Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

23
Virtuele communities als digitale trefpunten

Transcript of Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Page 1: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Virtuele communities als digitale trefpunten

Page 2: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wie zijn wij?• De Zorggroep: intramurale ouderenzorg

en thuiszorg in Noord- en Midden-Limburg

Almie Willems : Projectleider

vanuit De Zorggroep

Patricia Can : Betrokken bij

GroeneKruisPAL4 via In voor

Zorg

Page 3: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Stelling!!!

Onzin, communities zijn alleen maar ter vermaak

Page 4: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Communities een nieuw fenomeen?????

Toen: Nu:

Page 5: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Digitale communities

• Wie, wat, waar, waarom????????

Page 6: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wat is een digitale community ?

• Online platform waar mensen met een gemeenschappelijke interesseregelmatig bij elkaar komen om met elkaar te ‘praten’, ervaringen te delen en/of dingen te doen

• What’s in it for them???

Page 7: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Waarom gaan mensen regelmatig naar een community?

• Advies kunnen geven of vragen• Vragen kunnen stellen (op discussiefora)• Delen kennis onderling • Praten/discussie kunnen voeren met elkaar• Bezoeken de community regelmatig • Bezoeken niet alleen voor content, maar vooral voor

andere leden: nieuwe mensen ontmoeten • Voelen zich eigenaar van de community!!

(uit onderzoek Mittilä en Antikainen, 206, speciaal gericht op ouderen)

Page 8: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Communities zijn er genoeg…..

Maar voor ouderen?????

Page 9: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Groei op sociale media

Page 10: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Bron Paul Hassels, juni 2012

Page 11: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Gebruik Sociale Media naar leeftijd

Page 12: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wie zou er een communitywillen starten??????

Page 13: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Voorwaarden voor een community

• Commitment van hoogste management

• Duidelijke doelgroep• Topic: waarom komen mensen naar je

community???• Tijd, veel tijd en geduld……• Durven loslaten

• ‘Marketing’-kalender • Maar ook: off-line activiteiten!!!

Page 14: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Waarom een digitaal trefpunt?

• Verspreiden van informatie? • Gesprekken stimuleren rondom een

product of dienst? • Professionele samenwerking

stimuleren?

Kortom waarde creëren voor je klanten

Page 15: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Waarom een digitaal trefpunt?De waarden van De Zorggroep:

•Bevorderen van zelfstandigheid (eigen woonomgeving)•Bevorderen van zelfsturing (zelf mantelzorg inschakelen) •Opheffen eenzaamheid (sociaal vangnet, ‘lotgenoten’ vinden)•Voorbereiding digitale zorgtijdperk (zorg op afstand)

Door mensen met elkaar in contact te brengen:

www.groenekruisPAL4.nl

Page 16: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

GroeneKruisPAL4: Strategisch Product:

passend bij onze bedrijfsstrategie: extramuralisering en zelfsturing

Page 17: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wat kun je met GroeneKruisPAL4

Ik ben geïnteresseerd in voedingstips

Ik heb mijn hartsvriendin van vroeger teruggevonden

Ik kwam erachter dat er een

schilderclub in de buurt was

Informatiebron

Digitaal trefpunt

Platform

Page 18: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Hoe meer mensen hoe leuker!

Page 19: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

http://www.binnenspel.nl/2012/10/02/groenekruispal4-de-gids-voor-wonen-welzijn-en-zorg/

Deze link mogelijk aanpassen

Page 20: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wat levert het op?• Bijdrage aan onze maatschappelijke opdracht• Inzicht in wat je doelgroep wil (door te luisteren, lezen) • Verbeteren dienstverlening (sneller antwoord)• Positieve buzz stimuleren (interactie rondom

product/dienst) • Samenwerken aan gezamenlijke doelen (co creatie) • Innovatie door nieuwe ideeën (van klanten)• Ambassadeurs door loyale fans (mond

tot mond reclame)• Kostenbesparing (op termijn……..)

Page 21: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Hoe doe je dat?

• Uitvoerig communicatieplan uitrollen• Steeds zorgen voor actuele inhoud: contentstrategie• Samenwerkingspartners vinden• Aansluiten bij bijvoorbeeld wijkinitiatieven• Vrijwilligers inschakelen• Medewerkers inschakelen• Actieve gebruikers inschakelen• Geen website bouwen, maar een trefpunt

voor iedereen• Webcare!!!!• Niet-organisatiegebonden uitrollen

Page 22: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wanneer is een communitysuccesvol??

Page 23: Zorg 3.0: Virtuele communities als digitale trefpunten

Wat zijn de eerste stappen die je gaat zetten?

• Zelf aan de slag????• Wat heb je nodig???