Mezzo en Zorgbelang Gelderland makenzich samen sterk voor mantelzorgers

Ondersteuning op maat voor alleGelderse gemeenten

‘Civil Society’, regiobijeenkomst Rijn-IJssel

Vraag1 april 2010

aan bod

Zorgbelang Gelderland en het nieuws

Inhoudsopgave

Colofon

EindredactieKim Scheffers

RedactieHilde BoeiMarit van der GootEliza KluczynskaLiesbeth Zwanepol

RedactieadresZorgbelang GelderlandPostbus 5310, 6802 EH ArnhemIJsselburcht 4, 6825 BP ArnhemTelefoon 026 384 28 22Fax 026 384 28 23www.zorgbelanggelderland.nlinfo@zorgbelanggelderland.nl

BasisvormgevingTva! reclame en communicatie,DoetinchemOpmaakVerheij & van der Heide, ArnhemFotografieJoost Ooijman, Seen Images, Velp;Niek Tricotteux en ZorgbelangGelderlandDrukwerkTrioprint Nijmegen bv, Nijmegen

Vraag aan Bod is een uitgave van Zorgbelang Gelderland.Artikelen uit dit blad kunnen met bronvermelding worden overgenomen.

De afgelopen tijd is Zorgbelang Gelderland meer-dere malen in de media geweest. Verschillendebijeenkomsten, De Firma Zorgbehang, NL Doeten de samenwerking tussen het Gelderse Valleiziekenhuis, zorgverzekeraar Menzis en Zorg-belang Gelderland hebben in de krant gestaan.Hieronder een aantal recente mediamomenten.

• Zorgbelang Gelderland heeft in samenwerkingmet het St. Ludgercollege en de Bluemers eendebatwedstrijd georganiseerd tussen de leerlingenvan het St. Ludgerscollege uit Doetinchem en deBluemers uit Silvolde.

• Ook is over de bijeenkomst ‘Civil Society’ (burger-maatschappij) en de vergadering van het PlatformChronisch Zieken te lezen geweest in de krant.

• ‘Vrijwilligers gezocht voor klussen’, luidt de kop inDe Gelderlander waarin Zorgbelang Gelderland

een oproep doet aan vrijwilligersom met de filmploeg op stap te gaan op 19en/of 20 maart onder de naam NL Doet. TijdensNL DOET doen zoveel mogelijk mensen in heelNederland één of twee dagen vrijwilligerswerk.

• De Firma Zorgbehang kwam met een mooiartikel in de Arnhemse Koerier over de voor-stelling ‘De Afwachtkamer’. Ook staat er eengrote foto bij waarop Ellen Spanjers vanZorgbelang Gelderland een donatie van€ 1.500,– in ontvangst neemt van StichtingVoor Elkaar. In De Gelderlander stond eenrecensie vol lofuitingen over ‘De Afwachtkamer’.

• Ziekenhuis Gelderse Vallei, Menzis en Zorg-belang Gelderland werken samen aan deverbetering van de informatie aan kanker-patiënten. Hierover is een artikel gepubliceerdin De Gelderlander.

Cover Links Miep Bieshaar, vertegenwoordiger mantelzorgers, rechts Nurhayat Öztürk van Zorgbelang Gelderland

tijdens de ondertekening van een partnerovereenkomst tussen Mezzo en Zorgbelang Gelderland op 14 januari 2010.

Zorgbelang Gelderland en het nieuws

Belangenbehartiging voor en door mensen met een verstandelijke beperking

Ondersteuning op maat voor alle Gelderse gemeentes

Stand van zaken vastgelegd in BorgDocs

Feestelijke overhandiging donatie aan De Firma Zorgbehang door Univé

Stad en Land

‘Civil Society’ Regiobijeenkomst Rijn-IJssel

Eerste match op InfoduCT van Zorgbelang Gelderland

Word vrijwilliger, uit jezelf voor een ander!

Inzet Potje met Geld 2010

Mezzo en Zorgbelang Gelderland maken zich samen sterk voor mantelzorgers

‘Deeljezorg.nl’Wat houdt jou bezig in de zorg?

Panelgesprekken met GGz-cliënten

Kort nieuws

Casus Informatie en Klachtenopvang

Pagina 2

Pagina 3

Pagina 4

Pagina 5

Pagina 6

Pagina 6

Pagina 7

Pagina 8

Pagina 8

Pagina 9

Pagina 10

Pagina 10

Pagina 11

Pagina 12

Vraag aan bod 1 • april 2010 3

Belangenbehartiging voor en door mensen meteen verstandelijke beperkingIn 2009 heeft Zorgbelang Gelderland, met subsidie van de provincie Gelderland, een begingemaakt met de uitvoering van het project ‘Lokale belangenbehartiging voor en door mensenmet een verstandelijke beperking’.

AanleidingMet de komst van de Wmo zijn gemeentenverantwoordelijk gesteld voor het welzijn en dezorg voor alle burgers. Ook voor mensen met eenverstandelijke beperking, die voor de gemeenteneen relatief nieuwe doelgroep vormen. Er wordtvoornamelijk óver en vrijwel nooit mét hengesproken.

Zonder coach geen belangenbehartigingIn Gelderland zijn enkele belangenorganisatiesvoor en door mensen met een verstandelijkebeperking actief. Het functioneren van zo’nbelangenorganisatie is vaak sterk afhankelijk vande beschikbaarheid en de vrijwillige inzet vaneen coach die daar meestal weinig tijd voorheeft. Dit bedreigt de continuïteit van hetfunctioneren van deze organisaties. Bij afwezig-heid van een coach blijken mensen met eenverstandelijke beperking niet of moeilijk in staatom zelf de belangenbehartiging te organiseren.Kort gezegd: zonder coach, geen belangen-behartiging voor en door mensen met eenverstandelijke beperking. En daardoor wordt destem van de burger met een verstandelijkebeperking niet goed gehoord.Om er voor te zorgen dat mensen met eenverstandelijke beperking volledig kunnen meedoen, is volgens Zorgbelang Gelderland een extrainvestering in de coachingsfunctie nodig. Datlevert continuïteit op voor deze belangen-groepen.

Mensen met een verstandelijke beperking praten mee

over vrije tijd

DoelstellingMedio 2011 maakt belangenbehartiging enparticipatie door mensen met een verstandelijkebeperking in acht Gelderse gemeenten structu-reel onderdeel uit van lokaal georganiseerdebelangenbehartiging en participatie.Hiervoor worden gemeenten benaderd dieenthousiast en bereid zijn aan dit innovatieveproject mee te werken, uitgaande van een even-wichtige spreiding over de provincie Gelderland.

Eindresultaten• Er zijn acht belangengroepen voor en doormensen met een verstandelijke beperking;• Die worden allen ondersteund door een coach;• De coaches worden geborgd in een organisatieen gemeenten faciliteren deze organisatiesdaarvoor;• Gemeenten nemen de financiering van decoachingsfunctie structureel op in de begroting.

Stand van zakenVan de gemeenten Nijmegen, Arnhem, Doetin-chem en Harderwijk is zeker dat zij meedoen aanhet project. De vorm waarin dit gebeurt is iniedere gemeente anders, evenals het stadiumwaarin het project verkeert. Aan de gemeenteEde is gevraagd of zij de al geboden financiëleondersteuning van de coachingsfunctiestructureel op wil nemen in haar begroting.Het komende jaar zal Zorgbelang Gelderland zichvia dit project verder inzetten om te bereiken datmensen met een verstandelijke beperking eenserieuze gesprekspartner worden.

Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Stef Harweg,stefharweg@zorgbelanggelderland.nl

Uitleg over belangen-

behartiging voor mensen

met een verstandelijke

beperking

Vraag aan bod 1 • april 2010 4

Ondersteuning op maat voor alle GeldersegemeentesZorgbelang Gelderland ondersteunt op vele manieren gemeenten, belangenbehartigers en Wmo-raden. Van de 55 gemeenten in Gelderland (Rheden en Rozendaal werken samen) ondersteundeZorgbelang Gelderland in 2009 32 gemeenten. De waardering voor de ondersteuning scoortgemiddeld een 7,9. De hoogste score was een 8,8 en de laagste score een 7.

Omgaan met de achterbanWat betreft de onderwerpen die aan bod komentijdens trainingen aan Wmo-raden, scoortomgaan met de achterban het hoogst, gevolgddoor samenwerking binnen de Wmo-raad ensamenwerking met gemeenten. Verder wordt ertijdens de trainingen vaak aandacht besteed aande wensen en behoeften van GGz-cliënten.Andere onderwerpen die aan bod komen zijnbijvoorbeeld: positionering van de Wmo-raad,evaluatie van de werkzaamheden van de Wmo-raad, de Wmo in het algemeen en veranderingenin de AWBZ.

Veelal bestaat de ondersteuning uit het gevenvan trainingsbijeenkomsten aan Wmo-raden.Maar het komt ook voor dat gemeentenondersteund worden bij het organiseren van eenthema-avond, dat medewerkers van ZorgbelangGelderland optreden als avondvoorzit-ter/gespreksleider, of dat er panelgesprekkenworden gehouden onder bijvoorbeeld dak- enthuislozen of mantelzorgers. En twee keer heeftZorgbelang Gelderland, in nauwe samenwerkingmet belangenorganisaties en professionals, eenvragenlijst uitgezet onder gebruikers van GGz-welzijnsvoorzieningen. De uitkomsten hiervan zijnverwerkt in een notitie.

Training aan de Wmo-raad

Berkelland in september en

oktober 2009 met de

onderwerpen achterban-

raadpleging en positionering.

Vraag aan bod 1 • april 2010 5

waarmee op landelijk niveau duidelijk wordt hoede stand van zaken is van betrokkenheid vanzorgvragers bij de Wmo in alle Nederlandsegemeenten, na drie jaar extra ondersteuning doorhet Ministerie van VWS.

In 2009 is in opdracht van het Ministerie van VWSper gemeente een soort ‘stand van zaken’ dossieropgebouwd. Het zogenaamde ‘BorgDoc’ is aan allegemeenten overhandigd en bestaat uit:

• een prognose van de demografische gegevensvan iedere gemeente tot 2030;• een analyse van het Wmo-beleidsplan van elkegemeente aan de hand van vier items vanuitcliëntenperspectief;• de uitkomsten van de zelfevaluatie van deWmo-raden;• een scan van de Wmo-raad in de gemeente• een overzicht en verantwoording van deactiviteiten van Zorgbelang Gelderland;• gouden tips voor Wmo-raden;• aanbevelingen voor Wmo-beleid.Voor wat betreft de demografische gegevens ishet opvallend dat met name de groep demente-renden enorm zal toenemen, evenals de mensenmet lichamelijke en zintuiglijke beperkingen.

Landelijk niveauOok de andere Zorgbelangorganisaties vervaar-digen borgingsdocumenten voor elke gemeente,

Stand van zaken vastgelegd in BorgDocsVan oudsher zijn in de meeste gemeenten senioren en mensen met een lichamelijke functie-beperking actief in senioren- en gehandicaptenraden. Met de komst van de Wmo krijgen veel meerdoelgroepen te maken met de gemeente en het gemeentelijk beleid. Cliëntenparticipatie op ditlokale niveau is daarmee steeds belangrijker geworden. Om een extra impuls te geven aan dielokale cliëntenparticipatie hebben alle Zorgbelangorganisaties in Nederland tijdelijk extra geldgekregen van het ministerie van VWS. Onder de noemer ‘Lokaal Centraal’ worden diverseactiviteiten uitgevoerd om de vele doelgroepen betrokken te krijgen bij het lokale beleid, de lokalebelangenbehartigers extra toe te rusten én worden er adviezen op maat aan de gemeente gegeven.

InformatieVoor meer informatiekunt u contact opnemenmet Joke Stoffelen,programmacoördinatorLokale Participatie vanZorgbelang Gelderland.Op de website www.zorgbelanggelderland.nl kuntu de BorgDocs down-loaden.

InformatieVoor meer informatie kunt u contact opnemenmet Joke Stoffelen, jokestoffelen@zorgbelanggelderland.nl. U kunt voor meer informatie ookop onze website www.zorgbelanggelderland.nlkijken bij ‘Vergelijke Gelderse gemeenten’, ditstaat links onder op de homepage.

Wmo-raad in 38 gemeentenOp 1 januari 2010 hebben 38 gemeenten eenWmo-raad. Deze raden vergaderen gemiddeldtien keer per jaar. Het gemiddelde budgetwaarover een Wmo-raad beschikt is € 9.325,–.Daarbij is de grootte van de gemeente nietbepalend voor de hoogte van het budget.

Vraag aan bod 1 • april 2010 6

Feestelijke overhandiging donatie aanDe Firma Zorgbehang door Univé Stad en Land

’Civil society’

Regiobijeenkomst Rijn-IJsselOp 12 februari jongstleden hebben vertegenwoordigers van gemeenten,Wmo-raden enbelangenorganisaties uit de regio Rijn-IJssel in het gemeentehuis van Westervoort met elkaargesproken over de haalbaarheid van een goed functionerende betrokken samenleving, ookwel ‘civil society’ genoemd.

Deze bijeenkomst werd georganiseerd doorZorgbelang Gelderland en de SBOG (Samen-werkende Bond voor Ouderen Gelderland) methun beider achterbannen. In de inleiding schetsteLector Martha van Biene van het lectoraat lokaledienstverlening vanuit klantperspectief aan deHogeschool Arnhem Nijmegen (HAN) eentoekomstbeeld van onze samenleving in 2030.

Vervolgens hebben de ongeveer zeventig aan-wezigen in groepen aanbevelingen opgesteld omtot een goed functionerende ‘civil society’ tekomen. Deze waren gericht aan zorgvragers,gemeenten en mantelzorgers.De volgende aanbevelingen zijn naar vorengekomen:• Voor de zorgvragers is het belangrijk zolangmogelijk zelf actief en verantwoordelijk teblijven;• Gemeenten moeten investeren in contact met

alle burgers, door te luisteren en de informatieeenvoudig te houden;• De mantelzorgers werd aanbevolen zich goedte organiseren.

In een plenaire discussie, onder leiding van NicoDam van adviesbureau HHM, zijn de aanbevelin-gen getoetst op hun haalbaarheid. Deelnemerswaren: de heer van Rooijen (Wmo wethoudergemeente Overbetuwe), mevrouw van Bladel(voorzitter gehandicaptenraad Westervoort entevens zorgvrager), de heer Derksen (voorzitterRSBO Rijn IJssel en ook mantelzorger) en Lectormevrouw van Biene.De conclusie hierbij was dat de ‘civil society’haalbaar is als de aanbevelingen daadwerkelijknagevolgd worden.Het volledige overzicht van alle aanbevelingenwordt gepubliceerd in een later te verschijnennieuwsbrief.

De Firma Zorgbehang is een vernieuwende theatergroep die theatertalent en GGz-ervarings-deskundigheid met passie en humor inzet om een andere kijk op de GGz (Geestelijke Gezond-heidszorg) en het leven te geven. Met de voorstelling ‘De Afwachtkamer’ presenteerde de theater-groep zich eind januari 2010 voor het eerst aan het algemene publiek in Theaterwerkplaats DeZaal in Arnhem. Alle drie de voorstellingen op vrijdagmiddag, zaterdagavond en zondagmiddagtrokken een volle zaal met ontroerde en enthousiaste toeschouwers.

De hoogtepunten uit het afgelopen theaterjaarwerden gebundeld in ‘De Afwachtkamer’. De achtacteurs zitten allemaal in een soort wachtkamerop het podium en leveren om beurten hunbijdrage aan deze compilatievoorstelling. Veleindringende, confronterende scènes wisselenelkaar af, variërend van het leed dat een nietpassende therapie door een niet-betrokken hulp-verlener kan aanrichten tot het verdriet vanverlatingsangst en het piekeren over solliciterenmet ‘een gat’ in je CV.De Firma Zorgbehang maakt theater op maatvoor congressen, workshops en voorlichtings-

bijeenkomsten van bijvoorbeeld GGz-instellingenof (ex)cliënten en hun familie en vrienden. Hierbijworden korte theaterscènes, performances endans ingezet als intermezzo of als aanknopings-punt voor een gesprek.De acteurs belichten vanuit hun eigen ervaringenverschillende facetten van bijvoorbeeld depressie,angst, eetstoornissen, borderline of verslaving.Daarbij krijgen diverse thema’s extra aandacht,zoals de signalen, gevolgen, acceptatie, medicatie,bijwerkingen, opname, sociale contacten,onbegrip, vooroordelen en re-integratie.

Lector Martha van Biene

verzorgt de inleiding van de

regiobijeenkomst Rijn-IJssel

op 12 februari 2010.

De Firma Zorgbehang iseen initiatief van Zorg-belang Gelderland.Voor meer informatie:www.defirmazorgbehang.nl.

Voor vragen kunt u con-tact opnemen met StefHarweg, stefharweg@zorgbelanggelderland.nl

Na de première op vrijdag-

middag 29 januari 2010,

neemt projectleider Ellen

Spanjers van De Firma Zorg-

behang een cheque in ont-

vangst. Stichting Voor Elkaar

(onderdeel van Univé Stad en

Land) levert een donatie ter

waarde van €1.500,- . Decheque wordt aangeboden

door de heer R. Stoker,

vestigingsmanager van Univé

Stad en Land te Arnhem.

Vraag aan bod 1 • april 2010 7

Wilt u meer weten,meedenken of u alvastopgeven voor de lotgeno-tencontactdag in 2010,kijk dan op de websitevan Christel van ’t Hart:www.hvbhulplijn.nl.Of bel 0318 420 212.

Heeft u ook een matchgemaakt op InfoduCT,laat het ons dan weten,dan ontvangt u van onseen boekje met schrijf-tips, maritvandergoot@zorgbelanggelderland.nl

Eerste match op InfoduCTvan Zorgbelang GelderlandInfoduCT is de digitale interactieve helpdesk voor alle organisaties vanZorgbelang Gelderland, en dat zijn er meer dan 470. Op InfoduCT kunnenkennis, ervaringen, documenten, agenda’s, vragen en oproepen met elkaargedeeld en uitgewisseld worden. Hierdoor kunnen de aangeslotenorganisaties zich individueel sterker ontwikkelen of elkaar ondersteunenen versterken. De helpdesk InfoduCT is sinds januari 2009 operationeel.

Een matchDe eerste geslaagde match is van start gegaan.De spits is afgebeten door de Stichting Hart vooreen Beperking te Bennekom en de Hart&Vaat-groep regio Gelderland. De Stichting Hart vooreen Beperking heeft een oproep op InfoduCTgeplaatst op 24 maart 2009. Voorzitter Christel’t Hart van deze Stichting: “Ik wil graag eencontactdag organiseren voor mensen diechronisch gehandicapt en bedlegerig zijn. Om ditte realiseren heb ik echt ondersteuning nodigaangezien ik vanuit mijn bed niet alles zelf kanregelen en organiseren.”

De oproepDeze oproep werd gelezen op InfoduCT doorKoos van Staveren van de Hart&Vaatgroep regioGelderland in augustus 2009. De Hart&Vaatgroepis een organisatie voor mensen met een hart-en/of vaataandoening. In deze patiëntenvereni-ging zijn de krachten gebundeld om preventie,voorlichting, lotgenotencontact en leefstijlbege-leiding mogelijk te maken. De aanpak is medegebaseerd op ervaringskennis van mensen diezelf te maken hebben met een hart- of vaatpro-bleem.

Eerste kennismakingKoos: “De eerste kennismaking vond plaats op18 augustus 2009.Wij hebben binnen onze orga-nisatie veel ervaring met het organiseren vanlotgenotencontactdagen op landelijk niveau. Inde provincie Gelderland hebben wij nog geenregionale contactdagen gehouden, in andereprovincies is dat al van start gegaan. Ook onzeorganisatie kent vele chronische hart- en vaat-patiënten. Deze mensen moeten omgaan meteen beperkte activiteitsradius en worden dage-lijks geconfronteerd met stevige beperkingen.”

LotgenotencontactdagWaar vinden wij deze chronisch bedlegerigemensen? Christel: “Voor het organiseren van eenlotgenotencontactdag moet veel werk worden

verzet. De eerste hobbel is al dat we niet eensweten hoeveel chronisch zieke mensen ookchronisch bedlegerig zijn. Deze groep staat nogniet op de politieke agenda en is niet in destatistieken terug te vinden. Daarom willen weklein beginnen en veel bekendheid geven aan decontactdag. Mensen kunnen reeds hun interessevoor deelname aan zo’n dag kenbaar maken.”

De samenwerkingIs er in deze match al vooruitgang geboekt?Christel: “Samen met Koos zijn we een inventari-satie aan het maken met betrekking tot vervoervoor bedlegerige mensen.We zoeken en leggencontacten met organisaties die ook ervaringhebben met chronisch gehandicapte mensen,zoals bijvoorbeeld De Zonnebloem regioGelderland, stichting Ambulance wens, en andereorganisaties. Tevens volgen we samen de cursusFondsenwerving die door Zorgbelang Gelderlandwordt gegeven.We willen een goede aanvraagvoor subsidie indienen en daarmee de nodigefinanciële ondersteuning ontvangen. Ik vind dezesamenwerking met de Hart&VaatgroepGelderland heel leuk.”

Gemeenschappelijk doelUit bovenstaande mag blijken dat beide patiën-tenorganisaties al veel gemeen hebben op hetgebied van ervaringskennis, voorlichting en leef-stijlbegeleiding. Deze match ondersteunt beideorganisaties in het bereiken van hun gemeen-schappelijk doel. Koos: “Wij zijn er voor alle hart-en vaatpatiënten, en dat is ook een gedeelte vande doelgroep waar de Stichting van Christel zichvoor inzet. Verder werk ik ook samen met haar oppersoonlijke titel. Christel werkt zeer inspirerenden ze heeft vele goede ideeën, maar we moetenwel bescheiden beginnen en ervaring opdoenmet het opzetten een dergelijke contactdag. Zeheeft ook een zeer stimulerend motto gegevenaan haar stichting en deze activiteit: Samen sterk,meedoen én geaccepteerd worden!, en daarmeemaak je al een goede start!”

Koos van Staveren (Hart &

Vaatgroep regio Gelderland)

en Christel ’t Hart (Stichting

Hart voor een Beperking).

Vraag aan bod 1 • april 2010 8

Vrijwilligers zijn de handen en voeten van Zorgbelang Gelderland. Zij verrichten een breed scalaaan activiteiten. Vrijwilligers brengen ervaringskennis, bestuurlijke ervaring en vakkennis mee,waardoor de doelen van onze organisatie worden bereikt. Deskundigheid van vrijwilligers speelteen grote rol bij de belangenbehartiging voor de burgers in heel Gelderland.

Inzet Potje met Geld 2010Zorgbelang Gelderland heeft een Potje met Geld dat speciaal bedoeld is ter ondersteuning enversterking van de aangesloten organisaties. Dit jaar is een bedrag van € 50.000,- gereserveerdvoor subsidieaanvragen. Het overige budget wordt ingezet voor deskundigheidsbevordering (viaAcademie Zorgbelang Gelderland), een themabijeenkomst en het realiseren van een deskundig-heidspool waarop aangesloten organisaties een beroep kunnen doen.

aanvragen tot een maximum bedrag van € 1.500,-.Voor elke subsidieronde is € 25.000,- beschikbaar.De commissie van het Potje met Geld zal alle aan-vragen beoordelen aan de hand van de criteria enzal daarnaast ook kijken naar de praktische uit-voerbaarheid en de haalbaarheid van de doelstel-lingen van een project.

Wilt u een aanvraag doen?Het aanvraagformulier, de speerpunten en criteriawaaraan de aanvragen moeten voldoen, de rand-voorwaarden en de commissievergaderdata zijn tedownloaden op www.zorgbelanggelderland.nl(Klik achtereenvolgend op: ‘U bent’, ‘Geldersebelangenbehartiger’, ‘Potje met geld’). U kunt deinformatie en de aanvraagformulieren ook opvra-gen bij het secretariaat.

Vanuit de organisatie

Wat bieden wij?Als tegenprestatie kunt u rekenen op:• Deelname aan de jaarlijkse manifestatie;• Diverse cursussen en trainingen;• Toegang tot InfoduCT;• Een gratis abonnement op Vraag aan Bod;U kunt altijd vrijblijvend een proefperiode aan-gaan, waarbij u goed begeleid wordt door onzeenthousiaste medewerkers.

Meld u aan!Spreken bovengenoemde activiteiten en werk-zaamheden u aan? Bent u wellicht al actief voorZorgbelang Gelderland, maar zou u nog meeractiviteiten willen uitvoeren? Meld u zich dan aanvia onze website www.zorgbelanggelderland.nl ofneem contact op met Eliza Kluczynska viatelefoonnummer: 026 384 28 22, of via de mail:elizakluczynska@zorgbelanggelderland.nl.

Wie zoeken wij?Zorgbelang Gelderland is op zoek naar vrijwil-ligers voor diverse activiteiten, zoals:• Promotie en communicatie (presentaties ver-zorgen, bijeenkomsten organiseren, filmen etc.);• Geven van diverse cursussen en of trainingen;• Lid zijn van een cliëntenraad of klachten-commissie;• Meedoen aan cliëntenpanels;• Mystery guest bezoeken (voor de Regiotaxi ofziekenhuizen).

Bovendien kunt u als vrijwilliger onze professio-nals helpen met het uitvoeren van sommige

werkzaamheden, plenair of op kantoor.Door dit soort werkzaam-

heden kunt u actiefmeehelpen het draagvlakvoor onze organisatie teversterken.

Meer informatieVoor meer informatieover het Potje met geldkunt u contact opnemenmet Marit van der Goot,ambtelijk secretaris,maritvandergoot@zorgbelanggelderland.nl.Ook voor hulp bij hetinvullen van het aan-vraagformulier kunt u bijhaar terecht.

Word vrijwilliger, uit jezelf voor een ander!

SubsidierondesEr zijn in 2010 twee subsidierondes. De sluitings-datum voor de eerste mogelijkheid om subsidieaan te vragen is 1 mei 2010. Voor de tweedesubsidieronde dienen de aanvraagformulierenvoor 1 oktober 2010 geretourneerd te zijn.

SpeerpuntenVoor 2010 zijn de volgende twee speerpuntenvastgesteld:• Het betrekken van ondervertegenwoordigde ofmoeilijk bereikbare doelgroepen.

• Samenwerking met andere (aangesloten)organisaties.

Twee keer € 25.000,-Iedere aangesloten organisatie kan voor projec-ten die binnen deze speerpunten vallen subsidie

Vraag aan bod 1 • april 2010 9

Mantelzorgers hebben een bijzondere positie inde zorg; het zijn mensen die vaak noodgedwon-gen langdurig en intensief zorg verlenen aan hunouder(s), kind, partner of buur. Daarom is hetbelangrijk dat mantelzorgers als zelfstandigepartij in het zorgproces behandeld en gehoordworden. Dat mantelzorgers hun stem laten horenin Wmo-raden is daarbij belangrijk, maar er zijnmeer partijen en thema’s waar de belangen-behartiging van mantelzorgers zich op moetrichten. Zoals de erkenning van mantelzorgersdoor zorgaanbieders, dienstverleners, werkgevers,opleidingsinstituten en verzekeraars.

Hoe worden mantelzorgers toegerust?In Gelderland zijn verschillende partijen, groepenen individuen bezig om de belangen van mantel-zorgers te behartigen. Zo zijn (vertegenwoordi-gers van) mantelzorgers op lokaal en regionaalniveau actief in Wmo-raden van gemeenten en incliëntenraden van zorg- en welzijnsinstellingen.Bij belangenbehartigers van mantelzorgers levenvele vragen en is grote behoefte aan informatieen inhoudelijke en technische ondersteuning.Hoe realiseer je als mantelzorger bijvoorbeeldeen mantelzorgvriendelijk klimaat in je gemeen-te? Hoe houd je contact met je achterban? Opwelke manier zet je een lobby op? En hoe kom jeaan geld en menskracht?Om de mantelzorgers goed toe te rusten gaanMezzo en Zorgbelang Gelderland met deze

Op donderdag 14 januari 2010 ondertekenden Mezzo, de Landelijke Vereniging voor Mantel-zorgers en Vrijwilligerszorg en Zorgbelang Gelderland in bijzijn van het Gelders PlatformBelangenbehartiging Mantelzorg een partnerovereenkomst. Onder het motto ‘Samen sta jesterker’ gaan beide organisaties hun krachten bundelen voor effectieve belangenbehartiging enondersteuning van mantelzorgers in de provincie Gelderland.De samenwerking moet ook leiden tot duidelijkheid over wat de vele partijen die zich in Gelder-land met mantelzorg bezighouden van elkaar kunnen verwachten en wie waarop een beroep kandoen. Mezzo en Zorgbelang Gelderland gaan hierbij gebruik maken van elkaars netwerken,informatie en signalen uitwisselen en gezamenlijk specifieke mantelzorgthema’s oppakken.

Wat doet Mezzo?Mezzo is de organisatie die

de belangen van mantel-

zorgers op landelijk niveau

behartigt. Daarnaast

ondersteunt Mezzo de

belangenbehartigers van

mantelzorgers op lokaal,

regionaal en provinciaal

niveau. Mezzo heeft regio-

adviseurs in dienst die haar

lidorganisaties (Platforms

Mantelzorg, Steunpunten

Mantelzorg, Buddyzorg,

Vriendendiensten en Vrij-

willige Thuishulpcentrales)

ondersteunen. Zij stimule-

ren en bevorderen samen-

werking en ondersteunen

bij het aanvragen van sub-

sidies en geven informatie

over actuele thema’s.

Mezzo en Zorgbelang Gelderland maken zichsamen sterk voor mantelzorgers

Ondertekening van de partnerovereenkomst door

Jancor de Boer, directeur van Mezzo. Voor meer informatiekunt u contact opnemenmet Heleen den Breekerheleendenbreeker@zorgbelanggelderland.nl.

Van links naar rechts: Miep Bieshaar (lid Gelders Platform), Jan Schepers (adviseur

Mezzo), Paul Wekker (programmacoördinator Zorgbelang Gelderland), Truus Boland

(lid Gelders Platform), Jancor de Boer (directeur Mezzo), Nurhayat Öztürk (project-

medewerker Zorgbelang Gelderland), Eric Verkaar (directeur Zorgbelang Gelderland),

Jan van Dijk (lid Gelders Platform), Hillie Beumer (manager Mezzo).

thema’s aan de slag. Er worden bijvoorbeeldhandvatten ontwikkeld over hoe je als mantel-zorger de gemeente kunt overtuigen van hetbelang van een goed mantelzorgbeleid. Mezzoheeft een handboek voor belangenbehartigersgemaakt, waarin zaken als planmatig werken,lobbyen en contact onderhouden met deachterban aan de orde komen.

De verbindende factor: Gelders PlatformBelangenbehartiging MantelzorgZorgbelang Gelderland ondersteunt het GeldersPlatform Belangenbehartiging Mantelzorg. In hetPlatform zitten (vertegenwoordigers van) mantel-zorgers uit heel Gelderland. Zij komen op voor debelangen van mantelzorgers in Gelderland enhebben de intentie Wmo-raden te ondersteunen.Iedere deelnemer brengt zijn/haar eigen erva-ringsdeskundigheid mee. Zo is er bijvoorbeeldiemand die over specifieke kennis beschikt ophet gebied van mantelzorg aan GGz-cliënten. Metondersteuning van Zorgbelang Gelderland en deexpertise van Mezzo kunnen de leden van hetPlatform de belangenbehartiging voor mantel-zorgers nog krachtiger realiseren. Door dezeverbondenheid wordt een snelle verbindingtussen het lokale, regionale en provinciale niveauvan belangenbehartiging in Gelderland beoogd.

Vraag aan bod 1 • april 2010 1010

Panelgesprekken met GGz-cliënten

Deeljezorg.nl

Wat houdt jou bezig in de zorg?

In 2009 heeft Zorgbelang Gelderland ondersteuning geboden aan de Wmo-adviesraad van Ermelo.Zij wilden in contact komen met verschillende doelgroepen door het organiseren van thema-bijeenkomsten. Na een peiling onder GGz-cliënten bleek dat zij niet naar een themabijeenkomstwilden komen. Daardoor is het plan gerezen om deze doelgroep op te zoeken op de plekken waarzij al komen en daar een panelgesprek met hen te voeren.

Heeft u ervaring met Q-koorts, bent u ontevreden over de wijze waarop uw aanvraag voorhulpmiddelen is afgehandeld of heeft u een vraag, dan kan Deeljezorg.nl uitkomst bieden.Deeljezorg.nl is een nieuw sociaal netwerk dat de Zorgbelangorganisaties zijn gestart.Het unieke aan Deeljezorg.nl is de koppeling van een online community met een offlinebelangenbehartigingsorganisatie, te weten de Zorgbelangorganisaties.

Met de polikliniek van Meerkanten en het Dag-activiteitencentrum zijn afspraken gemaakt voortwee panelgesprekken. Er zijn posters op delocaties opgehangen om cliënten uit te nodigenvoor het panel.

Bij beide panels waren voldoende deelnemersaanwezig. Er is gesproken over een aantal thema’sdie met de Wmo te maken hebben zoals wonen,werk of andere dagbesteding, hobby en sport,contacten, financiën, het zorgloket,Wmo-voorzieningen en beeldvorming. Er is gebruikgemaakt van stellingen om het gesprek op gangte brengen.

Er zijn door de cliënten concrete voorstellengedaan voor de verbetering van:• de toegankelijkheid van het zorgloket;• ondersteuning door de medewerkers van hetzorgloket;

Meer informatie endeelnameOp deeljezorg.nl kunt uzichzelf aanmelden,geheel vrijblijvend engratis. Voor meer infor-matie kunt u contactopnemen met KarinKalthoff, karinkalthoff@zorgbelanggelderland.nl.

Voor meer informatie ofvragen kunt u contactopnemen met SelmaRoos, selmaroos@zorgbelanggelderland.nl.

Wat u kunt doen op deeljezorg.nlU kunt een onderwerp starten door een oproepte doen. U kunt ook zelf een groep starten, zoalsde groep voor PGB-houders, jeugdzorg of bijvoor-beeld de groep voor informatie over verstandelijkgehandicapten. Of start een column over ervarin-gen in de zorg.

Voorbeeld van een column“Je kunt je afvragen, of het nou zo verstandig was

dat ik die nieuw gekochte stofzuiger aan het stuur

van mijn fiets hing. Achteraf denk ik ook van niet,

maar toen had ik niet zoveel keuze”.

“Ik ben gevallen, had vier ribben kapot, was bewuste-

loos en ben naar het Medisch Centrum Leeuwarden

gebracht. Na zeven dagen zeiden ze dat ik afgezien

van die gebroken ribben verder kerngezond was. Ik

moest van het bed af”.

Meneer Janzen was toen 96 jaar. Meer lezen overmeneer Janzen, kijk dan op Deeljezorg.nl

Gegevens over de bezoekers en deelnemersDeeljezorg.nl heeft nu bijna 9.000 bezoekersgehad, zij hebben in totaal ongeveer 67.000pagina’s bekeken. Gemiddeld duurt een bezoekzo’n 5 minuten, wat voor internet lang is.Deeljezorg.nl heeft nu 426 deelnemers en deoudste deelnemer is 86 jaar, 169 deelnemers zijnman en 257 vrouw.Minstens 89 deelnemers zijn medewerker bij eenZorgbelangorganisatie, 46 hebben dat ook in hunprofiel vermeld.

• de informatievoorziening over financiëleregelingen;• ondersteuning bij het vinden van vrijwilligers-werk.

De Wmo-adviesraad heeft naar aanleiding van depanels adviezen aan de gemeente kunnen doenom GGz-cliënten beter te ondersteunen.

Vraag aan bod 1 • april 2010 1111

Kort nieuws

De redactie van Vraag aan Bod wil graag uw mening weten over het kwartaalblad vanZorgbelang Gelderland. Tips en aan- en opmerkingen van de lezers zijn voor ons ergbelangrijk. Hiermee kunnen wij ons blad verbeteren naar de wensen van de lezers.Ga naar onze website www.zorgbelanggelderland.nl en vul de enquête in, zodat wijVraag aan Bod nog interessanter voor u kunnen maken.

Lezersonderzoek

Zorgbelangorganisaties en CRAZ zettensamen patiëntenperspectief op kaart UMC’s

Tijdens een bijeenkomst op 5 maart jongstle-den hebben zes Zorgbelangorganisaties ende Cliënten Raad Academische Ziekenhuizen(CRAZ) een intentieverklaring getekend voornadere samenwerking.

Het bij de Universitair Medische Centra (UMC’s)voortdurend onder de aandacht brengen vanhet patiëntenperspectief is een doel waar beideorganisaties voor staan. Ieder vanuit de eigenrol.

Beslissers, beleidsmakers, professionals en vrijwilligers in zorg,onderwijs en welzijn kunnen uitkijken naar Impuls Cahier1. Hetonderwerp van deze praktische handreiking in ‘schriftformaat’ isondersteuning aan allochtone mantelzorgers.

Het Cahier komt tot stand binnen het samenwerkingsverband van vierGelderse ondersteuningsinstellingen die actief zijn op het terrein vaninformele zorg. Iedereen die te maken heeft met de ondersteuning vanallochtone mantelzorgers leest er behalve knelpunten ook aanbevelin-gen en oplossingsrichtingen in. Op termijn verschijnen er ook Cahiersover jonge en oudere mantelzorgers en mantelzorgers van GGz-patiën-ten. In de Impulswerkgroep hebben zitting: Elan – expertisecentrum,GOMA – de Gelderse Organisatie voor maatschappelijk activeringswerk,Spectrum Gelderland en Zorgbelang Gelderland. Cahier1 verschijnt inapril en is daarna ook te downloaden via de websites van deImpulsorganisaties.

Om dit meer kracht bij te zetten, zijn en wordeneen aantal onderwerpen gezamenlijk opgepakt,zoals klachtenregelingen en de behandelingvan klachten, ketenzorg-projecten, bejegeningen informatievoorziening. Er is een werkgroepopgericht waar zowel leden van de CRAZ alsvan de Zorgbelangorganisaties zitting in heb-ben. Deze werkgroep zal sturing en coördinatiegeven aan onderwerpen die gezamenlijkopgepakt worden.

Cahiers

Vraag aan bod 1 • april 2010 12

VraagBij de Huisartsenpost is het meenemen van dehulphond geen probleem. Toen de cliënte naarhet ziekenhuis in haar woonplaats moest om deoogarts te bezoeken, heeft ze voor de zekerheidvan te voren gebeld.In dat telefoongesprek bleek dat haar hulphondniet mee mocht naar de polikliniek van de oog-arts. Mevrouw was toen gedwongen om iemandte vragen haar te begeleiden naar de oogarts.In datzelfde ziekenhuis mocht ze een maand laterwel de hond meenemen toen ze naar depolikliniek gynaecologie moest. Het ziekenhuisheeft blijkbaar geen beleid in het meenemen vanhulphonden en iedereen doet maar wat. Cliëntezou zo graag zien dat er beleid werd gemaakt,zodat ze weet waar ze aan toe is. Ze heeftgeïnformeerd bij andere ziekenhuizen en daarblijkt wel beleid te zijn.Wat kan ze doen?

AdviesDe medewerker van de afdeling Informatie enKlachtenopvang (I&K) adviseert mevrouw omtelefonisch contact op te nemen met de klach-tenfunctionaris van het ziekenhuis en aan deze tevragen wat de mogelijkheden zijn.Mevrouw belooft daarna weer contact op tenemen. De medewerker zal het knelpunt voor-leggen aan de projectleider van ZorgbelangGelderland die dit ziekenhuis in zijn portefeuilleheeft.

Casus Informatie en Klachtenopvang

Van gedupeerde tot kennisverstrekker

De afdelingInformatie enKlachtenopvangvan ZorgbelangGelderland isop alle werk-dagen te bereikenvan 9.00 tot16.30 uur viatelefoonnummer026 384 28 22of e-mailikg@zorgbelanggelderland.nl.

Info

AfwachtendCliënte neemt na enige weken weer contact op:de klachtenfunctionaris had afwachtendgereageerd en verwachtte van de cliënte actie indeze. Mevrouw moest maar informatie aanleve-ren over ziekenhuizen waar hulphonden welgeaccepteerd werden alsmede de landelijkerichtlijnen. Zelf nam hij een afwachtendehouding aan. In overleg met de medewerkerstuurt cliënte de informatie op naar de klachten-functionaris, deze belooft er naar te kijken en erlater op terug te komen.

SuccesTwee maanden na het eerste gesprek belt demedewerker naar cliënte om te vragen wat destand van zaken is. Mevrouw is erg enthousiast:na de aanvankelijke terughoudendheid is defunctionaris hard aan de slag gegaan. Een‘Protocol Hulphonden’ is in de maak en bevindtzich in een afrondende fase. Mevrouw is ook doorhet ziekenhuis gevraagd om als ervarings-deskundige mee te kijken naar het protocol. Eenhalf jaar na het eerste telefoontje is het protocoldefinitief klaar en in het ziekenhuis in gebruik.

Cliënte neemt contact op met de afdeling Informatie en Klachtenopvang van ZorgbelangGelderland. Ze is rolstoelafhankelijk en heeft een hulphond. Mevrouw heeft er last van datbij sommige zorgaanbieders geen beleid is over de toelating van hulphonden.