Post on 05-Oct-2020
WORKSHOP
HOE WORD IK EEN BETERE
KLANTMANAGER?
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 2
Programma
Introductie
Standaard Vakvolwassenheid en E-portfolio
Tips en trucs
Stellingen over vakmanschap en ontwikkeling
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 3
Standaard voor Vakvolwassenheid
3 niveaus:
Basis: nodig voor uitoefening beroep, met ondersteuning
Vakbekwaam: zelfstandige uitoefening beroep
Vakvolwassen: zelfstandige uitoefening beroep en draagt bij aan beroepsontwikkeling en/of innovaties eigen organisatie
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 4
Bevorderen van eigen deskundigheid
Lerende omgeving
Leerdoelen stellen ipv resultaatdoelen
POP
Meedenken aan verbetering
Inzicht in belangen
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 5
Competenties
Communicatieve vaardigheden
Coachen
Flexibiliteit
Probleemanalyse
Doel en resultaatgericht
Plannen en organiseren
Netwerken
Creativiteit
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 6
E-Portfolio
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 7
E-Portfolio
Ontdek je talenten en drijfveren
Herken jezelf op 1 van de niveaus van de standaard per taak
Onderbouw jouw kwaliteiten door praktijkcasussen in te brengen
Vraag eenvoudig feedback op jouw persoonlijke casussen en kwaliteiten
Geeft inzicht in ontwikkelingspunten en is de kant-en-klare basis van jouw persoonlijk ontwikkelplan
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 8
Gebruik Standaard en E-Portfolio
In kaart brengen eigen kwaliteit en ontwikkeling als professional
Leidraad voor professional en leidinggevende binnen de cyclus van functionerings, plannings- en beoordelingsgesprekken
Indicatie geven over kaders ter bevordering van de professionalisering dienstverlening
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 9
De 4 werelden van klantmanagement
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 10
Wetgeving
Politiek
Economie
Mensen
Werkwijzers Groepsgewijs werken
Werkgeversdienstverlening
Handhaving
Omgaan met belemmeringen
Intervisie
Integer en veilige dienstverlening
Wijzer naar werk
Diagnose instrumenten
Heft in eigen hand (zelfsturing)
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 11
Tips en trucs
Geïnformeerd blijven over ontwikkelingen
- Websites, Nieuwsbrieven en Magazines
Kennis opdoen
- Webinars, Boeken en Videos
Vaardigheden ontwikkelen
- Cursussen / Opleiding
Ervaring uitbreiden
- Intervisie, Netwerk, Spel, (zelf-)Reflectie
Hoe word ik een betere klantmanager | 14 oktober 2014 12