Virtuele communities als digitale trefpunten

Wie zijn wij?• De Zorggroep: intramurale ouderenzorg

en thuiszorg in Noord- en Midden-Limburg

Almie Willems : Projectleider

vanuit De Zorggroep

Patricia Can : Betrokken bij

GroeneKruisPAL4 via In voor

Zorg

Stelling!!!

Onzin, communities zijn alleen maar ter vermaak

Communities een nieuw fenomeen?????

Toen: Nu:

Digitale communities

• Wie, wat, waar, waarom????????

Wat is een digitale community ?

• Online platform waar mensen met een gemeenschappelijke interesseregelmatig bij elkaar komen om met elkaar te ‘praten’, ervaringen te delen en/of dingen te doen

• What’s in it for them???

Waarom gaan mensen regelmatig naar een community?

• Advies kunnen geven of vragen• Vragen kunnen stellen (op discussiefora)• Delen kennis onderling • Praten/discussie kunnen voeren met elkaar• Bezoeken de community regelmatig • Bezoeken niet alleen voor content, maar vooral voor

andere leden: nieuwe mensen ontmoeten • Voelen zich eigenaar van de community!!

(uit onderzoek Mittilä en Antikainen, 206, speciaal gericht op ouderen)

Communities zijn er genoeg…..

Maar voor ouderen?????

Groei op sociale media

Bron Paul Hassels, juni 2012

Gebruik Sociale Media naar leeftijd

Wie zou er een communitywillen starten??????

Voorwaarden voor een community

• Commitment van hoogste management

• Duidelijke doelgroep• Topic: waarom komen mensen naar je

community???• Tijd, veel tijd en geduld……• Durven loslaten

• ‘Marketing’-kalender • Maar ook: off-line activiteiten!!!

Waarom een digitaal trefpunt?

• Verspreiden van informatie? • Gesprekken stimuleren rondom een

product of dienst? • Professionele samenwerking

stimuleren?

Kortom waarde creëren voor je klanten

Waarom een digitaal trefpunt?De waarden van De Zorggroep:

•Bevorderen van zelfstandigheid (eigen woonomgeving)•Bevorderen van zelfsturing (zelf mantelzorg inschakelen) •Opheffen eenzaamheid (sociaal vangnet, ‘lotgenoten’ vinden)•Voorbereiding digitale zorgtijdperk (zorg op afstand)

Door mensen met elkaar in contact te brengen:

www.groenekruisPAL4.nl

GroeneKruisPAL4: Strategisch Product:

passend bij onze bedrijfsstrategie: extramuralisering en zelfsturing

Wat kun je met GroeneKruisPAL4

Ik ben geïnteresseerd in voedingstips

Ik heb mijn hartsvriendin van vroeger teruggevonden

Ik kwam erachter dat er een

schilderclub in de buurt was

Informatiebron

Digitaal trefpunt

Platform

Hoe meer mensen hoe leuker!

http://www.binnenspel.nl/2012/10/02/groenekruispal4-de-gids-voor-wonen-welzijn-en-zorg/

Deze link mogelijk aanpassen

Wat levert het op?• Bijdrage aan onze maatschappelijke opdracht• Inzicht in wat je doelgroep wil (door te luisteren, lezen) • Verbeteren dienstverlening (sneller antwoord)• Positieve buzz stimuleren (interactie rondom

product/dienst) • Samenwerken aan gezamenlijke doelen (co creatie) • Innovatie door nieuwe ideeën (van klanten)• Ambassadeurs door loyale fans (mond

tot mond reclame)• Kostenbesparing (op termijn……..)

Hoe doe je dat?

• Uitvoerig communicatieplan uitrollen• Steeds zorgen voor actuele inhoud: contentstrategie• Samenwerkingspartners vinden• Aansluiten bij bijvoorbeeld wijkinitiatieven• Vrijwilligers inschakelen• Medewerkers inschakelen• Actieve gebruikers inschakelen• Geen website bouwen, maar een trefpunt

voor iedereen• Webcare!!!!• Niet-organisatiegebonden uitrollen

Wanneer is een communitysuccesvol??

Wat zijn de eerste stappen die je gaat zetten?

• Zelf aan de slag????• Wat heb je nodig???