Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

36
De veranderende rol van de De veranderende rol van de pati pati ë ë nt in de zorg nt in de zorg Toekomst en betekenis van Toekomst en betekenis van health health 2.0 2.0

description

presentatie op het Zorgbelang Nederland congres tijdens de workshop Verbinding op de digitale snelweg.

Transcript of Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Page 1: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

De veranderende rol van de De veranderende rol van de

patipatiëënt in de zorgnt in de zorg

Toekomst en betekenis van Toekomst en betekenis van

healthhealth 2.02.0

Page 2: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

2

WieWie??

dr. Marcel Heldoorn

sr. beleidsmedewerker e-health

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

[email protected]

www.linkedin.com/in/marcelheldoorn

@bakeeneitje

Page 3: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

3

Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Page 4: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

4

Consument en de Zorg

Page 5: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Gezondheid Gezondheid 2.02.0

Toekomst en betekenis van Toekomst en betekenis van ee--health health

voor de voor de zorgconsumentzorgconsument (mei 2008)(mei 2008)

http://www.npcf.nl/?id=3163

Page 6: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

6

Page 7: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

7

empowerment

Page 8: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Maarten Lens-Fitzgerald (1971) twitter alias: @Dutchcowboy

www.maartensjourney.com

Page 9: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Start: 4 juni 2008

Page 10: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

10

MaartensMaartensjourneyjourney.com.com

Page 11: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

11

keuze

Page 12: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Vraaggerichte zorgVraaggerichte zorg

De zorgconsument bepaalt De zorgconsument bepaalt meemee!!

Page 13: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

13

doeldoel

Page 14: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

14

vormvorm

Page 15: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

15

tijdstiptijdstip

Page 16: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

16

soort zorgsoort zorg

zorgverlenerzorgverlener

Page 17: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Hoe kiezen?Hoe kiezen?

Page 18: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

18

PatiPatiëëntnt2.02.0 beoordeeltbeoordeelt

Bij keuzegedrag:Bij keuzegedrag:

•• 56% gaat te rade bij 56% gaat te rade bij ‘‘vriendenvrienden’’/familie/familie

•• 52% zoekt op internet52% zoekt op internet

•• 3% went zich tot de huisarts3% went zich tot de huisarts

((TrendwatchTrendwatch Zorgconsument 2008)Zorgconsument 2008)

Page 19: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

Ervaringen van Ervaringen van

zorgconsumentenzorgconsumenten

Het gesprek op verjaardagsbezoek Het gesprek op verjaardagsbezoek

of het schoolplein in digitale vormof het schoolplein in digitale vorm

Page 20: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

20

Digitale IVF poli Digitale IVF poli -- UMC RadboudUMC Radboud

““Dankzij de digipoliDankzij de digipoli ben ik ben ik meer betrokkenmeer betrokken geraakt bij mijn geraakt bij mijn eigen behandeling. eigen behandeling.

Je kunt nu via internet je Je kunt nu via internet je uitslagen zienuitslagen zien, je kunt , je kunt vragen stellenvragen stellendie in je opkomen of die je in het gesprek met de arts die in je opkomen of die je in het gesprek met de arts vergeten bent. vergeten bent.

Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende Normaal gesproken moet je wachten tot je volgende afspraak. Nu krijg je soms al afspraak. Nu krijg je soms al binnen vijf minutenbinnen vijf minuten antwoord. antwoord.

Dat is echt Dat is echt fantastischfantastisch..””

Recensie Recensie ConsumentendeZorg.nlConsumentendeZorg.nl

Page 21: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

71%

Page 22: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

22

PatiPatiëëntnt2.02.0 zoekt informatiezoekt informatie

•• 1 op 3 pati1 op 3 patiëënten baseert zich op online nten baseert zich op online

informatie van informatie van nietniet--medische professionalsmedische professionals

(TNS (TNS NipoNipo, 2008), 2008)

••6%6%??

Page 23: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

23

PatiPatiëëntnt2.02.0 wil inzagewil inzage

•• EPDEPD

•• Medisch dossierMedisch dossier

•• ZelfzorgdossierZelfzorgdossier

Page 24: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

24

ZelfmanagementZelfmanagement

Page 25: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

25

PatiPatiëëntnt2.02.0 ontmoet anderenontmoet anderen

Page 26: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

26

Page 27: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

HELP!HELP!

Waar gaan we naar toe?Waar gaan we naar toe?

Page 28: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

28

De ontwikkeling is ingezet naarDe ontwikkeling is ingezet naar……

een zorgconsumenteen zorgconsument

•• die wil die wil kiezenkiezen

•• die als die als individuindividu herkend wil wordenherkend wil worden

•• die die betrokkenbetrokken wil wordenwil worden

•• die zijn die zijn informatie overalinformatie overal vandaan haaltvandaan haalt

•• die meer gelooft in zijn die meer gelooft in zijn lotgenotenlotgenoten dan in dan in

professionalsprofessionals

•• en die optimaal zijn en die optimaal zijn online netwerkonline netwerk in zetin zet

Page 29: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

29

Traditionele monopoliesTraditionele monopolies

•• ZorgaanbiedersZorgaanbieders

–– InformatieInformatie

–– Medisch dossierMedisch dossier

–– Medische kennisMedische kennis

–– WetenschapWetenschap

–– zorg zorg

•• PatientenorganisatiesPatientenorganisaties

–– InformatieInformatie

–– LotgenotencontactLotgenotencontact

–– Begeleiding van Begeleiding van

individuenindividuen

–– Informatie aan Informatie aan

zorgverlenerszorgverleners

–– BelangenbehartigingBelangenbehartiging

Page 30: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

30

Wat betekent dat?Wat betekent dat?

Page 31: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

31

AndereAndere verhoudingenverhoudingen vragenvragen omom

•• onderzoekonderzoek ervaringenervaringen; ;

kwaliteitsverbeteringkwaliteitsverbetering

•• BetrekBetrek patipatiëëntennten in in

ontwikkelingontwikkeling!!

•• afstemmingafstemming zorgvraagzorgvraag en en

aanbodaanbod

•• StructureleStructurele dialoogdialoog met met

patipatiëënten(nten(--organisatiesorganisaties))

Page 32: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

De les?De les?

ga de dialoog aanga de dialoog aan

&&

luister echtluister echt

Page 33: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

33

Page 34: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

34

ideaalideaal

Page 35: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

35

gezondheid2.0niet te stoppen

Page 36: Zorgbelang Nederland Congres over Health 2.0

36

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

Fax030 297 06 06

[email protected]

Websitewww.npcf.nl

www.consumentendezorg.nl

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, wikipedia-schrijvers, sxc.hu-publiceerders, flickr-gebruikers, slideshare-delers en twitteraars.

Zonder de verschillende gedeelde foto’s, berichten en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Laten we blijven delen!