voor het eerst de onafhankelijke Cli-

entondersteuning Wet Langdurige zorg verworven, voor 3 concessiehouders WLZ (Menzis, Zilveren Kruis

en VGZ zorgkantoren). In 2015 werd deze dienstverlening gesubsidieerd via een budgetsubsidie. Omdat in

2015 deze dienstverlening werd opgebouwd en pas in maart 2015 operationeel was, zijn niet de gehele

budgetsubsidies voor 2015 besteed. Zilveren Kruis heeft een deel van de niet gerealiseerde budgetsubsidie

2015 terug gevorderd. Menzis en VGZ hebben dit niet gedaan, na een mondelinge afspraak dat deze res-

tant middelen 2015 in de jaren na 2015 gebruikt zouden worden voor het opvangen van eventuele tekorten

of het doen van investeringen t.a.v. deze dienstverlening.

In 2016 en 2017 is sprake van een financiering via een gedeeltelijke ‘beschikbaarheidssubsidie’ en een

‘productiefinanciering’ van (‘uren per cliënt) met per zorgkantoorregio een productieplafond. Omdat deze

dienstverlening nieuw is voor Zorgbelang en veel inhoudelijke en logistieke investeringen vraagt, zijn extra

investeringen van belang voor de kwaliteit van de (toekomstige) dienstverlening. In 2016 was voorzien in

extra investeringen:

Page 32: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 32

Communicatie, bekendmaking van de dienstverlening

Extern cliënttevredenheidsonderzoek i.s.m. MEE en de zorgkantoren / concessiehouders.

Certificering, kwaliteitsactiviteiten

Opleiding, intervisie

Beroepsorganisatie, registratie

Extra bereikbaarheid

Onder andere in verband met ziekte van de landelijk projectleider zijn nog niet alle genoemde investerin-

gen volledig doorgevoerd. Het externe cliënttevredenheidsonderzoek was daarnaast bedoeld als samen-

werking met andere aanbieders en de zorgkantoren, maar deze samenwerking is tot nu toe nog niet van de

grond gekomen door gebrek aan medewerking bij de zorgkantoren. In 2016 kon daarom nog geen aan-

spraak gemaakt worden op de (investerings)middelen uit de bestemmingsreserve. Voor 2017 zal dat naar

verwachting wel het geval zijn.

In 2016 trad in eerste instantie een productieoverschot op, dat niet gefinancierd werd. In tweede instantie

zijn onze budgetten echter toch onverwacht verhoogd. Daardoor hoefde in 2016 ook op dit punt geen aan-

spraak gemaakt te worden op deze bestemmingsreserve. Door de groei van het aantal cliënten en met na-

me kwesties / intensiteit van de dienstverlening is de verwachting dat in 2017 wel een aanspraak op deze

bestemmingsreserve zal worden gemaakt. De hoogte ervan is nog niet in te schatten.

4.6 Risicoparagraaf

Hoofdstuk 4 van dit jaardocument (bestuursverslag) beschrijft de ontwikkeling van de organisatie Zorgbe-

lang Gelderland. In dit hoofdstuk staan alle bekende risico’s beschreven. Hier worden samenvattend kort de

meest belangrijke risico’s genoemd.

Risico op wegvallen of verminderen inkomsten, zoals het verminderen van de inkomsten voor de onaf-

hankelijke cliëntondersteuning langdurige zorg (door het in 2018 wegvallen van beschikbaarheidsmid-

delen) of het verkleinen van de opdracht vertrouwenswerk jeugdzorg, door het veranderen van de lan-

delijke financieringsvorm;

Kwaliteitsrisico’s, zoals risico op onvoldoende projectbeheer: realisatie van projecten binnen de afge-

sproken budgetten, klanttevredenheid en klachten;

Risico op vordering algehele egalisatiereserves door provincie Gelderland

Lekkages huisvesting;

Automatiseringsrisico’s, zoals datalekken;

Personele risico’s zoals ziekteverzuim en het vinden van passend personeel;

Risico’s in de samenwerking met andere Zorgbelang organisaties, die kunnen leiden tot vermindering

van efficiency en kwaliteit en continuïteit.

Page 33: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 33

5 Jaarrekening

5.1 Balans (na bestemming resultaat)

ACTIVA

31 december 2016

31 december 2015

(in €)

(in €)

Vaste Activa

Materiële vaste activa

81.620

118.287

81.620

118.287

Vlottende activa

Onderhanden projecten

78

-9.447 Vorderingen

364.222

440.874

Liquide middelen

2.400.555

2.109.778

2.764.855

2.541.205

Totaal activa

2.846.475

2.659.492

PASSIVA

31 december 2016

31 december 2015

(in €)

(in €)

Eigen vermogen Algemene reserve

314.031

262.001 Egalisatiereserve budgetfinanciering 1.117.505

1.097.112

Bestemingsreserve

189.980

189.980

1.621.517

1.549.093

Voorzieningen Voorziening reorganisatie 2012

1.335

5.500

Vreemd vermogen

Kortlopende schulden

1.223.623

1.104.899

Totaal passiva

2.846.475

2.659.492

Page 34: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 34

5.2 Staat van baten en lasten

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Baten (in €)

(in €)

(in €)

Subsidies

4.277.000

4.347.916

4.481.141

Overige baten

0

1.171

244

Totaal baten

4.277.000

4.349.087

4.481.385

Lasten

Personeelskosten

3.147.000

3.200.953

2.982.096

Huisvestingskosten

135.000

118.606

145.270

Organisatiekosten

395.000

444.517

360.445

Kosten Activiteiten

610.000

529.009

655.240

Incidentele baten en lasten

0

-6.136

-1.382

Totaal lasten

4.287.000

4.286.949

4.141.669

Financiële baten en lasten

Rentebaten

10.000

10.285

14.407

Rentelasten

-

-

-

Totaal Financiële baten en lasten

10.000

10.285

14.407

Saldo

0

72.423

354.125

Bestemming saldo: toevoeging algemene reserve

-

52.030

118.173

toevoeging egalisatiereserve

-

20.393

45.972

toevoeging bestemmingsreserve

-

-

189.980

Saldo

0

72.423

354.125

Page 35: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 35

5.3 Kasstroomoverzicht

2016

2015

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaat voor financiële baten en lasten

59.963

348.783

Aanpassingen voor: afschrijvingen

57.330

60.416

dotaties aan voorzieningen onttrekking aan voorzieningen

-4.165

-13.686

Veranderingen in werkkapitaal:

Af- / resp. toename vorderingen

67.128

-135.986

Toe- / resp. afname schulden

118.724

375.580

185.852

239.596

Kasstroom uit bedrijfsoperaties

298.980

635.109

Ontvangen interest

12.460

5.342 Betaalde interest

0

0

12.460

5.342

Kasstroom uit operationele activiteiten

311.440

640.451

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen in materiële vaste activa

-20.663

-56.994 Desinvesteringen in materiële vaste activa

0

0

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

-20.663

-56.994

Kasstroom uit financieringsactiviteiten Ontvangsten uit langlopende schulden en bankkrediet

0

0 Aflossingen langlopende schulden en bankkrediet

0

0

Kasstroom uit financieringsactiviteiten

0

0

Toename geldmiddelen

290.777

583.457

Page 36: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 36

5.4 Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling in de jaarrekening

Algemeen

De Stichting Zorgbelang Gelderland heeft de jaarrekening opgesteld volgens de Richtlijnen voor de jaarver-

slaggeving, hoofdstuk 640 (Organisaties zonder winststreven). De jaarrekening is opgemaakt en vastge-

steld door de Raad van Bestuur op 10 april 2017 en goedgekeurd op 21 april 2017 door de Raad van Toe-

zicht.

Vergelijkende cijfers

In de jaarrekening 2015 was de balans niet geheel conform RJ 640 opgesteld. Het onderhanden werk be-

vatte een aantal projecten, dat volgens RJ640 onder vorderingen resp. vooruitontvangen subsidie had moe-

ten worden opgenomen. In 2016 is de juiste opstelling toegepast. Om de cijfers van 2015 vergelijkbaar te

maken, zijn ook deze cijfers aangepast. De foute opstelling had geen effect op het rusultaat.

Continuïteit

In 2012 is een reorganisatie doorgevoerd om in 2013 en 2014 de kortingen op de provinciale subsidies op

te kunnen vangen. Na invoering van de reorganisatie op 1 september 2012 is de doelstelling van Zorgbe-

lang Gelderland-Utrecht financieel haalbaar gebleken in de periode tot en met 2015. Naar verwachting is de

continuïteit van de organisatie tot en met 2019 zonder meer gegarandeerd. Vanaf 1 januari 2015 is (ook) de

provinciale subsidie jeugdzorg vervallen, maar hiervoor zijn bij gemeenten (of anderszins) andere middelen

verworven voor de hiermee samenhangende taken (vertrouwenspersoon jeugdzorg en ondersteuning be-

langenbehartiging jeugdzorg). De vertrouwenspersoon Jeugdzorg wordt vanaf 2015 tot en met 2017 in on-

deraannemerschap van AKJ vervuld, in opdracht van de VNG voor alle Nederlandse gemeenten.

De verwachting is momenteel, dat deze situatie ook vanaf 2018 voor enkele jaren zal continueren. Vanaf

2015 wordt (in elk geval t/m 2017) de onafhankelijke cliëntondersteuning voor de langdurige zorg gesubsi-

dieerd door de Zorgkantoren. Hiermee is een nieuwe individuele dienstverlening mogelijk gebleken. De

structurele subsidierelatie met de Provincie Gelderland op het sociale domein is op 31 december 2016 ge-

stopt. Inmiddels heeft Provinciale Staten een Programma Leefbaarheid goedgekeurd, waarin een aanzien-

lijke provinciale subsidie voor Zorgbelang Gelderland is voorzien. Daarnaast wordt nog meer samenwerking

gezocht met andere Zorgbelangorganisaties om de kosten van verwerving van projecten te verkleinen en

de schaal van uitvoering van projecten te vergroten.

Hoewel de provinciale middelen afnemen, zijn inmiddels andere financieringsbronnen mogelijk gebleken om

de continuïteit van de dienstverlening in meer of mindere mate te garanderen. Daarnaast wordt samenge-

werkt met andere Zorgbelangorganisaties om de kosten van verwerving van projecten te verkleinen en de

schaal van uitvoering van projecten te vergroten.

Algemene grondslagen

De algemene grondslag voor de waardering van activa en passiva, alsmede voor de bepaling van het resul-taat, is de verkrijgings- of vervaardigingsprijs. Voor zover niet anders vermeld, worden activa en passiva opgenomen voor de reële waarde, gewoonlijk de nominale waarde.De presentatie van deze jaarrekening is in duizenden euro, tenzij anders vermeld.

Materiële vaste activa

De materiële vaste activa worden gewaardeerd tegen de kostprijs (verkrijgingsprijs of vervaardigingsprijs),

verminderd met de cumulatieve afschrijvingen en cumulatieve bijzondere waardeverminderingsverliezen.

De afschrijving is lineair en gebaseerd op de verwachte gebruiksduur rekening houdend met de restwaarde.

Indien de verwachting omtrent de afschrijvingsmethode, gebruiksduur en/of restwaarde in de loop van de

tijd wijzigingen ondergaat, worden zij als een schattingswijziging verantwoord.

Page 37: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 37

De volgende afschrijvingspercentages worden gehanteerd:

Kantoorinventaris: 20%

Kantoorinrichting: 20%

Automatiseringsmiddelen: 33⅓%

Onderhanden projecten

De onderhanden werken worden gewaardeerd tegen de vervaardigingsprijs eventueel verminderd met op

de balansdatum reeds voorzienbare verliezen. De vervaardigingsprijs omvat de directe loonkosten en de

overige kosten die rechtstreeks kunnen worden toegerekend. De winst wordt geheel verantwoord in het

boekjaar waarin het project wordt opgeleverd respectievelijk voltooid. Tevens worden de gedeclareerde be-

dragen en voorschotten in mindering gebracht op de post onderhanden werken. Een voorziening voor ver-

liezen op projecten wordt in mindering gebracht op de post onderhanden projecten voor zover deze niet

groter is dan de actiefpost van het project. Indien het verlies groter is dan de actiefpost, zal deze onder de

voorzieningen worden weergegeven.

Vorderingen

Vorderingen worden gewaardeerd tegen nominale waarde onder aftrek van voorzieningen wegens onin-

baarheid.

Liquide middelen

De liquide middelen worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Eigen Vermogen

Zorgbelang Gelderland heeft geen statutair kapitaal.

Reserves

Conform de financiële richtlijnen bestaat het eigen vermogen uit een 'Algemene reserve' en een 'Egalisatie-

reserve'. De egalisatiereserve betreft het totale eigen vermogen tot en met 2011 en het resultaat op de Pro-

vinciale middelen vanaf 2012. De algemene reserve betreft het resultaat op de ontvangen gelden van ove-

rige subsidieverstrekkers vanaf 2012. Voor een nadere toelichting verwijzen wij u naar paragraaf 4.6 inzake

de bestemming van het resultaat.

Voorzieningen

Een voorziening wordt gevormd voor verplichtingen waarvan het waarschijnlijk is dat zij zullen moeten wor-

den afgewikkeld en waarvan de omvang redelijkerwijs is te schatten. De omvang van de voorziening wordt

bepaald door de beste schatting van de bedragen die noodzakelijk zijn om de desbetreffende verplichtingen

en verliezen per balansdatum af te wikkelen. Voorzieningen worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Pensioenen

Zorgbelang Gelderland volgt de CAO-welzijn & maatschappelijk dienstverlening. Dit betekent dat er een

toegezegde bijdrageregeling voor de werknemers is. Hiervoor in aanmerking komende werknemers hebben

op de pensioengerechtigde leeftijd recht op een pensioen welke afhankelijk is van leeftijd, salaris en dienst-

jaren. De actuele dekkingsgraad per 31-12-2016 bedraagt 90,1%

Schulden

Schulden worden gewaardeerd tegen nominale waarde tenzij anders is bepaald.

Staat van baten en lasten

De kosten en opbrengsten worden toegerekend aan het verslagjaar waarop zij betrekking hebben. (Voor-

zienbare) verplichtingen en mogelijke verliezen die hun oorsprong vinden voor het einde van het boekjaar

worden in acht genomen indien zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn geworden en overi-

gens wordt voldaan aan de voorwaarden voor het opnemen van voorzieningen.

Page 38: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 38

Financiële instrumenten

Er zijn geen afgeleide financiële instrumenten in de balans opgenomen.

Kengetallen

31 december 2016 31 december 2015

Vermogensniveau (eigen vermogen/totale opbrengst)

37,3%

34,6%

Solvabiliteit (eigen vermogen / totale vermogen)

57,0%

56,0%

Liquiditeit (kortlopende activa / kortlopende passiva)

2,26

2,18

Page 39: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 39

5.5 Toelichting op de balans

ACTIVA

Materiële vaste activa

31 december 2016 31 december 2015

Kantoorinventaris

44.558

76.471

Telecommunicatie

3.243

6.010

Automatisering

33.819

35.806

Totaal materiële activa

81.620

118.287

Onderhanden projecten

31 december 2016 31 december 2015

Projecten, waar per saldo meer is besteed dan ontvangen:

Aangewend

329.627

417.269

Ontvangen voorschotten

329.549

-426.716

Nog te ontvangen

78

-9.447

Vorderingen

31 december 2016 31 december 2015

Debiteuren

190.859

257.389

Nog te ontvangen subsidies

150.840

164.205

Nog te ontvangen rente

10.285

12.459

Terug te ontvangen premie WIA

0

1.000

Vooruitbetaalde bedragen

0

750

Uitkering ziekteverzuimverzekering

10.605

3.011

Overige vorderingen en overlopende activa

1.634

2.060

Totaal vorderingen

364.222

440.874

Liquide middelen

31 december 2016 31 december 2015

Rabobank, betaalrekeningen

9.512

46.154

Rabobank, spaarrekeningen

1.117.682

1.257.087

ASN, spaarrekening

1.272.007

805.215

Kas

1.354

1.322

Totaal liquide middelen

2.400.555

2.109.778

Page 40: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 40

PASSIVA

EIGEN VERMOGEN

Algemene reserve

2016

2015

Stand per 1 januari

262.002

143.828

resultaat -gevormd met middelen uit de markt

52.030

118.173

Stand per 31 december

314.031

262.001

Egalisatiereserve

2016

2015

Stand per 1 januari

1.097.112

1.051.141

resultaat -onverdeeld

269

557

-gevormd met provinciale middelen

20.124

45.415

Stand per 31 december

1.117.505

1.097.112

Bestemmingsreserve

2016

2015

Stand per 1 januari

189.980

0

resultaat -onverdeeld

189.980

Stand per 31 december

189.980

189.980

Page 41: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 41

VOORZIENINGEN

2016

2015

Stand per 1 januari

5.500

19.186

Dotatie

0

-13.129

Vrijval/aanwending

-4.165

-557

Stand per 31 december

1.335

5.500

VREEMD VERMOGEN

Kortlopende schulden en overlopende passiva 31 december 2016 31 december 2015

Crediteuren

165.838

90.901

Netto Lonen/Schulden aan personeel

16.330

19.227

Belastingen en premies sociale verzekeringen

179.584

163.224

Pensioenpremies

-49

2.157

Loopbaanbudget

43.013

16.700

Terug te betalen subsidies

4.785

0

Vooruitontvangen subsidies

503.324

527.433

Nog te besteden subsidies afgesloten projecten

148.430

60.246

Reservering vakantiegeld

104.359

100.533

Reservering vakantieuren

29.922

44.586

Overige schulden en overlopende passiva

28.087

79.892

Totaal kortlopende schulden en overlopende passiva

1.223.623

1.104.899

Page 42: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 42

5.6 Niet uit de balans blijkende verplichtingen Bankgarantie

Er is een bankgarantie op de huurvergoeding van het pand aan de Weerdjesstraat afgegeven, groot

€ 15.138.

Huurovereenkomst Weerdjesstraat 168

Er is een huurovereenkomst van de gehuurde ruimten aan de Weerdjesstraat 168 te Arnhem. Deze over-

eenkomst loopt van 1 januari 2013 t/m 31 december 2022. De huurprijs is € 50.421 per jaar. De huurover-

eenkomst is tussentijds aanpasbaar per 1-1-2021, indien op deze data aanzienlijke wijzigingen in de subsi-

die-inkomsten van Zorgbelang Gelderland optreden.

Huurovereenkomst printers

Er is een huurovereenkomst voor de huur van een kopieermachine van 11 mei 2015 t/m

10 mei 2020. De huurprijs is € 2.164,- (incl. BTW) per kwartaal plus een bedrag van

€ 231,- per maand voor het onderhoud van de kopieermachine.

Bezwaar terugvordering egalisatiereserve door Provincie

De provincie Gelderland heeft – als gevolg op de beëindiging van de structurele subsidierelatie – aange-

kondigd de (provinciale) egalisatiereserves van Zorgbelang Gelderland geheel terug te zullen gaan vorde-

ren. Deze aankondiging is gedaan in dezelfde beschikking waarin de extra middelen voor de organisatie-

ombouw inhoudelijk worden goedgekeurd en waarin toestemming is gegeven voor het creëren van een

voorziening). Zorgbelang Gelderland heeft bezwaar aangetekend tegen dit onwettig voornemen. Het is wet-

telijk niet mogelijk (toevoegingen aan) egalisatiereserves van gesubsidieerde instellingen terug te vorderen,

na meer dan vijf jaar. En dat kan pas als daarvoor in de beschikkingen aanwijzingen zijn opgenomen en als

de (jaarlijkse) toevoegingen hoger zijn dan 10 procent van de toegekende subsidie(s). Pas vanaf 2014 zijn

aanwijzingen omtrent de egalisatiereserve opgenomen in onze provinciale beschikkingen, maar de toevoe-

gingen aan de algemene (provinciale) egalisatiereserve is nooit hoger geweest dan 10 procent van de tota-

le toegekende provinciale subsidie(s). Het bezwaar wordt in april 2017 behandeld door de adviescommissie

rechtsbescherming van de Provincie Gelderland.

Gebeurtenissen na balansdatum

Zorgbelang Gelderland werkt vanaf 2012 nauw samen met Zorgbelang Brabant, onder andere in een ge-

zamenlijke afdeling bedrijfsondersteuning. Deze gezamenlijke afdeling bedrijfsondersteuning voert vanaf

2012 voor beide organisaties onder één leiding, ter ondersteuning aan de bestuurders, de taken planning

en control, (inclusief financieel beheer), project- en salarisadministratie, organisatieontwikkeling, automati-

sering, huisvesting en personeelszaken uit. Deze samenwerking is vastgelegd in een samenwerkingsover-

eenkomst.

Vanaf 2017 werkt de gezamenlijke afdeling bedrijfsondersteuning ook voor Zorgbelang Zuid-Holland, Zorg-

belang Groningen en Zorgbelang Nederland. Om dit mogelijk te maken wordt de bestaande samenwer-

kingsovereenkomst tussen Zorgbelang Brabant en Zorgbelang Gelderland uitgebreid. Deze uitgebreide

(nieuwe) samenwerkingsovereenkomst wacht echter op ondertekening door de (nieuwe) tijdelijk bestuurder

van Zorgbelang Brabant.

Vanaf 9 januari 2017 heeft Zorgbelang Brabant een tijdelijke bestuurder die o.a. als opdracht heeft te on-

derzoeken of de bestaande samenwerking met Zorgbelang Gelderland kan worden uitgebreid. De tijdelijk

bestuurder van Zorgbelang Brabant heeft echter bezwaren tegen de bestaande (en nieuwe) vorm van sa-

menwerking. De ondertekening van de nieuwe samenwerkingsovereenkomst (en de voortzetting van de

bestaande samenwerkingsovereenkomst) is daarmee onverwacht onderwerp van discussie geworden. Nog

Page 43: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 43

voor de zomer dienen de genoemde Zorgbelangorganisaties hiervoor een oplossing te hebben gevonden.

Indien Zorgbelang Brabant niet tot ondertekening over gaat en de oude samenwerkingsovereenkomst op-

zegt, zal per 1 januari 2018 een kleinere afdeling bedrijfsondersteuning ontstaan, voor Zorgbelang Gelder-

land, Zuid-Holland, Groningen en Zorgbelang Nederland. Hiermee gaat een deel van het beoogde samen-

werkingsvoordeel verloren.

5.7 Bestemming resultaat De stichting Zorgbelang Gelderland heeft geen winstoogmerk. In de statuten is geen andere bepaling op-

genomen over de bestemming van een eventueel positief resultaat.

Op basis van de inlichtingenbrief van de provincie Gelderland d.d. 22 februari 2013 is het resultaat vanaf

2012 verdeeld in een deel gevormd uit provinciale middelen en een deel gevormd uit middelen van overige

subsidieverstrekkers. Het totale resultaat ad € 72.433 is als volgt verdeeld:

Egalisatie Algemene

reserve reserve

Totaal

Eénmalige bate ten gunste van de provincie

269

269

Overig resultaat

20.124 52.030

72.154

Totaal resultaat

20.393 52.030

72.423

De verdeling van het overige resultaat is tot stand gekomen op basis van de verhouding van de ontvangen

subsidies. De eenmalige bate ten gunste van de provincie vloeit voort uit de genomen maatregelen, benodigd om de

bezuinigingen door de provincie op te vangen.

Page 44: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 44

5.8 Toelichting op de Staat van baten en lasten

BATEN

Subsidies

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Reguliere subsidies prov. Gelderland

Basissubsidie

1.193.000

1.212.664

1.193.567

Overige subsidies

Additionele provinciale subsidie ) -

1.058

4.278

Incidentele projecten met Cofinanciering )

954.179

833.186

Gemeenten )

246.800

152.968

Zorgverzekeraars ) 1.988.000

93.158

71.502

Instellingen )

175.790

155.801

Landelijke financiers )

341.084

586.962

Overige financiers )

141.894

239.975

OCO/AKJ

1.096.000

1.181.289

1.242.903

Totaal overige subsidies

3.084.000

3.135.252

3.287.575

Totaal subsidies

4.277.000

4.347.916

4.481.142

Page 45: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 45

LASTEN

Personeelskosten

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Lonen en salarissen

2.203.558

2.200.432

2.098.033

Sociale lasten/incl. pensioenlasten

616.679

577.522

541.382

Overige personeelskosten

326.763

422.999

342.681

Totaal personeelskosten

3.147.000

3.200.953

2.982.096 Op 31 december 2016 waren 42,0 FTE werkzaam bij Zorgbelang Gelderland / 53 personen (ter vergelijking: in 2015 waren dat 44,2 FTE /55 personen).

Page 46: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 46

In het kader van de Wet Normering Topinkomens zijn in onderstaande tabel de gegevens van de directeur/bestuurder en de leden van de Raad van Toezicht vermeld:

Naam E.A.M.J. Verkaar H.J.B.de Lange H.van Wijk S.deGraaf H.A. Hendrikx-

Vögtlander C.G. van Schagen H. Walker R. Rikken

Functie directeur/bestuurder voorzitter RvT penningmeester RvT lid RvT lid RvT lid RvT lid RvT vice-voorzitter

RvT

Duur dienstverband 9jr, 10 mnd n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Omvang dienstverband 1,0 FTE n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Beloning € 112.938 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Belastbare onkostenvergoeding € 120 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Beloning betaalbaar op termijn € 12.488 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Totaal bezoldiging € 125.546 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Gewezen topfunctionaris N.v.t. Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee

Echte/fictieve dienstbetrekking Echt n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Individueel WNT-maximum 179000 26850 17900 17900 17900 17900 17900 17900

Gegevens voorgaand boekjaar

Duur dienstverband 8jr, 10 mnd n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Omvang dienstverband 1,0 FTE n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Beloning € 103.036 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Belastbare onkostenvergoeding € 120 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Beloning betaalbaar op termijn € 11.151 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Totaal bezoldiging € 114.307 nihil nihil nihil nihil nihil nihil nihil

Toepasselijk WNT-maximum 179000 26850 17900 17900 17900 17900 17900 17900

.

Page 47: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 47

Huisvestingskosten

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Locatiekosten

92.000

89.069

85.626

Overige huisvestingskosten

43.000

29.537

59.644

Totaal huisvestingskosten

135.000

118.606

145.270

Organisatiekosten

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Afschrijvingskosten

60.000

57.330

60.416

Accountants- en administratiekosten

25.000

23.597

22.143

Telefoon/internet

22.000

29.720

22.279

Bureaukosten

35.000

19.582

24.027

Porti en vrachtkosten

7.000

7.958

7.942

Documentatiekosten

3.000

1.056

1.826

Bestuurs en vergaderkosten

30.000

13.953

22.530

Contributies en bijdragen

38.000

30.985

13.496

Automatiseringskosten

110.000

104.439

105.922

Verzekeringen

4.000

5.282

3.947

Juridische bijstand

6.000

17.249

20.297

Organisatieontwikkeling

40.000

126.589

46.415

Overige organisatiekosten

15.000

6.777

9.206

Totaal organisatiekosten

395.000

444.517

360.445

Kosten Activiteiten

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Provinciale activiteiten

140.000

125.917

110.524

Additionele activiteiten

470.000

403.092

544.716

Totaal kosten activiteiten

610.000

529.009

655.240

Page 48: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 48

Incidentele uitgaven

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Afloopverschillen voorgaande Jaren

-5.868

-825

Reorganisatiekosten:

7.000

3.896

13.129

Onttrekking voorziening reorganisatie

-7.000

-3.896

-13.129

Vrijval voorziening

-269

-557

Totaal incidentele uitgaven

0

-6.137

-1.382

FINANCIELE BATEN EN LASTEN

Rente

Begroting 2016

Realisatie 2016

Realisatie 2015

Rente baten

10.000

10.285

14.407

Rente lasten

-

-

-

Totaal rente

10.000

10.285

14.407

Page 49: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 49

5.9 Toelichting op het kasstroomoverzicht

Algemene grondslagen

Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode. De geldmiddelen in het kas-

stroomoverzicht bestaan uit de liquide middelen. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van inte-

rest zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten. Transacties waarbij geen

ruil van kasmiddelen plaatsvindt, waaronder financiële leasing, zijn niet in het kasstroomover-

zicht opgenomen.

Samenstelling geldmiddelen

Liquide middelen per 31 december 2015 2.109.779

Mutatie liquide middelen 290.776

Geldmiddelen per 31 december 2016 2.400.555

Page 50: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 50

5.10 Controleverklaring

Op de volgende 3 pagina’s treft u de controleverklaring van de onafhankelijke accountant aan.

Page 51: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 51

Page 52: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 52

Page 53: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 53

Page 54: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 54

6 Bijlagen

Bijlage 1 Specificaties van de posten van de balans

Materiële vaste activa

Kantoor- inventaris

Telefoon- communi-

catie

Automati-sering

Totaal

Boekwaarde 1 januari 2016

76.471 6.010 35.807 118.287

Investeringen

514 0 20.149 20.663

Desinvesteringen

0 0 0 0

Afschrijvingen

-32.427 -2.767 -22.136 -57.330

Boekwaarde 31 december 2016

44.558 3.243 33.819 81.620

Aanschafwaarde

162.131 14.165 106.086 282.382 Cumulatieve afschrijvingen en waar-deverminderingen

-117.573 -10.922 -72.267 -200.762

Boekwaarde 31 december 2016

44.558 3.243 33.819 81.620

Page 55: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 55

Bijlage 2 Onderhanden Projecten 2016

2015

CJG Barneveld - Ouderparticipatie

-3.349

CWZ ea Uitsluitdiagnostiek

372

Hersentour en APP

14.943

Ondersteuning zorgvragersfractie VGZ

2.511

RadboudUMC-IQ-onderzoek doelmatig declareren

186

Terminale zorgplanning thuis

500

VP sociaal domein Wageningen

-2.965

Zorgplantoetsing driestroom

1.619

WTZi – Slingeland

2.232

To the point met ZBG Gemeente Arnhem -10.277

-25250

De Lichtenvoorde 1.431 Menzis clientenparticipatie ouderenzorg -9.369

5594

WTZi – CWZ 2.232

-884

STMR Tiel klanttevredenheidsonderzoek

-837

WTZi - Ambulancezorg Regio NOG

2.235

WTZi – RIWIS

2418

Ondersteuning Clientenraad Karakter

10.463

Menzis coördinatie -654 Mijn kwaliteit van leven 5.731 Landelijke samenwerking Onafhankelijke Clientondersteuning WLZ 6.966

25572

Startbijeenkomsten Utrecht -14.690

-57136

Movisie-opdracht

-1.860

Rap je mee

1.767

ECT Patientenparticipatie 1.359 Stigma Tour-Een steekje los op tournee in de wijken

5.694

Ik reis met bagage

-7.759

VGZ-wijknetwerken

-6.957

Jongerenparticipatie Pactum 23.948 Klanttyperingsproject vervoer

-1.058

Menzis-RVVZ IJsselstromen -2.523 Naastenraad Septet Consortium PalZo 1.084 HAN richtlijn Terminale Thuiszorg 1.616 HAN - Richtlijn Eenzaamheid 1.907 Swing Apeldoorn 638 Pilot Putten clientondersteuning -9.729 Participatiespel voor VG

22.501

Klachtenregeling GGD NOG 1.105 Nijmeegs Leerlandschap 419

Studiedag AMON Nunspeet -1.116

Totaal 78

-9.447

Page 56: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 56

Bijlage 3 Projecten met incidentele subsidie provincie

besteed aan project: KW1A - Participatiehuis Nunspeet 205.862

148.486

KW1B - GGZ deskundigheid werkt 82.656

82.656

KW1C - Preventie Sociaal isolement GGZ 41.634

33.644

KW1D - Wijkprogramma Schöneveld 45.482

35.531

KW1E - LPGGZ en Gemeente Nunspeet - De Normaalste Zaak 42.764

16.183

KW1F - Bondgenoodschap voor geletterdheid Rivierenland 3.720

3.720

KW1G - Gem. Arnhem Broedplaats van de straat 14.089

14.089

KW1H - Clientenpanel JBG 1.581

1.581

KW1I - Consortium palliatieve zorg 30.280

13.751

KW1J - Gemeente Doesburg armoedebeleid 18.831

4.023

KW1K - Zorg verandert pilot GGZ 17.595

3.720

KW1L - Toegankelijkheid ziekenhuizen voor laaggeletterden 8.417

698

KW1M - Regiotafel Nm Medicatieoverdracht 11.648 KW1N - Leo Kannerhuis - Rap je mee 5.292 KW1O - Mantelzorgondersteuning Doetinchem 27.015 KW1P - Gem. Apeldoorn - financiële positie GGZ-cliënten 22.243 KW1Q - SSZS- Wat je denkt ben je zelf 17.491 KW1R - Ver. Hersenletsel.nl - Deskundigheidsbevordering 8.386 KW2A - Actief Burgerschap Harderwijk 69.875

52.938

KW2B - Burgerparticipatienetwerk Arnhem 114.212

114.212

KW2C - Hersenletsel.nl-provincie Gelderland 10.894

10.894

KW2D Ondersteuning KBG palliatieve spoedzorg ANW 930 KW2E - HAN - Kwestie van houding 698

KW3C - Wijkparticipatie nieuwe stijl 41.632

41.632

KW3E - Achmea RETGGZ 49.367

48.530

KW3F - Ondersteunen buurtcoöperatie Apeldoorn Zuid 1.209 KW4A - Vitale verbindingen Arnhem 155.640

155.640

KW4B - Ambassadeurs samenredzaamheid Geldermalsen 32.862

29.700

KW4B - Ambassadeurs samenredzaamheid Epe 83.700

7.905

KW4C - Zelfregie slachtoffers misbruik-SKIP 116.191

116.191

KW4D - Evaluatie de kanteling WMO loket Doetinchem 18.500

18.500

KW4E - Ssts-Politie en GGZ 53.295

53.295

KW4F - VP Sociaal domein Lingewaard 10.243

10.243

KW4G - Ethische dilemma's mantelzorgers dementie 99.554

99.554

KW4H - cursus zelfregie gemeente Apeldoorn 57.290

56.174

Transport 1.521.076

1.173.487

Page 57: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 57

Transport 1.521.076

1.173.487

KW4I - VP sociaal domein Renkum 7.607

7.607

KW4J - VP Sociaal domein Zutphen Lochem 16.483

16.483

KW4K - Gem. Apeldoorn Proeftuin clientondersteuning GGZ 73.962

41.131

KW4L - HAN-Clientgericht Werken 2.257

2.257

KW4M - De Medewerker(gem. Ede)- cursus zelfregie 2.790

2.790

KW4N – Jongerennetwerk 133.219

49.596

KW4O - De Medewerker(gem. ede) cursus zelfregie 5.301 KW4P - Regio Arnhem - Samen leren netwerken 22.654 KW4Q - Vitale verbindingen 176.189 KW4R - Academische werkplaats jeugd Nijmegen 12.991 KW4S - Kennisfestival Sociaal Domein Achterhoek 10.162 KW4T - gem. Elburg, Ik ook voor jou 558 ZP1B - Beweging in begeleidingsplannen GGZ 37.919

37.919

ZP1C - Eigen Zorgkracht migranten 21.546

21.546

ZP1D- GGZ clienten in de eerste lijn 977

977

ZP1E - Eerstelijnsontwikkeling Tiel 28.295

22.227

ZP1F - Menzis HAP-SEH-integratie 18.833

11.579

ZP1G - Kwaliteitsstandaard dagbesteding GGZ 'Een nieuwe dag' 185.616

72.639

ZP1H - Nije Veste Nijkerk pr. PGD 21.236

13.857

ZP1I - Sociale netwerk bij revalidatie na CVA 71.373

29.493

ZP1J - Klavervier Mantelzorg- en vrijwilligerscaroussel 40.956

9.552

ZP1K - Zelfmanagement GC Nijkerk 1.674 ZP1L - Ouderenzorg Noord-West Veluwe 53.642

Totaal besteed 2.467.318

1.513.139

Ontvangen van Provincie: 1.500.000

1.300.000

Ontvangen van Cofinanciers 1.466.851

733.401

Totaal ontvangen 2.966.851

2.033.401

Nog te besteden 499.534

520.262

Page 58: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 58

Bijlage 4 Resultaat per provinciaal beleidsdoel

De provincie Gelderland financiert de activiteiten van Zorgbelang Gelderland naar te behalen

resultaten, producten genoemd. Deze door Zorgbelang Gelderland te behalen resultaten zijn in

onderling overleg met de Provincie Gelderland vastgesteld aan de hand van het provinciaal so-

ciaal meerjarenbeleid voor de periode 2013 – 2016 met als titel „Sociaal Profiel Gelderland‟.

Producten Zorgbelang Gelderland i.h.k.v. provinciale beleidsdoelen ‘Sociaal Profiel Gel-

derland'

A: Signalering van knelpunten in de Gelderse Zorg

B: Participatieondersteuning in 7 Gelderse regio’s o B1 Participatieondersteuning Arnhem Rijn IJssel o B2 Participatieondersteuning Oost Gelderland o B3 Participatieondersteuning Nijmegen o B4 Participatieondersteuning Rivierenland o B5 Participatieondersteuning Food Valley o B6 Participatieondersteuning Noord-West Veluwe o B7 Participatieondersteuning Oost Veluwe

C: Academie en ondersteunende (netwerk)activiteiten

D. Communicatie

E. Activiteiten ihkv afbouw structurele subsidierelatie

Provinciaal doel

Begroot aantal uren

Begroot budget

Afreken- uren

Afrekenuren x tarief

Besteed activi-teitengeld

Totaal be-steed

A 1.000 93.000 1.080 100.398 6.840 107.238

B1 1.100 102.300 769 71.517 6.233 77.750

B2 1.100 102.300 753 70.029 120 70.149

B3 1.100 102.300 771 71.726 700 72.426

B4 1.100 102.300 610 56.246 1.780 58.026

B5 740 68.820 713 66.309 2.599 68.908

B6 740 68.820 430 39.990 35 40.025

B7 740 68.820 537 49.964 0 49.964

C 2.700 251.100 1.705 158.588 41.424 200.012

D 1.000 93.000 1.857 172.687 33.479 206.166

E

1.068 95.116 186.236 281.352

Totaal 11.320 1.052.760 10.293 952.571 279.445 1.232.016

Ontvangen subsidie

1.212.664

Tekort

19.352

Page 59: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 59

Bijlage 5 Personele bezetting 2016

Peildatum: 31 december 2016

aantal

FTE's

medewerkers

Directeur 1,00

1

Manager Participatie-ondersteuning 1,00

1

Manager Individuele ondersteuning 1,00

1

Manager Bedrijfsondersteuning (extern) 0,44

1

Team Rivierenland/Achterhoek 9,00

10

Team Veluwe/Utrecht 6,28

8

Team Bovenregionaal 3,89

5

Team Individuele ondersteuning 13,67

19

Team Bedrijfsondersteuning 5,69

7

41,97

53

Page 60: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 60

Bijlage 6 Doelstellingen

1.1 Organisatiedoelstellingen

Productiviteit voor een heel jaar = 100%

(totaal aantal gerealiseerde uren van het totaal aantal begrote uren)

Gemiddelde productiviteit per mdw

(Aantal directe uren als percentage van het aantal werkbare uren)

PL1 = 79%

PL2 = 62%

Onafhankelijk vertrouwenspersoon = 85%

Onafhankelijk cliëntondersteuner = 86%

Netto Ziekteverzuim = 3%

Bruto ziekteverzuim = 5%

Ziekteverzuim=0 = 50%

Ziekteverzuim ≥ 4 = 10%

Vermogensniveau = 30%

Realisatie (cumulatief): totaal aantal gerealiseerde uren van het totaal aan-

tal geprognotiseerde uren

Gerealiseerd %

Norm %

2013

102

100

2014

102,7

100

2015

99

100

2016

1e kw.

25

26

2016

2e kw.

51

52

2016

3e kw.

70

74

2016

4e kw.

94

100

Productiviteit (cumulatief): gewerkte uren tov beschikbare uren

Gemiddelde produc-

tiviteit PL1 %

Norm %

2015

77

79

2016

1e kw.

74

79

2016

2ekw.

73

79

2016

3e kw.

69

79

2016

4ekw

68

79

Gemiddelde produc-

tiviteit PL 2 %

Norm %

64

62

60

62

65

62

67

62

72

62

Gemiddelde produc-

tiviteit VP %

Norm %

86

85

87

85

83

85

83

85

80

85

Gemiddelde produc-

tiviteit OCO %

Norm %

92

86

93

86

91

86

89

86

89

86

Page 61: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 61

Formatie (kwartalen per einde kwartaal):

Fte

Aantal pers.

Instroom (pers.) 1

Uitstroom (pers.)2

2013

31,4

39

1

0

2014

33,3

42

1

1

2015

44,28

55

1

2

2016

1e kw.

40,44

50

1

6

2016

2e kw.

44,72

55

6

1

2016

3e kw

43,72

54

0

1

2016

4e kw

41,53

51

1

4

Ziekteverzuim (kwartalen cumulatief):

Bruto % (norm=3)

Netto3 % (norm=3)

Freq. (norm=1,5)

Nul (norm=50%)

≥44 (norm=10%)

2013

5,54

4,66

1,14

49

5

2014

2,29

2,29

0,73

51

0

2015

4,08

4,08

1,04

42

2

2016

1e kw.

6,05

4,54

0,37

65

0

2016

2e kw

6,17

3,95

0,57

54

0

2016

3e kw.

4.90

3,39

0.67

52%

0

2016

4e kw.

4.29

3.13

0.91

50

5

1 De jaar / kwartaal in- en uitstroom hoeft niet gelijk te zijn aan de optelsom van de kwartalen of per kwartaal omdat in een jaar (of soms

zelfs kwartaal) ook mensen in en uit dienst gaan in hetzelfde jaar / kwartaal. 2 Medewerkers waarvan de laatste werkdag in het kwartaal valt of op de laatste dag van het vorige kwartaal. Exclusief medewerkers die

hun laatste werkdag op de laatste dag van het kwartaal hebben. Deze worden gerekend tot uit dienst tredend in het volgende kwartaal.

3 Netto verzuim is bruto verzuim minus langdurig verzuim, doorlopend uit vorig jaar. 4 Personen met 4 of meer ziektemeldingen.

Page 62: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 62

1.2 Inhoudelijke doelstellingen

1.2.1 Individuele ondersteuning

750 Gelderse burgers die een probleem in de gezondheidszorg hebben ondervonden, zijn onder-

steund in het zelf oplossen van hun probleem (cliëntondersteuning gezondheidszorg).

400 jongeren en hun ouders/verwanten zijn zelfstandiger geworden in het oplossen van hun pro-

blemen (vertrouwenspersonen jeugd).

400 inwoners van gemeenten hebben ondersteuning gekregen bij het voeren van een keukenta-

felgesprek en/of bespreking van hun klacht (vertrouwenspersonen/cliëntondersteuners sociaal

domein).

350 cliënten zijn ondersteund in het kader van de langdurige zorg (cliëntondersteuning langdurige

zorg).

Geen klachten

Klanttevredenheid (moet nog nader gedefinieerd worden)

1.2.2 Participartieondersteuning (regioteams):

Bij 20% van de gemeenten een betaalde opdracht.

8 opdrachten bij zorgverzekeraars

4 opdrachten bij landelijke organisaties, inclusief fondsen

25 opdrachten bij zorginstellingen

30% vervolgopdrachten in 2 jaar

(bij 30% van alle organisaties waar we in jaar x een opdracht uitvoeren willen we in jaar x of in jaar x+1 een vervolgop-

dracht hebben)

Geen klachten

50% toegewezen projectvoorstellen

Klanttevredenheid (moet nog nader gedefinieerd worden)

1.2.3 Bovenregionale ondersteuning

475 aangesloten organisaties

€ 100.000 advertentiewaarde

Website Zorgbelanggelderland.nl heeft een gemiddelde stijging in sessies én gebruikers van 20%

t.o.v. 2014

500 likes op Facebook

2000 volgers op Twitter

Klanttevredenheid (moet nog nader gedefinieerd worden)

Page 63: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 63

1.3 Indicatoren

Hieronder wordt per kwartaal het resultaat op de genoemde doelstellingen weergegeven. Er wordt ook

een aantal zaken gemeten waar geen doelstelling voor geformuleerd is. We vinden het belangrijk om

over deze informatie te beschikken. Op basis van het resultaat kan besloten worden om actie te on-

dernemen.

1.3.1 Organisatie-indicatoren

Realisatie (cumulatief): totaal aantal gerealiseerde uren van het totaal aantal geprognotiseerde uren:

Gerealiseerd:

Norm:

2013

102

100

2014

103

100

2015

99

100

2016

1e kw.

25

26

2016

2e kw.

51

52

2016

3e kw.

70

74

2016

4e kw.

94

100

Resultaat:

Verwacht:

2013

375.674

-

2014

34.968

-

2015

167.222

2016 1e

kw.

42.150

46.000

2016

2e kw.

19.765

7.000

2016

3e kw.

-13. 596

122.000

2016

4e kw.

111.564

Egalisatie reserve, Algemene reserve en Reorganisatievoorziening:

Werkelijk totaal

o -Egalisatie res.

o -Algemene. res.

o -Bestemmingsreserve

Verwacht totaal

-Reorganisatie-

voorziening werkelijk

1.160.000

1.003.780

156.220

-

100.864

1.194.069

1.051.141

143.828

-

19.186

1.549.093

1.097.112

262.001

189.980

5.500

1.591.243

1.109.262

292.001

189.980

1.595.093

4.246

1.568.858

1.102.112

276.766

189.980

2.370

1.535.497

1.094.112

251.405

189.980

2.370

1.660.658

1.126.437

344.241

189.980

1.336

1.3.2 Inhoudelijke indicatoren

1.3.2.1 Individuele ondersteuning

A) Onafhankelijk Vertrouwenspersoon jeugd

2014 2015

2016

1e kw.

2016

2e kw.

2016

3e kw.

2016

4e kw.

Aantal cliënten 339 216 87 272 nvt nvt5

% cliënten t.o.v. doel

(doel is 4006 per jaar)

97 86% 22% 68% nvt nvt

Aantal klachten

Doel = 0

1 0 0 0 0 0

Klanttevredenheid

Niet be-

kend

Niet be-

schikbaar

Niet be-

schikbaar

Niet be-

schikbaar

Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

% Nieuwe cliënten

(doel=50%)

74 Niet be-

schikbaar

Niet be-

schikbaar

Niet be-

schikbaar

Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

B) Onafhankelijk Cliëntondersteuning / Vertrouwenspersoon Sociaal Domein (Wmo)

5 Het is niet meer mogelijk om in het registratiesysteem van het AKJ het aantal cliënten betrouwbaar te tellen omdat dit systeem per tra-

ject telt. Per cliënt zijn er meerder trajecten mogelijk. Het aantal trajecten in 2016 was 665.

6 De doelstelling is vanaf 2016 bijgesteld van 250 naar 400.

Page 64: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 64

2014 2015 2016

1e kw.

2016

2e kw.

2016

3e kw.

2016

4e kw.

Aantal cliënten

(cumulatief)

- 200 95 180 294 372

% cliënten t.o.v. doel

(doel is 4007 per jaar)

n.v.t. 100% 24% 45% 74% 93%

Aantal klachten

(doel is 0)

n.v.t. 1 0 0 0 0

Klanttevredenheid*

n.v.t. 8,5 8,7 8,5 8,7 8,7

% Nieuwe cliënten

n.v.t. 100% Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

C) Onafhankelijk Cliëntondersteuning Langdurige Zorg

2014 2015 2016

1e kw.

2016

2e kw.

2016

3e kw.

2016

4e kw.

Aantal cliënten

(cumulatief)

- 214 109 189 282 359

% cliënten t.o.v. doel

(doel is 3508 per jaar)

n.v.t. 86% 31% 54% 80% 102%

Aantal klachten

(doel is 0)

n.v.t. 0 0 0 0 0

Klanttevredenheid

n.v.t. 82,0 % 975,2 % 56,2%10 59,1%11 59,7%12

% Nieuwe cliënten

n.v.t. Niet be-

schikbaar

Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

Niet beschik-

baar

Niet be-

schikbaar

7 De doelstelling is vanaf 2016 bijgesteld van 200 naar 400

8 De doelstelling is vanaf 2016 bijgesteld van 250 naar 350

9 In het kader van de cliënttevredenheid krijgen cliënten de vraag voorgelegd: ‘Zou u OCO Wlz aanraden bij vrienden/familie e.d.?’. 75,4

procent geeft als antwoord ja, 19,3 geeft geen antwoord en 5,5 procent weet het niet.

10 In het tweede kwartaal geeft 56,2 procent als antwoord ja, 40 % geeft geen antwoord en 3,8% weet het niet.

11 In het derde kwartaal geeft 59,1 procent als antwoord ja, 34,4 procent geeft geen antwoord en 6,5 procent weet het niet.

12 In het vierde kwartaal geeft 59,7 procent als antwoord ja, 39,0 procent geeft geen antwoord en 1,3 procent weet het niet.

Page 65: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 65

D) Onafhankelijke Cliëntondersteuning Gezondheidszorg

2014 2015 2016

1e Kw

2016

2e Kw

2016

3e Kw

2015

4e Kw

Aantal cliënten (bur-

gers)13

(cumulatief)

707 568 233 428 606 788

% Cliënten t.o.v. doel

(doel is 75014 per jaar)

n.v.t 114% 31% 57% 80% 105%

Klanttevredenheid

Onbekend Onbekend 9,1 9,0 9,2 9.1

Aantal klachten

(niet cumulatief)

1 2 0 0 0 0

13 Sinds 1 juli 2015 kunnen ook cliënten met vragen en klachten uit de provincie Utrecht contact opnemen met Adviespunt Zorgbelang.

Verdeling aantallen per regio: Gelderland (146), Utrecht (73) en overige (14). 14 De doelstelling is vanaf 2016 bijgesteld van 500 naar 750.

Page 66: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 66

1.3.2.2 Totaal projecten (markt)

2015 2016

1e kw.

2016

2e kw

2016

3e kw.

2016

4e kw.

Gem % real. Uren

(doel= 100% p.j.)

99

24 49 77 94

Aantal Gemeenten

(doel = 20% p.j.=11)

23 16 32 33 38

Aantal opdrachten zorgin-

stellingen

(Aantal = 25)

49 28

34 37 44

Aantal opdrachten verzeke-

raar

(doel = 8)

14 10

11 11 12

Aantal opdrachten lande-

lijk, inclusief fondsen

(doel = 4)

15 14 14

15 15

Aantal vervolg opdrachten

in 2 jr

(doel=30% p.j.)

65

78 84

88

Aantal klachten

0 0 0 1

Aantal toegewezen pro-

jectvoorstellen

(doel=50%)

34 28 8

20

Klanttevredenheid Nog niet

beschik-

baar

Page 67: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 67

1.3.2.3 Bovenregionale ondersteuning

2015

2016

1e kw.

2016

2e kw.

2016

3e kw.

2016

4e kw.

Aantal aangesloten

organisaties

(doel = 470)

470

475

475

475

Advertentiewaarde

(doel = € 100.000)

Totaal:

€ 238.638,69,

309 geplaatste

artikelen

€ 54.694,12,

18 geplaatste arti-

kelen, 52 door-

plaatsingen

€ 63.891,26

47 geplaatste arti-

kelen, 54 door-

plaatsingen

€ 88.844,02

91 geplaatste arti-

kelen, 70 door-

plaatsingen.

Totaal:

€ 273.688,85

205 geplaatste

artikelen, 103

doorplaatsingen

Aantal sessies op

corporate website

(doel = 20% stijging)

Sessies: 43.601

(daling 3%),

Gebruikers:

30.776 (stijging

9%).

Aantal sessies:

12.301

Aantal gebruikers:

9429

Aantal sessies:

11.960

Aantal gebruikers:

9.475

Aantal sessies:

8.165

Aantal gebruikers:

6.597

Totaal: Aantal

sessies: 43.597

(gelijk). Gebrui-

kers: 32.693 (stij-

ging 5,7%).

Aantal likes FB

(doel = 500)

Zorgbelang 439

KMF 334

Kunstveiling 256

Steekje Los 696

Doe je Mee 119

Stigmatour 387

Zorgbelang 479

KMF 356

Kunstveiling 258

Steekje Los 709

Doe je Mee 128

Stigmatour 444

Zorgbelang 523

KMF 363

Kunstveiling 256

Steekje Los 731

Doe je Mee 134

Stigmatour 487

Zorgbelang 530

KMF 383

Kunstveiling 293

Steekje Los 747

Doe je Mee 151

Stigmatour 510

Zorgbelang 551

KMF 311

Kunstveiling 366

Steekje Los 757

Doe je Mee 367

Stigmatour 539

Leefbaarheidsal-

liantie 22

Aantal volgers Twitter

(doel = 2000)

Zorgbelang 1.861

Adviespunt 554

KMF 305

Steekje Los 1.385

Doe je Mee 124

Stigmatour 541

Zorgbelang 1.984

Adviespunt 634

KMF 303

Steekje Los 1.444

Doe je Mee 143

Stigmatour 602

Zorgbelang 2.054

Adviespunt 681

KMF 301

Steekje Los 1.481

Doe je Mee 156

Stigmatour 639

Zorgbelang 2.101

Adviespunt 722

KMF 303

Steekje Los 1.510

Doe je Mee 168

Stigmatour 676

Zorgbelang 2.166

Adviespunt 775

KMF 311

Steekje Los 1.531

Doe je Mee 182

Stigmatour 715

Page 68: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 68

1.3.3 Projectindicatoren Zorgbelang Gelderland-Utrecht

Beoordeling team Adviespunt Zorgbelang

Realisatie

projecten

Welk project (1 project) is inhoude-

lijk of financieel zo succesvol dat

het vaker herhaald zou moeten

worden in je eigen of een ander

team)?

Voor medewerkers van Kruiswerk Achterhoek is een

training front office georganiseerd (cliëntenrechten,

klachtrecht en gespreksvaardigheden). Deze training

zou ook aangeboden kunnen worden aan andere

opdrachtgevers.

Welke projecten verliepen echt niet

volgens planning? Wat zijn de ge-

troffen beheersingsmaatregelen?

In de gemeente Wageningen loopt het project VP

ongewenst gedrag niet goed; slechts een enkele in-

woner heeft contact opgenomen met de vertrou-

wenspersoon. Contact met de gemeente om te kij-

ken of de dienstverlening wel helder is, en of de

dienstverlening in 2017 verbreed kan worden.

Risico’s Welke risico’s worden verwacht

t.a.v. welke projecten?

Maatregelen om risico’s te ver-

kleinen?

In een aantal gemeenten loopt het nog niet zo hard

met het aantal meldingen in het sociaal domein.

Kwartaalrapportages worden gebruikt om met de

gemeente te bespreken welke extra acties er onder-

nomen moeten worden om de dienstverlening meer

onder de aandacht te brengen.

Daarnaast speelt dat in veel gemeenten de contact-

personen wisselen en dat is voor de continuïteit van

de projecten onwenselijk.

Personeel Is er voldoende personele ca-

paciteit?

Zijn er personele knelpunten

qua kennis, opleiding etc.

Ook in het vierde kwartaal hebben de cliëntonder-

steuners en vertrouwenspersonen het erg druk ge-

had. Nu de vertrouwenspersonen in het vierde kwar-

taal minder formatie hebben, is het van belang om in

2017 goed te monitoren of er geen knelpunten ont-

staan.

Het werken met geschoolde vrijwilligers bij de cliënt-

ondersteuning gezondheidszorg blijft kwetsbaar.

De vertrouwenspersonen hebben een driedaagse

opleiding gevolgd om hun kennis en vaardigheden

t.a.v. het vertrouwenswerk te verdiepen.

Acquisitie Wordt doelstelling voor hele

jaar gehaald?

Zo nee, welke verwachtte pro-

jecten gaan niet door?

Welke alternatieve projecten

worden uitgezet?

De doelstellingen voor 2016 zijn gehaald inzake de

cliëntondersteuning Wlz en gezondheidszorg. De

cliëntondersteuning Wmo is iets achter gebleven bij

de prognose.

In het kader van de Wet kwaliteit klachten en ge-

schillen zorg wordt een nieuwe dienst uitgezet: de

klachtenfunctionaris. Dit heeft nog niet het verwach-

te aantal projecten opgeleverd.

Tevredenheid Wat is het eigen oordeel over

de tevredenheid van de op-

drachtgevers, stakeholders?

Zijn er negatieve of positieve

signalen?

Uit de tevredenheidsonderzoeken blijkt dat op-

drachtgevers en cliënten positief zijn over de dienst-

verlening van medewerkers van Adviespunt Zorgbe-

lang. De onafhankelijkheid wordt als zeer belangrijk

beschouwd.

Page 69: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 69

Beoordeling Rijn-IJssel Achterhoek en Nijmegen Rivierenland

Realisatie

projecten

Welk project (1 project) is inhoude-

lijk of financieel zo succesvol dat

het vaker herhaald zou moeten

worden in je eigen of een ander

team)?

Project Straatzaken Arnhem. Ook de nieuwe wet-houder Anja Haga is enthousiast. Het project levert de gemeente veel praktische informatie op waarmee het beleid kan worden aangepast. We gaan in 2017 kijken of het concept ook door andere gemeenten kan worden opgepakt.

Welke projecten verliepen echt niet

volgens planning? Wat zijn de ge-

troffen beheersingsmaatregelen?

Samen leren netwerken: Aantal deelnemers valt te-gen. Eerste ronde is op een terugkomdag na afge-rond. Voor het vervolg is een andere aanpak be-sproken met projectpartners (APCG en RIBW) en wijkteams en Siza. In 2017 zal de training compacter en extern worden aangeboden. To the point regio Centraal Gelderland: De opdracht was om in de eerste helft van 2016 vijf regiobijeen-komsten te houden. Dit is slechts in één regio gelukt. In een andere regio is in november een regiobijeen-komst georganiseerd. De drie regio’s die achterblij-ven hebben te maken met wisselingen in personeel en trage besluitvorming wat betreft invulling regiobij-eenkomst. Beheersmaatregelen: contact met opdrachtgever om vertraging aan de orde te brengen en toestemming te krijgen om regiobijeenkomsten naar 2017 door te schuiven. Inzet participatiepakket LZ: Dit is nog niet goed van de grond gekomen. Maatregel: er wordt nog meer aangesloten bij de actuele en relevante thema’s in de LZ die uit onderzoek belangrijk zijn gebleken, met name V&V. Deze thema’s zijn: 1) tekort van perso-neel 2) inzet mantelzorg en 3) waardevolle dagbe-steding. Vanuit deze thema’s wordt een passend aanbod ontwikkeld.

Project sociaal netwerk aan zet bij NAH: Het project

kon niet worden afgerond in 2016. Eén van de be-

langrijkste redenen hiervoor is dat het plannen, af-

stemmen en in gang zetten van de pilots meer tijd

kost dan vooraf ingeschat. Verlenging van 6 maan-

den is aangevraagd bij Zilveren Kruis en goedge-

keurd.

Mantelzorgcarrousel Klavervier: Door top-down be-

nadering door externe projectleider blijft het lastig

om het cliëntenperspectief voldoende te waarborgen

in dit project. Inmiddels zijn de uitvoerende werk-

zaamheden overgedragen aan (goedkopere) mede-

werker buiten Zorgbelang. Zorgbelang blijft nog wel

betrokken voor een aantal uur bij de projectgroep.

Stichting Skip: Er is door Zorgbelang meer werk

aangenomen dan er budget beschikbaar was. Eind

2016 is een voorstel werkzaamheden voor 2017 op-

gemaakt, met bijbehorend urenbudget, voor het be-

stuur van stichting Skip. In samenspraak wordt ver-

Page 70: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 70

volgens bepaald welke werkzaamheden Zorgbelang

uitvoert in 2017.

Project Klantprofielen Regiotaxi Gelderland: Het doel

is niet behaald. We hebben wel ruimschoots onze

inspanning geleverd maar de doelstelling was veel

te ambitieus in verhouding tot het aantal begrootte

uren. Verder waren er geen betrokken partners als

vervoersbedrijven meegenomen bij de opzet van het

project die essentieel zijn voor het slagen van het

project. In januari 2017 organiseren we met in-

houdsdeskundige vrijwilliger en collega een brain-

storm hoe we het project kunnen doorontwikkelen.

Risico’s Welke risico’s worden verwacht

t.a.v. welke projecten?

Maatregelen om risico’s te ver-

kleinen?

Alle kleine projecten (5 – 10 uur) waarbij cliënten

gevraagd worden voor workshops/ lezingen/ gast-

lessen. Onderhoud contact met cliënten, waardoor

werving en voorbereiding makkelijker ging, kon

vooral uit provinciale uren. Oplossing? Biedt het

programma Leefbaarheid ruimte voor contact ach-

terban/ opbouwen netwerk?

Personeel Is er voldoende personele ca-

paciteit?

Zijn er personele knelpunten

qua kennis, opleiding etc.

Per januari 2017 komen twee nieuwe medewerkers

het team versterken. Voorlopig lijkt bezetting daar-

mee rond. Desiree van Dijk blijft in projecten bij het

team betrokken.

Acquisitie Wordt doelstelling voor hele

jaar gehaald?

Zo nee, welke verwachtte pro-

jecten gaan niet door?

Welke alternatieve projecten

worden uitgezet?

Doelstelling is meer dan behaald.

Algemene opmerking acquisitie: met name het on-

derzoeken en uitdenken van nieuwe projecten

vraagt veel tijd en ruimte voor verdieping op nieuwe

thema’s. Knelpunt is dat het niet duidelijk is uit welke

uren dit kan. Voorbeeld is ‘You’re Part’, ‘participa-

tieproject jonge vluchtelingen’ en andere jeugdzorg-

gerelateerde projecten zoals ‘De Omslag’ en ‘Ge-

zonde Toekomst Dichterbij’.

Tevredenheid Wat is het eigen oordeel over

de tevredenheid van de op-

drachtgevers, stakeholders?

Zijn er negatieve of positieve

signalen?

Uit projectevaluaties/ klanttevredenheidsonderzoek

blijkt dat opdrachtgevers tevreden zijn over de inzet

en kwaliteit van Zorgbelang. We krijgen positieve

signalen over de participatiemethodieken die we in-

zetten. Daarnaast zijn stakeholders vaak (blij) ver-

rast over het brede aanbod van Zorgbelang.

Wel krijgen we het signaal dat we 'te graag willen

verkopen’’. Advies van bestuurder: maak duidelijk

(en laat duidelijk zien) waar je goed in bent en be-

perk je daartoe.

Het wordt steeds belangrijker om onze meerwaarde

en kwaliteit ten opzichte van andere partijen aan te

tonen. Patiëntenperspectief en participatie is door

Zorgbelang op de kaart gezet maar we merken dat

andere partijen (o.a. (onderzoeks)afdelingen van

Page 71: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 71

Veluwe / Utrecht

Realisatie

projecten

Welk project (1 project) is inhoudelijk

of financieel zo succesvol dat het

vaker herhaald zou moeten worden in

je eigen of een ander team)?

Project GezondVeluwe vanwege verdieping sa-

menwerking met achterbanorganisaties voor ou-

deren, 1e en 2

e lijn zorgaanbieders en langdurige

zorg aanbieders.

Welke projecten verliepen echt niet

volgens planning? Wat zijn de getrof-

fen beheersingsmaatregelen?

Participatiehuis Nunspeet: lokale borging

was nog niet verzekerd doordat mogelijk

nieuwe eigenaren van het project 2x af-

spraak hebben afgezegd. Daarom is pro-

ject met 3 maanden verlengd t/m maart

2017, hiervoor was nog financiële ruimte

bij de huidige projectpartners. Daarnaast

heeft gemeente toegezegd toe te zien op

lokale borging.

Samenwerking met zorgverzekeraars

loopt minder makkelijk door gewijzigde

koersgang bij verzekeraars. Meer betrok-

kenheid op bestuurlijk niveau inmiddels

ingezet.

Risico’s Welke risico’s worden verwacht

t.a.v. welke projecten?

Maatregelen om risico’s te

verkleinen?

Risico’s bij projecten > 150 uur zijn ingedekt

door back-up projectleiderschap standaard te

regelen.

Uitvraag bij klanttevredenheidsonderzoeken

geeft input voor scherpere projectleiding.

Septet (palliatieve zorg Midden Nederland) is

opdrachtgever die intern niet op 1 lijn zit, hel-

dere, frequente terugkoppeling van werk-

zaamheden aan het Coördinatieteam door

ons zorgt voor duidelijkheid

Personeel Is er voldoende personele

capaciteit?

Zijn er personele knelpunten qua

kennis, opleiding etc.

Er was capaciteit tekort, daarom is een nieuwe

collega aangetrokken die in januari 2017 begint.

Acquisitie Wordt doelstelling voor hele jaar

gehaald?

Zo nee, welke verwachtte pro-

jecten gaan niet door?

Welke alternatieve projecten wor-

den uitgezet?

De acquisitiedoelstelling voor 2016 is behaald

door het team.

Groot landelijk GGZ-project met projectfinan-

ciering door Zilveren Kruis onverwacht niet

doorgegaan. Uren in Gelderland en Utrecht

opgevuld met nieuwe acquisitie.

Tevredenheid Wat is het eigen oordeel over de

tevredenheid van de opdrachtge-

vers, stakeholders? Zijn er nega-

tieve of positieve signalen?

Uit het nabellen van klanten is gebleken dat sta-

keholders en opdrachtgevers tevreden zijn. Het

meest tevreden zijn zij over het feit dat we direct

contact hebben met de personen om wie het echt

gaat, met onze achterban. Een verbeterpunt is dat

we een professionaliseringsslag kunnen maken in

de zin van uitstralen dat we grotere projecten

kunnen uitvoeren en ook meedoen in meer we-

tenschappelijke projecten.

ziekenhuizen en universiteiten, zorggroepen) deze

rol gaan overnemen om hun eigen werkterrein uit te

breiden.

Page 72: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 72

Beoordeling team bovenregionale ondersteuning

Realisatie

projecten

Welk project (1 project) is inhoude-

lijk of financieel zo succesvol dat

het vaker herhaald zou moeten

worden in je eigen of een ander

team)?

Aan de slag met het VN verdrag!

De VIPdag was een succes, doordat de bezoekers

aan de slag gingen met het maken van recepten-

kaarten. We hebben erg positieve reacties gekregen

op het concept: receptenkaarten, keukenschorten,

menukaarten, en de plannen voor proeverijen.

Na afloop kwamen er diverse spontane reacties die

de receptenkaarten willen gaan inzetten.

Inzet van ervaringsdeskundige ambassadeurs was

succesvol, extern en intern. Het ambassadeursteam

is meer dan 50 keer ingezet voor diverse doelein-

den, informatiemarkten, voorlichtingsbijeenkomsten,

lezerspanels, themaweken op locatie, bijvoorbeeld

over eenzaamheid.

Welke projecten verliepen echt niet

volgens planning? Wat zijn de ge-

troffen beheersingsmaatregelen?

Mijn kwaliteit van leven, workshops bij de academie.

We hadden verwacht dat het thema goed zou aan-

sluiten bij de Academie. Er zijn te weinig aanmeldin-

gen. We kiezen er nu voor om de bijeenkomsten te

geven op locatie, aansluitend bij bestaande bijeen-

komsten van een betreffende (aangesloten) organi-

satie.

Risico’s Welke risico’s worden verwacht

t.a.v. welke projecten?

Maatregelen om risico’s te ver-

kleinen?

In 2017 zijn er geen uren meer beschikbaar om het

project VN verdrag goed als pilot uit te testen.

Er is nu een vrijwillige ambassadeur die zich gaat

inzetten om de receptenkaarten verder te testen met

de achterban en we gaan kijken hoe het aangehaakt

kan worden bij thema leefbaarheid.

Er zal fondsenwerving gedaan worden om de proe-

verijen te organiseren en de receptenkaarten verder

te testen en in te zetten.

Personeel Is er voldoende personele ca-

paciteit?

Zijn er personele knelpunten

qua kennis, opleiding etc.

Vanaf 1 januari is er geen betaalde vrijwilligerscoör-

dinator meer, dit is nu ondervangen door een coör-

dinator op vrijwillige basis. Voordeel is, dat ze al een

jaar actief is geweest binnen het ambassadeursteam

en bekend en vertrouwd is bij zowel de ambassa-

deurs alsook bij de medewerkers van Zorgbelang.

Acquisitie Wordt doelstelling voor hele

jaar gehaald?

Zo nee, welke verwachtte pro-

jecten gaan niet door?

Welke alternatieve projecten

worden uitgezet?

Ja

Tevredenheid Wat is het eigen oordeel over

de tevredenheid van de op-

drachtgevers, stakeholders?

Zijn er negatieve of positieve

signalen?

Pilot van ambassadeurs is boven verwachting goed.

Ze worden voor vele projecten ingezet, intern en ex-

tern. Daarbij zorgen ze voor een betere en bredere

zichtbaarheid van Zorgbelang.

Page 73: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 73

Bijlage 7 Projectenoverzicht totaal

Hieronder volgt een overzicht van alle projecten die we in 2016 onder handen hebben gehad. De verklaring van de projectgroep:

ZBG MaGem = gemeente als financier ZBG MaInst = zorg- of welzijnsinstelling als financier

ZBG MaLan = landelijke financier ZBG MaOv = markt overige

ZBG MaZoVe = zorgverzekeraars ZBG OCO/AKJ = zorgverzekeraars/AKJ

ZBG PRADD = provincie additioneel ZBG PRBasis = provincie basissubsidie

ZBG PRINC = provinciale incidentele subsidie met cofinanciering

Projectcode Projectomschrijving Projectgroep Aandachtsgebieden Begrote uren

0079 WTZi – Slingeland ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 36

0085 Menzis clientenparticipatie ouderenzorg ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 342

0089 KW1L - Toegankelijkheid ziekenhuizen Nijmegen voor laaggeletterden ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 72

0102 WTZi – CWZ ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 40

0106 Terminale zorgplanning thuis ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 20

0107 STMR Tiel klanttevredenheidsonderzoek ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 8

0108 CZ farmacie ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 150

0109 CZ zorgzame zorg ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 200

0110 Begeleiding Klankbordgroep DPG 100 netwerk ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 43

0111 RadboudUMC-IQ-onderzoek doelmatig declareren ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 10

0112 Clientenraad RAV Gelderland-Zuid ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 44

0113 Kwaliteitscommissie + calamiteitencie CIHN ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 24

0114 Kwaliteitscie OCE ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 12

0115 KW1I - Consortium palliatieve zorg ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 82

0121 KW1M - Regiotafel Nm Medicatieoverdracht ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 123

0144 WTZi - Witte Kruis Ambulancezorg Regio NOG ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 5

0148 BV Zorg patientenparticipatie op beleidsniveau en in zorgke-tens(vervolg) ZBG K Curatieve zorg (ZBG) 40

Page 74: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 74

0150 Menzis coördinatie 2016 ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 100

0151 Clientenraad CIHN ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 50

0160 ZP1E - Eerstelijnsontwikkeling Tiel ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 161

0161 ZP1F- Menzis HAP-SEH-integratie ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 75

0164 ZP1H - Nije Veste Nijkerk pr. PGD ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 257

0165 Achmea Films dilemma's dementie bij opname in verpleeghuis ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 90

0275 ECT Patientenparticipatie ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 45

0286 NRO- bemiddelen bij werving lid klachtencommissie ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 6

0309 CWZ-eo Uitsluitdiagnostiek ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 8

0310 VGZ-Wijknetwerken fase 1 ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 57

0311 Klankbordgroep taakherschikking ouderenzorg ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 4

0337 WTZi St. Maartenskliniek ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 30

0341 Achmea coördinatie ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 36

0362 De rol van bestuurders bij patiëntveiligheid in de prehospitale zorgketen ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 10

0397 Menzis-RVVZ IJsselstromen ZBG MaZoVe Curatieve zorg (ZBG) 80

0405 Radboud UMC/IQ werkzaamheden ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 15

0406 Consortium PalZo Midden NK NM Septet ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 10

0411 KW Ondersteuning KBG palliatieve spoedzorg ANW ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 13

0412 HZ en Zuydhogeschool patientparticipatie Palliantie ZBG MaInst Curatieve zorg (ZBG) 15

0413 HAN richtlijn Terminale Thuiszorg ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 30

0431 Veiligheidsregio Gelderland Zuid ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 17

0459 St. Gezond Vleuten ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 24

0519 Klachtenregeling GGD Noord- en Oost-Gelderland ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 8

0530 Workshop, Preventzorg ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 6

0566 Patiëntenparticipatie Zorgprogramma Diabetes De Roerdomp en EMC Nieuwegein

ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 48

0570 Nijmeegs Leerlandschap ZBG MaOVerig Curatieve zorg (ZBG) 4

0521 ZP1H – Zelfmanagement GC Nijkerk ZBG PRINC Curatieve zorg (ZBG) 18

0080 To the point met ZBG Gemeente Arnhem ZBG MaGem Jeugd (ZBG) 300

Page 75: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 75

0083 KW4N – Jongerennetwerk ZBG PRINC Jeugd (ZBG) 1477

0086 KW4C - Zelfregie slachtoffers misbruik-SKIP ZBG PRINC Jeugd (ZBG) 750

0122 Academische werkplaats jeugd Nijmegen ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 117

0146 CJG Barneveld – Ouderparticipatie ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 35

0149 Ondersteuning Clientenraad Karakter ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 115

0179 VPJ Info & advies residentieel ZBG OCO/AKJ Jeugd (ZBG) 4472

0180 VPJ Klachtondersteuning ambulante clienten ZBG OCO/AKJ Jeugd (ZBG) 3472

0181 VPJ Algemeen advies/Voorlichting vertrouwenswerk ZBG OCO/AKJ Jeugd (ZBG) 500

0182 VPJ Instellingsrapportages ZBG OCO/AKJ Jeugd (ZBG) 500

0220 Leo Kannerhuis - Rap je mee ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 91

0251 Karakter - Ondersteuning jongeren tegen schoolverzuim ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 98

0269 Begeleiding clientenraad Entrea ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 24

0270 Tha bus on tour Apeldoorn ZBG MaGem Jeugd (ZBG) 57

0276 Spectrum Elan-Geloof in eigen kunnen ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 94

0288 Ondersteuning clientenraad Pactum ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 140

0289 Raad van Clienten van Lindenhout ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 56

0308 Tha bus on tour Lingewaard ZBG K Jeugd (ZBG) 81

0335 Jongerenparticipatie Pactum ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 292

0338 Jongerenplatform JBG ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 74

0395 Samen Sterk ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 165

0410 Dappere Kat ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 48

0425 Participatie jongeren en ouders SNS-project ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 16

0441 HAN/Radboud bijdrage synposium 16-10-2016 ZBG MaOVerig Jeugd (ZBG) 4

0445 Karakter- ondersteuning met ervaringsdeskundigheid ZBG MaInst Jeugd (ZBG) 16

0476 Swing Apeldoorn ZBG MaGem Jeugd (ZBG) 32

0524 Workshop kindermishandeling ZBG MaLan Jeugd (ZBG) 8

0569 HAN- Kwestie van houding ZBG MaOverig Jeugd (ZBG) 8

0084 De Lichtenvoorde ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 285

0103 WTZi – RIBW ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 31

Page 76: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 76

0145 WTZi – RIWIS ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 56

0154 WTZi – Propersona ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 62

0155 Zorg verandert- Ieder In ZBG MaLan Langdurige zorg (ZBG) 372

0183 Landelijke samenwerking Onafhankelijke Clientondersteuning WLZ ZBG OCO/AKJ Langdurige zorg (ZBG) 1088

0184 OCO Langdurige zorg Gelderland/Utrecht ZBG OCO/AKJ Langdurige zorg (ZBG) 4080

0263 Zorgplantoetsing Driestroom ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 9

0291 Ondersteuning clientenraad woonzorgnet ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 70

0306 Hersenletsel.nl ZBG MaLan Langdurige zorg (ZBG) 31

0372 Nova klanttevredenheidsonderzoek ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 10

0418 Kansplus Achterhoek 23 mei ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 4

0448 Zorggroep NW Veluwe heidag CCR ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 30

0449 's Heerenloo toetsing iplementatie ECD en regie cliënt ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 150

0452 HAN - Richtlijn Eenzaamheid ZBG K Langdurige zorg (ZBG) 28

0494 Zorgplantoetsing Pro Persona (Wolfheze) ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 90

0525 Bijeenkomst cliëntenraden Zideris ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 8

0528 Kwaliteitscommissie Ouderenzorg Zorggroep Gelders Rivierengebied ZBG MaInst Langdurige zorg (ZBG) 26

0531 Klachtenreglement ver. Contextueel werkers ZBG MaOverig Langdurige zorg (ZBG) 8

0265 Coördinatie landelijk panel ZBG MaLan Overige 200

0398 financiële rapportages Zorgbelang Nederland ZBG MaLan Overige 54

0402 Movisie-bijdrage landelijk LHTB-congres ZBG MaOVerig Overige 8

0415 Rijnstad cursus volare ZBG MaOVerig Overige 12

0416 HAN-lesdagen POH ZBG MaOVerig Overige 5

0440 Radboud UMC, mantelzorgacademie 13-06 ZBG MaInst Overige 7

0492 Ondersteuning dagvoorzitterschap RIBW ZBG MaInst Overige 6

0514 HAN-workshop op kennismarkt ZBG MaOverig Overige 4

0156 KW1A - Participatiehuis Nunspeet ZBG PRINC Participatie (ZBG) 318

0061 RIJ-versterken eerste lijn, 1,5lijns- en transmurale zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 86

0062 RIJ-versterken positie clienten in langdurige zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 150

0063 RIJ-verbeteren van eigen regie voor laaggeletterden ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 55

Page 77: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 77

0064 RIJ-versterken netwerk zelforganisaties ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0065 A-versterken eerste lijn, 1,5lijns- en transmurale zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0066 A-versterken positie clienten in langdurige zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 150

0067 A-verbeteren eigen regie laaggeletterden ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 55

0068 RIJ- Wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0069 RIJ- Zorginnovatie met behulp Ehealth ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 35

0070 RIJ-Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0071 RIJ-Verminderen sociaal isolement: mobiliteit en vervoer ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0072 A- Wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0073 A- Zorginnovatie met behulp Ehealth ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 35

0074 A- Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0075 A-Verminderen sociaal isolement: mobiliteit en vervoer ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0076 A- cliëntenparticipatie en belangenbehartiging Zorg voor Jeugd ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0077 A- versterken netwerk zelforganisaties ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 50

0081 RIJ-cliëntenparticipatie en belangenbehartiging zorg voor jeugd ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0090 NIJ-Versterking eerstelijnszorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 125

0091 NIJ- Wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 85

0092 NIJ-Zorginnovatie, netwerken ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0093 NIJ-Aanpak laaggeletterdheid ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0094 NIJ-Langdurige zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0095 NIJ-Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0096 Riv-Versterking eerstelijnszorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 125

0097 Riv- Wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 85

0098 Riv-Zorginnovatie, netwerken ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0099 Riv-Aanpak laaggeletterdheid ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0100 Riv-Langdurige zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0101 Riv-Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0119 NIJ- Versterken jeugd ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 101

0120 RIV- Versterken jeugd ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

Page 78: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 78

0123 FV-ontwikkelingen in de eerste en anderhalvelijnszorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 125

0124 FV-Transmurale zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 54

0125 FV-versterken wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 165

0126 FV verbeteren eigen regie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 165

0127 NV-versterken eerste en anderhalvelijnszorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 80

0128 NV-versterken wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0129 NV-verbeteren eigen regie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0130 NV-Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0131 OV-ontwikkelingen eerste- en 1,5lijnszorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0132 OV-versterken wijkgerichte aanpak ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 53

0133 OV- Stimuleren zorginnovatie en netwerken ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 90

0134 OV-verbeteren eigen regie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 105

0135 OV-Verminderen sociaal isolement vervoer en basismobiliteit ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 35

0136 OV - Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 76

0137 FV- Economische participatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 75

0138 FV- Langdurige Zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 30

0139 NV- Transmurale zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 32

0140 NV-Langdurige Zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 20

0141 OV- Transmurale Zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 50

0142 NV-Verminderen sociaal isolement: mobiliteit en vervoer ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 50

0143 OV- Langdurige Zorg ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 45

0166 epanel ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 200

0167 Ondersteuning teams en achterban en innovatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 240

0168 Communicatie ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 1380

0169 Website Zorgbelang Gelderland ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 650

0170 Netwerkactiviteiten (op tournee in de regio) ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 450

0171 Kwartiermakersfestival Arnhem ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 100

0174 OCO Gezondheidszorg Gelderland ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 1000

0266 Academie Zorgbelang ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 350

Page 79: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 79

0267 Ambassadeursteam ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 300

0284 Ik reis met bagage ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 30

0385 Leefbaarheid Provincie Gelderland ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 430

0453 We helpen.nl/Arnhem ZBG PRBASIS Provinciale Speerpunten 50

0078 Straatzaken Arnhem ZBG MaGem WMO (ZBG) 275

0082 KW1G - Gem. Arnhem Broedplaats van de straat ZBG PRINC WMO (ZBG) 336

0087 KW1D - Wijkprogramma Schöneveld ZBG PRINC WMO (ZBG) 107

0088 ZP1J - Klavervier Mantelzorg- en vrijwilligerscaroussel ZBG PRINC WMO (ZBG) 326

0104 AVI Gelderland ZBG MaLan WMO (ZBG) 1470

0105 AVI Utrecht ZBG MaLan WMO (ZBG) 659

0116 KW1C - Preventie Sociaal isolement GGZ ZBG PRINC WMO (ZBG) 59

0117 ZP1I - Sociale netwerk bij revalidatie na CVA ZBG PRINC WMO (ZBG) 242

0118 ZP1G -Kwaliteitsstandaard dagbesteding GGZ 'Een nieuwe dag' ZBG PRINC WMO (ZBG) 740

0147 AVI Kennismakelaar ZBG MaLan WMO (ZBG) 567

0152 KW1J - Gemeente Doesburg armoedebeleid ZBG PRINC WMO (ZBG) 160

0153 KW4H - cursus zelfregie gemeente Apeldoorn ZBG PRINC WMO (ZBG) 12

0157 KW1K - Zorg verandert pilot GGZ ZBG PRINC WMO (ZBG) 270

0158 KW2A - Actief Burgerschap Harderwijk ZBG PRINC WMO (ZBG) 182

0159 KW4B - Ambassadeurs samenredzaamheid Epe ZBG PRINC WMO (ZBG) 100

0172 Hersentour en APP ZBG MaLan WMO (ZBG) 25

0173 Mijn kwaliteit van leven ZBG MaLan WMO (ZBG) 180

0175 VP sociaal domein Arnhem ZBG MaGem WMO (ZBG) 500

0176 VP Sociaal domein Rheden ZBG MaGem WMO (ZBG) 65

0177 VP sociaal domein Wageningen ZBG MaGem WMO (ZBG) 35

0185 Startbijeenkomsten Utrecht ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 407

0204 KW4O - De Medewerker(gem. ede) cursus zelfregie ZBG PRINC WMO (ZBG) 57

0252 Evaluatiebijeenkomst gebiedsteam Noord Westervoort ZBG MaGem WMO (ZBG) 12

0259 Clientondersteuning Laren ZBG MaGem WMO (ZBG) 18

0260 clientondersteuning Eemnes ZBG MaGem WMO (ZBG) 18

Page 80: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 80

0261 clientondersteuning Blaricum ZBG MaGem WMO (ZBG) 18

0262 clientondersteuning Huizen ZBG MaGem WMO (ZBG) 65

0264 KW4K - gem. Apeldoorn clientondersteuning GGZ ZBG PRINC WMO (ZBG) 250

0271 Sociaal Domein Renkum 2016 ZBG MaGem WMO (ZBG) 38

0272 OCO sociaal domein Nieuwegein ZBG MaGem WMO (ZBG) 351

0273 Klachtenbemiddelaar Ermelo ZBG MaGem WMO (ZBG) 80

0274 Kruiswerk Achterhoek - Training ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 74

0278 KW4Q - Vitale verbindingen ZBG PRINC WMO (ZBG) 1370

0280 Workshops Grenzen stellen voor vrijwilligers ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 4

0283 Stigma Tour 2016 ZBG MaLan WMO (ZBG) 15

0290 Movisie/opdracht ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 20

0292 OCO sociaal domein IJsselstein ZBG MaGem WMO (ZBG) 16

0293 Kruiswerk Achterhoek -telefonische wegwijzer ZBG K WMO (ZBG) 80

0294 VP Sociaal domein Lingewaard ZBG MaGem WMO (ZBG) 75

0295 VP Sociaal domein Zutphen en Lochem ZBG MaGem WMO (ZBG) 146

0296 Culemborg VP sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 64

0299 Westervoort ZBG MaGem WMO (ZBG) 12

0333 KW1O - Mantelzorgondersteuning Doetinchem ZBG PRINC WMO (ZBG) 392

0334 Regio Arnhem - Samen leren netwerken ZBG PRINC WMO (ZBG) 268

0336 KW - SSZS- Wat je denkt ben je zelf ZBG PRINC WMO (ZBG) 95

0343 Klachtencommissie ZBG MaGem WMO (ZBG) 33

0361 Evaluatie Sociale Raad Doetinchem ZBG MaGem WMO (ZBG) 8

0378 gem. Neerijnen VP sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 12

0379 gem. Lingewaal VP sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 8

0380 gem. Maasdriel VP sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 20

0381 gem. Geldermalsen VP sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 18

0382 gem. Buren VP Sociaal domein ZBG MaGem WMO (ZBG) 26

0384 Klanttyperingsproject vervoer ZBG PRADD WMO (ZBG) 11

0393 VP Sociaal domein Nijmegen ZBG MaGem WMO (ZBG) 120

Page 81: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016 81

0399 KW1P - Gem. Apeldoorn - financiële positie GGZ-cliënten ZBG PRINC WMO (ZBG) 150

0407 Kennisfestival Sociaal Domein Achterhoek ZBG PRINC WMO (ZBG) 166

0414 KW4S - Ouderenzorg Noord-West Veluwe ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 400

0417 Ondersteuning werving adviesraad Heerde ZBG MaGem WMO (ZBG) 12

0422 KW3E - Ondersteunen buurtcoöperatie Apeldoorn-Zuid ZBG K WMO (ZBG) 150

0435 OCO Zeist ZBG K WMO (ZBG) 10

0436 OCO Hattem ZBG MaGem WMO (ZBG) 17

0437 gem. Elburg, Ik ook voor jou ZBG MaGem WMO (ZBG) 136

0438 Ondersteuning samenwerking adviesorganen sociaal domein De Lie-mers ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 4

0439 RPE Nijmegen en regio ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 52

0444 clientenparticipatie taskforce EPA ZBG K WMO (ZBG) 40

0451 Ver. Hersenletsel.nl – Deskundigheidsbevordering ZBG PRINC WMO (ZBG) 208

0478 Pilot Putten clientondersteuning ZBG MaGem WMO (ZBG) 150

0480 Driestroom- VP-Wlz ZBG K WMO (ZBG) 62

0493 OCO Heerde ZBG MaGem WMO (ZBG) 7,5

0511 Adviesraad SD Soest ZBG MaGem WMO (ZBG) 12

0513 Gem. Ede bijdrage workshop mantelzorgers ZBG MaGem WMO (ZBG) 11

0573 Lokaal 21 ZBG MaGem WMO (ZBG) 100

0515 St. Clientcontact bijscholing bewindvoerders ZBG MaOVerig WMO (ZBG) 7

Page 82: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

82

Bijlage 8 De provinciale activiteiten rondom participatie- ondersteuning uitgewerkt

B1 Regionale participatieondersteuning

Regio / Werkgebied: Rijn IJssel

1. Thema Gezondheid en Zorg

1.1 Versterken van eerstelijns zorg, anderhalvelijnszorg en transmurale zorg

Beoogd resultaat Inbreng van patiëntenperspectief bij de ontwikkeling van ketenzorg. Specifieke aandacht

voor kwetsbare ouderen en ggz-cliënten. Focus op: aansluiting tussen nulde en eerste lijn,

transmurale zorg, transfers en spoedzorg.

Bijdrage aan monitoring kwaliteit van het zorgaanbod van anderhalvelijnscentra en de gevolgen van substitutie voor zorggebruikers en mantelzorgers.

Activiteiten Informatie ontsluiten voor burgers, cliëntenraden en achterbanorganisaties over partici-

patie bij ontwikkelingen in de ketenzorg.

Burgers en belangenbehartigers actief uitnodigen om inhoudelijke bijdragen te leveren aan knelpuntenanalyse, ontwikkeling en kwaliteitsbewaking van zorgpaden.

Betrokken partners Rijnstate ziekenhuis, zorggroep Arnhem, CHRA, cliëntenraden, patiënten, belangen-behartigingsorganisaties, thuiszorg organisaties, Zorgcoöperatie De IJsselstromen, Caransscoop en ‘Onze huisartsen’ (voorheen CHRA)

Gerealiseerd resultaat Patiëntenperspectief ingebracht bij trajecten rondom LSP, medicatieoverdracht in de

keten, zorgpaden COPD, Angst en Depressie en Claudicatio.

Betrokken bij regionale ontwikkelingen rondom ouderenzorg, huisartsenpost , eer-

stelijnsverblijf en spoedzorg.

Bijdragen aan monitoring kwaliteit van zorg vanuit patiëntenperspectief geleverd.

Inbreng patiënten perspectief bij ontwikkeling samenwerkingsafspraken op het ge-

bied van ketenzorg GGz in de regio Arnhem. De afspraken zijn daarmee ‘patiënt-

proof’.

1.2 Wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat

Aanbod wonen-welzijn-zorg is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de gebruikers en mantelzorgers. Bijzondere aandacht voor eenzaamheid onder ou-deren , ouderen met dementie en integratie van wijkbewoners met GGZ-problematiek.

De eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Met regionaal functionerende patiëntenorganisaties en wijkorganisaties zijn af-spraken gemaakt om de binnen de wijk aanwezige deskundigheid structureel te benutten en delen binnen netwerken.

Er is verbinding gelegd met de thema’s versterking eerstelijnszorg en de training eigen regie om transities te begeleiden.

Wmo raden en andere belangenbehartigers zijn toegerust met informatie over de gewij-zigde rol van gemeenten (WMO en Jeugdzorg). Hierbij is gemaakt van de goede voorbeel-den van andere gemeenten.

Page 83: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

83

Bevindingen in kaart gebracht aangaande de thema’s: voor- en nadelen van wijkgericht

werken, keuzevrijheid, klachtenreglement, waarborging privacy.

Activiteiten In een wijk/dorp wordt ten minste één pilot uitgevoerd die één of meerdere van on-derstaande activiteiten omvat: Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten worden op een bijeenkomst geïnformeerd

over de wijzigingen binnen de zorg en de vernieuwde rol van aanbieders van welzijn en zorg en de veranderde rol van zorggebruikers (in samenwerking met project versterking eerste lijn).

Bewonersparticipatie binnen wijkteams wordt nader onderzocht . Via een bijeenkomst of training wordt structurele invulling gegeven aan belangenbehartiging van en door be-woners.

Signalering van meldingen van het Adviespunt m.b.t. wijkgericht werken; terugkoppeling

naar wijkteams.

Ondersteuning ‘koplopers’: versterken van actieve vrijwilligers die in de wijk informatie

verschaffen aan wijkbewoners.

Actief op zoek gaan naar en delen van best practices van wijkgericht werken, met speciale

aandacht voor diversiteitsinitiatieven.

Gevraagd en ongevraagd advies geven aan betrokken professionals en beleidsmedewer-

kers aangaande vraaggerichte zorg- en welzijnsvoorzieningen.

Betrokken partners Zorggroep Arnhem, Rijnstate ziekenhuis, Menzis, gemeenten, patiënt vertegenwoor-digers, cliëntenraden, Caranscoop, Archiatros; GGD (VGGM), thuiszorgorganisaties, welzijnsorganisaties, Straatzaken, APCG, Vitale verbindingen, Stichting ABC Gelder-land.

Gerealiseerd resultaat Monitor participatie van deelnemers ontwikkeld bij wijkinitiatief rondom ggz-cliënten.

Uitwisseling tot stand gebracht tussen UWV en dat wijkinitiatief. Resultaat wederzijdse

beïnvloeding beeldvorming, van vooroordelen naar open gesprek.

Eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Burgers hebben merkbaar meer invloed op de opzet en evaluatie van nieuwe initiatieven.

1.3 Zorginnovatie met behulp van EHealth

Beoogd resultaat EHealth maakt onderdeel uit van het zorgproces van cliënten en patiënten.

Monitoring van EHealth toepassingen vanuit cliëntperspectief.

Activiteiten In kaart brengen van knelpunten en mogelijkheden voor inzet E-Health vanuit cliëntper-

spectief.

Gebruikersperspectief versterken bij professionals zorg en welzijn.

Betrokken partners Zorginstellingen, welzijnsorganisaties, belangenbehartigers en eindgebruikers, produ-centen en leveranciers van nieuwe technologie, eerstelijnscentra, huisartsen en pa-ramedici.

Gerealiseerd resultaat

EHealth ontwikkelingen vanuit cliënt en patiëntperspectief gemonitord en in-

Page 84: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

84

breng geleverd waar nodig en mogelijk.

Aandachtspunt: regionale ontwikkelingen rondom digitaal dossier en LSP (landelijk schakelpunt)

2 Thema Zelfredzaamheid kwetsbare groepen

2.1 Verbeteren van eigen regie voor laaggeletterden

Beoogd resultaat Het taboe rond laaggeletterdheid is doorbroken; laaggeletterdheid is bespreekbaar en de

consequenties van laaggeletterdheid zijn in kaart gebracht.

Laaggeletterdheid wordt herkend door vrijwilligers en professionals.

Achterban organisaties, Gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen zijn geïnformeerd.

Gezondheidsvaardigheden van mensen met laaggeletterdheid zijn versterkt zodat zij be-

ter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverlener, (gezonde) keuzes te ma-

ken en hun eigen gezondheid te managen (preventie en zelfmanagement).

Activiteiten Training ontwikkelen voor burgers, vrijwilligers en professionals gericht op het bevorde-

ren van gezondheidsvaardigheden voor laaggeletterden.

Onderhouden van een regionaal netwerk rondom Laaggeletterdheid.

Trekkersrol innemen in de kerngroep van het bondgenootschap Laaggeletterdheid.

Samenwerkingsverbanden tussen initiatieven ontwikkelen en/of bevorderen .

Faciliteren en inzetten ervaringsdeskundigen.

Bijdrage aan week van de alfabetisering.

Differentiatie voor specifieke groepen zoals jongeren, 55-plussers en migranten.

Differentiatie op onderwerp zoals digitalisering van de samenleving.

Betrokken partners Stichting Clientinitiatieven, Ouderenbonden, Scholen, Fondsen, Gemeenten, Wel-zijnsorganisaties, Stichting ABC, Stichting Lezen en Schrijven, Bondgenootschap voor Geletterdheid.

Gerealiseerd resultaat

Via inbreng in Bondgenootschap Geletterden en diverse overleggen met Stichting Lezen en Schrijven en Stichting ABC Laageletterdheid onder de aan-dacht gebracht en verbetervoorstellen gedaan.

Er is een placemat ontwikkeld welke is verspreid tijdens de week van de alfa-betisering. Oplage: 10.000

Presentaties over Laageletterdheid gegeven tijdens bijeenkomsten van Ca-ransscoop en Landelijke ambulancedienst.

Stigmabus stop gerealiseerd in Arnhem in de week van de alfabetisering waarmee het taboe op laaggeletterheid bespreekbaar is gemaakt.

2.2 Economische participatie

Beoogd resultaat Met (economische) participatie bedoelen we de deelname van mensen aan vrijwilligerswerk, arbeidsmatige dagbesteding en regulier betaald werk.

Uiteindelijke doelstelling is dat kwetsbare leden van de beroepsbevolking zoveel mogelijk op een bij hen passende manier deelnemen aan het arbeidsproces.

Kwetsbare mensen zijn in staat om in de arbeidsmarktregio’s hun stem te laten horen op het gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Kwetsbare mensen werken op een manier die bijdraagt aan hun persoonlijk welbevinden en dragen door te werken bij aan de samenleving en economie.

Activiteiten

Page 85: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

85

Advies rondom medezeggenschap in de arbeidsmarktregio’s.

Kennisontwikkeling t.b.v. ondersteuning Cliëntenraden Arbeidsmarktregio’s.

Ervaringsdeskundigheid inzetten; gevraagd en ongevraagd.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken.

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (participatie-plan).

Onderhoud netwerk (werkgevers en werknemers).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij werkgevers en zichtbaar ma-ken van resultaten door publicaties.

Betrokken partners Gemeenten (afdelingen SZ / Participatie), de arbeidsmarktregio’s in Gelderland, sociale dienst, UWV, lokale bedrijvenkringen en ondernemersverenigingen, SW-bedrijven, Hoge-school Arnhem en Nijmegen.

Gerealiseerd resultaat Vrijwilligers zijn getraind voor workshops of trainingen Ervaringsdeskundigheid en ar-

beidsparticipatie. Deze is met succes afgenomen door wijkteams regio Liemers.

Samenwerking met het UWV en Werkgeversservicepunt is tot stand gekomen en heeft

geleid tot een constructieve uitwisseling met groep burgers. Beeldvorming over en weer

is bijgesteld. Met het UWV en Werkgeversservicepunt is een basis gelegd voor samen-

werking.

2.3 Versterken van de positie van cliënten in de langdurige zorg

Beoogd resultaat ‘Belangenbehartigersstoel’ voor participation (= meebeslissen en mede-eigenaarschap)

aan de regionale onderhandelingstafels met zorgverzekeraars, zorgaanbieders en ge-

meenten.

Cliënten, cliëntvertegenwoordigers en belangenbehartigers zijn op een begrijpelijke en

passende manier geïnformeerd over de wijze waarop zij hun eigen regie kunnen verster-

ken.

Activiteiten

Inventariseren signalen uit de achterban: knelpunten, goede voorbeelden, lacu-nes.

Waar nodig, samen met de achterban lobby activiteiten ontplooien.

Invulling geven aan adviesrecht, beleidsbeïnvloeding en co-creatie middels de belangenbehartigersstoel.

Passende methoden kiezen en realiseren voor het informeren van respectievelijk burgers en belangenbehartigers.

Betrokken partners Achterbanorganisaties, cliëntenraden, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en gemeen-ten.

Gerealiseerd resultaat Cliënten, cliëntvertegenwoordigers, belangenbehartigers, NPCF (zorgkaart NL) en be-

stuurders LZ zijn op een begrijpelijke en passende manier geïnformeerd over de wijze

waarop participatie door cliënten en verwanten op een methodische manier vorm gege-

ven kan worden waarmee de eigen regie van cliënten versterkt is.

2.4 Verminderen sociaal isolement: aandacht voor mobiliteit en vervoer

Beoogd resultaat • Mobiliteit en vervoer op maat zijn essentieel om te kunnen deelnemen aan de

Page 86: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

86

samenleving in werk, dagbesteding en vrije tijd. Er zijn nieuwe vormen van ver-voer op maat nodig die kosteneffectief èn klantgericht zijn. Kwetsbare groepen die gebruik maken van openbaar en betaald vervoer worden uitgenodigd en uit-gedaagd om een constructieve bijdrage te leveren aan nieuwe vormen van ver-voer op maat.

• Factsheet mobiliteit voor kwetsbare groepen. Activiteiten

Organiseren van bijeenkomsten om knelpunten en oplossingsrichtingen in kaart te brengen.

Inbreng cliëntperspectief bij de veranderingen rond vervoerssystemen/ invoering basis-mobiliteit door organisatie van bijeenkomst voor ROCOV/Wmo-raden.

Betrokken partners Sociale teams, ggz-instellingen, welzijnsinstellingen, revalidatiecentra, vrijwilligersor-ganisaties, burgers, aangesloten lid organisaties, cliëntenraden ziekenhuizen en zorg-instellingen, opleidingsinstituten, bondgenootschap laaggeletterdheid, wmo-raden, ROCOV.

Gerealiseerd resultaat

Aandacht besteed aan uitwerking Ratificatie VN verdrag Inclusief beleid via overleggen met diverse partijen

Voorstel rondom gemeentelijke toetsing ingediend bij Euregio

Cliëntperspectief ingebracht bij ROCOV en Wmo raden.

2.5 Cliëntenparticipatie en Belangenbehartiging Zorg voor Jeugd Beoogd resultaat

Met Zorg voor jeugd bedoelen we zowel Jeugdzorg, LVG, GGZ als de lokale zorg voor

jeugd.

Uiteindelijke doelstelling is jongeren en hun ouders de Regie over hun eigen leven weer

terug te geven.

Jongeren en ouders zijn in staat om hun stem te laten horen op het gebied van beleids-

ontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Empowerment van jongeren en ouders.

Participatie van jongeren en ouders in de samenleving.

Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap.

Versterken van de eigen kracht van jongeren en ouders.

Ervaringsdeskundigheid inzetten gevraagd en ongevraagd.

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (participatieplan).

Onderhoud netwerk (cliënten en professionals).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen en aca-demische werkplaatsen.

Kennis ontwikkeling tbv. ondersteuning cliëntenraden, jongerenraden.

Zichtbaar maken van resultaten door publicaties.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken. Betrokken partners

HAN, Radboud Universiteit, Spectrum Elan, gemeenten, zorgaanbieders, jeugdbescherming

Gelderland, wijkteams, academische werkplaatsen, jongerenraden, cliëntenraden, netwerken

Page 87: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

87

van jongeren en ouders.

Gerealiseerd resultaat De gevolgen van de transities zijn mede door input vanuit Gelderland gemonitord via

de Zorgbelang koepelorganisatie.

Nieuwe participatie methodiek ontwikkeld en getest, bruikbaar voor divers samenge-

stelde groepen (beleidsmakers, professionals, niet-professionals) tot 50 personen.

Ervaringsdeskundigheid verslaving is ingezet met een voorlichting bij gezinshuizen.

2.6 Versterken van netwerk zelforganisaties Beoogd resultaat

Mensen met een beperking of hun belangenbehartigers oefenen actief invloed uit op

beleid van gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties.

Mensen met een beperking kunnen op de betreffende thema’s beter invulling te geven

aan het eigen leven (zelfregie).

Mensen met een beperking zijn geïnformeerd over actuele thema’s in de (gezond-

heids)zorg en hebben daar kennis over uitgewisseld.

Zorgbelang Gelderland heeft een bijdrage geleverd aan ontwikkeling van nieuwe vormen

van zelforganisatie (bijvoorbeeld zelfregiecentra).

Organisaties die ondersteuning van Zorgbelang Gelderland hebben ontvangen zijn in staat

om zelfstandig verder te gaan. Activiteiten

Overdracht van ondersteuning gericht op verzelfstandiging.

Organiseren van bijeenkomsten en studiedagen.

Op zoek gaan naar en uitdragen van best practices.

Invulling geven aan adviesrecht, beleidsbeïnvloeding en co-creatie middels de belangen-

behartigersstoel. Betrokken partners Zelforganisaties van mensen met een beperking, migranten netwerken, adviesraden sociaal domein, lokale belangenverenigingen, SBOG, netwerken van ouders en verwanten.

Gerealiseerd resultaat Mensen met een verstandelijke beperking (Onderling Sterk Arnhem) hebben met hulp

van het spel ‘Doe je mee’ onderwerpen die ze belangrijk vinden onder de aandacht ge-bracht bij andere bewoners en zorgverleners. Assertiviteit en zelfregie zijn toegenomen.

Voorlichting nieuwe wetgeving aan SBOG gegeven, zodat de informatie verder verspreid kan worden.

B2 Regionale participatieondersteuning

Regio / Werkgebied: Achterhoek

1 Thema Gezondheid en Zorg

1.1 Versterken van eerstelijns zorg, anderhalvelijnszorg en transmurale zorg

Beoogd resultaat Inbreng van patiëntenperspectief bij de ontwikkeling van ketenzorg. Specifieke aandacht

voor kwetsbare ouderen en ggz-cliënten. Focus op: aansluiting tussen nulde en eerste lijn,

transmurale zorg, transfers en spoedzorg.

Bijdrage aan monitoring kwaliteit van het zorgaanbod van anderhalvelijnscentra en de gevolgen van substitutie voor zorggebruikers en mantelzorgers.

Activiteiten Informatie ontsluiten voor burgers, cliëntenraden en achterbanorganisaties over partici-

patie bij ontwikkelingen in de ketenzorg.

Page 88: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

88

Burgers en belangenbehartigers actief uitnodigen om inhoudelijke bijdragen te leveren aan knelpuntenanalyse, ontwikkeling en kwaliteitsbewaking van zorgpaden.

Betrokken partners Slingeland ziekenhuis en Streekziekenhuis Koningin Beatrix, BV Zorg, huisartsenkring Oude IJssel, cliëntenraden, kennisnetwerken ouderenzorg, patiënten belangenbehar-tigingsorganisaties, regionaal ambulance vervoer, thuiszorg organisaties, Carans-scoop.

Gerealiseerd resultaat Patiënten perspectief is ingebracht bij ontwikkeling ketenzorg GGz verslavingszorg regio

Achterhoek. Zorgbelang was ook mede organisator van twee brede bijeenkomsten voor

alle partners in de regio.

Programmaraad netwerken Palliatieve Zorg Achterhoek geeft nu zowel het patiëntenper-

spectief als het perspectief van mantelzorgers automatisch een plek bij activiteiten en

projecten. Aandachtsgebieden zijn daarbij met name transfers, transmurale zorg en

spoedzorg.

1.2 Wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat

Aanbod wonen-welzijn-zorg is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de gebruikers en mantelzorgers. Bijzondere aandacht voor eenzaamheid onder ou-deren , ouderen met dementie en integratie van wijkbewoners met GGZ-problematiek.

De eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Met regionaal functionerende patiëntenorganisaties en wijkorganisaties zijn af-spraken gemaakt om de binnen de wijk aanwezige deskundigheid structureel te benutten en delen binnen netwerken.

Er is verbinding gelegd met de thema’s versterking eerstelijnszorg en de training eigen regie om transities te begeleiden.

Wmo raden en andere belangenbehartigers zijn toegerust met informatie over de gewij-zigde rol van gemeenten (WMO en Jeugdzorg). Hierbij is gemaakt van de goede voorbeel-den van andere gemeenten.

Bevindingen in kaart gebracht aangaande de thema’s: voor- en nadelen van wijkgericht werken, keuzevrijheid, klachtenreglement, waarborging privacy.

Activiteiten In een wijk/dorp wordt ten minste één pilot uitgevoerd die één of meerdere van on-derstaande activiteiten omvat: Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten worden op een bijeenkomst geïnformeerd

over de wijzigingen binnen de zorg en de vernieuwde rol van aanbieders van welzijn en zorg en de veranderde rol van zorggebruikers (in samenwerking met project versterking eerste lijn).

Bewonersparticipatie binnen wijkteams wordt nader onderzocht . Via een bijeenkomst of training wordt structurele invulling gegeven aan belangenbehartiging van en door be-woners.

Signalering van meldingen van het Adviespunt m.b.t. wijkgericht werken; terugkoppeling

naar wijkteams.

Ondersteuning ‘koplopers’: versterken van actieve vrijwilligers die in de wijk informatie

verschaffen aan wijkbewoners.

Actief op zoek gaan naar en delen van best practices van wijkgericht werken, met speciale

aandacht voor diversiteitsinitiatieven.

Gevraagd en ongevraagd advies geven aan betrokken professionals en beleidsmedewer-

kers aangaande vraaggerichte zorg- en welzijnsvoorzieningen.

Page 89: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

89

Betrokken partners BV Zorg, huisartsenkring Oude IJssel. Slingeland ziekenhuis, Streekziekenhuis Koningin Beatrix, Menzis, gemeenten, patiënt vertegenwoordigers, cliëntenraden, Caranscoop, GGD (VGGM), thuiszorgorganisaties, welzijnsorganisaties, Stichting ABC Gelderland.

Gerealiseerd resultaat • Eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar

mogelijk verbeterd. • Burgers hebben merkbaar meer invloed op de opzet en evaluatie van nieuwe ini-

tiatieven. Samenwerking wijkbewoners en professionele organisaties gerealiseerd in wijkdiensten-

centrum/wijkleercentrum in Doetinchem.

Eerste aanzet om met wijkbewoners te komen tot een wijkplan.

Adviesraad sociaal domein zet in op integrale en pro-actieve advisering.

1.3 Zorginnovatie met behulp van EHealth

Beoogd resultaat E-Health maakt onderdeel uit van het zorgproces van cliënten en patiënten.

Monitoring van E-Health toepassingen vanuit cliëntperspectief.

Activiteiten In kaart brengen van knelpunten en mogelijkheden voor inzet E-Health vanuit cliëntper-

spectief.

Gebruikersperspectief versterken bij professionals zorg en welzijn.

Betrokken partners Zorginstellingen, welzijnsorganisaties, belangenbehartigers en eindgebruikers, produ-centen en leveranciers van nieuwe technologie, eerstelijnscentra, huisartsen en pa-ramedici.

Gerealiseerd resultaat

Ontwikkelingen rondom EHealth gevolgd en waar nodig en mogelijk cliënt-perspectief ingebracht.

Aandachtspunt: regionale ontwikkelingen rondom digitaal dossier en LSP (landelijk schakelpunt).

2 Thema Zelfredzaamheid kwetsbare groepen

2.1 Verbeteren van eigen regie voor laaggeletterden

Beoogd resultaat Het taboe rond laaggeletterdheid is doorbroken; laaggeletterdheid is bespreekbaar en de

consequenties van laaggeletterdheid zijn in kaart gebracht.

Laaggeletterdheid wordt herkend door vrijwilligers en professionals.

Achterban organisaties, Gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen zijn geïnformeerd.

Gezondheidsvaardigheden van mensen met laaggeletterdheid zijn versterkt zodat zij be-

ter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverlener, (gezonde) keuzes te ma-

ken en hun eigen gezondheid te managen (preventie en zelfmanagement).

Activiteiten Training ontwikkelen voor burgers, vrijwilligers en professionals gericht op het bevorde-

ren van gezondheidsvaardigheden voor laaggeletterden.

Onderhouden van een regionaal netwerk rondom Laaggeletterdheid.

Trekkersrol innemen in de kerngroep van het bondgenootschap Laaggeletterdheid.

Samenwerkingsverbanden tussen initiatieven ontwikkelen en/of bevorderen .

Page 90: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

90

Faciliteren en inzetten ervaringsdeskundigen.

Bijdrage aan week van de alfabetisering.

Differentiatie voor specifieke groepen zoals jongeren, 55-plussers en migranten.

Differentiatie op onderwerp zoals digitalisering van de samenleving.

Betrokken partners Stichting Clientinitiatieven, Ouderenbonden, Scholen, Fondsen, Gemeenten, Wel-zijnsorganisaties, Stichting ABC, Stichting Lezen en Schrijven, Bondgenootschap voor Geletterdheid.

Gerealiseerd resultaat

Via inbreng in regionaal Bondgenootschap Geletterden en diverse overleggen met Stichting Lezen en Schrijven en Stichting ABC Laaggeletterdheid onder de aandacht gebracht en verbetervoorstellen gedaan.

Er is een placemat ontwikkeld welke is verspreid tijdens de week van de alfa-betisering. Oplage: 10.000

(Taboe rondom) Laaggeletterdheid onder de aandacht gebracht oa. via work-shop gegeven tijdens Kennisfestival in Ulft.

Artikel in landelijke nieuwsbrief om aandacht te vestigen op de relatie tussen laaggeletterdheid en participatie met een positief voorbeeld uit de Achter-hoek.

2.2 Economische participatie

Beoogd resultaat Met (economische) participatie bedoelen we de deelname van mensen aan vrijwilligerswerk, arbeidsmatige dagbesteding en regulier betaald werk.

Uiteindelijke doelstelling is dat kwetsbare leden van de beroepsbevolking zoveel mogelijk op een bij hen passende manier deelnemen aan het arbeidsproces.

Kwetsbare mensen zijn in staat om in de arbeidsmarktregio’s hun stem te laten horen op het gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Kwetsbare mensen werken op een manier die bijdraagt aan hun persoonlijk welbevinden en dragen door te werken bij aan de samenleving en economie.

Activiteiten Advies rondom medezeggenschap in de arbeidsmarktregio’s.

Kennisontwikkeling t.b.v. ondersteuning Cliëntenraden Arbeidsmarktregio’s.

Ervaringsdeskundigheid inzetten; gevraagd en ongevraagd.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken.

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (participatie-plan).

Onderhoud netwerk (werkgevers en werknemers).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij werkgevers en zichtbaar ma-ken van resultaten door publicaties.

Betrokken partners Gemeenten (afdelingen SZ / Participatie), de arbeidsmarktregio’s in Gelderland, sociale dienst, UWV, lokale bedrijvenkringen en ondernemersverenigingen, SW-bedrijven, Hoge-school Arnhem en Nijmegen.

Gerealiseerd resultaat Samenwerking wijkbewoners en professionele organisaties (zorg, welzijn, ROC, Praktijk-

onderwijs, werkbedrijf) gerealiseerd in wijkdienstencentrum/wijkleercentrum in Doetin-

chem.

Page 91: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

91

Kennis van achterbanorganisaties versterkt middels themabijeenkomst over participatie-

wet en regionale ontwikkelingen.

Artikel in landelijke nieuwsbrief om aandacht te vestigen op de relatie tussen laaggelet-

terdheid en participatie met een positief voorbeeld uit de Achterhoek.

Vrijwilligers zijn getraind voor workshops of trainingen ervaringsdeskundigheid en ar-

beidsparticipatie.

2.3 Versterken van de positie van cliënten in de langdurige zorg

Beoogd resultaat ‘Belangenbehartigersstoel’ voor participation (= meebeslissen en mede-eigenaarschap)

aan de regionale onderhandelingstafels met zorgverzekeraars, zorgaanbieders en ge-

meenten.

Cliënten, cliëntvertegenwoordigers en belangenbehartigers zijn op een begrijpelijke en

passende manier geïnformeerd over de wijze waarop zij hun eigen regie kunnen verster-

ken.

Activiteiten

Inventariseren signalen uit de achterban: knelpunten, goede voorbeelden, lacu-nes.

Waar nodig, samen met de achterban lobby activiteiten ontplooien.

Invulling geven aan adviesrecht, beleidsbeïnvloeding en co-creatie middels de belangenbehartigersstoel.

Passende methoden kiezen en realiseren voor het informeren van respectievelijk burgers en belangenbehartigers.

Betrokken partners Achterbanorganisaties, cliëntenraden, zorgaanbieders, zorgverzekeraars en gemeen-ten.

Gerealiseerd resultaat Cliënten, cliëntvertegenwoordigers, belangenbehartigers, NPCF (zorgkaart NL) en be-

stuurders LZ zijn op een begrijpelijke en passende manier geïnformeerd over de wijze

waarop participatie door cliënten en verwanten op een methodische manier vorm gege-

ven kan worden waarmee de eigen regie van cliënten verstrekt is.

2.4 Verminderen sociaal isolement: aandacht voor mobiliteit en vervoer

Beoogd resultaat • Mobiliteit en vervoer op maat zijn essentieel om te kunnen deelnemen aan de

samenleving in werk, dagbesteding en vrije tijd. Er zijn nieuwe vormen van ver-voer op maat nodig die kosteneffectief èn klantgericht zijn. Kwetsbare groepen die gebruik maken van openbaar en betaald vervoer worden uitgenodigd en uit-gedaagd om een constructieve bijdrage te leveren aan nieuwe vormen van ver-voer op maat.

• Factsheet mobiliteit voor kwetsbare groepen. Activiteiten

Organiseren van bijeenkomsten om knelpunten en oplossingsrichtingen in kaart te brengen.

Inbreng cliëntperspectief bij de veranderingen rond vervoerssystemen/ invoering basis-mobiliteit door organisatie van bijeenkomst voor ROCOV/Wmo-raden.

Betrokken partners Sociale teams, ggz-instellingen, welzijnsinstellingen, revalidatiecentra, vrijwilligersor-

Page 92: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

92

ganisaties, burgers, aangesloten lid organisaties, cliëntenraden ziekenhuizen en zorg-instellingen, opleidingsinstituten, bondgenootschap laaggeletterdheid, wmo-raden, ROCOV.

Gerealiseerd resultaat Aandacht besteed aan uitwerking Ratificatie VN verdrag Inclusief beleid via over-

leggen met diverse partijen waaronder gemeente Oude IJsselstreek Voorstel rondom gemeentelijke toetsing ingediend bij Euregio Cliëntperspectief ingebracht bij ROCOV en Wmo raden

2.5 Cliëntenparticipatie en Belangenbehartiging Zorg voor Jeugd Beoogd resultaat

Met Zorg voor jeugd bedoelen we zowel Jeugdzorg, LVG, GGZ als de lokale zorg voor

jeugd.

Uiteindelijke doelstelling is jongeren en hun ouders de Regie over hun eigen leven weer

terug te geven.

Jongeren en ouders zijn in staat om hun stem te laten horen op het gebied van beleids-

ontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Empowerment van jongeren en ouders.

Participatie van jongeren en ouders in de samenleving.

Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap.

Versterken van de eigen kracht van jongeren en ouders.

Ervaringsdeskundigheid inzetten gevraagd en ongevraagd.

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering ( parti-cipatieplan).

Onderhoud netwerk (cliënten en professionals).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen en aca-demische werkplaatsen.

Kennis ontwikkeling tbv. ondersteuning cliëntenraden, jongerenraden.

Zichtbaar maken van resultaten door publicaties.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken. Betrokken partners

HAN, Radboud Universiteit, Spectrum Elan, gemeenten, zorgaanbieders, jeugdbescherming

Gelderland, wijkteams, academische werkplaatsen, jongerenraden, cliëntenraden, netwerken

van jongeren en ouders.

Gerealiseerd resultaat De gevolgen van de transities zijn mede door input vanuit Gelderland gemonitord via

de Zorgbelang koepelorganisatie. Met onze kennis adviseren we bijvoorbeeld cliën-

tenraden Jeugdzorg. Dit heeft geleid tot een actie richting landelijke en gemeentelijke

politiek.

Verdieping op kennisniveau ontwikkelingen jeugd op specifieke thema’s als; mis-

bruik/mishandeling en verwarde personen. Netwerk van ervaringsdeskundigen is uit-

gebreid.

Nieuwe participatie methodiek ontwikkeld en getest, bruikbaar voor divers samenge-

stelde groepen (beleidsmakers, professionals, niet-professionals) tot 50 personen.

2.7 Versterken van netwerk zelforganisaties Beoogd resultaat

Cliënten, mantelzorgers en belangenbehartigers oefenen actief invloed uit op beleid van

Page 93: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

93

gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties.

Cliënten kunnen op de betreffende thema’s beter invulling te geven aan het eigen leven

(zelfregie).

Cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers en belangenbehartigers zijn geïnformeerd over actu-

ele thema’s in de (gezondheids)zorg en hebben daar kennis over uitgewisseld.

Zorgbelang Gelderland heeft een bijdrage geleverd aan ontwikkeling van nieuwe vormen

van zelforganisatie (bijvoorbeeld zelfregiecentra).

Organisaties die ondersteuning van Zorgbelang Gelderland hebben ontvangen zijn in staat

om zelfstandig verder te gaan.

Activiteiten

Overdracht van ondersteuning gericht op verzelfstandiging.

Organiseren van bijeenkomsten en studiedagen.

Op zoek gaan naar en uitdragen van best practices.

Invulling geven aan adviesrecht, beleidsbeïnvloeding en co-creatie middels de belangen-

behartigersstoel.

Betrokken partners

Achterbanorganisaties, Stichting Cliënt Initiatieven,adviesraden sociaal domein, Achterhoeks

Netwerk (ZBG, SBOG (RSBO-A), LOC).

Gerealiseerd resultaat Stichting Cliënteninitiatieven in Doetinchem is door Zorgbelang ondersteund bij de ont-

wikkeling van een programma training zelfregie, zodat de vrijwilligers nu zelf de training

kunnen geven en evalueren.

B3 Regionale participatie ondersteuning

Regio / Werkgebied: Nijmegen en omgeving

1. Thema Gezondheid en Zorg 1.1 Versterking van de 1

e lijn

Beoogd resultaat Gezondheidsvaardigheden van mensen met een chronische aandoening zijn versterkt

zodat zij beter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverlener, (gezonde)

keuzes te maken (preventie).

Patiëntenparticipatie bij regiotafel medicatieoverdracht.

Checklist voor patiënt en sociaal netwerk voor veilig transfer naar huis na ziekenhuisont-

slag (binnen de veranderde wetgeving).

Activiteiten Ontwikkelen van een training voor patiënten op het gebied van zelfactivatie als onder-

deel van gezondheidsvaardigheden.

Bewustwording en herkenning bij professionals van mensen met beperkte gezondheids-

vaardigheden.

Verzorgen van twee a drie trainingen voor achterban.

PR/marketing ten behoeve van ontwikkeld product.

Op basis van opgehaalde ervaringen (2015) bij transferbureaus van ziekenhuizen in de

regio kwartier maken voor veilig transfer naar huis.

Betrokken partners Burgers. aangesloten lid organisaties, cliëntenraden ziekenhuizen, Wmo-raden, vrij-willigers, Huisartsenkring Nijmegen e.o., Instellingsapotheken, apothekerskring Nij-megen e.o., thuiszorgorganisaties, zorgverzekeraars, m.n. de marktleider in de regio t.w. VGZ, gemeenten en sociale wijk- of gebiedsteams.

Page 94: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

94

Gerealiseerd resultaat Training gezondheidsvaardigheden voor eigen regie is in samenspraak met achter-

ban ontwikkeld.

Onderzoek medicatieoverdracht succesvol afgerond.

Daarnaast patientenparticipatie gerealiseerd in ketenzorgprojecten huisartsenzorg-

ziekenhuiszorg: advies over patienteninformatie nieuwe werkwijze.

Betekenis eigen regie voor patiënten is onder de aandacht bij professionals 1e lijn.

Inzicht verkregen hoe de veranderingen van wetgeving hun weg hebben gevonden in

het proces van ziekenhuis naar huis en visa versa.

1.2 Wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat Het cliëntperspectief is ingebracht in de strategie van sociale teams om vanzelfsprekend

onderdeel uit te maken van de buurt of wijk.

Activiteiten In kaart brengen van de wijze waarop (5) sociale teams vorm geven aan lokale inbedding.

In kaart brengen van succes- dan wel belemmerende factoren die sociale teams in dit ka-

der signaleren.

Organisatie van focusgroep met burgers waar deze factoren centraal staan.

Organisatie van bijeenkomst voor belanghebbenden waarin bevindingen en aanbevelin-

gen worden gepresenteerd.

Betrokken partners Burgers, sociale teams en overige belangstellenden

Gerealiseerd resultaat Inzicht verkregen of en op welke wijze de sociale teams in de wijken integreren en verbindingen leggen tussen de professionals en de bewoners. Aandacht gecreëerd bij gemeenten en professionals uit de wijken dat (het perspectief van) bewoners actief betrokken dienen te worden bij de plannen en uitvoering van werkzaamheden in de wijk.

1.3 Zorginnovatie en netwerken E-Health maakt onderdeel uit van het zorgproces van cliënten en patiënten

Ontwikkelingen op het gebied van gezond leven zijn volop gaande

Beoogd resultaat

Monitoring van eHealth toepassingen vanuit cliëntperspectief

Er is een netwerk van partners die actief zijn op het gebied van kennis, onderzoek en

innovatie op het gebied van gezond leven en binnen het netwerk brengen we het

burger-, cliënten- en patiëntenperspectief in.

Activiteiten In kaart brengen van knelpunten en mogelijkheden voor inzet eHealth vanuit cliëntper-

spectief.

Gebruikersperspectief versterken bij professionals zorg en welzijn.

In kaart brengen van de partners en partijen die actief zijn op het gebied van kennis, on-

derzoek en innovatie op het gebied van gezond leven.

Zorgkennis vanuit burger-, cliënten- en patiëntenperspectief wordt actief gedeeld met de

buitenwereld

Page 95: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

95

Betrokken partners Zorginstellingen, welzijnsorganisaties, Producenten en leveranciers van nieuwe tech-nologie, Eerstelijnscentra en huisartsen.

Gerealiseerd resultaat

EHealth ontwikkelingen vanuit cliënt en patiëntperspectief gemonitord en in-breng geleverd waar nodig en mogelijk.

2. Thema zelfredzaamheid kwetsbare groepen 2.1 Economische participatie

Beoogd resultaat

Cliëntperspectief is geformuleerd en wordt ingebracht in beleidsvorming en -uitvoering van Participatiewet.

Lokale beleidsbeïnvloeders (Wmo-raden, Raden WWB, OR arbeidsmatige dagbe-steding, etc.) zijn geïnformeerd over knelpunten en mogelijkheden voor arbeids-participatie vanuit cliëntperspectief.

Het cliëntperspectief in monitoring van de Participatiewet is versterkt.

Activiteiten

Peer groups waarin ervaringen met arbeidsparticipatie uitgewisseld worden.

Uitwisseling tussen ervaringsdeskundigen en werkgevers en gemeenten door middel van een passende werkvorm.

Onderzoeken in hoeverre het cliëntenperspectief gewaarborgd wordt in de moni-toring van de Participatiewet en aanbevelingen hierover doen.

In kaart brengen van (gedocumenteerde) knelpunten en mogelijkheden voor ar-beidsparticipatie vanuit cliëntperspectief.

Betrokken partners UWV, gemeentelijk WerkBedrijf, HAN en Werkgevers.

Gerealiseerd resultaat De uitkomsten van de ‘peer group meetings’ zijn verwerkt in het rapport met aanbe-velingen voor daginvulling voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het eindrapport is begin 2017 gereed.

2.2 Versterken Jeugd Beoogd resultaat

Met Zorg voor jeugd bedoelen we zowel Jeugdzorg, LVG, GGZ als de lokale zorg voor

jeugd.

Uiteindelijke doelstelling is jongeren en hun ouders de Regie over hun eigen leven weer

terug te geven.

Jongeren en ouders zijn in staat om hun stem te laten horen op het gebied van beleids-

ontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Empowerment van jongeren en ouders.

Participatie van jongeren en ouders in de samenleving.

Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap.

Versterken van de eigen kracht van jongeren en ouders.

Ervaringsdeskundigheid inzetten gevraagd en ongevraagd.

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (parti-cipatieplan).

Onderhoud netwerk (cliënten en professionals).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen en aca-

Page 96: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

96

demische werkplaatsen.

Kennis ontwikkeling tbv. ondersteuning cliëntenraden, jongerenraden.

Zichtbaar maken van resultaten door publicaties.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken. Betrokken partners

HAN, Radboud Universiteit, Spectrum Elan, gemeenten, zorgaanbieders, jeugdbe-scherming Gelderland, wijkteams, academische werkplaatsen, jongerenraden, cliën-tenraden, netwerken van jongeren en ouders

Gerealiseerd resultaat Jongeren en opvoeders zijn geworven om hun stem te laten horen en actief te zijn bij

de academische werkplaats en bijeenkomsten in de regio.

Daarnaast is een aanzet gedaan een netwerk op te zetten van moeders met ervarin-

gen met zorg vanuit de gemeenten in de regio. Met dit netwerk worden moeders

empowered.

Belangenbehartigers, adviesraden en gemeenten zijn geïnformeerd en ondersteund

in hun werk vanuit cliëntperspectief.

2.3 Laaggeletterdheid Beoogd resultaat

• De beeldvorming rondom Laaggeletterdheid is beïnvloed.

• Laaggeletterdheid is bespreekbaar en herkend.

• Achterban organisaties, gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen zijn geïnformeerd.

• Inzet van opgeleide ervaringsdeskundigen.

Activiteiten

• Onderhouden van een regionaal netwerk rondom Laaggeletterdheid.

• Actieve rol innemen in het Bondgenootschap voor Geletterdheid.

• Samenwerkingsverbanden tussen initiatieven ontwikkelen en/ of

bevorderen in die gebieden waar weinig aandacht is voor laaggeletterdheid.

• Faciliteren en Inzetten ervaringsdeskundigen.

• Bijdrage aan Week van de Alfabetisering.

• Differentiatie voor specifieke groepen zoals jongeren, 55-plussers en migranten.

• Differentiatie op onderwerp zoals digitalisering van de samenleving.

Betrokken partners

Ouderenbonden, scholen, gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties, Stichting ABC, Stichting

Lezen en Schrijven, Bondgenootschap voor Geletterdheid.

Gerealiseerd resultaat Samen met Bondgenootschap voor Geletterdheid, St Lezen en Schrijven en IQ Healthcare een

gezamenlijke scholing voor geneeskunde studenten en Laaggeletterden ontwikkeld ter bevor-

dering van gezondheidsvaardigheden.

2.4 Langdurige zorg

Page 97: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

97

Beoogd resultaat

• Structurele cliëntenparticipatie, formeel en informeel, vormgeven bij instellingen voor

langdurige zorg in de regio Nijmegen.

• Achterban en burgers zijn toegerust om eigen regie te voeren bij opname of verblijf

thuis in de langdurige zorg in de regio Nijmegen.

Activiteiten

• Uitbouwen en verstevigen relaties zorgaanbieders in de sectoren V&V, VG&LG en

GGZ.

• Aanbod aan instelling om cliëntparticipatie te verstevigen met inzet van ‘Actieve parti-

cipatie in de langdurige zorg’ (2015).

• Aanbod voor cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers om eigen regie te voeren met inzet

van ‘Actieve participatie in de langdurige zorg’ (2015).

• Signaleren knelpunten snijvlak Wlz-Wmo-Zvw en bespreken met betrokken zorgveld-

partijen.

• Nieuwsbrief 2016 voor achterban en burgers om hen te informeren over zelfmanage-

ment en aanvullende ondersteuning in de WLZ.

Betrokken partners

Achterbanorganisaties, cliëntenraden uit de sectoren V&V, VG en GGZ, Zorgkantoor VGZ, ge-

meenten, NPCF, CSO, Adviespunt Zorgbelang Gelderland, Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Langdurige Zorg, Afdeling communicatie Zorgbelang Gelderland.

Gerealiseerd resultaat Met Vilans zijn vervolgcontacten leidend tot verkenning opzetten gezamenlijke ken-

nismarkt in de regio.

Ouderen via klankbordgroepbijeenkomsten gestimuleerd samenredzaamheid te

ontwikkelen in eigen omgeving rondom het thema eenzaamheid, preventie en zinge-

ving.

B4 Regionale participatie ondersteuning

Regio / Werkgebied: Rivierenland

1. Thema Gezondheid en Zorg 1.1 Versterking van de 1

e lijn

Beoogd resultaat Gezondheidsvaardigheden van mensen met een chronische aandoening zijn versterkt

zodat zij beter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverlener, (gezonde)

keuzes te maken (preventie).

Checklist voor patiënt en sociaal netwerk voor veilig transfer naar huis na ziekenhuisont-

slag (binnen de veranderde wetgeving).

Activiteiten Ontwikkelen van een training voor patiënten op het gebied van zelfactivatie als onder-

deel van gezondheidsvaardigheden.

Bewustwording en herkenning bij professionals van mensen met beperkte gezondheids-

vaardigheden.

Verzorgen van twee a drie trainingen voor achterban.

PR/marketing ten behoeve van ontwikkeld product.

Op basis van opgehaalde ervaringen (2015) bij transferbureaus van ziekenhuizen in de

regio kwartier maken voor veilig transfer naar huis.

Betrokken partners

Page 98: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

98

Burgers en aangesloten lid organisaties, cliëntenraden ziekenhuis Rivierenland Tiel, Wmo-raden, vrijwilligers, mantelzorgers, huisartsenkring Rivierenland, Eerstelijns Centrum Tiel, Regioapotheek Rivierenland ZRT en Apothekerskring Rivierenland, Thuiszorgorganisaties, waaronder STMR, Zorgverzekeraars, met name de marktleider in de regio t.w. Menzis, Gemeenten en sociale wijk- of gebiedsteams, burgerinitiatie-ven, religieuze organisaties.

Gerealiseerd resultaat Training in samenspraak met achterban ontwikkeld die mensen meer kennis, inzicht

en vaardigheden geeft over hun eigen rol als patiënt.

Er is meer bewustzijn gekomen bij 1e lijns professionals over de rol die de patiënt

speelt in hun eigen zorgproces: ‘samen’ in plaats van ‘voor’.

1.2 Wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat Het cliëntperspectief is ingebracht in de strategie van sociale teams om vanzelfspre-kend onderdeel uit te maken van de buurt of wijk. Activiteiten In kaart brengen van de wijze waarop (5) sociale teams vorm geven aan lokale inbedding.

In kaart brengen van succes- dan wel belemmerende factoren die sociale teams in dit ka-

der signaleren.

Organisatie van focusgroep met burgers waar deze factoren centraal staan.

Organisatie van bijeenkomst voor belanghebbenden waarin bevindingen en aanbevelin-

gen worden gepresenteerd.

Betrokken partners Burgers, sociale teams en overige belangstellenden.

Gerealiseerd resultaat De wijkteams en adviesraden zijn voorzien van advies vanuit cliëntperspectief.

1.3 Zorginnovatie en netwerken

• • E-eHealth maakt onderdeel uit van het zorgproces van cliënten en patiënten

• Ontwikkelingen op het gebied van gezond leven zijn volop gaande

Beoogd resultaat

• Monitoring van eHealth toepassingen vanuit cliëntperspectief

• Er is een netwerk van partners die actief zijn op het gebied van kennis, onderzoek en

innovatie op het gebied van gezond leven en binnen het netwerk brengen we het

burger-, cliënten- en patiëntenperspectief in.

Activiteiten

• In kaart brengen van knelpunten en mogelijkheden voor inzet eHealth vanuit

cliëntperspectief.

• Gebruikersperspectief versterken bij professionals zorg en welzijn.

• In kaart brengen van de partners en partijen die actief zijn op het gebied van kennis,

onderzoek en innovatie op het gebied van gezond leven.

• Zorgkennis vanuit burger-, cliënten- en patiëntenperspectief wordt actief gedeeld

met de buitenwereld

Betrokken partners

Page 99: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

99

Zorginstellingen, welzijnsorganisaties, producenten, leveranciers van nieuwe techno-logie, eerstelijnscentra en huisartsen.

Gerealiseerd resultaat

EHealth ontwikkelingen vanuit cliënt en patiëntperspectief gemonitord en in-breng geleverd waar nodig, mogelijk en gevraagd.

2 Thema zelfredzaamheid kwetsbare groepen 2.1 Economische participatie

Beoogd resultaat:

Cliëntperspectief is geformuleerd en wordt ingebracht in beleidsvorming en –uitvoering van Participatiewet.

Lokale beleidsbeïnvloeders (Wmo-raden, Raden WWB, OR arbeidsmatige dagbe-steding, etc.) zijn geïnformeerd over knelpunten en mogelijkheden voor arbeids-participatie vanuit cliëntperspectief.

Het cliëntperspectief in monitoring van de Participatiewet is versterkt.

Activiteiten

Peer groups waarin ervaringen met arbeidsparticipatie uitgewisseld worden.

Uitwisseling tussen ervaringsdeskundigen en werkgevers en gemeenten d.m.v. een passende werkvorm.

Onderzoeken in hoeverre het cliëntenperspectief gewaarborgd wordt in de moni-toring van de Participatiewet en aanbevelingen hierover doen.

In kaart brengen van (gedocumenteerde) knelpunten en mogelijkheden voor ar-beidsparticipatie vanuit cliëntperspectief.

Betrokken partners: UWV, Werkzaak Rivierenland en werkgevers

Gerealiseerd resultaat De uitkomsten van de ‘peer group meetings’ zijn verwerkt in het rapport met aanbe-

velingen voor dag invulling voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het

eindrapport is begin 2017 gereed.

Adviesraden zijn middels beenkomsten geïnformeerd zijn over het cliëntperspectief

en om hierin gezamenlijk op te trekken en elkaar te versterken. Dit krijgt een vervolg

en een structureel karakter in 2017.

2.2 Versterken Jeugd Beoogd resultaat

Met Zorg voor jeugd bedoelen we zowel Jeugdzorg, LVG, GGZ als de lokale zorg voor

jeugd.

Uiteindelijke doelstelling is jongeren en hun ouders de Regie over hun eigen leven weer

terug te geven.

Jongeren en ouders zijn in staat om hun stem te laten horen op het gebied van beleids-

ontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Empowerment van jongeren en ouders.

Participatie van jongeren en ouders in de samenleving.

Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap.

Versterken van de eigen kracht van jongeren en ouders.

Page 100: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

100

Ervaringsdeskundigheid inzetten gevraagd en ongevraagd

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (parti-cipatieplan).

Onderhoud netwerk (cliënten en professionals).

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen en aca-demische werkplaatsen.

Kennis ontwikkeling t.b.v. ondersteuning cliëntenraden, jongerenraden.

Zichtbaar maken van resultaten door publicaties.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken. Betrokken partners

HAN, Radboud Universiteit, Spectrum Elan, gemeenten, zorgaanbieders, jeugdbe-scherming Gelderland, wijkteams, academische werkplaatsen, jongerenraden, cliën-tenraden, netwerken van jongeren en ouders

Gerealiseerd resultaat Jongeren en opvoeders zijn geworven om hun stem te laten horen en actief te zijn bij

de academische werkplaats en bijeenkomsten in de regio.

Belangenbehartigers, adviesraden en gemeenten zijn middels bijeenkomsten geïn-

formeerd en ondersteund in hun werk vanuit cliëntperspectief.

2.3 Laaggeletterdheid Beoogd resultaat

• De beeldvorming rondom Laaggeletterdheid is beïnvloed.

• Laaggeletterdheid is bespreekbaar en herkend.

• Achterban organisaties, gemeenten en zorg- en welzijnsinstellingen zijn geïnformeerd.

• Inzet van opgeleide ervaringsdeskundigen.

Activiteiten

• Onderhouden van een regionaal netwerk rondom Laaggeletterdheid.

• Actieve rol innemen in het Bondgenootschap voor Geletterdheid.

• Samenwerkingsverbanden tussen initiatieven ontwikkelen en/ of bevorderen in die

gebieden waar weinig aandacht is voor laaggeletterdheid.

• Faciliteren en Inzetten ervaringsdeskundigen.

• Bijdrage aan Week van de Alfabetisering.

• Differentiatie voor specifieke groepen zoals jongeren, 55-plussers en migranten.

• Differentiatie op onderwerp zoals digitalisering van de samenleving.

Betrokken partners

Ouderenbonden, scholen, gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties, Stichting ABC, Stichting

Lezen en Schrijven, Bondgenootschap voor Geletterdheid.

Gerealiseerd resultaat

Via inbreng in o.a. regionaal Bondgenootschap Laaggeletterdheid en overleg met Stichting Lezen en Schrijven en Stichting ABC laaggeletterdheid onder de aandacht gebracht, d.m.v. o.a. organisatie van bijeenkomsten, en verbeter-voorstellen gedaan;

Er is een placemat ontwikkeld welke is verspreid tijdens de week van de alfa-betisering. Oplage: 10.000.

2.4 Langdurige zorg

Beoogd resultaat

• Structurele cliëntenparticipatie, formeel en informeel, vormgeven bij instellingen

Page 101: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

101

voor langdurige zorg in de regio Nijmegen.

• Achterban en burgers zijn toegerust om eigen regie te voeren bij opname of verblijf

thuis in de langdurige zorg in de regio Nijmegen.

Activiteiten

• Uitbouwen en verstevigen relaties zorgaanbieders in de sectoren V&V, VG&LG en

GGZ.

• Aanbod aan instelling om cliëntparticipatie te verstevigen met inzet van ‘Actieve

participatie in de langdurige zorg’ (2015).

• Aanbod voor cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers om eigen regie te voeren met

inzet van ‘Actieve participatie in de langdurige zorg’ (2015).

• Signaleren knelpunten snijvlak Wlz-Wmo-Zvw en bespreken met betrokken

zorgveldpartijen.

• Nieuwsbrief 2016 voor achterban en burgers om hen te informeren over

zelfmanagement en aanvullende ondersteuning in de WLZ.

Betrokken partners

Achterbanorganisaties, cliëntenraden uit de sectoren V&V, VG en GGZ, Zorgkantoor VGZ, ge-

meenten, NPCF, CSO, Adviespunt Zorgbelang Gelderland, Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Langdurige Zorg, Afdeling communicatie Zorgbelang Gelderland.

Gerealiseerd resultaat Cliënten, cliëntvertegenwoordigers, belangenbehartigers, NPCF (zorgkaart NL) en be-stuurders LZ zijn geïnformeerd over de wijze waarop participatie door cliënten en verwanten vormgegeven kan worden om de eigen regie van cliënten te versterken.

B5 Regionale participatieondersteuning

Regio / Werkgebied: Food Valley

1. Thema Gezondheid en Zorg

1.1 Versterking eerste- en anderhalvelijnszorg

Beoogd resultaat

Aandacht voor de structurele borging van de participerende rol van burgers bij ketenzorg. Specifiek aandacht voor oncologie, ouderen-, transfer-, spoedzorg.

Gezondheidsvaardigheden van mensen met een chronische aandoening zijn ver-sterkt zodat zij beter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverle-ner, (gezonde) keuzes te maken (preventie) en langer zelfstandig thuis te blijven wonen

Inhoudelijk bijgedragen aan de doorontwikkeling van het persoonsgebonden dos-sier (PGD) en de koppeling met eHealth toepassingen vanuit gebruikersperspec-tief.

Factsheet is opgesteld over de gevolgen van substitutie voor de zorggebruiker en de rol van de anderhalvelijnscentra hierin.

Activiteiten

Informatie ontsluiten voor burgers, cliëntenraden en achterbanorganisaties over participatie bij ontwikkelingen in de anderhalvelijnszorg

Burgers actief uitnodigen om inhoudelijke bijdrages te leveren aan afstemming zorg en welzijn in de regio. ( focusgroep).

Ontwikkelen en uitvoeren van een pilot training eigen regie in de zorgketenzorg.

Fact sheet opstellen over anderhalvelijnszorg en regionale substitutie; zorgkennis vanuit burgerperspectief aanbieden aan kennisinstituten en instellingen.

Page 102: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

102

Betrokken partners Burgers en aangesloten lid organisaties, ziekenhuis Gelderse Vallei. cliëntenraad zie-kenhuis, huisartsenposten, zorginstellingen, Wmo-raden, huisartsenkringen, instel-lingsapotheken, apotheken, Eerstelijnscentra, thuiszorgorganisaties, kennis- en oplei-dingsinstituten, Caransscoop, OOGG, welzijnsorganisaties, vrijwilligersorganisaties, GGD en Ambulancevervoer, klachtencommissie huisartsenzorg, Alliantie Voeding, Al-liantie Alles is Gezondheid, revalidatiecentra.

Gerealiseerd resultaat AvI Kennisdossier opgesteld over ‘gezondheidsachterstanden, een burgerperspectief

op het verkleinen van sociaal-economische gezondheidsverschillen’. Het dossier be-handelt factoren die gezondheid negatief beïnvloeden en geeft adviezen om te han-delen vanuit burgerperspectief.

Op verzoek van VWS, Zorginstituut vanuit burgerperspectief bijgedragen aan opstel-len patientjourneys spoedzorg. Terugkoppeling aan achterbanorganisaties, cliënten-raden over het rapport vindt plaats begin 2017.

Voorzittersfunctie ingevuld voor de regionale focusgroep Ouderen in de spoedzorg-keten. Het ouderenperspectief is nu het uitgangspunt voor alle activiteiten en be-leidsplannen voor leden acute zorgregio oost.

Kennisdossier opgesteld over samenwerking met en participatie van burgers met chronische zorgvragen. Ter bevordering van versterken gezondheidsvaardigheden, en gebruik van eHealth tools.

Samen met de NPCF bijgedragen aan de agenda verbeteren eerstelijnszorg in de re-gio van VELO. Door regionaal best practices te beschrijven hebben we aandacht ge-vraagd voor meer regie in de regio, kennisdeling en de veranderende rol van de huis-arts.

1.2. Transmurale zorg

Beoogd resultaat

Knelpunten en verbeterafspraken rondom transmurale zorg en de impact op be-schikbaarheid en bereikbaarheid van zorg zijn inzichtelijk gemaakt en gedeeld met betrokkenen; burgers kunnen langer zelfstandig thuis wonen met afgestem-de zorg

Burgers en zorgaanbieders zijn ondersteund in het maken van afspraken over toetsing en borging van verbeterplannen.

Factsheet over afgestemde zorg en preventie rondom kwetsbare burgers is opge-steld (ouderen en GGZ). Wachtlijstproblematiek en ambulantisering worden hier-in opgenomen.

Actief verbinding gelegd met de thema’s wijkgericht werken en versterking van de eerstelijnszorg om transmuraal werken te stimuleren.

Activiteiten

Knelpuntanalyse in één stad en een dorp over samenhangende zorg

Knelpunten bespreken en een gezamenlijk plan van aanpak schrijven rondom vraaggericht verbeteren transmuraal werken.

Samen met aanbieders en burgers een plan van aanpak schrijven over verschui-vingen van cliënten-populatie, toename van wachtlijsten (m.n GGZ) en regionale verschillen in gecontracteerde zorg.

Burgers actief betrokken bij bestaande of nieuw op te zetten platforms transmu-rale zorg in de wijk. Stimuleren van kennis intake over gezond leven.

Page 103: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

103

Betrokken partners Ziekenhuis Gelderse Vallei, cliëntenraden, thuiszorgorganisaties, GGD, mantelzorgor-ganisaties, wijkteams, Eerstelijnscentra, ambulancevervoer, huisartsenverenigingen, gemeenten, zorgverzekeraars, klachtencommissies, revalidatiecentra.

Gerealiseerd resultaat Rapportage opgesteld over ervaringen met transmurale ouderenzorg in de regio

Food Valley. Rapportage is gedeeld met stakeholders en dient als opmaat naar een project Ouderenzorg in 2017-2018. Burgers zijn nadrukkelijk betrokken bij het opha-len en vertalen van informatie tot aanbevelingen.

Deelgenomen aan overlegtafels, stuur-en projectgroepen om vanuit burgerperspec-tief bij te dragen aan kennis over effecten transmuraal werken in de regio Ede-Wageningen. Samen met aanbieders en burgers is er een projectplan geschreven voor verbetering transmurale zorgbrug, overbruggingszorg. Dit plan wordt ingediend bij Alles is Gezondheid en de zorgverzekeraars.

1.3. Versterken wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat

Aanbod wonen-welzijn-zorg is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de gebruikers en mantelzorgers. Bijzondere aandacht voor eenzaamheid onder ou-deren , ouderen met dementie en integratie van wijkbewoners met GGZ-problematiek.

Stimuleren van nieuwe woon- en samenlevingsvormen in de wijk.

De eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Regionaal en/ok lokaal werkende patiëntenorganisaties en wijkorganisaties zijn ondersteund om afspraken te maken om de binnen de wijk aanwezige deskun-digheid structureel te benutten en delen binnen netwerken. Het plan van aanpak wordt gedeeld ter versterking van zorgonderwijs.

Er is verbinding gelegd met de thema’s versterking eerstelijnszorg en de training eigen regie om transities te begeleiden.

Wmo raden en andere belangenbehartigers zijn toegerust met informatie over de gewijzigde rol van gemeenten (WMO en Jeugdzorg). Hierbij is gemaakt van de goede voorbeelden van andere gemeenten.

Activiteiten Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten worden op een bijeenkomst geïn-

formeerd over de wijzigingen binnen de zorg en de vernieuwde rol van aanbie-ders van welzijn en zorg en de veranderde rol van zorggebruikers (in samenwer-king met project versterking eerste lijn).

Bewonersparticipatie binnen wijkteams wordt ondersteund en gestimuleerd; verbinding leggen tussen partijen voor en door de burger nader onderzocht.

De campagne om beeldvorming rondom laaggeletterdheid te beïnvloeden wordt meegenomen in de uitvoering van dit project. Dit wordt gedaan door opgeleide ervaringsdeskundigen in te zetten.

Deelnemen klankbordgroep cliëntervaringsonderzoek ten behoeve van cliëntper-spectief voor onderzoeksmethodiek.

Workshop dilemma’s vrijwilligers en mantelzorgers naar aanleiding van cliënter-varingsonderzoek.

Betrokken partners

Page 104: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

104

Sociale wijkteams en kernpartners, gemeenten in de regio Food Valley, aanbieders van Zorg, Welzijn en Wonen (inclusief GGZ), burgerinitiatieven, eerstelijnsinstellingen, OOGG en vrijwilligersorganisaties zoals Malkander.

Gerealiseerd resultaat Wmo-raden/adviesraden sociaal domein zijn geïnformeerd over de ontwikkelingen

op het gebied van ondersteuning en zorg en over de veranderende rollen van de di-verse betrokken partijen. Verder zijn twee (open)bijeenkomsten georganiseerd waar ongeveer 40 deelnemers aanwezig waren. Tijdens een van die bijeenkomsten zijn contacten gelegd tussen Wmo-raden, cliëntenraden en cliëntenorganisaties.

Deelname aan de klankbordgroep van cliëntervaringsonderzoek. Daar is een vervolg-vraag uitgekomen: de workshop ‘omgaan met ethische dilemma’s’ voor zorgverle-ners. Welke normen en waarden kom je tegen vanuit verschillende betrokken partij-en en hoe vind je consensus in dit dilemma of waar grijp je in?

2 Thema Zelfredzaamheden kwetsbare groepen

2.1. Verbeteren eigen regie

Beoogd resultaat

Kwetsbare burgers, mantelzorgers en jongeren met hun ouders zijn ondersteund in het voeren van regie over hun eigen leven.

Gemeenten, zorg- en welzijnsaanbieders, werkgevers en onderwijsinstellingen zijn ondersteund in hun opdracht om kwetsbare mensen zelf de regie over hun leven te laten voeren zodat zij zo optimaal mogelijk participeren.

Kwetsbare burgers en zorg- en welzijnsaanbieders zijn ondersteund om samen te werken aan het beperken van sociaal isolement.

Jongeren en ouders zijn ondersteund in het laten horen van hun stem op gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering van de zorg.

Activiteiten

Ontwikkelen en testen van trainingen en losse modules waarbij zelfregie een ro-de draad vormt. In samenwerking met organisaties die betrokken zijn bij de doel-groep en de doelgroep zelf. Mogelijke onderwerpen zijn: o Zelfregie + zorg en welzijn: Zelfmanagement en gezondheidsvaardigheden;

sociale netwerkversterking; keukentafelgesprekken. o Zelfregie + werk: Toeleiding naar werk/vrijwilligerswerk (participatie). o Zelfregie + volwassen worden: 18+…wat nu? o Zelfregie + sociaal isolement: hoe leg je contact? Deze trainingen en losse modules worden in pilotvorm uitgetest bij gemeenten, organisaties en instellingen binnen zorg en welzijn en bij onderwijsinstellingen.

Pilot uitvoeren rondom de inzet van ervaringsdeskundigen in het ontwikkelen en geven van trainingen zelfregie.

Ervaringsdeskundigheid inzetten, gevraagd en ongevraagd Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen, acade-

mische werkplaatsen en zelfregiecentra. Beoogde partners Gemeenten, welzijnsorganisaties, zorgorganisaties, vrijwilligersorganisaties, cliënten-raden, participatiecoaches, wijkteams, burgerinitiatieven, opleidingsinstituten zoals CHE Ede, Wageningen UR, Spectrum Elan, academische werkplaatsen, jongerenraden, Radboud Universiteit en jeugdbescherming Gelderland

Page 105: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

105

Gerealiseerd resultaat Gericht op het versterken van eigen regie van zorggebruikers en mantelzorgers zijn meer-

dere dialoogbijeenkomsten georganiseerd waarin de deelnemers ervaringen delen en tips uitwisselen met elkaar om een stap verder te komen.

In het symposium persoonsgerichte zorg zijn huisartsen, verpleegkundigen, praktijkon-dersteuners, praktijkassistentes en diëtisten aan de slag gezet met wat het van hen vraagt om zelfregie bij hun patiënten te versterken.

In de workshop ‘grenzen aangeven’ is ingegaan op de grens in het werk tussen de vrijwil-liger en betaalde medewerker, maar ook in andere situaties die vrijwilligers tegen kunnen komen. Hier is een vervolgbijeenkomst uit voort gekomen.

2.2. Economische participatie

Beoogd resultaat Met (economische) participatie bedoelen we de deelname van mensen aan vrijwilli-gerswerk, arbeidsmatige dagbesteding en regulier betaald werk. Uiteindelijke doelstelling is dat kwetsbare leden van de beroepsbevolking zoveel

mogelijk op een bij hen passende manier deelnemen aan het arbeidsproces. Kwetsbare mensen zijn in staat om in de arbeidsmarktregio’s hun stem te laten

horen op het gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering. Kwetsbare mensen werken op een manier die bijdraagt aan hun persoonlijk wel-

bevinden en dragen door te werken bij aan de samenleving en economie. Activiteiten Advies rondom medezeggenschap in de arbeidsmarktregio’s. Kennisontwikkeling t.b.v. ondersteuning Cliëntenraden Arbeidsmarktregio’s. Ervaringsdeskundigheid inzetten; gevraagd en ongevraagd. Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken. Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (parti-

cipatieplan). Onderhoud netwerk (werkgevers en werknemers). Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij werkgevers en zicht-

baar maken van resultaten door publicaties. Beoogde partners Gemeenten (afdelingen SZ / Participatie), de arbeidsmarktregio’s in Gelderland, soci-ale dienst, UWV, lokale bedrijvenkringen en ondernemersverenigingen, SW-bedrijven.

Gerealiseerd resultaat Er is diverse malen contact geweest met de programmaleider van het regionaal

werkbedrijf over participatie op het gebied van de arbeidsmarktregio Food Valley. Er zijn afspraken gemaakt om te bezien hoe die participatie op regionaal niveau kan plaatsvinden.

Mede in het kader van Aandacht voor Iedereen is een kennisdossier gemaakt over ‘arbeid door mensen met een arbeidsbeperking’ Het dossier behandelt de hoofdlij-nen van de Participatiewet, de rol van de gemeente en de invloed die cliënten op be-leid en praktijk kunnen uitoefenen.

2.3 Langdurige zorg

Beoogd resultaat:

Burgers en mantelzorgers zijn versterkt in hun positie rondom participatie in de

Page 106: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

106

langdurige zorg.

De regionale effecten van de transitie langdurige zorg zijn inzichtelijk gemaakt en besproken met instellingen en gemeenten.

Activiteiten

Aanbieden cursus zelfregie aan betrokken doelgroepen (cliënten, mantelzor-gers, vrijwilligers en professionals).

Aanbod aan een instelling of gemeente om de organisatie door te lichten vanuit cliëntperspectief. Hiertoe wordt een vraaggericht aanbod ontwikkeld.

Onderzoek uitvoeren naar ervaringen van cliënten met de hervorming van de langdurige zorg. De vertrouwenspersonen en onafhankelijk cliëntondersteuners sociaal domein worden hierbij betrokken.

Beoogde partners Achterbanorganisaties en cliëntenraden uit de sectoren V&V, VG en GGZ; Zorgkan-toor Achmea, gemeenten, secretaris InvoorZorg, NPCF, CSO; Adviespunt Zorgbelang Gelderland, Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning; Gemeenten, Zorginstellingen, vrij-willigersorganisaties, wijkteams.

Gerealiseerd resultaat Er is een symposium georganiseerd voor cliëntenraden en bestuurders in de langdu-

rige zorg over medezeggenschap en nieuwe wetgeving.

Er is een symposium georganiseerd over inzet methodieken en methoden voor ver-betering cliëntenparticipatie in de langdurige zorg.

Inhoudelijk bijgedragen aan reflectie op inkoopcriteria WLZ.

B6 Regionale participatieondersteuning

Regio / Werkgebied: Noord-west Veluwe

Thema Gezondheid en Zorg

1.1 Versterking eerste- en anderhalvelijnszorg

Beoogd resultaat

Structurele borging van de participerende rol van burgers bij ketenzorg. Specifiek gericht op oncologie, ouderen-, transfer-, spoedzorg- en chronische zorgpaden.

Inhoudelijk bijgedragen aan de doorontwikkeling van het persoonsgebonden dos-sier (PGD) en de koppeling met e-health toepassingen vanuit gebruikersperspec-tief.

Burgers zijn versterkt in eigen regie en zelfmanagement op gebied van gezond-heidsvaardigheden.

Activiteiten

Schrijven visiedocument spoedzorg en bespreken met stakeholders op lokaal en regionaal niveau.

Ontwikkelen van een training voor patiënten op het gebied van zelfmanagement als onderdeel van gezondheidsvaardigheden.

Bewustwording en herkenning bij professionals van mensen met beperkte ge-zondheidsvaardigheden op gebied van PGD en e-health.

Deelname aan stuurgroep Ouderenzorg op de Noord-West Veluwe.

Focusgroep opzetten voor inventariseren knelpunten ketenzorg.

Page 107: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

107

Betrokken partners Ziekenhuis St Jansdal, Medicamus, Zorggroep NW Veluwe, cliëntenraden ziekenhui-zen en zorginstellingen, apotheken, thuiszorgorganisaties. Caransscoop, gemeenten, Ambulancevervoer, huisartsenposten, revalidatiecentra.

Gerealiseerd resultaat Voor het programma GezondVeluwe- ouderenzorg is in vijf gemeenten het ouderen-

perspectief opgehaald over goede zorg in de regio. De rapportage hierover is de op-maat voor implementatie van een grootschalig ouderenzorgproject in 2017.

De rapportage is besproken met stakeholders, belangenbehartigers, ouderenbonden en brede vertegenwoordiging zorgaanbieders. Zie ook www.gezondveluwe.nl

1.2 Transmurale zorg

Beoogd resultaat

Verbinding gelegd tussen burgers en professionals over actuele thema’s en ont-wikkelingen in de regio; nadruk op bereikbaarheid en beschikbaarheid van zorg

Knelpunten en verbeterafspraken rondom transferzorg zijn inzichtelijk gemaakt en gedeeld met betrokkenen.

De gevolgen van vernieuwd inkoopbeleid transmurale zorg door zorgverzekeraars zijn inzichtelijk gemaakt en gedeeld met betrokkenen. Burgers zijn ondersteund bij het innemen van een eigen regie rol binnen transmurale zorgpaden.

Stimuleren van actieve deelname burgers aan bestaande of nieuw op te zetten platforms transmurale zorg in de wijk.

Activiteiten

Stimuleren van bewustwording en herkenning bij professionals van mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden op gebied van PGD, e-health en zelfregie.

Deelname aan stuurgroep Transmuraal werken t.b.v. borging participatie.

Factsheet knelpunten transmurale zorg.

Beoogde partners Ziekenhuis St Jansdal, Medicamus, Zorggroep NW Veluwe, cliëntenraden ziekenhui-zen en zorginstellingen, apotheken, thuiszorgorganisaties, gemeenten, welzijnsorga-nisaties, kerkelijke instanties, revalidatiecentra.

Gerealiseerd resultaat Vanuit het project GezondVeluwe is er onderzoek uitgevoerd naar effecten keten-zorg, zelfregie en inrichting spoedzorglandschap. Met nadruk op goed ontslagbeleid en samenwerking in de keten, Rapportages zijn geschreven en gedeeld met achter-banorganisaties. Uitkomsten worden verder opgepakt in 2017.

1.3 Versterken wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat

Aanbod wonen-welzijn-zorg is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de gebruikers en mantelzorgers. Bijzondere aandacht voor eenzaamheid onder ou-deren, ouderen met dementie en integratie van wijkbewoners met GGZ-problematiek.

De eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Regionaal functionerende patiëntorganisaties en wijkorganisaties zijn onder-

Page 108: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

108

steund om afspraken te maken over het benutten en delen van kennis binnen netwerken; aandacht voor aansluiting met zorgonderwijs.

Er is verbinding gelegd met de thema’s versterking eerstelijnszorg en de training eigen regie om transities te begeleiden.

Wmo-raden en andere belangenbehartigers zijn toegerust met informatie over de gewijzigde rol van gemeenten (WMO en Jeugdzorg). Hierbij is gemaakt van de goede voorbeelden van andere gemeenten.

Activiteiten

Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten worden op een bijeenkomst geïn-formeerd over de wijzigingen binnen de zorg en de vernieuwde rol van aanbie-ders van welzijn en zorg en de veranderde rol van zorggebruikers.

Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten zijn versterkt om de belangrijkste criteria rondom wonen, zorg en welzijn in de wijk te formuleren.

Ondersteunen van een centrale ontmoetingsplek voor de overige diensten (maatschappelijk werk, wijkverpleging, politie, GGZ (waaronder dagbesteding), Wmo-loket, CJG, participatieprojecten enz.).

Stimuleren van participatie (belangenbehartiging) van bewoners in de opstartfase als ook in de fase van reguliere uitvoering van de werkzaamheden van de zoge-naamde wijkteams.

Zorgbelang neemt het initiatief om te onderzoeken hoe er invulling kan worden gegeven aan stimulering van de eigen regie rol.

Betrokken partners Gemeenten, bewonersorganisaties, zorg- en welzijnsaanbieders, patiëntenorganisa-ties, cliëntenraden, wijkteams, huisartsenverenigingen, woningbouwverenigingen.

Gerealiseerd resultaat Er zijn trainingen gegeven aan verschillende adviesraden sociaal domein, bijvoor-

beeld die in Ermelo over de inhoud van de Participatiewet en de manier waarop bur-gers bij het werk van de raad kunnen worden betrokken.

Contacten gelegd met de werkplaats sociaal domein Zwolle over het agenderen en uitvoeren van voor burgers en cliënten belangrijke thema’s, zoals onafhankelijke cli-entenondersteuning.

2. Thema Kwetsbare groepen

2.1. Verbeteren eigen regie

Beoogd resultaat

Kwetsbare burgers, mantelzorgers en jongeren met hun ouders zijn ondersteund in het voeren van regie over hun eigen leven.

Gemeenten, zorg- en welzijnsaanbieders, werkgevers en onderwijsinstellingen zijn ondersteund in hun opdracht om kwetsbare mensen zelf de regie over hun leven te laten voeren zodat zij zo optimaal mogelijk participeren.

Kwetsbare burgers en zorg-en welzijnsaanbieders zijn ondersteund om samen te werken aan het beperken van sociaal isolement.

Jongeren en ouders zijn ondersteund in het laten horen van hun stem op gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering van de zorg.

Activiteiten

We ontwikkelen trainingen en losse modules waarbij zelfregie een rode draad vormt. Dit doen wij i.s.m. organisaties die betrokken zijn bij de doelgroep . Mogelijke onderwerpen zijn:

Page 109: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

109

Zelfregie + zorg en welzijn: Zelfmanagement en gezondheidsvaardigheden; socia-le netwerkversterking; keukentafelgesprekken.

Zelfregie + werk: Toeleiding naar werk/vrijwilligerswerk.

Zelfregie + volwassen worden: 18+…wat nu?

Deze trainingen en losse modules worden in pilotvorm uitgetest bij organisaties en instellingen binnen zorg en welzijn en bij tonderwijsinstellingen.

Pilot uitvoeren rondom de inzet van ervaringsdeskundigen in het ontwikkelen en geven van trainingen zelfregie.

Onderzoeken en testen van effect training zelfregie bij het opzetten van lokale of regionale Zelfregiecentra.

Documenteren en verspreiden van aanbevelingen.

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij opleidingen, acade-mische werkplaatsen en zelfregiecentra

Beoogde partners Gemeenten, welzijnsorganisaties, zorgorganisaties, vrijwilligersorganisaties, cliënten-raden, participatiecoaches, onderwijsinstellingen, Jeugdbescherming Gelderland, academische werkplaatsen, netwerken van jongeren en ouders.

Gerealiseerd resultaat Gericht op het versterken van eigen regie van zorggebruikers en mantelzorgers zijn

meerdere dialoogbijeenkomsten georganiseerd waarin de deelnemers ervaringen de-len en tips uitwisselen met elkaar om een stap verder te komen.

Er zijn trainingen en losse modules ontwikkeld en aangepast op basis van de vraag uit het werkveld. Deze worden (op maat) aangeboden aan gemeenten en vrijwilligersor-ganisaties.

2.2 Economische participatie

Beoogd resultaat Met (economische) participatie bedoelen we de deelname van mensen aan vrijwilli-gerswerk, arbeidsmatige dagbesteding en regulier betaald werk.

Uiteindelijke doelstelling is dat kwetsbare leden van de beroepsbevolking zoveel mogelijk op een bij hen passende manier deelnemen aan het arbeidsproces.

Kwetsbare mensen zijn in staat om in de arbeidsmarktregio’s hun stem te laten horen op het gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering.

Kwetsbare mensen werken op een manier die bijdraagt aan hun persoonlijk wel-bevinden en dragen door te werken bij aan de samenleving en economie.

Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap in de arbeidsmarktregio’s

Kennisontwikkeling t.b.v. ondersteuning Cliëntenraden Arbeidsmarktregio’s

Ervaringsdeskundigheid inzetten; gevraagd en ongevraagd.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (participatieplan)

Onderhoud netwerk (werkgevers en werknemers)

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij werkgevers en zicht-baar maken van resultaten door publicaties

Betrokken partners

Page 110: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

110

Gemeenten (afdelingen SZ / Participatie), de arbeidsmarktregio’s in Gelderland, soci-ale dienst, UWV, lokale bedrijvenkringen en ondernemersverenigingen, SW-bedrijven.

Gerealiseerd resultaat Inwoners van Harderwijk met een grote afstand tot de arbeidsmarkt zijn begeleid ter

voorbereiding op een mogelijk terugkeer naar (vrijwilligers)werk. De resultaten zijn uiteenlopend; van krijgen van helderheid op competenties en mogelijkheden, het verbeteren van de gezondheidssituatie of de financiële situatie zodat er ruimte ont-staat voor het verrichten van economische activiteiten.

Inwoners van Nunspeet zijn ook begeleid. Hier heeft het thema laaggeletterdheid ex-tra aandacht gekregen (opstellen van CV en sollicitatiebrief, invullen van formulieren van gemeente, UWV of belastingen e.d.)

De opgedane ervaringen zijn verwerkt in een trainingsopzet die ook elders gebruikt kan worden. Ook zijn de resultaten van de pilots besproken met de beide gemeen-ten.

Verder is in Nunspeet een vrijwilligerscarrousel georganiseerd. Doel; mensen in con-tact brengen met verschillende typen vrijwilligersorganisaties.

2.3 Langdurige zorg

Beoogd resultaat • Burgers en mantelzorgers zijn versterkt in hun positie rondom participatie in de

langdurige zorg. • De regionale effecten van de transitie langdurige zorg zijn inzichtelijk gemaakt en

besproken met instellingen, gemeenten en burgers. Activiteiten

Aanbieden cursus zelfregie en ondersteuning bieden aan betrokken doelgroe-pen (cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers en professionals).

Aanbod aan een instelling of gemeente om de organisatie door te lichten vanuit cliëntperspectief. Hiertoe wordt een vraaggericht aanbod ontwikkeld.

Onderzoek uitvoeren naar ervaringen van cliënten met de hervorming van de langdurige zorg. De vertrouwenspersonen en onafhankelijk cliëntondersteuners sociaal domein worden hierbij betrokken.

Beoogde partners Achterbanorganisaties en cliëntenraden uit de sectoren V&V, VG en GGZ; Zorgkan-toor Achmea, gemeenten, secretaris InvoorZorg, NPCF, CSO; Adviespunt Zorgbelang Gelderland, Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning; Gemeenten, Zorginstellingen, vrij-willigersorganisaties, wijkteams.

Gerealiseerd resultaat Er is een heidag georganiseerd voor cliëntenraden in de Wet Langdurige zorg over moderne vormen van medezeggenschap.

2.4 Verminderen sociaal isolement/ Vervoer en basismobiliteit

Beoogd resultaat • Het eigen netwerk van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers is versterkt. • Burgers en cliënten zijn ondersteund op het gebied van zelfredzaamheid, keuzes

maken en eigen regie nemen. Activiteiten

Organiseren van bijeenkomsten in buurthuizen en met cliëntenorganisaties.

Page 111: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

111

Inbreng cliëntperspectief bij de veranderingen rond vervoerssystemen/ invoering basismobiliteit door organisatie van bijeenkomst voor ROCOV/Wmo-raden.

Betrokken partners Sociale teams, ggz-instellingen, welzijnsinstellingen, revalidatiecentra, vrijwilligersor-ganisaties, burgers, aangesloten lid organisaties, cliëntenraden ziekenhuizen en zorg-instellingen, opleidingsinstituten, bondgenootschap laaggeletterdheid, wmo-raden, ROCOV.

Gerealiseerd resultaat Hier is niet aan gewerkt

B 7 Regionale participatieondersteuning

Regio / Werkgebied: Oost-Veluwe

1. Thema Gezondheid en Zorg

1.1 Ontwikkeling in de eerste- en anderhalvelijnszorg

Beoogd resultaat

Structurele borging van de participerende rol van burgers bij ketenzorg

Inhoudelijk bijgedragen aan de doorontwikkeling van het persoonsgebonden dos-sier (PGD) en de koppeling met e-health toepassingen vanuit gebruikersperspec-tief.

Factsheet is opgesteld voor monitoring kwaliteit bereikbaarheid en beschikbaar-heid van het zorgaanbod van anderhalvelijnscentra en de gevolgen van substitu-tie voor zorggebruikers in de regio Apeldoorn.

Gezondheidsvaardigheden van mensen met een chronische aandoening zijn ver-sterkt zodat zij beter in staat zijn om zelf én in samenspraak met hun zorgverle-ner, (gezonde) keuzes te maken (preventie); gericht op langer zelfstandig thuis kunnen wonen

Activiteiten

Schrijven visiedocument over eerstelijnszorg rondom Apeldoorn en bespreken met stakeholders op lokaal en regionaal niveau.

Ontwikkelen en testen van een training voor patiënten op het gebied van zelfma-nagement als onderdeel van gezondheidsvaardigheden.

Stimuleren van de bewustwording g en herkenning bij professionals van mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden op gebied van PGD en e-health.

Betrokken partners Gelre Ziekenhuizen, eerstelijnszorg, huisartsen, apotheken, achterbanorganisaties, zorginstellingen, wijkcentra, thuiszorgorganisaties, gemeenten, ambulancevervoer, zorgverzekeraars, Caransscoop.

Gerealiseerd resultaat Samen met NPCF bijgedragen aan de agenda verbeteren eerstelijnszorg in de regio.

Door regionaal best practices te beschrijven hebben we aandacht gevraagd voor meer regie in de regio, kennisdeling en de veranderende rol van de huisarts.

In samenwerking met netwerk Dementie en Palliatieve zorg is de rol van de burger en zijn netwerk beter inzichtelijk gemaakt. Participatie van de doelgroepen is hiermee beter geborgd in de netwerken, zowel bestuurlijk als operationeel. Zorgpad Palliatie-ve Zorg is uitgewerkt en gevoed met input vanuit burgers.

Page 112: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

112

Training ethische dilemma’s bij zelfmanagement ontwikkeld en getoetst in twee eer-stelijnscentra.

1.2 Transmurale zorg

Beoogd resultaat

Knelpunten en verbeterafspraken rondom transmurale zorg en preventie zijn in-zichtelijk gemaakt en gedeeld met betrokkenen.

Burgers en zorgaanbieders zijn ondersteund in het maken van afspraken over toetsing en borging van verbeterplannen zodat zij langer zelfstandig kunnen blij-ven thuis wonen.

Actief verbinding gelegd met de thema’s wijkgericht werken en versterking van de eerstelijnszorg om transmuraal werken te stimuleren.

Activiteiten

Knelpuntanalyse rondom Apeldoorn over samenhangende zorg Op twee plaatsen in de regio zijn de effecten van transmurale zorg voor ouderen geïnventariseerd en besproken met betrokken stakeholders.

Beoogde partners Burgers en aangesloten lid organisaties, Gelre ziekenhuizen, cliëntenraad ziekenhuis, huisartsenposten, zorginstellingen, Wmo-raden, huisartsenkringen, instellingsapo-theken, apotheken, Eerstelijnscentra, thuiszorgorganisaties, kennis- en opleidingsin-stituten, Caransscoop, welzijnsorganisaties, vrijwilligersorganisaties, GGD en Ambu-lancevervoer.

Gerealiseerd resultaat Bijgedragen aan kennisdossiers ouderen & bewegen en ouderen & voeding, in samen-

werking met netwerk Ouderen Apeldoorn, GGD en Wageningen Universiteit. Dossiers be-sproken met gemeenten.

In samenwerking met zorgaanbieders de effecten onderzocht van verschillende wijzen van informatie-overdracht in de keten. Daarbij kritisch gekeken naar privacy, leesbaarheid en betrokkenheid burgers bij beslismomenten.

1.3 Versterken wijkgerichte aanpak

Beoogd resultaat

Aanbod wonen-welzijn-zorg is afgestemd op de wensen en verwachtingen van de gebruikers en mantelzorgers. Bijzondere aandacht voor eenzaamheid onder ou-deren in Apeldoorn.

Nieuwe woonvormen en samenlevingsvormen zijn gestimuleerd en/of onder-steund.

De eigen regie rol van gebruikers van zorg, welzijn en wonen is gestimuleerd en waar mogelijk verbeterd.

Regionaal functionerende patiëntenorganisaties en wijkorganisaties zijn onder-steund om afspraken te maken over het benutten en delen van deskundigheid binnen de wijk en binnen netwerken (aansluiting gezocht met onderwijsinstellin-gen om thema in het zorgonderwijs aan de orde te stellen)

Er is verbinding gelegd met de thema’s versterking eerstelijnszorg en de training eigen regie om transities te begeleiden.

Wmo raden en andere belangenbehartigers zijn toegerust met informatie over de gewijzigde rol van gemeenten (WMO en Jeugdhulp). Hierbij is gemaakt van de goede voorbeelden van andere gemeenten.

Page 113: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

113

Activiteiten

Cliëntenorganisaties, burgers en/of cliënten formuleren de belangrijkste criteria waaraan het wonen, zorg en welzijn in de wijk dienen te voldoen. Voorzienin-gen/diensten op het terrein van wonen, welzijn en zorg worden binnen de wijk en in samenhang tot elkaar aangeboden. Zo zal de centrale ontmoetingsplek zoveel als mogelijk ook de plaats moeten zijn waar men terecht kan voor de overige diensten (maatschappelijk werk, wijkverpleging, politie, GGZ (waaronder dagbe-steding), Wmo-loket, CJG, participatieprojecten enz.).

Stimuleren participatie (belangenbehartiging) van bewoners in de opstartfase als ook in de fase van reguliere uitvoering van de werkzaamheden van de zogenaam-de wijkteams.

Zorgbelang neemt het initiatief om samen met burgers te onderzoeken hoe er invulling kan worden gegeven aan stimulering van de eigen regie rol.

Betrokken partners Gemeente Apeldoorn, wijkbewonersorganisatie, cliëntenraden, GGD Apeldoorn, Achmea, zorg- en welzijnsaanbieders.

Gerealiseerd resultaat Zowel in Apeldoorn als in Epe zijn initiatieven van burgers ondersteund door middel van de functies van klankbord, adviseur en procesbegeleider. In Apeldoorn betrof het een buurtcoöperatie die veel initiatieven in een wijk onderneemt en die behoefte had aan strategisch meedenken en vertaling van het beleid in termen van de gemeente. In Epe, waar de gemeente opdrachtgever was, ging het om beginnende initiatieven die advies nodig hadden over de ontwikkeling van hun activiteiten.

1.4 Stimuleren zorginnovatie en netwerken

Beoogd resultaat

Het opzetten van een breed netwerk zorgvragers gericht op het versterken van de eigen verantwoordelijkheid van de zorgvrager en dat als medium/netwerk ge-raadpleegd kan worden in het kader van concrete vragen op het terrein van de ontwikkeling van digitale informatieoverdracht/hulpverlening.

Ondersteunen samenwerkingsverband van zorginstellingen in de regio Apel-doorn. Inzet gericht op de inbreng van de zorggebruikers binnen het Zorgnet-werk Apeldoorn.

Inventariseren en delen van het gebruikersperspectief bij nieuwe innovaties in de zorg (informatieoverdracht) met zorgverleners en producenten.

Activiteiten

Vooronderzoek ten behoeve van gebiedsafbakening waarbinnen het netwerk op-gezet wordt.

Met samenwerkingspartners informatie delen met de belanghebbenden van de diverse vertegenwoordigende organen.

In kaart brengen van bestaande samenwerkingsverbanden en actuele ontwikke-lingen op het gebied van zorgvernieuwingen.

Mogelijkheden van e-health en good practices op een rij zetten en de opgehaalde kennis verspreiden.

Stimulering gebruik van positief beoordeelde systemen.

Page 114: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

114

Betrokken partners Bewoners van een wijk (pilot), zorgaanbieders, organisaties die actief zijn op het ter-rein van gebruik van digitale hulpmiddelen, Zorgnetwerk Apeldoorn, Caransscoop.

Gerealiseerd resultaat In het kader van de ontwikkelagenda ambulantisering GGZ is er in 2016 samen met

gemeente Apeldoorn en de voorzitter van de taskforce EPA* (Ernstig Psychiatrische Aandoeningen) gewerkt aan het waarborgen van cliëntparticipatie (GGZ zorgland-schap 2018). Concrete afspraken zijn gemaakt hoe de betrokkenheid van cliënten en familie te borgen.

Meegedacht in de vormgeving plan verdiepingsregio Oost-Nederland rondom aanpak personen met verward gedrag.

*De taskforce EPA is het overlegorgaan met alle relevante partijen van de grote ambulantiseringsopgave

in de regio Oost-Veluwe.

2. Thema Kwetsbare groepen

2.1 Verbeteren eigen regie

Beoogd resultaat

Kwetsbare burgers, mantelzorgers en jongeren met hun ouders zijn ondersteund in het voeren van regie over hun eigen leven.

Gemeenten, zorg- en welzijnsaanbieders, werkgevers en onderwijsinstellingen zijn ondersteund in hun opdracht om kwetsbare mensen zelf de regie over hun leven te laten voeren zodat zij zo optimaal mogelijk participeren.

Kwetsbare burgers en zorg- en welzijnsaanbieders zijn ondersteund om samen te werken aan het beperken van sociaal isolement.

Jongeren en ouders zijn ondersteund in het laten horen van hun stem op gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering van de zorg.

Activiteiten

We ontwikkelen trainingen en losse modules waarbij zelfregie een rode draad vormt. Dit doen wij i.s.m. organisaties die betrokken zijn bij de doelgroep . Mogelijke onderwerpen zijn:

Zelfregie + zorg en welzijn: Zelfmanagement en gezondheidsvaardigheden; sociale netwerkversterking; keukentafelgesprekken.

Zelfregie + werk: Toeleiding naar werk/vrijwilligerswerk.

Deze trainingen en losse modules worden in pilotvorm uitgetest bij organisaties en instellingen binnen zorg en welzijn en bij tonderwijsinstellingen. Pilot uitvoe-ren rondom de inzet van ervaringsdeskundigen in het ontwikkelen en geven van trainingen zelfregie.

Beoogde partners Gemeenten, welzijnsorganisaties, zorgorganisaties, vrijwilligersorganisaties, cliënten-raden, participatiecoaches kennisinstituten, hogescholen, jeugdbescherming Gelder-land, jongerennetwerken, academische werkplaatsen, zelfregiecentra.

Gerealiseerd resultaat Er zijn trainingen en losse modules ontwikkeld en aangepast op basis van de vraag uit het werkveld. Deze zijn (op maat) aangeboden aan gemeenten en vrijwilligersorgani-saties.

2.2 Langdurige zorg

Page 115: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

115

Beoogd resultaat o Burgers en mantelzorgers zijn versterkt in hun positie rondom participatie in

de langdurige zorg. o Organisaties (zorg- en welzijnsinstellingen, gemeenten) zijn ondersteund bij

het inbrengen en monitoren van innovatie vanuit cliëntperspectief, zodat or-ganisaties meer cliëntgericht en vraaggericht gaan werken.

o Regionale effecten van de transitie langdurige zorg zijn inzichtelijk gemaakt en de resultaten zijn besproken met instellingen en gemeenten.

Activiteiten

Doorlichten van een instelling of gemeente vanuit cliëntperspectief..

Onderzoeken ervaringen van cliënten met de hervorming van de langdurige zorg. De vertrouwenspersonen en onafhankelijk cliëntondersteuners sociaal domein worden hierbij betrokken.

Beoogde partners Zorginstellingen, welzijnsorganisaties, verzekeraar, ziekenhuis, revalidatiecentra, ge-meenten.

Gerealiseerd resultaat In samenwerking met netwerk dementie effecten van langer thuis wonen en over-gang naar langdurige zorg gemonitord. Meegeschreven aan een rapportage die ge-deeld is met het netwerk (brede vertegenwoordiging aanbieders).

2.3 Economische participatie

Beoogd resultaat (Met (economische) participatie bedoelen we de deelname van mensen aan vrijwilli-gerswerk, arbeidsmatige dagbesteding en regulier betaald werk). • Kwetsbare leden van de beroepsbevolking ondersteunen om zoveel mogelijk op

een bij hen passende manier deelnemen aan het arbeidsproces. • Kwetsbare mensen zijn in staat om in de arbeidsmarktregio’s hun stem te laten

horen op het gebied van beleidsontwikkeling en kwaliteitsverbetering. • Kwetsbare mensen werken op een manier die bijdraagt aan hun persoonlijk wel-

bevinden en dragen door te werken bij aan de samenleving en economie. Activiteiten

Advies rondom medezeggenschap in de arbeidsmarktregio’s

Kennisontwikkeling t.b.v. ondersteuning Cliëntenraden Arbeidsmarktregio’s

Ervaringsdeskundigheid inzetten; gevraagd en ongevraagd.

Productontwikkeling zoals trainingen en participatiemethodieken

Inzet verschillende participatiemethodieken en een planmatige invoering (parti-cipatieplan)

Onderhoud netwerk (werkgevers en werknemers)

Cliëntenperspectief en participatiemethodieken inzetten bij werkgevers en zicht-baar maken van resultaten door publicaties

Beoogde partners Gemeenten (afdelingen SZ / Participatie), de arbeidsmarktregio’s in Gelderland, soci-ale dienst, UWV, lokale bedrijvenkringen en ondernemersverenigingen, SW-bedrijven.

Page 116: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

116

Gerealiseerd resultaat Er is een trainingsmethodiek ontwikkeld voor mensen die langdurig in een uitkerings-situatie zitten. De training is erop gericht dat deelnemers een realistisch en haalbaar plan opstellen met daarin concrete doelen en stappen om uit hun situatie te geraken. De naam van de training is ‘Blik op de toekomst’. Deze training is voor het eerst uit-gevoerd in gemeente Doesburg.

2.4 Verminderen sociaal isolement/ Vervoer en basismobiliteit

Beoogd resultaat

Het eigen netwerk van cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers is versterkt.

Burgers en cliënten leren om zelf keuzes te maken, de ander te leren vertrouwen en zelf in beweging te komen.

Het netwerk belanghebbenden Vervoer is ondersteund en het cliënt perspectief is ingebracht bij beleidsmakers.

Activiteiten • Organiseren van bijeenkomsten in buurthuizen en met cliëntenorganisaties. • Inbreng cliëntperspectief bij de veranderingen rond vervoerssystemen/ invoering

basismobiliteit door organisatie van bijeenkomst voor ROCOV/Wmo-raden. • In samenwerking met MEE-Veluwe activiteit rond zelfstandig reizen organiseren.

Gerealiseerd resultaat Met gemeente Apeldoorn is het thema ‘vervoer verwarde personen verkend’. Met provincie is daarnaast verkend wat in Gelderland nodig wordt geacht in het ka-der van het thema ‘basismobiliteit’. De conclusie was uiteindelijk, dat vanuit Zorgbe-lang Gelderland op dat moment geen acties vereist werden.

Leefbaarheidsalliantie Gelderland

Gerealiseerd resultaat Op verzoek van de Provincie is gewerkt aan het Leefbaarheidsprogramma samen met de alliantiepartners; Spectrum partner met Elan, de Vereniging Kleine Kernen Gelder-land / Federatie Dorpshuizen Gelderland (DKK Gelderland), Huis van de Jeugd, en Plattelandsjongeren Gelderland (PJG). Dat heeft geresulteerd in een Leefbaarheids-programma dat in september 2016 door Gedeputeerde en Provinciale Staten is goed-gekeurd. Het programma bestaat uit de volgende programmaonderdelen:

Bewoners aan zet: burgerinitiatieven, samen leven en omzien naar elkaar; in-novatie

Lokale en regionale economie

Voorzieningenniveau

Samenwerking tussen overheid en bewoners

Leefbaarheidsagenda’s

Toerusten, kennis en kunde, agendasetting Ter voorbereiding op de (gezamenlijke) uitvoering van dit programma zijn diverse ini-tiatieven ontplooid:

Start bijeenkomst van alle betrokkenen en de Gedeputeerde in november

Start van de regiobijeenkomst in Rivierenland in december

Page 117: Jaardocument 2016 - Zorgbelang Inclusief...Zorgbelang Gelderland-Utrecht kent vanaf juni 2012 een nauwe samenwerking met Zorgbelang Brabant, begonnen op het gebied van de (interne)

Zorgbelang Gelderland-Utrecht Jaardocument 2016

117

Opzet en planning van de bijeenkomsten in de andere regio’s

Contacten met diverse burgerinitiatieven ter voorbereiding op hun vragen

Diverse contacten met achterban en gemeenteraadsleden over hun ideeën rondom de samenwerking tussen overheid en bewoners

Opzet structuur van de alliantie voor de komende jaren.